法眼看世界摘要背景概念

1、浅析网络购物中消费者反制度摘要：网络购物作为特殊的交易普遍存在于现代人的生活之中，然而由于交易双方地位的不性，信息来源的不对称性，消费者也容易被经营者夸大的宣传迷惑而不需要的商品,而网购回来的商品可能存在较多问题，2012 年市消委会数据显示，双十一后消费者反映网购商品存在质量差、虚假、“三包”规定难、等问题。基于此，在合理范围内赋予网络消费者反具有必要性。于 2014 年 3 月 15 日生效的新消费者权益保在原有的九大权利的基础上增加了第十个权利消费者反。网购中消费者反是指在一定合理期限内，网络消费者能够无需任何理由退货并要求经营者全额退款。：网络购物 反消费者保护ELEMENTARYSH

2、OPYSIS ABOONSUMERSRIGHT OF RESCISIN ONLINEABSTRACTOnline shop as a spel trading platform exists widely in modern peopleslife,.However, because of parties to the tranion sus inequality as well as theasymmetry of information source, consumers can easily be operators of exaggeratedpropaganda confused a

3、nd buy something innesary.Whats more,online shop toget goods brings about a lot of problems.In 2012 the Shenzhen City Council data showed,after double eleven,consumers reflected online shop goods commonly showed someproblemprovich as poor quality and false advertising.Besides,three packs of thes and

4、 after sale service were difficult to implement. Based on these, in thereasonable range gives the network consumers right of rescis is nesary. Basis ofnine of the original rights,the new consumrotection law came o tendditionalrights - the consumers right of rescis which force on March 15, 2014.Consu

5、mersright of rescis in online shop referst in a certain network within a reasonableperiod of time, the consumers can return back the goods without any reasons and requirethe operators to have a full refund.Kid words:online shop;the consumers right of rescis ;consumrotection引言阿里巴巴5.1 亿个经2014 年双十一全天交易

6、总额为 571 亿元，而随着双十一产生的约被运往及全球 200 个国家和地区的各个角落。“双十一”已乃至世界网络消费者的狂欢节。但“双十一”过后，众多网络消费者却开始后悔因网店的促销活动下而产生的冲动型消费，或发现收到实物后与想象中的商品存在较大的差距。尽管 2014 年修订的消费者权益保里明确规定消费者享有反，即除法定排除情形外，消费者自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由与承担违约解约责任。但在与网络经营者的中，仍然发现退货重重。如 2014 年天猫推出了双十一预售规则，其中预售规则第六条明确规定：预售商品不支持 7 天无理由退换货。经营者在促销活动中如预售不予退货等霸王条款也让笔者对

7、消费者反考。制度的适用陷入深深的思案例一：消费者在天猫某旗舰店了一台价值 448 元的行车仪，在收到货后，发现颜色和款式不是很满意，与网店的服务取得了联系，称包装已打开使用了，不能退货，随即进行了。常州消协随即展开，天猫这家旗舰店地在天宁区，消协经营者通过网络销售商品的“七天无理由退货”的义务，同时告知其法律中规定的“商品应当完好”指的是商品本身完好，并不包括包装，经过调解，企业表示同意退货并承担运费。案例二：2012 年 5 月，无意中发现中意已久的一家网店正在举行限时优惠促销。还没来得及仔细阅读商品说明，也没有与网店联系，便立即为自己及朋友订购了五双新款打蜡头层牛皮女凉鞋，每双价格均为 2

8、58 元，共计花费 1290 元。待皮凉鞋寄到手中，发现，网店将自己原订的一双皮凉鞋发错尺码，另一双则发错颜色。试穿后又发现，所谓的“头层牛皮”凉鞋质感非常硬，穿着硌脚，十分不适。将五双皮凉鞋全部收起，打算有空时将其退沟通，网店对错发商品表示歉意，也同意回。半个多月后，经与网店为办理两双错发皮凉鞋的退货退款手续。但对另外的三双未错发皮凉鞋一并办理退货的要求，网店以“商品描述与实物一致”、“已超过七天无理由退款”为由予以。其后将运营该网店的某品牌鞋类电子商务公司告上。虹口经认定，该公司对于通过该购物其商品的消费者提供七天无理由退换货的服务。但因个人疏忽未及时行使该权利，应当视为其已接受并认可了该

9、公司交付的皮凉鞋品质。故对于出的退货请求，不予支持。以皮凉鞋品质不佳而提一、网络购物、反的定义和性质（一）网络购物的定义网络购物是指通过网络通信缔结的商品和服务交易，主要发生在民事主体之间的交易。用户通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后通过直接支付或者货到付款方式进行支付从而取得商品所的新型商品交易行为。（二）反的定义经营者采用以互联网为销售商品，消费者在实际履行了合同之后的冷静期内，对完好的商品享有的无需说明理由即可予以退货的特殊合同解除权。（三） 反的性质其一，消费者反具有法定性。反制度由我国消费者权益保规定，由国家强制力保障实施，不允许当事人用约定排除或限制。网络经

10、营者单方设置的“不退款”规定是以网页格式条款的形式体现的，如果消费者权益保护法的规定，应视为无效条款。新消费者权益保的规定使之前网络经营者承诺的 “7 天无理由退换”，其实施效果取决于经营者担责意愿的强弱的局面得以改善。其二，消费者反归消费者单方面所享有。反只有消费者才能行使，它能给予处于劣势的消费者以倾斜性的保护，经营者不享有此项权利 。其三，消费者反的行使是无理由的。消费者行使反不需要向经营者说明任何理由，仅依据个人的意思表示即可达到退货退款的目的，且不必承担任何违约责任。其四，消费者反具有时限性。反实施只能法律规定的期限内行使，超过该期限，消费者的反消灭，经营者享有抗辩权。如案例二中，的

11、反悔权无法行使在于她超过了反法定时间，反消灭。（1）消费者的权利1、单方表示的权利。以民事权利的作用为标准，消费者反是一种形成权。形成权是指权利人以自己的意思表示，使民事发生、变更或者消灭的权利。由于反具有法定性，网络购物中的消费者以其一方的意思表示，单方面解除合同且无需承担违约责任。2、无因解除合同的权利。根据消费者权益保，经营者采用网络、邮购等方式销售商品，消费者自收到商品之日起 7 日内退货，且无需说明理由。也就是说，网络购物中的消费者可以行使反的起点在收到商品之日（包含当日），只要在规定的 7日内退回商品，消费者可以无需任何理由解除合同并要求经营者返还原款。3、无责任解除合同的权利。根

12、据合同法一百条，当事人一方明确表示不履行合同义务，对方可在合同期限满之前要求承担违约责任。而消费者反虽然是单方面的解除合为，但根据消费者权益保的规定，消费者无需承担任何违约责任。（2）消费者的义务1、保持商品完整性的义务。消费者在行使反时，需要保证商品的完整性。完整性是指商品本身，消费者准备退货时的商品本身没有产生毁损，就是完好的，就可以无理由退货。这里，商品的完整性无需顾及包装，如案例一中在常州消协的帮助下得以行使反。如果商品是在退货过程中损坏，消费者需要承担举证责任。2、在法定期限内行使权利的义务。消费者必须在法定期限即收到商品之日起七日内行使反。逾期，如与经营者有约定的，按照约定；如无约

13、定，则不应再享有反。笔者认为，所谓收到商品之日起七日内，是以消费者在消费者实际收到商品并签收快递的当日起算，消费者可在七个自然日里行使反悔权。3、承担退货运费的义务。消费者应承担退货运费，但与经营者有特别约定除外。4、理解特别商品不得退货的义务。消费者权益保中规定了四种不支持消费者反悔权的特殊情况：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)或者消费者拆封的音像制品、计算机等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。不仅如此，消费者权益保还给予了一兜底条款：其他根据商品性质并经消费者在无理由退货。消费者在这些特殊商品中不得行使反时确认不宜退货的商品，不适用，但不要求消费者明确知晓。（2）经营者的权利

14、与义务经营者须在收到消费者的退款申请时无条件撤销合同并在收到商品的七日之内退还消费者的原款，不应以任何理由拖延或费者说明具体原因。退款，特殊原因无法退款，应与消费者协商并向消消费者权的正当性分析消费者撤回权制度在发展与扩张的过程中始终伴随着民法学理论上的困惑和质疑,因为这一制度撼动了近代私法理论的基础契约与契约严守原则。消费者在网购中行使撤回权的主要原因表现在三个方面:意思不(主要由经营者的情景产生)、信息不对称和非理性行为。消费者撤回权制度就是为了给予消费者重新思考的机会,以解决消费者事先未能检查商品、合同、以及在压力之下商品等问题。156信息不对称a 难以检查商品网构中难以检查商品包括两种

15、情形:一种是网络购物中特殊的交易形式,无法接触到商品,因而无法对商品进行查验;另一种是因信息的不对称性,难以对商品的实际状况进行认知。如果消费者享有撤回权则消费者可以在收到商品之后,对商品进行实际查验,并重新作出决定。b.难以理解合同：消费者不可能具备必须的专业知识和能力,来对各个信用合同的条款进行充分的了解和判断,而只能依赖于信贷提供者的信息,特别是在金额较大、期限较长的合同中,如果消费者对合同缺乏基本判断,就极有可能陷于支付不能的困境。2.非理性行为的表现网络购物中消费者的非理性行为在消费活动中表现非常普遍,而“撤回权的救济具有捍卫消费者理性作出决定的目的。”a.偏差偏差是指人们往往倾向于

16、低估其状态中的变化效果,将现在的情绪状态适用于未来,从而错误未来偏好,导致动态选择环境中的系统性偏差,在决策时经历一个强?制性的“冷静阶段”,有助于他们脱离短期偏好对未来的影响。鉴于网络购物仅有可供参考，易使消费者施。商品与实际情况，反的存在成为消费者的一项补救措c.乐观偏差“人们倾向于相信自己更可能经历积极事件,而他人更易遭遇消极事件。”这种现象被称为乐观偏差或非现实的乐观主义。首先对乐观偏差进行Weinstein)。乐观偏差使人们倾向于认为自己不会受到的是尼尔?斯坦(Neil或者不幸总会降临到他人身上,所以无需采取预防性的行为。乐观偏差心理会导致消费者过度消费、非理性借贷等行为。在信用消费

17、中,由消费变得非常简单,人们往往对自己的经济状况的估量过于乐观,而对自己将面临的经济压力估计过低甚至未作估计。这样消费者极易在事后后悔或者在将来陷于支付不能。为了避免消费者在消费中过于乐观、缺乏理性思考,许多发达国家均赋予了消费者在信用消费中的撤回权,给予消费者一定期限,让他们冷静下来重新考量他们的行为。欧盟、德国、英国、权。、澳大利亚等大多数发达国家都明确规定了消费信用合同中消费者的撤回d.代表性启示(Represeniveness heuristic)代表性启示是指人们往往会依据所描述的特征对被观察事物进行区分,在判断的过程中常常会受到事物的典型特征影响的趋向。例如,当看到某个人衣衫华丽,

18、就会认为他是儒雅富有之人。相反,当看到某个人衣衫禮褛,就会认为他是粗俗贫穷之人。简而言之,就是人们常常会以貌取人。举一个发生在德国的案例:一名年轻的推销敲开了一名有六个孩子的60 岁寡妇的家门,这一给妇人留下的印象为,他像是她 16 岁儿子的同学。10 分钟之后,这个友善大方的年轻人就达到了他的目的:他与妇人达成合意,妇人以539的价格为其16岁的儿子订购了为期 10 个月的打字机课程。第二天,16 岁儿子的学校警告说这样的作法是不允许的。因此,妇人给开设打字机课程的学校写信终止合同,她得到的答复是:“请送你的孩子来听课,因为校立即向坚持合同的履行,否则你也必须交纳学费。”当妇人交纳学费后,培

19、训学,请求妇人支付 539的学费。I96 该案例中,这位老妇人在交易中受到了推销外表的影响,了明显的代表性启示,如果她赋予撤回权,其仍有获得补救的机会。其实,代表性启示交易中在网络购物也非常常见。经营者擅长利用段诱导消费者购物。、经营促销等手国外相关德国定1、在德国法律及其中，消费者的反被认定为消费者撤回权与退回权。撤回权仅能由消费者使用且只能在法律明文规定的几种消费者合同中有效，即门交易、异地交易、电子分时间居住权合同、金钱消费借贷合同、支付延期和其他融资、融资租赁合同、分期付款交易、分期供应合同。目前德国法定的撤回期限是两个2;根据德国民第 355 条第 3 款规定:撤回权最迟在合同订立后

20、 6 个月消灭。不仅如此，消费者行使撤回权要有一定的形式要件,包括两种文本形式(Text-form):一是撤回权必须由经营者以文本形式告知消费者，经营者如果没有按照法律相关规定向消费者履行告知说明义务,则消费者解除合同不受时间的限制;二是消费者必须以文本形式作出撤回表示。经营者在履行告知义务的文本中,应该表明消费者享有的权利、撤回期间及其起算时间;告知消费者,撤回并不需明理由。同时载明经营者作为撤回相对人的名称和通讯地址。退回权是撤回权的特殊表现形式,即消费者在法定期间内通过自行将物寄回给经营者,从而达到撤回当初订立合同时的意思表示的目的。其特殊性在于,撤回意思表示不是以文本形式向经营者发出,

21、而是通过直接退回物。它需要满足的要件是：一是在经营者的促销中有明确的关于退回权的说明;二是消费者可以在经营者不在场的情况下详细地了解促的内容;三是以文本方式赋予消费者享有退回权。销对于发生已经受领的给付发生返还不能时时，德国新债定,解除权人所享有的解除权不因标的物的灭失而消灭,即便他对标的物的变质或灭失负有过错,他仍然享有解除权。只是,在行使解除权的同时,须对此进行作价补偿。关于撤回权的期间，德国民（2001）还涉及到以下几个问题:一是期间的长度,二是一般情况下期间的开始,三是经营者未履行信息告知义务情况下的期间计算和延长。该法第 355 条第二款规定,撤回的劝告至迟在合同订立时被以文本形式通

22、知消费者的,撤回期间为 14 天。如果撤回的劝告于合同订立后通知消费者的,撤回期限为一个月。第 355 条第三款进一步规定,消费撤回权的劝告以文本形式通知消费者的,该撤回期间起算。第 355 条第四款规定,撤回权至迟在合同订立后 6 个月消灭。未按规定向消费者就撤回权以文本形式劝告时,撤回权不消灭。欧盟消费者撤回权在欧盟(及欧洲经济)先后颁布的关于合同的三个指令中均有规定。欧洲议会和欧盟理事会 1997 年 5 月 20 日关于合同消费者保护的第 97/7/EC 号指令(简称第97/7/EC 号指令)规定,对于任何合同,消费者均应享有至少7 个工作日的撤回期间来撤回合同,并且不需要任何理由,不

23、承担任何处罚。欧洲议会和欧盟理事会 2002 年 9 月23 日关于消费者金融服务销售及修正理事会第 90/619/EEC 号指令、第 97/7/EC 号指令和第 98/27/EC 号指令的第 2002/65/EC 号指令(简称第 2002/65/EC 号指令)规定,成员国应当保证消费者享有 14 天的撤回期间撤回合同,并且不需要任何理由,不承担任何处罚。但对第90/619/EEC 号指令范围内的人身保险和个人业务,这个期间应当延长至 30 天。关于远程合同和非营业地合同的第 2011/83/EU 号指令修订了第 97/7/EC 号指令的相关规定,规定消费者应当享有 14 天的撤回期间来撤回合

24、同或非营业地合同,并且不需要任何理由,无需承担任何除第十三条第二款、第十四条规定外的费用。I4反的适用范围反制度作为对传统“契约必守”的冲击，必须有严格的适用范围规定，而不是无约束的肆意为之。而作为反适用的典型情况网络购物更需明确其适用范围。结合我国网购的现状，再根据对于相关国家的同不适用于网购反的行使。规定，除法定情节外，笔者认为仍有有以下几款合(1)虚拟数据合同虚拟数据合同涉及点卡、充值、电子音乐书籍、等很多种类商品,需求大。该种合同标的物不是实体物,是无形的;标的物的交付不需要快递,而是通过卖家直接将标的物“增值”到买方的物品相融合,无法分离。制性。买家欣赏完中,可以瞬间完成;而经营者一

25、经履行合同,商品便和消者者其他籍、音乐等商品属于性质的非消耗品,且具有可复籍、音乐只需要几小时的时间,买方从网购中想获得的价值已经获得,且可以的拷贝该虚拟商品并留存。如果买家可以无理由的将虚拟商品“退货”,那么对卖方来说就是显失公平的。(2)服务截止 2011 年 12 月,在网上餐饮美食服务的用户已经占到网购用户的 16.7%,电影、演出票的用户也有 13.1%。服务型商品销售已经成为网上零售市场的重要组成成分（27中国互联网络信息中心(IC)于 2012 年 8 月发布的2011 年中络购物市场此外还包括留学服务,美容人寿保险、等服务项目。和虚拟数据产品一样,服务合同一旦卖方开始履行,也就

26、不可再撤销。(3)食品、酒类。二者均为消耗物,一旦打开包装势必影响二次销售。且保质期对时间的限制较大。笔者认为，这类食品应当属于消费者权益保质不宜退货”的情形。中第 25 条规定的“商品性(4) 二手货交易及拍卖。在拍拍网等拍站,赶集网和五八同城的二手交易板块的设置均类似于跳蚤市场,大家把闲置的还有价值的物品拿到网络市场上标价出售或拍卖换成现金,变废为利。笔者认为网购中的反的网购不包括网购二手商品、拍卖等行为,因为反悔权主要弥补消费者在面对看不见的经营者及商品时的劣势,而在二手交易及拍卖均为消费者,且货物多为旧货，商品的完整性一开始就无法保证，那么在反难以准确定义。易双方的行使上也(5)、音像

27、制品等。在我国修改的消费者权益保中，第二十五规定经自收到商品之日起七日内退营者采用网络、邮购等方式销售商品，消费者货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）或者消费者拆封的音像制品、计算机等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。笔者认为，交付的报纸、期刊可以除外，而书籍这一类商品如与经营者无特别约定，应当不适用消费者反。对于报纸、期刊、书籍等，消费者一旦打幵包装并阅读、,商品的价值则已经被消费者获得,且货物本身除了包装不会有任何消耗。（6）对于交易数大且受市场波动影响较大的商品。例如汽车、房屋及交易,笔者认为暂时不应列入反的适用范围之内。一是消费者在进行这些

28、金大的交易时大多会经过慎重考虑,不会出现在网购合同中草率做决定的情况;二是我产价格及交易价格均浮动极大,如果允许消费者在网购合同订立后可以任意撤销合同,将会造成市场及市场的;车辆则属于降价极快的商品,同时办理过户等手续十分繁杂,因而暂时也不应列入反的适用范围内,否则将导致车辆经销商的巨大损失。我国现状无因退货实践无因退货制度,对于中国消费者而言,随着近年来电子商务的迅猛发展和国际贸易的加深,已经不是一个陌生的概念。2007 年中国电子商务的典型代表淘宝网,推出“7 天无理由退换货”。当淘宝网买家使用支付宝服务支持“7 天无理由退换货”的商品,在签收货物后 7天内,若因买家原因不愿完成本次交易,

29、卖家有义务向买家提供退换货服务;若卖家未履行其义务,则买家赔付。按照本规则向淘宝发起对该卖家的,并申请“7 天无理由退换货”天猫 I3 现在全面提供“七天无理由退换货服务”,每一类别的商品又有具体的退还政策。数码电器的退换货条件是货物不应影响二次销售;服饰等商品要求包装配件等完整。食品、家居円用百货、设计服务类、贵重金属珠宝首饰、虚拟数据等产品则明确规定不支持无理由退换货。退款金额仅包括消费者实际支付的商品的价格,不包括经营者将货物交付给消费者的运费。I4作为综合性的购物,亚马逊(中国)I9 的退换货政策更加完整清晰。自消费者收到货物起时间起 30 日内,货物及外包装均保持原状并且没有缺少配件,则