机动车登记服务站运营方案

1、机动车登记服务站运营方案31合作宗旨为进一步方便市民办理车管业务，不断改进和创新服务方式，完善客戸购 车的整个流程的最后一环，减少客户自行上牌不便的体验，体现瓜子对客户的真 诚与关爱；同时，也为了扩大我司业务经营范用，期望与贵公司合作城市服务站 项目，以期达到共同创业、共谋发展的效果。3.2合作内容日前车管业务便民化已在各大城市落地，各大主机厂及4S店均有自己的 登记服务站设立，而二手车登记服务站也通过二手车交易市场的入驻或自建二手 车登记服务站在逐步实现。因此，此次合作的主要内容有：1、在甲方提供的地址申请成立服务登记站。申请材料由乙方提供，我方 负责申请登记服务站的营业执照申请及办理，负责

2、工商、税务及车管所的申报审 批工作，负责车管业务工作人员培训上岗，负责车管所资源驻场协调，负责机动 车登记服务站的硬件采购及按车管所要求进行场地布置：2、服务登记站提供主要服务内容为：二手车转移登记：新车注册上牌；办 理车辆抵押登/解除抵押登记；车辆转入办理。3、依法运营服务登记站，并优先办理甲方提供业务，保障业务时效性；3.3合作方式我方建议此次合作采用我方自营的方式进行服务登记站的运营。所以 人员由我方提供并协调车管所资源驻场，人员工资及服务登记站运营费用由我方 承担，同时接受甲方的监督与建议。3.4落地时间承诺为保障甲乙双方的合作推进，我方在机动车登记服务站合作合同签定时，向甲方一次性缴

3、纳5万元的保证金，并确保项廿在合同签定后_1_个月内完 成保卖场地进驻并正常运营。具体计划如下：一、签订机动车登记服务站合作合同后，我公司速派有关人员与貴单位对接人员沟通根据实际情况，确定最后的布置方案。二、工作计划表及进度时间序号步骤日期安排If4-67-1011-1323-2526-29301申请登记服务站的营业执照.2工商、税务及车管所的申报3按车管所相关要求布置登记站4验收场地5办公设备采购.6人员岗前培训.7营业8合计30日历天郑州市惠济区永诚车行3.5业务流程设置注：我方对甲方客户提供的资料会进行专门的保存，并保障期信息的安全，绝 不私自外泄、挪作他用。（-）二手车转移登记流程1、

4、所需材料（1）个人过个人：卖方身份证明、买方身份证明（身份证、暂住证、户籍证明信）、行驶证、机动车登记证书、二手车评估报告、二手车交易发票（2）个人过单位：卖方身份证明、买方单位组织机构代码证、公章、经办人身份证明、委托书、行驶证、机动车登记证书、二手车评估报告、二手车交易发票（3）单位过个人：卖方单位组织机构代码证、公章、买方身份证明（身份证、暫住证、户籍证明信）、行驶证、机动车登记证书、二手车评估报告、二手车交易发票（4）单位过单位：买卖双方单位组织机构代码证、公章、买方经办人身份证明、委托书、行驶 证、机动车登记证书、二手车评估报告、二手车交易发票。2、办理流程验车、照像一叫号一受理一选

5、号一收费一发牌、发证（二）新车上牌1、所需材料（1）车辆合格证（3）机动车档案；（4）机动车所有人的身份证明原件及复印件；（5）机动车所有人的住所迁入本市的提供法定证明、凭证；6）机动车注册登记/转入申请表：（7）委托代理人办理，还应提交代理人身份i正明原件及复印件，并且在机动 车注册登记/转入申请表上与机动车所有人共同签字；（8）机动车交通事故责任强制保险单（副本）第三联原件。2、办理流程（1）机动车所有人或代理人携带符合转入条件的机动车档案袋、机动车 登记证书及相应凭证办理。（2）将车辆识别代号（车架号码）拓印膜（或影像件）和发动机号码拓印膜粘 贴在机动车登记业务流程记录单背面，确认机动车

6、。（3）审核完毕后，更换车辆购置税税单。（4）超过检验有效期的机动车，应当进行安全技术检验，提供安全技术检验合 格证明。（5）到窗口提交上述资料进行登记申请，领取待办单。（6）凭待办单等待选号，并在选号完毕后确认车辆牌号，付牌证费后领取 登记证书等相关材料。（7）凭付费凭证及发牌通知单领取机动车号牌。安装号牌，车辆需拍两张 照片制作机动车行驶证，并领取检验合格标志。（五）办理时间机动车上户、拍照、验车、选号、领取牌证整套流程可在30分钟内完成。最怆办理时间不超过2个工作日。保证不多于其他地区办理的平均时间。3.6人员配备及工作时间（一）服务登记站规模根据甲方提供地址成立服务登记站，并且保证机动

7、车登记服务站所占用的室 内办公面积不少于60平方，场外验车不少于20平方，月租费用按合同合作方 案执行。登记站拟设业务咨询引导、机动车查验、业务受理、制证、收费等5 个业务窗口，并安车管所要求配套相关设施，保证设施齐全。（二）人员配备及培训根据甲方的业务要求配备相应的人员和团队，我方拟配备工作人员20人； 其中服务站负责人1人，主要对接人1人，业务操作人员13人，引导人员2人， 财务人员2人，客户服务1人；所有人员均通过培训考核，且具有丰富的相关工 作经验，业务熟练，能有效满足甲方业务需求。我方配备的团队人员，保证在上岗前接受相关业务培训，需要查验机动车的 取得机动车査验员资格证书。在通过培训

8、考核后方可上岗并在辖区内车管所登记 备案。另外，根据业务需求及服务站管理规定，定期对团队进行业务培训、定期 考核，不断提高团队业务能力及服务水平。（三）工作时间工作时间定为08： 30-12： 00、14： 30-18： 00,具体时间可根据甲方交 易市场工作时间进行调整。3.7人员培训一、培训日的1.1改善车行各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的 工作技能、工作态度和行为模式，满足车行的快速发展需要，更好的完成公司 的各项工作il划与工作U标。1.2加强各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平, 打造高效团队，减少工作失误，提高工作效率。1.3提升凝聚力、

9、吸引力、向心力和战斗力，为进一步发展储备相关人才。1.4提高管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。1.5完善各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培 训工作顺利、有效实施。二、培训原则2.1以公司战略与员工需求为主线。2.2以素质提升、服务提升、能力培养为核心。2.3以针对性、实用性、价值型为重点。2.4以区域式培训和持续性培训相互穿插进行。2.5坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。2.6坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。2.7坚持理论培训和岗位培训相结合。三、适用范围适用于所有工作人员。四、职责証彭買存*最中叩牡川禁率匂。号瀏miiin将途舉同剧iY，

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12、.4网络安全教育七、培训方式7.1每月定期1次内部培训；7.2积极参加车管所举办技能培训:7.3理论知识线上培训。培训工作流程图3.8人员管理办法为了增强服务登记站员丄的责任感，外塑形象，内强素质，鼓励全体员匸的 工作积极性和创造性，维护服务登记站的正常生产秩序和工作秩序，提高服务水 平和工作效率，强调安全责任制，提高全体员匸的安全意识和自我防范意识，制 订本管理制度和工作制度。 本规定适用于全体工作人员。一、管理工作制度纪律是执行路线的保证，严明纪律是保证企业生产、质量、安全、1：艺以 及各项工作的基础，为确保服务质量，强化企业管理，特制定本制度。第一条考勤制度（-）全体员工必须认真避守服务

13、登记站规定的工作时间制度，按时到岗， 不迟到，不早退，不无故缺席，不擅离岗位，不从事与工作无关的事。（二）全厂职工必须上班时打卡，不得代人打卡，并保持考勤卡的清洁， 不得任意损坏考勤卡。（三）迟到、早退、离岗在1小时以上者，按旷工处理；工作时间干私活或 干与工作无关的事，按旷工处理；因病、因事必须事先以书面形式递交假条，确 因特殊情况，批准后方能休假，不得无故超假，违者按旷工处理。第二条考勤制度的处罚（-）迟到、早退在一小时内罚款10元。（二）上班时间未请假外出，一小时内罚款20元。歩吋I骡性收信号仞轶迎菽奪醐是謝小鶏湖哥业-)MWS 附和帆丄泉也师71哲莉专照叫刘寻心计制丁仞景31不審丄I我

14、，；近攻降丹H、三。工嵐関新工猫鼠*5/團别工済基刊！/團农鼎、彰再农防否弱半(ffl)。仞興澎米出底H薮阳拐*次譌乃話号吊辭农堅Ef易、景唇网異2!会最湘竺盏密洪(三)M律地阜呂谁助工黑，3!關亦手W暗吿米浏，洛+回照亦手W帯(二)。関塲劄嗟皆甲湖坦乌金蚓炀思J暈、，困淬岩湘申海助工覃替市皆日刘工迥专丑(-):则漆去甥毋工四卬陋4阜四杀、二。回迎繪回独矛辭以* 烈塁率匂坏冋墨MWWSfeJMffiT (二)。副密浙垩# 削羽蔣华身雑用够剧里还菸卓後型轩尚王重墨工尚四制叫舉(-)卸蜂期刊单労三蛍。此而翌閲曹Y*易驛妹関UOZ瀛一k而址斗UYM(M) iSTH県導ItlHH回5Y哪当 龈易监祈攻

15、OS醇柴工顼1 (三)（二）自觉维护服务登记站的正常工作秩序，按务项要求上岗:作，不随意 离岗、脱岗，不干与工作无关的事。（三）自觉遵守服务登记站各项规章制度，服从工作安排。（四）员工应时刻谨记“微笑加高效”工作态度。（五）窗口服务人员应文明用语，工作人员着装统一、佩戴胸卡、仪表整洁、 态度热情、自觉规范自己的行为。（六）规范窗口标识，熟悉业务办理须知、收费项目等业务知识，微笑解答 客户疑问。（七）团结友爱、以诚待人，不得谩骂、威胁或诬陷其他员工。（八）笑脸相迎客户，以诚待客，不得与客户发生任何争斗或不愉快之事并 保持工作区域的清洁与整洁。（九）积极参加内部培训及车管所定期组织的技能培训，提高

16、业务水平及服 务质量。（十）严禁向客户收取不合理费用。3.9人员考核办法为规范机动车登记服务站的各项业务匸作，强化监督考核，落实管理责任, 提升服务质量，全面推进机动车登记服务站规范化、标准化、精细化建设，特制 定本考核办法。考核工作遵循“公开、公平、公正”原则，釆取日常巡查、随机抽检、业务 监测等形式实施量化考核。考核得分按百分制计算。每人基础分为10。分，考核釆用扣分制。评分标准如下：1、工作人员未统一着装或者未佩戴上岗证的，每起扣5分，2、岗位公示牌摆放不规范的，每起扣5分。3、机动车注册登记申请表、查验记录表填写不规范，漏项、缺项， 签名、日期填写不完整或未用水笔等不规范情形的，每起扣

17、10分；4、非实际査验该车的人员签名或代签名的，发生一起扣10分；5、超越上牌范围的,每起扣10分；6、保险未生效办理注册登记或临时号牌的，每起扣10分；7、不按规定审査、收存、复核机动车登记业务资料，发生错误后未及时纠 正的，每起扣5分；8、岀现机动车异常业务而被通报的，包括制证后超过2个工作日未归档、 制行驶证后退办、制登记证书后退办等，每起扣10分;未按时缴销规费票据的，每次扣10分，未按票据顺序使用的，每次扣5分，票据丢失的，每笔扣5分，票据作废的，每笔扣2分：10、有其他违反业务匸作规范或者车管所明文规定的，毎起扣5分，情节 严重的，每起扣10分。11、信息登记错误且未及时发现纠正的

18、，每项扣5分。12、车辆行驶证、登记证书、检验合格标志、临时号牌发放错误的，每起扣 5分；13、未按规定装订档案资料的，毎笔扣5分：14、档案袋编号与实际不符的，每起扣5分；15、由于工作不到位、不规范，造成群众不满意的，每起扣5分；16、16.经查实为有责投诉的，每起扣10分。3.10质量管理体系1、服务质量保证体系模式质量保证体系模式责任部门职责GB/T13667 文件1第一层次：质量手册第二层次：质量体系控制文件第三层次：具体质量文件记录总经理A组织、制定和实施公司质量方针和II标：配置满足质量体系有效运行的组织机构和各 种必要资源；委任管理者代表，组织管理评审：承担产品责任，并对公司质

19、量管理体系持续的 适宜性、充分性和有效性负责。管理者代表确保按IS09001:2000的标准要求建立、实施 和保持质量管理体系；向总经理及管理负责人汇报有关质量管理体 系运行的实施情况和改进的需求：对公司质量方针和质量目标的实施情况提出 报告；确保在公司内提高满足顾客要求的意识与理 念；推进为实行年度质量目标所进行的活动；对最高管理者负责；对质量管理手册的实施组织进行内部服务质 量审核，以保持体系运行的有效性；负责与质量管理体系有关事宜的外部联络匸 作。品质管理部负责服务质量工作的计划、组织、协调、指导、 督促和检査，对质量职能进行管理；处理服务质量投诉、事故并组织改进，负责纠 正和预防措施的

20、跟踪验证；负责巡查过程中员工不规范行为的监督检查：负责服务质量考核结果记录的控制，确保责任 可追溯性；负责服务登记站设备及办公用品的控制，以保 证设备的正常运行，并做好控制记录。各职能部门按本公司质量职能分配表及相应的体系文件实施。2、健全服务质最管理体系为使工作能按时高质高量完成，根据办理业务要求，建立了完善的质量管理 体系，实行全过程质量控制，进行严格的动态管理、过程控制。最大限度满足客 户对业务办理及服务的要求。我方将采取以下质量控制措施：（1）人员培训在人员上岗前依法参加车管所培训，并经培训考核合格后方可进入服 务登记站工作，并每月定期一次业务培训，使员工熟知业务办理流程、办理须知 内

21、容及其他业务知识，能够熟练解答客户办理业务时的疑问。提高办理效率。（2）公示办理流程图为方便客户办理业务，同时也为了提供工作效率。我方会在明显位置张贴各类业务办理流程图及引导图，及所需材料样本供客户参考。并在窗口放 置明显业务种类标识牌。3）业务对接阶段在确认客户需要办理的业务类型后，查看审验客户所提交资料的完整性，对 于缺项的资料及时告知，并要求接待人员一次性告知所需材料，避免多次跑空。（4）设置客户投诉平台收集客户对业务办理的满意度调査及反馈意见。重视客户投诉，不 断改进工作方式及服务水平。（5）责任制度完善质量管理责任制，做到U标明确、职责分明、人员到位。建立质量目标，明确质量责任人并分

22、阶段定期检査考核。实行质量奖罚制度。311信息安全保障一、网站运行安全保障措施网站服务器和其他il算机之间设置经公安部认证的防火墙，并与专业网 络安全公司合作，按车管所要求实行专网专线，做好安全策略，拒绝外来的恶意 攻击，保障网站正常运行。在网站的服务器及工作站上均安装了正版的防病毒软件，对计算机病毒、 有害电子邮件有整套的防范措施，防止有害信息对网站系统的干扰和破坏。做好生产日志的留存。网站具有保存60天以上的系统运行日志和用户使 用日志记录功能，内容包括IP地址及使用情况，主页维护者、邮箱使用者和对 应的IP地址情况等。交互式栏目具备有IP地址、身份登记和识别确认功能，对没有合法手 续和不

23、具备条件的电子公告服务立即关闭。网站信息服务系统建立双机热备份机制，一旦主系统遇到故障或受到攻 击导致不能正常运行，保证备用系统能及时替换主系统提供服务。关闭网站系统中哲不使用的服务功能，及相关端口，并及时用补丁修复系 统漏洞，定期查杀病毒。7 .服务器平时处于锁定状态，并保管好登录密码;后台管理界面设置超级用 户名及密码,并绑定IP,以防他人登入。网站提供集中式权限管理，针对不同的应用系统、终端、操作人员，山 网站系统管理员设置共享数据库信息的访问权限，并设置相应的密码及口令。不 同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏自己的口令。对操作人员的权限严格按照岗位职责设定，并由网站系统管理员定期检查操作人 员权限。公司机房按照电信机房标准建设，内有必备的独立UPS不间断电源、高 灵敏度的烟雾探测系统和消防系统，定期进行电力、防火、防潮、防磁和防鼠检 查。二、信息安全保密管理制度我公司建立了健全的信息安全保密管理制度，实现信息安全保密责任制, 切实负起确保网络与信息安