经验材料马营经验交流

1、强势推进抓资组历展优势创佳绩 渭滨联社马营尊敬的各位、各位同事：大家好！今天，根据联社 年工作会议安排，下面，我就在组织存款工作方面的一些小小的成绩、做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。众所周知，社会闲散，象涓涓细流汇聚成海，是农村各项存款的主要来源，组织是支持“三农”发展的活水，存款的增长速度表明一个金融机构在中的地位及发展潜力。目前，当站在存款近五亿元的高点，回顾状况的发展历程，清晰的看到，社内实力从 年 亿元、 年 亿元、 年 亿元到 年末的 亿 万元，取得了逐年攀升的可喜成效。特别是 年，较年初增加 万元 ，完成联社分配任务的 ，超额完成全年存款增长目标任务，总

2、量和增量均居联社首位，这是优化服务，借力科技、强化管理的结果，也是“开拓创新、迎难而上、奋力拚搏”的结果，更得益于各级组织和的关心支持，良好的发展基础和机遇以及“总量就是实力，份额就是地位”的发展思路。更是全体职工走千家，访万户，通过不懈努力，共同创造了自建社以来最辉煌的一年，使资组工作取得了历史性的突破。具体来讲，主要做了工作：一、强化责任，优化服务，奠定存款基础，从根本上实现加强和改进服务工作两到位。存款是立社的根本，也是其他工作的先决条件，针对日益激烈的竞争形式，在浦发，农行，中行，长安，邮储等作业的东开发区，我社不等不靠，及时成立资组工小组，细分责任，明确职责，将任务细化量化到每名员工

3、，不断提高员工的，抢抓机遇为组织提供了组织、人力及时间保障。同时，抓住服务质量的提高，以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。在优质服务建设过程中，深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于经营的全过程。在营销系统，从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和满意服务评比活动，建立了首问负责制、首办负责制和月度考核及客户评议制度。同时，还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：一是与移动、电信公司合作，开通了账户信息服务功能，、小灵通用户，可以通过账户实时，及时掌握账户余额变动情况。二是在农村网点营业柜台开辟了代发粮补和低保金专柜，方

4、便，在柜外安排专人向农户宣传业务品种，指导办理业务，避免农户因不熟悉业务手续而产生麻烦。三是，强化业务培训，增强员工业务技能和服务意识。通过加强教育和强化培训，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。先后开展了“的形势与任务教育”实践活动；组织岗位技能比武，有效地规范了员工行为，提高了服务技能，利休日时间，定期组织网点营业分批进行点钞、加打凭条、汉字录入等项目的强化训练；制定了建优质服务文明窗口规划、规范化服务标准、语言礼仪规范标准 开展承诺服务 对服务内容、时间和质量实行三公开 规范窗口服务行为。在工作中要求每个前台营业尽量 “多说一句话”，做到“四有声”，即，在办理业务时多与客户交流，从中发

5、现客户的需求，做到“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”。四是建立监督机制，加强内外监督。聘请了马营镇社会各个层面的为行风建设和优质服务监督员，专门检查行业作风和优质服务方面的情况，广泛地听取社会各界的意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。骄人的成绩后总伴有辛勤汗水的付出，一年的辛勤工作中，涌现出了大批的敬业爱岗职工，群策群力，有，大家想办法，有问题，争着去解决，讲团结，讲奉献，在我社巍然成风。我社实施了“四个零”和“十个有”服务，即窗口服务零距离，接受监督零、工作流程零、储蓄结算零差错、接待服务来有迎声、去有送声、存款有引导、咨询有答复、待人有礼貌、服务有承诺、休息有场所、接待有

6、茶水、联系有、客户有沟通，通过一系列地优质服务，有力地了服务水平，吸纳了大量的闲散。二、抢抓机遇，占领市场，推动存款增长，牢固确立辖市场地位。 年征地款即将到位之际，我社通过内外勤积极配域合，从积极联系动员存款，内勤柜台做好服务配合工作，积极联系走访各村书记、村长、原老站干、村里有威望等，加强与他们的联系，努力取得信任和支持，同时，采用多种形式开展宣传，在醒目的地方刷标语，挂横幅，展示和宣传形象，提高社会知名度。经过大家的共同努力，共动员回征地款万元，使得征地款无一流入他行。在外围动员之际，我社加大对信贷员的考核，实行信贷员企业回笼负责制，对所辖的企业，主动出击，上门，引导及督促企业提高的归社

7、率。同时，对信贷员实行企业户开立基本账户考核制度。通过对所辖的工业园摸底调查，永清工业园仅三分之一在我社开立基本账户，就此现状，我社在永清村的大力支持下，举办了由法人参加的联谊会，与企业进行了面对面的沟通与交流，利用中秋节又成功举办了中秋客户联谊会，拓宽了客户面，仅半年，有效的新开企业账户 多户，同时培养和建立了一大批客户群体。在动员企业户的同时，加大对企业的了解，利用企业的业务链，动员与企业有相关业务的优良企业，通过企业这个依托展示优质柜台服务，在企业中建立了一流的口碑；尤其结合马营企业实际情况，中小企业居多，我社对所辖企业进行分层分类管理，开通 /6 大客户服务通道，对大客户由专人随时上门

8、进行各项金融服务，对中小客户的柜台服务由大堂经理进行分类引导服务，使得享受简便快捷的服务。抓大不放小，全镇的新型农保工作，虽然小，工作量大，但我社依然一如既往，将此项工作集中在业务量较小，交通便利的旭光分社，方便了农民，也赢得了农保护的好评。营业室积极深入企业，义务为企业员工代发工资，培育了一批忠实可靠的黄金客户。各营业网点热情为前来办理手续的客户春联、福字、印有标示的小礼品，靠文明的服务巩固了老客户，发展了新客户。在为每户村民兑付征地款时，我社职工都在第一时间内保证让村民拿到存单，在兑付工作量大的一线柜台，大家加班加点，毫无怨言。三、强化管理，内强素质，的改善不断拓展储户群。存款位次，以形象

9、年内，为打好资组这场攻坚战，社内统筹安排，层层包抓、沟通联系、协调服务、检查监督等工作，同时，要求各分社各网点实际，针对征地款的柜台服务及柜台动员工作制定出具体的实施方案；实行存款按季竞赛活动，将存款任务、考核办法细化分解到每一个人，充分调动每一个员工的参与劳动竞赛的积极性，促使各项存款快速增长。强化服务，树立形象，要求全辖员工优质服务树形象从仪表、言谈、举止、行为上规范员工的行为；每位员工的言行都有的标准，处理业务“规范、快速、准确”，让顾客感收到的是“和谐、友爱、温馨”，良好的服务环境和经营氛围，服务环境做到“清新、整洁、舒适”，实现了通过优质服务拓宽市场，树立良形象的目的，促进了柜台动员

10、揽储能力和亲和力，要求职工认真履职做贡献，营造出了全员参创佳绩、团结奋进的环境和工作氛围。所从事的工作，涉及千家万户，社会交往比较广。俗话说，一个朋友三个帮，众人拾柴火焰高。只要带着感情、牵着亲情、拿出热情、捧出与人交往，诚信待人、广交朋友，关键时刻，他们就会相帮，就没有办不成的事，从每位职工着手，动员所有的职工，利用工作之余，做社里的宣传员，人人操心，人人有任务，人人有考核。四、几点体会 、金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。古语讲“一诺千金”，谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领的市场。 、优质服务体现的是管理水平的高低，孕育着本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平，才能广泛的吸纳各种客户资源。 、企业文化是一种巨大的无形资产。员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”和身为员工的自豪感等等，都维系于强有力的企业文化，这种有行业特色的企业精神，是