人际交往能力

1、人际交往能力第1页，共35页，2022年，5月20日，12点27分，星期日复习：商品推销的前提条件有哪些？答：1、顾客需求 2、熟悉产品 3、人际交往能力第2页，共35页，2022年，5月20日，12点27分，星期日第3页，共35页，2022年，5月20日，12点27分，星期日学习目标：了解并掌握人际交往能力应具有的素质、能力和语言表达等。第4页，共35页，2022年，5月20日，12点27分，星期日一名出色的推销人员必须具备高素质。所谓“素质”，是指思想信念、个性气质、意志品质、知识能力、身体状况等的综合体现。第5页，共35页，2022年，5月20日，12点27分，星期日人们常这样形容优秀推

2、销人员的素质：“社交家的风度、学者的头脑、运动员的体魄、艺术家的语言、服务员的热忱”。第6页，共35页，2022年，5月20日，12点27分，星期日一、推销人员达到合格的素质要求应包括以下内容：1、思想 素质方面2、心理 素质方面3、知识 素质方面4、能力 素质方面5、身体 素质方面第7页，共35页，2022年，5月20日，12点27分，星期日1、思想素质方面除了政治觉悟和职业道德必须具备以外，对一名推销人员而言，最可贵的是强烈的事业心和开拓精神。第8页，共35页，2022年，5月20日，12点27分，星期日张瑞敏海尔集团首席执行官，2000年带领海尔开拓海外市场。目前，海尔已经拥有30个海外

3、生产基地，在美国、中东、东南亚、欧洲等市场上实现了本土化生产，开始在当地形成设计、生产、销售为一体的本土化品牌。第9页，共35页，2022年，5月20日，12点27分，星期日2、心理素质方面良好的气质、豁达的性格、坚强的意志、亲和的态度是推销的最佳心态。第10页，共35页，2022年，5月20日，12点27分，星期日霍金，英国剑桥大学应用数学及理论物理学系教授，当代最重要的广义相对论和宇宙论家，是当今享有国际盛誉的伟人之一，被称为在世的最伟大的科学家，还被称为“宇宙之王”。 因为在21岁时不幸患上了会使肌肉萎缩的卢伽雷氏症，所以被禁锢在轮椅上，只有三根手指可以活动。 第11页，共35页，202

4、2年，5月20日，12点27分，星期日3、知识素质方面社会知识、语言知识、美学知识、心理学知识、用户知识、市场知识、法律知识、广告知识等，共同构成推销人员的文化修养和业务水平所必需的知识储备。第12页，共35页，2022年，5月20日，12点27分，星期日 业务员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户时，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。 对业务员来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。推销箴言：第13页，共35页，2022年，5月20日，12点27分，星期日4、

5、能力素质方面创新能力、自信力、注意力和观察力、逻辑思维能力、决策能力、意志力和自控力、应变能力、社交能力、语言表达能力等，构成推销人员实际工作能力。第14页，共35页，2022年，5月20日，12点27分，星期日 李嘉诚、男，汉族。1928年出生于广东潮州，父亲是小学校长。1940年为躲避日本侵略者的压迫，全家逃难到香港。1942年，父亲病逝。为了养活母亲和三个弟妹，李嘉诚被迫辍学。 开始，李嘉诚为一间玩具制造公司当推销员。工作虽然繁忙，失学的李嘉诚仍用工余之暇到夜校进修，补习文化。由于勤奋好学，精明能干，不到20岁，他便升任塑料玩具厂的总经理。两年后，李嘉诚把握时机，用平时省吃俭用积蓄的70

6、00美元创办了自己的塑胶厂，他将它命名为“长江塑胶厂”。第15页，共35页，2022年，5月20日，12点27分，星期日5、身体素质方面健康的身体不仅是推销活动正常进行的保证，同时，良好的体态礼仪也是赢得顾客好感的首要条件。第16页，共35页，2022年，5月20日，12点27分，星期日第17页，共35页，2022年，5月20日，12点27分，星期日人际交往能力是个人魅力在他人面前的具体体现。它是赢得顾客认同和接受的重要“砝码”。第18页，共35页，2022年，5月20日，12点27分，星期日二、推销人员的人际交往能力具有以下方面：1、自我激励能力2、自我调节能力3、创新能力第19页，共35页

7、，2022年，5月20日，12点27分，星期日1、自我激励能力即树立自信心，随时保持心情愉快，热爱并相信自己所从事工作的价值和意义。第20页，共35页，2022年，5月20日，12点27分，星期日第21页，共35页，2022年，5月20日，12点27分，星期日2、自我调节能力即应变能力，包括心理调节能力和行为调节能力。在推销活动中，推销人员时常会遇到顾客的质疑、挑剔、抗阻甚至发生冲突，其自尊心和积极性难免受到挫伤或妨害，其推销行为自然难以进行或开展。第22页，共35页，2022年，5月20日，12点27分，星期日第23页，共35页，2022年，5月20日，12点27分，星期日第24页，共35页

8、，2022年，5月20日，12点27分，星期日只要从心理和行为上通过自我分析、自我控制、自我努力、自我暗示、自我鼓励、自我监督等自我教育的形式，推销人员就能在推销活动中顺利渡过难关，达到自己的目的。第25页，共35页，2022年，5月20日，12点27分，星期日俗话说：“有志者，事竟成”、“精诚所至，金石为开”，这应当成为推销人员不变的信念。第26页，共35页，2022年，5月20日，12点27分，星期日3、创新能力成功的推销，其活力源于“诚”、“新”、“奇”。第27页，共35页，2022年，5月20日，12点27分，星期日第28页，共35页，2022年，5月20日，12点27分，星期日第29

9、页，共35页，2022年，5月20日，12点27分，星期日三、推销人员的语言表达能力包括：语体的选择语言修辞的推敲语言技巧的运用语言个性的塑造语言风格的形成体态的动作的讲究第30页，共35页，2022年，5月20日，12点27分，星期日第31页，共35页，2022年，5月20日，12点27分，星期日板凳与扁担板凳宽，扁担长。 扁担没有板凳宽， 板凳没有扁担长。 扁担要绑在板凳上， 板凳不让扁担绑在板凳上， 扁担偏要扁担绑在板凳上。 技能训练：绕口令第32页，共35页，2022年，5月20日，12点27分，星期日人际交往能力一、推销人员达到合格的素质1、思想 素质方面 2、心理 素质方面3、知识 素质方面 4、能力 素质方面5、身体 素质方面二、推销人员的人际交往能力1、自我激励能力 2、自我调节能力 3、创新能力三、推销