公共关系原理与实务(第三版)第07章公共关系活动评估_第1页
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文档简介

1、第7章 公共关系活动评估目 录7.1 公共关系活动评估的意义与内容7.2 公共关系活动评估的标准与程序7.3 公共关系活动评估方法7.4 公共关系活动评估报告7.1 公共关系活动评估的意义与内容7.1.1公共关系活动评估的意义1）及时反馈信息，调整活动对策2）总结经验教训，提高公共关系活动的能力与水平3）寻求管理层的支持4）鼓舞士气，增强团队凝聚力7.1 公共关系活动评估的意义与内容7.1.2公共关系活动评估的内容1）公共关系活动程序的评估2）专项公共关系活动的评估3）传播沟通评估4）公众状态的评估5）公共关系实务及机构工作绩效评估7.2 公共关系活动评估的标准与程序7.2.1公共关系活动评估

2、的标准1）对公共关系活动准备阶段的评估标准2）对公共关系活动实施阶段的评估标准3）对公共关系活动实施效果的评估标准7.2 公共关系活动评估的标准与程序7.2.2公共关系活动评估的程序1）明确评估目标2）细分评估目标3）选择评估标准（1）定量标准是将评估标准用数字表现出来（2）定性标准则是对评估对象进行粗略、抽象的性质描述7.2 公共关系活动评估的标准与程序4）收集相关资料5）保留完整的计划实施记录6）评估结果分析、运用7）形成评估报告提交管理者7.3 公共关系活动评估方法7.3.1专家意见征询法1）拟定调查评估项目2）拟定邀请专家名单3）为专家提供独立、客观的评估环境4）总结专家评估意见7.3.2实验法7.3.3询问法7.4 公共关系活动评估报告7.4.1评估报告的内容1）评估的目的及依据2）评估的范围3）评估的标准与方法4）评估过程5）评估对象的确定7.4 公共关系活动评估报告6）评估内容的分析及结论7）存在的问题及建议8）附件9）评估人员名单10）评估时间7.4 公共关系活动评估报告7.4.2公共关系活动评估报告的格

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