单位公司信访工作制度

1、信访工作制度为使信访工作适应新形势进展的需要,逐步实现信访工 作制度化、规范化、科学化,提高信访工作质量和效率,更 好地为领导决策服务和为民排忧解难,结合本（单位 公司）实际,制定如下规定：一、 信访工作的原就 热忱接待,诚信服务,执行党的政策和国家的法律,坚 持实事求是,一切从实际动身；坚持谁分管谁负责；二、 信访工作职责1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访,承办 上级交办的信拜访题；2、本单位信访工作实行归口责任制；凡属于业务性的,由各部门归口负责处理、答复；属于综合性的,由（单位 公司）办公室负责和谐、处理；重要来信来访必需经主管领 导批阅；3、（单位 公司）办公室是办理群众来信来

2、访的职能部门,凡上级机关转来的信拜访题,一律由办公室受理、转办、催 办和答复；（单位 公司）办公室受理转交的信拜访题,有关 部门承办完毕后,需将承办看法反馈办公室统一答复；应由 本单位所属各部门受理的群众来信来访应做好受理、登记、答复等工作,并将办理结果交（单位公司）办公室备案；重大问题办公室应视情向分管领导或上级机关汇报情形；三、 信访工作程序1、登记；接到来电、来信、来访时,要当即登记；2、送阅批转；凡重要来信、来访和上级交办、领导批 办的信拜访题,办公室有关人员要准时送呈领导阅批,并根 据领导批示看法送交有关部门准时处理,并对重要来信负责 催办；3、查处；对群众来信来访需要进行调查核实的

3、,要及 时组织调查,调查情形和处理结果要有记录,并由承办部门 经办人员和部门负责人签字确认；4、报结；查处结果经确认后要准时向信访人作出答复；对于上级批转要求上报结果和重要的信拜访题,形成查处报 告并经领导同意后上报；四、 信访工作要求1、自觉执行党和国家的法律、法规,实事求是,坚持 原就；2、热忱接待,礼貌待人,耐心倾听来访者的陈述,详 细询问相关内容, 仔细做好记录, 照实反映群众看法和要求,耐心地做好政策、法律、法规的说明说明和群众思想的疏导 工作；3、严守国家秘密,遵守信访保密纪律,不得扩散群众 来信来访中反映的情形和问题；4、不断改进信访工作作风,对群众来信来访反映的问 题,要分清轻

4、重缓急,准时处理；5、依据上访人反映问题的情形赐予准时妥当处理：对来访者的无理要求或过激行为要赐予说服训练,为其宣扬相关的政策、法规, 动之以情、 晓之以理, 劝其息访；对反映一般性党风党纪问题的,可一直访人讲清道 理,并劝其返回；对反映可能发生严峻后果或已造成严峻后果的重要问题,要准时送（单位公司）领导阅示；对疑难问题要准时向领导汇报,讨论解决方法；对涉 及两个以上部门、情形比较复杂的问题,由（单位 公司）办 公室与分管领导及有关部门和谐,相互协作,共同处理；6、处理人民来信来访要准时；一般来信来访周内处理 完毕,口头或书面答复时限一般不得超过一个月；需转交各部门办理的问题, （单位公司）办

5、公室应从接收之日起二日内转交给有关部门；对上级交办的来信来拜访题,要在规定 的时限内,用书面材料上报处理结果；五、 信访工作首问负责制 凡来电来访者向我 （单位 公司） 反映情形的, 任何人不 得拒绝、推诿；接待首次来电来访的部门为首问责任人；首 问责任人应依据信访工作制度中规定的要求处理来访,如反 映的内容属于其他部门处理的,应一直电来访者说明情形,并依据各负其责,归口办理的原就,负责引导来电来访者与 相关部门取得联系,同时做好说明疏导工作；六、 信访工作失职追究 对由于工作责任心不强,导致对群众来信来访不按时转 办、登记、答复,未造成严峻后果的,对其进行批判,责任 人要作出书面检查；对因工作失职,造成严峻后果,产生不 良社会影响的,或对待群众来电来访态度