劲牌商城方案建议书v1

1、IBM劲牌商城解决方案建议书国际商业机器（中国）有限公司龚豫鄂 2015年11月1劲酒销售（营销）渠道现状及全渠道（O2O）规划理解 劲牌商城方案建议IBM智慧商务平台介绍项目实施团队介绍项目实施方法论和实施计划成功案例目录经销商（701家）销售商（1241家）中百零售终端（200万家）消费者/会员市场管理部（大客户）总部互联网事业部劲牌销售（营销）渠道现状市场管理部（渠道）线上直营线上分销天猫等电商平台以及微信商城等天猫、京东等经销商旗舰店23劲牌线上渠道现状：线上直营4劲牌线上渠道现状：线上分销5劲牌线上渠道现状：社交平台经销商（701家）销售商（1241家）中百零售终端（200万家）消费

2、者/会员市场管理部（大客户）总部互联网事业部劲牌销售（营销）全渠道（O2O）规划市场管理部（渠道）线上直营线上分销天猫等电商平台以及微信商城等天猫、京东等经销商旗舰店6数据、营销和资源一体化7劲酒销售（营销）渠道现状及全渠道（O2O）规划理解 劲牌商城方案建议IBM智慧商务平台介绍项目实施团队介绍项目实施方法论和实施计划成功案例目录8消费者交付订单电商仓库经销商仓库手机呼叫中心终端官网销售中心获取订单订单中心供应中心劲牌商城建设蓝图社交平台营销中心第三方平台全 渠 道 价 值 链 生 态互联网呼叫中心移动终端展示层（前台）销售中心资源服务层（后台）仓储管理系统供应链协同（快递公司、经销商等合作

3、伙伴IT系统对接）财务系统业务运营层（中台）接入层官方商城资源管理模板管理社交平台集成劲牌商城功能架构图第三方电商平台社交平台大数据系统（集团）订单中心订单路由全局库存组织架构模型会员管理商品管理营（促）销执行搜索执行社交媒体管理支付管理全员营销退货会员服务服务调度9购物车积分管理积分商城资源管理模板管理社交平台集成B2b商城资源管理模板管理社交平台集成劲酒论坛资源管理模板管理社交平台集成客户端积分商城APP官方商城APP营销中心归纳学习数据源导入特征识别营销决策和效果评估供应中心会员管理商品管理营（促）销执行搜索管理支付管理会员服务购物车积分管理B2b APP销售中心：商品管理 统一管理产品

4、信息，并同步到淘宝、天猫、京东、苏宁、微信、微博、官网等多个销售渠道和社交平台，提升管理效率，降低差错率与管理成本产品信息集中管理产品数据批量导入商品上下架管理（批量/个别）商品价格同步按规则分发产品上下架、价格、库存信息官方商城产品信息非结构化数据销售目录价格体系合作伙伴分销渠道销售中心平台建立主产品目录及铺货规则产品经理商品管理员ERP手工录入自动导入营销经理建立交叉销售等营销规则10销售中心：会员管理消费者 在会员获取、会员经营、服务会员过程中，实现多渠道融合、建立会员的统一视图及管理综合多维度会员数据分析，利用跨渠道营销平台实现品牌商的多渠道精细化运作。消费者不识消费者初识消费者经营消

5、费者服务消费者挖掘需求跨渠道引流打造统一会员计划跨渠道会员服务会员权益服务跨渠道营销基于会员数据分析，精准化营销会员统一视图会员计划统一管理跨渠道交互跨渠道营销跨渠道会员管理大会员发展(捕获)服务分析11销售中心会员管理：线上会员捕获各渠道会员以手机号、电子邮件等信息作为会员合并判断信息，在所有判断信息一致的情况下，系统自动合并会员。在部分判断信息一致的情况下，可邀请会员自行判断是否合并。统一会员管理模块，提供全渠道的唯一会员id，同时保留各个渠道的用户名等信息。新会员老会员渠道官方商城移动客户端呼叫中心第三方平台劲酒论坛获取盘活会员融合信息补全融合判断全渠道会员12注：第三方平台，可以是第三

6、方电商平台，也可以是社交平台电商平台和社交平台都可以是多个每个社交平台，存在多个社交账号13劲牌O2O购物体验：会员融合3大白在微信公众号中，绑定手机号后，获得“5元优惠券”，并被告之成为劲酒全渠道会员，获得100注册积分。线上线下消费均可享受会员折扣，并可在官网以积分兑换商品。姓名：大白年龄：36地区：深圳职业：*公司 销售经理收入：15000-20000资料卡1大白在逛街时留意到劲酒宣传海报，通过扫描二维码关注微信公众号；2大白收到微信公众号“每日签到”信息的推送，点击后阅读得知“绑定手机号后可获得5元优惠券和100积分”4大白登录劲牌官方商城，使用手机号登录，看到自己的账号信息存在“5元

7、优惠券”和“100积分”。此时，大白获得提示，完善会员信息可获得100积分。大白根据提示完善会员信息，并获得100积分。销售中心会员管理：线下会员和消费记录捕获通过微信扫描劲酒瓶身上的二维码，可变为劲酒公共号粉丝，并进一步转化为劲酒全渠道会员通过比对，首先确认所扫描的劲酒并不是劲酒直营线上渠道购买，随后再给该会员增加一条订单记录，并获得订单积分和奖励积分。14大白在线下终端购买劲酒大白通过微信扫描劲酒二维码如果不是劲酒公共号粉丝，扫描后变为劲酒粉丝，随后绑定手机号成为劲酒全渠道会员，并获得优惠券通过比对二维码，确定该酒不是通过劲酒直营线上渠道购买，不在劲牌商城系统中存在。在劲牌商城订单中心增加

8、一条订单记录，并获得订单积分和奖励积分。注：需要判断所扫描的劲酒是否是劲酒直营线上渠道购买。如果是，则不增加订单记录；否则，订单会重复记录。劲牌商城需要在发货时，记录所发货物的二维码销售中心会员管理：会员信息修改（发布订阅模式）会员通过某个渠道修改会员信息时，直接修改销售中心会员管理模块中的会员信息会员管理模块中会员信息发生变化时，由会员管理模块向各个渠道推送会员更新信息会员渠道官方商城移动客户端呼叫中心第三方平台劲酒论坛修改会员管理全渠道会员15注：1. 第三方平台是否能够更新，取决于第三方平台提供的API能力。修改更新更新营销中心更新会员会员积分会员等级会员权益会员分群会员流失会员积分全渠

9、道积分整合积分兑换会员等级按照规升降级各个等级享受权益会员权益各渠道会员服务各渠道的折扣提高会员活跃度增加会员忠诚度促进会员消费会员分群根据各个维度对会员分群实现精准化营销，差异化服务会员流失会员唤醒会员挽回16销售中心会员管理：会员权益17 全渠道统一会员服务：处理所有渠道的会员请求。洞察相关系统的会员信息，为会员提供全面的咨询服务。会员会员官方商城移动客户端呼叫中心第三方平台劲酒论坛客服代表销售中心营销中心订单中心供应中心销售中心会员管理：统一会员服务18销售中心：全渠道积分获取和使用积分来源：注册完善用户信息每日签到：连续签到获得更高奖励消费记录：高级别会员，消费积分加倍。晒单评价线下购

10、物扫码奖励积分全民营销奖励积分参与在线调研活动等互动环节的奖励积分 每日签到 领10积分 完善您的 用户信息 扫码 赢好礼 晒单 赢大礼代金券抵扣现金，提高二次购买率热门兑换产品滚动提示商品定期更换19销售中心全员营销：第三方微商城开店企业全员开店20销售中心全员营销：自开发全员营销全员营销模块和劲牌商城商品等数据的无缝集成，一键分享到社交平台，无需二次添加商品信息。通过在订单中记录分享者标识，跟踪订单转化轨迹，并由此确保分享者获得奖励；对分享者的奖励可以是现金，也可以是积分，优惠券等，可在会员中心进行设置；小白劲牌会员通过微信，参与全员营销选择商品，并分享到社交平台，分享页面包含“小白”用户

11、标识大白访问朋友圈，并购买小白获得奖励积分21销售中心：社交媒体管理 帮助大型企业有效的开展社交活动并进行集中的管理，解决企业社交媒体建设成本：一站式绑定企业多个微博、微信账号与企业内部系统无缝集成跨平台、多账号的定时发布，自定义发布来源，一站式发布体验菜单、模板、素材、消息等统一管理让更多人参与“父亲节礼品”创意的提出与投票通过投票、评论筛选出优秀创意劲酒论坛：售前预热新品发布自动创建产品社区劲酒论坛：售前预热23产品推荐数据来自销售中心新产品介绍视频支持产品直接下单劲酒论坛：售中购买2425统计图表统计数据调查结果反馈给运营团队和营销中心25劲酒论坛：售后反馈劲酒论坛：售后评论晒单评论：顾

12、客在论坛晒出自己购物和饮酒体验其他会员发布评论全渠道积分通积通兑社交平台参与评论，发贴，签到等活动获得积分（参照积分规则）所得积分按比例按会员等级折算并消费27劲牌O2O购物体验：全渠道积分获取1重阳节前，大白想给父亲买点长寿酒。但是希望能有一个有创意的礼品包装。2大白登陆劲酒论坛，发现正在举行“礼品包装创意收集”的活动。大白浏览了已提交的创意，并对自己喜欢的创意“劲孝”，投了赞成票。3创意评选活动结束后，“劲孝”获胜。系统通知大白，因为参与创意评选活动，获得100互动积分。并告知重阳节前，选购“劲孝”包装的劲酒，可享受20元优惠。 购买后，大白觉得“劲孝”很好，通过劲酒“帮你赚钱”（全员营销

13、）分享“劲孝“到朋友圈。如果有消费者通过大白朋友圈进行购买，大白即可获得全员营销奖励：积分或者现金。4姓名：大白年龄：36地区：深圳职业：*公司 销售经理收入：15000-20000资料卡28订单中心：库存收集数据校验数据匹配数据输出数据采集平台经销商A数据通系统直联经销商B数据通客户端经销商CExcel手工上传/直接网上输入中间库数据校验：数据是否重复等数据匹配：经销商系统中的商品和 劲酒定义的商品对应数据输出：库存数据输出到订单中心订单中心库存支持模式： 直联数据库（SQL Server、Oracle、DB2等各种数据库） 接口模式（标准中间库模式） Excel 格式导入或者网上直接输入对

14、接各种系统： 市场中各种系统都可以对接灵活配置时间间隔采集数据；29订单中心：订单路由经销商销售订单优先由经销商履行移动设备线上消费者消费者订单DC若经销商无货，则直接由公司仓库履行订单执行企业组织架构模型库存可视化库存可视化（配送库存为区域库存：电商仓库库存+地域经销商库存）订单寻源：订单寻源（优先由经销商发货。另外需考虑订单分拆的情况，可能出现部分订单项由经销商发货，部分订单项由电商仓发货）订单执行：发货的执行情况（电商仓由快递公司负责配送，快递状态更新由快递公司负责；经销商发货由经销商负责更新订单配送状态）经销商系统集成和订单处理门户：对具备条件的经销商，实现订单数据的系统对接；对于不具

15、备条件的经销商，提供简单的订单处理门户供经销商使用企业组织架构模型：具备建立涵盖经销商、销售商和终端的树状组织架构模型的能力订单中心库存可视化订单路由30劲牌O2O购物体验：订单履行1大白在官网下单购买“劲孝”；23系统提示大白，订单已确认，并由当地经销商配送，并在2小时内送达，请保持手机畅通。1小时后，货物送到。打开包装后，发现“劲酒惊喜卡”， 大白扫描卡上二维码后，获得“购买劲酒免费送酒杯”优惠。同时看到自己获得200消费积分。姓名：大白年龄：36地区：深圳职业：*公司 销售经理收入：15000-20000资料卡饮用完劲酒，大白在客户端发表评论，“酒不错，下次还要买给父亲喝”。大白随后收到

16、消息通知，获得20奖励积分。 32岁 居住在深圳 距离最近的商店: 福田购物中心 (2.3 公里) 已婚 有小孩 所属客群: 家庭型消费者 活跃用户 每年购物8次 每单金额: ￥100 线上和终端都有消费 最常购买的品类: 参茸劲酒 长寿酒 国航会员 招行信用卡营销中心多种数据源：用户基础信息和线上线下购买行为32自建网站APPShopping Cart is Empty.站点分析商品分析流程分析客户交互过程分析营销中心多种数据源：用户线上行为33抓取社交平台、论坛、客服交谈等多渠道数据，并对内容进行多维度（个人，群体）分析营销中心多种数据源：用户态度信息34营销中心主动归纳学习和用户特征识别

17、35营销中心营销决策和营销效果评估客户群体精细划分，识别差异化客户特征客户特征分析多维分群分析分群特征分析客户行为的偏好特征，客户个性化标签消费行为分析消费区域偏好分析消费时间偏好分析消费产品偏好分析客户价值的识别，价值衡量指标的建立客户价值分析客户现有价值分析客户生命周期分析分析客户流失可能性，预先采取挽留措施客户流失分析营销活动对客户关键影响因素识别，活动响应预测营销效果分析提升分析剖析认识客户精准化智能营销基于数据分析结果多波次多渠道触达客户营销活动执行编排调度收集客户反馈客户分群分析结果营销效果反馈挽留分析36劲牌O2O购物体验：精准营销1营销中心分析大白的购物历史和用户态度，给出大白

18、的用户特征为：长寿酒消费者，关注健康，消费能力强，礼品消费，有孝心，容易接受新事物，旅游爱好者等23春节即将到来，劲牌商城决定进行一款养生酒的营销活动。该养生酒具有全新精美包装，适合春节访亲拜友时馈赠礼品。营销中心给出目标消费者具有“关注健康”、“礼品消费”、“容易接受新事物”等特征大白作为目标客户，收到劲牌商城推送的营销广告，春节期间购买养生酒，“买三发四”，线下扫码获得2倍奖励积分，并可参与“和劲酒一起去旅行”活动抽奖。4姓名：大白年龄：36地区：深圳职业：*公司 销售经理收入：15000-20000资料卡大白被广告吸引，购买该款酒，该行为被营销中心记录。其余目标客户收到广告后的行为数据，

19、也会被营销中心收集，用作对营销效果分析，譬如，具有“容易接受新事物”特征的用户，1个月内的购买率是100%。同时也对下次营销活动提供参考。37劲酒销售（营销）渠道现状及全渠道（O2O）规划理解 劲牌商城方案建议IBM智慧商务平台介绍项目实施团队介绍项目实施方法论和实施计划成功案例目录互联网呼叫中心移动终端展示层（前台）销售中心资源服务层（后台）仓储管理系统供应链协同（快递公司、经销商等合作伙伴IT系统对接）财务系统业务运营层（中台）接入层官方商城资源管理模板管理社交平台集成劲牌商城系统架构图第三方电商平台社交平台大数据系统（集团）订单中心订单路由全局库存组织架构模型会员管理商品管理营（促）销执

20、行搜索执行社交媒体管理支付管理全员营销退货会员服务服务调度38购物车积分管理积分商城资源管理模板管理社交平台集成B2b商城资源管理模板管理社交平台集成劲酒论坛资源管理模板管理社交平台集成客户端积分商城APP官方商城APP营销中心归纳学习数据源导入特征识别营销决策和效果评估供应中心会员管理商品管理营（促）销执行搜索管理支付管理会员服务购物车积分管理基于WebSphere Commerce定制开发实现基于WebSphere Commerce定制开发实现基于Unica定制开发实现基于Sterling OMS定制开发实现基于开源系统实现B2b APPWebSphere Commerce3940IBM是

21、电子商务行业领导者No.1 多年以来，IBM WebSphere Commerce 在行业评比中都是处于第一的位置；2010年IBM收购了Sterling Commerce，进一步巩固了IBM在电子商务行业的领导者地位。US$10B 通过 WebSphere Commerce 单一平台支持的B2C、B2B客户和 B2B渠道合作伙伴，每年IBM电子商务贡献的收入达到百亿美元以上4000全球4000家客户在使用WCS支撑电子商务业务20/100，43/500根据2011年IDC最新发布的企业应用：观察报告， 在100强零售商中有20个、在500强中有43个是WebSphere Commerce 客

22、户，其中包括Staples, Office Depot, Sears等前10名的客户IBM WebSphere Commerce组件架构图可配置的业务流程工具IBM 中间件平台营销推广与销售目录和内容协作订单管理WC集成功能人员、流程和信息站点性能自主计算开放、可扩展、可靠的基础设施Web服务性能察看器日志分析器自动调节企业企业用户控制台贸易加速器管理中心销售中心工作空间管理中心管理员站点管理控制台开发人员集成开发环境 市场分段 针对性折扣优惠卷实验联盟电子邮件推销搜索和指导销售增强的购买体验打包/捆绑奖励/积分礼品中心产品上架产品编辑销售目录预览、审批、发布产品中心手机商城工作空间用户社区产

23、品评论多维度排行榜社会化电子商务拍卖 RFQ特性概述分布式订单管理灵活定价客户支持付款审批工作流业务上下文引擎全球化个性化分析商店关系资产存储扩展的站点全球商务关系的管理与个性化全面的方法数据仓库点击流分析报告框架智能数据挖掘关系与协议角色会员管理 授权合同通过单一平台支持公司的全部业务模式 无论是B2C、B2B还是二者的结合集成商务平台独一无二的架构，支持：最广泛的现成业务模式无与伦比的灵活性，以配置或定制模式来满足需求单一平台支持多种业务模式单一平台支持多个目录、商店、品牌、渠道多渠道B2C电子零售多层单层B2B 渠道公共站点专用客户站点直接B2B对商品和产品信息进行管理，支持批量导入，S

24、KU管理。可以灵活的按照商品属性，品类，进行销售目录的设计和搜索商品品类增删改，目录增删改，SKU管理，商品产品属性管理可以对商品的信息进行增、删、改、查，并实现商品按生效期自动生效及失效，以及上下架，可标识商品在电子商务系统专卖、新品、清仓品、缺货品可以将2个商品加入比较栏，对它们的商品属性进行比较可以根据比例系数计算并生成商品市场价、网上销售价、会员价、套餐价（可定义同一套餐内不同商品分配的价格），不同会员享受不同的价格资产管理和附件业务人员组织、管理前台商店使用的内容资产和URL允许附件关联到商品或者电子广告位管理文件和目录结构管理在工作空间内库上下文的附件浏览业务对象的附件关联，并提供

25、预览功能提供附加内容和丰富的媒体数据来提升用户体验，加快用户研究和决定购买的进程44奶粉品类页面右上方星期三浏览金装婴幼儿奶粉并且冠军婴幼儿奶粉库存1000推荐冠军婴幼儿奶粉并提供特别折扣大分销商市场营销创建模板谁是目标客户（WHO）客户基本信息人口统计信息购买历史个人喜好活动何时生效（WHEN）开始日期/时间结束日期/时间一周中的某几天何种条件生效（WHICH）当购物车包含（不包含）某种商品购买历史中包含（不包含）某种商品当浏览某个或某类商品提供何种优惠（WHAT）促销广告产品购买推荐在哪里显示（WHERE）在商城页面的什么位置创建创建创建市场营销电子广告位WHOWHENWHICHWHATW

26、HEREWebSphere Commerce管理中心市场营销工具WebSphere Commerce 服务器商店页面营销执行示例:市场营销管理5步法电子广告位站点预定义的位置显示各种静态和动态的广告或商品推荐信息给所有用户显示相同的内容或者在特定条件下给特定客户显示特定内容电子广告位也可以显示对于所有用户的内容（例如：关于我们，FAQ等）电子广告位可以连接到市场营销引擎，支持动态的，针对特定用户的，个性化的内容及推荐信息电子广告位包括图片、Flash、文本或者动态的商品推荐业务人员可以指定点击电子广告位的动作 加入购物车、显示产品等业务人员控制促销相关的站点内容，通过利用电子广告位来显示交叉销

27、售、向上销售的机会来提高订单金额客户群分类管理其他营销促销活动的基础会员信息采集的精细化消费行为的跟踪客户群分类静态动态动态客户群分类维度注册信息人口统计信息地址信息购买历史信息其他购买者性别使用者年龄购买者文化程度购买者职业购买者收入户籍产品类型客户群分类男女比例1：31-6个月婴儿为主国有企业人员和个体工商户居多3000-5000元/月收入者居多本市户籍人员为主婴儿精装奶粉为主本科男性比例增长6-12个月婴儿增加较多硕士及以上高学历者减少1500元及以下低收入者增加无固定单位、退休人员和学生增加流动人口增加婴儿普通奶粉有所增加促销类型订单促销运费促销目录条目促销类别促销组合优惠换购折扣/百

28、分比赠品直降送券等促销分摊的计算促销执行的管理促销限制：商品限制活动方式限制针对人群限制叠加限制参与次数WCS提供多种促销类型及灵活扩展性，可以满足电子商务平台常见的促销场景WCS提供图形化、高度可配置的营销引擎，支持客户为中心的购买体验精准化营销引擎精准化营销引擎目标用户 触发事件 响应事件 站内搜索引擎集成WebSphere Commrece内置搜索功能，可基于商品名称、商品编号或商品描述进行搜索，其实现方式为数据库SQL检索。实现和定制较为简单，但是效率较低，且无高级检索功能。WebSphere Commerce具备和其他商业搜索引擎进行集成，提供站内搜索功能IBM Omnifind 商

29、业软件，功能强大，收费Compass，Solr Lucene扩展，免费50站内搜索优化框架 基于内置的基于搜索的触发器来增强搜索体验IBM解决方案搜索框架IBM解决方案精准营销引擎WC 触发器搜索适配器/爬虫在线商店 1搜索查询自动建议词组通配符拼写检查结果页着陆页基于搜索的营销产品推荐业务驱动的搜索结果2智能手机移动端全渠道库存位置服务收藏列表搜索电子广告位平板移动端常用功能电子广告位交互按钮Mobile解决方案 响应式页面设计RWD基于WC最新的Aurora样本商店打造的 eShop商店将继承Responsive Web Design的优势降低App开发成本提供与Web一致的用户体验545

30、5Commerce Composer56Commerce Composer 模板1. Any page, Single slot2. Any page, six slots3. Any page, six slots, left sidebar7. Department page6. Home page8. Catalog entry page5. Any page, five slots, right sidebar4. Any page, eigth slots, tabsCommerce Composer 组件57业务人员自己定义新布局Business UserOnce all popu

31、lated, preview changesContinue population of contentAdd widget(s) and populates contents for each widgetCatalog entry mendationCategory mendationContent mendationTemplate BTemplate ASelects best matching template在线零售商扩展品牌体验到第三方站点，包括市场营销和促销的第三方站点消费者分享收藏夹或者愿望清单促销和品牌Widget: 将企业电子广告位连接到企业在社会网络站点的专区、联盟营销

32、站点和合作伙伴站点。在电子商务平台提供的业务管理工具集中管理和控制所有的远程Widget 通过IBM电子商务平台管理中心集中管理第三方站点上的品牌体验 在线零售商站点的Web促销和营销活动与第三方站点实时同步 消费者订阅市场营销活动或者促销活动源 消费者在社交网络站点分享其收藏夹和愿望清单给好友和家人 关键功能业务价值 提供了一种新的渠道去推广品牌和商品 利用社会网络的力量提高消费者的感知率，推动到在线零售商站点的流量 集中管理和控制品牌体验 有助于增强客户满意度和忠诚度远程Widgets第三方站点REST框架Web服务SDOSDOREST URLJSON，XML或ATOMWebSphere

33、CommerceHTC在新浪微博： WC REST API61IBM 将前台商店需要的功能均以REST API的形式暴露出来，商店开发人员可以方便快捷的开发Web商店，移动应用或者基于CMS或其他开放平台的应用 REST框架支持客户无论基于SOA/SOI的编程模型还是基于传统Command的编程模型开发的定制逻辑，都能快速扩展暴露成RESTful APIs 同一用户在多种访问模式（REST，Web服务，Command）中可同时存在会话，以支持用户通过不同访问设备无缝的访问商店基于和应用层同样的动态缓存技术实现REST层的缓存降低应用缓存的成本和管理缓存的门槛扩展站点（Extended Site

34、）模型共享资源 页面展示 (JSP) 业务流程 市场营销B2C商城资源商店站点 4站点 3B2B商城资源商店页面展示 (JSP) 业务流程 市场营销 基本合同共享资源 站点 1站点 2扩展站点产品资源商店产品过滤器62Sterling OMS63Sterling OMS 功能架构64订单管理核心功能 - 订单适配65Sterling Commerce提供了一系列可配置的规则，智能化进行订单的适配选择适配规则库存/服务容量时间限制调度限制+ 订单确认处理时间 日程表 转接时间 订单调度/发布规则 订单处理时间 订单配送时间 ATP窗口 库存供应类型 库存需求类型 库存供应限制 安全库存 资源类型

35、 资源可用性 联合处理 客户需求 供应商规则 优化规则 关系类型 实体商店规则 配送中心规则 产品限制 采购/调度规则 替换规则在满足客户需求的前提下进行时间、成本、业务、库存、物流等多维度的智能分配订单管理核心功能 - 库存统一视图（供应、需求）66Sterling反向物流67工作流形式实现功能，诸如：返还仓库，重新检查，换货，返还供应商，销毁等消费者退货服务退回仓库退回上游供货商退回门店目录销售记录网络销售记录退货销毁销毁上架运输退货存放点临时存放订单ID通过流程管理制定业务流程68Sterling OMS与外部系统集成的丰富经验69Unica70IBM Unica智慧营销方案全面及深入的

36、产品功能全世界唯一的全套市场营销方案最杰出的企业市场营销活动管理，包括内向及外向营销全面整合网路分析，营销资源管理以及客户联络优化 灵活开放的架构市场营销软件的领导地位第三方的推荐 Gartner and Forrester专注于市场营销的软件方案Facilitates collaboration and cross-channel planning, design, execution, and measurement.整合营销资源管理洞察决策执行利用全面的的数据发现市场机遇并预测营销结果在外向及内向市场营销渠道中向客户提供最适合的产品传送高度相关营销信息并保留全面的交互历史协助合作及跨渠道

37、计划，设计，执行以及衡量72IBM Unica智能营销方案架构整合营销资源管理财务F/C 规划人员与流程管理营销业务管理客户行为库.洞察决策执行73IBM智能营销方案组成预测分析提供报价WebServer详细的日常交易情况客户资料来源Behavior DetectionWeb Analytics联系方式优化呼入式营销活动客户分析客户在线行为行为模式检测确定可能的目标活动说明目标市场的选择/细分报价管理反馈分析Lettershop电邮 营销潜在客户管理区域市场营销环境呼叫中心/ SFA营销环境实时渠道联系方式与反馈 记录74IBM智能营销方案联系渠道呼叫中心决策保留NBA 处理实时流程图实时决策

38、客户营销细分优先化报价转让批次活动管理处理流程保留触发因素事件式营销模式检测事件检测触发规则互动营销销售电邮直接邮寄网站联系盈利容量分配联系方式优化全球规则客户数据基础设施(EDW)丰富的客户数据一般报价管理联系与反馈记录网站分析报告:改进网络体验，提高活动效力75联系渠道呼叫中心销售电邮直接邮寄网站联系盈利容量分配联系方式优化全球规则客户数据基础设施丰富的客户数据一般报价管理联系与反馈记录IBM智能营销方案营销自动化客户营销细分优先化报价转让 批次活动管理76联系渠道呼叫中心互动营销销售电邮直接邮寄网站联系盈利容量分配Contact Optimization全球规则客户数据基础设施丰富的客户

39、数据一般报价管理联系与反馈记录客户营销细分优先化报价转让批次活动管理IBM智能营销方案联系方式优化优化的联系方式提议的联系方式77联系渠道呼叫中心处理流程保留触发因素事件式营销模式检测Event Detection触发规则互动营销销售电邮直接邮寄网站联系盈利容量分配联系方式优化全球规则客户数据基础设施丰富的客户数据一般报价管理联系与反馈记录客户简介客户营销细分优先化报价转让批次活动管理IBM智能营销方案活动/事件检测日常交易客户交易日常触发因素78劲酒销售（营销）渠道现状及全渠道（O2O）规划理解 劲牌商城方案建议IBM智慧商务平台介绍项目实施团队介绍项目实施方法论和实施计划成功案例目录79暂

40、略80劲酒销售（营销）渠道现状及全渠道（O2O）规划理解 劲牌商城方案建议IBM智慧商务平台介绍项目实施团队介绍项目实施方法论和实施计划成功案例目录通过多年的项目实践，总结了成熟的 merce 方案实施方法论 迭代增量式开发81方案概要设计系统设计详细设计程序编码和单元测试 (CUT)系统集成测试(SIT)功能测试(FVT)用户接受度测试(UAT)系统部署上线支持设计阶段实现阶段测试阶段上线阶段上线!系统验证测试(SVT)性能 / 负载测试(Performance / Load Testing)82项目组织结构项目经理总架构师用户体验小组业务设计&分析小组集成&测试小组业务分析师测试工程师关键

41、用户业务分析师实施方劲酒项目指导委员会领域专家系统设计&开发小组开发运维工程师实施方劲酒培训工程师用户体验专家应用架构师市场运营专家系统实施顾问技术专家质量控制用户方项目经理技术专家劲牌商城建设规划第一阶段 构建基础平台 B2C商城PC端、移动端呼叫中心企业官网融合劲牌微信商城建设运营后台系统搭建：统一订单，会员，数据，全员营销，新媒体管理平台的搭建 平台化发展，联合其他品 牌共同加入劲牌商城平台。B2b商城PC端、移动端构建添加线上定制模块在线调研功能模块开发企业品牌站的搭建和融合企业独立手机APP应用开发统一互动社区开发第三阶段 构建开放平台第二阶段 构建综合平台 2015.4-2015.

42、92015.12-2016.62016.7-2017.62018.7-2019.6848/30/2022劲牌商城一期实施计划85劲酒销售（营销）渠道现状及全渠道（O2O）规划理解 劲牌商城方案建议IBM智慧商务平台介绍项目实施团队介绍项目实施方法论和实施计划成功案例目录都市丽人运用智慧商务解决方案: - 线下门店优化补货与人员排班; - 线上实现线上业务 B2B, B2C, 以及全渠道销售; 86销售: 增加 6 %预计每家商店的销售收入可增加6%解决方案的组件IBM WCSIBM OMSIBM ILOG Optimization业务挑战：需要根据瞬息万变的时尚趋势来更好地调整产品库存，以便快速增长零售连锁店数量，同时提高收益率和客户满意度。此外，公司还希望通过通过更加合理地安排导购工作时间来降低成本。智慧的解决方案：零售商部署了采用高级分析技术的决策