中国电信企业文化建设之我见

1、中国电信企业文化建设之我见 HYPERLINK 企业文化化是一个个方兴未未艾的课课题，对对于即将将加入WWTO的的 HYPERLINK 中国以及及 HYPERLINK 中国电信信集团犹犹是如。一、“ HYPERLINK 企企业文化化”之 HYPERLINK 理理解何为“企企业文化化”，我我们 HYPERLINK 理解解为用以以规范企企业人多多数情况况下行为为的一个个强有力力的规则则体系。说起企企业文化化，就要要从企业业文化系系统的主主要组成成说起，即理念念识别系系统(MMIS)、行为为识别系系统(BBIS)、视觉觉识别系系统(VVIS)三个部部份。ll、理念念识别系系统(MMIS)。这一一系统

2、，是企业业经营管管理的指指导思想想，是企企业文化化的灵魂魂，强调调的是“共享的的价值观观”(SSharredvvaluue)，这也就就是企业业文化的的核心，尤其是是指企业业精神；2、行行为识别别系统(BISS)。包包括:组组织结构构、企业业规章制制度、作作业流程程、公关关策略、员工培培训、团团队修炼炼等等，是一套套完整的的企业行行为识别别和活动动规范系系统；33、视觉觉识别系系统(VVIS)，视觉觉识别系系统是指指只要是是看得见见的带有有企业标标志和文文字的，都整齐齐统一，决不走走样，并并制订了了一套严严格的视视觉形象象规范制制度。将将企业的的经营理理念、文文化精神神(MII)透过过企业对对内

3、、对对外的行行为话动动(BII)以及及系统化化的视觉觉识别设设计(VVI)传传达给社社会大众众，具有有塑造、完善和和提升企企业形象象，强化化市场竞竞争能力力的功能能，是 HYPERLINK 现现代企业业经营 HYPERLINK 发发展必备备的利器器。 HYPERLINK 现代代企业文文化建设设是一项项大的系系统工程程，准确确的说，它是中中国电信信企业观观念更新新、体制制变革、战略整整合等最最重要的的支持。二、中国国电信建建设企业业文化需需要解决决的 HYPERLINK 问题题中国电信信推行企企业文化化建设首首先要解解决的 HYPERLINK 问问题是：为什么么要建设设企业文文化。需需要肯定定的

4、是建建设企业业文化并并不是思思想 HYPERLINK 政治治工作，而是带带有明确确的功利利目的性性。作为为一个企企业，必必须最大大减少其其内部的的管理成成本，而而且这也也决定着着企业的的竞争优优势。企企业文化化作为一一种资源源，通过过塑造具具有共同同理想信信念、明明确的价价值指向向、高尚尚道德境境界的企企业工作作群体，可以换换得管理理成本的的降低。简单地地说，就就是某个个企业或或集团的的全体员员工在共共同的价价值观的的指导下下，遵守守共同的的行为规规则，按按照各自自的职责责开展工工作，为为了实现现一个共共同的目目标。很很多企业业的成功功，都可可充分说说明这一一点。比比如，日日本企业业“内协协外

5、争、亲和一一致”的的“家”意识和和氛围，即是生生动的体体现。可可以试想想，在一一个人心心涣散、任人唯唯亲、“窝里斗斗”的环环境中，必然导导致企业业最终的的崩溃。不管是是资本主主义还是是社会主主义，所所有的企企业文化化的最终终目的就就是通过过塑造某某种文化化，使自自己能够够获取更更高的市市场价值值。比如如在许多多国际先先进企业业文化中中表面是是一种文文化的渗渗透，一一种文明明的传播播，实际际它所流流露的魅魅力就是是让你无无法拒绝绝为它的的产品或或服务付付出高额额的费用用，这就就是为什什么明明明是国内内企业加加工的产产品，标标上国际际著名商商标后，就身价价百倍的的原因。这就是是企业文文化。也也就是

6、企企业文化化最终的的功利性性。其次是中中国电信信要建设设什么样样的企业业文化？是保守守传统的的，还是是创新进进取的；是面向向国内的的，还是是放眼全全球的；是追求求利益的的最大化化，还是是创造优优质服务务、追求求利益的的合理化化；是自自由式的的，还是是 HYPERLINK 科学、规规范的等等等。不不解决这这些认识识上的问问题，中中国电信信是很难难以建设设登大雅雅之堂的的具有国国际水准准的企业业文化的的。再次要解解决中国国电信企企业文化化应由谁谁为主导导去进行行建设的的问题。对于企企业文化化，我一一直认为为，这个个问题不不是某个个地市级级的电信信企业就就能从根根本上解解决的；我坚持持认为，中国电电

7、信要大大规模搞搞企业文文化建设设，就必必须是从从上而下下的，而而非自下下而上的的。因为为地市级级、甚至至于省级级电信企企业都没没有如此此 HYPERLINK 经济实力力、魄力力，更没没有长远远的全球球 HYPERLINK 政治、 HYPERLINK 经济战略略，所以以不可能能筹划真真正达到到国际水水准的企企业文化化建设，就算搞搞好了只只是某个个地市或或省市电电信企业业的特色色文化，而绝非非规范化化、系统统的中国国电信企企业文化化，反而而给中国国电信的的整体文文化建设设带来不不必要的的 HYPERLINK 影响和内内耗。比比如以前前“北京京电信”的企业业视觉识识别形象象，虽然然有特色色，但很很让

8、人不不理解，我一度度以为这这是一家家区别于于各省市市区中国国电信集集团下属属企业的的独立的的一家电电信公司司。当然然，企业业文化建建设绝不不是一个个下面各各级电信信企业被被动接受受的过程程，而是是上级与与下级双双方互动动的一种种进行状状态。起码解决决了以上上三个问问题，中中国电信信企业文文化才可可以进入入实质性性操作阶阶段。如何建设设中国电电信企业业文化中国电信信企业文文化应该该由中国国电信集集团公司司(下面面简称“总司”)统一一筹划部部署，下下发具有有全面指指导性的的企业文文化建设设方案，这个方方案 HYPERLINK 自然然也包括括了三个个主要方方面，即即理念识识别系统统、行为为识别系系统

9、和视视觉识别别系统。首先从从理念系系统说起起。这是是建立中中国电信信企业文文化的重重中之重重，这个个系统的的建立直直接决定定了中国国电信企企业文化化成功与与否。这这是统筹筹全国电电信员工工的核心心价值的的体现，是深入入铭刻在在每一个个电信员员工思想想的信念念，是中中国电信信的企业业之魂。对于这这个问题题，本人人自觉才才疏学浅浅，不敢敢在此妄妄言。但但这个系系统起码码要经得得起 HYPERLINK 历史史的考验验和 HYPERLINK 时代代的变迁迁。其次次是行为为识别系系统。这这才是大大量的、具体的的，甚至至是极其其繁琐的的工作，但也是是支撑中中国电信信企业文文化大厦厦的基础础，是实实实在在在

10、的东西西。本人人认为，由于中中国电信信是自上上而下实实行垂直直管理，省一级级电信公公司基本本是延袭袭“总司司”的机机构及其其职能，对本省省区内电电信企业业进行相相类似的的垂直管管理，而而地市分分公司在在机构及及职能上上很大程程度也是是类似延延袭，所所以从机机构和职职能来看看，这是是自上而而下的一一条线，这在很很大程度度上给中中国电信信规范各各种职能能和行为为提供了了直接的的方便。所以建建立统一一 HYPERLINK 科学的行行为规范范系统是是必要的的，如中国电电信集团团机构职职能规范范手册、岗岗位职能能规范、中中国电信信企业员员工行为为规范手手册以以及外勤勤、对外外服务、员工培培训等等等规范文

11、文本。这这些“手手册”从从总经理理职能，到普通通员工的的每天上上班举手手抬足，都有十十分明确确的界定定。有了了这些规规范，才才能保证证全国、全球的的中国电电信员工工都是统统一的、科学的的行为。如果“总司”能解决决这些规规范问题题，对于于整体提提高中国国电信集集团的“行为素素质”将将起到决决定性的的作用。第三就就是视觉觉识别系系统。这这一系统统已经具具有一定定基础，但仍欠欠完善和和规范，还需要要在广度度和深度度上拓展展，现在在中国电电信的很很多新业业务都缺缺乏统一一科学的的形象识识别体系系，比如如ISDDN业务务、8000业务务等，不不仅各地地宣传召召径不统统一，而而且缺乏乏通俗易易懂的品品牌策

12、划划。所以以要制订订包括中国电电信企业业形象识识别系统统手册、中中国电信信集团下下属企业业形象识识别手册册、中国电电信集团团产品品品牌识别别系统手手册等等等规范范文本都都需要不不厌其繁繁地落实实.到此此，中国国电信集集团企业业文化建建设才初初具雏形形。在此此指导基基础上，各省区区市结合合本地域域文化、民族风风俗等具具体情况况，进行行进一步步细化和和实际操操作。到到了地市市一级也也必须有有常规性性的企业业文化建建设中心心，有员员工日常常培训基基地，有有电信 HYPERLINK 发发展历程程展厅等等等，逐逐渐才能能形威，既鲜明明生动又又统一和和谐的中中国电信信企业文文化氛围围。在 HYPERLIN

13、K 企业文文化建设设中不能能不提到到一项重重要的基基础工作作一一员员工培训训。国际际型的大大 HYPERLINK 企业绝不不会让员员工培训训放任自自流。如如果 HYPERLINK 中国国电信集集团要把把 HYPERLINK 中国电信信建设成成为在全全球具备备竞争实实力的信信息产业业“巨鳄鳄”，那那就必须须对员工工培训进进行 HYPERLINK 科学学、系统统地统一一管理。培训必必须要解解决基地地 HYPERLINK 问题。从从中、高高级管理理人员来来说，北北邮固然然是很理理想的基基地，但但恐非已已用，其其它通信信公司一一样会作作为员工工培训与与科研开开发的“桥头堡堡”；况况且北邮邮在人文文方面

14、深深度和厚厚度上有有所欠缺缺，这对对于培养养具有全全球性决决策人才才的高素素质要求求来说是是不够的的。其实实选择清清华大学学 HYPERLINK 经济管 HYPERLINK 理学院也也很适合合；还有有就是与与国外著著名学院院联合，系统深深入地培培养具有有国际化化色彩的的高级管管理层也也是可行行的。而而更多的的精力还还是花费费在建设设本公司司内部的的员工培培训基地地上。在在员工培培训方面面一定要要舍得投投入。没没有高素素质的员员工，绝绝对不会会有高品品质的企企业。我我可以毫毫不夸张张地说：基层员员工培训训质量的的高低，决定了了中国电电信企业业综合竟竟争力的的高低。中国电电信 HYPERLINK

15、发展展到了现现在这个个阶段，上面的的有关改改善服务务的政策策每年都都一再强强调，但但到了基基层效果果并不理理想，其其中一个个主要原原因就是是因为员员工素质质跟不上上中国电电信 HYPERLINK 发展展的需要要。员工工素质已已经成为为中国电电信发展展取得更更大突破破的“瓶瓶颈”!解决在在岗员工工培训 HYPERLINK 问问题成为为当务之之急。应应该以省省市为基基本单位位建立 HYPERLINK 现现代化的的员工培培训基地地，因为为各省市市都可利利用原有有的设施施(如邮邮电学校校、培训训中心等等)加以以完善即即可。全全国统一一使用教教材，可可参照国国外先进进通信企企业的员员工培训训教材等等(这

16、需需要人民民邮电出出版社多多引进)以及电电信院校校教材。在这里里，各地地市县的的员工都都可以接接受到正正规的、系统的的有关改改善和提提高综合合素质的的培训。各地市市还可以以充分利利用远程程教学等等办法进进行辅导导 HYPERLINK 教育。解解决了基基层培训训问题，中国电电信才有有可能不不断提高高企业整整体竞争争能力，才有可可能实现现中国电电信提出出在3-5年内内建成一一流的、具有国国际竟争争实力的的公司的的目标。企业文化化建设决决不是一一蹴可就就之事，而是一一个复杂杂的 HYPERLINK 科学学的系统统工程，既是 HYPERLINK 历历史上的的电信文文化的积积累和继继承，又又要有所所创新，走出自自己的特特色。就就算从现现在算起起，距离离中国电电信与国国际电信信巨头的的直接对