保安服务礼仪知识培训课件

1、保安服务礼仪知识培训柳林守押大队2010年10月 礼仪的关键不在于学到多少社交技能，而在于你自身的品质能否赢得他人的尊重。 知识文化 知识修养 因此，礼仪是一个公民文明程度的重要标志，是衡量一个人道德水平高低和修为境界的尺度培训提纲一、仪容仪表二、仪态举止三、着装规范四、礼貌礼节仪容仪表1、头发干净、整洁，没有异味；前不过眉、旁不触耳、后不触领；不留古怪发型、剃光头或染彩色头发；男士不留长发。女士宜剪短发，发长不应过肩，刘海不宜过低，不遮住眼睛。如果留有长发，在正式场合和重要场合应梳髻盘头或系扎，不披头散发。正式场合和职业场合头发不可滥加装饰。女士若有必要使用发卡、发绳、发带或发箍时，应选黑色

2、、蓝色、棕色，朴实无华，不要插戴色彩艳丽或图案夸张的头饰。仪容仪表2、面部清洁、干净、不留胡须，女士化淡妆。口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物3、四肢保持指甲干净且不留长指甲、不染指甲；不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）仪态举止站姿 女士要想使自己具有优雅迷人的站姿，关键要让自己的双脚、双膝、双手、胸部和下颌等五个部位都处于最佳的位置。 双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距10厘米的左右，其张角为45度，呈“V”字状。两只脚最好一前一后，前一只脚的脚跟轻轻地靠近后一只脚的脚弓，将重心集中于后一只脚上，切勿两脚分开，甚至呈平行状，也不要将重心均匀地分配在两只腿上。 在正式场合

3、双膝应挺直，而在非正式场合则伸在前面的那一条腿的膝部可以略为弯曲，以为“稍息”。但是不论处于哪一种场合，双膝都应当有意识地靠拢。这样的话，方能确保双腿自上而下的全方位并拢，并使髋部自然上提，避免双腿的“分裂”，臀部撅起等极不雅观的姿势。仪态举止坐姿 正式场合时你应该从椅子左边入座，切记保持上身挺直的姿势，不要弯腰驼背；不要离座椅太近，那样会坐得很满，坐在椅子的1/2处是合适的；坐下以后不要前俯后仰、东倒西歪；也不要随性地抖动双脚或猛然站起，那样会给人以松懈、无礼的印象。起身时要尽量避免自己或座椅发出大的声音。女士分腿而坐显得不够雅观；腿部倒V字式也是不提倡的；女士若穿裙装应有抚裙的动作。 非正

4、式场合，女性坐姿尽量以斜步交叉腿为主导，因为曲线可以彰显女性由内散发出来的线条美。斜步交叉腿需注意的一个要点，即两腿需夹紧自然靠拢，手无需像正式场合那样端正的放在大腿三分之一处，以大方自然为主，腰部挺直，肩自然打开。 女士标准坐姿仪态举止蹲姿下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 女士标准蹲姿女士标准蹲姿仪态举止走姿 上半身不要过于晃动，自然而又均匀地向前迈进，这样的走路姿态，不疾不缓，给人如沐春风的感觉。女士走路时手部应在身体两侧自然摇摆，幅度不宜过大。

5、如果手上持有物品，如手提包等，应将大包挎在手臂上，小包拎在手上，背包则背在肩膀上。走路时身体不可左右晃动。一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发出踢跶声，这种声音在任何场合都是不文雅的，容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较多的地方，尤其注意不要在走路时发出太大的声响。女士正确走姿仪态举止 总之，女士行走坐卧，往往是众人注目的焦点，举手投足之间，都应恰当地表现自己的身份地位，让客人感觉亲切而有涵养，成为人们钦佩的对象。即使不是在大型活动场合，保持良好的举止风范也是十分必要的。 着装规范员工上班期间必须按规定着装，保持警容严整。工装规范，穿戴整齐，衣袖与裤腿不翻卷，袜子以深色为主，黑色皮鞋；

6、工号牌佩戴不歪斜，帽子笔直、端庄，帽徽与双眉之间呈一条直线；各类配饰不缺、不多、整齐。按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽子不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保管，防止破损，保持其完好、整洁。礼貌礼节b）无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。 c）不用手指或笔杆为客人指示方向。 2、礼节种类a）问候 b）致歉 c）致谢 d）应答 e）称呼 f）道别 礼貌礼节礼貌概念：对他人表示尊重的统称文明用语“请”字当头、“您”字不离口文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”礼貌礼节执勤常用文明用语：如有客户咨询应问“请问您有什么需要帮忙？”当客户需要帮助时，应给予具体指导，如：“请到大堂经理处咨询、请到XX窗口办理、请”等当客户集中、业务繁忙时，应主动提醒客户，如：“请您排好队、请按顺序办理、请按号办理、请自觉遵守秩序”等礼貌礼节当客户对自身物品、现金疏于防范时，应主动提醒客户，如：“请注意安全、请保管好随身物品、请注意保护证件和密码”等当客户感谢时，应回答：“不用谢，这