企业危机的防范与处理方法浅议

1、企业危机的防范与处理方法浅议摘要：随着经济全球化和信息时代的来临，企业面临的经营环境越来越复杂、变化越来越迅速，竞争越来越激烈，各种可能威胁到企业生存的危机有频繁发作之势。因而，防范和处理企业危机尤为重要。关键词： 企业危机 防范 处理企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世界的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业声誉、经营活动和内部管理造成强大压力和负面影响时，就演变成了企业危机。所以，企业要做好危机防范工作，当危机真正出现，就要做好处理工作。一

2、、危机预防 危机管理的重点就在于预防危机，而不在于处理危机。危机的预防措施主要有以下几种： 1、树立强烈的危机意识。危机管理的理念就是居安思危，未雨绸缪。在企业经营形势不好的时候，人们容易看到企业存在的危机，但在企业如日中天的时候，居安思危则并非易事，然而危机往往会在不经意的时候到来。所以，企业进行危机管理首先应树立一种“危机”理念，营造一个“危机”氛围，使企业经营者和所有员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，理解企业有危机，产品有危机。用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神，不断拼搏，不断改革和创新，不断追求更高的目标。2、引入危机管理框架结构。以前，人们总是在危机发生时建立一个危机管理小组

3、来协调和控制危机及其产生的影响，但这种小组是临时组建的，不具备行使一些特定任务所必备的各种技能，同时用来挑选小组成员也要花费很多时间。因此，我们可以尝试建立危机管理组织结构框架，它主要由三部分组成，一部分是信息系统，第二部分是决策系统，第三部分是运作系统。 信息系统主要负责对外工作，由信息整合部、信息对外交流部和咨询管理部组成。信息整合部对外派出信息侦察兵来收集信息，并对所收集的信息进行整理和评估鉴定；信息对外交流部负责应付公众、媒体、利益团体和危机之外的人，咨询管理部主要负责分析危机的影响和危机管理造成大众及相关利益集团对企业组织的看法，并提出改善的建议，把一些重要信息及时向企业高层报告。

4、决策系统由危机管理者统帅，负责处理危机的全面工作，他必须有足够的权威进行决策，一般由首席危机管理者，如公司的经营决策层担任，也可由中级或基层管理者担任，但是这时必须由高级决策层授予其较大的权限。 运作系统由部门联络部和实战部组成，其中部门联络部负责联络公司内部受危机影响的部门与不受影响的部门，是正常经营地区与受危机影响地区的联系纽带，而实战部则负责将危机管理者的策略计划翻译成实战的反应策略和计划，并通过专业知识来实施这些计划。这种危机管理框架结构，不管应付何种类型、规模与性质的危机，都清楚地限定了每一个部门的工作和目标。将组织内部的信息沟通和提供给外部团体的信息分开，减少了误解和对抗，降低了对

5、企业信誉所造成的影响。 3、建立危机预警系统。危机预警系统就是运用一定的科学技术方法和手段，对企业生产经营过程中的变数进行分析及在可能发生危机的警源上设置警情指标，及时捕捉警讯，随时对企业的运行状态进行监测，对危害自身生存、发展的问题进行事先预测和分析，以达到防止和控制危机爆发的目的。 危机预警系统主要包括以下几方面内容：一是危机监测。指对可能引起危机的各种因素和危机的表象进行严密的监测，搜集有关企业危机发生的信息，及时掌握企业危机变化的第一手材料。二是危机预测和预报。指对监测得到的信息进行鉴别、分类和分析，使其更条理、更突出地反映出危机的变化，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出估计，并

6、在必要时发出危机警报。三是危机预控。指企业应针对引发企业危机的可能性因素，采取应对措施和制定各种危机预案，以有效地避免危机的发生或尽量使危机的损失减少到最小。二、危机处理 危机预防管理只能使危机爆发次数或程度减到最低值，而无法阻止所有危机的到来，那么企业亲临危机时如何应对呢?笔者以为企业可以从以下几方面人手： 1、以最快的速度启动危机处理计划，如果初期反应滞后，将会造成危机的蔓延和扩大。当然不能照本宣科，由于危机的产生具有突变性和紧迫性，任何防范措施也无法做到万无一失，因此应针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策。2、应把公众的利益放在首位。要想取得长远利益，企业从危机爆发到危机化解应更多地

7、关注消费者的利益而不仅仅是企业的短期利益，拿出实际行动表明公司解决危机的诚意，尽量为受到危机影响的公众弥补损失，这样有利于维护企业的形象。 3、开辟高效的信息传播渠道。危机发生后，应尽快调查事情原因，弄清真相，尽可能地把完整情况告诉新闻媒体，避免公众的各种无端猜疑。诚心诚意才是企业面对危机最好的策略。企业应掌握宣传报道的主动权，通过召开新闻发布会，使用互联网、电话、传真等形式向公众告知危机发生的具体情况，公司目前和未来的应对措施等内容，信息应具体、准确：随时接受媒体和有关公众的访问，以低姿态、富有同情心和亲和力的态度来表达歉意、表明立场。4、选择适当的危机处理策略4.1隔离策略。危机的发生往往

8、具有连锁效应，一种危机爆发常常引发另一危机，为此，企业在发生危机时，应设法把危机的负面影响隔离在最小范围内，避免殃及其他非相关生产经营部门。4.2中止策略。就是要根据危机发展趋势，主动承担危机造成的损失，如停止销售、收回产品，关闭有关工厂，部门等。4.3消除策略。需要企业根据既定的危机处理措施，迅速有效地消除危机带来的负面影响：要善于利用正面材料，冲淡危机的负面影响，如通过新闻界传达企业对危机后果的关切，采取的措施等，并随时接受媒体的访问并回答记者的提问。4.4利用策略。这一策略是变“危机”为“生机”的重要一环，越是在危机时刻，越能昭示出一个优秀企业的整体素质和综合实力。只要采取诚实、坦率、负

9、责的态度，就有可能将危机化为生机。处理得当，就会收到坏事变好事的效果。 5、充分发挥公证或权威性的机构对解决危机的作用。利用权威机构在公众心目中的良好形象，处理危机时，最好邀请公证机构或权威人士辅助调查，以赢取公众的信任，这往往对企业危机的处理能够起到决定性的作用。如何预防企业危机（二）外部预防、辅助预防、建立危机预防队伍、建立危机案例库 三、外部部预防：信息监监测与调调研正所谓“知己知知彼，百百战不殆殆”，要要做到有有效的危危机预防防，除了了上述手手段之外外，还要要了解竞竞争对手手的动向向、整个个市场的的情况、整个产产业乃至至整个行行业的动动向，根根据了解解到的信信息及时时挑战企企业战略略并

10、采取取一定措措施，从从而避免免危机的的产生。通常指的的信息监监测的类类型包括括：企业业、行业业协会、政府决决策部门门、经销销商、广广告代理理商及媒媒体经营营部门、行业内内主要竞竞争厂商商的平面面媒体广广告投放放策略监监测、软软文策略略、行业业发展动动态跟踪踪、厂商商市场营营销活动动监测、产品竞竞争状况况分析以以及行业业发展的的月度、季度、年度评评述报告告等。综综合起来来主要有有渠道监监测、销销售监测测、产品品监测、促销监监测、媒媒体监测测、广告告监测、顾客满满意度监监测等77个监测测。1.渠道道监测：主要是是对市场场中渠道道的构成成、规模模、能力力、管理理、规范范等各项项表现进进行监测测评估，

11、改进存存在的缺缺陷，掌掌握自身身渠道绩绩效。2.销售售监测：主要是是对市场场中的各各个品牌牌的产品品销量、区域、价格、供货、陈列等等进行监监测评估估，对销销售规划划进行必必要控制制，并针针对市场场销售表表现制订订有效对对策。3.产品品监测：主要是是对市场场中的各各个品牌牌的产品品构成、新品上上市、产产品接受受等进行行监测评评估，及及时发现现潜在威威胁和机机会。4.促销销监测：主要是是对市场场中的各各个品牌牌的促销销规模、对象、方式、效果等等进行监监测评估估，分析析促销活活动的成成败得失失以及市市场竞争争激烈程程度。5.媒体体监测：主要是是对各个个竞争对对手的媒媒体表现现进行监监测评估估，包括括

12、公关活活动、市市场推广广、软性性文章、产品技技术宣传传等，可可以有效效地预测测市场竞竞争对手手阶段策策略和变变化动向向。6.广告告监测：主要是是对各大大广告媒媒体的广广告投放放金额、区域、分布、效果等等进行监监测评估估，从而而判断竞竞争对手手的推广广能力，还可用用来选择择最佳的的媒体广广告投放放策略。7.顾客客满意监监测：主主要是对对自己或或竞争对对手的现现实顾客客进行满满意度、忠诚度度监测评评估，借借此判定定市场地地位和竞竞争力。这些监测测中用的的最多的的是媒体体监测，因为媒媒体中反反映的信信息最为为全面，信息覆覆盖也十十分广泛泛。根据据文章的的主要诉诉求内容容，确定定文章的的具体类类型，一

13、一级分类类：（1）政政策法规规；（22）产品品信息；（3）行业动动态；（4）市市场及公公关活动动；（55）企业业动态；（6）其他。每个一级级分类又又分为若若干二级级分类。如政策策法规中中包括全全国性、地方性性、国家家各部委委、行业业内等细细类。企企业动态态中包括括人事变变动、机机构变动动、投资资、融资资、销售售状况等等，分类类详细、全面、实用。 配合信息息监测，还要进进行诸如如消费者者研究、产品研研究、品品牌研究究、营销销与策略略研究、行业研研究、市市场进入入研究、价值链链研究、价格研研究、顾顾客满意意度研究究。其他他调研还还包括：1.产品品定位研研究：市市场机会会分析、细分市市场方法法、经营

14、营价值评评估、定定位程序序等 ；2.新产产品开发发研究：习惯与与态度、概念测测试、产产品测试试、包装装测试、名称测测试； 3.价格格研究：价格敏敏感度测测试、品品牌/价价格选择择模型、联合分分析等；4.广告告研究：广告文文案测试试、事后后测试与与跟踪研研究、媒媒体研究究与计划划；5.销售售推广研研究：推推广决策策研究、事前研研究、效效果评估估、经销销商研究究；6.零售售研究：零售稽稽核、固固定样本本调查；7.品牌牌监测与与营销业业绩评估估：品牌牌忠诚度度、缺陷陷分析、形象分分析。充分的市市场调研研与信息息监测都都能将市市场的风风险降低低，从而而在很大大程度上上预防危危机的爆爆发。随着经济济的全

15、球球化和信信息技术术的飞速速发展，企业、组织、机构以以及个人人之间的的竞争日日趋激烈烈，信息息情报已已成为继继产品、资金、人力之之后的又又一重要要资源。互联网网技术高高速发展展的今天天，网络络不仅承承载着大大量的信信息，其其快速的的传播速速度和裂裂变性传传播特点点，也使使得网络络信息越越来越受受到广泛泛的关注注和重视视。据不不久前统统计表明明，互联联网已成成为公信信度仅次次于电视视的第二二大媒体体。通过过网络手手段持续续获取信信息情报报已经成成为企业业、组织织乃至全全社会的的共识与与需求。利用网络络系统，不但要要监测公公关稿件件已经发发布的指指定媒体体，同时时要监测测被其他他媒体转转载的次次数

16、与频频率。每每一次公公关活动动后，都都会受到到媒体的的关注，而评估估一项公公关活动动是否成成功的一一个重要要指标，即为活活动被报报道的次次数和文文章字数数，网络络媒体的的监测工工作是评评估公关关活动重重要手段段之一。如果网网络上出出现了对对企业或或客户十十分不利利的信息息，那么么如何有有效地避避免由此此带来的的负 面面影响和和损失就就是公关关公司重重要而艰艰巨的任任务，而而越早获获取相关关负面报报道，也也就为危危机公关关处理提提供了越越多的宝宝贵时间间。同时时网媒监监测持续续全面的的信息来来源，也也有助于于发现潜潜在的威威胁和危危机，给给自己更更多的反反应时间间，从而而获得竞竞争优势势。这里值

17、得得一提的的是，在在互联网网高度发发达的今今天，很很多平面面媒体都都提供了了网络版版，但也也有部分分媒体并并没有网网络媒体体，所以以单纯地地进行网网络媒体体的监测测并不全全面。比比如，诚诚智合力力公关策策划掌握握的全国国一千六六百多家家的平面面媒体中中，大部部分媒体体没有网网络版本本，为此此还需要要对这些些没 有有网络版版本的平平面媒体体展开监监测工作作。目前前，中国国国家图图书馆、北京图图书馆均均提供有有平面媒媒体的监监测工作作，监测测是简报报形式提提供，专专业的公公关公司司对这些些简报进进行一定定分类和和研究之之后对企企业提供供及时的的监测报报告，从从而达到到预防危危机的作作用。另外，需需

18、要被监监测的媒媒体还包包括电视视媒体、广播媒媒体、户户外广告告媒体以以及其他他样式的的宣传手手段，信信息监测测越是全全面，对对于危机机预防越越是有积积极意义义。四、辅助助预防：舆论引引导、品品牌宣传传（一）、舆论引引导专业的公公关公司司凭借着着公司的的优势会会给记者者提供大大量对企企业有利利的软文文，首先先对记者者进行一一定的舆舆论教育育，进而而把这些些软文发发布到媒媒体上，避免刺刺激公众众或者将将公众视视线进行行转移。1.对于于平面媒媒体的舆舆论引导导如下：1.选好角角度，积积极引导导同样一一篇新闻闻从不同同的角度度报道，就会产产生不同同的宣传传效果。比如，对对某些危危机新闻闻，可以以有多种

19、种报道角角度。一一种是就就事论事事，简单单报道一一下了事事，没有有下文；另一种种是大肆肆渲染，把发生生危机的的责任直直接归于于企业，以期制制造“轰轰动效应应”；再再有一种种是把报报道的角角度放在在企业如如何重视视解决这这一问题题上。三三种不同同的报道道角度，对舆论论会产生生三种不不同的影影响：第第一种会会使公众众认为无无所谓，见怪不不怪，类类似的问问题今后后可能还还会发生生；第二二种会引引发公众众的不满满情绪，不利于于危机的的解决；第三种种会引导导公众举举一反三三，共同同来解决决这一难难题。当当危机来来临的时时候，企企业与公公关公司司要正确确地引导导舆论，在危机机发生后后把报道道的角度度放在如

20、如何引导导社会各各界共同同来解决决这一问问题上，以追踪踪报道的的形式，相继报报道企业业相关部部门采取取的具体体解决措措施，如如补偿消消费者、追究相相关责任任人、设设立咨询询热线等等等，杜杜绝类似似危机再再次发生生。新闻闻报道的的角度选选得好，就能促促进问题题的解决决，对于于危机预预防有着着十分重重要的意意义。2.事先策策划，主主动引导导凡是与与公众有有关的利利益问题题。3.突出重重点，巧巧妙引导导许多令令人关注注的热点点问题，不同的的人会有有不同的的看法，可谓仁仁者见仁仁，智者者见智。2.新闻闻舆论引引导。相对于平平面媒体体而言，近年来来，网络络媒体快快速发展展起来，并在受受众中具具有广泛泛的

21、影响响。在这这些媒体体中，无无不利用用网络这这个强大大资源优优势尽可可能把最最新、最最丰富的的信息展展现在受受众面前前。但是是，新闻闻属性中中有客观观性、典典型性和和宣传性性。应用用网络对对受众进进行宣传传最典型型的手法法就是舆舆论引导导，通过过传媒来来整合社社会中的的众多观观点，通通过主流流媒体来来指导人人们对于于某条或或某阶段段新闻的的思想倾倾向，达达到大部部分人的的观点行行为按照照媒介所所引导的的方向一一致的目目的。传播学的的“沉默默的螺旋旋”理论论，即一一方在较较强的舆舆论环境境中会逐逐渐沉默默受到了了挑战。假如个个人的态态度在一一个网络络环境中中不相容容，他可可以转向向另一个个网络环

22、环境，在在一个双双方相互互认同的的环境中中不用受受迫于势势力较强强一方的的影响。而且网网络尊重重个体，人人有有表达意意见的权权利，个个人身份份可以隐隐匿，再再也不用用担心群群体的指指责。为为此，在在网络中中就算我我们保持持强大的的声音压压制负面面影响，但公众众的情绪绪总会在在一定的的空间得得以宣泄泄。网络为信信息的传传播提供供了极其其便捷的的方式，也为各各种文化化的冲突突、交流流和融合合创造了了无限机机会，当当企业发发生危机机后这种种环境就就会对企企业产生生舆论威威胁。阿阿尔温托夫勒勒在权权力的转转移中中说：“世界已已经离开开了暴力力与金钱钱控制的的时代，而未来来世界政政治的魔魔方将控控制在拥

23、拥有信息息强权者者的手里里，他们们会使用用手中掌掌握的网网络控制制权、信信息发布布权，利利用英语语这种强强大的文文化语言言优势，达到暴暴力和金金钱无法法征服的的目的。”新闻闻学中提提到宣传传的最高高境界就就是“宣宣传于无无形”，也就是是不让受受众看出出其中明明显的人人工宣传传痕迹，将宣传传、引导导融入所所报道的的具体事事例中，使人潜潜移默化化。新闻舆论论引导的的含义揭揭示了在在引导时时不是“硬导”，要讲讲究引导导的艺术术。首先先要求在在引导前前要有统统一思想想，要和和传统媒媒体一样样制定某某一阶段段的既定定思想，对发生生的新闻闻不是有有闻必录录、毫无无重点，而是同同样需要要“把关关”。1.综合

24、运运用时间间和空间间手段来来评价新新闻事件件与传统的的新闻媒媒介相比比，网络络是一个个容量极极大的动动态的传传播系统统，它没没有报纸纸的“张张”的概概念，也也不像广广播电视视那样有有固定的的播出时时间。但但是新闻闻过时后后可以通通过网络络搜索途途径被找找到，许许多大型型网站都都设立空空间存储储这些“过闻”。在新新闻网站站中也可可以借鉴鉴这些方方法，通通过一个个阶段对对某项内内容关注注形成宣宣传重点点，这一一点和传传统媒体体有很大大的相似似之处。当编辑辑需要对对某些新新闻事件件进行强强化报道道时，既既可以运运用报纸纸常用的的时间评评价手段段，又可可以运用用空间手手段，根根据网页页特性把把重点新新

25、闻设置置在“强强势”位位置。与与传统媒媒介相比比，上网网的新闻闻媒体如如果要形形成或引引导舆论论，它的的条件要要便利得得多。2.用稿件件集合形形成群体体优势新闻闻专题报报道在传统媒媒体上，稿件的的集合不不但可以以形成报报道上的的声势，还可以以产生“1112”的效果果。 在在传统新新闻媒体体的站点点，这一一方法已已被广泛泛运用，并且根根据自身身优势更更好地发发挥了这这一手段段。当然然，稿件件的集合合应该是是有节制制的，过过于密集集的轰炸炸，只会会适得其其反。这这种做法法在互联联网上都都以新闻闻专题报报道，一一个好的的新闻专专题可以以引导公公众评论论的导向向。 （二）、品牌牌战略除了舆论论引导之之

26、外，长长期的品品牌宣传传也非常常重要，持续不不断的品品牌宣传传会对公公众造成成良好的的印象，形成一一定的口口碑。公公众对于于一个优优秀的企企业往往往会采取取宽容的的态度，因此进进行长期期稳定的的品牌宣宣传能为为危机解解决起到到预防针针的作用用。为什什么有的的企业总总能遇风风浪而岿岿然不动动，而有有的企业业却相反反，原因因就在于于品牌。名牌的优优劣常常常能反映映一个国国家和地地区经济济增长的的质量和和水平，同时也也集中体体现了一一个企业业的整体体素质，展示着着企业的的信用和和形象，是企业业最重要要的无形形资产。市场经经济风云云变幻，谁拥有有了名牌牌，谁就就掌握了了竞争的的主动权权。同样样，谁拥拥

27、有了品品牌，谁谁也将在在危机过过程中游游刃有余余。以可口可可乐为例例，可口口可乐至至今已有有1144年的历历史，其其成分999是是水，而而销售却却占全世世界碳酸酸饮料的的50，其中中的奥妙妙不能不不说是得得益于广广告的宣宣传。该该公司将将自己所所获利润润的2/3 用用于发展展社会公公益事业业，使得得有关它它的传说说在公众众中经久久不衰。这种强强大的品品牌效应应使得可可口可乐乐经历数数次危机机却安然然无恙。可口可可乐的宣宣传，十十分注意意立体效效应，不不管在地地球的哪哪一个角角落，只只要产品品一到位位，其形形形色色色的宣传传品、宣宣传广告告、宣传传活动也也旋即跟跟到那里里，出众众而抢眼眼的红白白

28、标志顷顷刻便铺铺天盖地地，充斥斥了人们们的视听听空间。一般来讲讲，做产产品营销销是短期期利益，而做品品牌营销销则是为为了长远远利益，由于危危机的不不可预测测性，品品牌营销销不啻为为危机预预防的手手段之一一。 我们将关关于企业业如何应应对风险险的相关关知识总总结如下下，以备备企业决决策层参参考。 我们必必须意识识到，所所有的可可以称得得上为企企业的社社会组织织，不论论它富可可敌国，还是弱弱不起眼眼，都会会时刻面面对威胁胁企业生生存的各各种风险险。风险险就是危危机。其其实，就就危机本本身而言言，它不不仅表示示危险、困境，也预示示机会、机遇。时刻保保持对企企业生存存环境的的不安全全因素、危机成成分的

29、警警惕意识识，是一一个健康康的企业业的正常常本能，而麻木木不仁、反应迟迟钝则是是企业发发育不全全或衰败败老朽的的表征。说到底底，企业业面对的的最大风风险是危危机意识识的缺失失。 一、环环境风险险 1、政政策风险险 与政府府组织相相比，企企业组织织是绝对对的弱势势群体。企业要要长治久久安地生生存、发发展，就就必须遵遵纪守法法，按照照国家和和地方政政府的政政策法令令依法经经营、依依法办事事，按照照国家对对企业的的发展指指引去规规划未来来。由于于国际、国内政政治经济济环境的的变化，政府的的经济政政策也随随时会有有调整和和修改。比如当当前与宏宏观调控控有关的的规定、一系列列经济法法规（如如公司法法、合

30、同同法、保保险法、继承法法、破产产法等）的修改改和出台台等等。 企业如如果缺乏乏对大的的政策环环境变化化的预测测，企业业的经营营和产品品策略如如果不能能跟随政政策环境境变化而而随时调调整。这这样的企企业必定定落伍甚甚至被淘淘汰。如如果企业业幻想着着与国家家的政策策法规对对抗或“不理睬睬它”，那无无异于螳螳臂挡车车，最终终只能落落得“断臂”甚至“身亡”的下场场。所以以更多的的企业为为了获取取自身边边际利润润的最大大化，会会钻政策策的空子子，游走走于政策策边縁，就是所所谓的灰灰色地带带。 对于企企业触角角意图伸伸向海外外的公司司，如何何认真研研究目标标国的经经济政策策、各项项法律规规定，甚甚至当地

31、地的文化化，就尤尤其重要要。否则则一“上路”就要“撞车”。出口口企业需需要掌握握目标国国的产品品标准、安全标标准、环环保标准准、企业业责任标标准、海海关法等等等。需需要设立立海外机机构、建建工厂的的企业就就必须了了解更多多的当地地法律规规定，比比如驻在在国的公公司法、税法、物权法法、会计计法、保保险法等等等。 2、自自然灾害害 台风、洪水、地震、暴雨、流行病病（SAASI等等）、传传染病等等自然灾灾害都会会给企业业造成直直接或间间接的损损失甚至至破产。对这一一类风险险，企业业应该有有紧急应应对的措措施。 二、经经营风险险 1、市市场风险险： 市场风风险是指指企业在在某一个个市场或或产品的的营销

32、中中由于政政策因素素、标准准问题、竞争弱弱势、质质量问题题、新替替代产品品的冲击击、销售售体制等等等发生生了大面面积的问问题，直直接影响响了企业业声誉、品牌、营业额额，以至至于被迫迫退出某某个市场场或淘汰汰某个主主打产品品，因为为产品不不能销售售甚至导导致停产产、倒闭闭。 企业防防范市场场风险的的最优选选择，是是市场多多元化、产品多多元化。所谓的的“东方不不亮西方方亮”是最形形象的比比喻。比比如我们们有北美美、西欧欧、中国国、亚太太4个自自主经营营的市场场，如果果其中某某一个发发生了问问题，其其余3个个还在正正常经营营，企业业的生存存就不会会有问题题，最多多是规模模受到影影响，这这是市场场多元

33、化化。再比比如，我我们有两两大系列列，二十十多个品品种的产产品，其其中一个个或几个个品种被被淘汰，不会影影响我们们其他产产品的销销售。而而如果我我们只是是单一产产品在销销售就会会有很大大的危险险。一旦旦这个产产品出现现了问题题，销售售就会停停顿，企企业的生生存就会会受到极极大的威威胁。 现在许许多大型型企业，尤其是是一些上上市公司司，都在在进行多多元化经经营。除除去那些些非理性性的投资资事例，大多数数的多元元化经营营的初衷衷还是：风险防防范；寻寻找新的的利润增增长点；主营业业务调整整的前奏奏或过渡渡。对于于具有特特别突出出影响的的主营业业务的专专业公司司，踏入入多元化化经营一一定是一一个痛苦苦

34、的选择择，成功功的前提提是网罗罗了一批批优秀的的专业人人才，否否则就是是违背了了“不干不不熟悉的的行业”的经营营的基本本原则，其结果果不是失失败就是是再次退退出。 关于销销售体制制带来的的风险，我们大大家都是是深有体体会的。过去采采用过的的分公司司直接销销售和由由分公司司管理代代理商的的体制，给我们们带来的的是无穷穷无尽的的问题：资金无无法回笼笼；客户户服务无无法到位位；烂帐帐一大堆堆；样品品样机只只送不管管体制制上的风风险是会会拖垮一一个企业业的。采采用什么么样的体体制进行行销售是是必须根根据企业业自身的的条件、市场状状况和客客户群的的消费习习惯来设设计确定定的。 2、产产品风险险： 产品风

35、风险是指指由于企企业在研研发上的的投入不不够，至至使企业业没有发发展后劲劲，不清清楚自己己所处行行业的发发展方向向，不能能够保持持产品上上的优势势（也就就是技术术上的优优势）、品种系系列上的的优势，沦为只只能靠加加工、OOEM接接单，只只能在严严重同质质化的产产品市场场中挣扎扎求生的的二三流流企业。 防范产产品风险险的唯一一选择，是加大大研发的的投入，把握好好行业发发展的方方向，设设计和生生产出最最好的产产品。 3、销销售政策策 大的销销售政策策是指，是企业业直接销销售自己己的产品品，还是是通过代代理商销销售产品品；是走走通路，还是专专卖；是是赊销，还是现现款现货货就以以我们自自己的三三通产品

36、品内销为为例，一一开始是是通过代代理商在在各地销销售的，后来在在没有做做好任何何转型准准备、没没有与自自己的代代理商做做过任何何协商协协调的情情况下，自己将将三通产产品打入入大卖场场，而且且最终用用户价比比给代理理商的价价格还低低，代理理商纷纷纷退货。再后来来，在大大卖场的的销售额额还不足足以支付付入场费费的情况况下，被被迫退出出通路销销售，再再回头找找代理商商，谁还还会理你你呢？我我们就是是用自己己的手砸砸过一次次自己的的牌子。 销售政政策的科科学、稳稳定是防防范经营营风险的的最可靠靠保证。 4、战战略合作作伙伴 企业的的战略合合作伙伴伴，如：产品研研发的合合作者；重要的的代理商商、销售售商

37、；不不可替代代的供应应商；战战略或策策略联盟盟者等，任何异异常变动动都会造造成企业业危机。如何处处理好与与战略合合作伙伴伴的关系系，如何何做好战战略合作作伙伴管管理是企企业风险险防范的的一个重重要内容容。 三、组组织风险险 1、决决策风险险 这里特特指的是是战略决决策和高高层管理理决策。 我们大大家都知知道，对对企业来来讲：“决策的的失误是是最大的的失误”。战略略决策上上的一次次失误就就足以使使企业陷陷入难以以自拔的的泥绰。 科学学决策是是防范决决策失误误的不二二法宝。科学决决策需要要有严格格的制度度保证。应该由由股东大大会决策策的东西西，董事事会不可可以越俎俎代庖；应该董董事会决决策的东东西

38、，总总经理不不可以随随意染指指；应该该由总经经理决策策的东西西，董事事会也不不应该代代为处理理。这里里说的是是决策主主体和决决策层次次。作为为科学决决策的要要素，除除了决策策主体、决策层层次，还还有决策策形式、决策程程序。 在这里里，影响响科学决决策的决决定性因因素是企企业主要要负责人人的个人人意志。 2、人人事风险险 如果企企业的核核心技术术、关键键工作、客户资资源只掌掌握在一一、二个个人手中中，这一一、二个个人出现现意外，整个企企业的运运营将遭遭受全面面的影响响；新项项目的主主要负责责人是项项目成败败的关键键；这些些就是企企业的人人事风险险。 企业规规避人事事风险： A、个个人资源源必须转

39、转化为企企业资源源； B、在在关键岗岗位做可可替代性性配置； C、确确实属于于不可替替代的人人力资本本，做持持股安排排； D、新新项目主主要负责责人的选选择必须须按程序序严格挑挑选、聘聘任。 总之，企业的的正常运运营、生生存发展展的命脉脉绝不可可以只掌掌握在个个别人手手中。 3、制制度风险险 企业的的规章制制度是根根据企业业的实际际条件和和要求设设计、实实施的。制度设设计要求求前瞻性性、完整整性、合合理性、严谨性性、可操操作性。如果制制度设计计有缺陷陷，或者者制度执执行不严严格，会会出现重重大事故故。如：财务事事故、质质量事故故、安全全事故等等。任何何一项重重大事故故都有可可能使企企业陷入入灭

40、顶之之灾。 制度风风险的规规避只能能从制度度的制定定、执行行、监督督、完善善着手。 4、组组织结构构风险 企业组组织是保保证企业业正常运运转的基基本条件件。是根根据企业业战略发发展目标标和阶段段性发展展的需要要进行科科学设计计产生的的，是战战略决策策和战略略管理的的重要内内容。设设计不科科学合理理、不能能与时俱俱进地调调整组织织架构，会造成成工作、业务流流程不合合理；管管理界面面不清淅淅（管理理混乱）；人浮浮于事（其伴生生物必然然是有事事没人管管）等等等。成为为阻碍企企业战略略目标实实现的绊绊脚石。一旦在在企业组组织的设设计和管管理上出出现了问问题，有有时是致致命的。 这里的的组织结结构对企企

41、业集团团来说是是指“体制”：以分分散投资资，一个个项目组组建一间间公司（我们矽矽感集团团今天的的做法）；还是是采用事事业部制制（日本本、韩国国企业多多采用）；分公公司制（很多大大公司采采用）。对单个个公司而而言，组组织结构构就是企企业组织织的结构构，是层层级式的的直线职职能制管管理体制制，还是是扁平式式的直接接管理体体制。 企业组组织结构构的风险险在企业业急剧膨膨胀发展展的时候候尤为巨巨大。只只要大家家注意观观察，就就会发现现，大多多数垮掉掉的企业业都是在在象流星星一样耀耀眼地在在空中闪闪耀过一一阵之后后消失的的，可惜惜太短暂暂了。究究其原因因，绝大大多数都都是因为为企业组组织不能能适应企企业

42、发展展，管理理人才不不能跟上上企业发发展的步步伐，企企业管理理陷入混混乱造成成的。 5、财财务风险险 这里需需要特别别指出的的是现金金流的管管理。 对于正正常经营营的企业业，现金金流在很很大程度度上是远远比固定定资产规规模更为为重要的的。再大大规模的的企业，一旦资资金链断断裂、现现金流枯枯竭，工工资发不不出来、水电费费付不出出去，这这个企业业只有被被收购、重组、拍卖、破产的的路可走走，其再再大规模模的固定定资产也也只能缩缩水为垃垃圾或者者二手货货。 现金流流管理绝绝不仅仅仅是理财财和资金金管理的的概念。它是企企业经营营管理的的核心内内容之一一，与采采购、生生产、品品保、销销售、研研发、财财务管

43、理理等等企企业内部部方方面面面的工工作都息息息相关关。 财务风风险的另另外一个个重要的的内容是是对外举举债、担担保、投投资的风风险。企企业的举举债和担担保既应应该考虑虑需要，更应该该考虑偿偿还能力力和担保保能力。不要以以为能够够借到钱钱就是本本事，真真正的本本事是有有借有还还。对外外担保更更应该在在排除自自身风险险或者把把自身风风险降到到最低的的情况下下才能够够做出。投资的的风险所所须要考考虑的问问题就更更多了。 因此对对财务风风险的防防范也是是一个涉涉及面非非常广泛泛、专业业化要求求非常严严格的工工作。 6、事事故风险险 因为自自然或人人为引发发的事故故，如果果措施不不当，很很可能会会成为企

44、企业的重重大危机机。如：火灾、工伤、食物中中毒、传传染病等等。 在上述述三大类类风险中中，第一一类是企企业所面面对的外外部环境境风险；第二类类是企业业内部环环境与外外部环境境互动所所产生的的风险；第三类类纯碎是是企业内内部治理理中可能能出现的的风险。从这三三类风险险对企业业影响的的程度来来说，其其严重性性是按一一、二、三排序序。从风风险防范范的角度度来看，我们应应该重视视的程度度，则应应该按照照三、二二、一排排序。我我们的内内部治理理科学有有序，还还有什么么风险不不能够坦坦然应对对呢。 （2）企业发发展的不不同时期期会面对对不同的的风险 企业在在其自身身发展的的不同时时期将面面对内部部、外部部

45、的不同同环境，它所面面临的风风险也是是不一样样的。 在企业业创办初初期，政政策风险险会是企企业时刻刻面对的的危机； 在企业业成长期期，经营营风险和和组织风风险会相相伴而至至； 在企业业的成熟熟期，企企业最主主要面对对的一定定是组织织风险； 贯穿企企业发展展始终的的，决定定企业寿寿命的，制约或或促进企企业发展展壮大的的，决定定企业规规模的，企业必必须始终终面对的的最核心心的危机机是决策策风险。 （3）企业的的风险管管理 企业的的风险管管理是战战略管理理的核心心项目之之一。其其内容包包括：预预警、决决策、风风险应对对几大项项。 预警：企业风风险管理理的预警警机制是是风险防防范的第第一步，是企业业具有生生命力的的最突出出表现之之一。风风险预警警机制的的第一要要素是对对风险信信息的敏敏感度。只有对对本企业业的未来来有影响响的信息息才是风风险信息息。其来来源：国国际经济济的走势势；出口口国的政政策走向向；本行行业的动动态；国国内经济济调控的的措施；国家经经济政策策的变化化；企业业销售数数据、财财务数据据的非线线性变化化或异常常波动；企业人人力资源源的异常常变动；企业质质量控制制的异常常情况，等等。企业的的各个职职能部门门都有责责任和义