企业B2B-EC导入与个案【-】

1、企業B2B-EC導入與個案指導教授：彭德保教授學生：葉雲萬90733126曾漢鍾9073343 李曉娟8773333大綱現今電腦週邊產業面臨的困難B2B EC的市場規模導入EC對企業的影響、效益和挑戰企業成功導入B2B EC必備條件電子化企業運作模式架構圖供應鏈管理(SCM)與客戶關係管理(CRM)個案- ARIMA & D-Link現今電腦週邊產業面臨的困難消費者需求愈趨多樣化產品生命週期縮短產品項目增加市場區域朝全球化發展原料供應來源複雜化與分散化專業分工態勢日益明顯，導致供應練環節增加B2B EC預估的市場規模英特爾前總裁葛洛夫預言：未來五年將不再有Internet公司， 因為所有公司都

2、將會是 Internet 公司。 總產值成長 倍導入EC對企業的影響以往企業活動受到各種物理上的限制，其獲利方法以大宗製造生產為中心，若要擴大原料或零件的供應來源，會有其成本上的限制。採購、製造銷售面必須有店面、店員，要開拓新客源還要花時間、金錢。今後資料來源:B2B入門工具書-中國生產力中心導入EC對企業的效益降低原料、零件採購成本降低生產成本、提升效率重視流程的合理化及效率新的銷售通路新的客源和客戶群營運流程及決策透明化增進商品品質及服務傳遞速度提升企業形象與競爭優勢人員素質提升企業間結盟新技術合作導入EC對企業的挑戰與衝擊組織文化改變舊供應鏈體系反彈e人才供給不足信賴危機較大的投資較高的

3、風險吞噬部分短期利潤原職工配合度企業成功導入B2B EC必備條件業務、資訊情報系統經營策略、事業策略組織構造、人事制度ERPSCMCRM等重視經營速度靈活的企業合作與確立核心競爭力活用無形的資產知識管理決策構造業績評量制度教育訓練資料來源:B2B入門工具書-中國生產力中心供應鏈管理(Supply Chain Management,SCM)定義：製造商與上游供應商和下游顧客的資訊結合管 理，透過結合所產生的資訊，對生產排程，物 料規劃等，做預先計劃與分析管理。 企業導入時須注意的因素：明確的企業發展目標考量企業與產業需求 高層主管的支持程度 清楚的階段性任務 預計達到的Scope規模 現有與未來

4、流程的規劃與分析 基礎資料的完整性及正確性顧客關係管理(Customer Relationship Management,CRM)定義：藉由分析顧客消費行為，讓廠商可以對 個別客戶從事個人化的服務，並且更能 準確的預測客戶的需求。目的：支援、開發和保留能使企業獲利的客戶。效益：電子化企業運作模式架構圖資料來源：Malecki(1999)WEBWEB與與ITIT整合整合企業策略企業策略技術價值技術價值企業價值企業價值電子化企業電子化企業EBEB電子商務電子商務ECEC企業智慧企業智慧BIBI知識管理知識管理KMKM供給鏈管理供給鏈管理SCMSCM客戶客戶供應商供應商: 供給鏈管理企業資源規畫ER

5、P供給鏈管理顧客關係管理CRMMalecki提出 :華宇供應鏈電子化專案華宇供應鏈電子化簡報內容計畫範圍與內容計畫對企業經營管理模式之影響效益說明華宇供應鏈電子化計畫範圍與內容 華宇體系供應鏈自動化計畫範圍 TurnkeySAPi2(EDC Report)GatewayGatewayWF ERPGatewayInternetITC平台ERP AgentTurnkeyEC流程管理Browser供應商之ERPRosettaNetRNGatewayRNGateway電子採購訂單管理流程一：訂單流程(訂單、訂單回覆) 流程二：訂單修改流程(訂單修改、訂單修改回覆) 流程四：出貨通知流程(出貨通知單)流

6、程三：預測訂單流程(預測訂單、預測訂單回覆)流程七：詢報價流程(詢價單、報價單)流程五：收料驗收流程(收料驗收單)流程六：請款對帳單流程(請款對帳單、發票)131家供應商流程八： Local Hub 流程(轉倉單)流程九： Virtual Hub 流程(供應商庫存單)流程19為導入順序，共計 9 個流程，14 個商業文件華宇電腦供應鏈導入內容 計畫對企業經營管理模式之影響Business Model 與 AP 如何完成CompaqTaiWebArimaEC平台SAPi2客戶下單Arima下單供應商TK回覆Arima回覆128家供應商 透過供應鏈e化完成客戶接單及供應商下單作業 要求供應商遵循e

7、化作業規範，有效達成ATP供應商Browser回覆供應商ERP回覆Business Model 與 AP 如何完成Business Model建置電子商務平台，將人工採購作業流程電子化，共含9個流程、14個商業文件供應商需透過Turnkey或Browser進行採購相關作業透過RosettaNet整合ERP系統，達到ERP to ERP的作業模式供應商作業時須完全參照華宇供應商作業規範透過ITC平台監控供應商系統使用狀況並列出排名AP部份由仲訊國際和鼎新電腦全力支援ITC平台及EC Turnkey之AP部份，-Browser 由仲訊國際負責RosettaNet整合ERP系統部份採購作業對照(BP

8、R前)採購作業對照(BPR後)SupplierERP 人工書面簽核後, 由User Key-in單據進入ERPERPArima訂單訂單修改訂單(修改)回覆出貨通知單收料驗收單預測訂單預測訂單回覆 電話，傳真或EDIFax User Key-in 單據進入ERP or 人工作業改善前改善後SupplierEC TurnkeyERPArima訂單訂單修改訂單(修改)回覆出貨通知單收料驗收單預測訂單預測訂單回覆透過Internet接收訊息並主動以Mail通知採購人員處理採購人員由ITC平台簽核單據後再轉入ERP.透過Internet接收訊息並主動以Mail通知業務人員處理業務人員由EC Turkey

9、 or Browser接收單據後可立即回覆.ITC平台InternetDB效益(中心廠)答交率至少提昇至99%採購訂單輸入時間由30分提昇至5分(節省查價格、分配廠商比例之時間)預估生產計畫的正確率由60 70 %提昇至85% 95% 採購Cycle Time(order entry to delivery)由5 60 天降至2 50天送貨單傳遞方式由傳真變更為網際網路 送貨單JIT正確率由70%提昇至99% (供應商作業規範規定之遊戲規則：出貨日期只能比訂單交貨日期提前一天 )效益(供應商)訂單處理週期時間縮短為48小時內 比競爭對手早最多13週預測訂單，提早2天籌備生產相關作業和華宇合作關

10、係更加密切降低庫存量，使現金運用靈活 提供線上沖銷、對帳作業，降低發票錯誤率友訊供應鏈電子化專案AngedaBackgroundE-Business Solution/PolicyE-Project Implement PlanE-Procurement OverviewThe future prospectCommentsE Business SolutionB2B System formatData format : XMLProcess format : RosettaNet B2B Policy Web : Web enableB2Bi : system to systemB2B so

11、lution eHub ( viaHUB)B2B PolicyInternet eBizGatewayERP eBizGatewayERPD-LinkPartnersInternet Web SRV eBizGatewayERP Browser1. B2Bi:2.Web solutionE-Project Implement PlanProjectScheduleStatusE-Procurement91/03-91/11OKE-Logistics91/11-92/06On-goingE-Scheduling92/01-92/06On-goingE-Service92/07-92/12E-Pr

12、ocurement OverviewE-Procurement OverviewBackgroundSystem ArchitectureThe Function of Via-Hub SystemThe Function of Web SystemSystem BenefiteHub Model for e-ProcurementViacoreCustomersviaHubKey SuppliersOtherse2Open BEXCOMSkyLinkSuppliersSuppliersNTT comD-Link ASP ASP (EDI)System Architecture for e-P

13、rocurement TEMP Area ERP MS - SQL Hub ERP Gateway Adapter Import Export Alliance IS Server viaHub III Web Base Intranet (Web Base) RN Channel Allliance Channel Browser Maintain Supplier 3A4/83A7ExtricityThe Functional Architecture for Via Hub System採購流程協同系統友訊端存取介面作業採購協同作業 PIP連線處理供應商權限管理友訊採購單匯入暫存區友訊採

14、購單匯出暫存區E-Mail通知作業PIP 3A7接收更新心P.O.內容密碼更改使用者管理員The Function of Web System交貨狀況查詢驗收狀況查詢未交訂單狀況查詢變更交期訂單狀況查詢預測訂單查詢庫存狀況查詢對帳單查詢付款查詢退貨資料查詢System Benefit人工採購單處理作業成本降低 600萬採購單列印節省-5元/張傳真/電話費用庫存成本降低 25%增強與供應商的合作關係快速反應市場變化降低風險國際能度提昇-強化採購作業及訂單處理的品質The Future ProspecteHub Model for e-LogisticsERPForeignCustomerERPO

15、verseaFactoryB2B ServerviaHubERPHQ-TaiwanGLS Temp tableASN Temp table10235CarriersForwarders/Brokers4678910System Architecture for e-Logistics TEMP Area ERP MS - SQL Hub ERP Gateway Adapter Import Export Alliance IS Server viaHub III Web Base Intranet (Web Base) RN Channel Allliance Channel Browser

16、Maintain Forward In FCSTIn FCSTIn FCSTOut of FCSTOut of FCSTOut of FCSTeHub integrated with APS SystemJDEERP(JDE)FPAPS(FP)ATPATPeb (eHUB)Planning ServerPlanning ServerScheduling ServerScheduling Server(Due date Quote)QuoteQuoteCommitCommitCustomerCustomerQuoteQuoteSupply/Demand dataPlanning datacomm

17、itReschedule dataPO changeMaterial forecastSuppliers commitCommentsERP System is baseLiZw3KhYv2JgXu1IfWt0HfWt0HeVs+GdUr-FcTq)EbTq)EbSp(DaRo*C9Qn&B8Pn&B8Pm%A7Ol$z6Nk!y5Mj!y5Mj#x4LiZw3KhYv2JgXv2JgXu1IfWt0HeVs+GdUr-GdUr-FcTq)EbSp(DaRo*CaRo*C9Qn&B8Pm%A7Ol$z6Ol$z6Nk!y5Mj#x4LiZw3KiZw3KhYv2JgXu1IfWt0HeWt0H

18、eVs+GdUr-FcTq)EbSq)EbSp(DaRo*C9Qn&B8Pm%B8Pm%A7Ol$z6Nk!y5Mj#x5Mj#x4LiZw3KhYv2JgXu1JgXu1IfWt0HeVs+GdUr-FdUr-FcTq)EbSp(DaRo*C9Ro*C9Qn&B8Pm%A7Ol$z6Nk$z6Nk!y5Mj#x4LiZw3KhYw3KhYv2JgXu1IfWt0HeVs0HeVs+GdUr-FcTq)EbSp(EbSp(DaRo*C9Qn&B8Pm%A8Pm%A7Ol$z6Nk!y5Mj#x4Mj#x4LiZw3KhYv2JgXu1IfXu1IfWt0HeVs+GdUr-FcTr-FcTq)

19、EbSp(DaRo*C9Qn*C9Qn&B8Pm%A7Ol$z6Nk!z6Nk!y5Mj#x4LiZw3KhYv3KhYv2JgXu1IfWt0HeVs+GeVs+GdUr-FcTq)EbSp(DaSp(DaRo*C9Qn&B8Pm%A7Om%A7Ol$z6Nk!y5Mj#x4Li#x4LiZw3KhYv2JgXu1IfWu1IfWt0HeVs+GdUr-FcTq-FcTq)EbSp(DaRo*C9Qn&B9Qn&B8Pm%A7Ol$z6Nk!y5Nk!y5Mj#x4LiZw3KhYv2JhYv2JgXu1IfWt0HeVs+GdVs+GdUr-FcTq)EbSp(DaRp(DaRo*C9Qn

20、&B8Pm%A7Ol$A7Ol$z6Nk!y5Mj#x4LiZw4LiZw3KhYv2JgXu1IfWt0IfWt0HeVs+GdUr-FcTq)EcTq)EbSp(DaRo*C9Qn&B8Qn&B8Pm%A7Ol$z6Nk!y5Mk!y5Mj#x4LiZw3KhYv2JgXv2JgXu1IfWt0HeVs+GdUr+GdUr-FcTq)EbSp(DaRo*DaRo*C9Qn&B8Pm%A7Ol$z7Ol$z6Nk!y5Mj#x4LiZw3LiZw3KhYv2JgXu1IfWt0HeWt0HeVs+GdUr-FcTq)EbSq)EbSp(DaRo*C9Qn&B8Pm&B8Pm%A7Ol$z6N

21、k!y5Mj#y5Mj#x4LiZw3KhYv2JgXu2JgXu1IfWt0HeVs+GdUr-GdUr-FcTq)EbSp(DaRo*C9Ro*C9Qn&B8Pm%A7Ol$z6Nl$z6Nk!y5Mj#x4LiZw3KhZw3KhYv2JgXu1LiZw4LiZw3KhYv2JgXu1IfWt0IfWt0HeVs+GdUr-FcTq)EcTq)EbSp(DaRo*C9Qn&B8Qn&B8Pm%A7Ol$z6Nk!y5Mk!y5Mj#x4LiZw3KhYv2JgXv2JgXu1IfWt0HeVs+GdUr+GdUr-FcTq)EbSp(DaRo*DaRo*C9Qn&B8Pm%A7Ol$z7

22、Ol$z6Nk!y5Mj#x4LiZw3LiZw3KhYv2JgXu1IfWt0HfWt0HeVs+GdUr-FcTq)EbSq)EbSp(DaRo*C9Qn&B8Pm&B8Pm%A7Ol$z6Nk!y5Mj#y5Mj#x4LiZw3KhYv2JgXu2JgXu1IfWt0HeVs+GdUr-GdUr-FcTq)EbSp(DaRo*C9Ro*C9Qn&B8Pm%A7Ol$z6Nl$z6Nk!y5Mj#x4LiZw3KhZw3KhYv2JgXu1IfWt0HeVt0HeVs+GdUr-FcTq)EbSp)EbSp(DaRo*C9Qn&B8Pm%B8Pm%A7Ol$z6Nk!y5Mj#x4Mj#x

23、4LiZw3KhYv2JgXu1IgXu1IfWt0HeVs+GdUr-FcUr-FcTq)EbSp(DaRo*C9Qo*C9Qn&B8Pm%A7Ol$z6Nk$z6Nk!y5Mj#x4LiZw3KhYv3KhYv2JgXu1IfWt0HeVs+HeVs+GdUr-FcTq)EbSp(DbSp(DaRo*C9Qn&B8Pm%A7Pm%A7Ol$z6Nk!y5Mj#x4Lj#x4LiZw3KhYv2JgXu1IfXu1IfWt0HeVs+GdUr-FcTq-FcTq)EbSp(DaRo*C9Qn&C9Qn&B8Pm%A7Ol$z6Nk!y6Nk!y5Mj#x4LiZw3KhYv2KhYv2JgX

24、u1IfWt0HeVs+GeVs+GdUr-FcTq)EbSp(DaRp(DaRo*C9Qn&B8Pm%A7Ol%A7Ol$z6Nk!y5Mj#x4LiZx4LiZw3KhYv2JgXu1IfWt1IfWt0HeVs+GdUr-FcTq)FcTq)EbSp(DaRo*C9Qn&B8Qn&B8Pm%A7Ol$z6Nk!y5Mk!y5Mj#x4LiZw3KhYv2JgYv2JgXu1IfWt0HeVs+GdUs+GdUr-FcTq)EbSp(DaRo(DaRo*C9Qn&B8Pm%A7Ol$A7Ol$C9Qn&B8Pm%A7Pm%A7Ol$z6Nk!y5Mj#x4Lj#x4LiZw3KhYv2Jg

25、Xu1IfXu1IfWt0HeVs+GdUr-FcTq-FcTq)EbSp(DaRo*C9Qn&C9Qn&B8Pm%A7Ol$z6Nk!y6Nk!y5Mj#x4LiZw3KhYv2KhYv2JgXu1IfWt0HeVs+GeVs+GdUr-FcTq)EbSp(DaSp(DaRo*C9Qn&B8Pm%A7Ol%A7Ol$z6Nk!y5Mj#x4LiZx4LiZw3KhYv2JgXu1IfWt1IfWt0HeVs+GdUr-FcTq)FcTq)EbSp(DaRo*C9Qn&B9Qn&B8Pm%A7Ol$z6Nk!y5Mk!y5Mj#x4LiZw3KhYv2JgYv2JgXu1IfWt0HeVs+G

26、dUs+GdUr-FcTq)EbSp(DaRo(DaRo*C9Qn&B8Pm%A7Ol$A7Ol$z6Nk!y5Mj#x4LiZw4LiZw3KhYv2JgXu1IfWt0HfWt0HeVs+GdUr-FcTq)EbWt0HeVs+GdUr-FcTr-FcTq)EbSp(DaRo*C9Qn&C9Qn&B8Pm%A7Ol$z6Nk!y6Nk!y5Mj#x4LiZw3KhYv2KhYv2JgXu1IfWt0HeVs+GeVs+GdUr-FcTq)EbSp(DaSp(DaRo*C9Qn&B8Pm%A7Ol%A7Ol$z6Nk!y5Mj#x4LiZx4LiZw3KhYv2JgXu1IfWt1IfWt0

27、HeVs+GdUr-FcTq)FcTq)EbSp(DaRo*C9Qn&B9Qn&B8Pm%A7Ol$z6Nk!y5Nk!y5Mj#x4LiZw3KhYv2JgYv2JgXu1IfWt0HeVs+GdUs+GdUr-FcTq)EbSp(DaRo(DaRo*C9Qn&B8Pm%A7Ol$A7Ol$z6Nk!y5Mj#x4LiZw4LiZw3KhYv2JgXu1IfWt0HfWt0HeVs+GdUr-FcTq)EbTq)EbSp(DaRo*C9Qn&B8Pn&B8Pm%A7Ol$z6Nk!y5Mj!y5Mj#x4LiZw3KhYv2JgXv2JgXu1IfWt0HeVs+GdUr+GdUr-FcTq

28、)EbSp(DaRo*CaRo*C9Qn&B8Pm%A7Ol$z6Ol$z6Nk!y5Mj#x4LiZw3KiZw3KhYv2JgXu1IfWt0HeWt0HeVs+GdUu1IfWt1IfWt0HeVs+GdUr-FcTq)FcTq)EbSp(DaRo*C9Qn&B9Qn&B8Pm%A7Ol$z6Nk!y5Nk!y5Mj#x4LiZw3KhYv2JgYv2JgXu1IfWt0HeVs+GdUs+GdUr-FcTq)EbSp(DaRo(DaRo*C9Qn&B8Pm%A7Ol$A7Ol$z6Nk!y5Mj#x4LiZw4LiZw3KhYv2JgXu1IfWt0IfWt0HeVs+GdUr-FcT

29、q)EbTq)EbSp(DaRo*C9Qn&B8Pn&B8Pm%A7Ol$z6Nk!y5Mj!y5Mj#x4LiZw3KhYv2JgXv2JgXu1IfWt0HeVs+GdUr+GdUr-FcTq)EbSp(DaRo*CaRo*C9Qn&B8Pm%A7Ol$z6Ol$z6Nk!y5Mj#x4LiZw3KiZw3KhYv2JgXu1IfWt0HeWt0HeVs+GdUr-FcTq)EbSq)EbSp(DaRo*C9Qn&B8Pm&B8Pm%A7Ol$z6Nk!y5Mj#x5Mj#x4LiZw3KhYv2JgXu1JgXu1IfWt0HeVs+GdUr-FdUr-FcTq)EbSp(DaRo*C9Ro*C9Qn&B8Pm%A7Ol$z6Nl$z6Nk!y5Mj#x4Ll$A7Ol$z6Nk!y5Mj#x4LiZw4LiZw3KhYv2JgXu1IfWt0IfWt0HeVs+GdUr-FcTq)EbTq)EbSp(DaRo*C9Qn&B8Pn&B8Pm%A7Ol$z6Nk!y5Mj!y5Mj#x4LiZw3KhYv2JgXv2JgXu1IfWt0HeVs+GdUr+GdUr-FcTq)