佛山市顺德区乐从医院经营策略探讨

1、PAGE PAGE 13佛山市顺德区乐从医院经营策略探讨广州中医药大学 经济与管理学院 2003级公共事业管理专业 辛智权【摘要】 佛山市顺德区乐从医院是一甲医院。在医疗市场的剧烈竞争中，该医院面对周边地区竞争对手的威胁，又存在管理理念落后、医院文化缺失等问题，为了今后的生存与发展，该医院开展战略管理的探讨已成为迫在眉睫的课题。本文首先通过对乐从医院进行SWOT分析，进而运用医院战略管理的相关理论探讨乐从医院的战略管理。【关键词词】乐从从医院 经营营策略 竞争争 【Absstraact】 Leeconng hhosppitaal oof SShunnde in Fossan citty iis

2、 aa fiirstt-cllasss hoospiitall. FFaceed wwithh inncreeasiinglly ffierrce commpettitiion in thee meediccal marrkett annd tthe thrreatten of surrrouundiing commpettitoors，to thee fuuturre ssurvvivaal aand devveloopmeent, Leeconng HHosppitaal wwithh mannageemennt pphillosoophyy beehinnd aand thee laac

3、k of hosspittal cullturre iis nneceessaary to thee sttrattegiic mmanaagemmentt off thhe hhosppitaal ffor anallysiis. in thiis aartiiclee， thee auuthoor uusedd SSWOTT aanallysiis oof LLecoong Hosspittal. Thhen，in thiis ppapeer, thee auuthoor wwilll usse thhe sstraateggic mannageemennt oof tthe hosspi

4、ttal theeoryy too exxploore thee sttrattegiic mmanaagemmentt off Leeconng HHosppitaal.【Keyy woordss】Leeconng HHosppitaal Surrveyy SStraateggic mannageemennt Anaalyssis佛山市顺顺德区乐乐从医院院是一级级甲等医医院。自自中国加加入WTTO，医医疗服务务市场的的竞争愈愈来愈激激烈，医医疗服务务市场也也逐渐开开放，各各种资本本不断向向医疗服服务行业业渗透。在这样样的环境境下，笔笔者有幸幸在乐从从医院实实习的一一个月里里，发现现该医院院面

5、对周周边地区区竞争对对手的威威胁，例例如市第第一人民民医院、佛山市市中医院院，又存存在管理理理念落落后、医医院文化化缺失等等问题。面对种种种的变变化，为为了今后后的生存存与发展展，医院院应作出出相应改改革，抓抓住机遇遇，发挥挥医院自自身优势势，对医医院实施施战略管管理，努努力抢占占当地医医疗市场场的制高高点才是是长久之之策。因因此开展展对乐从从医院战战略管理理的探讨讨已成为为该医院院迫在眉眉睫的课课题，否否则将会会导致市市场逐渐渐萎缩，病源流流失殆尽尽，这也也绝非是是危言耸耸听。一、佛山山市顺德德区乐从从医院的的经营管管理状况况（一）佛佛山市顺顺德区乐乐从医院院的基本本情况乐从医院院历史悠悠久

6、，始始创于119311年，初初名“同同仁善堂堂”，日日寇侵华华时遭到到严重破破坏。新新中国成成立以后后，党和和政府关关心人民民群众的的健康事事业，广广泛发动动群众，在海外外华侨、港澳同同胞的资资助下，于19958年年修复，名为“华侨医医院”。19883年，乐从镇镇政府与与当时旅旅港的爱爱国同胞胞黎时暖暖、梁中中力、何何良、刘刘胜昭、陈光鑑鑑、岑汝汝森、马马永深等等先生一一起，共共同倡导导扩建乐乐从医院院，以改改善乐从从的医疗疗保健服服务设施施。现有有任钿楼楼、胜昭昭楼等医医疗用房房。新医医院建成成后，为为表善长长人翁之之盛举，原侨捐捐芳名、金额刻刻碑将留留存以作作纪念，原有几几座以私私人捐建建

7、命名的的楼宇将将以不低低于原造造价与规规模的同同类建筑筑物予以以命名，以流芳芳百世、使后人人敬仰1。而如今的的乐从医医院设有有总院、一间下伸伸分院及及11间间下伸门门诊部、医务室室，总院院占地面面积共2295228平方方米。现现有卫生生技术人人员3666人，其中高高级职称称31人人，占88%，中中级职称称62人人，占116.99%，初初级职称称2766人，占占75，卫生生技术人人员中，专职管管理人员员7人，医生1138人人，占337.77，护护士1660人，占433.7，医技技人员117人，占4.6，药剂人人员444人，占占12。本科科以上学学历人员员74人人，占220.22，大大专学历历人员

8、999人，占277。为适应卫卫生事业业发展的的形势，在当地地政府和和海外侨侨胞的关关怀支持持下，新新的乐从从医院即即将落成成，其位位于乐从从大道旁旁，属新新规划城城区中心心地段，以国家家二级甲甲等综合合医院标标准和广广东省现现代化医医院建设设标准建建设，规规划占地地面积44万平方方米，建建筑面积积5.22万平方方米，规规划病床床4000张，年年门诊量量60万万人次，工程投投入约11.5亿亿元（人人民币）。预期期新医院院将在220077年年底底投入使使用3。现时乐从从医院医医疗设备备总价值值30000多万万元。主主要科室室的设备备有：创伤外科科主要设设备包括括手术显显微镜，床边XX光机，牵引床床

9、，骨伤伤治疗仪仪、颅脑脑降温监监护仪、监护仪仪7台、呼吸机机、除颤颤机、降降温机、电磁波波治疗仪仪3台等等。五官科主主要设备备包括拥拥有德国国产目亮亮牌9000s高高清晰显显微镜、德国产产狼牌鼻鼻窦内窥窥镜一套套、喉、耳显微微器械、奥林巴巴斯纤维维喉镜、丹麦产产听力检检测等。（二）佛佛山市顺顺德区乐乐从医院院的经营营管理现现状管理出效效益，医医院经营营管理已已成为当当今医院院发展的的重要因因素。乐乐从医院院从计划划经济到到市场经经济，从从过去的的经验管管理到现现时对战战略管理理的关注注，进行行了一系系列的变变革，如如质量管管理体系系的建立立、医院院信息化化系统的的建立等等，已取取得了一一定的成

10、成就。乐从医院院早在220033年出台台了关关于降低低病人药药品使用用比例的的办法，并狠狠抓落实实，有效效控制医医疗成本本，切实实减轻病病人负担担。据统统计病人人的药品品费用平平均降低低9%，受到了了广大群群众的拍拍手称赞赞。在刚过去去的20006年年，乐从从医院业业务总收收入1004433万元，两大指指标门诊诊诊病人人数达998.99万人次次，住院院人数达达83663人次次，同220055年比增增6.33%，和和5.33%，而而医疗总总业务收收下降44%，人人均住院院费用和和人均门门诊费用用都下降降，减轻轻了群众众的负担担。全镇镇社保基基本医疗疗参保人人数3222466人，社社保支付付基本医

11、医疗13350人人次，支支付金额额4700万元，全镇合合作医疗疗参保人人数6776844人，合合作医疗疗支付医医疗24442人人次，支支付金额额12005.66万元3。另外医院院还改革革了奖金金分配制制度、建建立了医医院奖罚罚条例，以经济济为杠杆杆，来正正确引导导科室和和医务人人员的行行为；加加强专科科建设，注重人人才培养养，实行行科主任任全权负负责制，有效调调动了科科主任的的主动性性与积极极性，大大大提高高了医院院员工对对工作的的满意度度。据相相关调查查，发现现其中员员工对工工作的基基本满意意率为773.00%，说说明该医医院员工工对工作作的满意意度是比比较高。做得比较较好的方方面，乐乐从医

12、院院领导者者对乐从从医院发发展高度度重视，无论高高层领导导还是中中层干部部都越来来越关注注医院的的管理，开始投投入更多多的精力力在医院院文化建建设。医医院管理理理念也也逐渐发发生变化化，运用用招标的的方法，开始联联手国际际质量认认证公司司和专业业的医院院管理咨咨询顾问问公司，探讨更更有针对对性的发发展策略略。主要要策划有有该医院院20006年到到20007年期期间先后后导入IISO990011：20000标标准，建建立医院院质量管管理体系系；建立立医院信信息化系系统；建建立优质质服务体体系和开开展病人人服务需需求的调调查，这这些对提提高乐从从医院竞竞争力和和员工凝凝聚力都都起到巨巨大的作作用。

13、（三）佛佛山市顺顺德区乐乐从医院院经营管管理中的的存在问问题虽然经过过一系列列的变革革，但处处在转型型期的乐乐从医院院在经营营管理方方面还是是暴露了了不少的的问题。1.医院院文化管管理还处处在低水水平状态态，没有有确定医医院的核核心价值值观。其其实医院院文化管管理有着着不可忽忽视的作作用，表表现在有有导向与与价值提提升作用用，凝聚聚与协调调作用，激励作作用，约约束作用用和形象象标志作作用。然然而据笔笔者发现现，乐从从医院领领导者对对这方面面的管理理还不是是很重视视，视其其为可有有可无的的东西，只是装装饰门面面，并没没有落到到实处。这恰恰恰是对文文化管理理的重大大误解，对医院院的长远远发展极极为

14、不利利。2.医院院管理理理念也较较为落后后。据笔笔者调查查发现，该医院院高层领领导都是是临床人人才转型型成为管管理人员员，并没没有接受受专业的的管理培培训和学学习，缺缺乏科学学的管理理理论和和方法，对医院院的管理理主要是是凭经验验，所以以就更谈谈不上现现代管理理理念了了，当然然也谈不不上医院院的战略略管理。3.医院院的品牌牌建设还还十分滞滞后。对对于医院院来说，品牌是是社会、经济要要素的集集合，是是医院竞竞争力的的体现，是医院院极为重重要的无无形资产产2。笔者者通过查查阅乐从从医院近近十年来来的发展展规划，发现乐乐从医院院在品牌牌打造方方面投入入的人力力财力物物力比例例严重不不足，这这是极为为

15、不利于于医院的的长远发发展。因因为未来来医院的的竞争某某种程度度上就是是医院品品牌的竞竞争。4.医疗疗人员对对待患者者的服务务态度有有待提高高。医疗疗行业是是一个服服务性的的行业，医疗人人员在诊诊疗过程程中的直直接面对对的是患患者，服服务态度度的好坏坏是会直直接在患患者心目目中留下下深刻的的印象，服务态态度的好好坏也可可以影响响医院声声誉的好好坏。不不过在乐乐从医院院，笔者者实地调调查，通通过对来来乐从医医院就诊诊的患者者进行访访谈，发发现患者者对该医医院的医医疗服务务态度的的抱怨不不在少数数，这直直接让患患者对乐乐从医院院的满意意度和忠忠诚度大大打折扣扣了。二、对佛佛山市顺顺德区乐乐从医院院

16、的SWWOT分分析SWOTT分析是是最早由由美国旧旧金山大大学韦里里克（HH.weenhrric）教授于于20世世纪800年代初初提出，是一种种综合考考虑企业业内部条条年和外外部环境境的各种种因素，进行系系统评价价，从而而选择最最佳经营营战略的的方法。S是提提企业内内部的优优势（SStreengtths），W是是指企业业内部的的劣势（Weaakneessees），O是指指企业外外部环境境的机会会（Oppporrtunnitiies），T是是指企业业外部环环境的威威胁（TThreeatss）。到到了现代代，SWWOT分分析也是是现代医医院管理理中制定定战略计计划的一一种方法法。通过过对组织织的外

17、部部环境和和内部条条件的分分析,确立战战略目标标, 把医医院的优优势和劣劣势与环环境中的的机会和和威胁相相匹配, 使医院院与环境境相适应应。通过过对内部部优势和和劣势的的认识来来利用环环境,避免可可能遇到到的威胁胁4。（一）佛佛山市顺顺德区乐乐从医院院的优势势（S）1、乐从从医院拥拥有特色色科室，其专科科优势明明显。乐从医院院的特色色专科包包括糖尿尿病专科科、创伤伤外科、肝病专专科、纤纤维胃镜镜、腹腔腔镜诊疗疗中心等等科室。其中创伤伤外科尤尤为突出出，该科科技术力力量雄厚厚，职工工包括主主任医师师1人、副主任任医师33人、主主治医师师1人、住院医医师2人人、主管管护师55人、护护师2人人、护士

18、士6人。开设病病床200张，另另有重症症监护室室病床88张1。该科包括括有骨科科、手外外科、颅颅脑外科科。科室室技术力力量在长长期的临临床实践践中，熟熟练掌握握了各种种先进的的诊疗技技术，救救治了大大量的创创伤病人人，积累累了丰富富临床经经验。骨科中的的创伤骨骨科包括括创伤急急救、多多发骨折折、开放放性骨折折、骨折折合并血血管神经经损伤，骨折不不连接，迟缓愈愈合，畸畸形愈合合的治疗疗和各类骨骨病、骨骨肿瘤的的治疗。另外手外外科能熟熟练进行行各种四四肢复杂杂性疾患患的手术术，能应应用各类类皮瓣、肌皮瓣瓣、骨瓣瓣或神经经、血管管等组织织移植修修复各种种手或肢肢体的组组织缺损损；包括括神经、血管、肌

19、腱、骨组织织、皮肤肤等的损损伤或缺缺损，能能开展断断肢（指指）再植植、拇指指再造等等手术，再植（造）存存活率达达96%以上。同时该科科承担佛佛山市医医学专攻攻项目11项，每每年有多多篇学术术论文在在国家及及省级医医学期刊刊中发表表。2、乐从从医院拥拥有优越越的地理理位置。乐从医院院位于乐乐从镇的的中心地地带，交交通网络络发达，3255国道和和3633省道都都路经此此地，同同时乐从从地区的的新马路路和教德德大道也也穿越此此地。这这就为乐乐从医院院提供便便利的交交通，使使得患者者到乐从从医院就就医更加加便利，快捷。3、建立立了ISSO质量量管理体体系，并并在今年年通过了了认证公公司的认认证。ISO

20、 90000族标标准对医医院的质质量管理理来说是是一种崭崭新的管管理方式式，它的的实施将将给医院院的管理理改革注注入新闻闻的理论论、新的的方法、新的生生机2。在今今天的知知识经济济在潮中中，管理理就是效效益，谁谁采用了了先进的的管理理理论与方方法，谁谁就会使使自己的的医院在在医疗市市场的竞竞争中处处于不败败之地，谁就会会使自己己管理的的医院走走上可持持续发展展的通畅畅道路。乐从医医院在去去年7月月份取得得ISOO国际认认证，成成为顺德德第一家家覆盖全全部医疗疗服务体体系的国国际认证证医院，ISOO质量管管理体系系已经覆覆盖了医医院的全全部医疗疗服务，为全面面推进科科学化，精细化化的管理理打好基

21、基础。这这在顺德德区镇级级医院是是处在领领先地位位，将会会为该医医院带良良好回报报。据了解，乐从医医院是顺顺德区数数十家医医疗机构构中，第第一家注注册体系系覆盖医医院全部部医疗服服务的国国家ISSO90001：20000认证证的医院院5。4、医院院信息化化建设较较为完善善。自从中国国加入WWTO以以来，建建立属于于本医院院信息系系统已是是大势所所趋6。医院院信息系系统是一一个以医医疗信息息、科研研信息、教学信信息和管管理信息息为要素素，以信信息科的的计算机机处理为为中心的的信息网网络。乐乐从医院院拥有自自己的HHIS（医院信信息系统统）和PPACSS系统，目前这这两大系系统虽然然不尽完完善，不

22、不过已是是处于顺顺德区镇镇级医院院中前茅茅的位置置了。5、乐从从新医院院的落成成将为乐乐从医院院带来更更多契机机。在乐从政政府领导导的关怀怀下，新新乐从医医院建设设工程在在20005年开开始动工工，并预预计在今今年（220077年）将将投入使使用。新新医院位位于乐从从大道侧侧，属新新规划的的城区中中心地段段，新医医院以国国家二级级甲等综综合医院院标准和和广东省省医院基基本现代代化建设设标准建建设，规规划占地地面积44万平方方米，建建筑面积积5.22万平方方米，设设计病床床4000张，年年门诊量量60万万人次，预计工工程投入入约1.5亿元元1。届时时新医院院的投入入使用将将会带给给乐从医医院发展

23、展更多新新的契机机。（二）佛佛山市顺顺德区乐乐从医院院的劣势势（W）1、学科科带头人人队伍比比较落后后。据笔者在在乐从医医院接近近一个月月以来的的调查，发现乐乐从医院院的学科科带头人人知识相相对滞后后，且有有学科带带头人队队伍有老老龄化的的趋势，这将不不利于医医院医疗疗技术水水平的提提高和医医疗技术术人才的的培养。2、医院院的形象象识别系系统（CCIS： Coorpooratte IIdenntitty SSysttem）不完善善。医院形象象识别系系统（CCIS）主要包包括三大大内容，就是组组织的理理念识别别（miind ideentiify，MI），组织织行为识识别（bbehaavioor

24、iidenntiffy，BBI），视觉识识别（vvisuual ideentiify。VI）8。乐从从医院在在CISS的建设设方面似似乎不大大重视，据笔者者的观察察其不完完善的具具体表现现在其中中的视觉觉识别系系统不完完善，乐乐从医院院是一个个总院，11个个分院，但总院院和分院院的医院院形象标标志符号号或图形形却是不不大一致致的，这这就一定定程度上上造成患患者视觉觉上的混混乱。然然而良好好的组织织形象是是医院在在市场经经济中一一种重要要的无形形资产，对于提提高单位位的社会会声誉和和整合一一个组织织的各管管理要素素具有重重要的现现实意义义。3、住院院部病房房环境比比较差。病房是病病人住院院期间的

25、的治疗场场所，又又是生活活场所，因此其其设计和和布置上上应做到到方便、舒适、温馨、优美，以缓解解病人的的紧张烦烦躁情绪绪，使患患者有宾宾至如归归的感觉觉和家庭庭般的温温馨，这这也更有有助于病病人的身身体康复复。乐从从医院在在这一点点上做得得是非常常不足的的，笔者者通过对对住院病病人的访访谈，获获识该医医院住院院部的病病房环境境比较差差，表现现在：晚晚上常有有老鼠出出没并影影响病人人的休息息，甚至至令病人人产生恐恐惧感；病房的的病床没没有蚊帐帐，病人人饱受蚊蚊子叮咬咬之苦；病房的的卫生间间卫生差差，经常常断自来来水，导导致卫生生间气味味难闻病病人难受受等等。（三）佛佛山市顺顺德区乐乐从医院院的机

26、会会（O）1、乐从从地区的的经济迅迅速发展展。20066年，乐乐从镇实实现了生生产总值值73.5亿元元，增长长了255.4%。工业业产值775.443亿元元，增长长15.4%。商业销销售突破破4000亿元，增长229.22%。税税收入库库10.84亿亿元，增增长111.844%；其其中国税税5.119亿元元，增长长11.81%；地税税5.6648亿亿元，增增长111.877%。地地方可支支配财政政收入44.5亿亿元，增增长了112.88%。截截止20006年年12月月31日日，全镇镇各项银银行存款款余额为为1800.9亿亿元，比比20005年底底增长了了9%。固定资资产投资资16.09亿亿元，

27、增增长244.8%，有效效地带动动了经济济的快速速发展9。乐从经济济发展迅迅猛，有有著名的的家具市市场、钢钢铁市场场和塑料料市场，人口和和经济总总量不断断增加，为适应应新时期期的发展展，保障障人民群群众的身身体健康康，乐从从镇人民民政府根根据顺德德医疗机机构发展展规划和和基本实实现现代代化目标标要求，建设新新乐从医医院。2、乐从从地区外外来人口口持续增增多，提提供更多多的病源源乐从全镇镇面积778平方方公里，常住人人口9万万多人，流动人人口约113万人人，旅居居港澳及及世界各各地的海海外乡亲亲6万多多人，是是广东省省著名的的侨乡9。同时时经济的的发展，外来打打工人口口也不断断增加，这就为为乐从

28、医医院的病病源提供供了充足足的保障障。3、乐从从地区商商户众多多，各种种的体检检服务需需求量庞庞大乐从镇经经济特色色鲜明，现代商商贸和物物流业兴兴旺发达达。乐从从拥有举举世闻名名的“家具、钢材和和塑料”三大专专业市场场。乐从从镇经销销家具商商铺总面面积达3300万万平方米米，商户户34550多家家；拥有有钢贸公公司11190多多家，塑塑料市场场占地面面积500多万平平米，驻驻点经销销的商户户5000多家。如此众众多的商商户，必必然使得得工人的的入厂体体检、福福利体检检等体检检服务需需求量亦亦有增无无减。4、医保保定点医医院将获获得更多多病源10早在20004年年，佛山山市劳动动和社会会保障局局

29、已正式式将乐从从医院纳纳入佛山山市医保保定点医医院范围围。作为为医保定定点医院院的乐从从医院，只要能能利用好好这个机机会，就就能够给给医院获获得更多多的病源源，可观观的业务务收入，也将有有利于医医院品牌牌的建设设。（四）佛佛山市顺顺德区乐乐从医院院的威胁胁（T）1、医学学模式的的转变在医学发发展的历历程中，曾经出出现或还还正在影影响的主主要医学学模式有有：神灵灵主义的的医学模模式、自自然哲学学的医学学模式、机械论论医学模模式、生生物医学学模式、生物心心理社会会医学模模式。12以往医疗疗机构的的模式多多是纯医医学模式式,也就就是医院院只负责责治病救救人,但但是现在在医疗机机构的模模式正在在向生物

30、物心理社会的的现代医医学模式式转变。可以说说生物心心理社会会医学模模式使医医疗服务务进入到到了一个个全新的的时期，为医疗疗服务机机构提出出了更多多急待解解决的新新课题，对于医医疗服务务机构这这是一个个挑战。2、医疗疗服务市市场竞争争越来越越激烈佛山市顺顺德区乐乐从医院院地处经经济发达达的珠江江三角洲洲，服务务区域内内群众的的健康意意识强，对医疗疗服务质质量的要要求高，而周边边的医疗疗资源丰丰富，仅仅一河之之隔的佛佛山市第第一人民民医院、佛山市市中医院院，均是是实力雄雄厚的三三级甲等等医院，群众的的选择大大，乐从从医院该该如何定定位、如如何在这这种夹缝缝中求生生存、谋谋发展，面对竞竞争如此此激烈

31、的的医疗市市场，也也随着佛佛山市顺顺德地区区的交通通越来越越发达，大大方方便了乐乐从地区区居民的的就医，乐从医医院要想想保住乐乐从地区区的这个个医疗市市场的市市场份额额就不得得不开始始考虑医医院今后后生存与与发展的的问题，因此也也就不得得不开始始考虑医医院战略略管理方方面的事事情了。正所谓谓“兵者，国之在在事，死死生之地地，存亡亡之道，不可不不察也”。这也也正顺应应了医院院摆脱计计划经济济时的经经验管理理时代，进入了了市场经经济的战战略管理理的时代代。3、本地地居民对对乐从医医院的不不信任，导致本本地病源源流失严严重由于种种种的原因因，据笔笔者的调调查发现现，来乐乐从医院院门诊就就医的患患者有

32、七七成是非非乐从本本镇的人人口，而而只有三三成的本本地居民民到乐从从医院就就医，并并且在这这三成患患者还是是以老年年人居多多。针对对这个情情况，笔笔者通过过随机抽抽样对病病人的访访谈发现现，由于于医疗费费用，医医疗技术术，医疗疗服务态态度等原原因，本本地居民民对乐从从医院持持不信任任态度，于是便便舍近就就远，宁宁可选择择邻近的的佛山市市第一人人民医院院、佛山山市中医医院等大大型医院院就医，当笔者者问到他他本人为为何到乐乐从医院院就医时时，得到到的回答答也是意意料之处处，情理理之中的的，原因因是患者者本人年年老，行行动不便便，所以以就只好好就近就就医。据据乐从医医院的管管理咨询询顾问公公司的调调

33、查显示示，有两两成半的的门诊患患者明确确表示下下次不会会再来该该医院就就医13，此项项数据就就更加说说明了病病源流失失问题的的严重性性。4、患者者的维权权意识越越来越强强随着生活活水平的的提高和和社会的的进步，随着患患者的维维权意识识加强及及我国对对公民人人身权利利的保护护力度逐逐渐加大大,医疗疗侵权的的投诉案案件会越越来越多多,而且且法院判判决医院院败诉的的案例也也不在少少数。乐乐从医院院在20006年年第四季季度就一一共接收收到144起投诉诉，与第第三季度度相比，呈略微微上升的的趋势14。所以以在医疗疗实践中中，谁能能切实做做到以病病人为中中心，充充分尊重重患者的的权利，谁才能能在激烈烈的

34、市场场竞争中中占据主主动权。三、佛山山市顺德德区乐从从医院经经营战略略的探讨讨医院战略略管理是是指医院院在一定定历史时时期内制制定的全全局性的的经营管管理活动动的理念念、目标标与主要要力量的的总体部部署和规规划。具具体有全全局性、长远性性、竞争争性、灵灵活性、主客观观结合性性。医院战略略可划分分为三个个层次：包括医医院总体体战略、医院竞竞争战略略和医院院职能战战略。其其中总体体战略是是医院最最高层次次的战略略，倾向向于价值值取向，强调“做正确确的事情情”（doo thhe rrighht tthinngs）；竞争争战略是是医院战战略中的的二级战战略，其其特点介介于总体体战略与与职能战战略之间间

35、；职能能战略主主涉及可可操作性性问题，强调“将事情情做正确确”（doo thhe tthinngs rigght）。三者者间相互互作用、紧密联联系，每每一层次次为低一一层的战战略环境境，同时时低一级级战略为为高一级级战略提提供保障障和支持持2。如下下图：医院战略略层次（一）佛佛山市顺顺德区乐乐从医院院的总体体战略医院总体体战略（exppanssionn sttrattegyy）是由由医院最最高管理理层和控控制的最最高行动动纲领，是在总总结经验验、调查查现状、预测未未来的基基础上，为谋求求医院的的生存和和发展而而做出的的长远性性、全局局性的谋谋划或方方案，它它研究医医院的发发展方向向和趋势势。通

36、过过医院总总体战略略的长期期规划，管理层层对医院院内部资资源进行行战略配配置，使使医院在在外部环环境的变变化过程程中能够够充分发发挥其内内部的整整体优势势，从而而使医院院保持长长远持久久的发展展。医院院总体战战略一般般分为扩扩张型战战略、稳稳定型战战略、紧紧缩型战战略和混混合战略略四大类类。医院扩张张战略又又称为发发展战略略或成长长战略，是以发发展为核核心、以以提高竞竞争地位位和增强强医院整整体实力力为目标标的战略略。在实实践中，扩张战战略是社社会各组组织应用用最广泛泛的总体体战略。美国管管理学者者格鲁克克在对3358位位企业经经理155年虽的的战略选选择进行行了深入入研究后后发现，以上四四种

37、总体体战略被被使用的的频率分分别为554.44%、99.2%、7.5%和和28.7%，扩张型型战略高高居榜首首2。根据乐从从医院各各方面的的特点，笔者认认为该医医院总体体战略的的拟定亦亦适用于于扩张战战略，籍籍着乐从从新医院院即将落落成的契契机，引引进先进进医疗技技术，优优秀的人人才以及及适合当当地医疗疗服务需需求的先先进设备备，利用用乐从医医院在乐乐从当地地及周边边地区著著名的特特色专科科，结合合当地及及周边地地区外来来工增多多、乐从从地区及及周边地地区工业业发达等等的特点点，率先先占领当当地以及及周边地地区的市市场，并并借此提提高乐从从医院的的美誉度度。其实施医医院扩张张战略笔笔者具体体建

38、议如如下1、提高高技术水水平，确确保医疗疗质量。为了避免免在扩张张或整合合过程中中“忙中出出错”、“乱中出出错”的现象象，利用用乐从医医院已获获得国家家ISOO认证的的优势，更要严严格遵循循医疗疗质量管管理规范范，成成立专门门的医疗疗质量保保障小组组，并可可以医院院扩张和和新医院院即将落落成为契契机，坚坚持合理理检查、合理治治疗、合合理收费费、因病病施治，以崭新新的面貌貌为居民民服务。医疗质质量保障障小组全全面负责责医院临临床业务务工作的的组织、协调和和管理。通过医医疗护理理质量绩绩效考核核体系，全面负负责医疗疗护理质质量管理理和控制制。组织织院内外外会诊、急救、大型抢抢救工作作及重点点病人监

39、监控。确确保医疗疗质量的的同时，还应该该多邀请请专家对对本医院院的医疗疗人员进进行培训训，或开开展更多多的学术术研讨会会，进一一步提高高医院的的总体医医疗水平平。另一一方面就就是接待待医疗技技术及医医疗服务务引起的的投诉并并进一步步核实、处理及及奖惩兑兑现。2、引进进专科人人才，加加快专科科建设。领导班子子统一人人事调配配权，根根据扩张张或整合合前人力力资源现现状及新新院业务务发展需需要，以以符合全全区卫生生事业发发展的整整体要求求为先决决条件进进行医院院的人力力资源规规划，并并遵循公公正透明明的用人人制度，引进一一些专科科人才，如某些些学科的的带头人人，改善善医院学学科带头头落后的的现状，加

40、快专专科建设设有脚步步。3、引进进或培养养职业化化的医院院管理人人才。进入211世纪，我国城城市大医医院已逐逐步树立立了现代代管理的的概念，医院管管理人才才职业化化也是大大势所趋趋。但目目前，乐乐从医院院的高层层管理队队伍都是是临床医医疗人员员转型过过来的，尚缺乏乏医院管管理知识识的系统统学习和和培训，缺乏科科学的管管理知识识和能力力。而另另一方面面随着医医院规模模的扩大大与功能能的拓展展，管理理的复杂杂程度也也加大，这就对对医院管管理者管管理业务务、科学学决策、人际交交往等方方面技能能的要求求不断提提高，对对其知识识结构要要求发生生变化，特别是是高层管管理人员员以及职职能部门门人员，管理专专

41、业技能能也就成成为他们们知识结结构的主主体。因因此，引引进或培培养职业业化的医医院管理理人才才才是医院院发展的的长久之之策。4、增加加大型先先进医疗疗设备。以新乐从从医院即即将建成成为契机机，增加加一些先先进的医医疗设备备，以此此来提高高医院的的医疗技技术水平平，也为为广大的的人民群群众更优优质的医医疗、预预防保健健服务，增加患患者对医医院的信信任感和和对医院院的忠诚诚度。5、成立立乐从医医院扩张张或整合合的工作作领导小小组，合合理制定定方案程程序和时时间，确确保项目目有效实实施。6、进一一步加强强医院的的专科建建设。乐从医院院的专科科建设要要更注重重引进技技术和人人才，克克服该医医院学科科带

42、头人人队伍落落后的劣劣势，活活跃医院院的学术术气氛，建设学学习型组组织，建建立和完完善专门门的专科科发展机机制，进进行必要要的硬件件投入，还应当当建立医医院与社社会互动动的机制制，不能能让医院院虽然在在规模上上扩张了了，实质质却成为为一个“空架子子”。同时时利用乐乐从医院院前文所所说的特特色专科科来医疗疗市场进进行市场场渗透，帮助乐乐从医院院在竞争争中扩大大市场占占有率。7、发展展新形势势下的医医院文化化。“医院文文化”指在社社会文化化和现代代意识的的影响下下所形成成的具有有医院特特征的群群体意识识，是为为全体医医务人员员所认同同的行为为准则和和所奉行行的价值值观念，是社会会道德加加职业特特征

43、的表表现。在在医院扩扩张过程程中，医医院的文文化建设设、价值值观、服服务观则则是相当当重要的的环节。如何让让新、老老员工相相互融入入已形成成的医院院文化理理念中，并且使使医院文文化的发发展更符符合新形形势下的的需要，是对医医院管理理者提出出的医院院文化再再建设的的挑战。此情况况下可以以通过员员工的系系列全员员整合培培训，例例如根据据内部诊诊断结果果，结合合新老人人才结构构、素质质结构、技术结结构的现现状，根根据医院院长期发发展目标标分阶段段进行以以目标为为导向的的，系统统的技术术培训、技能培培训、管管理培训训、服务务理念及及其技巧巧等相关关培训，以期达达到全体体员工在在技术结结构、价价值理念念

44、等方面面的总体体整合。（二）佛佛山市顺顺德区乐乐从医院院的竞争争战略医院竞争争战略（bussineess strrateegy）主要解解决如何何在特定定的市场场环境下下去参与与竞争，改善自自身的地地位，赢赢得竞争争优势。哈佛商商学院著著名的战战略管理理专家迈迈克尔.波特教教授在其其著名的的竞争争战略（19980）一书中中提出了了四种一一般的竞竞争战略略，即总总成本领领先战略略、差别别化战略略、集中中化战略略和成本本领先又又差别化化的战略略2。乐从医院院现时作作为一级级医院，笔者结结合该医医院的特特点，认认为乐从从医院应应选择总总成本领领先战略略。因为为一级医医院人才才、设备备难于与与大医院院相

45、比，面对的的是常见见病、多多发病的的诊治，同时本本地外来来人口的的经济收收入低，可支配配的收入入也低，所以医医院可以以通过降降低成本本，减轻轻病人的的负担，利用医医院刚刚刚导入的的优质服服务体系系，给病病人提供供优质的的服务，使医院院在佛山山市具有有一定的的竞争力力。加上上乐从地地区人口口密集，大约每每平方公公里有226288人口，医疗需需求较为为庞大，因此医医院应以以预防保保健为主主，着眼眼于常见见病、多多发病的的诊治，扩大医医疗服务务的覆盖盖面，通通过扩大大市场来来实现规规模经济济来赢得得竞争优优势。另一方面面，乐从从地区本本地人口口9.55万人，据统计计老年人人（600以及660岁以以上

46、）人人口就占占72996人，占本地地人口的的7.22%。9由此看看来乐从从地区人人口结构构出现老老龄化的的态势，于是老老年人的的健康问问题也随随之而来来。因此此乐从医医院可以以拟开设设老年康康复专科科，将全全镇需医医疗照顾顾的老人人和民政政照顾的的残疾患患者集中中安置，提供特特殊专项项服务。通过这这样的特特色服务务，在医医疗服务务上实行行差异化化的战略略，稳固固医院的的市场占占有率。（三）佛佛山市顺顺德区乐乐从医院院的职能能战略医院职能能战略是是在医院院总体战战略和竞竞争战略略的指导导下，各各职能系系统分别别制定的的战略，其目的的是保证证医院总总体战略略和竞争争战略的的顺利进进行实施施和目标标

47、的实现现，它为为各级战战略服务务，主要要涉及医医院各职职能系统统负责人人用其下下属的中中间级主主管等。乐从医院院应对人人力资源源管理、质量管管理、技技术发展展管理、信息化化管理、财务管管理、市市场营销销管理六六大职能能，从现现状分析析、发展展目标、职能设设计、发发展策略略四个方方面进行行了基于于战略的的研究和和论述。1、以质质量为主主线，狠狠抓医疗疗服务质质量管理理，建设设安全放放心医院院，提高高医疗服服务质量量，确保保群众就就医安全全，是构构建和谐谐社会，全面提提高医院院的管理理水平，更好地地为人民民群众健健康服务务的重大大举措。医院以以医疗质质量为核核心，持持续质量量改进，确保医医疗安全全

48、。建立立科主任任领导下下的主诊诊医师负负责制，狠抓医医疗质量量，重点点突出医医疗安全全，杜绝绝医疗差差错事故故。强调调主诊医医师作为为医疗安安全的第第一责任任人，要要全面负负责本诊诊疗组的的医疗质质量管理理，严格格执行各各项工作作制度、质量标标准和操操作规程程；科主主任作为为科室医医疗安全全的总责责任人，要认真真全面监监控规章章制度的的执行情情况，及及时进行行检查督督促反馈馈。2、坚持持品牌营营销策略略21。树立立大营销销的概念念，开展展内外营营销，对对内以加加强员工工素质培培训、提提高服务务能力为为主线，对外以以建立“互动式式医疗合合作网”、启动动社区医医疗保健健服务为为重点，通过全全方位营

49、营销，扩扩大医疗疗市场的的占有率率。3、立足足人才与与科研，加强学学科建设设和人才才培养，提升科科研教学学层次。医院进进一步加加强学科科建设与与人才培培养。在在学科建建设方面面，针对对市场需需求，着着眼发展展前景，发挥学学科优势势，打造造特色专专科，努努力争取取更多的的佛山市市特色专专科和特特色专科科项目，为晋升升二级医医院打下下基础。4、完善善医院人人力资源源管理，深化人人事制度度、分配配制度改改革。全全面推进进医院人人力资源源管理工工作是医医院实现现战略目目标的重重要保证证，也是是医院质质量管理理保障体体系的核核心。进进一步完完善员工工聘用制制度、绩绩效管理理体系、薪酬分分配体系系，提升升

50、医院的的管理水水平；进进一步完完善竞争争上岗制制度，分分步实施施护理、医技、职能、后勤等等岗位竞竞争上岗岗，规范范上岗、岗位调调整、离离岗待岗岗等岗位位管理行行为，建建立规范范的岗位位管理制制度；优优化薪酬酬体系，修订完完善新的的绩效工工资发放放方案，进一步步按绩效效拉大分分配差距距。5、实施施战略成成本管理理，以减减轻病人人负担为为目标，建设节节约型医医院。坚坚持降低低医疗成成本，减减轻病人人经济负负担。加加强单病病种用费费控制，合理用用药、检检查，严严防过度度治疗；对药品品实行分分级管理理；对门门诊大处处方重点点审查；对贵重重医用材材料实行行分级管管理和审审批制度度。积极极开展创创建“节约型型医院”活动。、科室室建立具具体的节节支方案案，建立立责任制制，抓好好落实，厉行节节约从身身边做起起、从点点滴做起起。6、进一一步完善善医院信信息化建建设步伐伐，建立立现代化化的医院院信息管管理体系系。医院院信息化化管