医院安保服务方案

1、1第二部分 技术部分一、管理总体构想(一)管理模式，各项管理规章制度、机制1、服务内容及要求一、保安服务内容：1 、认真执行医院安全管理等方面的规章制度，确保医院医疗、教学、科研和生活的正常有序的进行。 2 、做好医院门卫的日常管理和服务，执行医院门卫管理制度，保证医院门口交通安全、畅通、有序，维护正常的交通秩序，做好医院的交通管理、物资出入管理、院内废弃品管理。 3 、车辆疏导和停放管理，车辆停放整齐有序，保证消防通道、急救通道畅通。 4 、执行医院守卫、巡逻等任务。保安员应熟悉医院内各科室、部门的所在位置分布情况； 正确回答来院就诊人员的询问。 管理区域内重点部位治安巡逻、检查；协助医院作

2、好节能工作。 5、预防违法犯罪案件的发生，及时发现安全隐患和制止医院内的各种违法犯罪活动及治安灾害事故的发生； 执勤过程中， 发现不安全因素或隐患，要及时向保卫科报告，在条件许可的情况下，要及时 采取临时性措施，以确保安全。26、维护医院良好的医疗服务秩序(防小偷、医托、票贩子、黄 鱼车等)，驱赶进入医院张贴广告、发放资料的人员，驱赶小贩；协 助护理部作好陪护管理。7、配合公安部门作好安全防范工作，做好医院重点要害部位的 守护工作，及时发现或抓获违法、犯罪嫌疑人员。8、消防监控中心执勤监视及消防报警时赶到现场查看和应急处 理，双岗 24小时执勤，其中一岗为全院防火防盗巡逻(每 2小时对换 岗位

3、，巡逻间隔不超过 2小时)。9、做好医院各项大型活动的警卫和现场秩序维护等安全保卫工作， 及时妥善处置医疗纠纷及医疗安全等突发事件， 保护医护人员的人身安全和医院的财产安全，完成采购人交办的其他任务。10 、做好医院临时性安排的应急保卫工作。二、保安人员的基本条件1、热爱中国共产党，拥护社会主义制度。遵纪守法，有较强的 法制观念。2、招聘的保安要品行端正，作风正派，初中以上文化水平，身 体健康，五官端正，裸眼视力 0.8以上，身高 1.68以上，年龄 1845 岁，并具有保安的专业气质，无犯罪记录的。3、派驻采购人之前必须经过军训，培训，有保安资格证、全员 缴纳社保的合同工。4 、认真执行安保

4、公司的有关规定和采购人有关规章制度。5、保安队长要求年龄 45 周岁以下，有高中以上文化水平，退伍军3人，有三级医院管理经验，需提供履历表及证明(格式自拟) 。6、保安队伍中退伍军人比例占 10%。7、必须有一名队员有一定写作的能力。8、40-45 周岁队员不得超过比例的 50%。9、门岗要求立岗。2、保安服务工作职责要求( 1)管理人员岗位职责要求1. 项目经理 ：代表公司全面负责保安队伍的日常管理事务， 严格保安队伍纪律管理，奖优罚劣；承担保安违规违纪的连带责任；实行 人性化管理，关心队员疾苦，掌握队员的思想动态，充分调动队员的 积极性，努力保证队伍稳定；传达落实医院的服务要求与管理规定，

5、组织实施并不断完善医院安全保卫整体方案； 结合医院的发展实际情 况，适时作出岗位调整，完善个岗位职责；有针对性地开展安全教育 和提示； 定期向医院保卫科汇报工作开展情况及治安信息， 重大情况 及时报告； 配合院方对院内违规事件的处理； 组织开展保安业务培训 和预案演练， 制定院内重大活动的安全保卫方案； 建立健全录用保安 人员档案资料。2. 保安班长： 以身作则，吃苦在先，讲求奉献；贯彻落实医院任 务要求与保安队长(项目经理)的工作安全，组织实施医院安全保卫 整体方案 ; 负责安排保安的日常工作， 参与保安执勤， 增援重点岗位； 督促检查在岗人员履行岗位职责情况， 纠正队员违规违纪行为； 坚持

6、4讲评，不流于形式，形成良好的队风；处理各岗位的突发事件，重大 情况及时报告医院保卫科； 妥善保管好医院提供的设备器材， 严格设 备交接班制度； 组织指挥保安队员做好医院重大活动的安全保卫与秩 序保障工作；将各岗位的执勤情况汇总记录。( 2)保安人员岗位职责要求1. 治安管理 ：( 1 )综合管理：保安负责院内的各项治安管理工作， 24 小时不间断在全院范围进行巡逻、制定 24 小时定线和变线巡逻路线，保证 巡逻到位，确保安全。对院内治安监控设备全面监视，发现问题及时 处理。( 2 ) 医疗秩序维护： 保持良好的秩序， 医院对就医环境有较高要 求，特别是就诊高峰期， 维持各个窗口、 候诊区域、

7、 就诊区域的秩序， 让病员自觉遵守先来后到，按次序排队，保证秩序井然。(3) 安全防范工作： 医院人员往来复杂， 各种犯罪分子可能混在 其中， 就诊人员一般都带有现金， 防范小偷是医院安保工作的重点之 一， 就诊高峰时段要加强保安人员巡逻力度， 特别是要时刻防范和驱 逐各种医托趁机行骗， 保安应配合有关部门打击小偷、 医托和号贩子。( 4 ) 保护医院财产和医护人员的人身安全： 随着人们对生命越来 越重视，各种医患纠纷经常发生，个别不理智的患者家属，甚至对医 护人员进行人身攻击， 因此必须保护医护人员的安全， 将事态发生的 火苗熄灭在萌芽状态，做好必要的劝解说服工作。( 5 ) 发现潜在隐患：

8、 发现和排除各种不安全因素， 及时处置各种5违法犯罪行为；听从班长工作安排与指挥调度，善于发现，分析处理 各种事故隐患和突发事件； 配合医院保卫科和相关科室处理各类纠纷 和治安案件， 配合医院对违规事件的调查， 协助公安机关对案件的排 查。2. 门卫管理： 严格人员，车辆，物资进出管理；按时立岗，礼貌 待人，树立良好的窗口形象；对携物出门实行出门证验审制度，防止 财务流失；与各岗位互通信息；值班室无闲杂人员滞留，保持室内外 环境整洁卫生，门前卫生三包；完成医院交办的其他事项。3. 车辆管理：( 1 )医院自备车辆及医护人员私家车辆管理a医院自备车辆主要是 120 急救车， 医院公务车辆、 员工

9、班车和 医院物品运送车辆，保安人员要加强管理，确保车辆进出畅通，确保 车位不被无故占用。b医护人员私家车辆， 根据院方提供的车辆停车证， 按规定车位 停放。c 当班保安人员要坚守岗位，按规定巡视，保证车辆不被损坏， 车内物品安全。( 2)外来车辆管理a 凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆严禁驶 入医院内。b保证消防通道、车辆通道、 120 急救通道 24 小时畅通无阻。 C、协助相关部门进行交通管理6(3)摩托车及非机动车管理a 摩托车及非机动车在医院规定范围内有序停放，确保院内道 路畅通。b 监控岗位要进行实时监视，发现可疑人员通知巡逻岗进行布 控，并加强防范巡视，减少或避免车辆

10、被盗事件的发生。4. 区域守护： 熟悉守护区域的情况特点， 定点守卫与区域巡查相结合；掌握消防栓，灭火器等安全位置，性能和使用方法；听从班长 工作安排与指挥调度，及时处置突发事件；维护责任区域公共秩序， 发现可疑人员主动盘问，发现违规行为，大胆管理，主动干预，发现 异常及安全隐患，立即采取措施并报告，制止暴力事件，有效处置各 种违法犯罪行为；保持岗亭卫生整洁，无闲杂人员滞留。5. 机动巡逻： 根据不同情况， 灵活执行相应的巡逻方案； 加强对 重点区域，要害部位安全巡查，巡更采点不流于形式，并与监控室保持联动； 协助各岗位开展医院秩序维护和交通秩序管理工作； 开展安全防范；如实记录汇报巡逻记录。

11、6. 消防管理：a消控岗位人员必须具备消防控制室人员培训资格证 ，持证 上岗。b消防监控联动中心实行 24 小时双岗值班制，有详细的值班记 录和消防设施巡查记录。c 平时实行不间断巡视，对防火重点部位，消防通道等进行重 点检查，发现火灾隐患，立即报告医院保卫科并设法消除。7d 定期对消防灭火设施设备进行检查，每周一次，有记录，检 查灭火器是否过期失效， 压力等是否有效， 灭火器过期前 2 个月及时 上报保卫科。消防栓、应急指示灯等消防设施是否完好。如有损坏或过期失效立即通知医院总务科修理、调换。e 作好所有安保、消防设施的日常清洁、保养、保管工作，发 现有人擅自动用消防设施的，应及时制止并报告

12、。f 积极开展放火宣传教育，原则上每天必须有一次进入每一个 病房，对违规用电、用火现象及时阻止，建立健全防火责任制和岗位 责任制，制定消防应急预案。g 加强消防演练，积极组织保安人员参加消防演练，正确使用 消防器材， 熟知医院突发事件应急预案， 一旦发生火灾， 能冷静处理， 按预案进行火灾报警，人员疏散，组织扑救，抢救物资等工作。h 保安人员兼任医院的义务消防队员，所有队员有参加灭火抢 险的义务。7. 政治保卫： 医院重大活动安全警戒与秩序保障；配合做好重大 事件的政治保卫工作。8. 突发事件处理： 医院突发事件处置，灾害预防，火灾扑救，发 现和制止医院暴力事件，随时准备提供紧急救助。9. 安

13、全教育： 医院内部安全隐患检查，排除及上报；违规纠正； 有针对性地开展安全教育和提示。10. 临时替换人员到岗要求：保安人员工作不到位，被辞退后， 替换保安人员须保证在 3 个工作日内上岗。811. 其他应由保安人员完成的职责。3、管理模式一、前期进场保安方案1.1 预定方案1.1.1 成立项目小组，一旦确定我方中标，我们将从公司内部选择优秀的管理人员及项目队长，组成项目小组，先行到位，开展前期 准备工作。1.1.2 项目小组主要负责对项目做详细的前期调查及建立客户单 位与我方的公共关系， 同时对项目前期过程中已经存在或接管后可能 发生的问题提出建议和意见，尽快协商解决。1.1.3 对工作中需

14、要的各类物资，如人员服装、执勤装备、遮阳 伞等进行交接和准备， 保证进驻现场前， 准备完毕， 以顺利进驻现场， 开展保卫工作。1.1.4 对项目各个岗位进行考察和记录，有针对的列出执勤中需 要注意的事项，以便在培训过程中做到有的放矢。1.1.5 由驻场管理处制定项目相关的各类规章制度及管理方法， 与甲方协商一致后，做项目执行过程中的标准。1.2 人员储备1.2.1 基地培训的新队员选拔条件，培训合格，取得保安员证 消防中控证或通过结业考试。1.2.2 从公司相似项目上物色从业 6 个月以上的保安队员，半年9代班经验的领班，根据项目进度通知集结日期。1.2.3 选拔一名骨干担任主管， 负责队伍的

15、衔接和稳定。1.2.4 合同签订后，驻场经理 组织人员陆续集结，在基地统一培训，组织学习项目概况和岗位职责，由队长编制人员花名册。1.3 各项文件、表格、流程清单岗位记录表 考勤表 请销假记录本 移交清册花名册 培训记录表 会议记录 受控文件突发事故记录保安员履历表 装备台账 消防演习记录表表车辆进出登记 勤务检查记录 二次装修记录纠正措施报告表 表 表保安评估表 防火档案 客户反馈表 请假条1.4 进场注意事项1.4.1 提前进场：项目进场前，公司安排骨干提前进场学习，熟悉岗岗位职责，流程，制定培训内容、计划、集中培训保安员1.4.2 物品交接：交接前甲方应把物品、设备统一收齐、点验，有保安

16、公司、甲方同时在场，经双方签字，落实移交。1.4.3 岗位交接 : 由当班班长带队交接， 岗上物品现场交接， 由甲方主管陪同，交代岗上注意事项。二、保安服务的定位、目标 、理念及管理措施2.1 定位保安类：能拥有一支系统化的培训体系安保队伍，能提供专业、10及时、高效的保安营运管理且最大化的成本节约。天狼保安服务： 协助医院现场建立并维持一个长效有序、安全的工作环境； 确保贵方的现场安全，从内部到外界没有任何涉及安全和企 业形象的干扰； 为医院提供迅速，热情的支持； 为贵方守护巡逻、门岗服务期间保卫工作、消防设施器材使 用检查、 车辆人员引导、 防火防盗防破坏及处置突发事故等安全防范 及保安服

17、务相关工作；2.2 安全管理目标 人员、车辆进出井然有序； 日常管理安全、高效； 重大活动顺利进行； 突发事件迅速得到解决； 无交通事故、高峰秩序井然有序； 治安案件发生率为 0。2.3 保安服务理念及措施为强调医院类项目的管理特点，每一个细节都能体现保安服务的 管理成效，针对“医院类项目”特点，我们在深入挖掘规划和设计理 念的基础上，充分把握此类项目的管理需求，确立了我们对“医院类 项目”保安和治安管理服务工作的整体理念及思路。2.3.1 建立和实施完善的质量管理体系保安服务行业的发展过程证明了要达到高质量的管理服务水平 必须建立一套高标准的质量保证体系。在“医院类项目”的保安管理1工作中，

18、 我们将从前期介入开始就导入 ISO9001 系统管理的方法与标 准，坚持做到高标准、高起点，用科学管理手段使管理服务规范化。2.3.2 实施人性化管理“崇尚人性”将是我们公司管理服务工作的精髓，在日常的保安 管理服务中，我们将广泛引入人性化管理的理念，关注院方、在患者 的不同需求，在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信 任、相互尊重， 又有明确的行为规范这样一种和谐、有序的舒畅环境 和文化氛围。从而使保安管理的潜力得到充分发挥，人们对工作、生 活、精神上的需求得到满足，使我们的管理工作得到社会的理解，认 可和支持，在服务管理的各处细节，都要体现出对人的珍爱和关怀。2.3.3 实施全

19、方位服务措施(1 )保护医院职工和患者的人身财产安全；(2 )保护医院设备和用品的安全；(3 )加强医院内部及周边治安秩序管理。(4 )加强对医院的管理；(5 )加强对人员的临时性的管理；(6 )协助有关部门共同整治周边环境；(7 )加强患者就诊时的秩序管理；(8 )加强车辆的秩序管理。2.4 保安特色管理及合理化建议一直以来，党和国家非常重视医院安全秩序管理工作，我司已将医院安全管理工作做为保安管理的重点和难点来抓。 稍有不慎， 出现意外， 就可能对医院就职职工及患者的安全造成重大损失， 严重影响院方形象，产生社会负面效应。根据有关法律法规安全要求，我司12将把医院的安全工作摆上日常保安管理

20、议事日程来抓， 制定一系列的安全管理方法和措施，具体内容包括：2.4.1 建立安全管理责任制，在每个工作区制定谁主管、谁负责 的安全责任制；2.4.2 制订安全“日”、“月”检查制度，制订落实医院重要部 位安全防范措施， 加强安全检查， 每年配合医院至少举行二次消防演 习；2.4.3 在每个医院加强日常员工培训，严格患者就诊期间的认领 制度，以便保安员对医院的熟悉，杜绝违法事件的发生。2.4.4 严格访客登记制度，杜绝出入管理换乱，制定一套言之 有效的出入制度，严格制定落实各项安全管理。2.4.5 我司将对保安配备防爆器材，如 1.2 米警棍、盾牌、钢 叉、头盔等器材，建议贵方配置交通指示牌，

21、设置路障等器材。2.4.62.4.7 件能力。2.4.8建议贵方建立联动系统，与驻地建立警民共建。我方每月进行一次紧急集合演练，锻炼队伍应对突发事本项目的实施过程中，我司将在在管医院项目中，直接抽调经验丰富的保安员，带往贵方面试，面试合格后，上岗。134、总体服务方案一、公司管理架构及管理制度1.1 保安服务管理架构董事会总经理总经理办公室 财务部 管理部 业务部 人力资源部管理处经理保安部主管1 班保安领班2 班保安领班3 班保安领班4 班保安领班本班各岗位队员 本班各岗位队员 本班各岗位队员 本班各岗位队员1.2 保安队伍管理做好管理区域安全护卫工作的关键在于能建立一支好的保安队伍，所以我

22、们采用准军事化的管理模式、制度化的管理手段，以行之有效的奖优罚劣的激励机制做支撑，为所辖区域打造一支作风优良、纪律严明、服务周到保安队伍，为业主的安居生活保驾护航。1.2.1 保安队伍分为保安 1 、2、3 、4 四个班组，由各领班对本班14全权负责管理。( 1)医院大门 24 小时门卫管理值班制。( 2)实行四班倒制，每班工作 12 小时。(3)白班： 7:00 至 19:00；夜班 19：00 到次日 7:00。( 4)采用替班轮流就餐方式。( 5 ) 保安员上班均由领班集合带队上岗。 保安员采用军事化互相 敬礼方式交接班。 下班保安员统一在指定区域依次集合， 队员到齐后 由领班带队返回宿

23、舍区。1.2.2 对保安日常工作检查、督导方法( 1)保安领班1 )上班前集合布置工作，下班后进行工作讲评。2 ) 当班时每小时巡视保安各岗位 1 次， 及时发现纠正各种问题。 3)每周组织召开 1 次本班班务会，对本周工作进行讲评总结，布置下周工作。( 2)保安主管1 ) 每天不定时对保安工作情况进行检查、 纠正， 填写日检报告。 2)每周访问业主一次，巡视掌握值勤情况，检查工作效果。 3)每周对保安四个班宿舍情况检查 1 次，进行 1 次夜间巡查。 4)每周组织召开 1 次保安领班工作会。5 ) 每周进行夜间查岗 3 次， 填写夜间查岗记录 (时间： 凌晨 0： 00-6：00 之间) 。

24、6)每月组织召开 1 次安全保安工作总结会。15(3)管理处1)经理每周组织管理处周检查 1 次。2)每十天进行 1 次夜间查岗。3)每月对区域进行 1 次安全检查。4)每季进行 1 次紧急集合检验，检查人员在位情况和应急准备情况。( 4)公司1)每月组织 1 次月检。2)不定时进行紧急集合检验。1.2.3 纠正措施 ( 1)严格按规章制度办事，并实行逐级负责制及时发现问题并立 即纠正。( 2)对于发现的问题做好记录，填写缺陷消项记录 ，对当事人下达限期整改通知。(3) 对于不能按期整改的进行行政或经济处罚， 并再次限期整改。( 4)对于仍未按要求进行整改的视情节加重处罚直至开除。对于各种问题

25、纠正处理后应及时进行通报教育，使全体保安员引 以为戒。1.3 保安管理规章制度1.3.1 医院门卫安全管理制度( 1)严格门卫制度，值班人员准时上岗，做好安全防范，对外来人员严格登记制度，对可疑人员要进行查问。( 2)上班时间，值班人员严格遵守值班纪律，不可以做其他与值16班无关的事，不可以擅自离开岗位。上岗期间渎职离开岗位，发生事故追究其责任，按照医院规定严肃处理。(3)做好门卫的交接班工作，值班人员周一至周五下午 4：30 把 值班记录转交值夜班人员， 下午上班之前和下班之后的医院门卫由值 夜班人员负责。门卫不得脱人，做好门卫安全工作。( 4 ) 下班后下班后的医院巡逻工作由值夜班人员负责

26、， 要巡视医院各个角落。1.3.2 消防安全管理制度为加强消防安全工作、 保护公共财产、 医院职工及就诊患者的生 命及财产安全， 把消防安全工作纳入医院的日常管理工作之中， 现特 制定以下消防安全制度：( 1)加强全安保人员的防火安全教育。按消防法的要求，做 到人人都有维护消防安全、保护消防设施，预防火灾，报告火警的义 务。要做到人人都知道火警报警电话 119，人人熟知消防自防自救常 识和安全逃生技能。( 2)保障医院的各种灭火设施的良好。做到定期检查、维护、保 证设备完好率达到 100%，并做好检查记录。(3)楼宇安全出口、疏散通道保持畅通。( 4)聚集场所不得用耐火等级低的材料装修。( 5

27、 )易燃、易爆的危险实验用品、做到专门存放、督促化学实验 员做好保管，并与医院领导做好沟通，凡是有重大活动时，现场必须 做好相应的消防设施配置，确保活动现场消防安全落实到位。(6)所有场所严禁吸烟及使用明火， 工作人员要及时关好门窗， 确保安全。( 7)医院消防设施，要人人爱护。任何人不得随意移动和损坏，17违者要严肃处理。(8)加强用电安全检查，必须经常对医院内的用电线路、器材等 进行检查，如发现安全隐患，要及时进行整改、维护、确保安全。(9)保安员互相督促做好用电安全，严禁私拉乱接电线，不准私 自接用任何家用电器。(10)对因无视防火安全规定而造成不良后果者，要从重处罚， 直至追究法律责任

28、。1.3.3 保安员纪律要求( 1 ) 廉洁奉公， 遵纪守法， 敢于同违法犯罪 (分子) 行为作斗争。( 2)坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。(3)按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。( 4)按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼 貌。( 5)值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看 书报、听收(录)音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。(6)值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外 打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。( 7)不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接 待业主及客人时不得闲聊与工作无关的话题。(8)

29、不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。(9)不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须报 经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员区域内逗留。(10)不准在区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相 赌博。( 11)爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外18出。( 12)严格请、销假制度，外出必须请假。1.3.4 保安员仪容仪表要求( 1 )举止文明、大方、端庄。( 2)穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。(3)不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。( 4)头部毛发要整洁， 头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过 1.5 厘米，胡须、指甲长均

30、不得超过 1 毫米，鼻毛不得长出鼻孔。( 5 ) 精神振作， 姿态良好。 抬头挺胸， 不得弯腰驼背， 东歪西倒， 前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋； 不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。(6)不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多的物品。( 7)不得边走边哼歌曲、吹口哨。(8)不得随地吐痰，乱丢杂物。(9)经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。(10)不得将任何物件夹于腋下。( 11)不得当众抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄 其他物品。1.3.5 交接班制度( 1 )按时交接班， 接班保安员按规定着装并提前十分钟上岗接班，记录接班时间，并有交班保安员签名

31、。( 2 ) 接班保安员要详细了解上一班值勤情况和交班注意事项， 就作到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。(3)交班保安员在下班前必须填好值班记录，作到三清：本班情 况清，交接的问题清，物品器械清。19( 4 )交班保安员要等接班保安员熟悉完所接的各项事情并处理交 接班手续后方能下班， 接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班 时间十五分钟。( 5)接班保安员验收时发现的问题，有交班保安员承担责任，验 收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题有当班保安员承担责任。(6) 所有事项交接清楚后， 交班保安员在离开岗位前在记录本上 记录下班时间并由接班保安员签名。( 7)接班人员未

32、到，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班 人员下班，此期间发生问题，由交班人员承担责任。1.3.6 宿舍管理规定( 1 )铺位随时保持整齐排行；( 2)被褥、枕头按规定放置，被子叠的有凌角、平整，叠口统一 面向门，被单、枕巾拉平无折皱；(3)床下除规定摆放好的鞋子(个人不超过两双) 、小凳子外， 不得放有杂物；( 4)脸盆、毛巾、漱具，必须按规定统一摆放；( 5)衣物及其它生活用品，必须存放于指定的地方或柜内，工装 统一悬挂；室内不得乱拉线、晾晒衣物；(6)保持宿舍的清洁，鞋子、袜子及衣物勤洗，不得随地吐痰， 乱仍杂物；吸烟不要将烟头乱仍、烟灰乱倒。( 7)室内严禁大声喧哗，听(收)录音音量

33、不宜过大，以免影响 他人休息。每晚(夏季) 23:30 、(冬)季 23:00 时前必须熄灯就寝。(8)值日人员每日负责清理打扫宿舍(两次) 、卫生间、楼道及 楼梯、窗台，垃圾及时倾倒；(9)节约用水用电， 养成人走灯灭、 水关， 严禁私自拉电源开关、20严禁将剩饭、杂物倒入水池、小便池内；(10)未经领导准许，不得允许外来人员留宿；( 11)班长协助负责宿舍管理的组长，对宿舍卫生及秩序进行有 效的管理，发现问题及时纠正并做好记录；1.3.7 请销假制度保安员是管理处日常工作的骨干力量。 管理处随时保有一定数量 的保安员，是应对突发事件的基本条件。为此，保安员的外出作出如下规定：( 1)外出的

34、定义：凡离开管理区域即为外出 ( 处理个人事务 ) 。( 2)保安员外出处理个人事务，除特殊情况外，应当是在其休息 时间内安排外出，且必须坚持请销假制度。(3)请假时，请假人应当在请假条上写明请假事由、需要时间、 到达地点、联系人与联系方式等。( 4)正常情况下，保安员同时在外的人数，应当控制在管理处保 安员总数的三分之一以内。 即在一般情况下， 管理处管理区域应有的 保安员，不得少于保安员总数的 66。( 5)批准权限。保安员个人外出处理个人事务，原则上必须在23：00 前返回。一般情况下，外出 3 小时以内的，可由班长批准； 外出超过 3 小时或确实需要在外过夜的，必须经保安主管批准。(6

35、) 请假人返回时， 须及时销假。 请假条由保安员交给本班班长， 班长根据请假人返回的时间， 在请假条上作好记录， 同时签上自己的 姓名。再由班长转交给管理1.4 保安管理规程1.4.1 治安管理工作规程21( 1)门卫岗位工作规程1)交接班上班提早 10 分钟到岗 ，按公司规定统一着装并佩戴胸卡， 保安领班检查保安仪容仪表， 要求衣冠， 头发整洁， 不准留大鬓角， 烫发， 不准蓄小胡须，做到每日剃胡须，领带系端正，衬衫保持干净，钮扣 扣好，不卷衣袖，裤脚，皮鞋干净，口袋不宜装过多物品。划分区域做班前检查，巡查后如有问题及时汇报当值保安领班， 发现上一班遗留问题或公共财务损坏，须与上一班保安确认

36、。换岗执勤必须精神饱满，举止大方得体，采用跨步式立岗，立岗 应注意力集中，密切注意四周情况。频次：每班一次2)控制人流保安站列于门岗指定区域， 对进出人员必须有礼貌询问， 做到态度和蔼可亲，严禁无礼执勤，遇需要帮助的师生主动及时进行帮助， 劝阻推销人员进入，阻止衣冠不整，闲杂人等进入 。严格按照执行公司和校方的规章制度， 待上课时间门卫进出口禁 止随意进出，以免影响医院正常秩序。严格按照医院方要求，非办公时间作好进出入人员的登记工作， 注意文明用语。3)其他有效监督医院设备设施的运行情况， 确保各项设施运转良好， 如发现固定设施方面问题，如照明损坏、线路运转不正常、灭火器已到 规定使用年限等，

37、应及时通知校方维修或保养。确保门卫秩序井然， 密切注意进出人员情况， 及时发现各种异常 情况和可疑动向，做好交接，在紧急情况下，配合保安领班实施应急2方案，保安在门卫处理各类事端时 量在萌芽状态平息或到后区处理， 秩序。( 2)巡视岗位工作规程，必须注意门卫的特殊环境，尽 避免在患者面前争执， 影响医院的楼内：仔细观察，巡逻到位，每次巡逻做好记录，发现可疑人员进行查 问， 有情况必须详细记录时间、地点、处理结果、并签名。熟悉医院楼各层面消防设施位置， 数量， 防止漏查， 检查消火栓， 安全指示灯，警铃，灭火机，防火门是否完好，检查通道是否畅通， 发现物品堆积消防通道及时予以处理，如有异常及时向

38、领导汇报。巡查门、窗、灯等公用设施，发现损坏，立即报工程部检修，巡 查楼层的整洁情况， 发现严重污染及时与清洁部联系， 检查公共设施 是否在运行状态。查验施工装修许可证， 核实装修内容， 发现超越装修规定范围的 施工，责令停止施工，查验施工人员施工证，发现无施工证的施工人 员将其带离校区，查看施工安全情况，发现不安全因素，令其立即整 改。留意各种突发情况，采用耳听、眼看、鼻嗅等方法，检查公用 部位关灯、关门、关窗，确定所有教室门完整、锁好，并做好记录， 检查安全措施是否完整，发现异常，及时上报主管领导。频次：每班 5 次室外环境：检查建筑物外墙，巡查墙面、玻璃、门、窗、台阶，注意外墙悬 挂物、

39、危险物有否损坏。频次：每班 5 次23周边环境：注意外围设施完好， 巡查室外消火栓、 路灯、 废物箱、 绿化树木， 发现问题及时汇报领导，采取相应措施。制止不文明、不卫生的行为和损坏树木，践踏草地的行为，发现 地面严重积水， 严重赃物堆放及时通知清洁人员清理， 发现地面有纸 屑、烟蒂及时拾起，丢入就近的垃圾箱。巡检时带好对讲机，检查底楼门窗关闭情况，防止非法侵入，对 可疑人员进行询问。频次：每班 6 次1.4.2 消防检查工作规程( 1 ) 建立防火档案和制定灭火作战计划及防火预案， 确定重点防火部位，对危险部位应设有明显的防火标志。( 2)每日巡逻检查 消防通道和消防前室是否堆放杂物，并检查

40、 各项安全措施是否完整。(3)定期做好消防设备的保养、检修、更换和增设消防设备的筹划工作，保证消防设施完好使用，并填写消防器材月检查表( 4)每季度和重大节日前 防火负责人组织相关部门进行一次防 火安全检察。( 5)对检查出的火险隐患，要逐项进行登记，制定整改措施，进 行改进。(6)质量记录、表格： 消防器材月检查表 。1.4.3 暂停供电或电力故障处理规程若在电力公司预先通知暂时停电， 应立即将详细情况和有关文件 呈医院方有关领导或主管。24有关停电通知应预先张贴在明显处。当供电恢复正常时， 当值领班必须与电工技术员检查大楼内所在 电源的正常动作情况，如有损坏，须立即报告主管，安排修理。1.

41、4.4 斗殴事件处理规程管理中心当值主管接警后， 必须在第一时间到达现场， 根据事件性质做出是否报“ 110”处理决定。若事发现场属公共场所， 则尽量控制现场局面做低调处理， 平息 争斗，避免事态扩大，影响医院正常秩序。将肇事双方带回管理中心办公室， 初步了解事件经过， 调查清楚 以下内容：包括时间、起因、双方姓名单位、联系电话及有效证件等 资料备案。安排保安仔细检查斗殴现场，若有校区物品、设施损坏，应详细 记录损坏地点，设施名称及损坏程度，并做好相应估价，一起上报校 方管理处，如需报警则将上述信息一并上报警方 。警方到达后，配合警方调查，并将掌握的初步情况相告。同时， 详细了解警方到达时间、

42、人数、姓名、警衔、所属分局等相关资料以 备案。若警方将肇事者带回分局处理， 则同警方保持联系， 以便及时得 到处理结果。事件发生后，及时上报物业经理知晓，事件结束后，递交书面报 告。1.4.5 其它投诉处理规程流程 态度诚恳，语气温和 心倾听投诉内容，切勿中途打断谈话或边听电话边与他人交25谈。 简短歉意，对投诉人的处境表示同情。 速采取措施及时处理投诉，并向其说明有关情况。 遇重大事件应及时汇报 。 细记录投诉内容及处理结果。1.4.6 突发事件应急处理注意事项突发事件具有突然性以及迅速扩散的特征，快速、合理地对突发 事件进行处置能够将损失降低到最小程度， 因此， 处理突发事件要求 在短时间

43、内作出准确的应急决策。 医院突发事件的处理应做到下几个方面：( 1 )危机意识。 突发事件在发生前并非没有迹象可寻，这些突 发事件也有一个矛盾累积、激化、直至爆发的过程，有自身的特点和 规律。 平时看似细小的问题，如果解决措施不当很有可能引发大的 矛盾。( 2)沉着、冷静。 面对突发事件，必须冷静、理智，不可一味 地针锋相对， 一时冲动往往会导致矛盾更加激化， 错过妥善处理的最 佳时机。要使各方都能够冷静下来，防止突发事件扩散，就要做到认 真倾听，神情真诚可亲，细致耐心地说明、教育。(3)勇气、责任。 处理突发事件容不得半点拖延，在这种情况 下作出决策和采取措施的思考和准备时间非常有限， 带来

44、的处理结果 难以预测，具有一定的风险。可能突发事件没有得到处理，有时甚至 起到相反的作用，有时采取的措施本身就具有一定的危险性。1)犯罪分子持刀行凶、实施暴力侵害事件应急处理程序：本应 急处理程序的要点是：迅速集结优势力量，阻止犯罪分子行凶。首获事件信息的任何个人都应当在第一时间向直接领导报告，26并同时打 110 报警。立即组织现场人员， 不惜一切代价建立警戒线， 使犯罪分子无 法靠近，防止事态扩大。当班队长集结优势力量，携带防卫器械，与犯罪分子周旋，劝 阻与制止犯罪行为， 为警方援助赢得时间， 在有利条件下设法制服犯 罪分子。把所有无关人员撤离至安全区域，同时及时救护受伤人员。若犯罪分子逃

45、跑一时又追捕不上时， 要看清人数、 衣着、相貌、 口音、身体特征、所用交通工具及特征等。实施事件现场警戒，阻止无关人员进入医院，维护现场秩序， 防范别有用心的人肇事，引导外部救援人员进入事件现场2)发现可疑分子应急处理程序： 本应急处理程序的要点是：迅 速采取措施，控制可疑分子。发现形迹可疑， 四处游荡，可能作案的可疑分子，应当迅速对 此人进行询问，同时把他的行动限制在局部区域内。若此人自述进入医院的目的明显缺乏可信度， 无人证、 物证可 以证明，甚至说话前后矛盾、蛮不讲理，保安应当将其带到保卫处进 行进一步盘问。若有证据表明此人是危险分子或犯罪嫌疑人，应当立即打 110 报警，由警方带走作进

46、一步调查。若可疑分子在盘问时夺路逃跑，应当将其相貌、身高、衣着及 其它特征和逃走方向，向警方报告。在整个过程中， 应当采取切实有效的措施， 防范可疑人物使用 暴力，要确保周围人员的安全。3)遇到不执行规定、不听劝阻的处理办法27当值时遇可疑分子，要先观察几分钟，然后上前盘问，注意对 方的神态，如有异样，可进一步查其有效证件。若发现可以分子与公安部门通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施， 在确保自身安全的情况下将其送至公安机关， 如果没有把握，及时报派出所并秘密跟踪。保安员在纠正违章时， 态度要和蔼礼貌， 耐心作好有关学院和 保安公司相关规定的解释。对不听劝阻的人，不能跟其吵闹，要查清其住址

47、、姓名，如实 记录并报告保卫处。对不听劝阻的人， 如果故意闹事和要违反治安管理的， 及时报 公安机关。发生纠纷时，注意把握政策，如属对方蛮横无理，打骂保安员 的，保安员要克制自己，不能与其打架。力量不够时，要及时增求支 援，同时要注意保护自己，必要时报公安部门处理。4)群体性斗殴事件应急处理程序： 本应急处理程序的要点是： 迅速制止斗殴，避免人员伤亡。获得群体性斗殴事件信息的任何个人都应当在第一时间， 向直 接领导报告，并尽可能控制事态，若事态已经失控或后果严重，应立 即打 110 报警。队长应迅速集结优势力量 (必要时携带防卫器械) 赶到现场制 止斗殴，并及时向保卫处领导和保安公司领导汇报。

48、若有校外人员参与斗殴， 应设法不让他们逃离， 对有流氓恶势 力嫌疑的校外人员，应交警方处理。若斗殴者手中有器械， 应首先收缴所有斗殴器械， 将人员带到 保卫处，协助保卫处老师调查事情经过。28根 套若有人员受伤，应立即进行救治，或打 120 送医院。 5)火灾事件应急处理程序： 本应急处理程序的要点是：安全撤离人员，尽快扑灭火灾，减少事件损失。获得火灾信息的任何个人都应当在第一时间向直接领导报告，通知后勤切断电源，并视情况拨打 119 报警。队长组织力量到场， 选择合适的疏散路线， 迅速地组织师生撤离建筑物，救助受伤人员”相关的文档。1.5 保安服装、装备配置表及装备管理制度(以每 8 名配置

49、人员为例)序 号1234567891011名 称对讲机头盔消防靴执勤手套荧光指挥棒反光衣保安制服防暴手电筒应急灯防爆器材 (盾牌、 钢叉、头盔、警棍)雨衣、雨鞋单 位套顶双双根件套只只备 注4 台4 顶4 双每月每人 5 双每个门岗配置 2 个每个门岗保安每人 1 件2012 式保安服务每人 2 套每个岗位 1 个每个项目配置 2 个每个服务点配置 2 套每人 1 套2912 相机 台 每个服务点配置 1 台 装备使用制度 制服： 保安值班，一律穿制服且配套整齐，不得借任何理由穿便服上班。 制服须勤换洗，保持整洁，妥善收藏，穿着时须熨烫平整。 制服仅限执勤、训练时穿着，其它时间不得穿着，更不得

50、转借他人穿着。 保安制服代表公司形象，着装应规范化、标准化。 对讲机： 对讲机是岗位必备的重要通讯工具，全体员工必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。 持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由领导检查后交与维修，严禁自行拆修。 严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值领导。 警棍： 保安员应爱护警棍，严禁用警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍

51、和使用。 所配警棍只供保安员在紧急情况下防卫使用，非值班、值勤30人员严禁佩带和使用。 交接班时，保安领班必须对警棍的数量进行清点，并在交 接班记录本上详细登记。 雨衣雨靴 保安员应爱护使用雨衣雨靴，严禁占为己有或挪做私用。 使用后应放在阴凉处凉干存放，谨防发霉、变臭、腐烂，严 禁暴晒于阳光之下。 保安领班每日交接班时认真清点雨衣雨靴是否完好，并记录 于交接班记录本 。其他装备定人、定岗，由每个服务点现场主管负责保管和使用。5、承担本保安服务工作的特点和服务亮点我们在充分调研的基础上， 结合义乌市中医医院保安管理的特点， 归纳项目管理的难点和重点， 制定出具有项目特色的个性化的整体思 路，具体

52、概括为：( 1)构建素质建设的“交流平台”我们希望通过我们的服务， 提供一个交往平台， 使医院的医患人 员、 保安人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、互联互 通”，形成良好的工作氛围，构建新型的人际关系网络。( 2)启动服务规范的“三项工程”物业管理企业在实现管理目标、 实现客户满意的前提是规范企业 内部的组织和个人的行为， 所以我们要全面启动服务素质的品质完善 工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。(3)锁定“五个一”服务目标31我们公司对本项目的物业管理力求通过运用自身积累的经验， 按 “五个一”的目标， 构造一个全方位的优质服务目标体系，使后勤服 务从整体获得实

53、用、先进而有效的服务。设计一套无时无处不在的星级服务模式让医院的保安服务形成全方位， 具有星级化水平， 这是我公司综 合经营每所医院后勤服务必须追求的目标。创建一套一个电话一声招呼 OK便捷服务机制医院是全天候运作的公共场所和治病救人的特殊机构， 后勤保障 和医疗辅助性服务体系庞大而繁杂。 我公司确定的目标理念是： 要使 发生在医院的服务事项， 只要一声知会， 就能获得落实解决。 这种“一 个电话、 一声招呼 OK”的便捷服务需要一套科学有效的机制来实现。输入一套人性化、高品位的服务文化我公司在开展医院保安服务的经营中结合医院的特点， 用新的理念， 考虑医院的文化建设， 在医院引入体现人性化和

54、高品位的服务文 化，为医院构造多点文雅文化信息，输入多一点人性化服务，使医院 少一点刻板单调、少一点冷漠、少一点疑虑、少一点苍白，让医院真 正成为病患信赖的地方。导入一套显示现代医院形象的视觉与标识系统我公司把医院的保安服务作为形象工程来打造。 除了通过严格有 效的管理确保医院的机电设施良好运转， 生活保障服务到位， 还以现 代化美感追求来努力造就医院视觉形象，导入一套完整、清晰、视觉 效果好的识别系统，使公司所服务的医院具有良好的现代医院形象。32打造一个优秀医院和文明医院优秀、文明医院，是城市综合管理的重要指标项目，对一所医院 而言， 它则是医院建设和行政后勤管理的综合指标， 是反映医院建

55、设、 管理水平的重要标志。我公司对医院的保安服务管理，以将服务单位打造成优秀物业、 文明社区为目标，按照优秀物业、文明社区的建设标准，制定物业服 务和管理指标和措施，并务求保证目标的实现。6、各项管理规章制度、机制6.1 保安工作人员职责( 1)管理人员岗位职责要求1. 项目经理： 代表公司全面负责保安队伍的日常管理事务， 严格保安队伍纪律管理，奖优罚劣；承担保安违规违纪的连带责任；实行 人性化管理，关心队员疾苦，掌握队员的思想动态，充分调动队员的 积极性，努力保证队伍稳定；传达落实医院的服务要求与管理规定，组织实施并不断完善医院安全保卫整体方案； 结合医院的发展实际情 况，适时作出岗位调整，

56、完善个岗位职责；有针对性地开展安全教育 和提示； 定期向医院保卫科汇报工作开展情况及治安信息， 重大情况 及时报告； 配合院方对院内违规事件的处理； 组织开展保安业务培训 和预案演练， 制定院内重大活动的安全保卫方案； 建立健全录用保安 人员档案资料。2. 保安班长：以身作则，吃苦在先，讲求奉献；贯彻落实医院任3务要求与保安队长(项目经理)的工作安全，组织实施医院安全保卫 整体方案 ; 负责安排保安的日常工作， 参与保安执勤， 增援重点岗位； 督促检查在岗人员履行岗位职责情况， 纠正队员违规违纪行为； 坚持 讲评，不流于形式，形成良好的队风；处理各岗位的突发事件，重大 情况及时报告医院保卫科；

57、 妥善保管好医院提供的设备器材， 严格设 备交接班制度； 组织指挥保安队员做好医院重大活动的安全保卫与秩 序保障工作；将各岗位的执勤情况汇总记录。( 2)保安人员岗位职责要求1. 治安管理：( 1 )综合管理：保安负责院内的各项治安管理工作， 24 小时不间断在全院范围进行巡逻、制定 24 小时定线和变线巡逻路线，保证 巡逻到位，确保安全。对院内治安监控设备全面监视，发现问题及时 处理。( 2 ) 医疗秩序维护： 保持良好的秩序， 医院对就医环境有较高要 求，特别是就诊高峰期， 维持各个窗口、 候诊区域、 就诊区域的秩序， 让病员自觉遵守先来后到，按次序排队，保证秩序井然。(3) 安全防范工作

58、： 医院人员往来复杂， 各种犯罪分子可能混在 其中， 就诊人员一般都带有现金， 防范小偷是医院安保工作的重点之 一， 就诊高峰时段要加强保安人员巡逻力度， 特别是要时刻防范和驱 逐各种医托趁机行骗， 保安应配合有关部门打击小偷、 医托和号贩子。( 4 ) 保护医院财产和医护人员的人身安全： 随着人们对生命越来 越重视，各种医患纠纷经常发生，个别不理智的患者家属，甚至对医34护人员进行人身攻击， 因此必须保护医护人员的安全， 将事态发生的火苗熄灭在萌芽状态，做好必要的劝解说服工作。( 5 ) 发现潜在隐患： 发现和排除各种不安全因素， 及时处置各种 违法犯罪行为；听从班长工作安排与指挥调度，善于

59、发现，分析处理 各种事故隐患和突发事件； 配合医院保卫科和相关科室处理各类纠纷 和治安案件， 配合医院对违规事件的调查， 协助公安机关对案件的排 查。6.2 保安交接班制度 ( 1)按时交接班，接班保安员按规定着装并提前十分钟上岗接班，记录接班时间，并有交班保安员签名。( 2)接班保安员要详细了解上一班值勤情况和交班注意事项， 就作到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。(3)交班保安员在下班前必须填好值班记录，作到三清：本班 情况清，交接的问题清，物品器械清。( 4)交班保安员要等接班保安员熟悉完所接的各项事情并处理 交接班手续后方能下班， 接班保安员验收时间无特殊情况不得超

60、过接 班时间十五分钟。( 5)接班保安员验收时发现的问题，有交班保安员承担责任， 验收完毕， 交班保安员离开岗位后发生的问题有当班保安员承担责任。(6)所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前在记录本 上记录下班时间并由接班保安员签名。( 7)接班人员未到，交班人员不得下班。若接班人员未来，交 班人员下班，此期间发生问题，由交班人员承担责任。6.3 保安队伍例会制度35一、目的为不断强化部门员工的安全意识， 切实将各项安全措施落实到位，确保医院的安全。二、范围本制度适用于保安部。三、安全例会形式会议由部门主要负责人主持， 一般每周五召开一次， 部门全体人员参加。 (无故不参加会议的或迟到的每