省物协大比武职业技能竞赛试卷二测试题

1、省物协大比武职业技能竞赛试卷二复制基本信息：矩阵文本题 *姓名：_所属大区：_所属小区:_1. 新建物业承接查验注意的问题，说法错误的是（ ）。 单选题A、人员选配要精干B、遗留问题要备案C、验收立场要明确，物业服务企业应从今后物业维护保养管理的角度进行验收D、管理权限要清楚，物业服务企业接受的只是物业的经营管理权以及政府赋予的有关权利(正确答案)2. 项目入住时的资料准备不包括（ ）。 单选题A、竣工验收备案表(正确答案)B、入住通知书C、业主手册D、前期物业服务协议3. 关于装修巡查内容，不正确的说法有（ ）。 单选题A、有无变动建筑主体和承重结构B、迈入墙体的电是否穿管C、楼地面铺设材料

2、是否超过15mm(正确答案)D、新砌墙是否采用轻质材料4. 关于工程保修流程及要求，说法不正确的是（ ）。 单选题A、维保流程为维保信息收集维保派工跟踪管理维保验证业主验收B、工程维保信息收集分业主专有物业维保信息收集和共用部位与共用设施设备维保信息收集C、维保人员应每天至少一次将现场确认了的工程质量遗留问题开具维保工单D、所有保修资料由物业档案管理人员存入项目档案袋中(正确答案)5. 物业费用测算时，估算不可预见费用，一般按其他各项管理成本之和的（ ）的比例进行估算。 单选题A、2%5%(正确答案)B、1%5%C、2%3%D、3%5%6. 物业管理招标根据（ ），分为整体物业管理项目的招标、

3、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标等类型。 单选题A、物业管理服务方式的不同B、物业管理招标主体的不同C、物业管理项目的服务内容和招标人的不同要求(正确答案)D、物业的不同类型7. 前期物业管理阶段是指（ ）。 单选题A、物业开发设计、施工建设、竣工验收B、从入住到业主大会选聘物业服务企业承担日常管理前(正确答案)C、从物业开发设计到业主入住D、从竣工验收到业主大会选聘物业服务企业承担日常管理前8. 物业区域内的共用部位、共用设施设备，有些可以用来经营，获得收益，经业主大会同意，可将收入的一部分纳入（ ）。 单选题A专项保养资金B专项服务资金C专项维修资金(正确答案)D专项改造资金9. 除首

4、次业主大会会议外业主大会会议的法定召集人是（ ） 单选题A业主委员会B物业服务企业C业主委员会主任(正确答案)D业主代表10. 单个业主依法享有的最基本的权利是通过（ ）来实现的。 单选题A物业管理行政主管部门B公安、司法部门C物业管理企业D业主大会、业主委员会(正确答案)11. 在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，（ ） 单选题A建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立B建设单位和物业管理企业将视业主入住成立C业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立(正确答案)D即使业主与建设单位联系并作有效声明的，仍视为入住不成立12. 建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含

5、（ ）。 单选题A、物业服务合同约定的内容B、前期物业服务合同约定的内容。(正确答案)C、管理规约的内容D、临时管理规约的内容13. 物业管理用房由建设单位( )，产权属于全体业主共有，任何单位和个人不得买卖、抵押、未经业主大会同意，不得改变用途 单选题A、有偿配置B、无偿配置(正确答案)C、合同约定D、业主委员会表决14. 违法搭建建筑物、构筑物、障碍物的，由( )责令限期拆除 单选题A、县级以上住房城乡建设行政主管部门B、县级以上规划行政主管部门C、县级以上城市管理执法部门(正确答案)D、县级以上工商行政管理部门15. 目前，狭义的物业管理法律是指（ ） 单选题A、物业管理条例(正确答案)

6、B、物权法C、民法通则D、合同法16. 物业管理企业未按照约定时间提前撤出物业管理区域的,责令限期改正,逾期不改正的，处以( )罚款 单选题A、十万元以上二十万以下B、五万元以上十万以下(正确答案)C、三万元以上五万以下D、二万元以上五万以下17. 在原合同权利义务延续期间，任何一方当事人提出终止合同的，应当提前( )书面告知另一方当事人，并报街道办事处、县镇人民政府 单选题A、十天B、一个月C、二个月D、三个月(正确答案)18. 在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的（ ） 单选题A、委托协议书B、临时委托合同C、前期物业服务合同(正确答案)D、临时

7、管理委托合同19. 业主将住宅改变为经营性用房的，应当经（ ）业主同意。 单选题A、全体业主B、多数业主C、所有有利害关系的业主(正确答案)D、业主委员会20. 业主自己管理自己的房产，法律依据是（）。 单选题A、物业管理条例B、物权法(正确答案)C、城市房地产管理法D、住宅法21. 关于社区停车经营，错误的是（ ）。 单选题A、应关注停车场的经营风险B、注意缓解车位供应紧张的矛盾C、管理处可自行决定洗车点位置(正确答案)D、可与汽车销售商合作开展车辆普通养护服务22. 物业管理企业的营业成本包括（ ） 单选题A、直接人工费、直接材料费、管理费用B、直接人工费、直接材料费、财务费用C、直接人工

8、费、直接材料费、间接费用(正确答案)D、直接人工费、直接材料费、期间费用23. 前期物业管理的职责是新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于（ ） 单选题A 早期介入与常规物业管理之间(正确答案)B 早期介入与前期物业管理之间C 前期物业管理与常规物业管理之间D 常规物业管理之后24. 我国物管行业实践中最常见的ISO标准是（ ）。 单选题A、ISO9000和ISO14000(正确答案)B、ISO9000和ISO18000C、ISO9001和ISO9002D、ISO14000和ISO1800025. 下列哪些纠纷（ ）可以通过仲裁解决的。 单选题A、婚姻纠纷B、收养纠纷C、行

9、政争议D、物业管理收费纠纷(正确答案)26. 燃放烟花爆竹时，应将烟花爆竹（）放在地面上，或者挂在长杆上，不要拿在手里，点燃鞭炮后，若没有炸响，在未确认是否安全以前，不要急于上前查看。 单选题A、横放B、斜放C、竖放D、以上均可(正确答案)27. 合同签订应遵循的基本原则中，（ ）原则是合同法的最高要求。 单选题A、主体平等B、合同自由C、诚实信用D、守法和维护社会公益(正确答案)28. 关于邀请招标的说法，错误的是（ ）。 单选题A、招标人不使用公开的公告方式B、投标人是特定的C、实施程序是非公开的(正确答案)D、招标人只有对投标人在数量和质量上进行合理的筛选，才能确保邀请招标的最终成功29

10、. 按照住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，高层住宅不低于售房款的（ ），该部分专项维修资金属售房单位所有。 单选题A、30%(正确答案)B、20%C、10%D 、5%30. 物业招标程序中，公布招标公告之后的工作是（ ）。 单选题A、编制招标文件B、投标申请人的资格预审C、发放招标文件(正确答案)D、接受投标文件31. 物业服务合同一般采用（ ）。 单选题A、书面合同(正确答案)B、口头合同C、事实合同D、委托合同32. 对物业服务费的测算编制应考虑的因素叙述不正确的是（ ）。 单选题A、物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和

11、特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价B、物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本C、物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分均不应纳入到物业服务费的测算中(正确答案)D、物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余33. 房屋的（ ）为业主 单选题A、使用人B、所有权人(正确答案)C、承租人D、建设单位34. 物业管理区域内（）组成业主大会 单选题A、半数业主B、2/3业主C、全体业主(正确答案)D、3/4业主35. 物业管理区域的划分以有利于实施物业管

12、理为原则，综合考虑的因素不包含以下哪一项（ ） 单选题A、规划条件土地使用权属范围B、物业的业态、物业的体量(正确答案)C、建筑物规模、公用设施设备D、自然界限、社区建设36. 物业服务企业不再续签物业服务合同时，应当在合同期限届满（ ）月前书面告知业主或业主委员会，同时报告街道办事处、乡镇人民政府 单选题A、1个B、3个(正确答案)C、5个D、6个37. 物业管理投标的过程包括：准备投标文件，获取招标信息，登记并取得招标文件，参加开标、现场答辩会议，送交投标文件，签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（ ） 单选题A、B、C、D、(正确答案)38. 住宅专项维修资金属于（

13、）所有 单选题A、物业管理企业B、全体业主(正确答案)C、物业管理企业和全体业主D、建设单位39. 按照住宅室内装饰装修管理办法（建设部令第110号），业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业（或指定方）可以按照装饰装修管理服务协议，收取（ ） 单选题A管理服务费(正确答案)B审批费C施工现场管理费D装修保证金40. 根据劳动合同法律制度的规定，用人单位与劳动者建立劳动关系的起算日期是（ ） 单选题A、用工之日起(正确答案)B、劳动合同订立之日起C、试用期满之日起D、自用工之日起1个月后41. 下列物业服务企业财务工作中，不属于成本日常管理的是()。 单选题A、控制责任中心的业绩考评(正确答

14、案)B、利用物业管理周期理论进行成本控制C、严格实施预算的凭证控制D、建立健全费用开支与报销审批制度42. 从财务管理的角度来看，物业服务企业持续经营的前提条件是资金的()。 单选题A、运用B、耗费C、收回(正确答案)D、筹集43. 关于“合同服务”和“超值服务”的说法，正确的是()。 单选题A、合同服务是非强制性的B、超值服务是强制性的C、合同服务是原则性的(正确答案)D、超值服务是必须的44. 关于物业服务合同特征的说法，错误的是()。 单选题A、物业服务合同是双务合同B、物业服务合同是有偿合同C、物业服务合同是诺成性合同D、物业服务合同是单务合同(正确答案)45. 物业服务企业在提供物业

15、管理服务过程中发生的，与物业管理服务活动没有直接联系，属于某一会计期间耗用的费用为()。 单选题A、间接费用B、直接费用C、期间费用(正确答案)D、营业成本46. 物业服务企业编制成本预算时，不需要考虑的内容是()等。 单选题A、预算期物资采购情况B、企业未来的现金流(正确答案)C、材料消耗定额D、费用消耗定额47. 某企业物业服务的预算成本(费用)为100万元，实际成本(费用)为90万元，则该企业的成本(费用)降低率是()。 单选题A、-11、11%B、-10%C、10%(正确答案)D、11、11%48. 业主自行负责租赁活动，物业服务企业仅负责物业管理和服务，这种物业租赁管理模式称为()模

16、式。 单选题A、包租B、转租C、委托管理D、出租代理(正确答案)49. 关于房地产市场指标中房屋施工面积的说法，正确的是()。 单选题A、房屋施工面积不包括上年开工跨入本期继续施工的房屋面积B、房屋施工面积不包括上期停建在本期恢复施工的房屋面积C、房屋施工面积是指报告期内施工的全部房屋建筑面积(正确答案)D、房屋施工面积是指报告规内竣工的全部房屋建筑面积50. 房屋租赁关系的形成，会导致房屋()的分离。 单选题A、所有权和收益权B、所有权和处分权C、所有权和使用权(正确答案)D、使用权和占有权51. 实行酬金制收费的物业管理项目， 物业服务企业须向业主公布收支情况，主要是为了解决因为信息不对称

17、可能引起的()问题。 单选题A、行业垄断B、败德行为C、信息失灵(正确答案)D、负的外部性52. 在物业服务的管理工作中，成为联系企业诸条件与目标之间的桥梁是()。 单选题A、组织B、计划(正确答案)C、决策D、激励53. 住在楼宇通道一端的业主擅自占用楼宇通道的做法，属于经济学中所称()问题。 单选题A、最大效益B、代理行为C、外部性(正确答案)D、逆选择54. 关于管理幅度、管理层次与组织规模三者关系的说法，正确的是()。 单选题A、管理幅度既定，管理层次与组织规模成正比(正确答案)B、管理幅度既定，管理层次与组织规模成反比C、组织规模既定，管理层次与管理幅度成正比D、管理层次既定，管理幅

18、度与组织规模成反比55. 某物业服务企业在业内率先于业主大会成立前组织业主、建设单位、施工单位和项目服务中心每月召开一次协调会，解决建设单位遗留问题与物业服务问题，这种做法属于物业管理()创新。 单选题A、能力B、作风C、制度(正确答案)D、激励56. 下列无机胶凝材料中，不属于气硬性胶凝材料的是()。 单选题A、石灰B、石膏C、水泥(正确答案)D、石灰膏57. 我国电力供电的工频标准是()Hz。 单选题A、50(正确答案)B、60C、110D、22058. 建筑给水系统中的贮水池既贮存生活用水，又贮存消防用水时，为保证消防用水平时不被动用，可在贮水池中没置()。 单选题A、浮球阀B、溢流墙(

19、正确答案)C、通气管D、消防水泵59. 火灾自动报警控制系统中，承担将火灾发生所产生的烟、热、光转变为电信号，输入火灾自动报警系统功能的是()。 单选题A、火灾报警装置B、火灾报警控制器C、火灾探测器(正确答案)D、火感探测器60. 合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定。需要此项服务的业主，需与物业服务企业另行协商，签订( )合同。 单选题A、代理B、委托(正确答案)C、正式D、约定61. 业主作为物业的主人，具有充分的自主( )。 单选题A、决策权B、选择权(正确答案)C、判断权D、监督权62. 装修服务流程包括( )方面。A、装修申报(正确答案)B、登记审核(正确答案)C

20、、进场手续办理(正确答案)D、施工管理(正确答案)E、装修竣工验收(正确答案)63. 接待客户办理收取费用业务描述正确的是( )。A、热情礼貌起身与客户打招呼，如：您好，请问需要什么服务？(正确答案)B、核对客户资料：客户姓名、住址、已交费情况、应交费月份及相应费用，请对方确认；(正确答案)C、收费：收取费用，按照财务流程制度开具收费票据；(正确答案)D、当天费用收取情况每天下班前与财务人员对接完毕，确保费用收取准确无误；64. 投诉是指客户（物业所有人和使用人）在使用物业或享受服务的过程中，由于对( )等产生不满情绪或抱怨，从而提请物业服务企业解决处理或直接向有关部门反映的行为。A、房屋质量

21、(正确答案)B、设施设备运行C、毗邻关系(正确答案)D、服务质量(正确答案)E、服务态度(正确答案)65. 关于培养优质客户可以从( )着手:A、上门关怀：生子、结婚等喜事，可购买小礼物或鲜花，上门进行恭贺；(正确答案)B、个性化关怀：根据客户需求，实施力所能及的个性化关怀；(正确答案)C、利用酒桌文化请客户吃饭喝酒，成为朋友；D、在原有的客户恳谈会的同时，采取每月入户恳谈的方式，有针对性地解决问题；(正确答案)66. 磨合期客户关系维护要点主要包括( ):A、制定访谈和信息回馈跟进机制，在客户入住后进行客户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方

22、式；(正确答案)B、主动上门帮助客户办理物业相关手续；(正确答案)C、针对客户入住后的遗留问题进行整改，对遗留问题建档管理，实行首问责任制直至问题的解决；(正确答案)D、了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决办法，统一回复口径。(正确答案)67. 现场巡查的核心，是客服人员从客户的角度出发，对现场的( )方面对现场工作的监管。A、基础服务品质(正确答案)B、员工的行为规范(正确答案)C、工作质量(正确答案)D、客户文明行为68. 客户信息资料的收集是一个长期、连续的过程。客户信息资料的收集从时间上大概分为以下( )阶段。A、早期介入期B、业主入住时(正确答案)C、日常服务过程(正确答案)D、

23、装修阶段69. 在不同的客户需求中，有相当一部分的典型需求是所有人共有的。而作为同时服务庞大客户基数的物业企业而言，抓住( )部分共有需求，是实现客户普遍满意、提高客户满意的主要途径。A、良好的服务态度。(正确答案)B、被关心与被倾听。(正确答案)C、物业服务专业度。(正确答案)D、客户报事问题得到迅速反应。(正确答案)E、业主个人利益。70. 业主大会的职责是（ ）。A、制定、修改业主公约和业主大会议事规则(正确答案)B、选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作(正确答案)C、与物业管理企业签订物业服务合同D、决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施(正确答案)E、监督业主公约的实施

24、(正确答案)71. 业主在物业管理活动中，享有（ ）权利。A、按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务B、参加业主大会会议，行使投票权(正确答案)C、监督业主委员会的工作(正确答案)D、按时交纳物业服务费用E、遵守管理规约、业主大会议事规则72. 按使用功能划分，物业可分为（ ）物业。A、居住(正确答案)B、公共C、商业(正确答案)D、工业(正确答案)E、其他(正确答案)73. 按照物业服务收费管理办法，物业服务收费实行（ ）。A、政府定价B、政府指导价(正确答案)C、市场调节价(正确答案)D、业主定价E、政府与业主共同定价74. （ ）等专业经营设施设备发生故障或者损坏时，业主、业

25、主委员会、物业服务企业应当及时报告。专业经营单位应当及时维修、养护、更新。A、电缆(正确答案)B、电梯(正确答案)C、供水管道(正确答案)D、供气管道(正确答案)E、供热管道(正确答案)75. 符合下列条件之一的，应当召开首次业主大会会议：( )。A、房屋出售并交付使用的建筑面积达到百分之五十以上的；(正确答案)B、业主已入住户数比列达到百分之四十以上的；C、物业服务企业在前期物业服务合同期限内依法解除或者前期物业服务合同到期前八十天的；D、业主已入住户数比列达到百分之三十以上的；(正确答案)E、物业服务企业在前期物业服务合同期限内依法解除或者前期物业服务合同到期前九十天的；(正确答案)76.

26、 城乡规划行政主管部门在核发建设工程规划许可证时，应当将（ ）在许可证的附件或者附图上载明并公示。A、物业服务中心位置B、物业管理用房位置(正确答案)C、公共区域D、建筑面积(正确答案)77. 业主大会会议应当有( )的业主参加，方为有效。A、管理区域占总面积过半的业主B、物业管理与域内专有部分占建筑物总面积过半的业主(正确答案)C、有话语权正能量的业主D、占总人数过半的业主(正确答案)78. 物业服务企业享有下列（ ）权利。A、根据法律、法规规定和物业服务合同约定，对物业及其环境、秩序进行管理；(正确答案)B、制止损害物业或者妨碍物业管理的行为；(正确答案)C、依照物业服务合同约定收取物业服

27、务费用；(正确答案)D、法律、法规规定和物业服务合同约定的其他权利；(正确答案)79. 新建物业项目承接查验涉及的法律主体包括（ ）A、建设单位(正确答案)B、物业服务企业(正确答案)C、业主大会D、业主委员会80. 物业的共用设施设备，是指物业管理区域内的（ ）。A、电梯(正确答案)B、天线C、电子监控设备(正确答案)D、自行车棚81. 物业管理区域内划定车位、停放车辆，不得占用（ ）等，不得影响其他车辆和行人的正常通行。A、堵塞(正确答案)B、封闭疏塞通道(正确答案)C、公共出入口(正确答案)D、安全通道(正确答案)82. 从工程质量发生的原因和处理责任看，工程质量问题可分为两类，分别是（

28、 ）A、施工单位引起的质量问题(正确答案)B、物业管理企业承接查验时未能及时发现C、由于规划设计时考虑不周，造成功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题(正确答案)D、工程监理单位未发挥作用83. 业主在物业管理活动中，享有（）权利A.按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务B.参加业主大会会议，行使投票权(正确答案)C.监督业主委员会的工作(正确答案)D.按时交纳物业服务费用E.遵守业主管理规约、业主大会议事规则84. 物权法对建筑区划内车位、车库的所有权归属，下列中正确的是（ ）A.建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库，归全体业主所有。B.建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库，由当事人通过出售、附赠或者出租 等方式约定(正确答案)C.建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库，不得出租、出售给物业管理区域以 外的人员D.占用业主共有道路或其他场地用于停放汽车的车位、车库，属于业主共有(正确答案)85. 业主大会会议分为（ ）会议A.定期(正确答案