企业互联网和电子商务应用水平调查报告

1、机密文件注意保存国家经贸委贸易市场局我国企业业互联网网和电子子商务应应用水平平综合调调查总 报 告北京大学学网络经经济研究究中心目录报告摘要要4引言51、调研研情况介介绍552、基基本概念念界定7我国企业业互联网网应用水水平的基基本判断断81、投投入资金金不足，整体性性效果不不明显82、全全国发展展不平衡衡，差异异性受多多种因素素影响11社会性、基础性性瓶颈因因素难以以解决，总体发发展呈现现平原原效应166互联网应应用范围围窄小，电子商商务局限限于信息息流环节节.16普遍重视视电子商商务，但但大多数数企业缺缺乏清晰晰的战略略规划.19电子商务务采购比比销售做做的要好好，B22B比BB2C做做的

2、要好好.19我国企业业互联网网应用中中的经验验总结.211业务扩张张、市场场竞争、管理优优化应该该成为信信息化和和电子商商务实施施的主要要动力21一把手手工程是信息息化和电电子商务务实施之之初不可可缺少的的保障22统一规划划、分步步实施是是信息化化和电子子商务推推进的策策略方针针222企业应根根据不同同的市场场环境与与市场地地位，选选择实施施电子商商务的切切入点23围绕主营营业务是是电子商商务实施施的核心心原则223购买后二二次开发发或外包包开发和和自主开开发相结结合是电电子商务务系统开开发的成成功模式式24管理思想想与管理理体制的的变革，是企业业成功实实施信息息化和电电子商务务的前提提225

3、合适的商商业模式式对企业业成功开展展电子商商务起着着决定性性作用255我国企业业互联网网应用的的成效分分析.2771、从从市场拓拓展来看看2282、从成本本控制来来看28直接降低低采购成成本228管理成本本降低229人力资源源成本的的降低229时间成本本的降低低229从管理优优化来看看330业务管理理的透明明度增加加，暗箱箱操作的的机会减减少330业务流程程趋向合合理330信息反馈馈、汇总总速度加加快，企企业决策策水平提提高331管理效率率提高331从人才培培养来看看332从观念与与制度变变革来看看332小结.322我国企业业互联网网应用的的瓶颈分分析.333网络安全全尚未过关关355基础设施

4、施建设比比较薄弱弱336宏观的社社会环境境不成熟熟336社会信用用普遍较较差336法制环境境不成熟熟336标准化问问题突出出336网络支付付问题难难以解决决338企业管理理层对电电子商务务的认知知程度较较低338网络市场场规模尚尚未形成成338企业缺乏乏综合性性人才338小结.399提高我国国企业互互联网应应用水平平的对策策建议.4001、开开展电子子商务立立法4402、制订电子数数据标准准4003、加加强电子子政务建建设，提提高政府府部门服服务质量量4414、加强基基础设施施建设415、扶持第第三方物物流配送送企业的的发展416、开展网网络安全全技术攻攻关，保保证网络络安全4227、督促促银

5、行尽尽快建立立网上支支付体系系4428、推动建建立良好好的社会会信用环环境4229、协协助企业业进行域域名保护护，规范范软件行行业42100、开展展电子商商务建设设的试点点工作.443小结结43报告摘要要通过对6638家家企业的的问卷调调查和111家企企业的案案例研究究，本报报告认为为，我国国企业互互联网应应用总体体水平较较低，尚尚处在信信息发布布与交流流的初级级探索阶阶段。建立在在信息技技术和网网络基础础之上的的企业内内部信息息化建设设，取得得了一定定的进展展，正在在由信息息孤岛向向信息集集成跨越越，但建建立在互互联网应应用基础础之上的的电子商商务建设设，仍处处在尝试试阶段，主要停停留在商商

6、务信息息发布与与交流的的电子商商务初级级阶段。在互联网网和电子子商务应应用过程程中，许许多企业业都积极极投身实实践，经经过艰苦苦卓绝的的摸索，积累一一些具有有典型意意义的经经验模式式。如“一把手手工程”、与主主营业务务相结合合的电子子商务模模式、以以业务为为主导的的推动模模式、购购买先进进软件经经过二次次开发后后再实施施的开发发模式、管理思思想与管管理制度度的变革革等等，而这些些带有共共性的经经验与模模式可以以成为我我国企业业发展信信息化和和电子商商务的有有效借鉴鉴。信息化和和网络化化的建设设，在提提高企业业核心竞竞争力方方面的作作用已逐逐渐显露露出来。主要表表现在，通过互互联网提提供互动动的

7、、个个性化的的定制服服务，以以及企业业通过互互联网使使客户服服务的反反应速度度得到提提高，提提高客户户满意度度；通过过互联网网的应用用，优化化了企业业管理流流程，降降低企业业成本；通过互互联网的的应用，提高业业务流程程的合理理性，维维持企业业高效率率运作；通过互互联网的的应用，提高企企业影响响力，拓拓展市场场范围；通过互互联网应应用，推推动企业业管理观观念与制制度的变变革，提提升企业业的核心心竞争力力。因此此，大力力推动企企业层面面电子商商务的发发展，以以此逐步步取代和和改造我我国企业业传统的的商务模模式，重重组业务务流程，降低交交易成本本，加速速流通过过程，是是我国企企业全面面提高市市场竞争

8、争力、迎迎接WTTO和全全球化经经济挑战战的必由由之路和和可行手手段。但是，鉴鉴于国内内互联网网应用阻阻碍因素素主要是是网络安安全、互互联网基基础设施施建设、电子商商务法制制建设、社会信信用、网网络支付付等具有有根本性性、普遍遍性和基基础性的的问题构构成，所所以,现阶段段就企业业来讲，大规模模开展电电子商务务的时机机尚未成成熟。人人为地抬抬高电子子商务在在现阶段段经营活活动中的的作用，于社会会，于企企业，不不一定是是理性的的选择。如何切切实解决决这些瓶瓶颈性的的阻碍因因素，已已经成为为当前我我国企业业能否有有效开展展电子商商务的当当务之急急。政府对电电子商务务的重视视和电子子商务政政策对企企业

9、电子子商务的的发展至至关重要要，但在在推动企企业互联联网和电电子商务务应用过过程中，政府应应当扮演演一个引引导和服服务的角角色，积积极协调调企业和和部门以以及企业业与相关关部门（如电信信部门、银行等等）的关关系，提提高政府府管理水水平和服服务质量量，减少少行政干干预，创创造良好好的外部部条件，形成一一个有利利于互联联网和电电子商务务应用环环境。引 言1、调研研情况介介绍我国企企业互联联网和电电子商务务应用水水平综合合调查从20000年年12月月方法论论设计开开始，到到今年77月总报报告完成成，历时时半年多多，通过过问卷调调查汇集集了全国国6000多家企企业的数数据，并并且针对对11个个企业还还

10、开展了了深入的的案例调调查。通通过这项项调查，我们对对于我国国企业互互联网应应用水平平得到了了一些基基本的分分析、判判断和结结论，并并在此基基础上提提出了一一些针对对性较强强的政策策建议。问卷调查查共收回回6488份，其其中有效效问卷6638份份。其中中，从企企业性质质看，国国有及国国有控股股企业占占87%，其他他类企业业占133%。从规模上上看，特特大型企企业占116%，大型企企业占662%，中型企企业占117%，其他类类占5%； T检验概率P=0.0000.05,样本与总体差异有显著统计意义（样本偏差）特大型：T检验概率P=0.0160.05,样本与总体差异无显著统计意义，样本有效性好中型

11、：T检验概率P=0.0080.05,样本与总体差异无显著统计意义，样本有效性好从企业隶隶属关系系看，隶隶属中央央的企业业占到330%，隶属地地方的企企业633%，其其他7%；从地域上上看，东东部占664%，中部占占19%，西部部占177%；从行业分分布来看看，我们们调研的的企业主主要分布布在机械械电子、轻工纺纺织、内内外贸、化工、冶金、煤炭、医药、电力、交通、建筑、建材、石油、汽车、铁道、烟草等等国家重重点行业业和领域域。表1：样样本企业业行业分分布状况况行业机械其他化工轻工内贸纺织冶金数量（家家）71555352504339比例11.113%8.622%8.311%8.155%7.844%6

12、.744%6.111%行业电子医药建材建筑煤炭电力交通数量（家家）38272322212016比例5.966%4.233%3.611%3.455%3.299%3.133%2.511%行业外贸烟草汽车有色农业铁道石化数量（家家）151413111077比例2.355%2.199%2.044%1.722%1.577%1.100%1.100%行业航空石油电信林业核工业兵器黄金数量（家家）6553332比例0.944%0.788%0.788%0.477%0.477%0.477%0.311%行业旅游民航船舶航天银行证卷保险数量（家家）2110000比例0.311%0.166%0.166%0.000%0.

13、000%0.000%0.000%案例调研研的企业业共111个，分分别是中中国五矿矿集团、中国石石化集团团、华北北电力集集团、联联想集团团、上海海宝钢集集团、上上海联华华超市股股份有限限公司、小天鹅鹅集团、华北制制药集团团、东风风汽车集集团、大大连瓦轴轴集团、保定天天鹅化纤纤集团，分属于于11个个不同的的重点行行业，并并且大多多数处在在所属行行业的前前端，在在该行业业的地位位举足轻轻重，因因此111家案例例企业具具有较强强的代表表性和普普遍意义义。案例例调研主主要以访访谈方式式进行，辅以座座谈方式式。访谈谈对象主主要是企企业的中中层以上上的领导导，共有有1077人，访访谈员工工59人。表2：案案

14、例调研研企业分分布表所在行业业所在地域域企业性质质企业规模模访谈人数数中国五矿矿集团公公司外贸东部国有特大型17天鹅化纤纤集团公公司纺织东部国有大型13上海联华华超市有有限公司司内贸东部国有控股股特大型15上海宝钢钢集团公公司冶金东部国有特大型16无锡小天天鹅集团团公司轻工东部非国有大型14中国石化化集团公公司石化东部国有特大型15华北制药药集团公公司医药东部国有特大型14大连瓦轴轴集团公公司机械东部国有大型19华北电力力集团公公司电力东部国有特大型16东风汽车车集团公公司汽车中部国有特大型17联想集团团公司电子东部国有控股股大型9此外，在在案例调调研中，我们还还对访谈谈对象也也采用了了问卷的

15、的形式进进行调查查，共收收回有效效问卷2249份份，也有有助于我我们对企企业互联联网应用用的影响响因素进进行分析析。2、基本本概念界界定信息化：是指企企业运用用信息技技术改造造内部业业务和管管理流程程的过程程。互联网应应用：是是指企业业运用互互联网工工具平台台，支持持企业开开展信息息化和电电子商务务的建设设与开发发。电子商务务：是指指企业通通过电子子技术和和信息网网络将产产业链条条上下游游企业连连接起来来，提升升传统商商务的过过程。一、我国国企业互互联网应应用水平平的基本本判断通过对6600多多家企业业的数据据分析，我们认认为，我我国企业业互联网网应用总总体水平平较低，尚处在在信息发发布与交交

16、流的初初级探索索阶段。建立在在网络基基础之上上的企业业内部信信息化建建设，取取得了一一定的进进展，正正在由信信息孤岛岛向信息息集成跨跨越，但但建立在在互联网网应用基基础之上上的电子子商务建建设，仍仍处在尝尝试阶段段，停留留在商务务信息发发布与交交流的初初级阶段段。通过调查查我们了了解到，我国企企业互联联网应用用通常表表现为三三个形态态，一是是信息化化基础准准备阶段段，二是是互联网网应用阶阶段，主主要体现现在网络络信息交交流，三三是电子子商务高高级阶段段，主要要体现在在协同式式电子交交易。我我国大多多数企业业处在信信息化建建设的基基础阶段段，少数数企业已已经利用用网络进进行商务务信息交交流，只只

17、有个别别企业尝尝试过开开展协同同式电子子交易。当前阶段段的主要要特征：1、投入入资金不不足，整整体性效效果不明明显从19995年至至20000年末末，企业业IT（信息技技术，包包括计算算机、办办公自动动化、企企业信息息管理系系统、计计算机辅辅助系统统等）应应用方面面的累计计投入占占企业总总资产的的0.221%，而发达达国家大大企业在在信息化化的投入入占总资资产的88%10%。按行业看看，民航航、轻工工、医药药、电子子、铁道道、烟草草等行业业投入占占总资产产比例相相对较高高；从规模来来看，中中小企业业在信息息化和电电子商务务的投入入占总资资产的比比例高于于大型企企业。从从下图看看，企业业规模越越

18、大，在在信息化化和电子子商务投投入占总总资产比比例越低低。 ：从地域来来看，中中西部企企业在信信息化和和电子商商务的投投资占总总资产的的比例比比东部高高1 T检验概率P=0.0000.05,样本与总体差异有显著统计意义（样本偏差）；4 从性质来来看，国国有及国国有控股股类的企企业在信信息化和和电子商商务方面面的投入入占总资资产的比比例低于于非国有有性质的的企业。2、全国国发展不不平衡，差异性性受多种种因素影影响全国范围围来，企企业之间间差异很很大，好好的企业业完成了了供应链链各个环环节的信信息化，做好了了电子商商务全部部基础工工作，如如联想，差的企企业内部部的信息息化刚刚刚开始，如天鹅鹅化纤。

19、总体看看来，东东部比中中部好，中部比比西部好好；大型型城市所所在地的的企业开开展好，地处偏偏远的企企业差；新建企企业好于于老企业业；经济济实力强强，利润润空间大大的企业业信息化化和电子子商务的的建设开开展较好好，相反反则进展展很慢，法人治治理结构构明晰的的，互联联网应用用水平好好于治理理结构模模糊的。从行业业的角度度看，电电子、钢钢铁等行行业相对对较好。按规模看看，大型型和特大大型企业业建立网网站的比比例高于于中小型型企业，开展电电子商务务的比例例也比中中小型企企业高；按行业看看，电信信、民航航、医药药、外贸贸等行业业企业建建立网站站的比例例高于其其他行业业，但在在开展电电子商务务的行业业中，

20、航航空、石石化、农农业、外外贸等行行业企业业所占比比重较高高。按地域看看，东部部企业建建立网站站和开展展电子商商务的比比重，均均比中西西部要高高。按性质看看，国有有及国有有控股的的企业建建立网站站和开展展电子商商务的比比例要低低于非国国有性质质的企业业所占的的比例。3、社会会性、基基础性瓶瓶颈因素素难以解解决，总总体发展展呈现出出“平原效效应”由于网络络安全、网络支支付、社社会信用用以及网网络法制制等问题题难以在在短期内内解决，所以国国内的电电子商务务很难在在短期内内取得突突破。现现阶段电电子商务务的开展展只能完完成信息息交流环环节，定定单与合合同的正正式签定定还要到到线下来来做，支支付和配配

21、送更要要依靠借借助网下下的资源源和方式式。客户户资源的的开发、交易谈谈判的实实现等功功能，在在现阶段段还不能能充分发发挥。表111：111家案例例企业电电子商务务实现环环节一览览表是否开展展电子商商务电子商务务实现环环节中国五矿矿集团公公司是平台搭建建、信息息流天鹅化纤纤集团公公司否上海联华华超市有有限公司司是信息流、物流上海宝钢钢集团公公司是信息流无锡小天天鹅集团团公司是信息流中国石化化集团公公司是信息流华北制药药集团公公司否大连瓦轴轴集团公公司否华北电力力集团公公司是信息流东风汽车车集团公公司否联想集团团公司是信息流、物流、客户管管理4、互联联网应用用范围窄窄小，电电子商务务多局限限于信息

22、息流环节节企业互联联网的接接入比例例在所调调查的企企业虽然然已经达达到866.7%，并且且有699.1%的企业业建立了了自己的的网站，但大多多数企业业接入互互联网后后也仅仅仅只是发发布自己己企业的的一些信信息，真真正开展展电子商商务的网网站只有有21.6%，但每天天都进行行更新的的只占；只有44.1%的企业业通过互互联网开开展采购购业务，只有33.4%的企业业在网络络上开展展网上销销售业务务，成交交量很小小，基本本上只是是一种尝尝试。接入互联联网的企企业所占占比重已已经达到到86.7%；建立网站站的企业业占所调调查企业业比重的的69.1%；开展电子子商务企企业的比比例只占占被调查查企业的的21

23、.6%；而且，从从事网上上采购业业务的企企业（有有采购额额）只有有4.11%，从从事网上上销售业业务的企企业只有3.44%。从调查的的11家家案例企企业看，电子商商务的主主要只是是在信息息发布、收集、交流的的阶段，订单的的下达只只是协议议，并不不具有合合同的效效率，仍仍需要通通过纸媒媒体来实实现。电电子商务务的后面面的环节节，包括括支付、配送等等过程，基本上上都只能能在网下下进行，网上能能做的只只是信息息查询和和反馈。从调查查已经开开展电子子商务的的企业来来看，电电子商务务给大多多数企业业带来的的变化主主要是“获取信信息快捷捷”、“改善企企业形象象”和“观念更更新”，“扩大销销售”、“提高工工

24、作效率率”、“降低成成本”排在后后三位。 5、普遍遍重视电电子商务务，但大大多数企企业缺乏乏清晰的的战略规规划企业普遍遍看好电电子商务务的未来来。许多多企业在在网络到到来的时时代，依依旧没有有清晰的的认知，摸着石石头过河河、走一一步看一一步的企企业占大大多数，只有少少数企业业走在其其他企业业的前面面，还有有一部分分充其量量也只是是紧跟，绝不超超前。企企业缺乏乏清晰的的战略规规划的主主要原因因是企业业管理层层对电子子商务的的认识上上分歧很很大，难难以形成成统一的的思想。6、电子子商务采采购比销销售做的的要好；B2BB比B22C做的的要好从问卷调调查的6638家家企业来来看，已已经通过过电子商商务

25、开展展采购业业务的企企业有226家，开展网网上销售售的企业业有222家。但但从实地地调研的的11家家企业来来看，销销售的电电子商务务没有采采购做的的成功。采购在在目前实实施比较较容易的的原因，主要是是采购可可以带有有一定的的主动性性和强制制性，大大企业与与其供应应商之间间，尤其其是固定定供应商商之间的的采购协协调做起起来也相相对容易易。而销销售目前前只能在在市场比比较紧俏俏或者市市场相对对垄断的的行业做做得较好好，其他他完全放放开的市市场中则则难以开开展。另另外，销销售机构构与其产产品批发发商、零零售商之之间的协协调也较较为复杂杂。我们调查查的111家企业业，只有有联华超超市开展展了B22C业

26、务务，其他他企业电电子商务务主要以以B2BB模式为为主，联联华超市市也在筹筹备开展展B2BB业务。联想虽虽然也有有B2CC的电子子商务模模式，但但并未在在此投入入很多的的精力，业务量量几乎没没有，其其电子商商务模式式主要以以B2BB形式存存在。B2C目目前开展展较少的的主要原原因，主主要与网网络用户户的规模模和消费费习惯不不到位，以及第第三方物物流配送送体系尚尚未形成成有关。而B22B相对对于B22C来说说，业务务间交易易的即时时性要求求，对于于支付和和配送体体系的配配套性要要求相对对较低，在起步步和操作作阶段还还可以分分阶段实实施。因因此，在在目前我我国的消消费水平平、网络络基础设设施和社社

27、会配套套设施不不完善的的条件下下，开展展B2BB更有现现实意义义。表1-22:111家案例例企业电电子商务务开展情情况一览览表是否开展展电子商商务电子商务务开展内内容电子商务务模式中国五矿矿集团公公司是采购与销销售B2B天鹅化纤纤集团公公司否上海联华华超市有有限公司司是销售B2C上海宝钢钢集团公公司是销售与采采购B2B无锡小天天鹅集团团公司是采购B2B中国石化化集团公公司是采购与销销售B2B华北制药药集团公公司否大连瓦轴轴集团公公司否华北电力力集团公公司是采购B2B东风汽车车集团公公司否联想集团团公司是销售与采采购B2B二、我国国企业互互联网应应用中的的经验总总结从十一家家被调研研企业来来看，

28、每每个企业业在实施施信息化化和电子子商务的的过程中中，都有有自己的的特色。由于中中国企业业信息化化和电子子商务建建设没有有现成的的模式，主要靠靠企业自自己摸索索，因此此各企业业的应用用与发展展的道路路是各不不相同的的，其成成效也有有差异。但是，我们从从中也找找出了一一些中国国企业互互联网应应用的共共性，总总结了一一些典型型的成功功经验，而这些些共同的的成功经经验可能能将是我我国企业业发展信信息化和和电子商商务的最最好借鉴鉴。1、业务务扩张、市场竞竞争、管管理优化化应该成成为信息息化与电电子商务务实施的的主要动动力我国国有有企业在在90年年代曾有有过一段段很艰难难的日子子，很多多企业都都受到效效

29、率低下下、生产产能力过过剩、行行业分割割严重的的打击。怎样实实现企业业重组与与企业转转型，对对中国企企业建立立市场竞竞争力，尤其在在面对入入世的挑挑战面前前，意义义重大，。从90年年代中开开始兴起起的电子子商务，恰好给给我们的的很多企企业摆脱脱困境，重组业业务流程程，提高高企业竞竞争力提提供了一一个很好好的机会会和工具具。尽管管企业在在微观层层面上的的驱动力力各有差差别，但但在宏观观环境上上，重组组、转型型、提高高核心竞竞争力无无疑是企企业推行行电子商商务的一一个迫切切动力。信息化和和电子商商务实施施会有许许多驱动动力，特特别是在在实施的的初期，可能还还会有单单纯的领领导驱动动、信息息部门的的

30、驱动、外部主主管政府府部门的的驱动等等等；但但在这一一个“只有起起点没有有终点的的”持续性性工程中中，企业业信息化化和电子子商务要要想真正正得到持持续的发发展，我我们相信信其根本本动力还还是应该该来自业业务和市市场拓展展的需要要。电子商务务驱动模模式分析析图领导市场竞争行政要求 外外部驱动动 外外部驱动动信息部门业务部门五矿集团团和联华华超市的的信息化化过程中中，大都都是由于于业务发发展而不不断对信信息系统统提出新新的要求求，并且且每个信信息系统统的实施施都是紧紧密为业业务和市市场来服服务的；联华电电商的BB2C零零售业务务和联想想集团的的B2BB销售业业务、秦秦皇岛发发电厂的的B2BB采购业

31、业务，都都是由于于业务的的发展、市场的的需要而而在互联联网技术术的基础础上发展展起来的的。11家案案例企业业信息化化和电子子商务驱驱动模式式分析表表领导驱动动模式业务部门门驱动模式式信息部门门驱动模式式市场竞争争要求上级行政政要求中国五矿矿集团公公司天鹅化纤纤集团公公司上海联华华超市有有限公司司上海宝钢钢集团公公司无锡小天天鹅集团团公司中国石化化集团公公司华北制药药集团公公司大连瓦轴轴集团公公司华北电力力集团公公司东风汽车车集团公公司联想集团团公司2、“一一把手工工程”是信息息化和电电子商务务实施之之初不可可缺少的的保障十一家案案例调研研企业一一致认为为，“一把手手”对于企企业信息息化和电电子

32、商务务非常重重要。“一把手手”的认知知水平、重视程程度以及及在实际际实施过过程中支支持与参参与对于于企业信信息化和和电子商商务的顺顺利实施施起着决决定性的的作用。企业信息息化是“一把手手工程”，这里里“一把手手工程”有几层层含义：一、信信息化需需要得到到企业最最高决策策者的理理解与支支持，需需要企业业最高决决策者给给与财力力上和组组织上的的支持，当遇到到重大困困难是需需要“一把手手”亲自出出来协调调解决，并推动动信息化化向前发发展；二二、信息息化还是是各部门门“一把手手”的责任任，在各各具体部部门实施施过程中中，大量量的管理理方面的的问题需需要各部部门“一把手手”亲自协协调解决决；三、信息化化

33、是企业业的系统统工程，是一个个“只有起起点没有有终点的的”持续性性工程，涉及到到企业各各个方面面的问题题，“一把手手”缺阵是是不可能能顺利实实现的。比较明显显的例子子是，中中国石化化的现任任领导对对信息化化与电子子商务的的认识比比前任有有明显的的变化，因而中中国石化化现阶段段信息化化与电子子商务实实施的力力度比以以往大的的多；瓦瓦轴集团团在844年信息息化实施施起步初初期，销销售部门门由于处处在交易易的第一一线，主主管部门门的信息息化认知知水平明明显比采采购部门门主管高高出一大大截，导导致市场场销售管管理信息息系统实实施的效效果与几几乎没有有实施的的采购管管理系统统是天壤壤之别。这都说说明，在

34、在目前我我国国有有企业中中，“一把手手工程”的功效效仍然很很强。3、统一一规划、分步实实施是信信息化和和电子商商务推进进的策略略方针从十一家家案例企企业来看看，在信信息化的的初期大大都经历历了一个个分部门门、分模模块独立立开发的的渐进式式的摸索索过程；而当信信息化进进行到一一定程度度，企业业拥有一一定的经经验储备备和资金金实力之之后，就就开始考考虑对信信息系统统进行整整合，重重新制定定信息化化和电子子商务实实施的战战略策略略：有雄雄厚经济济实力和和信息化化基础的的企业集集团，将将信息化化和电子子商务建建设纳入入企业发发展战略略，有规规划、有有计划，分模块块、分步步骤，全全面实现现信息化化建设，

35、如宝钢钢集团、中国石石化、联联想集团团等；有有一定经经济实力力和信息息化基础础的企业业集团，采取统统一规划划、先易易后难、分步实实施的策策略，逐逐步实现现企业信信息化和和电子商商务战略略，如五五矿集团团、华北北电力、联华超超市等；经济实实力和信信息化基基础都不不足的企企业集团团，由业业务发展展的需要要和领导导班子的的重视，先入企企业内部部信息系系统建设设着手，着眼全全局、分分布建设设，实施施一块儿儿、推广广一块儿儿，如保保定天鹅鹅化纤集集团和瓦瓦轴集团团等。4、企业业应根据据不同的的市场环环境与市市场地位位，选择择电子商商务实施施的切入入点从买卖双双方的角角度来看看，十一一家案例例企业中中实施

36、电电子商务务的企业业大都充充分的利利用了其其在商务务活动中中的主导导地位，主动的的开展直直接有利利于本企企业的商商务活动动。如中中国石化化、联华华超市、小天鹅鹅集团、秦皇岛岛电力公公司等集集团企业业，充分分利用其其大批量量物资采采购的谈谈判优势势，在买买方市场场中建立立起自己己独立的的采购平平台，强强迫供应应商上网网，利用用网络平平台达到到采购信信息透明明化、降降低采购购成本、及时快快速采购购的目的的；另一一方面，拥有强强大市场场基础的的企业集集团，利利用其市市场的垄垄断性和和渠道的的控制能能力，积积极开展展网上销销售的业业务，如如联想集集团、中中国石化化等，联联想集团团已经与与代理商商之间建

37、建立了双双向沟通通的信息息平台，中国石石化则利利用其在在石油化化工产品品的垄断断地位强强迫前220位的的买方上上网采购购。目前来看看，在买买方市场场中，以以采购业业务为基基础的电电子商务务形式更更具有成成长的价价值基础础和广阔阔的市场场前景，特别是是对大型型生产性性企业来来讲更具具有现实实意义；而对于于具有垄垄断性的的卖方市市场中，电子商商务的销销售模式式也是一一个有益益的尝试试。对于于第三方方电子商商务平台台，由于于我国电电子商务务的市场场环境还还不成熟熟，目前前还应该该出于探探索性阶阶段，比比如五矿矿集团建建立的几几个第三三方电子子商务平平台（中中国钢铁铁交易网网、搜物物威、有有色网）都是

38、如如此。5、围绕绕主营业业务是电电子商务务实施的的核心原原则围绕主营营业务开开展电子子商务主主要体现现在两个个方面。一是企企业业务务流程的的改造是是开展电电子商务务的核心心。企业业的信息息化和电电子商务务必然伴伴随着企企业业务务流程的的重组，业务流流程重组组要先于于信息化化和电子子商务实实施。联联想实施施电子商商务的主主要体会会是，电电子商务务的最重重要的工工作不是是软件开开发，而而是业务务流程的的改造与与规划。脱离主主营业务务流程的的重组建建立起来来的电子子商务系系统，很很难实现现流程上上计划、生产、销售与与控制等等产业链链条的全全面整合合与无缝缝连接。二是电子子商务开开展大都都以业务务部门

39、为为主导，信息部部门和业业务部门门共同参参与。电电子商务务作为企企业新兴兴的业务务形态，其网站站的运作作形式目目前还处处于探索索阶段。但从调调研的企企业来看看，许多多企业把把网站的的运作放放在业务务部门进进行，如如中国石石化把采采购业务务的电子子商务网网站放在在物资供供应公司司、把销销售业务务的电子子商务网网站放在在化工产产品事业业部；这这样做有有其必然然性，主主要是因因为电子子商务是是为业务务服务的的，互联联网平台台是传统统业务可可以采用用新的技技术手段段，而日日常的具具体业务务还需要要业务人人员的操操作，电电子商务务网站在在业务部部门运作作可以实实时地对对业务的的变化做做出相应应的调整整，

40、更好好的为业业务服务务。还有一些些企业的的电子商商务网站站是在一一个子公公司或信信息部门门运作。宝钢集集团的东东方钢铁铁电子商商务公司司、联华华超市的的电子商商务公司司（联华华电商）、小天天鹅集团团下的EEaseelinnk都是是以子公公司的形形式进行行运作，但他们们的共同同特征都都是紧密密为母公公司的传传统业务务服务。东方钢钢铁电子子商务公公司推出出信息发发布、钢钢材交易易、物资资采购的的B2BB业务，联华电电商则以以B2CC的业务务成为联联华超市市的新业业态，EEaseelinnk在为为小天鹅鹅集团采采购服务务的同时时成为整整合家电电产业资资源的一一个契机机。信息系统统和电子子商务系系统是

41、为为业务服服务的，实施过过程必须须以业务务部门为为主导。联想在在实施EERP早早期，由由信息部部门总负负责，业业务部门门参与；但3、4个月月后，联联想发现现工作很很难开展展，于是是改由业业务部门门总负责责，由信信息部门门配合；这样一一来，工工作就理理顺了。宝钢在在做二期期工程时时，曾经经让自动动化部做做设计、实施，业务部部门作为为旁观者者辅助，这样就就导致责责任不清清，互相相推诿，产生“两层皮皮”问题；因此，在做第第三期工工程时就就把业务务部门放放在主导导地位。瓦轴集集团计算算中心曾曾经主动动为业务务部门实实施信息息系统，但往往往都是以以失败而而告终。6、购买买后二次次开发或或外包开开发与自自

42、主开发发相结合合是电子子商务系系统开发发的成功功模式信息化是是一个渐渐进的探探索过程程，从实实施信息息化和电电子商务务比较好好的企业业来看，一般在在信息化化的初期期到都采采用自主主开发、自我摸摸索的方方式；待待信息化化基础比比较扎实实的时候候，有的的企业就就采用购购买后二二次开发发的方式式。这一一点在联联想集团团表现比比较突出出，联想想集团在在90年年代初期期就开始始着手信信息化建建设，主主要是自自主开发发的财务务、销售售、生产产、办公公自动化化等一系系列信息息系统；当企业业信息化化的基础础比较扎扎实、内内部管理理也比较较规范化化之后，为了使使企业的的内部管管理流程程更加科科学化国国际化、信息

43、系系统更加加灵活自自如，联联想集团团引进了了国际先先进的EERP系系统，进进行二次次开发之之后在企企业全面面实施。中国石石化也将将化巨资资引进国国外先进进的ERRP系统统。也有企业业一直采采用自主主开发或或外包开开发的模模式。宝宝钢集团团下专门门有宝信信为其开开发信息息系统，联华超超市有三三个专业业为其开开发信息息系统的的合作伙伙伴公司司，五矿矿集团的的信息系系统主要要由信息息中心的的技术人人员设计计开发；他们的的共同特特点是企企业的信信息系统统由固定定的开发发团队来来完成，这样的的团队已已经深入入的了解解了企业业的业务务流程，能够很很好的为为企业信信息系统统开发、实施、维护服服务。11家案案

44、例企业业信息技技术开发发模式分分析表公司名称称主要开发发模式中国五矿矿集团公公司部分外包包天鹅化纤纤集团公公司多种并存存上海联华华超市有有限公司司完全外包包上海宝钢钢集团公公司自主开发发无锡小天天鹅集团团公司购买软件件中国石化化集团公公司购买软件件华北制药药集团公公司部门开发发大连瓦轴轴集团公公司合作开发发华北电力力集团公公司部门开发发东风汽车车集团公公司多种并存存联想集团团公司购买后二二次开发发从问卷调调查的6638家家企业来来看，其其信息化化开发模模式主要要有三种种：委托托外部、自行开开发、合合作开发发。7、管理理思想与与管理体体制的变变革，是是企业信信息化和和电子商商务成功功的前提提联想

45、集团团认为，信息化化、电子子商务不不是开发发软件，更重要要的管理理思想的的解放、管理制制度的创创新以及及业务流流程的重重组；为为此，联联想专门门成立信信息化推推进部，负责业业务流程程的调研研与改造造工作。宝钢集集团把企企业内部部管理业业务的优优化和再再造作为为企业信信息化建建设的核核心工作作，对组组织结构构和业务务流程进进行重组组，后来来宝钢股股份又成成立企业业系统创创新部，专门负负责企业业业务的的重组工工作。8、适当当的商业业模式对对企业成成功开展展电子商商务起着着决定性性作用我们在企企业调研研中发现现，电子子商务主主要有两两种典型型的商务务模式，一个是是内部信信息化向向外延伸伸的结果果，我

46、们们称之为为内生模模式，一一个是独独立的第第三方平平台，我我们称之之为外生生模式。但无论论是内生生模式，还是外外生模式式；无论论是网上上采购，还是网网上销售售，我们们认为，成功的的电子商商务模式式都必须须具备两两个基本本的条件件，一是是要与主主营业务务充分融融合，二二是要充充分利用用企业现现有资源源。如处在轻轻工行业业的小天天鹅，在在意识到到电子商商务是提提高企业业核心竞竞争力之之后，与与科龙组组成战略略联盟，共同建建立开放放性的BB2B采采购平台台，在上上海成立立了易连连（Eaasellinkk）电子子商务有有限公司司，在深深圳成立立了易达达世（ee-DAAS）电电子商务务有限公公司，分分别

47、由小小天鹅和和科龙双双方控股股，共同同负责小小天鹅和和科龙网网上采购购业务。易连充充分利用用了小天天鹅在采采购市场场上的主主动地位位，通过过买方拉拉动式（Buyyer-pulll）建建立自己己的客户户体系，通过会会员费和和佣金构构成收入入来源，另外，小天鹅鹅还委托托易连建建设和维维护自己己的企业业网站，也能增增加易连连的收入入。又如全国国连锁业业龙头老老大的联联华超市市，为了了拓展业业务，成成立了上上海联华华电子商商务有限限公司，专门从从事网络络零售、批发、网上广广告、信信息中介介和计算算机软硬硬件经营营。联华华电商主主要依托托联华超超市庞大大的实体体网点、采购系系统和配送网网络，采采用高新新

48、技术和和先进的的经营理理念，开开展对消消费者个个人和企企业的网网上B22C 、B2B业务务及相关关的网络络广告等等业务，为广大大客户提提供安全全、方便便、快捷捷、优惠惠的网络络服务。一般而言言，产业业链长、业务伙伙伴多或或自身专专业性强强的企业业更容易易选择内内生模式式；而由由中介机机构建网网，主要要是面向向中小企企业提供供产品的的采购、信息和和销售服服务。必须指出出的是，目前我我国企业业的行业业结构仍仍是以制制造业为为主，制制造企业业大部分分交换的的都是直直接产品品（diirecct ggoodds）。这些产产品特征征很难在在种类（目录）上被简简单定义义，因为为它们往往往从属属生产流流程中的

49、的某些特特定环节节，或特特定的产产品，在在设计上上又很复复杂。因因此导致致这些行行业难以以开展网网上电子子交易，使得我我国企业业B2BB的交易易量目前前不可能能很大。只有象象一些原原料性的的生产行行业，比比如橡胶胶、化工工业，才才相对容容易实施施B2BB电子商商务。服务业业和第三三产业的的不发达达也使得得我国卖卖方（sselll-siide）市场的的B2BB难以达达到理想想的效果果。比如如，航空空、保险险、银行行业。还有一个个特殊的的原因，在我们们的调研研中也有有反映，就是“三角债债”的问题题。由于于三角债债的存在在，信贷贷本身有有扭曲性性，因此此人为地地使得很很多希望望实施电电子商务务的企业

50、业不能够够在网上上选择别别的商业业伙伴，从而成成为开展展电子商商务的制制肘。鉴于上述述情况，我们认认为比较较可能成成功和适适合我国国企业开开展电子子商务的的行业和和商业模模式有如如下四类类：外贸出口口型：主主要是纺纺织品、服装、电子器器件等的的网上国国际贸易易。该市市场目前前属于典典型的买买方拉动动型，外外商对网网上采购购已成习习惯，而而且需求求量很大大；这类类外贸商商品没有有多少高高精尖成成分，无无须特别别多的创创新，产产品特征征容易定定义，而而且不需需要与买买家建立立特别密密切的关关系，非非常适合合B2BB电子交交易市场场的开展展。我国国外贸出出口企业业多为中中小企业业，它们们一直苦苦于找

51、不不到足够够的出口口渠道，拿不到到订单，因此有有很强的的上网欲欲望。而而网上国国际贸易易可以帮帮助它们们逐步实实现全球球购销。但是，这类外外贸电子子交易最最大的问问题是跨跨国的网网上交易易涉及的的法律、合同、保险事事宜。作作为中间间平台的的电子交交易商，如何为为外贸企企业（特特别是处处于不利利地位的的中国卖卖方企业业）真正正解决这这些问题题，真正正履行代代理商的的责与权权，就能能获得大大量的客客户。大企业龙龙头型：以大企企业为龙龙头，比比如联想想、海尔尔，通过过供应链链的电子子化管理理，将上上游供应应商与下下游销售售商联为为一体，采用一一对多模模式，建建立网上上采购系系统，加加快市场场反应速速

52、度，将将取得明明显的经经济效果果。行业主导导型：象象家电、食品、汽车，建立专专业性很很强的信信息服务务和交易易网。这这些行业业在资金金、人员员、领导导层素质质方面都都有相当当好的基基础，利利用互联联网开展展网上业业务，重重组业务务流程，是大势势所趋。但是，对一些些以专业业网为切切入点的的行业，象粮食食、矿物物、煤炭炭等，必必须预防防出现新新型的数数字化垄垄断势力力。除了了有关国国计民生生的产品品，不应应授予任任何专营营权，而而且应坚坚决防止止利用权权力之便便，催生生新的网网上垄断断利益集集体的产产生。网络专能能型（NNetwworkk Maasteer）：这类商商业模式式主要由由在行业业内有丰

53、丰富经验验、对供供应商了了如指掌掌的中间间商设置置的电子子交易平平台，利利用互联联网实现现价值链链的分解解，从而而对供应应链进行行重组。比如服服装业，可以分分解为设设计、生生产、印印染等多多种流程程。利用用电子商商务的中中间平台台，可以以更加细细分供应应商的定定位，真真正做到到协同式式生产。我国很很多中小小企业，单兵作作战能力力差，通通过这种种网络行行家的平平台，可可以发挥挥各自长长项，对对提高企企业中小小企业竞竞争力有有很大帮帮助，在在内外贸贸行业的的发展空空间都很很大。 三、我国国企业互互联网应应用的成成效分析析从我们调调研的111家企企业来看看，互联联网在应应用方面面似乎没没有直接接在企

54、业业财务上上带来明明显的收收效（目目前很难难确定），但这这并不说说明互联联网应用用的成效效不显著著。我们们在调研研中发现现，互联联网应用用水平较较高的企企业，企企业的市市场拓展展能力、成本控控制能力力、业务务流程改改造水平平以及企企业管理理的观念念与制度度，均得得到了提提高和优优化。总总而言之之，用一一句话概概括，互互联网应应用提高高了企业业的核心心竞争力力。案例调研研企业互互联网应应用的成成效分析析表市场拓展展成本降低低管理优化化人才培养养制度变革革中国五矿矿集团公公司天鹅化纤纤集团公公司上海联华华超市有有限公司司上海宝钢钢集团公公司无锡小天天鹅集团团公司中国石化化集团公公司华北制药药集团公

55、公司大连瓦轴轴集团公公司华北电力力集团公公司东风汽车车集团公公司联想集团团公司以下我们们从五个个方面来来详细说说明互联联网应用用是如何何提高企企业核心心竞争力力的。互联网应应用提高高企业核核心竞争争力细化化表提高企业业核心竞竞争力市场拓展展改善企业业形象提高客户户满意度度提高产品品知名度度客户关系系管理与与改善成本控制制降低采购购成本降低管理理成本降低人力力成本管理优化化管理透明明度增加加业务流程程趋向合合理加强决策策支持管理效率率提高人才培养养管理观念念与体制制变革1、从市市场拓展展来看由于目前前网络用用户规模模和水平平层次较较低，以以及网上上交易的的观念和和习惯尚尚未形成成，因此此在当前前

56、，通过过互联网网开拓市市场的功功能还很很弱。从从案例企企业情况况来看，目前通通过网络络开展交交易的客客户主要要还是企企业以前前积累的的老客户户，而新新客户所所占的比比例很低低。如中中石化电电子商务务的交易易额虽然然接近1100亿亿元，但但无论网网上的供供应商，还是采采购商，绝大多多数还是是开展电电子商务务前的客客户，不不过是将将线下交交易前期期信息交交流过程程转为线线上进行行而已。但是，我我们并不不能由此此否定互互联网应应用在市市场拓展展方面的的功效与与潜力。从目前前的情况况看，互互联网应应用在市市场拓展展方面已已经呈现现出来的的效果主主要有：一是企企业形象象改善。已经开开展电子子商务的的13

57、88家企业业，有1109家家认为开开展电子子商务改改善了企企业形象象。二是是在提高高客户满满意度。联想集集团认为为，通过过客户关关系管理理提高客客户满意意度，是是实施电电子商务务的三大大功效之之一。三三是产品品知名度度。许多多企业反反映，通通过互联联网介绍绍自己的的产品，发布产产品信息息，可以以提高产产品知名名度。四四是改善善客户关关系。互互联网的的应用，企业不不仅可以以了解到到客户更更多的信信息，还还可以实实现与客客户之间间的互动动沟通，进而改改善客户户关系。华北电力力集团998年开开始在北北京搞“一户一一表”工程，已经实实现了让让北京用用户在工工商银行行就可以以买电，下一步步将实现现凡是和

58、和银行联联网的地地方都可可以买电电，大大大方便了了用户，再无月月月查表表扰民的的麻烦。用电营营业部正正在开发发的集中中式电费费查询系系统，把把集团公公司的3300万万用户的的电费查查询都集集中起来来，实现现电费网网上查询询。现在在北京供供电局已已经实现现了互联联网上的的电费的的查询。五矿公司司近期将将利用报报关单管管理系统统的数据据进一步步开发，为客户户提供交交易进展展的网上上查询服服务，使使客户可可以随时时了解报报关进展展、货物物所在地地等信息息。因此，互互联网的的应用目目前虽然然还不能能直接带带来企业业主要业业务量的的增长，但对于于企业改改善客户户关系、提高交交易效率率、稳定定客户源源等方

59、面面的功效效却已经经初见端端倪。2、从成成本控制制来看直接效果果比较明明显。主主要体现现在三个个方面：一是采采购成本本的降低低，二是是管理成成本的降降低，三三是人力力资源成成本降低低，四是是时间成成本的降降低。（1）直直接降低低采购成成本中石化物物资采购购系统从从20000年88月155日正式式投入运运行依赖赖，截止止到2000011年4月月20日日，上网网供应商商17000余家家，网上上累计成成交金额额34.8亿，节约采采购资金金1.887亿，平均节节约采购购资金337%左左右。秦皇岛发发电责任任有限公公司20000年年9月至至20001年55月通过过晨砻采采购网采采购物资资总额221000

60、万元，对比119999年同口口径节约约资金1180万万元，单单项节约约5-550%，物资平平均采购购单价下下降了220.88%。东风集团团物资供供应公司司通过采采购供应应系统的的比质比比价，220000年度比比财务部部门原来来的定价价节约采采购成本本2.223亿。宝钢开展展电子商商务以后后，对采采购做了了一个粗粗略的评评估，220000年度共共有2.5亿网网上采购购量，降降低采购购成本6600多多万。（2）管管理成本本降低管理成本本的降低低，首先先体现在在库存管管理成本本的降低低。联想想19998年以以前用户户从传真真订单到到接收到到货的周周期是99天，119999年被大大幅减少少到4.5天。