善于发现别人的优点,并及时予以赞美、恭维

1、说话技巧善于发现别人的优点，并及时予以赞美、恭维充分尊重他人，站在他人角度思考认真倾听别人的话语，不插话，抓住重点不直接说出对方缺点，委婉表达尽量不用否定句（这么做不行。）不用命令式语气，寄予希望比命令更有效使用真诚的语言去沟通使用高效、简介的话语善于讲故事（从侧面烘托）语言乐观、积极、向上他人观点对错不予判断充分判断对方要求是否合理，果断拒绝情绪不稳时少说话一棒子打死、一语概全最伤人（你不行、）幽默话语分时、分场合说不要包揽自己的成绩（以退为进）17.提高自身素质18.善于引导（用问句去引导）1.赞美、恭维每个人都潟望被赞美L每个人都喜欢被赞美#你我都不例外没有不爱被赞美,只有不会去變美赞美

2、如煲汤，火候是关键说出对方的闪光点描绘密陛闪光点能给现状带来什么3闪光点给你或他人带来的感觉赞美是你的开路先锋L赞美要善于找到对方的亮点2険美,要挠到对方的“痒处“M赞美，要自然而诚恳.如何蜃美L背后巔美多谈对方关心和得意之事遇物加钱与逢人减岁赞美的杀手铜1赞美一定要真诚赞美事实而不是人赞美要具体化4赞美快乐习1T充分尊重他人每个人都会有不同的观点，即便是“己所欲”也不要硬塞给他人，不要随意插话、抹杀别人发言的机会、更不要忽视对方的感受。抱着一种学习的态度与人交流，这是产生尊重的基础。认真倾听倾听是最好的恭维L体现了你对对方的尊重2.体现你对对方的重视土倾听对方越久,对方就越愿意接近你倾听的好

3、处获彳昙了更多成交的机会更有利于找岀顾客的困难点最高效的倾听技巧让对方感觉到你是在用心地听.让对方感觉到你的态度很诚恳在倾听时记笔记，效果会更好重新确认，减少误会及误差5不到万不得已，千万不要打断対方讲话6对方停止说话吋，再停顿35秒7不明白的地方见机追问8倾听时，不要组织语言倾听过程中，点头微笑不要发出声音11眼睛要注视对方鼻尖或前额12.坐定好位置，倾听的障碍1倾听之前形成了自己的意见倾听之前想好了想要说的内容倾听之前决定了如何去做，有效倾听带着理解的目的去听带看回应的目的去听”两只耳朵一张嘴法则70%时间让顾客讲话，你倾听30%时间自己用来发问、赞美和鼓励他当你发现自己说话的时间超过了4

4、5%,那就必须当机立断：闭嘴！透过倾听，捕茯购买信号“最等能打几折呀？“可以试用一卞吗？”“这是怎么操作的？”“我可以试一试吗？M“我家老公/老婆会喜欢它。”“这两种型号的有什么区别吗?”“这种款式看起来真漂亮”这产品能为你带来好处当你一再弼调，产品能为对方带来什么好处时，对方F都会感动的。顾客匕徳关心的是什么为对方着想关怀对方的利益关注对方的兴趣80%精力和说话内容落在对方关注的需求上4.尽量不直接说出缺点同样一个观点，有很多种表达方式，我们可以尽量选择一些更容易被别人接受的方式至少不要去赤裸裸地伤害他人。含蓄与委婉不要让我把什么都说出来。委婉是运用迂回曲折的语言含蓄地表达本意的方法讳饰式:

5、甲委5宛的词语表达不彳更直说或吏人感到难堪的语言借用式：借某一事物或其他事物的特征对事物实质问题創妾回答曲语式：用曲折含蓄的语言和融洽的语气把叩批评再转变成提醒当众赞扬私下批评5.尽量不使用否定性词语在交流中，使用否定性词语会给人产生一种被批评的感觉，尤其是在公共场合，被否定者在第一时间也不乐于接受，甚至产生逆反心理含蓄批评让人更爱戴你批评别人之前,先真诚地赞美对方然后把但是”变成“而且,用赞美的方式*间接暗示对方#提醒其注意自己犯的错误。画期報寸方分清场合时机忠言qr耳利于行忠言也顺耳分清对象要想改善人的行为,鼓励总是比惩罚效果更阴显*对事不对人是批评人的一重要原则6.少用命令式语气使用真诚

6、的语言去沟通说话魅力在真诚在讲话中学会表达真诚要比单纯追求流畅和精彩更重要只有真诚才能换来真诚费同发自内心;殳有绝对的对错f育的只是站的立场不同主动地去理解别人真诚的关怀、理解和尊奠使用高效、简介的话语锤炼你的语言抓住关键点不放,把主要的意思说到。1、顾客最基本的需求在哪里？2、顾客最感兴趣的一点是什么？玄最薄弱的一T环节是什么?把力量用在关键问题上.你就可以赢啦。善于讲故事（从侧面烘托）.逻辑语言用非常容易理解的自然现律通过类比,层层推迪指出问题的关键所在，或委婉或含蓄地批评提醒别人,或通俗易懂地提供解决问题的答案10.语言乐观、积极、向上，善于运用肢体语言人际交往中的黄金短句人际关系和谐的

7、润滑剂“早上好！“谢谢！“”対不起！“我不知道“炮是我的臂我霆歆你（对方的名字）肢体语言是不容忽视的公关手段与语言工具领导活动的彳喜息董休肢体语言有助于形成第一印象常用的肢悴语言手专达信心的拳头目一会说话的眼睛姿势语言一举手投足也是说话面部表晦服饰语言预防火星蔓延成“火3T身体语言(1)点头表示你跟得上对方的信息(2)给愉快信息一个微笑(3)廨出感兴趣的表IS对严肃的信息显示出严粛的表情稍稍地偏向讲话耆稳定的目光接触(7)表现出平静和心的表膚简短的语言词汇嗯”对；是的；好的；我明白了短述探究式提问为什么；告诉；解释；什么；怎么样观点对错不判断他人观点对错不予判断毎个人的规点.只是対事物的不同的

8、去.很难做出谁对進繼的利新.RW心的倾听死耳希述才会却遊聊I*与观点的原曼.做出正睛的分折、判断充分判断对方要求是否合理，果断拒绝人生是不断地遭到拒绝和拒绝他人的过程拒绝对方,态度和蔼拒绝对方要开诚布公,明确说出拒绝原因拒绝时不要伤害对方自尊心拒绝对方.要给对方留一个退路有的拒绝f不能扌巴话完全说死拒绝对方时，还要考虑到时机问题该说“不”时就说“不”拒绝不是罪大恶极的事说”不不是与人决裂衡量了自己的能力带着友善的表情来说不”对自己也要勇敢地说不”如何说不：耐心倾听请求者的要求说不”时,表胃要和颜悦色最好说出拒绝的理由4切忌通过第三者拒绝5.寻找替代的方法不要在情绪不稳时说人在情绪不稳时，很容易

9、说出让自己后悔终身、让他人内心受伤的话。所以，这时沉默是金。14.不要一棍子打死学会就事论事，不要以偏概全，不要什么事情都说到底，总有你不知道的其他可能15.善用幽默在这个快节奏压抑的时代，幽默是一股清流，尤其当表示那些不受欢迎的内容时，幽默是最好的工具之一，值得注意的是使用时的场合和语气。禹庄于谐的语言酵母幽默星智艺、爱心与灵恿的结晶是一个人良好秦质和修弄的表现提高工作效率曙默是一种高深的说话艺术消除人与人之间的陌生感叫人丰圣松之余又深觉难忘幽默的六大揺数巧彳偻比式因势导式充愣装傻式曲线进攻式声东击西式另辟蹊径式16.不要自己包揽成绩谁都希望被表扬，但谁都不喜欢抢功者，公道自在人心，有时退一

10、步反而是更高层面的秒杀。17.提高自身素质感觉比语言快十倍自信毅力进取瞬尊重他人除了要注意硬件”外还要重视自身的软件建设这个“软件”便是素养。18善于引导通过倾听、诉说关怀等方式抓住重点，通过提问的方式让他人对你敞开心扉，信任你向你提出诉求。怎么样才能让别人说得更多呢？秘诀就一设问五秒钟让别人对你感兴趣？利用提问的方式当你求教时，没人会矩绝你一问反问让你更主动从关怀对方的角度出发才能嬴得对方作出自己力所能及的支持岀关心别人的行动用关怀的观念引导从替对方着想的角度出发说服往往睑有效鞋子合不合脚，你要亲自穿最t亡的人不一定是成功的人，成功的人往往是追求效率的人。当你不关注蒯,钱会越来越多；但一旦光看着钱，钱反而没有。只有目光长远的人，才会把握得住机会。抓住那条牵牛鼻子的绳什么样的交谈最让你有成就感？当然是让你主幸整个谈话过程的交谈期望的目标一一积极的引导1.真诚地理解对方所说的一切2从对方的角度去看待问题3.根据你的真正方向来提出问题抓住关犍字眼才能引导对方十大黄金问题如何创立事业的喜欢您事业中的哪一点与竞争对手的区别是什么行业发生了明陛重大的变革行业的