弟子班学员工作汇报

1、【班】工作学员学员：D003：01需要准备什么02粉丝哪里来，来了怎么做03该怎么玩04最终的价值（收益）是什么05最强的方法送给你C O N T E N T S目录01准三备个工问作题1的顾客到底是谁？找准顾客圈层-量身定做养号（养号是养粉的根本）个人号个人号设置工作1.至少提前2日常联系人5个号，1.个人的2.存在的价值2.做好认证工作3.拥有共同的3.做好测试工作2如何稳定维持关系会员体系设计决定和顾客关系的时间长短让顾客认识到的转变，让一切消息推送具有合理性3做社群运营的根本之道是什么？根本之道在于说（完整的流程一定要有）端怎么说第 一 次 沟 通 怎 么 说平时沟通 /怎么说02 粉

2、丝哪里来， 来了怎么做方法4+1吸粉途径活动加粉售后卡吸粉不断测试售后卡现在的售后卡扫码率38.9%通过活动挂返红包的方式，吸引顾客加粉，适用于京东店吸粉法吸粉法引导顾客+通过通过售前吸粉设计不同的沟通每周选出客单价较高的顾客进行沟通，每天试数据，进售前引导吸粉1关于质量的询问顾客：“这款衣服质量有保障吗？”：“您放心，亲。的衣服质量都是有保障的，如果2.关于赠品的询问您有任何顾虑，可以现在添们店长的个人威信号【】，收货后有任何问题可以直接联系店长，她那边可以快速便捷地为您解决售后问题的。”客：“有小礼品送吗？”：“您好，顾客，现在添加店长的个人威信号【X】就可以获得神秘小一份哈。添加之后除了

3、能获得一份小，还可以直接与店长联系更加方便快捷地为您解决售后问题。”3.关于结束语顾客同意顾客嫌麻烦犹豫或拒顾客：“已下单了，麻烦快点发货,记得检查好质量。”：“好的，亲，感谢您的支持，会尽快安排发货的。如您对售后问题有所担忧，现在可添加店长的个人威信号【X】，在快递途中及收到货物之后，有任何问题可以随时与店长进行联系，确认收货后还可以向店长领取小惊喜一份喔。”亲， 一个小小 ，很多事情店长才有职权做主，您添加店长后她会安排小礼品的事情，而且添加后您有任何问题可以直接与她联系了，方便快捷好的，您添加后记得告知您的淘宝昵称，店长这边会跟您安排小的，也会尽快安排发货的。吸粉统计表及时发现问题第一次

4、沟通及会员引导1.初次沟通顾客：“好评返现?”回复：“您好，我是纤丝鸟的店长，提供一下您的ID2.会员体系沟通给我，如果您不清楚提供号或者是订单号也是可以的哈。”收件人顾客：“那我是不是会员呢？”回复：“您向我主动申请就可以了，只要在店里消费满9.9元，就可以成为的会员啦。”顾客：“那我要申请！”顾客提供后顾客嫌麻烦供【少数情况提回复：“好的，您的ID我跟您确认一下，您看是不是这个ID是否正确。如果正确的话提供一下宝宝的生日日期，我进行一下登记，以后作为会员，可以领取生日券的。如果不正确的话麻烦您再提供一下正确的ID。”顾客：“是正确的，宝宝生日是XX年XX月XX号。”回复：“嗯，这边已经为您

5、登记过了，正式成为的纤粉了，以后每周三都有会员的专属活动，每个月的一号也有会员日大促。活动选款投票和活动预告都在会提前的，您感可以持续关注一下哈”顾客：“好的，期待以后的活动。”回复：“发您一张详细的会员权益图，您可以看一下，有不懂可以。”顾客：“好的。”希望您能够理解哈，我相信您是在我们店真实消费过的顾客的，只是我需要登记您的信息，这样方便您以后申请会员，会员可以参加每周三的会员周活动和每个月的会员日活动的。不客气，我是纤丝鸟的店长，以后您有任何问题可以随时，申请会员后还有可以参加每周三的会员周活动和每个月的会员日活动。加粉后的备注及工作step1打备注step2打，出生年份，step3加描

6、述【会员生日，有无纠纷】【+id+会【员等级】出生月份，会员等级】加粉后打备注及工作图例一目了然方便快捷准确了解方便推送消息03怎么玩怎么玩？共同是根本顾客为什么要留住?顾客为什么长期关注动态存在价值50我能给%他们带来什么加强互动50如何让%他们喜欢我我能带去的转变，级别的服务通过发宝宝生日的生日券方式券二次引导顾客成为会员我能带来不同会员专属价格一次次活动属于老顾客的价格，越来越依赖在买东西我能带来各种各样的福利节假日及不定期的点赞活动发福利我能推送第一时间的信息第一时间了解到的各种信息我能带去参与性比赛的萌宝活动送福利是店长也是宝妈，共同更明显工作视角生活视角互动话题激发互动一个有情怀的

7、人和公司做一个有情怀的人让顾客喜欢和信任才能获得的支持04价 值 到 底 在 哪 里对店铺的价值每一个粉丝的终身价值对的价值各种会员活动创造直接收益四大活动类型会员日活动周活动快闪活动活动每月一次的会员日大促多次预热提醒全场产品时间固定根据实际情况需要淘抢购等活动活动四部曲单品时间固定临时进行一分钟快闪单品时间随机做前几分钟基础销量活动成交步骤展示活动预告活动分析总结01020304活动选款投票活动提醒周活动进行图例 固定时间，单一产品活动投票活动预告活动提醒周活动总结表活动方式-成交方式1.淘宝下单，收货返现【周活动、快闪活动】满减券【会员日】2.对的价值了解顾客需求，评论抓住每个粉丝的价值才是王道每一个做的好的社群运营都抓住了每个粉丝的价值1. 每一个粉丝都有自己的影响圈2. 每一个粉丝都能够的任何一个商品粉丝的一次聚划算一个号老顾客出单3000多件运用人设 ，很多老顾客无偿转发，无偿扩散信息，粉丝的作用这次有了很大的体现。2017年双11老顾客带来的销售额超过了1后