个人与团队管理11

1、1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的(D)。 (D)工作伙伴2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（D）。 (D)计划可以帮助我们控制工作的进度3.高科科公司的的员工经经常使用用电子邮邮件、QQQ、BBBS等等方式进进行会议议交流，这种方方式属于于（c）。 (C)网络会会议4.关于于书面沟沟通的几几种方式式及其适适用情况况对应不不正确的的是（DD）。 (D)报告书书：图形形图像5.在和和别人进进行沟通通时，头头部一些些细微的的动作往往往可以以传达很很多的信信息，这这种信息息沟通的的方式是是（B）。 (B)身体语语

2、言沟通通6.工作作报告是是一种理理想的沟沟通途径径,它主主要是为为了让信信息（DD）。 (D)其他选选项都对对7.谈判判过程中中，双方方都希望望达到自自己的目目标，但但实际上上往往产产生不同同的结果果。谈判判结果包包括（DD）。 (D)双赢，双输，一输一一赢8.组织织运作就就像走钢钢丝，面面对压力力需要胆胆大心细细，组织织的运作作通常不不包括（B）。 (B)寻求结结果9.组织织经营的的目的主主要是为为客户服服务，同同时也给给自己带带来利益益。据此此认为组组织的奋奋斗目标标不应该该包括（c）。 (C)击垮所所有竞争争对手10.学学习障碍碍的种类类有很多多，不属属于学习习中遇到到的障碍碍的是（B）

3、。 (B)良好的的学习经经历11.进进行职业业生涯规规划的基基本步骤骤不包括括（D）。 (D)寻求他他人意见见12.关关于活动动跟踪表表，说法法不正确确的是（A）。(A)聊聊天、喝喝茶、打打电话等等活动不不用记录录13.张张欣在工工作中具具有合作作精神，肯承认认自身的的弱点，听取别别人的意意见，这这表明他他是一个个（c）。 (C)自信果果断的人人14.信信息是每每个组织织的生命命线，管管理者应应当学会会提取“优质”信息，不属于于优质信信息特点点的是（B）。 (B)丰富详详细的内内容15.小小张下周周要向公公司作个个报告，能帮助助他抓住住听众心心理的方方法不包包括（BB）。 (B)陈述中中说话语

4、语速很快快16.对对于谈判判中出现现的耍弄弄职权的的困难局局面，正正确的处处理方法法是（AA）。(A)就就事论事事，只是是针对需需要解决决的问题题表达意意见 (177.东信信公司除除了内部部利益相相关者外外，还有有一些组组织之外外的外部部利益相相关者，不属于于它的外外部利益益相关者者的是（c）。(A)消消费者18.不不属于PPESTT分析法法分析的的内容的的是（AA）。(A)生生活环境境19.从从外部环环境变化化中发掘掘客户需需求信息息的优点点是（cc）。 (C)能为其其他途径径获得的的信息提提供可靠靠的参考考20.李李总要为为他的公公司选择择一个合合适的战战略，能能够帮助助他进行行战略选选择

5、的最最合适的的方法是是（c）。 (C)Anssofff矩阵21.小小冯所在在的团队队强调工工作高于于一切，要求成成员能够够迅速地地应对变变化，他他所在组组织的组组织文化化类型是是（c）。 (C)任务文文化23.电电子头脑脑风暴法法具有很很多优点点，不属属于它的的优点的的是（BB）。 (B)社会互互动增加加24.SSWOTT分析法法又称为为态势分分析法，其中字字母W代代表（BB）。 (B)劣势25.关关于反思思，说法法不正确确的是（c）。 (C)反思是是个人的的事情，不需要要同他人人讨论26.小小闫计划划20110年11月3号号学完研研究生入入学考试试的所有有课程，这符合合SMAART原原则的（

6、D）原则则。 (D)有时间间规定27.在在工作中中，会出出现时间间观念差差的问题题，解决决这一问问题的正正确方法法是（BB）。 (B)仔细考考虑工作作的内涵涵，思考考可能出出现的推推迟和耽耽搁28.按按照时间间管理矩矩阵，重重要但不不紧迫的的任务属属于（BB）。 (B)优先级级B29.在在敦煌文文化公司司的一个个工作小小组中，四个人人关于确确定事务务优先级级的看法法不一样样，正确确的是（A）。(A)小小孟认为为应该根根据事务务的轻重重缓急制制定30.公公司领导导者为了了提高时时间管理理的效率率拟定了了很多方方法，不不能帮助助他的是是（B）。 (B)工作时时间拒绝绝接听任任何电话话31.建建立自

7、信信对于每每个人都都很重要要，建立立自信的的方法不不包括（D）。 (D)不直接接说出自自己的需需求32.关关于商务务文件，说法不不正确的的是（AA）。(A)可可以随意意更改或或补充33.关关于道具具沟通，说法正正确的是是（c）。 (C)道具沟沟通是指指人们借借助于操操纵物体体来传递递一定的的信息34.环环境的布布局设计计也是一一种道具具沟通，在办公公室设计计中，开开放式设设计的特特点是（c）。 (C)方便人人们的交交流和沟沟通35.在在会议协协调阶段段中，对对于“解解释促进进协调的的作用”阶段说说法正确确的是（D）。 (D)为全体体与会人人员服务务，不是是包揽会会议36.王王总主持持的会议议上

8、有人人私自插插入话题题，面对对这种情情况王总总的做法法不正确确的是（D）。 (D)加入对对方的话话题37.关关于工作作报告，说法不不正确的的是（BB）。B)准备备的材料料越多越越好38.要要想使谈谈判获得得成功，谈判者者必须掌掌握好控控制谈判判进程的的技巧。这些技技巧不包包括（BB）。 (B)不假思思索地表表达自己己的需求求39.组组织为了了确保自自己提供供的产品品或服务务与众不不同，而而采取标标新立异异的方法法，对这这种方法法解释正正确的是是（D）。 (D)提供一一些有特特色的产产品或服服务40.组组织在制制定战略略时需要要考虑自自身的优优势和劣劣势。属属于组织织劣势的的是(cc). (C)

9、人员更更替频繁繁41.在在平衡计计分卡中中，关键键员工流流失率属属于（cc）角度度的指标标。 (C)学习与与成长42.团团队成员员具有共共同的目目标，一一个团队队能够完完成的工工作并不不是团队队成员各各自工作作的简单单叠加，这体现现了团队队工作中中（A）的优优势。(A)协协作43.决决策需要要在创造造性和理理性之间间达到一一定的平平衡，属属于理性性决策的的是（BB）。 (B)按照标标准分析析解决方方案44.朝朝阳公司司非常重重视对新新员工的的培训，这说明明公司领领导在支支持员工工发展方方面扮演演了除（D）之外外的角色色。 (D)挑战者者45.关关于组织织目标、团队目目标和个个人目标标，说法法不

10、正确确的是（c）。 (C)团队目目标和组组织目标标不是一一个层次次上的，两者可可以不一一致46.团团队成员员对照目目标对自自己进行行评估，并且确确定与绩绩效的差差距。这这属于正正式评估估中的（A）。(A)自自我评估估47.（B）理论论是从悲悲观否定定的观点点来看待待员工的的。 (B)X48.与与领导者者相比，管理者者工作的的侧重点点不包括括（B）。 (B)确定愿愿景及实实现愿景景的策略略49.某某单位李李处长与与王局长长一向关关系密切切，互相相配合，但最近近却出现现了一些些不和谐谐的征兆兆。李处处长私下下抱怨王王局长不不给自己己留面子子，在下下级面前前对自己己呼三喝喝四，对对其工作作也干预预太

11、多。据此王王局长应应该对李李处长采采用（AA）的领领导方式式。(A)高高支持指指令少50.小小孙所在在的团队队中没有有正式的的领导，团队成成员实行行自我管管理，这这个团队队属于（A）。(A)自自我管理理型团队队51.关关于团队队之间产产生冲突突的原因因，说法法正确的的是（cc）。 (C)目标、计划或或任务不不协调52.SSMARRT目标标中的RR代表目目标是（A）。(A)可可实现的的53.常常见的监监督指标标有软指指标和硬硬指标，不属于于软指标标的是（D）。 (D)统计数数据54.凝凝聚力是是绩效评评估的标标准之一一。关于于凝聚力力标准考考察的问问题，说说法不正正确的是是（D）。 (D)组织的

12、的目标是是否达成成55.根根据马斯斯洛的需需求层次次理论，需求具具有不同同的层次次，位于于最底端端的是（B）需求求。 (B)生理56.商商鞅在秦秦国推行行改革，他在城城门外立立了一根根木棍，声称有有将木棍棍从南门门移到北北门的，奖励5500金金，但没没有人去去尝试。根据期期望理论论，这是是由于（c）。 (C)居民对对得到报报酬的期期望很低低58.组组织文化化涉及的的内容很很多，通通常我们们不能从从公司的的（D）感受受到这个个公司的的文化。 (D)公司规规模的大大小59.在在做出是是否收购购其他企企业的决决策时，管理者者必须从从多个角角度全面面分析被被收购企企业的目目前状况况及可能能的发展展余地

13、等等情况，这时管管理人员员主要需需要（cc）能力力。 (C)思维能能力60.团团队成员员之间的的相互信信任能带带来很多多好处，包括团团队成员员主动承承担风险险。属于于承担风风险的表表现是（A)。(A)对对于成员员所犯错错误，吸吸取教训训并设法法解决61.关关于不授授权的理理由之一一“对他他人的信信任问题题”，说说法正确确的是（A）。(A)如如果发现现难以信信赖他人人，那就就意味着着难以给给他们布布置任务务62.六六顶思考考帽是处处理团队队成员之之间分歧歧与误解解的重要要方法，其中红红色的帽帽子代表表（c）。 (C)情感与与感觉63.为为了能够够顺利完完成团队队任务、解决团团队面临临的问题题，团

14、队队需要进进行科学学有效的的决策。决策过过程的最最后一步步是（cc）。 (C)实施并并督导解解决方案案64.至至尚公司司的销售售部门和和技术部部门员工工经常进进行交流流，以了了解对方方团队的的目标和和计划，两个团团队相处处融洽。促进团团队之间间融洽相相处的方方法不正正确的是是（B）。 (B)对本团团队的工工作和目目标严格格保密65.发发展循环环周期包包括：同意发发展目标标明确确发展要要求计计划学习习和支持持选择择发展方方法实实施和支支持学习习检查查目标评估学学习和方方法的有有效性七七个步骤骤，关于于前四个个步骤的的排列顺顺序正确确的是（A）。(A)66.张张总为了了促进团团队成员员的学习习，他

15、可可采取的的方法不不包括（A）。(A)对对团队成成员提出出的问题题不闻不不问67.训训练工作作包含五五个步骤骤，其中中“最终终审查训训练项目目和学习习效果”属于训训练步骤骤中的（c）阶段段。 (C)审查和和评估68.关关于目标标管理计计划的典典型步骤骤，说法法不正确确的是（c）。 (C)实现目目标的行行动计划划由管理理者自己己决定69.WWBS方方法可以以用来（c）。 (C)分解工工作任务务70.公公司开展展计划需需要各种种资源，属于公公司所需需要的信信息资源源的是（A）。(A)服服务信息息71.控控制过程程的步骤骤包括：与标标准相比比较，纠正偏偏差，衡量实实际绩效效。正确确的步骤骤是（BB）

16、。 (B)72.提提供正确确的反馈馈可以帮帮助团队队获得发发展并做做好未来来的工作作。关于于反馈及及其方法法，说法法不正确确的是（B）。 (B)反馈针针对的是是某个团团队成员员73.交交流是一一个双向向的过程程，其环环节不包包括（cc）。 (C)外部控控制74.团团队领导导可采取取的提高高激励水水平的方方法不包包括（AA）。(A)加加大工作作量75.孙孙总公司司的员工工对目前前的工作作条件很很不满意意，大家家决定集集体罢工工，逼迫迫公司改改善工作作条件，李经理理被孙总总紧急派派去处理理此事。处理员员工不满满的过程程中，最最重要的的是（AA）。(A)注注意倾听听77.团团队领导导者的三三项任务务

17、不包括括（D）。 (D)诚实公公平78.邹邹总喜欢欢将具体体的任务务交给一一个人或或一个小小组，授授予他们们充分的的职权，让他们们作出决决定，解解决问题题，而他他只在需需要时提提供帮助助，邹总总的领导导方式属属于（AA）。(A)授授权79.授授权时要要有效地地向成员员下达指指令，下下达指令令要达到到的效果果不包括括（B）。 (B)询问成成员愿不不愿意做做80.领领导者在在营造团团队授权权的气氛氛时需要要做很多多工作，其中（A）对领领导者营营造授权权的团队队气氛帮帮助不大大。(A)为为团队成成员制订订计划1：在非非正式学学习中，“在任任务或项项目中进进行一对对一的指指导和支支持”属属于（DD）。

18、 (D)训练与与指导2：小张张为了适适应新工工作的要要求，为为自己制制定了学学习日语语的计划划，打算算在五个个月内实实现“通通过日语语二级考考试”的的目标。他的这这一目标标属于（A）(A)短短期目标标3：人力力资源部部的陈经经理希望望每位同同事都能能及时得得到部门门最新的的员工通通讯录，最快捷捷有效的的方式是是（B）。 (B)电子邮邮件4：书面面语言沟沟通过程程中，递递送书面面材料时时应当考考虑的内内容不包包括（DD）。 (D)如何组组织这份份文件5：非语语言沟通通的方式式中，通通过声音音（重音音、声调调、停顿顿、语速速等）来来传递信信息的沟沟通方式式是（BB）。 (B)副语言言沟通6：周经经

19、理将下下季度任任务要求求传递给给部门员员工，这这种工作作报告的的形式是是（A）。从上到下下形式7：谈判判结果包包括双赢赢、双输输、一赢赢一输，下列不不属于双双输的特特点的是是（D）。 (D)强调双双向沟通通8：“负负责日常常行政事事务的组组织与协协调”属属于组织织部门中中（A）部门门的基本本职责。行政9：关于于组织目目标和价价值观的的说法正正确的是是（D）。 (D)组织的的目标决决定了组组织的核核心价值值观10：小小李想要要提高自自身的自自我认知知能力，以下对对他没有有帮助的的是（BB）。 (B)只进行行大量细细致的观观察11：下下列例子子中，不不属于学学习障碍碍的是（D）。 (D)姗姗工工作

20、很忙忙，但是是还是坚坚持每天天4个小小时的课课程培训训12：进进行职业业生涯规规划的基基本步骤骤中，“思考总总的事业业方向和和职位目目标”属属于（AA）。确定自己己的志向向13：如如果你是是自信果果断的人人，你通通常能够够恰当地地表达自自己的情情感和需需求，在在（B）的的前提下下争取自自己的权权利。 (B)不侵犯犯他人利利益14：“在做出出决策以以前及时时提供相相关信息息以供决决策者参参考”，这是考考虑到优优质信息息特点中中的（DD）。 (D)恰当的的时间15：口口头语言言沟通中中，小组组讨论的的方式的的缺点是是（D）。 (D)不适用用于讨论论涉及个个人的问问题16：如如果两个个人说话话语速又

21、又快又急急，语音音又高又又尖，则则可以推推断他们们在吵架架，传达达此信息息的沟通通方式属属于（CC）。副语言沟沟通17：关关于使用用形体语语言抓住住听众心心理的做做法不正正确的是是（D）。 (D)把双臂臂抱在胸胸前18：处处理谈判判中出现现的耍弄弄职权的的困难局局面，正正确的做做法是（A）。(A)就就事论事事，只是是针对需需要解决决的问题题表达意意见20：头头脑风暴暴法是一一种能够够发挥人人们创造造力的方方法，在在使用头头脑风暴暴法的过过程中，应遵循循的原则则正确的的是（D）。 (D)提出尽尽可能多多的想法法21：电电子头脑脑风暴法法不需要要暴露身身份，可可以消除除人们的的心理障障碍和顾顾虑，

22、这这主要是是由于其其具有（B）的的优点。 (B)匿名性性22：从从整体上上看，SSWOTT分析可可以分为为两部分分，第二二部分OOT（机机会和威威胁），可以用用来分析析（B）。 (B)外部条条件或因因素23：根根据KOOLB学学习周期期，“从从书本或或课程中中得到相相关知识识，然后后决定怎怎样应用用理论进进行实践践”是从从（D）阶段段开始学学习。 (D)理论化化24：关关于反思思的方法法，不正正确的是是（B）。 (B)一直忙忙个不停停，没有有时间思思考25：小小朱打算算每天利利用午休休时间练练习英语语口语，她的目目标符合合SMAART原原则中的的（B）原则则。 (B)可达到到的26：关关于提高

23、高工作灵灵活性的的方法，正确的的是（DD）。 (D)规划出出一天中中的“机机动时间间”27：小小王在行行政部门门工作，每天面面临各种种不同的的任务，经常忙忙得焦头头烂额，下面可可以帮他他分清任任务轻重重缓急的的方法是是（C）。时间管理理矩阵29：沟沟通是人人与人之之间进行行交流的的重要方方式，沟沟通的要要素包括括（A）。(A)目目的意图图，沟通通对象，信息内内容，方方式方法法，时间间安排30：在在会议中中，张经经理提出出了一些些关于促促销的新新方案，在开始始讨论之之前，张张经理提提问：“大家觉觉得这个个新方案案怎么样样呢？有有什么好好的建议议和补充充吗？”这种提提问属于于（C）。开放式提提问3

24、1：商商务文件件不同于于其他文文稿，商商务文件件的特点点是（DD）。 (D)清楚明明了、准准确无误误；叙述述简明、条理清清晰；直直截了当当、开门门见山32：关关于道具具沟通，说法不不正确的的是（BB）。 (B)道具沟沟通是通通过非词词语的声声音来传传递信息息的33：办办公室可可通过不不同的设设计方式式来进行行道具沟沟通。办办公室设设计主要要有两种种方式：传统式式设计和和开放式式设计，关于传传统式设设计的说说法正确确的是（B）。 (B)各个办办公区域域之间有有明显的的界限和和独立的的空间35：召召开会议议过程中中常常会会出现各各种困难难局面，对于会会议过程程中出现现的哑场场或闷会会的局面面，做法

25、法正确的的是（DD）。 (D)借助会会议议程程表重述述讨论的的进程或或讲明下下一步的的目标36：准准备工作作报告过过程中，做法不不正确的的是（AA）。堆积大量量的信息息37：在在谈判过过程中，小婷总总是不知知道自己己想要什什么，一一遇到挑挑战就想想退缩，对自己己的行为为也不负负责任。由此可可以推断断小婷是是（C）的人人。优柔寡断断38：面面对竞争争对手的的增加，组织可可采取成成本领先先的策略略，关于于成本领领先的说说法正确确的是（B）。 (B)提供一一些低价价位的产产品或服服务，使使自己的的商品以以低价格格战胜竞竞争对手手39：组组织在制制定战略略时往往往需要考考虑自身身的优势势和劣势势。属于

26、于组织优优势的是是(D). (D)以客户户为导向向，强调调团队合合作40：在在平衡计计分卡中中，“新新产品推推出时间间”属于于（A）角度度的指标标。(A)内内部流程程41：在在团队里里，领导导让团队队成员做做他们擅擅长的工工作，以以充分发发挥每个个人的潜潜力，这这属于团团队工作作的优势势中的（A）。(A)充充分利用用成员的的技术和和技能42：马马先生所所在的公公司成立立了一个个新团队队，但团团队中缺缺少一个个能帮助助人们相相处并能能解决棘棘手问题题的人，所缺少少的这个个角色是是（D）。 (D)协调人人员43：决决策需要要在创造造性与理理性之间间达到一一定的平平衡，理理性决策策的特征征不包括括（

27、C）。 (C)提出不不寻常的的想法和和解决方方案44：木木森公司司为员工工的发展展提供了了多种培培训，由由此可见见，木森森公司的的领导在在支持员员工发展展方面扮扮演了除除（A）之外外的角色色。(A)挑挑战者45：培培训与训训练有所所区别，培训属属于（CC）活动动。 (C)学习46：评评估可以以使团队队及其成成员清楚楚地认识识到自己己工作表表现的优优劣，下下面不属属于正式式评估方方法的是是（B）。 (B)私下聊聊天47：汪汪经理认认为工作作努力是是人的天天性，人人们都愿愿意对自自己的工工作负责责，如果果他们没没有被激激励，是是因为组组织中存存在某些些不足，汪经理理的观点点倾向于于（B）。 (B)

28、Y理论论48：与与管理者者相比，领导者者工作的的侧重点点不包括括（A）。(A)执执行和实实施计划划49：小小贺受公公司委托托新成立立了一个个团队,团队中中包括消消费者和和供应者者,这个个团队的的类型是是(D)。 (D)供销团团队50：关关于达成成协议的的方式，说法不不正确的的是（DD）。 (D)团队成成员总是是没有决决定权51：客客户服务务团队希希望培训训团队能能对他们们的新员员工进行行培训，但是培培训团队队认为客客户服务务团队自自己对这这些员工工进行培培训效果果将会更更好；而而客户服服务团队队表示他他们近期期没有时时间来培培训员工工。这个个冲突产产生的根根本原因因是（BB）。 (B)目标、计

29、划或或任务不不协调52：关关于发展展目标和和组织目目标，说说法不正正确的是是（D）。 (D)发展目目标和组组织目标标没差别别53：审审查学员员学习效效果的方方式分为为正式审审查和非非正式审审查两种种，非正正式审查查是指（C）。 (C)与个别别学员交交流，了了解他们们的学习习情况、所学的的知识、工作的的进展等等54：目目标的SSMARRT原则则中的MM代表目目标是（C）。 (C)可衡量量的55：下下列客户户服务中中心使用用的指标标中,不不属于定定量监督督指标的的是（AA）。(A)顾顾客意见见调查表表56：小小林工作作一直积积极努力力，取得得了突出出的工作作业绩，最近他他受到了了领导的的表扬并并得

30、到提提拔，他他觉得自自己受到到了重视视，感到到很满足足。小林林实现的的是（DD）需求求。 (D)自尊57：根根据期望望理论，人们得得到激励励以后，就会出出现第一一级的结结果，第第一级的的结果总总是与绩绩效相联联系，而而第一级级结果可可能会带带来第二二级结果果，第二二级结果果是(CC)。 (C)得到领领导的提提拔和认认可58：根根据双因因素理论论，使员员工感到到满意的的因素主主要与工工作内容容或工作作成果有有关，这这些因素素的改善善可以使使员工获获得满足足感，产产生强大大而持久久的激励励作用，这种因因素被称称为（CC）。 (C)激励因因素59：组组织文化化涉及的的内容很很多，通通常我们们不能从从

31、公司的的（D）感受受到这个个公司的的文化。 (D)公公司规模模的大小小60：团团队成员员之间缺缺乏信任任会对团团队工作作产生负负面影响响，属于于缺乏信信任的表表现是（A）。(A)团团队成员员抱怨得得不到所所需的信信息61：很很多领导导者发现现，要授授予管理理权是一一件极其其困难的的事情，他们不不授权的的原因有有很多，不包括括（C）。 (C)可以节节省更多多宝贵时时间62：“个人需需要与团团队需要要处于中中等水平平，任务务需要很很高”，这是团团队发展展的（DD）阶段段的特点点。 (D)成熟63：六六顶思考考帽方法法中，不不同颜色色的帽子子代表不不同的思思考方式式，其中中，中立立与客观观是（BB）

32、的帽帽子代表表的思考考方式。 (B)白色64：方方总作为为团队的的领导，经常要要处理团团队内发发生的冲冲突。最最近他采采用了（B）的方方式来解解决冲突突，这种种方法虽虽不能很很好地解解决问题题，但还还是能有有所收获获的，是是一种中中等程度度的合作作。 (B)折中65：下下列选项项中所采采用的方方法，对对预防或或解决团团队冲突突没有帮帮助的是是（C）。 (C)在发生生冲突后后，王总总禁止团团队成员员再议论论这件事事66：决决策的过过程中需需要确保保获得对对解决问问题有帮帮助的信信息，获获得信息息之后，决策阶阶段的下下一步是是（A）。(A)提提出多个个解决方方案67：至至尚公司司的销售售部门和和技

33、术部部门之间间经常进进行交流流，以了了解对方方团队的的目标和和计划，两个团团队相处处融洽。关于团团队之间间融洽相相处的方方法不正正确的是是（B）。 (B)对本团团队的工工作和目目标严格格保密68：明明确发展展需求后后,李总总要选择择合适的的方法对对团队成成员进行行发展，选择合合适的发发展方法法取决于于诸多因因素,其其中不包包括（CC）。 (C)领导者者的意愿愿69：脱脱产培训训是一种种利用外外部资源源进行发发展的好好方法，不属于于脱产培培训方法法的是（D）。 (D)岗位轮轮换70：李李总经常常参与团团队的学学习活动动，对团团队的学学习和发发展进行行合理的的管理，这样做做带来的的结果不不包括（C

34、）。 (C)增加员员工之间间的竞争争71：关关于评估估，说法法不正确确的是（A）。(A)评评估就是是审查72：小小段最近近参加了了公司组组织的沟沟通技能能训练，教练经经常在必必要之处处给予他他帮助和和指导，这属于于训练五五个步骤骤中的（A）。(A)督督导和检检查73：某某公司在在项目开开始时,需要通通信和信信息技术术设备、培训材材料等物物品，这这些公司司急需的的资源是是（A）。(A)设设施74：计计划偏离离正轨时时可以选选择多种种修正措措施，不不正确的的选择是是（D）。 (D)对出现现偏差不不予过问问，任其其自动消消失75：孙孙林刚被被公司任任命为某某团队领领导，上上任之际际，他想想更多地地了

35、解该该团队成成员的情情况。对对于孙林林来说，在与团团队成员员交流的的过程中中最应该该强调的的是（BB）。 (B)倾听76：赵赵经理要要求小李李在月底底之前对对某事作作出计划划，并让让小李全全权负责责整个任任务。由由此可以以看出，赵经理理运用了了（C）的方方法来提提高激励励水平。 (C)工作充充实77：当当员工产产生不满满情绪，而事情情不能得得到解决决时，正正确的做做法是（B）。 (B)把团队队的意见见反映给给上级管管理人员员78：由由于每个个人喜欢欢的文化化不同，在团队队内部时时常会发发生文化化和个性性相冲突突的情况况，团队队领导解解决这种种文化冲冲突的方方法正确确的是（A）。(A)注注重倾听

36、听79：授授权主要要有四个个步骤，第一步步是（CC）。打好基础础80：吴吴经理为为了帮助助团队成成员更好好地完成成工作，为他们们安排了了正式的的训练和和培训。这体现现了吴经经理在团团队授权权的过程程中（AA）。(A)为为团队成成员提供供必要的的工具1华阳建建筑公司司的建筑筑工地分分散在很很多地方方，各工工地领导导之间需需要对建建筑材料料调拨和和人员安安排进行行交流，不适合合他们的的书面沟沟通方式式是（AA）。A.布告告栏2按照时时间管理理矩阵，优先级级A的任务务特征是是（D）。D.重要要而且紧紧迫3团队与与团队之之间的融融洽相处处可以促促进双方方的共同同发展。团队之之间融洽洽相处的的方法不不正

37、确的的是（BB）。B.对自自己团队队的工作作目标和和任务严严格保密密4团队之之间会由由于各种种原因产产生冲突突，这些些原因不不包括（A）。A.分享享信息5公司领领导者为为了提高高工作效效率采用用了很多多方法，不能够够帮助他他的是（D）。D.工作作时间拒拒绝接听听任何电电话6在会议议协调阶阶段中，对于解释促促进协调调的作用用阶段做做法正确确的是（A）。A.为全全体与会会人员服服务，不不是包揽揽会议7在对计计划执行行过程进进行监控控时，通通常需要要来自各各个方面面的反馈馈。我们们可以通通过多种种方法得得到这些些反馈信信息，通通常应用用的反馈馈方法不不包括（A）。A.反思思8组织在在制定战战略时需需

38、要考虑虑自身的的优势和和劣势，外部的的机遇和和威胁。属于组组织威胁胁的是(A).A.竞争争对手发发展壮大大9在处理理员工不不满情绪绪的时候候，如果果事情不不能解决决，正确确的做法法是（DD）。D.把团团队的意意见反映映给上级级管理人人员10团队队决策一一般可以以分为两两种类型型，良好好的决策策需要在在这两种种类型中中达到一一定的平平衡。冲破壁壁垒和阻阻碍属于（A）决策策。A.管理理性11销售售部经理理将本季季度客户户需求反反馈信息息提供给给研发部部经理，这种工工作报告告的形式式是（AA）。A.平级级形式13王经经理刚调调入一个个新的部部门，他他想对部部门的现现状进行行系统地地分析，在进行行部门

39、外外部环境境分析时时，他可可采用的的方法是是（A）。A.PEEST分分析法15如果果缺少所所需的资资源，任任何计划划都无法法开展，某客户户服务中中心需要要一批具具备人际际沟通、解决问问题和信信息技术术等能力力的员工工，此时时他们急急需获取取的是（B）资源源。B.人力力17消除除员工不不满情绪绪的方法法有很多多，其中中不包括括（B）。B.要求求员工严严格遵守守企业的的规章制制度18关于于发展目目标和组组织目标标，说法法不正确确的是（B）。B.发展展目标和和组织目目标没差差别19关于于工作评评估的两两种方式式：非正正式评估估和正式式评估，说法不不正确的的是（DD）D.在非非正式评评估中，无需让让团

40、队成成员懂得得运作规规则20关于于信息技技术提供供的沟通通形式与与其特点点，说法法不正确确的是（C）。C.电子子邮件：实现即即时反馈馈和交流流21小张张在进行行个人SSWOTT分析时时，发现现自己能能够应付付压力，善于承承担责任任，这属属于他的的（C）。C.优势势22KOOLB学学习周期期的步骤骤不包括括（A）。A.认真真分析23属于于正式学学习机会会的是（A）。A.研讨讨会24关于于制订计计划的一一些观点点和意见见，不正正确的是是（D）。D.计划划限制了了行动的的自由度度25如果果你是一一个自信信果断的的人，你你认为(C)。C.你的的权利和和需求同同别人一一样重要要26一个个组织的的领导真真

41、正做到到授权，会表现现在很多多方面，其中不不包括（D）。D.不断断地对员员工进行行干涉和和指责27为了了共享思思想和见见解，口口头联系系是最简简单有效效的方法法，不属属于口头头语言沟沟通优点点的是（C）。C.可以以提供永永久记录录28公司司开展计计划需要要各种资资源，属属于公司司所需要要的信息息资源的的是（CC）。C.服务务信息29成就就、自信信和承诺诺是指领领导者的的（C）能力力。C.个人人能力30本应应提供到到研发部部的客户户需求信信息，却却送到物物流配送送部，这这不符合合优质信信息特点点中的（C）。C.正确确的人员员31关于于训练活活动的实实施要点点，说法法不正确确的是（C）C.人们们相

42、互交交流从书书本上学学到的经经验32夏女女士经常常在公司司作工作作报告，每次她她都要花花很长时时间准备备。准备备材料的的方法不不正确的的是（DD）。D.将搜搜集到的的所有信信息写到到材料中中33张经经理为了了帮助团团队成员员更好地地完成工工作，为为他们安安排了正正式的训训练和培培训。这这体现了了张经理理在团队队授权过过程中（C）。C.为团团队成员员提供必必要的工工具35王总总公司的的销售部部门与生生产部门门经常发发生矛盾盾，销售售部门希希望产品品物美价价廉，生生产部门门则希望望能保证证质量、提高产产量。要要解决他他们之间间的矛盾盾，做法法不合适适的是（D）。D.两部部门坚持持各自的的立场，拒绝

43、妥妥协36农民民抱怨说说，农产产品的价价格本来来已经非非常低，超市的的强大购购买力又又迫使他他们削减减利润额额度。这这种情况况说明(C)。C.买方方具有很很强的讨讨价还价价的能力力37评估估可以使使团队及及其成员员清楚地地认识到到他们工工作表现现的优劣劣，下面面不属于于正式评评估方法法的是（D）。D.私下下聊天38关于于组织目目标、团团队目标标和个人人目标，说法不不正确的的是（A）。A.团队队目标和和组织目目标不是是一个层层次上的的，两者者可以不不一致39目标标管理计计划包括括八个步步骤，其其中第一一个步骤骤是（BB）。B.制订订组织的的整体目目标和战战略40会议议中会出出现争论论的现象象，对

44、于于这种现现象做法法不正确确的是（D）。D.不予予理睬42组织织文化有有多种类类型，其其中体现现个人文文化特点点的是（A）。A.一群群专业人人士常常常集合在在一起发发展和提提高自己己的个人人目标43Maars公公司为了了提高市市场占有有率，决决定使用用自产的的糖果产产品制作作新型冰冰淇淋。那么这这个公司司运用的的市场策策略是（C）战略略。C.产品品开发44领导导者是一一个团队队中最重重要的角角色，他他对团队队的发展展负有重重要责任任，关于于领导者者的说法法不正确确的是（A）。A.领导导者的能能力和气气质是天天生的，后天培培养不起起作用45关于于书面沟沟通，说说法正确确的是（C）。C.在书书面沟

45、通通中，保保证信息息正确无无误是至至关重要要的46许多多组织都都有自己己的价值值标准和和行为理理念，家家乐福承承诺：完全承承担我们们的行为为对我们们的顾客客、企业业、员工工、社会会机构和和环境带带来的后后果。这体现现了其价价值观中中的（DD）。D.责任任47某组组织的一一个目标标是每天至至少能够够接待225名需需要咨询询的客户户，这个个组织目目标可以以生成若若干个可可能的发发展目标标，与此此相关的的发展目目标不包包括（BB）。B.成为为行业的的领军者者48李总总要求小小张写一一个关于于如何促促进团队队成员学学习的方方案，小小张在方方案中提提出的方方法不合合理的是是（A）。A.如果果出现问问题，

46、要要求团队队成员自自行想办办法解决决49关于于审查和和评估，说法不不正确的的是（DD）。D.审查查就是评评估的一一部分50在工工作中，团队成成员间的的相互信信任能带带来很多多好处，属于充充分信任任的表现现是（AA)。A.团队队成员可可以自由由地发表表不同意意见51控制制过程的的步骤包包括：与标准准相比较较，纠纠正偏差差，衡衡量实际际绩效。正确的的步骤是是（D）。D.52关于于准备工工作报告告应注意意的事项项，说法法不正确确的是（D）。D.工作作报告的的主要论论点自行行决定，无需考考虑团队队成员的的理解程程度53要克克服学习习过程中中存在的的种种障障碍，做做法不正正确的是是（A）A.无视视障碍的

47、的存在54关于于电子头头脑风暴暴法，说说法不正正确的是是（A）。A.社会会互动增增加56谈判判结果的的类型中中，一输输一赢的的特点不不包括（A）。A.强调调双向沟沟通57小何何受公司司委托新新成立了了一个团团队,团队中中包括消消费者和和供应者者,这个团团队的类类型是(B)。B.供销销团队58工作作报告是是组织进进行工作作沟通的的有效渠渠道，工工作报告告的三种种形式不不包括（D）。D.中间间形式59关于于工作分分解结构构，说法法不正确确的是（C）。C.工作作分解结结构只适适用于执执行项目目类任务务的分解解60按照照KOLLB学习习周期，学习一一般由四四个阶段段组成，下列说说法中不不正确的的是（C

48、C）。C.四个个阶段中中前两个个阶段最最重要61授权权时要有有效地向向成员下下达指令令，下达达指令要要达到的的效果不不包括（D）。D.询问问成员愿愿不愿意意做63吴总总为了更更好地监监督客服服部门员员工的工工作，采采用了软软、硬两两种监督督指标，关于这这两种指指标的叙叙述，不不正确的的是（AA）。A.软指指标比硬硬指标更更有效64小赵赵每天被被一些杂杂事缠身身，工作作时常常常找不到到头绪，他不知知道哪些些工作该该优先，哪些工工作该推推后。不不重要也也不紧迫迫的任务务不包括括（D）。D.帮助助团队成成员解决决重要问问题65人们们经常找找一些借借口来逃逃避学习习，这是是一种学学习障碍碍，不属属于学

49、习习障碍的的是（BB）。B.小强强虽然很很忙，但但是还是是坚持每每天3个小时时的课程程培训来来充实自自己66达成成协议的的方式有有很多种种，其中中投票的方式式是指（C）。C.通过过选票数数量选择择出最终终方案67利用用电子头头脑风暴暴法，即即使参与与者不在在同一个个地方也也能够相相互交流流，这体体现了电电子头脑脑风暴法法（D）的优点点。D.同步步性70讲话话中使用用嗯、啊啊、呀这样的的词语，表明暂暂时停顿顿或搜寻寻正确的的词语，这属于于副语言言沟通要要素中的的（A）。A.声音音补白B.音调调C.语速速D.音量量71小倪倪最近参参加了公公司组织织的沟通通技能训训练，教教练经常常在必要要之处给给予

50、帮助助和指导导，这属属于训练练五个步步骤中的的（C）。A.简要要介绍B.审查查和评估估C.督导导和检查查D.计划划和建立立72会议议协调阶阶段中，对于协助全全组作出出决定阶段说说明正确确的是（A）。A.组织织大家对对意见进进行分析析、整理理、归纳纳B.通过过多种形形式鼓励励大家发发表意见见C.如果果大家互互相不认认识，应应先做一一个介绍绍D.重新新陈述议议程中的的内容73人们们在沟通通中首先先要考虑虑的是沟沟通的目目的，关关于沟通通目的，说法不不正确的的是（DD）、A.沟通通必须有有明确目目的，这这是有效效沟通的的基础B.当沟沟通目的的不止一一个时需需要确定定最主要要的目的的是什么么C.人们们

51、在进行行沟通时时经常希希望达到到多种目目的D.沟通通的方式式方法和和沟通的的目的没没有什么么关系74协作作是面临临冲突时时可采取取的方式式之一。关于协协作的方方式，说说法正确确的是（C）A.虽不不能得到到很好的的解决结结果，但但人人都都能有所所收获B.能快快速获得得结果，但如果果处理不不好，则则浪费时时间C.可以以得到最最好的解解决结果果和很高高的团队队承诺，但可能能较耗时时D.因为为没有争争论，所所以结果果可能很很差75对于于团队领领导来说说，想要要团队成成员感受受到自己己受重视视，在与与团队成成员交流流的过程程中最应应该强调调（B）。A.控制制B.注意意倾听C.监督督D.思考考77决策策过

52、程的的第一步步是（CC）。A.建立立选择标标准B.提出出多个解解决方案案C.阐明明问题D.作出出决定78为解解决突发发问题，公司领领导建议议大家提提出各种种各样的的想法，想法越越多越好好。这个个建议体体现了头头脑风暴暴法的（C）的特特点。A.暂不不评论B.改进进观念C.鼓励励自由想想象D.排除除评论性性批判1.销售售部经理理将本季季度客户户需求反反馈信息息提供给给研发部部经理，这种工工作报告告的形式式是（BB）。A.中间间形式B.平级级形式C.从下下到上形形式D.从上上到下形形式2.训练练包括五五个步骤骤，其中中第一个个步骤是是（A）。A.计划划和建立立B.简要要介绍C.审查查和评估估D.监导

53、导和检查查3.在会会议协调调阶段中中，对于于解释促促进协调调的作用用阶段做做法正确确的是（B）。A.展开开正题，扩大纵纵深，激激发思路路B.为全全体与会会人员服服务，不不是包揽揽会议C.进行行方案的的可行性性分析D.重申申结论以以确认4.授权权主要有有四个步步骤，第第一步是是（D）。A.反思思B.下达达命令C.检查查进展情情况D.打好好基础5.关于于电子头头脑风暴暴法，说说法不正正确的是是（B）。A.有更更多人员员参与B.社会会互动增增加C.效率率受规模模限制D.思想想平行而而入6.利用用电子头头脑风暴暴法，即即使参与与者不在在同一个个地方也也能够相相互交流流，这体体现了电电子头脑脑风暴法法（

54、A）的优优点。A.同步步性B.匿名名性C.权威威性D.延迟迟性7.团队队决策一一般可以以分为两两种类型型，良好好的决策策需要在在这两种种类型中中达到一一定的平平衡。冲破壁壁垒和阻阻碍属于（C）决策策。A.理性性B.管理理性C.创造造性D.业务务性8.小张张是一家家公司的的职员，他的大大部分工工作都是是为他人人服务，或者在在需要的的时候做做一些应应急的事事情。如如果小张张想做一一个工作作计划，描述最最恰当的的是（DD）。A.无论论如何，他的工工作都需需要做出出详细、准确的的长期计计划B.他没没有必要要做计划划C.他的的工作无无法做计计划D.尽可可能对有有关的或或重复性性的工作作进行计计划9.吴总

55、总为了更更好地监监督客服服部门员员工的工工作，采采用了软软、硬两两种监督督指标，关于这这两种指指标的叙叙述，不不正确的的是（BB）。A.硬指指标是事事实和统统计数据据B.软指指标比硬硬指标更更有效C.软指指标又叫叫定性指指标，硬硬指标又又叫定量量指标D.软指指标就是是人们说说的意见见和各种种感觉、观点、看法等等10.商商务文件件不同于于普通信信函和文文学写作作，它有有着自己己的特点点，不属属于它的的特点的的是（BB）。A.叙述述简明、条理清清晰B.丰富富详实、热情洋洋溢C.直截截了当、开门见见山D.清楚楚明了、准确无无误11.关关于审查查学习效效果的方方式，说说法不正正确的是是（D）。A.审查

56、查的方式式可以是是正式的的，也可可以是非非正式的的B.正式式审查注注重的是是成果C.正式式审查需需要设定定一个时时间表，并且要要按计划划执行D.非正正式审查查形式比比较随意意，用处处不大12.会会议中会会出现争争论的现现象，对对于这种种现象做做法不正正确的是是（A）。A.不予予理睬B.提醒醒他们注注意讨论论的目标标C.采取取求同存存异和消消除分歧歧的方法法将其引引入正常常讨论D.引导导双方把把注意力力集中到到当前正正在讨论论的议题题上13.刘刘先生刚刚从总部部调到分分公司担担任总经经理，他他发现由由于工作作环境和和条件太太差，员员工的不不满情绪绪很高，于是他他采取了了一系列列措施改改善公司司环

57、境和和工作条条件，消消除了员员工的不不满。刘刘先生所所采用的的方法依依据了（A）理理论。A.双因因素B.XC.YD.需求求层次14.胡胡经理在在团队里里实行了了工作轮轮换制，员工的的反应很很好，胡胡经理认认为达到到了预期期的效果果，工作作轮换的的作用不不包括（C）。A.克服服工作中中的单调调乏味B.提高高员工的的工作积积极性C.加长长员工工工作时间间D.成员员体验到到工作的的多样性性15.要要克服学学习过程程中存在在的种种种障碍，做法不不正确的的是（BB）。A.深刻刻分析问问题根源源B.无视视障碍的的存在C.对出出现的问问题进行行反思D.找出出面临的的障碍16.六六顶思考考帽是处处理团队队成员

58、之之间分歧歧与误解解的重要要方法，其中红红色的帽帽子代表表（B）。A.警示示与批判判B.情感感与感觉觉C.乐观观与肯定定D.中立立与客观观17.关关于组织织目标、团队目目标和个个人目标标，说法法不正确确的是（B）。A.组织织内的所所有目标标都应该该是一致致的B.团队队目标和和组织目目标不是是一个层层次上的的，两者者可以不不一致C.个人人目标应应该遵循循并服从从团队的的目标D.组织织目标一一般处于于组织的的最高层层18.如如果缺少少所需的的资源，任何计计划都无无法开展展，某客客户服务务中心需需要一批批具备人人际沟通通、解决决问题和和信息技技术等能能力的员员工，此此时他们们急需获获取的是是（C）资

59、源源。A.信息息B.资金金C.人力力D.设施施19.组组织在制制定战略略时需要要考虑自自身的优优势和劣劣势，外外部的机机遇和威威胁。属属于组织织威胁的的是(B).A.良好好的团队队合作B.竞争争对手发发展壮大大C.僵化化的等级级制度D.人员员更替频频繁20.关关于信息息技术提提供的沟沟通形式式与其特特点，说说法不正正确的是是（D）。A.需要要紧扣事事实，不不需要大大量的背背景描述述B.叙述述简明，条理清清晰C.不包包含私人人情意D.可以以随意更更改或补补充21.某某组织的的一个目目标是每天至至少能够够接待225名需需要咨询询的客户户，这个个组织目目标可以以生成若若干个可可能的发发展目标标，与此

60、此相关的的发展目目标不包包括（CC）。A.到下下个月，要熟练练掌握处处理客户户咨询的的程序B.下个个月底之之前要形形成一套套规范标标准C.成为为行业的的领军者者D.在月月底之前前，提高高对问题题的诊断断能力22.某某公司是是一家为为客户开开发程序序的软件件公司，从组织织的输入入、运作作过程、输出三三个阶段段来看，那么该该家公司司的输入入为（DD）。A.软件件、产品品B.开发发过程、产品C.软件件、开发发过程D.编码码、数据据、技术术23.李李经理认认为工作作努力是是人的天天性，人人们都想想对自己己的工作作负责，如果他他们没有有被激励励，是因因为组织织中存在在某些不不足，李李经理的的观点倾倾向于