2021年信息系统项目管理师案例分析常见问题与对策

1、案例分析常见问题与对策1 项目启动过程。【问题 1】项目启动过程中存在哪些问题？答案： 项目启动过程中存在的问题如下：（1）项目章程的内容过于简单。（2）制订项目文件时未请项目团队成员及客户代表参加，导致遗漏不少必要的内容。 （3）对项目干系人识别不充分。（4）对项目干系人的需求了解不细致。（5）启动工作未按照公司管理流程执行。2 整体管理过程。【问题 1】制定项目章程的输入项包括什么？并列举项目章程中需包括哪些内容。 答案： 项目章程输入包括：项目合同；工作说明书；商业论证；组织过程资产；事业环境 因素。 项目章程包括如下内容：（1）项目目的或批准项目的原因。（2）可测量的项目目标和相关的成

2、功标准。（3）项目的总体要求。（4）概括性的项目描述。（5）项目的主要风险。（6）总体里程碑进度计划。（7）总体预算。（8）项目审批要求（用什么标准评价项目成功，由谁对项目成功下结论，由谁来签署项目 结束）。（9）委派的项目经理及其职责和职权。（10）发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权。【问题 2】 请分析该项目执行过程中存在哪些问题。答案：（1）项目经理缺乏相关经验，需要对其进行指导与培训。（2）WBS 分解及分配任务存在问题，项目工作分解（或者是项目管理计划等）应该与项目 成 员共同完成，在分解过程中可以探讨、交流。（3）根据合同中规定的时间编制项目进度计划并发给项目组成员存在问题

3、，进度计划粒度 太 大，进度控制弱化。（4）项目经理与各干系人沟通存在问题，没有及时了解相关工作进展情况，没有及时和甲 方 企业沟通项目进展和项目状态等信息，导致企业不满意而投诉。（5）技术方案没有进行技术评审，导致使用时发现错误，延误工期。（6）风险管理存在问题，没有应急措施。【问题 3】 请指出项目管理计划主要包括哪几个方面的内容。答案： 项目管理计划主要包括：（1）顶目范围说明。 （2）顶目进度计划。 （3）顶目成本计划。 （4）顶目资源计划（人、 材料、设备、倌息、资金）等。（5）顶目质量计划。 （6）顶目沟通计划。 （7）风险人员 配备计划。 （8）顶目采购计划。 （9）变更控制、配

4、置管理计划。 （10）进程改进计划。 其中（5）、（6）、（7）、（8）等属于顶目辅助计划。3范围管理过程。【问题 1】 说明顶目经理在需求管理及控制过程中存在哪些不足。答案： （1）分析完成后马上与用户进行需求确认。需求分析完成后，要编制需求规格说明 书，编制 的过程也是对需求渐进明细的过程，然后进行需求验证和评审。（2）需求状态表中的内容不完整。（3）技术方案设计完成后，缺少技术评审。（4）开发组每周对已确定需求进行工作重评估，形成月度开发计划存在问题。应该在需求 确 认和评审通过后，制定顶目的总体开发计划和月度开发计划。（5）没有制定变更控制策略和需求变更控制流程。（6）没有编制需求跟踪

5、矩阵。（7）缺乏顶目的整体管理经验和能力。（8）没有及时对项目进行监督、检查，导致项目延期半年。【问题 2】 帮助项目经理改进需求管理及控制过程中的不足。答案：（1）建立需求变更控制策略和需求变更控制流程。（2）采用多种方式充分获取用户需求，并进行仔细的需求分析。（3）形成需求规格说明书，并与用户进行需求验证（确认）和评审。（4）需求定稿建立基线，以后的需求变更必须走变更控制流程，并及时更新需求规格说明 书 和需求跟踪矩阵。（5）编写需求跟踪矩阵、需求状态表等文档。（6）在需求规格说明书基础上编制技术方案，并进行评审。（7）定期对顶目绩效进行监督检查，找出问题原因并指导团队成员解决。【问题 3

6、】 范围说明书包括的内容有哪些？答案： 产品范围描述、验收标准、可交付成果、项目的除外责任、制约因素、假设条件。 【问题 4】 项目的范围管理存在哪些问题？应采取哪些措施？答案： 存在的问题： （1）没有挖掘到全部需求，缺乏精确的范围定义。（2）没有有效的范围管理，造成二次变更。（3）对范围控制不足。（4）没有和客户进行需求确认。采取的措施： （1）对项目范围进行清晰定义，并根据定义对工作进行分解，制定 WBS。 （2）合理估算项目工作量。（3）有效控制项目的范围。（4）重新定义项目范围必须得到高层和客户的确认。（5）沟通、协调干系人之间的矛盾。4进度管理过程。【问题 1】 为了满足客户提出的

7、进度方面提前的要求，项目经理可以采取的措施有哪些？ 答案： （1）赶工。 （2）快速跟进。 （3）投入更多的优质资源。（4）选派经验丰富高效的人员加入。 （5）使用新技术。 （6）加强阶段评审。（7）加强外包生产进度的监控，及时处理变更。【问题 2】 在采取上述措施后，项目在执行过程中还可能面对哪些问题？答案： （1）赶工带来的成本增加，长期加班也会使人效率降低，项目质量降低。 （2）快速跟进会使后期返工率增加，风险提升。（3）投入更多的优质资源会使成本增加。（4）选派经验丰富的人员和投入更多的资源带来成本增加。（5）如果采用该新技术方法，也可能引入新的风险。（6）加强阶段评审，会使有限时间变

8、少、成本增加。（7）外包生产可能不能按时交付。【问题 3】 进度控制的工具技术有哪些？答案： 专家判断、自下而上估算、类比估算、参数估算、三点估算等。5成本管理过程。【问题 1】 请帮助项目经理提出成本管理及成本控制方面的改进措施。答案： （1）先制定成本管理计划，进行成本管理。（2）对项目进行 WBS 分解，进行成本估算和预算。（3）运用成本管理与控制技术（如挣值技术）对成本进行有效的控制，包括以下几条： 1） 监督成本执行，找出与成本基准的偏差； 2）防止错误的、不恰当的或未获批准的变更纳入 成本或资源使用报告中； 3）就审定的变更，通知项目干系人； 4）采取措施，将预期的成 本超支控制在

9、可接受的范围内。【问题 2】 项目成本控制包括哪些内容？答案： （1）对造成成本基准变更的因素施加影响。（2）确保所有变更请求都得到及时处理。 （3）当变更实际发生时，管理这些变更。 （4）确保成本支出不超过批准的资金限额，既不超出按时段、按 WBS 组件、按活动分配 的 限额，也不超出项目总限额。（5）监督成本绩效，找出并分析与成本基准间的偏差。（6）对照资金支出，监督工作绩效。（7）防止在成本或资源使用报告中出现未经批准的变更。（8）向有关干系人报告所有经批准的变更及其相关成本。（9）设法把预期的成本超支控制在可接受的范围内。6质量管理过程。【问题 1】 请指出该项目在质量管理方面可能存在

10、哪些问题。答案： （1）只制定了整体进度计划，没有制定质量管理计划。（2）缺乏相应的质量标准。 （3）质量保证人员的选择不符合项目要求。（4）对质量保证人员的授权不合理。 （5）没有采取质量保证措施。（6）质量控制环节做得不到位。 （7）项目经理及团队成员缺乏质量意识。（8）与相关干系人的沟通存在问题。【问题 2】 在质量检查中可能存在的问题有哪些？答案： （1）没有制定质量计划，质量管理过程没有依据。（2）没有制定质量标准，只凭个人经验进行质量检查。（3）没有经过审批，直接开具质量不合格报告。（4）质量检查过程中发现的问题没有及时解决。【问题 3】 针对上述问题，如果你是项目经理，你会采取哪

11、些措施？答案： （1）制定切实可行的质量管理计划，使质量管理过程有依据。（2）制定质量测量指标。 （3）采取质量保证措施，加强质量控制。（4）选择符合要求的质量保证人员，或对其进行相应的培训。（5）加强阶段性的评审工作，发现问题及时解决。（6）与相关干系人进行有效的沟通。【问题 4】 质量控制的工具技术有哪些？ 答案： 老七种工具：因果图、流程图、直方图、 检查表、散点图、排列图、控制图。 新七种工具：亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、 过程决策程序图、活动网络图、相互关 系图。7人力与沟通管理过程。【问题 1】 基于案例，请指出项目经理在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。 答案：

12、（1）项目经理身为技术骨干，项目管理经验不足。（2）项目经理一直投身于技术工作，忽视了管理工作。（3）没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议，缺乏与团队 成 员的沟通和交流。（4）没有制定有效的绩效考核标准。 （5）与团队成员的沟通方式存在问题。（6）没有做好冲突管理工作，导致团队成员消极怠工。（7）没有掌握人际关系技能。【问题 2】 针对与项目团队成员就绩效考核产生的矛盾，请说明项目经理该如何预防和改 进。 答案：（1）调整与团队成员沟通和交流的方式。 （2）掌握并提升人际关系技能。 （3）学习冲突管理的方法。（4）制定有效的绩效考核标准，对团队绩效进行正式或非正式的

13、评价。【问题 3】 项目经理应当重点学习哪些项目团队管理的方法？答案：（1）观察和交谈。 （2）项目绩效评估。 （3）冲突管理。 （4）人际关系技能。 【问题 4】 请简要描述项目冲突管理的方法。答案： （1）撤退/回避。 （2）缓和/包容。 （3）妥协/调解。 （4）强迫/命令。 （5） 合作/解决问题。8风险管理过程。【问题 1】 项目风险管理存在哪些问题？答案： （1）在没有成熟案例的情况下，参照以前模板编制的风险计划不妥，偏离项目实际 情况。 （2）风险管理计划应该全员参与编制，必要时邀请相关专家以及干系人参与。 （3）没有进行风险识别，并导致实际出现的问题与风险计划没有相关性。（4）

14、风险管理计划中没有风险控制和风险应对的内容。（5）管理过程中缺乏对风险的监督和控制。【问题 2】 项目会产生哪些方面的风险？答案： （1）进度风险：开发时间被压缩。（2）质量风险：公司不具备系统的开发经验。（3）管理风险：没有按照规范进行风险管理，方法工具制度等不完善。（4）人员风险：项目经理的经验与管理水平不够，开发技术人员经验不足等。9采购管理过程。【问题 1】 结合案例，请指出项目组在采购合同管理中存在什么问题。答案： （1）没有进行充分的自制/外购分析。（2）项目组轻信甲方的推荐，没有考察就选择了未合作过的供应商。（3）签订合同没有按照正常规范进行。（4）没有对合同条款进行仔细审核。（

15、5）没有对供应商进行资质审核和调查，导致在供应商发生变更时，未及时进行合同变更。 （6）合同管理不足，未对合同风险进行分析，未对供货商进行监控，缺乏沟通。（7）没有对新供应商的来料进行及时检测，合同缺少对违约责任的明确规定。10合同管理过程。【问题 1】 简述合同管理的主要内容。答案： 合同管理的主要内容：合同签订管理、合同履行管理、合同变更管理、合同纠纷管 理。【问题 2】 结合案例，说明项目合同管理出现哪些问题。答案： （1）合同签订过程中，合同内容不全面、不详尽。（2）合同履行过程中，承建方没有按合同要求履行职责。（3）合同变更管理中，承建方变更没有和业主进行沟通，也没有走合同变更程序。

16、 （4）合同纠纷管理中，没有事先制定合同纠纷解决程序。【问题 3】 项目的合同书中有哪些不妥之处？答案： （1）项目的范围没有明确的约定。（2）甲方和乙方对工程质量要求没有统一的标准（标准模糊）。（3）合同中对项目的维护保养责任约定不明确（期限）。（4）合同中对违约责任和处罚的约定不明确。（5）合同中对合同履行地没有详细的约定。（6）合同中对付款方式没有明确的约定。（7）合同中关于变更和索赔条款的约定不明确。【问题 4】 合同应约定哪些内容？答案：（1）项目范围，功能需求，性能需求（软件）。（2）产品型号，技术指标，性能要求（硬件）。（3）项目工期。（4）支付工程进度款的方式、数额及时间。（5

17、）超出约定内容、范围的调整方法，调整因素、程序及支付时间。（6）工程质量保证金的数额、扣留方式及时间。（7）产品质量要求及验收流程、验收标准。（8）售后服务承诺及服务期满的收费标准。（9）违约责任以及发生争执的解决方式、受理法院。11配置管理过程。【问题 1】 请结合以上案例，简要说明配置管理的目标和主要活动。答案： 目标：系统地控制配置变更，在系统的整个生命周期中维护配置的完整性和可跟踪 性，而标识 系统在不同时间点上的配置。 主要活动：制定配置管理计划、配置标识、配置 控制、配置状态报告、配置审计、发布管理和 交付。【问题 2】 请说明项目经理在配置管理中存在的问题。答案：（1）没有制定配

18、置管理计划。（2）配置库只在名称上进行了区分，并没有做好实际的分类管理。（3）对配置项的配置格式没有统一规范。（4）没有建立 CCB 对配置变更进行审批。（5）没有对配置库的变更控制，导致运维人员和系统集成人员经常针对同一个配置项进行 修改。（6）配置库增删比较混乱，很多配置项还找不到最后的版本，说明没有做好版本管理，造 成 版本的丢失。（7）没有对项目成员进行配置管理的培训。（8）没有对配置库的权限进行设置。【问题 3】 根据你的理解，请指出配置审计的功能是什么。答案：（1）防止向用户提交不适合的产品。 （2）发现不完善的实现。 （3）找出各配置 项不匹配或不相容的现象。 （4）确认配置项已

19、在所要求的质量控制审核后纳入基线，并入 库保存。（5）确认记录和文档保持可追溯性。12变更管理过程。【问题 1】 请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。 答案：（1）项目经理没有按照变 更管理的流程要求制定变更规则。 （2）客户需求发生变化时，应该由项目经理进行变更影 响评估，而不是由其他人进行。（3）对于变更请求，任何人不能直接进行修改，应该由 CCB （变更控制委员会）决策，同意 修改后，由项目经理安排相关人员进行修改。 （4）没有 对变更影响作评估以及对变更方案的论证。（5）没有成立 CCB（变更控制委员会）。（6） 缺乏对变更过程的监控措施。 （7）没有对变更的效果作评估。 （8）没有变更文件。 【问题 2】 结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。答案：（1）提出与接受变更申请。（2）对变更的初审。 （3）变更方案论证。（4）项目管理 委员会审查。 （5）发出变更通知并