长沙卷烟厂ERP项目的实施

1、TOC o 1-5 h z HYPERLINK l _Toc513024173 科研所： PAGEREF _Toc513024173 h 1 HYPERLINK l _Toc513024174 长沙卷烟厂厂的五大管管理问题 PAGEREF _Toc513024174 h 2 HYPERLINK l _Toc513024175 改进思路： PAGEREF _Toc513024175 h 2 HYPERLINK l _Toc513024176 卢厂长心目目中的研发发： PAGEREF _Toc513024176 h 2 HYPERLINK l _Toc513024177 我的想法： PAGEREF

2、 _Toc513024177 h 2 HYPERLINK l _Toc513024178 现在的问题题： PAGEREF _Toc513024178 h 2 HYPERLINK l _Toc513024179 项目组提出出的报告修修改意见 PAGEREF _Toc513024179 h 2 HYPERLINK l _Toc513024180 财务关注的的问题及解解决要点 PAGEREF _Toc513024180 h 2 HYPERLINK l _Toc513024181 4199品牌和研研发 PAGEREF _Toc513024181 h 2 HYPERLINK l _Toc51302418

3、2 1、问题：问题二的的诊断分析析（品牌运运营与部门门联动） PAGEREF _Toc513024182 h 2 HYPERLINK l _Toc513024183 3.2.11 品牌的的发展框架架不明晰 PAGEREF _Toc513024183 h 2 HYPERLINK l _Toc513024184 3.2.22 部门之之间的联动动能力与“品牌至上上”不相适应应 PAGEREF _Toc513024184 h 2 HYPERLINK l _Toc513024185 3.2.33 品牌的的运作流程程各环节不不完整 PAGEREF _Toc513024185 h 2 HYPERLINK l

4、 _Toc513024186 3.2.44 问题的的改进方向向 PAGEREF _Toc513024186 h 2 HYPERLINK l _Toc513024187 424品品牌与研发发的联动 PAGEREF _Toc513024187 h 2科研所： 职能能：产品开开发：根据据市场需要要，企业整整体战略的的需要，临临时性的企企业策略需需要，负责责新产品的的开发和旧旧产品的维维护，同时时对其他专专业组工作作有指导，包包括包装设设计，产品品配方设计计，现在在在包装设计计由品牌与与科研所共共同完成。职责不明明确，工作作中需协调调的地方多多，并不觉觉得工作中中有什么难难点。包装装设计由科科研所独立

5、立完成和由由科研与品品牌共同完完成都有利利有弊。但但商标设计计只要有足足够的储备备，对于由由谁设计无无关紧要，对对于产品设设计周期也也没有影响响。由品牌牌办设计的的优点：从从总体上考考虑品牌的的问题，制制作设计较较有整体性性，对于品品牌商标等等知识产权权的保护也也归口管理理。 工艺设计计：根据产产品开发小小组的成果果，把产品品设计的思思想组织成成工艺文件件，现在觉觉得工艺设设计力量不不够。主要要原因：技技能经验等等制约（用用培训，进进修等手段段解决） 原烟研究究与开发：技术上主主要承担原原烟的开发发，管理上上与基地烟烟草公司发发生联系，现现在逐步向向原烟研究究转化。逐逐步转向原原烟研究，可可以

6、进行知知识转移，由由原烟部的的人负责指指导基地种种植，实现现远程支撑撑，保证信信息沟通的的顺畅，定定时定期进进行交流。若有新产产品开发的的需要，科科研所可直直接到基地地指导种植植，进行开开发。并实实现技术的的转移，知知识的转移移。 仪器：承承担产品设设计前期的的实验，承承担产品开开发工作 香精香料料：进行课课题研究。在科研所所有配香房房，保密性性很高。 一个通俗俗的说法：在技术上上（工艺，配配方，质量量要求，各各类参数指指标）科研研所是一个个立法的部部门，质检检，工艺质质量部等是是执法部门门，车间是是执行部门门。问题：1、职责不清清，如品牌牌办与科研研所在产品品设计上的的分工。 技术术中心与科

7、科研所定位位不明。 技术术中心是对对外的，表表示烟厂在在科研技术术方面的能能力。是能能力的体现现，国家行行业会要求求每年提供供一些数据据，在机构构上，他包包括科研所所，质检站站，工艺质质量部，工工程部计量量组等机构构。现在科科研所承担担了技术中中心对外报报送资料，收收集的职责责。进行了了大量事务务性工作。（明确职职责，对每每个人的工工作职责要要明确，进进行合适的的分工）2、信息：在研究上上很单薄，现现在只是进进行信息的的收集，接接收，传送送的工作，对对于信息的的整理没有有时间，精精力来做。现在对信信息的整理理归类没有有形成正规规的报告，来来给决策者者提供参考考。需求：信息的收收集包括市市场和技

8、术术两部分。市场的信信息要客观观（为了正正确的判断断市场需求求，市场可可能的走向向），现在在的信息比比较片面，有有较多的主主观因素在在里面。技技术的信息息主要是现现在行业的的发展方向向，竞争对对手的情况况，以及技技术方面的的相关信息息。现在这这方面的信信息没有专专人来收集集，若有专专门的信息息收集部门门，可能会会按要求收收集一些资资料，但对对于科研技技术方面的的知识敏感感度不够，可可以通过培培训，知识识的积累。3、成本方方面：科研研所认为在在产品设计计时，对于于现有的原原辅料会考考虑，若适适用会使用用，现在的的原则是在在保证质量量的情况下下对成本进进行控制。现在对科科研所设计计的产品的的成本方

9、面面无考核？现在新产产品的开发发设计流程程并不明确确，造成成成本的大量量浪费，库库存的积压压，成品无库存存使得质量量检验没有有真正发挥挥作用，现现在工艺质质量部负责责成品烟的的放行，在在进行质量量检验的同同时成品烟烟已经运走走了，对于于质量控制制不利。层层审批是是否有必要要，是否真真正落到了了实处，各各级领导都都负责哪些些方面是否否明确？在科研上信信息支撑不不够，导致致闭门造车车，科研订订出来的东东西，与企企业实际情情况有差距距，理论性性很强，操操作性不够够职能部门没没有真正把把关，如审审计，职能能部门没有有真正把工工作做到位位，对于职职责的理解解不够，主主动性积极极性怎样，如如企管部的的计划

10、长沙卷烟厂厂的五大管管理问题(1) 管管理模式组织层次过过多引起沟沟通成本剧剧增， 随随着企业规规模扩大增增加信息传传递时间，不不仅可能导导致延误时时机和决策策失误，更更不利于对对市场变化化快速反应应； 长长沙卷烟厂厂在管理决决策中，决决定一件事事要七八个个人审批签签字已是司司空见惯。组织机构混混乱，产生生“本位主义义”和利益“分散主义义”，不利于于提高企业业整体的市市场竞争力力。长沙卷烟厂厂现有组织织机构见图图，机构设设置分线混混乱。以采采购为例，长长沙卷烟厂厂几乎每个个部门都可可以签采购购合同，而而且有六七七个部门都都具有采购购职能，各各司其职，分分散采购，采采购成本高高。流程没有统统一控

11、制，缺缺乏协调，不不可避免会会形成管理理真空地带带，不利于于快速反映映客户需求求，也不利利于提高客客户满意度度。随着长沙卷卷烟厂企业业规模的不不断增大，组组织层次不不断增加，组组织机构日日渐庞大，组组织的运转转效率日益益下降并形形成日益失失去控制的的强大组织织惯性。 业务流程程业务流程割割裂，控制制点设置不不当长沙卷烟烟厂现有的的管理模式式将业务流流程人为地地割裂, 流程涉及及部门人员员责、权、利不明，无无人对整个个流程负责责。流程中中控制点设设置不当，该该控的控不不住，不该该控的却环环节繁杂，无无效作业多多，亟待优优化。采购流程程由于采购购部门很多多，采购流流程缺少有有效的集中中控制，虽虽经

12、层层审审批，从业业务部门到到各采购部部门再到审审计部门，再再到财务部部门，到各各线领导，厂厂领导，人人人签字却却流于形式式。财务流程长沙卷烟厂厂的财务工工作基本停停留在核算算的水平，财财务流程中中缺少对资资金流入流流出的有效效管理。财财务核算流流程中对四四大部门的的控制不够够。由于对对原始单据据的管理、传递手段段落后，造造成财务流流程与业务务流程脱节节。 管理手段段管理手段落落后，缺少少信息共享享机制，信信息迟滞失失真长沙卷烟厂厂目前仍以以传统的手手工管理为为主，这种种落后的管管理手段带带来以下弊弊端：管理不规范范，人为因因素大手工管理对对人的依赖赖性较大，对对业务流程程难以实现现严格控制制，

13、权力影影响大，一一些制度难难以得到落落实。缺少信息共共享机制，造造成重复劳劳动，信息息失真如在长沙卷卷烟厂有很很多部门需需要信息的的支撑，现现在企管部部的信息组组和市场部部的信息组组都在收集集信息，但但收集时由由于没有统统一的要求求，造成做做了大量的的工作，没没有收到相相应的效果果。相关职职能部门又又自己收集集信息，造造成工作的的重复。e 通过设设计标准化化来减少零零件的种类类。f 用全面面质量控制制来分析产产品设计更更改，以减减少更改次次数和相应应的成本。 激励机制制激励控制机机制不够完完善，缺少少完整的绩绩效评价体体系目前长沙卷卷烟厂的激激励控制机机制以质量量体系和二二级方针目目标考核为为

14、主。由于于缺少完整整的绩效评评价体系，难难以通过激激励控制实实现企业绩绩效的全局局优化。一一些考核指指标不够完完善，如无无法实现企企业总成本本最低的全全局绩效目目标。在调拨站、采购部门门等重要部部门的考核核中，均有有一些指标标不够合理理。 决策机制制缺少科学的的决策机制制，决策随随意性大由于缺少少有效的决决策支持，长长沙卷烟厂厂的管理较较为粗放，决决策不够科科学，如：生产决策策生产什么么品种，数数量多少？目前长沙沙卷烟厂的的生产计划划决策主要要依据销售售部门的预预测，即以以考虑销售售量为主，这这种生产决决策不能实实现最大利利润化生产产。采购决策策什么时间间采购，数数量多少？库存多少少？目前长长

15、沙卷烟厂厂的采购计计划决策主主要考虑满满足生产,即以“满足市场场需求”为目标，而而采购行为为不仅影响响生产，也也会对其它它成本产生生影响。再再如供应商商的评价、选择，也也应建立在在客观科学学的基础之之上。财务决策策什么时候投投资？投资资论证是否否充分？对对资金是否否有效控制制？现在长长沙卷烟厂厂没有资金金成本意识识，库存资资金占用共共17个亿亿，如何产品决策策产品研发的的时间？推推出市场的的时间？对对现有产品品的冲击？改进前产产品的库存存情况？目目前长沙卷卷烟厂的品品牌推出时时并未考虑虑现有库存存，改进思路：卢厂长心目目中的研发发：1定位很高高，如菲模模，海尔技技术中心。强调在前前沿，立足足于

16、做标准准2研发专家家定期走入入市场，了了解情感需需求，了解解末端需求求3要超前研研究，有足足够的技术术储备，能能快速响应应市场。4对未来的的咨询研究究要有强大大的信息能能力做支撑撑5鼓励团队队合作，有有团队管理理制度我的想法：1定位是技技术中心的的定位，不不在烟厂范范围之内。技术中心心可以专门门做标准，然然后由科研研所，财务务，物料，生生产共同来来转化为技技术。现在在科研所忙忙于具体产产品品牌的的研发设计计，无暇做做标准。技术中心和和烟厂的科科研所的职职责要划分分清楚，是是否是一套套人马两块块牌子，这这样能达到到成立技术术中心的效效果吗？2研发专家家指的是科科研所的进进行技术转转化的专家家是吗

17、。现在的问题题：1定位不准准确：技术术中心与科科研所职能能不明确。做标准是是技术中心心的工作，科科研所要作作的是把技技术转化为为生产力。2研发与市市场脱节，表表现在：11）市场调调研信息不不规范，不不系统。22）没有调调动2000多名业务务人员对研研发市场调调研信息收收集工作支支撑的积极极性。3）研研发专家脱脱离市场，闭闭门做研究究。3流程不顺顺目前是领导导提方案，科科研去做，比比较被动，超超前研究不不够，技术术储备不足足，与市场场的脱节掩掩盖了市场场响应速度度的问题。片面认为设设计就是研研发的事。由研发全全权负责开开发，别的的部门很少少参与。实实际上概念念和创意应应该来自各各个方面，领领导、

18、员工工、顾客等等等，然后后由科研把把他们集约约起来，再再由研发，财财务，物料料供应部门门，生产制制造部门共共同论证技技术上能否否实现。再再进行开发发设计。现现在研发独独自开发，独独自论证，研研发成果让让物资和生生产部门很很难去实现现，如强调调个性，导导致物料采采购缺乏灵灵活性。如如工艺设计计转化困难难，或设计计的工艺在在生产时根根本没法用用。心态不开放放，不积极极。具体表表现在：做做研发的前前提条件是是对市场的的了解，对对世界烟草草发展趋势势的把握。这也是进进行技术储储备的前提提。要主动动去发现市市场趋势，把把握市场动动态。同时时对未来的的咨询研究究需要强大大信息研究究能力4基本上没没有技术资

19、资源的管理理现在没有研研发数据库库没有需求模模型在进行开发发设计时靠靠经验来判判断以上三点造造成研发的的滞后。知识管理意意识不强，技技术资源存存在隐患项目组提出出的报告修修改意见研发管理：整段分析析需重新调调整第三点与第第一点合并并：课题研研究与市场场脱节将第六点调调到第二点点，项目研研发体系不不完善，项项目制度不不健全（1）研发发决策前期期论证不充充分；（2）流程程不顺，职职责不清；（3）对研研发缺乏有有效过程控控制，管理理资源配置置不足；（4）设计计验证不足足；（5）缺乏乏产品后期期持续性评评价，对科科研失败产产品无总结结。保密管理制制度不健全全；质量管理第五点、六六点删除人力资源增加第一

20、点点：人力资资源开发无无法满足企企业发展需需要；绩效评价与与业务脱节节竞争机制（竞竞争、退出出机制）不不健全，用用人机制不不透明审计1价格审审计应单独独提出；财务关注的的问题及解解决要点4.18财务部门：关注核算算，关注数数据流程的的顺畅。因因为这是基基础。我的想法：质量部门门来控制，现现在没有专专门的库存存管理部门门，以后也也不需要。 方案：让让质量部门门对进货的的质量和数数量把关。可以无库库管部门，但但有控制。 设立价格格库，达到到信息的共共享，改变变当前数据据多头采集集，多头协协调的体制制，建立价价格库。库库中的价格格是有指导导作用的，指指导采购部部门进行采采购，也是是财务部进进行核算的

21、的标准，（成成本是否还还是按计划划价来核算算？） 需要论论证：定单单化生产还还是均匀化化生产？原烟先进先先出的可行行性矛盾：现在在核算是以以预算为基基础的，如如何把预算算与核算的的差额进行行分析改进点，切切入点：周部长：11、关注基基础数据，强强调数据共共享和数据据准确，数数据流清晰晰，反映快快捷需要IIT手段的的支撑，数数据强调真真实可靠，数数据流的重重新分类，按按产品代码码，部门编编码等等 22、库存要要合理，内内控制度要要建立 33、财务数数据要能够够给决策者者提供支持持 44、分析应应该是跨专专业的 55、资金运运营能力方方面：资金金应该有偿偿使用 2、打破锁链链问题：量量，价 33、

22、销售如如果并如烟烟厂？谢总：1、核算，与与预算和分分析的接口口 2、从从物料进厂厂到成品出出厂的数据据采集和传传递 3、预预算数与结结算数的比比较，进行行预算分析析 4、要要求数据的的流程设计计：直接材料当当日成本当当日核算，成成本的及时时归集 现金流量表表每周一次次注意代码编编制技巧：如什么东东西在哪个个仓库，哪哪层楼，查查看这个信信息可以知知道什么东东西需要进进货，哪些些物料投入入生产了，核核算成本时时也就方便便了5、要求财财务人员思思路拔高抓住以现金金流为核心心的财务管管理的的指指导思想存在并不意意味着合理理，要改革革，要大胆胆的设计，要要有大财务务的概念财务人员真真正参与进进来，因为为

23、大家对自自己的工作作，自己的的岗位最了了解，最有有发言权，真真正参与进进来，解决决问题，所所以要积极极配合项目目组，多提提意见和建建议成本意识要要加强：直直接材料当当天核算（体体现重要性性原则）如如物资领料料，每天车车间消耗了了多少成本本，可以每每天反映（具具体人员的的帐很细，到到领导出要要概括）会计人员要要有管理思思想，要懂懂业务，以以后岗位按按科目分，如如一人专门门管库存，他他就要了解解库存，定定合理库存存计划成本是是否合理，差差异是否合合理，采购购价与计划划价差距太太大时，没没有相应的的风险分析析，现在的的分析是为为了分析而而分析，不不是发现异异常时自动动分析。瓶颈：综合合素质的提提高，

24、财务务人员竞争争力，压力力不够，要要加强业务务素质的培培训，从全全厂挑二十十到三十个个人，懂经经济，懂管管理进行财财务培训预算：不懂懂具体工艺艺数据，所所以定预算算不准确，财财务人员应应该是业务务的专家分析：发现现费用上升升，能马上上反映，而而不是有任任务才做原烟的蒋会会计：大量的基地地投入并没没有降低库库存，没有有达到基地地投入的目目的，在库库存的降低低方面没有有产生效果果结算中心：作用不大大。实际所所有事务性性工作都在在部门完成成了，才到到结算中心心，结算中中心并不能能发挥想象象中的作用用。现在业业务归财务务管，行政政归部门管管理，致使使有些工作作不好开展展要IT支撑撑，强化，监监控业务过

25、过程，现在在财务人员员没有深入入业务，所所以只凭业业务人员报报上来的数数据记帐，没没有真正起起到监控业业务的作用用物资的主管管会计： 库存存：怎样才才合理？ 工作作受部门影影响 有的的环节可以以省略，审审核太多，责责任就不明明确了工程的主管管会计： 工程程部管理零零配件和工工程施工 对计计划价格的的制订：应应该是考核核实际采购购价的标准准，合理，准准确，现在在没有尺度度的掌握工程的管理理：实物较较合理，而而财务上没没有标准财务人员参参与业务较较少，别人人认为财务务人员不用用懂业务财务部核算算室主任：李健： 现金金流以预算算控制为主主，所以现现金流部分分失控，应应该 辅以制度度的监控 现现在对新

26、材材料的信息息了解不充充分，审核核无依据观念要转变变：建立人人人当家理理财的观念念，大家都都要有成本本意识，才才能真正管管好企业的的现金流对软件的要要求：不定定级不定长长，报表手手工完全甩甩开，实时时可以查询询数据，支支持远程查查询谢总：对软软件的要求求：考虑要要周到，界界面要友好好，简单，造造作哟简单单。零配件件管理与财财务要有接接口，6车间： 数据重重复劳动多多，新增物物品无价格格，只有找找物资，找找科研，找找。，财财务 流程要要尽量简化化调拨站： 多次接接口，重复复劳动手工分析，滞滞后，时效效性不强预算分析，理理念的转变变，财务人人员要参与与进去，效效益与节约约并不矛盾盾分析：现在在为做

27、分析析而做分析析，没有效效果强调参与，协协调，成为为财务专家家，要有配配套的激励励机制财务人员要要从整体从从全面来看看，有管理理的思路制丝车间： 信信息不能及及时共享，不能及及时对帐不能能及时发现现问题不能及时时改正问题题 薄薄片核算没没有考虑成成本核算糖香料核算算（保密），产产品成本核核算并不准准确汪伟：成品品库存是否否需要，大大陆产品和和特殊产品品， 特特殊产品要要有合理安安排，可以以增加生产产的柔性预算：要分分清责任成本：改责责任消耗控控制为责任任成本控制制，把成本本效益比作作为考核指指标19品牌和和研发1、问题：问题二的的诊断分析析（品牌运运营与部门门联动）强有力的营营销工作一一直是长

28、烟烟厂树立企企业形象的的优势保障障，为品牌牌的建立打打下了坚实实的基础；科研所的的科研能力力一直处于于行业的领领先地位，在在各品牌的的设计中也也作出了突突出贡献。这两项工工作是企业业中举足轻轻重的环节节，是核心心竞争力的的集中体现现，从长烟烟厂品牌发发展角度考考虑，我们们对这两方方面更为关关注，相对对暴露问题题更多一些些。品牌概念不不够清晰，“品牌至上”意识未能根深蒂固，整体品牌运作不够流畅，未形成以品牌管理贯穿的市场营销、技术研发、财务、采购、生产等各职能单元的整体协同联动模式。该问题的具具体表现及及分析如下下：3.2.11 品牌的的发展框架架不明晰这种不清晰晰体现在多多个方面：关于概念：每

29、个品牌牌的发展思思路不清晰晰，品牌管管理到底要要做什么、怎么做，无无论品牌办办还是品牌牌组都不能能明确；品品牌服务的的根源在于于消费者的的概念不清清，对于品品牌概念的的提出，各各个渠道信信息来源复复杂，无统统一归口管管理部门。(有归集部部门)关于目标：品牌发展展的长远计计划和短期期目标不明明确。关于管理：品牌经理理制不完善善，权限不不明，定位位过低，具具体执行时时权力受限限、无规可可依；现有有机构、职职能设置不不完备，品品牌办与品品牌经理之之间职责分分工不明确确，总体指指导作用未未发挥；品品牌管理对对品牌执行行监控缺乏乏制度支撑撑，对相关关品牌的策策略、规划划、营销推推广活动是是否执行到到位，

30、无实实质性的控控制措施，也也无相应的的激励机制制；制度、绩效考核核体系不健健全，存在在真空地带带。3.2.22 部门之之间的联动动能力与“品牌至上上”不相适应应市场调研市场部产品研发科研所概念形成品牌组品牌构思品牌组成长、成熟市场/销售策划试销市场/销售策划试销市场/销售成长、成熟市场/销售图9 长烟烟厂品牌运运作的联动动问题在现有品牌牌运作衔接接过程中，这这种不适应应表现为：各部门相对对独立，无无整体协作作性，品牌牌从意向提提出到成品品试销推广广整个运作作周期过长长；进行产产品开发时时，科研所所、品牌办办、市场部部、销售部部、品牌组组同时分头头工作，没没有总体协协调部门，进进度没有真真正配合

31、，往往往是通过过高层过问问，才能推推行具体工工作。（绩绩效）品牌构思、概念形成成阶段通过过市场调研研得到的依依据不够，对对市场反应应慢。品牌概念形形成后无充充分论证过过程，造成成有些品牌牌建立后不不能很好推推广，在现现有品牌管管理基础上上盲动性会会带来重大大损失。研发对新品品牌的设计计和完善过过程响应速速度不及时时，进行中中协调过多多，如产品品装潢设计计由品牌组组和科研所所共同完成成，设计过过程中需要要沟通协调调的地方更更多存在“设计计就是研发发的事”等意识，忽忽视这种意意识可能带带来的后果果，即研发发独自开发发、独自论论证的情况况下，物资资和生产部部门很难实实现研发成成果，或者者物料采购购缺

32、乏灵活活性，或者者工艺设计计转化困难难，设计的的工艺在生生产时难以以应用。（流流程）方案策划工工作相对滞滞后，方案案往往在科科研成果出出来后才着着手制定，未未能快速引引导市场，提提高品牌响响应速度。（流程）在成长、成成熟期，存存在货源投投放量与销销售计划不不协调问题题，（流程程）缺乏成本意意识，财务务前期不曾曾介入，未未能在关键键环节加强强成本控制制3.2.33 品牌的的运作流程程各环节不不完整品牌管理从从整体角度度考虑无一一完整、流流畅的模式式，四个品品牌组的运运作模式各各不相同，各各流程也缺缺乏很好的的衔接（流流程多个、零乱、无无序）。概念形成品牌组产品研发科研所品牌构思品牌组市场调研市场

33、部策划试销市场/销售成长、成熟市场/销售策划试销市场/销售成长、成熟市场/销售图10 长长烟厂品牌牌运作环节节问题在现有品牌牌运作具体体环节中，这这种不完整整表现为（可可参见品牌牌管理流程程及各环节节相关子流流程）：1市场调调研环节：研发部门与与需求部门门双方沟通通不够，调调研结果专专业性不强强：调研报报告返回需需求部门后后无反馈信信息，对调调研效果不不了解、无无总结；市市场研究员员因为专业业技能、素素质、人数数等原因不不能提供各各类专业性性分析，没没有调动2200多名名业务人员员对研发市市场调研信信息收集工工作支撑的的积极性。调研内容对对科研、销销区需求指指导性不强强：市场调调研无规范范的前

34、期需需求表格，科科研人员、业务员无无法提供良良好的信息息资料，导导致内容出出现偏差，无无指导性。调研流程过过长 ：对对于课题建建议书、调调研报告均均层层审批批，人为降降低工作效效率，延长长流程处理理时间。调研结果共共享性差，导导致资源浪浪费 ：长长烟厂在多多部门中都都有相关信信息岗收集集资料，但但工作各自自为政，内内容共享性性差，造成成工作重复复，资源浪浪费。市场场部调研结结果也同样样存在相关关部门利用用低的问题题。（ITT） 2营销策策划环节策划方案内内容可操作作性不强：市场人员员因为不了了解销区具具体情况，制制定出来的的报告力度度不够、有有效性不强强；销区提提供分析信信息依据不不全面，数数

35、据不足。这里也有有人员专业业素质问题题。策划与执行行职能定位位不明确：市场部的的策划职能能与销售部部的执行职职能存在交交叉重叠。销区可审审报促销方方案，交销销售部领导导审批后送送交市场部部研究，流流程较为凌凌乱；涉及及相关品牌牌的促销、公关活动动，相关部部门的职责责不明确，没没有专门的的执行人员员，品牌组组既是策划划者，同时时又是实施施者，使品品牌组有限限的人员精精力分散，影影响对品牌牌策略性把把握。 品牌策划单单兵做战，整整体性不足足：市场部部品牌组在在下达促销销计划时未未经整合，各各品牌各自自为政，这这种操作流流程使得工工作没有系系统安排，浪浪费资源，在在目前的营营销体系和和绩效指标标下易

36、导致致部门之间间的不协调调，同时工工作质量不不高。促销工作未未有规范的的后评价：对策划方方案无后评评价，考核核力度不够够，评估方方案一般是是自己写总总结自己评评估，或以以电话问讯讯等非正规规方式评价价。3技术研研发环节研发定位过过低：以现现有科研实实力，应该该成为紧跟跟国际发展展潮流，领领导行业发发展方向的的标杆。研究战略的的超前缺乏乏依据：企企业战略难难以为研发发战略的前前瞻性提供供依据，如如要进行超超前研究，缺缺乏市场调调研人员等等资源的支支撑，只有有凭领导对对市场的预预测来指导导研发工作作的开展。目前，对对于年度内内新增加的的产品的开开发，基本本未经过企企业年度综综合计划制制定流程和和月

37、度综合合计划制定定流程，无无法充分调调动厂内相相关部门课题立项与与市场脱节节，未能以以消费者需需求为导向向：销售和和科研同时时在进行市市场调研，相相互配合不不够，没有有统一的部部门对顾客客需求（功功能需求和和情感需求求）进行敏敏锐全面的的跟踪，市市场部的市市场调研缺缺乏专业人人才，对科科研信息的的敏感性不不够，由于于同时对几几个需求进进行调研，不不能客观的的评价市场场，而且提提供的信息息不规范，不不详实。另另外科研也也没有规范范的需求表表格，造成成市场调研研人员工作作的难度。科研所对对市场部调调研报告无无反馈，不不能为调研研人员更好好的开展工工作服务。从而，造造成销售渠渠道获得的的市场信息息无

38、法成为为产品开发发的有力依依据，而根根据科研渠渠道信息开开发的产品品又不能满满足市场的的客户需求求。超前技术储储备不足：因为产品品设计需要要相当长的的时间，如如盒皮的设设计申报需需要一年半半，烟叶配配方设计、料液及香香精香基配配方设计需需要半年到到一年的时时间。要想想快速响应应市场，必必须心态足足够开放，主主动去把握握了解世界界烟草发展展趋势，了了解国内市市场发展动动态，有足足够的技术术储备做保保障，目前前与市场的的脱节掩盖盖了市场响响应速度的的问题。决策流程不不顺：目前前决策层对对研发项目目的合格判判断主观因因素和非专专业因素较较多，有效效的评价和和测试体系系不完善，签签字流于形形式，不仅仅降低效率率，延长流流程处理时时间，也没没有起到把把关的作用用。见产品品开发设计计流程。对研发成果果的后评价价不够：由由于没有企企业战略做做标准，对对研发项目目的后评价价不够。研研发项目完完成后没有有从市场、财务角度度进行综合合评价，在在考核中没没有把新产产品的销售售情况、市市场接受速速度、消费费者评价、新产品的的生产成本本、销售收收入及销售售毛利等指指标作为一一项考核内内容。流程程没有技术资资源管理机机制：没有有研发数据据库、没有有需求模型型，在进行