X年上海市公共气象服务满意度调查报告

1、 目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc245634348 结论概述 PAGEREF _Toc245634348 h 1 HYPERLINK l _Toc245634350 第一章项目介绍 PAGEREF _Toc245634350 h 4 HYPERLINK l _Toc245634351 一、项目背景 PAGEREF _Toc245634351 h 4 HYPERLINK l _Toc245634352 二、研研究设计计 PAGEREF _Toc245634352 h 4 HYPERLINK l _Toc245634356 公共气象象服务满满意度调调查部分分

2、 PAGEREF _Toc245634356 h 8 HYPERLINK l _Toc245634357 第一章研究主主要发现现 PAGEREF _Toc245634357 h 8 HYPERLINK l _Toc245634358 第一节公共气气象服务务满意度度 PAGEREF _Toc245634358 h 8 HYPERLINK l _Toc245634362 第二节公共气气象信息息服务关关注度 PAGEREF _Toc245634362 h 11 HYPERLINK l _Toc245634365 第三节公共气气象信息息服务的的获取 PAGEREF _Toc245634365 h 12

3、 HYPERLINK l _Toc245634370 第四节公共气气象服务务的一般般性评价价 PAGEREF _Toc245634370 h 16 HYPERLINK l _Toc245634378 第五节气象服服务改进进策略及及建议 PAGEREF _Toc245634378 h 20 HYPERLINK l _Toc245634382 第二章策略与与建议 PAGEREF _Toc245634382 h 22 HYPERLINK l _Toc245634386 决策服务务满意度度调查部部分 PAGEREF _Toc245634386 h 25 HYPERLINK l _Toc24563438

4、7 第一章决策服服务满意意度调查查对象 PAGEREF _Toc245634387 h 25 HYPERLINK l _Toc245634388 第二章气象服服务网站站对比 PAGEREF _Toc245634388 h 25 HYPERLINK l _Toc245634389 第三章决策服服务具体体评价 PAGEREF _Toc245634389 h 28 HYPERLINK l _Toc245634390 第四章决策服服务满意意度评价价总结 PAGEREF _Toc245634390 h 31结论概述述20099年公共共气象服服务满意意度为994.11%，比20008年年满意度度（911.

5、8%）有所所提高。不同区域域的公众众对气象象服务满满意度评评价存在在一定差差异，西部城城区公众众满意度度高于东东部城区区，其中，南山综综合满意意度最高高，高达达98.8%，盐田最最低，综综合满意意度为889.44%。总体气象象信息服服务关注注度为991.77%，表表明普通通公众对对气象信信息有极极高的关关注度。通过相相关检验验分析，表明公公众的年年龄、学学历、职职业与其其对气象象信息的的关注度度呈显著著性相关关。从气象信信息类型型来看，公众最最关注的的气象信信息类型型是“今明短短期预报报”，最不不关注的的是“海上天天气预报报”。从气象信信息服务务的时间间段上来来看，公公众最关关注的气气象信息息

6、是“未来224小时时天气预预报”，最不不关注的的是“未来111-330天的的天气预预报”。从气象信信息播报报的时间间段上来来看，公公众最关关注的时时间段是是19：30，其次是是“随时时了解”，气象象信息关关注度最最低的时时间段是是“早上上5点”。公众最主主要的气气象信息息获取渠渠道是“看电视视”，有773.22%的公公众通过过“看电视视”来获取取气象信信息。公众普遍遍认为最适合的的气象信信息获取取渠道是是“电视”，其次次是“手机短短信”。从气象信信息获取取的地点点上来看看，绝大大部分公公众习惯惯于在家家里获取取气象信信息，其其次是“工作地地点”。93.22%的公公众表示示获取气气象信息息的途径

7、径非常方方便。42.55%的公公众认为为气象预预报产品品用词准准确，易易于理解解，但也也有466.7%的公众众认为用用词尚可可，还有有改进空空间。公众获取取气象信信息的活活动极为频繁繁。超过半数数（566.2%）的公公众认为为气象信信息对于于公众非非常重要要。超过半数数的公众众认为气气象信息息的指导导性一般般， 也有335.22%的公公众认为为气象信信息的指指导性非非常强。总体上公公众对于于气象灾灾害预警警信号的的理解程程度不高高。对于气象象部门开开展的防防灾减灾灾知识普普及工作作，433.7%的公众众表示非非常满意意。对公众影影响最大大的三项项气象灾灾害为“高温、台风、暴雨”，深圳的的亚热带

8、带海洋性性季风气气候特征征明显。在对气象象灾害受受灾原因因进行调调查中发发现，公公众主观观上的疏疏忽和没没有及时时获取预预警信息息是导致致受灾的的首要原原因。其其中，226.33%的公公众表示示“虽然及及时获取取了气象象信息但但没有采采取防范范措施”导致受受灾，在在受灾原原因中占占首位；其次，23.7%的的公众表表示“无法及及时获取取气象灾灾害预警警信息”导致受受灾。公众认为为气象服服务最需需要改进进的方面面是“提提高预报报准确率率”，其其次是“增加气气象发布布的渠道道”92%的的公众对对于气象象部门政政务公开开工作表表示较高高的认可可度。公众对于于气象局局网站在在线办事事的了解解程度相相对较

9、低低。历史数据据纵向比比较比较因素素20077年20088年20099年比较分析析关注度95.33%95.99%91.77%关注度略略有降低低，分析析其背景景因素在在于获取取气象信信息途径径的便捷捷程度大大幅上升升。关注度最最高的气象信息息类型今明后最最近三天天的天气气情况24小时时天气情情况天气实况况信息从关注的的气象信信息类型型变化趋趋势来看看,公众众越来越越重视短短期实况况气象信信息.获取气象象信息的途途径87.77%通过过电视；其次是网网络和报报纸33.66%的通通过电视视；211.2%通过网网络；115.55%通过过报纸；13.9%的的人通过过手机短短信电视377.2%；手机机短信2

10、20.55%；网网络199.5%；报纸纸10.7%在获取途途径方面面,人们们对“电电视”的的依赖程程度逐渐渐降低和和对网络络依赖程程度的上上升，也也反映出出传媒的的变迁。气象灾害害暴雨、台台风、高高温台风、暴暴雨、高高温台风、暴暴雨、高高温深圳气候候特征的的常态，在全球球变暖的的大背景景下，这这三种气气象灾害害的危害害会日渐渐加大。在气象灾灾害中受损的比比例11.55%10.77%9.3%受损比率率逐年略略降，表表明防灾灾救灾工工作成绩绩逐年提提高。平均经济济损失69788.8元元185113元60266元气象灾害害的经济济损失较较前两年年有所下下降。获取气象象信息的地地点76.44%在家家;

11、18.4%在在办公场场所；55.2%在公共共场所54.55%的被被访者在在家；228%在在办公场场所；117.22%在公公众场所所70.11%家里里;222.3%在办公公场所;7.66%在公公共场所所随着科技技的发展展,多种种传媒手手段愈加加融入人人们的生生活,使使得信息息的获取取方式愈愈加便捷捷.气象服务务的及时性性97.77%94%93.77%气象服务务的准确性性91.44%89.44%88.77%获取气象象信息的方便性性97.44%94.33%93.22%气象信息息的指导性性94.88%91.11%89.66%综合满意意度Sqq97.88%91.88%94.11%项目介绍绍项目背景景 服

12、务满满意度是是服务对对象感知知的利益益与其期期望值之之间的差差距的心理感感知。气气象服务务作为公公共服务务产品，对此进进行满意意度调查查研究具具有重要要意义：科学定量量地评估估“气象服服务年”的公众众气象服服务和决决策气象象服务，保持历历年评估估的连续续性与可可比性，为气象象工作绩绩效评估估及改进进提供可可参考的的依据；可以让政政府决策策部门、社会各各界更好好地了解解和支持持气象事事业发展展；定量测量量气象部部门产出出究竟在在多大程程度上满满足了公公众需求求；应用公众众服务满满意度是是“服务型型政府”的政治治诉求；研究模型型和框架架可以延延伸至高高端用户户，为提提高大运运会组委委会、政政府官员

13、员，赛事事管理者者、组织织者等高高端服务务满意度度奠定基基础。基于上述述目的，深圳市市气象局局委托专专业市场场研究公公司开展展20009年公公共气象象服务满满意度调调查与研研究工作作。研究设计计研究内容容与研究究对象 与历年年针对单单一普通通民众的的气象服服务满意意度调查查有所差差异，本本次研究究涵盖以以下两方方面的调调查内容容：调查研究对象研究内容研究方法法项目执行行流程项目执行行时间20099年9月月25日日到20009年年10月月研究区域域样本量量抽样样方法 鉴鉴于深圳圳多局地地性气候候现象的的特点,改变以以往按行行政区划划抽样的的方法，按地理理区划将将深圳划划分222个片区区进行抽抽样

14、，减减少抽样样误差。由于目目前的气气象信息息服务精精准度，我们认认为，同同一片区区的受众众（普通通公共）对于气气象服务务的感知知差异不不大，而而不同片片区的受受众对于于气象服服务的感感知是具具有异质质性的。片区序号号名称预计样本本量回收有效效问卷1莲塘33352笋岗-八八卦岭34343火车站-东门33344华强北33 325市民中心心34376景田33347西丽100828宝安西乡乡100939石岩10010310龙华10010211民治10010212大浪10010313观澜10010314布吉10010415横岗10010216龙岗中心心城10010117平湖10010218坑梓10010

15、219坪地10010220坪山10010221盐田10010422公明100104合计1800018177行业调查施工安全全监督站站11粤港供水水有限公公司11蛇口集装装箱码头头有限公公司11盐田国际际集装箱箱码头11深圳供电电分公司司11深圳地铁铁建设工工地11总计1806618233 采用多多阶段抽抽样的方方式，遵遵循“城区-片区-被访者者”的程序序，梳理理出深圳圳各城区区，再划划分片区区，最后后由调查查员持卷卷在片区区范围内内尽量选选择多种种类型场场所进行行拦截访访问。访问方式式在指定片片区内拦拦截访问问，一对一一面访，使用调调查员读读录法。质量控制制 本项目目在实地调调查阶段段运用以下

16、下两项质质量控制制措施，确保本本次调查查所收集集数据的的真实性性、科学学性。现场陪访访 陪访主主要针对对访问中中出现问问题较多多和进度度比较慢慢的访问问员进行行。从寻寻找到访访问成功功一份为为止，进进行全程程陪访。在陪访访过程中中，督导导会留意意观察该该访问员员对一些些基本访访问技术术，（如如：访问问技巧、位置选选择、场场面控制制、读题题及记录录规范性性等）及及访问员员对问卷卷的理解解程度等等方面。及时发发现并解解决访问问员在访访问过程程中出现现的问题题，并适适时的给给予他们们一些提提醒，帮帮助他们们形成良良好的访访问习惯惯。陪访访结束后后，由陪陪访督导导及时的的对访问问员进行行总结。问卷的审

17、审核 访问员员每次交交回的成成功问卷卷，审核核督导都都要及时时进行现现场审核核，如发发现有甄甄别错误误、填写写不规范范、答非非所问、答案模模糊或有有逻辑错错误的要要立即回回去进行行现场补补问和确确认，如如确认问问卷没有有问题才才让被访访者离开开。 现现场审卷卷员（一一审员）在回收收问卷时时当场完完成，负负责从整整个问卷卷的全面面把握，及时发发现一些些在访问问过程中中漏问的的题，答答案模糊糊的题，答非所所问的题题，前后后逻辑出出现错误误的题以以及该跳跳问而没没有跳问问的题，并让访访问员及及时做出出相应的的补救措措施，或或补问或或确认，以保证证问卷的的完整性性和合理理性。 二二审主要要在一审审的基

18、础础上进行行查缺补补漏，深深入理解解每一份份问卷的的逻辑合合理性，并将每每个访问问员出现现的问题题及时告告知访问问员，并并依此为为戒。当当天的问问卷全部部回收后后，项目目组所有有成员在在晚上集集中对所所有有效效样本进进行交叉叉终审，尽最大大的可能能性保证证问卷的的真实、可靠、合理。 技术说明明 在在全部有有效问卷卷回收后后，经过过编码录录入计算算机，使使用社会会科学统统计软件件包SPPSS115.00进行统统计分析析，显著著性检验验P值取取0.05。分析中中将视情情况使用用频数分分析、交交叉分析析等统计计分析方方法，在在95%的置信信度下进进行误差差估计。公共气象象服务满满意度调调查部分分研究

19、主要要发现公共气象象服务满满意度公共气象象服务满满意度总总体评价价 沿用去去年的满满意度统统计模型型Sq=i+jN100%，根据本地地调查所所得数据据统计出出20009年公公共气象象服务满满意度为为94.1%，高于220088年，总总体公共共气象服服务满意意度处于于高水平平。调查查数据显显示，不不满意的的公众比比例仅占占0.33%，不不太满意意的公众众比例也也仅占55.6%，表明明气象服服务水平平得到了了公众的的普遍认认可。将指数分分别与220077年、220088年度统统计数据据进行比比较，如如下图： 纵观公公共气象象服务满满意度指指数曲线线（公众众），可可以看出出近三年年的公共共气象服服务

20、满意意度均维维护在高高位水平平，且220099年比220088年满意意度有所所提高。公共气象象服务满满意度片片区差异异 不同区区域的公公众对气气象服务务满意度度评价存存在一定定差异，总体上上呈现西西高东低低的特点点。统计计数据显显示，特特区外三三个区（宝安、光明、龙岗）气象服服务满意意度均维维持在全全市平均均水平（94.2%），而特特区内从从南山到到福田再再到罗湖湖、盐田田，自西西向东，气象服服务满意意度水平平有所下下降。满满意度最最高的是是南山，最低的的是盐田田89.4%，但是从从总体上上看，仍仍然处于于较高水水平。不同群体体的满意意度评价价差异 在研究究比较不不同城区区的满意意度差异异的同

21、时时，研究究人员还还比较了了不同群群体类型型的公众众对气象象服务满满意度的的差异。 相相关性检检验表明明，气象象服务满满意度与与公众的的年龄、教育水水平、职职业呈显显著行相相关，与与性别等等因素相相关性不不显著。 与年年龄的交交叉分析析显示，61岁岁及以上上的群体体的气象象服务满满意度最最高，达达到1000%，相比之之下，118岁以以下的群群体气象象服务满满意度最最低为991.88%与学历的的交叉分分析显示示，初中中学历群群体的气气象服务务满意度度最低，为922.3%.而大大专及以以上学历历群体气气象服务务满意度度.与职业交交叉分析析显示，离退休休人员对对气象服服务满意意度评价价最高，达到11

22、00%.而对对气象信信息依赖赖度较高高的交通通行业从从业人员员对气象象服务的的满意度度评价较较低,为为88.5%.公共气象象信息服服务关注注度关注度 公众在在回答“对气象象信息的的关注程程度”问题时时表示“般”以以上的均均视为对对气象信信息关注注.由此此计算出出总体气象象信息服服务关注注度为991.77%，表表明普通通公众对对气象信信息有极极高的关关注度。 通通过相关关检验分分析，表表明公众众的年龄龄、学历历、职业业与其对对气象信信息的关关注度呈呈显著性性相关。 与与年龄进进行交叉叉分析发发现，青青壮年（18-45岁岁）群体体对气象象信息的的关注度度最高，其次为为老年人人（611岁及以以上）.

23、46-60岁岁年龄段段的人群群对气象象信息的的关注度度最低，只有885.44%。 受受教育水水平因素素与气象象信息关关注度存存在显著著相关行行，通过过交叉分分析发现现，教育育水平越越高的群群体对气气象信息息的关注注度也越越高。大大学本科科及以上上群体的的关注度度达到993.88%，最最低的是是小学及及以下群群体，关关注度只只有800%. 将将受访者者的职业业与关注注度进行行交叉分分析发现现，职业业、行业业背景与与关注度度存在显显著相关关。交通通行业从从业人员员的气象象信息关关注度最最高，达达到966.2%。最低低的是自自雇/个个体工商商户，该该群体的的气象信信息关注注度只有有88%。最关注的的

24、气象信信息 统统计数据据表明，从气象象信息类类型来看看，公众众最关注注的气象象信息类类型是“今明短短期预报报”，最不不关注的的是“海上天天气预报报”。 统计数数据表明明，从气象信息息服务的的时间段段上来看看，公众最最关注的的气象信信息是“未来224小时时天气预预报”，最不关关注的是是“未来111-330天的的天气预预报”。 统统计数据据显示，从气象象信息播播报的时时间段上上来看，公众最最关注的的时间段段是199：300，其次是是“随时时了解”，气象象信息关关注度最最低的时时间段是是“早上上5点”。公共气象象信息服服务的获获取信息获取取渠道统计数据据显示，公众最最主要的的气象信信息获取取渠道是是

25、“看电视视”，有733.2%的公众众通过“看电视视”来获取取气象信信息。而而同时通通过“手机短短信”和“上网”等渠道道的比例也也在四成成左右。通过“社区气气象信息息服务”这一渠渠道来获获取气象象信息的的公众比比例最低低，仅有有0.66%。 统统计数据据显示，有499.3%的公众众认为自自己最适合的的气象信信息获取取渠道是是“电视”，其实实是“手机短短信”，比例例也达到到48.7%，选择率率最低渠渠道是“121121气气象服务务”，仅有有2%的的公众认认为这是是比较适适合自己己的气象象信息获获取渠道道。气象信息息获取的的地点 统计数数据表明明，从气气象信息息获取的的地点上上来看，有700%的公公

26、众习惯惯于在家家里获取取气象信信息，所所占比例例最高，其次是是“工作地地点”，占到到22%，而选选择习惯惯于在“公共场场所”获取气气象信息息的公众众仅占88%.气象信息息获取的的便捷程程度 研究者者认为，气象信信息获取取的便捷捷程度涵涵盖气象象信息获获取的方方便程度度和对气气象信息息的理解解程度两两方面的的内容。 统计数数据表明明，公众表表示获取取气象信信息的方方便程度度较高。93.2%的的公众表表示气象象信息的的获取基基本方便便（及以以上），方便程程度达到到93.2%。 统统计数据据表明，公众对对于气象象预报产产品用语语的理解解情况较较好。442.55%的公公众表示示天气预预报产品品用语“用

27、词准准确，容容易理解解”，仅有有1.44%的公公众表示示“难以理理解”。公众获取取气象信信息的频频率 统计数数据表明明，公众众获取气气象信息息的活动动较为频频繁。有有63.9%的的公众获获取气象象信息频频率达到到“一天一一次”，而获取取气象信信息的频频率在“一天两两次及以以上”的公众众也超过过10%。公共气象象服务的的一般性性评价气象信息息的重要要程度 统计数数据表明明,气象象信息对对于公众众而言总总体上比比较重要要。有339.33%的公公众认为为气象信信息对自自己“比较重重要”，而认认为“不太重重要”和“不重要要”的公众众只占66.2个个百分点点。气象信息息的指导导性的评价 统计数数据显示示

28、，公众众认为气气象信息息一般具具有指导导性。认认为气象象信息指指导性“不强”和“不太强强”的合计比例例仅为110.44%，明明确认为为气象信信息指导导性“比较强强”和“很强”合计比比例为335.22%。公众对气气象灾害害预警信信号的理理解程度度统计数据据显示，总体上上公众对对于气象象灾害预预警信号号的理解解程度不不高.认认为不太太了解预预警信号号的公众众占到330.11%，高高于认为为“比较了了解”的公众的比例。而认为为对气象象灾害预预警信号号“非常了了解”和“完全不不了解”的公众众比例持持平，均均为6.2%。这表明明，气象象行政部部门在针针对气象象灾害预预警信号号的宣传传方面仍仍然需要要进一

29、步步加大力力度。防灾减灾灾知识普普及满意意度调查数据据显示，公众对对于防灾灾减灾知知识普及及的满意意度较好好。认为为“很不满满意”和“不太满满意”的公众众比例合合计仅为为11.4%，而对此此认为“非常满满意”和“比较满满意”的公众众比例是是43.7%。影响最大大的气象象灾害 统计数数据表明明,对公公众影响响最大的三三项气象象灾害为为“高温温、台风风、暴雨雨”。这一一数据结结果与历历年相同同，深刻刻表明深深圳的亚亚热带海海洋性季季风气候候的特点点明显。气象灾害害的损失失程度 统统计数据据表明，气象灾灾害的受受灾面较较小，仅仅有9%的公众众回答其其本人及及家庭受受到过直直接经济济损失。这一结结果表

30、明明，深圳圳的防灾灾减灾成成效显著著。在具体的的气象灾灾害损失失程度方方面，有1445位受受访者回回答了具具体的损损失金额额，最小小损失为为5元，最大损损失为110万元元，平均均损失为为60226元。对于个个人及家家庭而言言，这个个损失额额度较高高，从而而表明气气象部门门在防灾灾减灾工工作环节节仍需提提升，尽尽量将气气象灾害害的损失失降到最最低。N极小值极大值均值如果有的的话,造成的的经济损损失有多多大？1455100000060266.233损失的原原因分析析 统计数数据显示示，在对对气象灾灾害受灾灾原因进进行调查查中发现现，公众众主观上上的疏忽忽和没有有及时获获取预警警信息是是导致受受灾的

31、首首要原因因。266.3%的公众众表示“获取了了气象预预警信息息，知道道如何防防范，但但是没有有采取防防范措施施”，223.77%的公公众表示示“无法法及时获获取气象象灾害预预警信息息”。因因此从气气象服务务角度来来看，做做好气象象灾害知知识宣传传，提升升公众的的重视程程度以及及完善气气象灾害害预警信信息的发发布渠道道，扩大大受众面面是针对对公众防防灾减灾灾工作的的关键。气象服务务改进策策略及建建议气象服务务改进建建议 统计数数据显示示，公众众认为气气象服务务最需要要改进的的方面是是“提高高预报准准确率”，其次次是“增增加气象象发布的的渠道”。488.2%的公众众认为气气象服务务应该“提高预预

32、报准确确率”，37.4%的的公众则则认为气气象服务务应该“增加气气象发布布的渠道道”。公众对政政务公开开的评价价调查数据据显示，公众对对于气象象部门政政务公开开工作表表示较高高的认可可度。337%的的公众认认为政务务信息公公共工作作“非常常好，应应该支持持”，而而有555%的公公众认为为“比较较好，但但还需改改进”，仅有88%的公公众表示示“无所所谓，不不关心”。从而而表明，气象部部门在政政务公开开工作上上有一定定成绩，但是仍仍有较大大提升空空间。对气象局局网站在在线办事事的了解解程度 统计数数据显示示，公众众对于气气象局网网站在线线办事的的了解程程度较低低。444%的公公众表示示对在线线办事

33、“不太了了解”，有211%的公公众表示示对此“完全不不了解”，而表表示“非非常了解解”和“比较了了解”的的公众合合计仅占占10%。这一一结果表表明，气气象部门门需要加加大在线线办事服服务的推推广力度度，以期期得到公公众的广广泛认同同。策略与建建议完善气象象服务评评估体系系，建立立长效的的评估机机制顾客满意意度指数数 （CCusttomeer SSatiisfaactiion Inddex， CSSI）是是目前许许多国家家使用的的一种新新经济指指标，也也是目前前国内质质量领域域和经济济领域一一个非常常热门而而又非常常前沿的的课题。20世世纪900年代以以来，许许多国家家都开展展了全国国性的顾顾客

34、满意意度指数数测评工工作，以以此来提提高本国国企业的的竞争力力。完善善的顾客客满意度度指数涵涵盖了用用户体验验和期望望、服务务内容、服务质质量、公公共形象象等多方方面指标标，并且且会根据据具体研研究的行行业与内内容做出出适度调调整。由于需要要与历史史数据进进行对比比分析，因此本本次满意意度度调调查评估估没有建建立极其其完善的的气象服服务满意意度评价价指标体体系，而而是沿用用去年的的评估问问卷和统统计方法法，所进进行的测测量也主主要以感感知价值值指标为为主，缺缺少用户户期望等等指标的的测评。作为公共共信息服服务产品品的气象象服务，研究者者建议，有必要建建立一个个更完善的评估指标标体系，这将有有助

35、于全全面提高高气象信信息服务务的质量量和水平平。由于于国内尚尚缺乏标标准化的的气象服服务满意意度评价价体系，因此，这项工工作具有有创新性性。并且且，完善善的气象象服务评评估体系系在应用用于年度度气象信信息服务务评估以以及重大大事件气气象信息息服务评评估时更更具科学学性。气象服务务满意度度研究指指标体系系框架针对评估估结果提提出针对对性的改改进措施施 在在本次调调查的几项价价值评价价中，公公众对气气象服务务的及时时性、准准确性、方便性性、指导导性评价价总体上上均处于于高位水水平，但但相对于于20007年、20008年逐逐年略有有下降。 气气象服务务的及时时性、准准确性、指导性性、方便便性程度度不

36、仅直直接影响响公众的的生活，而且影影响气象象部门在在公众心心目中的的形象和和公信力力。虽然然目前的的科技水水平不能能保证气气象预报报百分之之百的精精确、及及时，但但是逐年年略微降降低的公公众评价价，也会会逐渐降降低气象象部门的的公信力力。因此此，气象象部门必必须严格格要求，不断维维持公共共气象服服务各项项指标的的高评价价水平。挖掘公众众具体需求求，强化化信息发发布渠道道具体分析析公众对气气象服务务工作的的改进建建议，公公众最急急需的是是“提高高预报准准确率”和“增增加气象象发布的的渠道”。由此此可见，气象信信息预报报的准确确性再一一次成为为公众最最为重视视的指标标，毕竟竟，一切切气象信信息服务

37、务脱离准准确性就就失去意意义。公众希望望增加气气象发布布的渠道道，通过过对照公公众气象象信息的的获取渠渠道可以以发现，气象部部门目前前可以通通过9种种渠道向向公众发发布气象象信息。上述情情况表明明，当前前公众并并不缺乏乏获取气气象信息息的渠道道，但是是每个渠道道的受众众面和达达到率有有极大差异异，从而而导致公公众获取取信息的的渠道过过于单一一。因此此气象部部门应该该在保证证传统媒媒体（电电视、网网络、电电台）的的气象信信息发布布渠道畅通通的同时时，应加加大力度度拓展、强化新新型渠道道的达到到率。从气象信信息获取取途径统统计图可可以看出出，气象象部门创创建的新新渠道-“社区气气象信息息服务”，只

38、有有0.66%的公公众由此此获取气气象信息息。“社区气气象信息息服务”具备投投放精准准、且受受众是城城市主流流群体的的优点，在具体体的效用用上尚存存在较大大的提升升空间。因此，气象部部门应该该继续强强化该渠渠道，扩扩展多种种信息发发布渠道道并提升升其有效效性，以以期受到到更多公公众的认认同。决策服务务满意度度调查部部分决策服务务满意度度调查对对象从深圳市市各级部部门中遴遴选出如如下144个部门门分别进进行决策策服务满满意度调调查:序号部门有效问卷卷1市应急指指挥中心心12安委会13深圳市三三防指挥挥部14福田区三三防指挥挥部办公公室（简简称三防防办）15南山三防防办16罗湖三防防办17盐田三防

39、防办18龙岗三防防办19宝安三防防办110光明三防防办111深圳市森森林防火火指挥部部112深圳海上上搜寻救救助分中中心113住房和建建设局114深圳机场场1气象服务务网站对对比：气气象信息息决策服服务网总总体上更更优于气气象社区区服务网网从对网站站浏览的的频率、总体印印象、访访问速度度、信息息发布及及时性、信息量量、页面面易用性性、更新新速度等等几个指指标综合合比较气气象信息息决策服服务网与与气象社社区服务务网，可可以看出出，相关关部门对对气象信信息决策策服务网网的评价价更高。统计数据据表明，69.2%的的相关部部门每天天都看气气象信息息决策服服务网，而只有有33.3%每每天都看看气象社社区

40、服务务网，且且有255%的部部门基本本不看社社区服务务网。统计数据据显示，相关部部门对气气象信息息决策服服务网的的总体印印象满意意度为1100%，对气气象社区区服务网网的满意意度评价价为900.9%，尽管管略低于于前者，但是仍仍然表明明相关部部门对两两个网站站均持极极高的满满意度。统计数据据显示，相关部部门对气气象信息息决策服服务网的的访问速速度评价价极高。针对气气象信息息决策服服务网访访问速度度的满意意度为992.33%，针针对气象象信息社社区服务务网访问问速度的的满意度度为900.9%，均处处于极高高的水平平。 统计数据据显示，相关部部门对两两个网站站在信息息的及时时性上评评价仍然然极高。针对气气象信息息决策服服务网的的及时性性满意度度达到992%，针对社社区服务务网及时时性的满满意度也也达到991%。统计数据据显示，相关部部门表示示针对社社区服务务网的信信息量满满意度略略高于气气象信息息决策服服务网。社区服服务