关于北京庄胜崇光百货商场的调查报告

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2、员培训训学院72套讲讲座+ 48779份资料 北京京庄胜崇崇光百货货商场调调查报告告 北京庄胜胜崇光百百货概况况 北京崇崇光百货货商场坐坐落在宣宣武门大大街8号号，离地地铁只有有1000米，北北临越秀秀大饭店店、西临临中国图图片社。拥有112000个停车车位，车车库电梯梯直达购购物区，为驾车车前来购购物的人人士提供供了便利利的条件。引进进日本先先进管理理模式，由庄胜胜集团投投资并经经营的北北京庄胜胜SOGGO百货货商场，营业面面积达88万多平平方米，楼层层层高4MM，共有有7层（地上66层，地地下1层层），每每层平均均10个个收款台台（地下下一层超超市和地地上六层层的美食食广场除除外），每层备

3、备有1个个洗手间间。该商商场的装装修风格格，时尚尚前卫，明快大大方，突突出特点点是，在在鲜明而而独立的的展示各各品牌的的自主风风格的同同时，将将各种类类型的时时尚元素素完美结结合，创创造出该该商场时时尚前卫卫的品牌牌形象。是北京京市目前前单店面面积较大大的集购购物、饮饮食、休休闲于一一体，以以青春、时尚、精品为为风格的的百货商商场。119988年6月月24日日开业，曾被精品购购物指南南报220000年评为为“卖场最最漂亮，商品最最实惠，推广最最新颖、商品最最齐全、服务最最周到”五项唯唯一中标标的商场场。 北京庄庄胜崇光光百货商商场的服服务理念念为：为为顾客提提供最优优质的商商品，最最体贴的的服

4、务、最方便便的购物物环境，并谋求求全方位位发展，力求成成为北京京第一流流的商场场。北京庄胜胜崇光百百货经营营情况 开业几几年来，北京庄庄胜崇光光百货的的客流量量由日平平均2万万人上升升到4万万人，220011年3周周年店庆庆时3天天客流量量突破660万人人，在京京城首次次创下了了单日销销售额336000万元的的历史记记录； 20002年44周年店店庆4天天客流量量突破1100多多万人，单日销销售额达达43660万元元，刷新新了全国国零售行行业单体体百货商商场单日日销售额额的最高高记录。目前商商场有各各类商品品约288万种，厂家总总数合计计达70000多多家。220000年2月月，北京京庄胜崇崇

5、光与中中国银行行北京分分行合作作，在京京城百货货业中率率先推出出了免担担保、无无利息的的消费信信贷业务务，倡导导了一种种全新的的消费方方式。到到目前为为止，庄庄胜SOOGO百百货商场场共办理理了信贷贷消费卡卡数拾万万多张，达到了了极高的的信贷消消费额。该商场场的客流流量日平平均4万万人左右右。楼层经营营布局该商场楼楼层布局局合理，装修风风格时尚尚前卫，集购物物、休闲闲、餐饮饮为一身身，下面面做简要要介绍：本馆：B1F精精致生活活：超市市/面包包咖啡/茶叶/照片/家具/照片冲冲印/洗洗衣店/烟酒保保健品1F 鎏光溢溢彩：精精品店/化妆品品香水/女包/珠宝钟钟表/女女鞋2F 魅力四四射：职职业女装

6、装/女士士内衣/饰品/咖啡厅厅3F 花样年年华：流流行女装装/时尚尚流行服服/彩妆妆/时尚尚饰品/休闲鞋鞋/休闲闲表4F 俊逸之之风：绅绅士服装装服饰/牛仔/绅士鞋鞋包及配配饰/羊羊绒制品品/验光光配镜/服装修修改5F 动感乐乐园：运运动休闲闲服装系系列/体体育用品品/电脑脑/通讯讯电话、电子词词典/照照相摄影影器材/儿童服服装玩具具/婴儿儿用品/美容美美发6F 品质家家居：家家用电器器/寝具具浴室用用品/餐餐饮/特特卖新馆：B1F精精致生活活：家居居装饰品品区/厨厨房用品品区/卫卫浴布艺艺区/瓷瓷器茶具具区/烹烹调教室室/阳光光推广区区1F 奢华风风尚：国国际名品品店/高高档名表表区/时时尚

7、珠宝宝佩饰区区2F 霓裳魅魅影：时时尚女装装区/个个性佩饰饰区/皮皮鞋皮件件区/手手足SPPA3F 雍容风风韵：仕仕女装区区/淑女女装区/内衣/饰品/美容美美发4F 娴雅之之趣：户户外休闲闲区/高高尔夫服服饰用品品/绅士士便装区区/男士士佩饰区区5F/66F食尚尚大道：主题餐餐厅 现在就就本馆布布局进行行具体分分析：如如表2-1-11楼层经营业业种服务设置置与设备备收银台数数量滚梯数量量服务项目目及其他他卫生间数数量男客卫女客卫男员工卫卫女员工卫卫正式款台台B3停车场（每层车车位4000多个个共10000个个，另地地面车位位2000个）西部有22部直梯梯,滚滚梯B2B1“精致生生活”地下一一层

8、为超超级市场场、花店店、药店店、洗衣衣店、修修鞋店3组6部部滚梯卡友服务务中心、行政办办公区111F鎏光溢溢彩精精品店、化妆品品、黄金金珠宝钟钟表、女女鞋、女女包、3组6部部滚梯、东部有有1组22部滚梯梯、北部部有1组组2部滚滚梯、西西部有22部直梯梯、南北北各有22组步行行梯总服务台台11114个2F魅力四四射淑淑女装、女士饰饰品、女女士内衣衣、饰品品UCC咖咖啡厅1111个3F花样年年华女女仕休闲闲装、饰饰品、手手表、彩彩妆11一五个4F俊逸之之风绅绅士名品品馆、绅绅士休闲闲装、皮皮具、眼眼镜、旅旅行用品品、图书书扦边室、行政办办公区11一三个5F动感乐乐园休休闲运动动服、玩玩具、儿儿童服

9、装装、数码码照材、照明器器具、工工艺礼品品美容美发发1116个6F品质家家居家家品、床床品、家家用电器器婴儿用用品、崇崇光汇点点、小吃吃街11一三个2VIIP基本本情况 北京庄庄胜崇光光百货商商场有一一套比较较完整的的VIPP会员体体制，现现在我以以表格22-2-1、22-2-2对此此加以说说明：编号：表表2-22-1申办条件件卡种类有有效期 有效期期内消费费升级条条件（元元）无会员卡卡消费（当日）生活卡银卡金卡白金卡续卡条件件体验卡半年1元30000元50000元生活卡一年500元元200000元800000元一五00000元元100000元银卡一年10000元500000元1200000元

10、元200000元金卡三年100000元1200000元元1000000元元白金卡五年500000元2500000元元编号：表表2-22-2 会员权权益 附附赠卡折扣（制制定商品品或区域域）积分回馈馈停车券卡种张数体验卡 无无 无无无 生活卡 无 有 无无 无银卡购物9-9.55折餐饮9折折 有1小时 无金卡购物9-9.55折餐饮8.5折折上折99.5折折（8折折以上）有2小时 银银卡 1白金卡购物8.5-99.5折折餐饮8.5折折上折99.5折折（8折折以上） 有3小时 金金卡1 或银银卡 2注：附表表2-22-2-1积分回馈馈积分标准准 商商品区域域消费1元元现金=1分服装、服服饰、纺纺织品

11、、工艺品品、化妆妆品、文文化办公公用品、体育用用品、家家具类、皮具箱箱包、鞋鞋类消费5元元现金=1分家电、照照材、通通讯、电电脑及耗耗材、PPAD、运动器器械、黄黄金、珠珠宝、钟钟表、超超市、药药店、特特卖、图图书音像像类 不积积分餐饮、各各楼层明明示专柜柜及商品品、商务务办公、美容美美发美甲甲、多功功能厅、服装修修改、钟钟表维修修、首饰饰清洗、修鞋注：积分分按每年年的不同同情况，在年底底进行积积分换礼礼活动。3促销销活动 20007年88月299日至9月227日北北京庄胜胜崇光百百货的促促销活动动 在此日日期内，全馆范范围内，购物达达到一定定金额，赠送化化妆品一一份。 近期北北京庄胜胜崇光百

12、百货没有有大的促促销活动动，但该该商场的的促销手手段和促促销后带带来的效效果是北北京同类类商场中中最为成成功的。比如周周年店庆庆的一系系列反券券活动，使商场场的销售售额，每每每创下下历史新新高，也也使商场场的知名名度大大大提升，因此它它的促销销手法很很值得借借鉴。但但针对由由促销而而引发的的一些问问题，例例如：黄黄牛党猖猖獗，影影响商场场的正常常营运，也是非非常值得得我们关关注的。 4退换换货流程程 据据调查，北京庄庄胜崇光光百货的的退换货货流程如如下：收款台盖章，退货款给顾客，或由专柜进行商品调换消费者持购物小票，说明退换货理由（自购买日7日内）专柜人员确定认可退换货理由后，开据退换货单据

13、三、针对对我部门门所对应应的计划划项目的的一些调调查针对北京京庄胜崇崇光百货货运动、户外休休闲类商商品的调调查北京庄胜胜崇光百百货的运运动、户户外休闲闲产品，分别位位于本馆馆的5FF动感乐乐园，新新馆4FF闲雅之之趣。现现在分别别进行说说明：1本馆馆五层的的动感乐乐园的主主要经营营种类是是运动休休闲服装装系列/体育用用品，也也是我们们本次调调查的主主要调查查范围，图3-1-11为本馆馆五层的的经营平平面图：编号：图图3-11-1212019一八17一五161412一三1110987654321对照图33-1-1，以以表3-1-11对本馆馆五层，动感乐乐园的楼楼层经营营情况进进行简单单分析：编号

14、：表表3-11-1编号品牌名称称经营面积积经营范围围装修风格格备注1彪马200运动鞋、服装红白相间间，色彩彩鲜明，照度强强，空间间独立，loggo明显显一线品牌牌，足球球系列是是其特色色，在圆圆形岛内内，独立立空间，张显品品牌独特特品质2锐步120运动鞋、服装蓝白相间间，色彩彩鲜明，照度强强，loogo明明显，鞋鞋墙很有有特色一线品牌牌，以跑跑步系列列为特色色，鞋墙墙是其装装修的亮亮点，玻玻璃板材材，位置置明显，视觉冲冲击力强强3菲乐65运动休闲闲服装黄白相间间，色彩彩较鲜明明，照度度较强无突出特特色4霹雳道65运动休闲闲服装粉白相间间，色彩彩较鲜明明，照度度较强韩国品牌牌，网球球系列5茵宝6

15、0运动鞋、服装蓝白相间间，色彩彩鲜明，照度强强，loogo明明显一线品牌牌，以足足球系列列为特点点6美津侬60运动鞋、服装蓝白为主主，色彩彩一般一线品牌牌，以高高尔夫休休闲系列列为主7阿迪达斯斯350运动鞋、服装黑色为主主，色彩彩鲜明，照度强强，loogo明明显一线顶级级品牌，以足球球系列为为特色，黑色的的装修风风格是其其一大亮亮点，赋赋予其时时尚、复复古、典典雅、神神秘的气气质8特卖60不同时期期不同品品牌以花车为为主准备装修修9背靠背220运动休闲闲鞋、服服装红白相间间，色彩彩十分鲜鲜明，照照度强，loggo明显显一线品牌牌，商品品色彩明明艳是其其主要特特色，赋赋予其时时尚品质质10特卖6

16、5不同时期期不同品品牌以花车为为主准备装修修11MLB60运动鞋，队服简洁为主主，色彩彩一般新进入北北京的品品牌（三三个月）。12特卖60不同时期期不同品品牌以花车为为主准备装修修一三36145运动鞋、服装黄白相间间，色彩彩一般，照度一一般装修风格格不可取取，整体体效果暗暗淡，货货品摆放放凌乱，缺乏好好的视觉觉感受14安踏50运动鞋、服装黄白相间间，色彩彩一般，照度一一般装修风格格不可取取，整体体效果暗暗淡，货货品摆放放凌乱，缺乏好好的视觉觉感受一五李宁一三0运动鞋、服装黑白相间间，色彩彩较鲜明明，照度度较强，loggo较明明显，国内品牌牌中占一一线地位位，有发发展空间间16泳装70无主色调调

17、略显凌乱乱，装修修主题不不明显，表现力力不够17三叶草120运动休闲闲鞋、服服装装修中新兴一线线品牌，主张复复古时尚尚路线，深得都都市时尚尚一族亲亲徕一八耐克400运动鞋、服装黑白灰三三色，色色彩鲜明明，照度度强，llogoo明显一线顶级级品牌，以篮球球系列为为特色，时尚，运动气气息浓烈烈，给人人以勃勃勃生机感感。伴有有时尚流流行音乐乐，律动动感强，是其一一大亮点点19匡威70运动鞋、服装黑白相间间，色彩彩鲜明，照度强强，loogo明明显一线品牌牌，商品品色彩明明艳是其其主要特特色，赋赋予其时时尚品质质，装修修风格以以黑白做做产品底底衬，更更烘托出出其特色色20新百伦80运动鞋、服装红白相间间，色彩彩鲜明，照度强强，loogo明明显一线品牌牌，以“总统慢慢跑鞋”著称，深得中中产阶级级喜爱21乔山、三三和松石石80跑步机无主色调调略显凌乱乱，装修修主题不不明显，表现力力不够 2新馆四四层的调调查主要要对象是是户外品品牌，其其中包含含： 探探路者、艾高、日高、乐斯威威斯、哥哥伦比亚亚、诺诗诗兰、欧欧都娜、奥索卡卡、乐飞飞叶、布布来雅克克等。 DATE M