企业质量的管理

1、企业质量的管理第1页，共21页，2022年，5月20日，15点41分，星期日3、可用性：是描述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和维修保障等性能）的一个集合术语，根据不同的产品，可以选择不同的要求。如电视机就可以采用可靠性作为质量特性。4、安全性：指产品在制造、储存和使用过程中保证人身免遭危害的程度。如计算机的漏电程度、屏幕的辐射程度等。第2页，共21页，2022年，5月20日，15点41分，星期日5、环境：指产品在制造、储存和使用过程中对周围环境的影响程度。随着人类社会的进步，人们对环境保护的要求逐渐提高，因此，本项特性也会变得日益重要。6、经济性：通常是指产品整个寿命周期的成本，具体表现为

2、产品的售价和使用成本。其中的使用成本如家用电器的耗电量、维修保养费用等。7、美学功能：是指产品所应具备的美学特性。如颜色、外形等。第3页，共21页，2022年，5月20日，15点41分，星期日质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。质量管理作为一门科学，是伴随着人类工业生产的发展以及管理科学的发展而发展的，到今天已经走过了近八十年的历程。综观其整个发展过程，大致可以分为以下三个发展阶段：第4页，共21页，2022年，5月20日，15点41分，星期日质量检查阶段。该阶段主要是指20世纪20 年代到40年代

3、，代这段时间。这一阶段质量管理的主要特点是把检查作为一项职能，建立专职的质量管理部门，按照技术要求，对已完成的产品进行全数质量检查，区分合格品和不合格品，起到了把关的作用。统计质量管理阶段。该阶段是指40年代到60年代这段时间。随着工业生产的发展，特别是二战期间对大量军品的需要，传统的质量检查由于本身的缺陷，无法满足当时生产的需要，因而，统计质量控制和抽样验收应运而生。第5页，共21页，2022年，5月20日，15点41分，星期日统计质量控制是应用数理统计的方法，对产品的生产过程进行控制，即在产品的生产过程中，根据抽样验收的原理，对产品质量进行定期抽查，通过控制图等工具发现和检定生产过程是否出

4、现了不正常情况，以便及时发现和消除出现的影响产品质量的问题，实现了产品质量的预防和控制。第6页，共21页，2022年，5月20日，15点41分，星期日第7页，共21页，2022年，5月20日，15点41分，星期日全面质量管理阶段。费根堡姆指出搞好质量管理除了利用统计方法控制制造过程外，还需要组织管理工作，对生产全过程进行管理。同时指出执行质量职能是全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量意识和承担质量的责任。第8页，共21页，2022年，5月20日，15点41分，星期日 一般而言，影响产品质量的因素包括以下六个方面：人（Man）：即人的素质 ，包括人的质量意识、文化技术水平、操作熟练程度、组织

5、管理能力、责任心等。机器（ Machine)：指机床、工具等的质量。材料（Material) ：指原材料、毛坯、外购件、标准件等的质量。方法（Method) ：指工艺方法、试验方法、组织管理方法等。检测(Measurement) ：指检测手段、工具等。环境（Environment) ：指环境的温度、湿度、清洁度、震动、噪音、美化程度等。第9页，共21页，2022年，5月20日，15点41分，星期日第10页，共21页，2022年，5月20日，15点41分，星期日质量管理中常用的统计方法一、调查表法调查表是利用各种统计表对质量数据进行整理和初步分析原因的一种工具。它的主要特点是数据记录简便，并在记

6、录的同时自行完成对数据的整理。第11页，共21页，2022年，5月20日，15点41分，星期日第12页，共21页，2022年，5月20日，15点41分，星期日二、数据分层法分层法是将全部数据根据使用目的选择合适的分类标志进行分类，并据此进行分析的方法。通过数据的分层、分类，影响质量的各种因素得以系统化和条理化，很容易发现其中的问题。运用分层法时，常用的分层标志主要有操作者、生产手段、操作方法、原材料、检查条件、时间、环境条件等。第13页，共21页，2022年，5月20日，15点41分，星期日三、排列图法第14页，共21页，2022年，5月20日，15点41分，星期日四、因果图法因果图又称特性要

7、因图，因其图形犹如树枝和鱼骨状，所以也叫树枝图或鱼刺图，它由特性、原因、枝干构成。第15页，共21页，2022年，5月20日，15点41分，星期日图中的特性是指要分析的质量问题，是我们期望进行改善的对象。例如，产品的几何尺寸、精度、物理化学性能等质量特性，或消耗工时、不合格率等工作结果。原因是对特性有影响的因素，可以根据其与特性的因果关系，将其分成大原因、中原因、小原因或更小的原因。原因一般写在箭尾。枝干是表示因果关系的箭，箭头由原因指向结果，最中央的粗箭线称为主干，其两边的依次为大枝、中枝、小枝和细枝等。第16页，共21页，2022年，5月20日，15点41分，星期日五、直方图法所谓的直方图

8、就是将收集到的数据按其大小等间距地分成若干组，以组距为底边，以组内数据的个数为高做直方块所绘出的图。当工序处于稳定状态时，由于工序只受随机误差的影响，其质量分布服从正态分布，并在工序的加工公差范围内；当直方图的图形出现不正常的形状，如出现平顶、孤岛，或整个分布与公差范围出现较大偏差时，说明工序处于不稳定状态，需要采取措施进行处理。第17页，共21页，2022年，5月20日，15点41分，星期日第18页，共21页，2022年，5月20日，15点41分，星期日六、控制图法控制图是用于分析和判断工序是否处于稳定状态所使用的带有控制界限的一种工序管理图。图中的横坐标为子样序号，纵坐标为质量参数（或质量指标），中间的实线称为中心线，记为 ，上边的虚线为上控制线，记为，下边的虚线为下控制线，记为 。将按一定间隔抽取的子样的统计值对应地描在图上，就可以根据点子的排列形状做出判断，分析工序是否处于稳定状态。第19页，共21页，2022年，5月20日，15点41分，星期日 七、散布图法散布图是表示两个变量之间关系的图，又称相关图，主要用于分析两个测定值之间的相关关系。在实际生产过程中，许多质量因素之间存在着相互影响或作用的关系，但是