做一名合格的部门经理

1、做一名合格的部门经理第一讲 合格经理的职业素质1.引言2.想当元帅的士兵才是好兵CEO十诫3.优秀经理人的形象4.领导的涵义和关键素质5.四种领导风格第二讲 新经理上任秘籍1.上任之初要做的工作2.从员工到部门经理3.上任伊始4.如何确保首战告捷第三讲 优秀部门经理角色认知1.优秀部门经理之冰山理论2.部门经理的三大角色3.部门经理的五项基本技能第四讲 如何与上司正确相处1.引言2.掌握上司的心理3.与上司相处的八项原则4.应付不同类型的老板5.如何向上司提建议6.正确对待拒绝第五讲 如何带领部属(上)1.了解部属的层次2.管理部署3.用利益驱动部属第六讲 如何带领部属（中）1.提高部属工作成

2、效的方法2.善于与部属沟通3.将工作有效分配给部属第七讲 如何带领部属(下)1.严明纪律2.评价部属3.杜绝谣言4.其它问题的处理第八讲 权力与威信1.引言2.行使权力的必备能力3.权力运用的误区4.个人权力不等于个人威信第九讲 如何做做优秀的的教练11.部部门经理理在辅导导中的角角色2.辅导导策略与与计划33.授授权第十讲 冲突处处理1.什么么是冲突突2.冲突处处理策略略3.处理部部门之间间冲突的的对策第十一讲讲 职业业发展规规划1.引言言2.如何喜喜爱你的的工作33.员员工个人人职业生生涯规划划4.人才梯梯队计划划5.培养和和提升领领导素质质第十二讲讲 为成成功添砖砖加瓦11.自自我领导导

3、2.减少压压力3.把握握和创造造升迁机机会4.从失失败中学学习5.课程程总结第1讲 优优秀经理理的职业业素质【本讲重重点】对领导的的认识部门经理理的形象象四种领导导风格对领导的的认识什么是是领导一个部门门经理就就是一个个管理者者，一个个领导。在传统统的认识识中，领领导的职职责就是是监督、监控和和监管下下属，以以保证他他们能够够正确地地做工作作，实际际上这是是一种错错误的认认识。一一个好的的商人并并不一定定就是一一个好的的领导者者，而是是要与精精力、激激情、激激励、授授权等诸诸多能力力和因素素结合在在一起才才有可能能成为一一个好领领导。领导的关关键素质质活力作为领导导者，首首先自己己要富有有活力

4、，充满激激情，只只有这样样才能带带领下属属完成工工作任务务。激励领导者要要善于调调动下属属的积极极性，鼓鼓励下属属发挥能能力，充充分挖掘掘团队的的最大潜潜能。敏锐的的感觉领导者要要具备竞竞争精神神，对“速度”要有敏敏锐的感感觉。即即使在激激烈的竞竞争中，也始终终能够以以企业效效益和客客户利益益为中心心。执行的的能力再好的目目标也要要通过执执行才能能实现，领导者者不光要要善于思思考，而而且要善善于行动动。既要要有迫切切行动的的愿望，更要不不断积累累自身执执行的能能力。领导与与管理型型的部门门经理的的区别领导和管管理型的的部门经经理之间间既有相相似之处处，又有有所区别别。表1-11 领导与与部门经

5、经理的区区别必须指指出，无无论是领领导还是是部门经经理，都都是一种种技能，都是可可以学习习的。【自检】小张和小小王针对对领导的的作用产产生了不不同的看看法，你你认同谁谁的观点点？1.小张张：领导导的作用用是控制制整个部部门。小王：领领导的作作用是帮帮助整个个部门。2.小张张：领导导要把事事情做得得复杂化化，方能能显示出出水平来来。小王：领领导要把把复杂的的事情简简单化，这才是是最高的的水平。3.小张张：领导导是部门门的统治治者。小王：领领导是部部门的加加速器，是动力力的源泉泉。_(见参考考答案11-1)部门经理理的形象象个人素素质果断地地处理问问题个人素质质中一个个非常重重要的方方面就是是面对

6、压压力的时时候，是是否能够够坚决果果断地处处理问题题。【案例】老张是一一个生产产车间的的主任。最近有有一种产产品非常常畅销，需要大大量增加加产量才才能满足足市场需需求，可可是生产产车间的的条件不不能再增增加产量量。这对对老张来来说是一一个直接接的压力力，无论论他是否否同意增增加产量量，都需需要果断断地做出出决定。如果老老张决定定加大生生产，就就需要向向上级提提出配置置设备和和保障原原材料等等申请，并且还还要帮助助上级预预见由于于加大生生产可能能导致产产品质量量下降等等问题，随之还还要进一一步提出出预防产产品质量量下降的的方案。如果老老张不同同意，就就要把充充分的理理由告知知上级，而且站站在上级

7、级的立场场和角度度来进行行分析，让上级级能够理理解他不不同意增增产的原原因。具有丰丰富的常常识作为部门门经理，不仅要要有专业业知识，同时还还应具备备其他方方面的常常识，这这样可以以更好地地与客户户、上级级或下属属进行交交流和沟沟通，找找到双方方的共同同点，形形成良好好的工作作氛围。人无完完人，我我们并不不要求每每一位部部门经理理都是全全才，但但当遇到到自己不不懂的东东西时，最好的的方法是是虚心向向别人请请教，这这也是获获得友谊谊和信任任的好方方法。工作主主动优秀的部部门经理理不是等等工作压压到了自自己的头头上才着着手处理理，而是是积极主主动地去去完成工工作。从经验验中吸取取教训不仅要从从自己的

8、的失败中中吸取教教训，同同时也要要善于从从别人的的经验中中吸取教教训。更更进一步步是要从从自身的的成功中中也能够够吸取教教训，因因为成功功也可能能是失败败之母，昨天的的成功并并不代表表着今天天的成功功。有逻辑辑性思维维逻辑性思思维能够够保证做做事时有有严谨的的态度。【案例】有一位市市场部的的经理，他的思思维是跳跳跃性的的，一天天一个想想法，让让下属无无所适从从。有时时候他的的想法的的确很不不错，比比如说有有一次做做短期的的市场推推广，开开展了非非常轰动动的活动动，使产产品的销销量得到到提升，但是时时间长了了，由于于他的思思维没有有逻辑性性，前后后关系的的配比、整个市市场攻略略无法坚坚持下去去，

9、最终终还是下下了岗。工作热热情高只有对工工作充满满热情，才能积积极主动动地完成成工作，把工作作作为生生活中非非常重要要的一部部分，并并且让下下属受到到感染和和鼓舞，提高整整个团队队的工作作效率。良好的的沟通能能力与员工进进行沟通通是部门门经理的的一项基基本工作作，部门门经理应应该具备备良好的的沟通能能力。具具备了良良好的沟沟通能力力，才能能上下沟沟通顺畅畅，形成成高效的的团队战战斗力。诚实部门经理理在部门门中起表表率作用用，要么么不说，如果说说了就要要保证说说出的每每一句话话都是诚诚实的，只有这这样才能能赢得下下属的信信任和爱爱戴。组织能能力明确工工作目标标部门经理理要确保保下属了了解他们们必

10、须完完成的工工作，而而且需要要根据下下属的工工作能力力下达与与之匹配配的工作作任务，既不能能让下属属大材小小用，也也不能分分配给下下属他根根本完不不成的工工作。管理时时间和监监督工作作部门经理理对自己己的时间间和员工工的时间间要有整整体的把把握和控控制，从从而保证证能按时时完成项项目或其其他团队队的任务务。在开开始一个个项目之之前，部部门经理理要做好好时间上上的安排排；在项项目进行行之中，部门经经理要时时时监督督工作进进程。很很多员工工并不是是按照领领导的要要求去做做事情，而是按按照领导导的检查查标准去去做事情情。协调团团队部门经理理要保证证团队成成员之间间协调合合作，可可以通过过以下途途径：

11、在做决决定之前前先了解解全部事事实；根据下下属的能能力合理理委派任任务；从整体体上把握握工作的的进度；协调团团队成员员之间的的冲突。人际关关系视员工工为独立立的个体体，平等等相待部门经理理与员工工有着职职位的差差别，但但并不是是说部门门经理有有了权力力，就可可以对员员工吆五五喝六，对他们们横挑鼻鼻子竖挑挑眼。因因为员工工也是独独立的个个体，也也有自己己的人格格，所以以部门经经理对员员工要平平等相待待，这样样才能保保持顺畅畅的沟通通关系。了解员员工的长长处与短短处了解员工工的长处处与短处处，以便便取长补补短，让让员工更更充分地地发挥其其优势作作用。乐于培培训和培培养员工工乐于培训训和培养养员工，

12、给员工工更多的的培训机机会，让让员工不不断地成成长。当当员工认认识到自自己能够够在企业业获得不不断成长长的时候候，员工工就会更更多地从从部门和和公司的的角度来来考虑问问题。当当上下级级站在同同一战线线时，彼彼此的关关系往往往较为融融洽。乐于为为下属讲讲话，关关心员工工的个人人绩效乐于为下下属讲话话，哪怕怕取得的的成绩的的确是因因为你的的功劳取取得的，也要把把这个成成绩归功功于下属属的努力力。这样样做一方方面激励励了下属属，有利利于提高高下属的的绩效，另一方方面也增增强了团团队的凝凝聚力。在适当当的时候候表扬员员工人都是需需要激励励的。在在适当的的时候表表扬员工工，不仅仅对于被被表扬者者本人，对

13、于整整个团队队也是一一种激励励。决策时时听听员员工的看看法决策时要要了解员员工的看看法，而而不应该该仅仅按按照自己己的意志志进行决决策。更更多地了了解员工工的看法法，才能能做出更更受员工工支持的的决策。让员工工了解与与其有关关的公司司事务相关事务务不仅仅仅指公司司的优点点，更重重要的是是公司存存在的不不足。让让员工了了解与其其相关的的公司事事务，往往往会让让员工产产生一种种动力我的的领导相相信我，信任我我才把这这些事情情告诉我我，成为为鼓励员员工继续续努力工工作的动动力。赢得员员工的尊尊敬作为一个个部门经经理要管管理一个个团队，首先要要赢得团团队成员员的尊敬敬。如果果团队成成员不尊尊重部门门经

14、理，那么就就很有可可能对部部门经理理的管理理阳奉阴阴违，使使得整个个团队犹犹如一盘盘散沙，缺乏战战斗力。【案例例】一位经理理接手一一个公司司的工作作，他发发现公司司的现金金流不能能保持畅畅通，经经常出现现资金紧紧张的现现象。这这位经理理就召集集骨干员员工开了了一个会会，把这这个问题题明确地地提出来来，和大大家一起起商量怎怎么解决决，他的的这一举举动让下下属觉得得上级非非常信赖赖自己，所以大大家就积积极地献献计献策策，销售售部门提提出一些些建议，服务部部门也提提出建议议，财务务部门说说应该怎怎样在费费用上削削减等等等。经过过短短两两个月的的时间，这家公公司的现现金流得得到很大大的改善善。部门经理

15、理的十大大要求要想成为为一名优优秀的部部门经理理，必须须满足十十大要求求。解决问问题的能能力解决问题题的能力力不仅仅仅指在日日常的工工作中解解决问题题，而且且要求在在危机中中也能够够解决问问题，在在处境艰艰难的时时候仍然然能够保保持建设设性和创创造性，这是作作为企业业高层管管理者的的第一个个要求。实现目目标的能能力在确定了了目标之之后，要要能够付付诸行动动，去实实现目标标，也就就是要有有实际动动手的能能力。如如果只有有设想，却不能能实现设设想，那那么这个个设想只只能是空空想。部门经理理一定要要以目标标为中心心，确定定目标中中所包含含的重点点是什么么，能够够为达到到这个目目标努力力。渴望成成功每

16、个人都都渴望成成功。优优秀的部部门经理理同样希希望自己己的事业业能够达达到人生生的顶峰峰，并且且为了成成功愿意意付出努努力。交际能能力所谓交际际能力就就是要善善于和各各种各样样的人打打交道，不仅要要与自己己喜欢的的人交往往，而且且与不喜喜欢的人人也能够够做很好好的沟通通，得到到他们的的认可和和支持。信任团团队作为一名名优秀的的管理者者，一定定要信任任自己的的团队，要在团团队内部部营造相相互信任任的氛围围，这样样团队的的成员才才会发挥挥积极性性与主观观能动性性。控制压压力部门经理理要清楚楚地认识识到压力力的存在在，要采采取积极极、乐观观的态度度来面对对压力，排除压压力。勇于创创新企业的目目标只有

17、有一个，那就是是发展。要让企企业发展展，可以以采用的的方法和和手段有有很多种种，而且且要不断断更新，不断进进行变革革。每次次变革都都会带来来机会，作为一一名管理理者要喜喜欢变化化，喜欢欢变革。了解自自我了解自己己的人是是最强大大的人。部门经经理必须须清楚地地知道自自己的强强项和弱弱势，充充分发挥挥自己的的优势，尽量通通过各种种途径来来弥补自自己的不不足。谈判技技巧为了在管管理中达达成共识识，要用用到很多多谈判技技巧，比比如说，和员工工的谈判判，和其其他部门门之间的的谈判，和上司司的谈判判以及和和客户的的谈判等等等。部部门经理理要有鼓鼓励大家家达成一一致的感感召力。自信作为一名名管理者者要对自自

18、己的能能力有充充足的认认识，保保持良好好的自信信，并且且把这种种自信传传递出去去。四种领导导风格卓越型型卓越型的的基本取取向是认认为只要要自己付付出努力力，就能能得到相相应的回回馈和奖奖励。表1-22 卓越型型风格的的特点及及过当时时的表现现行动型型行动型的的基本取取向是如如果想让让一件事事情发生生，就立立即采取取行动促促使它发发生。表1-33 行动动型风格格的特点点及过当当时的表表现理智型型理智型的的基本取取向是运运用现有有的资源源在过去去的基础础上谨慎慎地、有有条理地地建立未未来。表1-44理智智型风格格的特点点及过当当时的表表现和谐型型和谐型的的基本取取向是个个人得到到奖励和和自我的的成

19、功是是建立在在先满足足别人的的需求和和情感的的基础之之上。表1-55 和谐型型风格的的特点及及过当时时的表现现【案例】（市场部部经理听听取下属属关于马马上开展展空调促促销活动动的报告告）李经理：下周六六的促销销活动都都准备就就绪了吗吗？小王：总总体来说说准备得得还不错错，我们们已经与与全国440家总总经销商商协调好好，统一一在下周周六上午午推出变变频空调调的促销销策略。李经理：很好，这次活活动结束束后我们们至少能能提高220%的的变频空空调的市市场占有有率！小王：只只是不知知道生产产部门和和运输部部门是否否能够保保证所有有的促销销产品在在正式促促销前全全部到位位？李经理：没问题题。（拿拿起电话

20、话给主管管生产和和运输的的经理打打电话）李经理：马经理理吗？我我是市场场部李经经理，关关于公司司下周六六的促销销活动我我们这边边已经准准备好了了，你那那边能够够保证及及时供货货吧？马经理：我们已已经做了了相应的的安排，生产上上绝对保保证。李经理：知道了了，谢谢谢！李经理(放下电电话)：另外，海报印印刷方面面进展得得如何？小刘：目目前正在在进行，但是由由于我们们要得非非常急，我担心心他们是是否能够够准时交交货，而而且价格格又被我我们压得得很低，他们根根本赚不不到什么么钱李经理：不用说说了，问问题关键键就在印印刷厂的的赵主任任身上，你明天天买两斤斤最好的的茶叶给给他送去去。小刘：可可是李经理理(打

21、断断小刘的的话)：好了，照我吩吩咐的去去做！这个案例例中的李李经理就就是典型型的行动动型领导导。表1-22 对于不不同风格格的上级级和下属属的应对对方法【本讲讲小结】本讲主要要介绍了了优秀的的部门经经理的职职业素质质。首先先，讲解解了对领领导的认认知、领领导的概概念、领领导应该该具备的的基本素素质以及及领导与与管理型型部门经经理的联联系和区区别；其其次，提提出了部部门经理理的形象象要求，分别就就个人素素质、组组织能力力和人际际交往一一一阐明明；接下下来，介介绍了成成为优秀秀的部门门经理的的十大要要求，包包括解决决问题的的能力、信任团团队、了了解自我我等等；最后，列举了了四种不不同的领领导风格格

22、，讲解解了各个个风格的的特点，以及怎怎样应对对各个风风格的上上级和下下属。企企业拥有有优秀的的部门经经理，才才能得到到更好的的发展，而对个个人而言言，成为为优秀的的部门经经理，也也会得到到更好的的发展机机会。【心得体体会】_第2讲新经经理上任任秘籍【本讲讲重点】认识自我我培养自信信由员工上上升为部部门经理理上任伊始始如何确保保首战告告捷认识自我我分析自己己的性格格任何一个个人都应应该对自自己的性性格有基基本的了了解，作作为部门门经理更更不例外外，尤其其是新上上任的经经理，首首先要知知道自己己的性格格是内向向型的还还是外向向型的，根据自自身的性性格特点点来开展展工作。外向型型的主管管外向型的的主

23、管要要提醒自自己时刻刻注意工工作中的的细节，有些工工作可以以分配给给下属去去做，在在工作中中不要过过分相信信自己的的判断，要多听听听员工工特别是是资深员员工的意意见。作为一名名管理者者，不要要试图总总是控制制员工，当员工工在自身身的工作作职责范范围内提提出某个个建议的的时候，如果主主管有不不同意见见，这时时需要克克制自己己打断员员工并直直接提出出自己的的反对意意见的念念头。否否则既可可能造成成外向型型主管决决策时的的片面性性，又可可能阻塞塞了员工工进谏的的道路。在做决定定的时候候，不要要凭自己己的冲动动或者是是机智做做出重大大的决定定，这样样难免会会造成失失误。内向型型的主管管内向型的的主管可

24、可以选择择一个外外向型的的合作伙伙伴，并并且定期期召开交交流会，让员工工能够把把自己的的想法、建议说说出来，弥补自自身与员员工交流流时主动动性不够够的缺陷陷。在工作中中要着眼眼于大局局，适当当的时候候要敢于于冒险。需要指出出的是：不能说说内向型型或者外外向型不不好，两两者之间间没有固固定区别别，任何何一种性性格的人人都能成成为一个个非常优优秀的管管理者。如何显显露自己己的性格格对于刚刚上任的的经理也也是非常常重要的的，在工工作中表表现得越越自然越越好，不不要刻意意勾画自自己的性性格，但但是到了了关键时时刻，掩掩饰或者者克制一一下自己己的个性性是会有有好处的的。了解自自己的技技能对自己的的认识中

25、中一项非非常重要要的认识识就是了了解自己己的技能能，知道道自己能能做好什什么，优优势是什什么，劣劣势是什什么，根根据这个个认识采采取相应应的措施施扬长避避短。作为部门门经理，根据不不同工作作的性质质，所需需要的管管理技能能包括：管理员员工的能能力、了了解财务务的能力力、计算算能力、工程技技术能力力、写报报告的能能力、处处理人际际关系的的能力、公关能能力、谈谈判能力力、创造造力、想想像力、对细节节的关注注能力等等等。我我们自己己应该有有一张表表格，列列出与新新任的经经理职位位相关所所需的能能力，然然后就自自身的能能力与这这些要求求做一个个对比，发现自自己在哪哪些能力力上还有有差距。制定出出弥补这

26、这些差距距的具体体计划，并监督督自己执执行。获得家庭庭的支持持新上任的的部门经经理，工工作热情情都比较较高，而而且上任任伊始事事务确实实比较繁繁杂，所所以需要要花费大大量的时时间在工工作上，加班加加点是常常有的事事。这时，容容易被忽忽视的一一个问题题就是工工作与家家庭的协协调，因因为工作作废寝忘忘食而忽忽视了与与家人的的沟通，往往会会导致“后院失失火”，最后既既影响了了家庭，又耽误误了工作作。【案例】一个年轻轻人因为为工作成成绩突出出，被任任命为部部门经理理。他非非常兴奋奋，下决决心要做做出一番番成绩，所以把把全部精精力都放放在工作作上，几几乎天天天工作到到深夜才才回家，周末也也在办公公室里度

27、度过，而而且还经经常出差差，时间间长了，他的妻妻子觉得得备受冷冷落，对对他越来来越不满满，最后后感情出出现了裂裂痕，导导致了婚婚姻的破破裂。妻妻子的离离去严重重影响了了这位新新任经理理的情绪绪，使得得他工作作不断出出现问题题，进展展很不顺顺利。可可见，家家庭的支支持对个个人的成成功是多多么重要要。【自检检】你是新上上任的部部门经理理吗？你你是不是是跃跃欲欲试，打打算大干干一场？请注意意！在行行动之前前，你是是否已经经对自己己有了全全面而深深刻的认认识？如如果是，请把对对自己的的认识记记下来；如果还还没有，赶快先先来认识识自己。_培养自信信要有自自信的心心态自信就是是相信自自己能做做到的一一种心

28、态态。【案例】小张今年年30多多岁了，已经工工作了整整整十年年，可是是到现在在还没有有女朋友友，别人人问起来来他就回回答：“交女朋朋友很贵贵的，周周末陪女女朋友吃吃顿饭，逛逛街街，买点点东西什什么的，至少要要花一两两百块钱钱，我一一个月的的工资只只有七百百块钱，所以谈谈不起女女朋友。”实际际上，小小张的主主要原因因是自信信心不足足，他本本身的条条件很不不错，是是名牌院院校的毕毕业生，人长得得高高帅帅帅的，对工作作认真负负责，但但是就是是没有自自信，所所以他为为自己找找了一个个借口，不敢去去争取机机会。激发自自信的十十种方法法【案例】一个年轻轻人刚毕毕业两年年，在同同学聚会会上大家家谈自己己的理

29、想想，这个个年轻人人说：“我希望望三年之之内买一一部自己己的车。”他的的理想遭遭到很多多同学的的讥笑，因为当当时买一一部车至至少要十十几万，而他们们当时的的工资每每个月也也就几百百块，所所以大家家认为这这是不可可能的。可是这这个年轻轻人坚定定地说：“我一一定会实实现这个个目标。”三年年后，这这个年轻轻人真的的实现了了自己的的目标，因为自自信帮助助他找到到了勇气气和前进进的动力力。正确的职职业心态态积极的的进取心心对自己设设定的目目标要产产生强烈烈的实现现欲望，而且知知道现在在所做的的行动都都是为了了这个目目标。因因为一个个成功人人士所获获得的最最大快乐乐是成功功后的自自我满足足。作为为新任经经

30、理的你你，是否否已经将将自己的的目标清清晰地写写下来，并牢记记在心里里了？自信自信是人人生事业业成功的的源头，任何一一个人的的成就永永远不会会超过其其自信心心的大小小。自信信和领导导艺术相相辅相成成，自信信首先要要做到自自我肯定定，并且且认真做做好每一一件事情情，而且且在任何何时候都都保持清清醒的头头脑。永不满满足优秀的部部门经理理永远不不会满足足现已取取得的成成就，而而会为实实现更高高的目标标努力奋奋斗。由员工上上升为部部门经理理管理与被被管理由员工上上升为部部门经理理，随着着职位的的改变有有人就担担心自己己到底能能不能胜胜任工作作。首先，我我们不要要害怕，因为上上级既然然提拔你你，说明明你

31、有过过人之处处，所以以要对自自己有信信心。其次，要要学会管管理原来来的同事事和朋友友，随着着你职位位的提升升，原来来的同事事现在成成了你的的下属，所以这这时需要要处理好好关系的的改变。他们原原来能够够与你说说的话，现在可可能就不不会讲了了。双方方之间的的信任也也将面临临重大的的考验。作为管理理者，与与下属可可能不如如以前亲亲密，新新上任的的部门经经理要做做好心理理准备，忍受所所谓的孤孤独。最后，还还要提防防一些人人可能会会给你出出难题，特别是是那些看看中你的的位置的的人，在在竞争中中失败了了，心里里很可能能会有怨怨气，如如果有，他会寻寻找机会会刁难你你，发泄泄怨气。对待这这些人，要主动动与他们

32、们改善关关系，请请他们参参与工作作，征求求他们的的意见，表示对对他们的的尊重和和信任，从而化化解他们们的怨气气。4管理理准则4管理理准则为为新任的的部门经经理提供供了管理理的模式式和方法法，部门门经理可可以参照照这四个个准则管管理员工工。先清清晰地向向下属说说明你对对他们的的期望和和要求，并告知知对他们们工作的的评判标标准，对对那些按按照要求求完成工工作任务务的员工工给予奖奖励，在在整个过过程中一一直要保保持对大大家的尊尊重。变换工作作内容不要做做一个难难以取代代的人如果你想想升任经经理或者者更高职职位，就就不要成成为一个个难以取取代的人人，不然然，上级级会因为为没人能能够接替替你的工工作而不

33、不愿意把把你调离离原来的的岗位。所以，在工作作中我们们要注意意培养接接班人。有人认认为培养养接班人人是在给给自己找找竞争对对手，这这是片面面的认识识。试想想如果我我们是高高层领导导，当我我们发现现一位下下属非常常愿意将将自己的的经验和和学识传传授给同同事，我我们会请请这样的的下属走走人，还还是会给给他更为为重要的的职位和和任务呢呢？走动管管理所谓走动动管理就就是要走走出你的的办公区区域主动动和大家家交流，重申对对方谈话话中的关关键词。通过交交谈获得得需要的的信息，广泛听听取意见见，集思思广益，才能避避免产生生错误，这对于于新任的的部门经经理尤其其重要。上任伊始始熟悉新新环境换了职位位也就换换了

34、新环环境，比比如说新新的工作作场所、新的上上司、新新的员工工和新的的任务等等等，这这些新环环境对我我们来说说是一个个大挑战战。如果畏惧惧新环境境，它就就会成为为你的绊绊脚石；如果能能以积极极的心态态，充满满自信地地面对挑挑战，它它就会成成为你的的垫脚石石，帮助助你迈向向更高的的管理层层。是否否能够快快速地适适应新环环境，也也是衡量量一个经经理人成成熟与否否的重要要标志。寻找盟盟友这个盟友友不仅指指部门的的员工中中由你提提拔或招招进来的的新员工工，还包包括上级级和其他他部门的的同事，甚至公公司外部部的人员员比如说说客户等等等。建建立了盟盟友关系系有助于于部门经经理今后后开展工工作，而而且在关关键

35、时刻刻能够助助你一臂臂之力。评价员员工部门经理理要了解解自己直直接领导导的员工工，清楚楚他们的的能力、优点和和缺点。根据员员工的工工作能力力和工作作态度，可以分分为四类类：图2-11 员工分分类图对于既有有能力，态度又又好的员员工，我我们要重重用，给给他更多多的机会会；对于态度度很好，但是能能力不足足的员工工，我们们要给他他更多的的培训机机会，提提高他的的能力；对于态度度不好，能力又又差的员员工，不不妨请他他走人，企业不不需要这这样的员员工；还有最后后一种，就是能能力很强强，但是是态度不不好的员员工。对对于这样样的员工工要特别别注意，因为他他虽然能能力强，可以为为企业带带来利润润，但是是因为态

36、态度恶劣劣、价值值观不一一致等等等问题，他在工工作中会会成为一一个定时时炸弹，随时可可能爆炸炸，对这这样的员员工，首首先针对对个人制制定相应应的对策策，如果果不能改改善就只只有请他他走人。我们在在刚上任任的时间间里要花花费大量量的时间间将这类类员工找找出来，并因人人而异地地制定出出对策。【案例例】一家公司司的一名名业务员员销售成成绩很好好，多次次夺得销销售冠军军，他的的能力虽虽然很强强，但是是他不认认同公司司文化，态度不不好，经经常顶撞撞上级，而且在在销售时时给客户户过激的的承诺，不顾将将来的服服务和实实施，只只顾着把把产品卖卖出去。由于他他的成绩绩好，所所以前任任经理一一直容忍忍他，但但是后

37、来来换了一一位经理理，认为为他的行行为与公公司冲突突，就把把他开除除了。实实践证明明，把他他开除并并没有影影响公司司的销售售业绩，反而提提醒了其其他销售售人员，让他们们改进工工作态度度。【自检检】你知道吗吗？向员员工提一一些积极极性的、开放性性的问题题，既能能够调动动员工的的积极性性，又能能获取你你所需要要的支持持和信息息。这类问题题有：1.什么么情况下下能使你你的工作作做得更更好？2.你愿愿意在什什么事情情上花更更多的时时间和精精力？这这个事情情对我们们部门和和客户有有什么帮帮助？3.对于于部门的的工作，你有什什么建议议？4.你尽尽力而为为了吗？5.如果果你处于于我的位位置，你你会采取取什么

38、措措施来提提高团队队的凝聚聚力和工工作效率率？6.怎样样做才能能使我们们成为公公司里最最优秀的的部门？请记住这这些问题题，并且且运用到到你的工工作中。此外，你还有有什么好好的建议议，好的的问题？请把它它们列出出来，并并且运用用于实际际工作中中。_如何确保保首战告告捷金玉良良言首批任务务部门经理理要确认认自己的的首批任任务，包包括：首战告告捷首先部门门经理要要确认一一项基本本的任务务，该任任务可以以是下属属最为关关心的而而被前任任部门经经理忽视视或压制制的那些些内容，一定要要确保该该任务在在1-33个月内内取得成成功。确确定的任任务一定定要做到到保密，一方面面给自己己留一条条退路，万一任任务无法

39、法完成怎怎么办？另一方方面提防防可能存存在的别别有用心心的人“捣乱”。确定任务务后，带带领下属属一起努努力，并并确保你你在这项项工作中中处于领领导地位位。工作作中尽可可能多地地表扬下下属，鼓鼓励下属属。如果果发现任任务无法法完成，应该马马上放弃弃，再确确定另外外一项基基本任务务。当然然即使失失败了，也不要要责备下下属或自自责，而而是要看看到在努努力工作作的过程程中所带带来的正正面影响响。如果首战战告捷，千万不不要忘记记马上庆庆祝胜利利。【本讲小小结】本讲介绍绍了新任任部门经经理上任任秘籍。首先，提出了了要认识识自己，包括分分析自己己的性格格、了解解自己的的技能及及获得家家庭的支支持；其其次，指

40、指出自信信是相信信自己能能做到的的一种心心态，介介绍了激激发自信信的十种种方法；然后，讲解了了从员工工到部门门经理、从被管管理者到到管理者者的转变变历程和和适应技技巧以及及4管管理准则则；接下下来，列列举了上上任伊始始要注意意的各种种问题，即熟悉悉新环境境、寻找找盟友及及评价员员工；最最后，介介绍了怎怎样确保保首战告告捷，提提出了一一些建议议和首批批任务。新经理理上任，事务繁繁多，任任务重，需要以以积极的的心态去去面对挑挑战，并并且运用用所学的的工作技技巧来解解决问题题。【心得体体会】_第3讲 如何何成为优优秀的部部门经理理【本讲讲重点】优秀部门门经理的的职业素素质成为受欢欢迎的部部门经理理部

41、门经理理的三个个角色部门经理理的五项项基本技技能成功转换换角色优秀部门门经理的的职业素素质分析能力力优秀的部部门经理理首先要要拥有独独立思考考的智慧慧和能力力，遇事事能够冷冷静地分分析。分分析能力力强能够够赢得员员工的尊尊敬，使使下属产产生相应应的依赖赖感。部部门经理理可以通通过有效效提问的的方法，了解更更多的信信息，使使自己的的分析能能力能够够充分发发挥。管理能能力管理能力力被定义义为有效效地利用用组织内内的资源源以实现现所要达达到的目目标的一一种能力力。例如如作为一一个财务务主管，应该懂懂得如何何管理钱钱财，让让每一分分钱都发发挥最大大的作用用；如果果是一个个技术经经理或者者是生产产车间的

42、的管理者者，则要要懂得如如何利用用现有的的设备和和材料使使生产达达到最大大的产量量、最好好的质量量。可见见，针对对不同部部门的管管理人员员，对于于管理能能力的要要求也是是不一样样的。基基本上，可以从从以下三三个方面面说明部部门经理理的管理理能力：管理手手段管理手段段即如何何去组合合并使用用现有的的资源，并有效效地利用用资源的的技巧。部门经经理是一一个双重重的角色色管管理者和和被管理理者的角角色。所所以在管管理手段段上的要要求与企企业中的的其他人人员是不不同的。互相配配合不仅要了了解自己己的部门门是如何何运作的的，更要要了解本本部门与与其他部部门是如如何配合合和合作作的。这这体现出出一个部部门经

43、理理的全局局观念。人力资资源人是最难难管理的的，而在在我们的的日常工工作中，几乎所所有的管管理工作作都是与与人打交交道的。管理人人力资源源是整个个管理能能力的一一个重要要部分。善于沟沟通与上级级的沟通通作为部门门经理，与上级级沟通的的时候，主要是是主动地地单项沟沟通，向向上级汇汇报上级级最关心心的工作作，让上上级了解解你在不不断探寻寻更好地地开展工工作的可可能性，或者是是汇报可可能引起起争论的的事情，并且加加以证明明，做到到防患于于未然。与下属属的沟通通在与下属属沟通时时要注意意：需要要下属做做事情时时避免使使用命令令的口吻吻。有些些经理为为了表现现自己的的权威，总是对对下属“吆五喝喝六”，结

44、果往往往适得得其反；召开非非正式的的集体会会议是了了解下属属、与下下属建立立顺畅沟沟通渠道道的有效效方法；完成一一个命令令后再发发布另一一个命令令，如果果一下发发布好几几个命令令，会让让下属有有无所适适从的感感觉；尽尽量减少少批评，多些赞赞许；允允许员工工申诉反反对意见见。果断、独立做事不要要拖拖拉拉拉，悬悬而未决决，否则则，既妨妨碍问题题的解决决，又影影响了部部门经理理自身的的形象。部门经经理的冒冒险精神神往往可可以激励励广大员员工，让让他们更更有创新新意识，更有动动力。部部门经理理工作的的独立性性包括独独立思考考的智慧慧和独立立行动的的能力，但并不不是孤立立自己或或不要下下属的合合作。【自

45、检】情景练习习假设你是是一名部部门经理理，面对对着两个个问题：1.你的的下属小小王喜欢欢在喝下下午茶的的时候长长时间地地与人聊聊天，已已经影响响了正常常工作，你要向向小王指指出这个个问题并并让他改改正；2.你有有一项紧紧急的任任务要交交给下属属小李，你需要要他在下下班前完完成这项项工作。现在，你你打算怎怎样与你你的下属属沟通，让他们们明白你你的要求求？_(见参参考答案案3-11)成为受欢欢迎的部部门经理理作为部部门经理理，如果果受到员员工的普普遍欢迎迎，那么么在开展展工作的的时候就就会容易易一些。怎样才才能成为为一个受受欢迎的的经理呢呢？基本本上有以以下六个个要求。具备亲亲和力具备亲和和力的人

46、人让别人人感到亲亲切，愿愿意接近近，反之之，则让让人产生生排斥。【案例例】技术部经经理在给给下属分分配任务务：经理：小小王，请请坐！你你可能已已经知道道最近公公司要研研发新一一代的产产品。你你在技术术上非常常过硬，近期我我一直在在观察你你，相信信你能够够胜任这这个新任任务，你你觉得如如何？小王：谢谢谢您对对我的赏赏识，我我非常愿愿意接受受这个挑挑战。可可是我现现在手头头的工作作已经到到了最关关键的时时候，如如果我去去做新产产品研发发，恐怕怕会影响响到原来来的工作作。经理：这这样啊？很抱歉歉我没有有了解你你目前的的具体工工作情况况，你有有什么两两全齐美美的解决决办法吗吗？小王：只只要再给给我10

47、0天的时时间，我我就可以以完成目目前手上上的工作作了。经理：好好，那就就给你110天。不过届届时你一一定要准准时报道道，相信信你能够够做出更更大的成成绩。小王：没没有问题题，您放放心好了了。要想提高高自己的的亲和力力，应该该从三个个方面着着手：养成良良好的个个人习惯惯，不要要使用增增加怀疑疑的话语语，比如如说“坦坦白地说说”“我我跟你说说实话”等等。要有成成功的外外表，包包括着装装、表情情和仪态态等等，可以参参考上级级或者其其他部门门管理。“人靠衣衣服马靠靠鞍”，我们第第一眼判判断一本本书的价价值往往往并不是是根据其其内容，而是根根据它的的封面来来判断的的。所以以成功的的经理人人一定需需要一个

48、个与之相相配合的的外表。如果你你对自己己的外表表还不够够自信，可以征征求他人人的意见见，或是是看看其其他成功功经理人人是如何何穿戴的的。要有正正确的举举止和动动作，除除语言外外更为重重要的能能够感染染别人的的是你的的表情，要展现现出很有有亲和力力的形象象。富有责责任感所谓富有有责任感感就是对对工作要要有热情情，对整整个部门门的工作作承担全全部的责责任，特特别是在在工作出出现偏差差和错误误的时候候，作为为部门经经理更要要勇于承承担责任任。推卸卸责任的的做法是是绝对行行不通的的。富有有责任感感的部门门经理值值得下属属和上级级信赖。尊重他他人每一个人人都希望望受到尊尊重，而而且一旦旦被尊重重，就会会

49、产生受受到赏识识的感觉觉，从而而努力表表现，做做到不负负使命。【案例】青年工人人小张发发现了一一个自认认为是可可以提高高产品质质量的方方法，并并兴冲冲冲地来向向主任汇汇报。小张：主主任，我我发现了了一个好好方法能能够提高高产品质质量。主任：看看你这么么兴奋，我也很很想知道道你的方方法，让让我听听听你找到到的好方方法是什什么？小张：是是这样的的主任：你你的方法法的确很很有创意意，说明明你真的的是在为为我们的的产品着着想。但但是，你你是否考考虑到设设计部门门也要做做调整呢呢？小张：我我没有仔仔细考虑虑，不过过经您提提醒，似似乎设计计部门也也要做很很大的改改动。主任：你你觉得这这样的改改动可行行吗？

50、小张：我我的确没没有把握握了。主任：你你看这样样好不好好，你回回去再好好好琢磨磨一下可可行性，看看能能不能有有所改进进，希望望你能成成功。小张：好好的，谢谢谢主任任。上例中主主任对于于下属的的建议，没有打打击或者者批评，而是引引导他、鼓励他他，充分分体现了了对下属属的尊重重，所以以也赢得得了下属属的尊重重。部门经理理在工作作中应该该尊重下下属的意意见，信信赖他们们，指导导他们，关心他他们，尊尊重他们们，夸奖奖他们，让下属属能够拥拥有自尊尊，从而而调动整整个团队队的工作作积极性性。幽默风趣趣一个幽默默的人总总是受到到欢迎的的，而作作为部门门经理，如果能能适当地地运用幽幽默，会会产生很很好的效效应

51、。勇于承认认错误只有敢于于承认自自己错误误的人才才能赢得得别人的的信赖，任何人人都会犯犯错误，是否能能够正视视错误、改正错错误，是是衡量一一个人诚诚实与否否的重要要标准。如果希希望下属属也能够够主动地地从自身身寻找问问题的根根源，作作为部门门经理的的你就一一定要带带好这个个头儿。面对错误误，对部部门经理理而言最最忌讳的的就是把把责任推推到下属属身上，让下属属背黑锅锅。这样样可能会会蒙骗一一两次，但是绝绝不会永永远蒙骗骗下去，最后下下属和上上级都会会因此而而鄙视你你。批评的的艺术当下属犯犯了错误误的时候候，部门门经理要要明确地地指出错错误，并并且批评评他，但但是要注注意掌握握批评的的艺术。【案例

52、】人事处长长在办公公楼前遇遇到迟到到的员工工小孙：处长：小小孙，你你怎么又又迟到了了？小孙(气气喘吁吁吁地)：实在对对不起，我不是是故意的的。处长：你你最近老老是迟到到，公司司三令五五申要遵遵守作息息时间，你怎么么就是不不遵守呢呢？小孙：我我今天确确实有特特殊原因因。处长：行行了，你你别解释释了。你你这人就就是这个个毛病，上次你你没有按按时交助助理工程程师的申申请表时时，我就就批评过过你，看看来你对对工作的的态度是是改不了了了。算算了，跟跟你说这这么多也也没有用用，下次次别再让让我看到到你迟到到，否则则小孙：我们在批批评下属属的时候候，一定定要掌握握批评的的艺术，不然下下属心中中不服，而我们们

53、也没有有达到批批评的目目的。毕毕竟批评评的目的的不是辩辩论出谁谁是谁非非，而是是要让下下属认识识到产生生错误的的原因，避免下下次再犯犯。所以以我们一一定不能能讲类似似“你不对对”“你不不行”的话语语，而改改为讲“你应该该能够做做得更好好”。善于倾听听倾听能让让员工有有一种被被尊重和和被欣赏赏的感觉觉，作为为管理者者，如果果能够耐耐心地倾倾听员工工的想法法，那么么员工会会非常高高兴，因因为人们们往往对对自己的的事情更更感兴趣趣，能够够有机会会在领导导面前阐阐述自己己感兴趣趣的或者者是专长长的事情情，对员员工来讲讲是一种种荣耀。倾听有助助于真正正地了解解员工，而且通通过这种种了解，我们可可以解决决

54、冲突和和矛盾，化解抱抱怨。通通过倾听听还可以以向他人人学习知知识和方方法，获获得更准准确、更更真实的的信息。为了能能够得到到更多的的信息，我们还还要营造造一个倾倾听的环环境，不不断向员员工发布布“我愿愿意听”的信息息。图3-11 听听的繁体体字分析析我们都认认识这个个繁体的的听字，从这个个“聽”字可以以看出，不仅要要用耳朵朵去听，还要用用眼睛去去听，用用心去听听，也就就是不仅仅要听到到说话的的内容，而且要要留意说说话者的的表情、动作，同时要要发自内内心地去去理解所所听到的的内容。简写的的“听”字已经经是“口口”字旁旁了，这这也难怪怪现在有有些领导导只会用用嘴去听听了。要提醒的的是，在在倾听过过

55、程中，不要急急于打断断说话者者或做出出决定和和反应，而是应应该把全全部信息息了解之之后再来来做决定定，在听听完之后后，要向向讲话的的员工表表示发自自内心的的感谢。【案例】有一名人人力资源源经理，员工来来找他谈谈想法和和思路的的时候，他说的的话比员员工的多多得多，能占到到整个谈谈话的990%，结果是是员工有有什么问问题和想想法，他他都没能能了解，所以后后来公司司发现他他不适合合做人力力资源经经理，就就让他改改做业务务。没想想到做业业务时业业绩也不不理想，原因就就是他做做业务的的时候只只会向客客户说我我们的产产品如何何好，服服务如何何好，但但是客户户到底想想些什么么，需要要什么，他都不不了解。可见

56、，无论是是管理者者，还是是业务人人员，都都需要掌掌握倾听听的技巧巧。部门经理理的三个个角色信息沟沟通的角角色部门经理理是公司司或企业业的中层层管理者者，是连连接基层层员工和和高层管管理者的的桥梁。一方面面，要把把上层的的指示、决策和和方针传传达下去去，另一一方面要要将基层层的各种种信息、状况汇汇报上去去。但是是，部门门经理不不是简单单的传声声筒，对对于上级级的指示示首先要要根据部部门的具具体情况况分析、权衡，把它变变成部门门的工作作内容传传达下去去；对于于下属反反馈的信信息，比比如市场场信息，部门经经理要做做相应的的汇总后后，再呈呈报给上上级。此此外，部部门经理理还要加加强横向向沟通，也就是是

57、部门之之间的沟沟通。减减少部门门之间由由于相关关信息不不一致而而产生的的不必要要摩擦。人际关关系的角角色部门经理理不仅要要在公司司内部有有良好的的人际关关系，而而且在公公司外部部，尤其其是与客客户以及及其他利利益相关关部门也也要保持持良好的的关系。部门经经理应该该意识到到，自己己是公司司形象的的代表，在与客客户或其其他部门门交往的的时候，代表的的是公司司的形象象。决策者者的角色色作为管理理者，会会不断遇遇到各种种问题，需要解解决各种种问题，所以经经常扮演演决策者者的角色色。但是是做决策策是一件件非常慎慎重的事事情，绝绝不是拍拍脑袋那那么简单单。如果果遵循以以下决策策的流程程，可以以帮助你你做更

58、好好的决策策。部门经理理的五项项基本技技能部门经经理要具具备以下下五项基基本技能能：准确定定位（PPinppoinnt）准确定位位是用可可观察、可衡量量的形式式为下属属确定要要求达到到成效的的主要范范围。作作为部门门经理，首先要要准确为为自己和和部门都都定好位位。详细记记录（RRecoord）所谓详细细记录是是指了解解具体情情况，把把数据绘绘制成表表格，这这是有效效的记录录方法。全员参参与（IInvoolvee）让下属参参与到定定位好的的工作中中来，发发挥集体体的力量量。正如如古语所所说,“众人拾拾柴火焰焰高”，员工的的广泛参参与是工工作顺利利进行的的保证。在职辅辅导（CCoacch）我们已经

59、经说过，部门经经理要充充当辅导导员的角角色，关关心员工工的生活活、学习习，帮助助员工进进步，从从而提高高整个团团队的素素质。让让下属学学会自我我检查工工作的进进展和效效果。全面评评价（EEvalluatte）部门经理理要关注注成效进进展，以以此为依依据决定定下一步步的行动动方案。部门经理理把这五五项基本本技能运运用于工工作中，能够有有效地帮帮助自己己解决问问题。【案例】一家企业业的服务务部门经经理抱怨怨说销售售人员为为了签下下项目，总是给给客户过过多的承承诺，导导致后期期的技术术服务压压力非常常大，这这样就出出现了一一个问题题。企业业的主管管首先定定位这个个问题是是销售人人员有过过激的承承诺；

60、然然后通过过给客户户打电话话调查具具体情况况，发现现有200%的销销售人员员都这样样做了，这样通通过记录录的方式式得到确确切的数数字；接接下来主主管请销销售部的的经理参参与到改改进工作作中来，让他负负责改进进销售人人员不再再做过激激的承诺诺，并且且在改进进的过程程中给予予下属相相应的支支持和辅辅导；最最后评价价成效，发现经经过改进进后销售售人员不不再做过过激的承承诺，服服务部门门也满意意了。成功转换换角色角色的的转换随着职位位的提升升，角色色也要作作相应的的转变。从专才才到通才才作为一名名专业人人员、技技术人员员，要求求对自己己的专业业精通，而作为为一名管管理者，不仅要要懂技术术，还要要懂管理