企业信息化两个关键问题成本和价值

1、企业信息化化两个关键键问题成本本和价值易观咨询首席顾问于扬2002-7-28计算机世界周报 企企业在信息息化过程中中最关心的的两个问题题: 一是是企业信息息化的成本本到底有多多少？二是是实施信息息化究竟能能给企业带带来什么好好处？ 易易观曾经为为一个生化化行业的客客户信息化化效果进行行过评估。客户从一一个生产型型企业准备备进入全国国性的零售售行业。在在并购一系系列的渠道道、网点之之后，聘请请国际著名名的IT咨咨询公司构构建IT体体系并实施施。一年后后，项目完完成，实施施成本高达达数千万元元。但是，这这个强大的的信息系统统并没有真真正、全面面地运行，传传统渠道目目前的业务务水平无法法充分利用用各

2、种模块块与功能。易观咨询询通过对企企业的产品品、业务等等进行评估估，认为在在已经实施施的8个模模块中，至至少有4个个模块可以以不用实施施。因为这这4个模块块在短期内内除了占用用大量的现现金流以外外，无法为为企业带来来商业价值值。企业的的信息化平平台有些超超前了。 这个现象象在已经实实施了信息息化的企业业中并不罕罕见。我们们通过研究究发现，在在已经实施施信息化并并且表示不不满意的企企业中，抱抱怨比较多多的问题是是：系统功功能和规模模超前，不不能被有效效利用。 一年前，企企业最关注注的是：IIT方案是是否最优？ 今年，企企业越来越越关注ITT方案“以以外”的问问题： 企业信信息化的成成本到底有有多

3、少？ 实施施企业信息息化究竟能能够给企业业带来什么么好处？ 当当前，面对对激烈的市市场竞争压压力和多变变的市场环环境，企业业管理者在在部署企业业信息化的的时候越来来越多地考考虑成本与与价值的问问题。 因因此，我们们建议传统统企业在实实施信息化化之前，最最好能够请请第三方的的咨询机构构评估企业业的综合业业务能力，并并规划相应应的IT策策略。随后后再全面实实施信息化化。这样可可以避免巨巨额资金的的浪费。 我们于于20011年为国内内某IT产产品销售代代理商制定定其3年的的IT规划划，解决其其销售渠道道内管理混混乱的问题题。 在接接到客户需需求后，我我们并没有有立即给客客户制定渠渠道信息化化实施方案

4、案，而是先先在客户的的经营战略略指导下，为为客户找到到真正限制制企业发展展的因素: 除了渠渠道管理问问题以外，还还有企业数数据丢失严严重和人员员流动率较较大的问题题。其中通通过信息化化可以解决决的是企业业数据完备备和部分渠渠道有效管管理的问题题，但是人人员流动率率较大的问问题是信息息化不能解解决的。 在分析了了企业的需需求之后，我我们为客户户制定了33年的ITT规划。在在3年内逐逐步实现企企业数据完完备化、销销售渠道透透明管理和和渠道培训训系统化、建立产品品网上交易易中心等，以以渠道管理理和客户资资源管理为为核心，建建立企业的的综合信息息管理系统统，全面提提升企业的的市场竞争争力。易观观的咨询

5、结结果得到了了客户的认认可。根据据我们建议议的3年IIT规划，客客户正在逐逐步实施各各个业务职职能的信息息化，并达达到了预定定的目标。 总结以以往的经验验和研究结结果，我们们建议企业业在信息化化时不仅要要考虑ITT方案本身身和IT成成本，更重重要的是要要考虑ITT的商业价价值。 IIT的商业业价值模型型 企企业实施信信息化，其其根本目的的是要使信信息化平台台为主营业业务服务。因此，企企业信息化化平台的价价值就在于于其信息化化的商业价价值(见图图)。 根据价值链链模型，我我们可以看看到在企业业运营的不不同环节，IIT应用所所带来的价价值是不同同的。建立立IT架构构并运营，对对企业而言言是一笔不不

6、小的成本本，但是随随着IT与与业务的融融合，将会会给企业带带来更大的的商业价值值。 很多多企业之所所以无法成成功地将信信息化进行行到底，或或者因为实实施了信息息化反而加加重了企业业的负担，在在短期内无无法看到效效益，归根根结底是过过于注重信信息化方案案本身的技技术与成本本，而忽略略了信息化化的商业价价值。 通通常，企业业IT的商商业价值是是通过以下下途径得到到的：降低低IT成本本，加强业业务能力。 通过企企业信息化化，企业在在以下方面面提高其业业务能力：增加收入入，降低业业务运营成成本，提高高质量，加加快市场投投入速度，提提高品牌知知名度，把把握、权衡衡商业机会会。 在信信息化之后后，企业能能

7、够加强：联盟与合合作，知识识与信息的的管理，技技术应用能能力，资源源管理。 多多种指标体体现商业价价值 IIT商业价价值的衡量量是通过多多方面的指指标综合完完成的。企企业IT的的商业价值值是有具体体的主客观观指标进行行衡量的。（见图33） 企企业IT商商业价值的的评估由主主观、客观观两部分指指标体系构构成。其中中价值评测测和部分不不可量化的的IT运营营成本属于于主观指标标，另外一一部分可以以量化的IIT运营成成本和连续续性的性能能评估属于于客观指标标。 在主主观评测价价值时，管管理者需要要对企业的的业务、IIT投资目目标等内容容进行加权权评估，得得到评测值值。 企业业在建立连连续的指标标评估体

8、系系时需要参参照价值链链针对每一一个业务环环节单独制制定。下表表中列出了了生产过程程中的几个个指标，相相应的后勤勤、市场/销售、服服务以及各各个支持环环节都应建建立相应的的指标。 综合主主、客观的的指标评估估结果，可可以量化得得到企业信信息化的商商业价值。 IIT服务提提供商的市市场定位 由由于企业的的需求多样样化，ITT服务的内内容也多样样化。在未未来的企业业IT发展展过程中，IIT服务提提供商的价价值会越来来越大。 据易观研研究发现，目目前中国IIT专业服服务市场规规模在20001年已已经达到1190亿元元人民币，到到20055年预计将将达到6440亿元人人民币，平平均每年增增长20%以上

9、。同同时中国目目前IT专专业服务提提供商的市市场竞争格格局还没有有最终形成成，这就说说明各个IIT服务提提供商的发发展空间都都非常大，短短时间内还还不会构成成最直接的的竞争。 但是这并并不说明这这个市场可可以无序竞竞争。很多多咨询公司司、服务提提供商缺少少明确市场场定位，给给企业造成成“万金油油”的印象象，对公司司和整个行行业形象都都不利。 因此，我我们希望所所有的ITT服务提供供商都能够够明确定位位，共同服服务这个庞庞大的市场场。 在这这里，我们们通过对企企业的长期期研究，建建立了需求求特征分析析模型。咨咨询公司、IT服务务提供商如如果能够准准确分析企企业实施信信息化的价价值取向，就就能够为

10、企企业提供更更适合的IIT服务（包包括方式与与内容）。 尽管大大多数企业业越来越接接受IT的的商业价值值观点，但但是，这并并不是考核核企业信息息化成功与与否的惟一一标准。不不同的企业业信息化的的目标是不不同的。图图4所示不不同发展阶阶段的企业业在信息化化时的目标标不同，同同时所需的的IT服务务内容也不不同。 不同类型型、不同规规模的企业业在信息化化时采取的的策略也不不同。即便便都是自建建IT平台台，对不同同企业来说说，也具有有不同的目目标。有的的企业追求求IT效率率，那么，企企业需要投投入比较大大的财力、物力在平平台的管理理与维护上上面。相应应的，针对对这些企业业，IT服服务提供商商提供网络络

11、管理、软软/硬件支支持维护服服务等。有有的企业更更加追求商商业产出，它它们需要不不断改进IIT平台，使使之更好地地为主营业业务服务，IIT服务提提供商们应应该为它们们提供开发发、集成、咨询等服服务。 选选择租用平平台的企业业，情况也也不相同。很多小企企业或者新新进入者主主要是通过过租用平台台达到减少少投资、降降低风险的的目的，它它们需要的的服务多集集中在主机机托管、存存储管理服服务等。而而另外有一一些企业（目目前国内还还不多见），对对IT应用用的理解非非常透彻、运用也非非常自如，可可以根据自自身业务的的变化，不不断调整IIT方案，使使之为不断断丰富、更更新的业务务服务。这这部分企业业对IT服服务的选择择更为灵活活，对ITT服务提供供商的标准准也更加明明确。由于于中国目前前的IT服服务市场发发展水平还还不够高，这这部分企业业也尚未成成规模。 易观咨询询公司（ HYPERLINK / ）成成立于