【经典管理资料】39组织角色与团队角色

1、第39讲 组织角色与团队角色【本讲重点】 团队角色色与组织织角色的的差异团队角色色与组织织角色的的互补团队角色色的认知知【自检】你在你们们公司担担任什么么职位？你和你你的同事事关系如如何，你你们能称称得上是是一个完完美的团团队吗？ _团队角色色与组织织角色的的差异1.产生生的方式式不同组织角色色是按照照指挥链链层层任任命的。如董事事会任命命总经理理，员工工公司聘聘用，总总经理聘聘用部门门经理的的等等。团队角色色是自发发的，是是自然形形成的。2.地位位的问题题在组织机机构中，按照指指挥链形形成了由由上到下下的指挥挥系统，从而产产生了职职位上的的高低，也产生生了职等等与职级级。各个个职位上上的权力

2、力是不一一样的，都要遵遵守基本本的组织织原则。团队里的的各角色色是完全全平等的的，并不不因为你你是领导导，就拥拥有高于于其他成成员的特特权。例：某计计算机公公司有一一个软件件开发部部。这个个软件开开发部共共有九名名员工，其中部部门经理理一名。因为要要和公司司的各部部门打交交道，阮阮经理整整天忙得得不可开开交，在在工作中中免不了了会有些些不耐烦烦，有些些人认为为他总是是摆架子子。最近近，阮经经理开始始在部门门里倡导导团队精精神：“我们部部门是一一个团队队，大家家扮演着着不同的的团队角角色，我我是团队队的一员员，与大大家是平平等的，只能充充当创新新者这一一角色，大家都都充分发发挥自己己的角色色特征

3、，优势互互补，形形成一支支高绩效效的团队队”。当阮阮经理慷慷慨激昂昂时，有有的人就就在下边边唱起了了反调，议论到到：“别别提什么么团队角角色！在在公司里里总经理理就是总总经理，部门经经理就是是部门经经理，咱咱就是干干活的老老百姓，谁认你你是什么么团队角角色呀，甭听那那一套！”很多企业业的领导导者会因因为自己己是个官官，经常常在团队队中摆官官架子，不愿意意以一种种平等的的角色参参与到团团队当中中，这样样，团队队的整个个角色系系统就打打乱了。所以对对团队造造成破坏坏的往往往是这个个团队的的领导。他不把把自己看看成是团团队的成成员，而而是一个个官，按按照自己己作为组组织角色色的身份份来指挥挥其他成成

4、员，当当然会遇遇到挑战战。3.奖惩惩方式不不同组织中有有一定的的考核系系统，就就是事先先设定一一个绩效效目标，如达到到标准的的有什么么奖励，达不到到的有什什么惩戒戒等。团队角色色之间的的奖惩是是团队给给予个人人的。不不同角色色之间的的相互协协作，形形成了高高绩效的的团队，最后获获益者是是团队的的所有成成员，而而不是具具体的某某一个人人。表391 组织角角色与团团队角色色的差别别组织角色色团队角色色描 述职位说明明书互相认知知产生方式式任命、聘聘任自觉、自自愿、自自然强 制 性组织强制制成员之间间的自觉觉约束和和规范做得好时时表扬、奖奖励、晋晋级、晋升、加加薪团队绩效效提高，从而奖励励个人做得不

5、好好时惩 戒团队绩效效下降，从而惩惩戒个人人实现方式式履行职位位职责充当合适适的角色色地 位依组织中中指挥链链而定平 等团队角色色与组织织角色的的互补在团队建建设中，经常会会遇到两两个问题题：问题一：重视组组织角色色，忽视视团队角角色。问题二：用组织织角色看看问题。例：软件件开发部部的张工工程师是是个非常常关心国国内、国国际计算算机及软软件行业业发展动动态的人人，他经经常喜欢欢看有关关这方面面的一些些资料和和最新报报道。并并且常常常在部门门里发牢牢骚，抱抱怨目前前开发的的软件过过时：“开发这这种老掉掉牙的软软件卖给给谁！真真是劳民民伤财！也不知知头儿们是是怎么想想的。跟跟在人家家的屁股股后面跑

6、跑，什么么时候才才能和人人家竞争争？在这这个公司司有什么么干头呀呀！”对此，阮阮经理可可以采取取两种不不同的处处理方式式：（1）处处理方式式一：按按照组织织角色处处理 阮经理在在软件部部当着大大家的面面，不给给张工程程师留面面子，狠狠很地把把他批评评一顿：“软件件部开发发什么产产品是公公司领导导开会讨讨论决定定的，不不是你我我能说了了算的！你瞎操操什么心心！再说说，就你你那点东东西就觉觉得自己己了不起起了，年年轻轻的的踏踏实实实干出出点事来来，别一一天到晚晚瞎喳呼呼！动摇摇军心，影响多多不好！你以为为就你行行，别人人都是笨笨蛋？”听了阮经经理的批批评，张张工程师师可能会会出现以以下两种种表现：

7、表现一：张工自自己心里里想明白白了，阮阮经理说说得是对对的。自自己又不不是公司司领导，又不是是部门经经理，操操那份闲闲心干什什么！惹惹的“头头”儿们们都不高高兴。以以后自己己真要改改掉这个个坏毛病病，象别别人一样样闷头工工作。表现二：张工心心里对阮阮经理的的批评很很是不服服气。虽虽然以后后在部门门中不再再公开说说类似的的话了，但私下下里仍经经常跟几几个要好好的哥们们发牢骚骚：“他他们平时时什么新新东西都都不看，什么新新信息都都不了解解，还搞搞软件开开发呢。你们说说就这样样一不了了解本行行业的前前沿水平平，二不不了解市市场的最最新动态态，搞出出来的软软件能卖卖得出去去吗，谁谁要呀！你们说说跟这样

8、样的领导导能干出出什么事事来，真真没劲，太没劲劲了！”没过多多久，张张工辞职职走了。（2）处处理方式式二：按按照团队队角色处处理阮经理以以前看过过有关团团队方面面的资料料，意识识到张工工是团队队中与其其他人不不同的角角色，可可能是一一个在团团队中自自然形成成的信息息者。阮阮经理认认为这对对把软件件开发部部建设成成一个团团队是一一件好事事。应该该利用这这件事情情有意识识地培养养部门中中的团队队角色。于是阮阮经理把把张工叫叫到他的的经理办办公室：“小张张，听说说你经常常看一些些有关软软件行业业发展新新动向的的资料，这对我我们软件件开发部部来说真真是好事事，如果果部门的的同事都都象你这这么关心心软件

9、开开发部和和公司的的发展，那该有有多好。我也可可以不用用象现在在这样事事事操心心，整天天忙得焦焦头烂额额的，效效率还那那么低。你提的的建议很很好，值值得我们们注意，今后要要多了解解市场信信息和行行业信息息，及时时调整产产品开发发策略，使我们们的产品品有竞争争力。以以后看了了什么新新资料，有了什什么新想想法就直直接来找找我，咱咱们在工工作中能能采纳的的尽量采采纳。但但是，我我要提醒醒你说话话要注意意场合，有些话话不要在在部门里里随便说说，这样样影响不不好。”听了阮经经理的话话张工可可能会有有两种反反应：表现一：张工听听了阮经经理的话话心里很很高兴，心想阮阮经理还还真不错错，能听听进下属属的话。俗

10、话说说：“士士为知己己者死”，阮经经理也能能够得上上半个知知己了。从这以以后，张张工的工工作热情情变高了了。对自自己的本本职工作作软件开开发更加加认真去去做好，同时着着手系统统收集当当前国内内、国际际软件开开发方面面的新信信息。过过了一段段时间，他写出出一篇有有关软件件开发方方面新设设想的报报告，交交给了阮阮经理。这份报报告受到到了公司司总经理理的重视视和赞赏赏，阮经经理也因因领导有有方得到到了公司司的奖励励。表现二：张工想想：我只只是随口口说说而而已，阮阮经理还还当真了了。真让让我给公公司收集集信息，我才不不愿管那那些闲事事呢！公公司给我我多少钱钱呀？我我不过是是对这方方面有点点兴趣罢罢了。

11、从团队角角度看，张工的的做法已已经自觉觉地将自自己充当当了信息息者，这这种做法法应该鼓鼓励，鼓鼓励他利利用自己己的其它它时间，按兴趣趣去搜集集各种市市场信息息、技术术信息，然后给给团队分分享，弥弥补组织织角色的的不足。在这种种情况下下，如果果其他人人再扮演演其他角角色，这这个团队队就会成成为完美美的团队队。一项调查查表明，组织角角色所规规定的职职责实际际只是一一个组织织真正需需要的职职责的330%，而余下下的700%组织织所需要要做的事事情是无无法通过过组织角角色来完完成的，或或者说，无法用用职位职职责来加加以规定定的，这这70%的完成成，必须须靠发挥挥团队角角色。团队角色色的认知知1.认知知

12、自己在在团队当当中的角角色团队成员员在团队队中扮演演什么样样的角色色并不是是天生确确定的。不像组组织角色色，有具具体的职职位，有有具体的的规定。团队成成员的这这种角色色的扮演演，是自自然形成成的，不不是硬性性规定的的。如果你认认知自己己是信息息者的角角色，就就会强化化这种角角色，扮扮演好这这个角色色。而且且你可以以主动地地告诉别别人，你你喜欢当当一个信信息者，请大家家多多地地沟通和和交流。这样，团队成成员之间间的相互互配合就就变得很很容易了了。2.认知知他人在在组织当当中的团团队角色色对于每一一位团队队成员来来说，认认知别人人的角色色，有时时候比认认知自己己的角色色还要重重要。因因为团队队角色

13、没没有职位位说明书书，也没没有任何何标志，所以对对别人的的认知更更困难，很容易易导致偏偏差。为为了避免免偏差，就需要要和其他他团队成成员经常常地、及及时地沟沟通。通通过这种种方式，会达成成两种结结果：一种是别别人的角角色绝对对和想象象的不同同。另一种会会发现他他的团队队角色和和组织角角色相距距甚远。例：小张张请小李李谈谈，在小李李印象中中，小张张自己在在团队中中充当了了什么角角色。小小李认为为小张属属于创新新者的角角色，其其实小张张特别希希望成为为推进者者。这说说明，小小张自己己期望的的团队角角色与其其他团队队成员感感受到的的小张的的角色之之间还有有一定的的差距。【事例】阮经理的的软件开开发部

14、共共有9个个人，也也就是说说他的手手下有88个人，除小王王外，都都是软件件工程师师。在接接受了团团队概念念以后,阮经理理也想把把这个部部门建成成一个完完美的团团队，首首先，他他把手下下的这几几个人进进行了定定位。现有成员组织角色可能的团队角色色团队“职职责”组织职责责小王小李老孙大李小赵小钱小朱小杨秘 书书工程师工程师工程师工程师工程师工程师工程师实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完美者使团队成成员务实实协调团队队成员关关系推进工作作的开展展好的思路路和方法法收集市场场和专业业信息监督成员员遵守规规则促进成员员的相互互合作挑剔，追追求完美美行 政软件设计计软件设计计软件设计计软件设计计

15、软件设计计软件设计计软件设计计在软件开开发部发发展团队队角色的的话，就就会出现现以下良良好的结结果：（1）结结果一：可能同同一件事事有两个个或两个个以上的的人来做做。（2）结结果二：团队角角色是自自觉形成成的，所所以做起起工作来来更迅速速，办事事效率更更高。例：小赵赵是软件件开发部部的信息息者，当当部门要要开发新新软件产产品时，他不用用经理安安排，就就会主动动地去收收集这方方面的资资料，他他经常利利用业余余时间，并且工工作到很很晚，但但从无怨怨言。如果在组组织角色色中，经经理给小小赵安排排收集资资料的工工作，小小赵可能能就放下下手中的的工作，专门去去收集资资料甚至至会跟经经理讨价价还价。（3）结结果三：团队的的领导有有时间去去考虑团团队发展展方面的的事情。（4）结结果四：对