物业管理工作计划15篇

1、PAGE 页码79物业管理工作计划15篇物业管理工作计划15篇时间就如同白驹过隙般的流逝，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！写一份计划，为接下来的工作做准备吧！那么你真正懂得怎么制定计划吗？以下是我为大家收集的物业管理工作计划，希望对大家有所帮助。物业管理工作计划120_年，贝森路社区物业管理工作坚持以_物业管理条例、_物业管理条例为指导，以创建和谐物业为目的，紧紧围绕社区中心工作，进一步规范物业管理活动，为创建平安社区作贡献。一、加强学习宣传进一步加强_物业管理条例、_物业管理条例的学习，利用上级部门组织的培训和学习机会，熟练掌握条例的各项规定及各种会议程序，利用制定预案、换届选举、成

2、立业主委员会、文化教育等活动，加大宣传力度，使物业服务企业、业主委员会熟知条例内容，增强依法办事意识，增强广大业主参与管理和监督职能，把条例贯穿到物业管理活动的各个环节。二、健全物业管理_进一步健全物业管理_，形成由区房管局办事处社区业主委员会物业服务企业业主一体的物业管理_，便于随时掌握各个环节情况，为协调、处理物业_及办理物业事项提供及时可靠的信息。建立健全各小区物业基本构成明细。三、做好各项管理活动（一）根据_物业管理条例，积极指导业主委员会做好协调处理各类物业_，及时化解矛盾维护业主利益。（二）协助办事处组织召开天合凯旋城、21世纪花园1期成立首届业主大会。并做好资料积累工作。（三）指

3、导业主委员会做好选（续）聘物业、换届选举，做好各类备案资料的初审工作（四）进一步完善物业管理企业、业主委员会各类资料、档案以及各类物业活动登记统计工作。（五）按计划完成房屋专项维修资金紧急使用预案物业管理工作计划220_年，_房管局的各项工作虽然取得了一些成绩，但离上级的要求和形势的发展仍然还有差距，在工作创新、开展新形势下房产市场的研究方面还有待于进一步加强；在房产市场的管理方面还有待于进一步完善；干部职工的服务意识和业务能力有待于进一步提高。在今后的工作中，我们将积极采取措施，不断加以规范和改进。突出抓好以下几方面工作：一是积极_国家、省、市关于经济适用房和廉租房有关政策，继续做好“两房”

4、的保障供给。根据国家、省、市最新政策规定，依据我市人均可支配收入和物价上涨情况，对“两房”政策适时进行调整，逐步扩大廉租房保障范围，规范经济适用房供应对象，不断提高保障标准，通过建设经济适用住房和廉租住房、发放货币补贴和货币直补的办法，逐步解决我市中低收入家庭的住房困难问题。计划年投入资金1178.48万元，解决160户中低收入家庭的住房困难。其中：建设经济适用住房和廉租住房100套（经济适用住房50户，廉租住房50户）；通过发放货币补贴和货币直补的方式解决城市中低收入住房困难家庭60户（经济适用住房30户，廉租住房30）。上半年完成政策的调整、报批和第一轮“两房”申请的受理、审批和补贴发放，

5、下半年根据上半年的受理、申报和审批情况，适时开展第二轮“两房”补贴申报、审批和补贴发放工作。二是加快老旧小区的综合整治步伐和新建住宅小区的物业管理，不断改善居民的生活和工作环境。在20_年对_、环保和樱桃园小区进行供电线路、设施改造的基础上，计划投入整治资金363万元，对樱桃园小区和西哲阳小区北区进行硬化、绿化、美化和亮化改造，使老旧住宅小区的环境和设施设备配套情况达到_市规定的三级以上服务标准。一季度完成整治方案的制定及改造预算的编制和上报呈批工作。二季度按方案要求对各小区进行改造，完善配套设施，正常情况下，力争上半年完成整治任务。小区整治改造完成并验收合格后，三季度由房管局牵头，协调相关社

6、区居委会参与，组建小区业主委员会，选聘物业管理企业，对小区实行规范化物业管理服务，争取10月底前完成。同时加大新建小区的物业管理力度，强化服务意识，努力为城市居民创造良好的生活和居住环境。三是加强对房地产市场的引导调控，进一步优化房地产市场发展环境。加强房地产行业建设，扩大推介宣传，寓管理于服务，努力为开发企业创造良好的发展环境。在牵头呈批、筹备成立房地产业协会的同时，积极组织全市重点房地产开发企业外出推介、宣传，计划组团参加_房展会、_房展会和环渤海住房博览会，组团到_、_等大中城市和东北等地召开房产推介会，向全国展示我市房地产业发展的最新成果和良好的城市形象，不断扩大_房地产业的知名度，吸

7、引更多的外地客人到_购房、居住，从而拉动房产需求，激活房地产市场，促进房地产业的更快、更好发展。四是继续强化招商引资和项目投入工作，为全市经济发展再立新功积极推进在建项目建设，成立以分管局长牵头、由相关科室人员参加的核电项目服务组，全力抓好核电设备制造项目的跟踪协调服务，力促核电设备二期工程的早日启动和开工、建设。同时，依托核电设备制造项目，以商招商，积极引进新的招商项目。五是继续推动房地产市场秩序整顿不断走向深入。根据上级关于房地产市场秩序专项整治工作的部署和要求，进一步加大房地产执法力度，结合我市实际，深入开展房地产市场整顿工作，严格检查、监督，严厉查处各种违规行为，力求达到_久安，不断规

8、范房产市场管理。物业管理工作计划3一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。一年来，我项目部在_各级领导的的关心和帮助下，经过项目领导班子和全体员工不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将项目部20_年各项工作总结如下：一、 20_年工作业绩经营管理情况费用收支情况(20_年1-10月)收入金额支出金额旧欠物业费92981.92机动车3571旧欠供暖费146127.62创优47947当年物业费198057.17装修押金4000当年供暖费252242.1出入证押金280停车费254400楼道电5769.06临时停车费75970零维修材料费10033.5多经管理费1699办公费20_.40施

9、工管理费2900招待费8355.15出入证工本费200电话费3358.04零维修收费619保安费80528.9装修押金25000保洁费63883.9出入证押金800绿化费37722.31装修垃圾清运费3987.25绿化改造97441.5诉讼费25其他50550.38水费6441.3电费34483其他收入1532.62收入合计1097465.98支出合计415457.14服务工作的具体落实今年6月底，项目部组织物业部人员开始征求业主意见，根据业主反馈意见。项目部制定整改措施，及时整改我们服务工作中的不足。加强对各部门间的管理，不定期的对服务工作进行检查，有效促进了服务工作的落实。全体员工培训主要

10、培训内容：3月份集中学习观看物业管理是怎么样练成的影像教材、组织学习新的员工手册、作业指导书,讨论有关物业管理行业的发展，树立员工工作信心，为行业培养专业人才;4月份集中学习_市供热采暖管理办法;5月份组织学习_市物业管理办法等。_临时过渡电改造工作项目部联同居委会、业委会人员与_、供电局、房地产开发_联系协调_临时过渡电改造工作。园区居民于8月2日去东小口镇_，就此事有多家媒体爆光，也得到了东小口镇_的重视。后东小口镇_召集_供电局、天龙苑房地产开发_、_小区业主代表的专题会议，明确了改造工程方案，并要求房地产开发_出资完成临时过渡电的改造工作，但一直未果。2. 日常工作目标管理的完成情况公

11、共设施、设备维护管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年共完成维修工作1435次，入户维修909次，公共部位维修526次。维修结束后当天回访，维修及时率100%维修回访率100%，维修回访满意率达到99%以上。按照_项目部20_年工作计划，完成以下设施设备维修养护工作：重新硬化摆放垃圾桶的地面60平米、更换南北自行车棚阳光板210平米、更换信报箱阳光板82.6平米、加固更换信报箱支架12套、加固维修园区围栏220米、修补楼内、锅炉房内供暖管保温带150米、更换修理

12、公区纱窗41扇、加固磊砌污水井18口、年检灭火器31具、加固楼体雨排管20根、给住户更换破损的空调冷凝水管21户、累积修补屋面防水150平米、更换分类垃圾桶21只、修补加固各楼楼外水磨石台阶64处、粉刷园区35把路椅、完成了锅炉维修养护、锅炉房墙、地面的粉刷、除锈刷漆1500米的小区围栏工作。项目部与业委会共同出资，更新改造停车场设备设施，项目部又收集停车场资料，申请办理停车场备案手续，现_家园停车备案表已下发，规范了园区车辆管理工作，增加项目部停车费用的收入。2) 绿化管理3月份对_小区进行绿化改造，建造花坛12座，新建竹林1处，移植、补植、调整各类树木400余棵，铺设便道路200米、提升便

13、道砖540米，栽种围栏侧柏58棵，安装隔离柱280根，新植草坪、栽植宿根花卉共8816.32平米。上半年度绿化养护人员累计完成18次浇水灌溉工作，打药消杀8次、组织全体员工除杂草3次，彻底改变了园区绿化环境。为给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为95%。3) 环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区实际情况，协同居委会，居民代表齐动手不定期组织大扫除。并要求保洁_制定了严格的保洁制度，结核项目部保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理

14、，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。要求保洁员按照项目部年度消杀计划进行消杀。4) 小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，采购两套消防架，配备各种消防器材。于20_年11月9日组织安保人员进行一次消防演习，邀请居委会人员参加，并拍照存档。加大对保安_监督管理力度，要求保安_定期对安保人员进行岗位培训、考核。20_年工作中，所管辖区域刑事安件零发生，保障了住户的正常生活秩序。3. 20_年评选四星级示范小区工作评选_市四星级示范小区工作是20_年的项目部一项重要工作，有着非常重要的意义。为做好

15、评选_市四星级示范小区工作，项目部参照物业管理示范住宅小区标准及评分细则普通住宅小区物业管理服务等级规范二级标准要求，结合项目实际情况，制定评选工作的计划及实施方案，号召发动全体员工参与。坚持以评促建，充分利用评估的大好时机，改善小区目前存在的一些问题，以此来提升项目部整体服务质量工作中存在的问题，补充完善了项目部所需记录表格。4. 节能降耗、降低成本为响应_号召，提倡节能减排实现节约型社会，创建绿色企业，物业管理企业要抓好物业节能降耗工作，作为物业节能降耗工作，无论是从建设节约型社会的角度，还是从降低经营成本方面看，都有非常重要的意义。蜂巢物业管理网原创，更多资讯请访问官方网站。今年5月份项

16、目部根据小区实际情况，申报_市_住宅小区节约用水示范小区，此项已与_市_节水办联系，具体工作正在进行中，相关节水资料已上报至_节水办。项目部对现有路灯、楼道灯进行逐步更换，并按季节调整开关时间;对热水器、岗亭安装时控开关，减少用电时间;在绿化用水方面，项目部要求绿化养护人员，根据天气情况进行绿化灌溉。降低了项目能耗成本。二、工作中的不足_房屋质量、物业用房问题，还需与居委会、业委会共同出面解决;项目部在评选四星级示范住宅项目评选工作中落选，主要原因是绿化斑秃、单元门锈蚀、私搭乱建问题严重。评优内业资料补充较多，说明日常工作不到位，没有做到规范化运行的要求。三、 20_年工作计划根据项目特点，结

17、合_作业指导书，健全日常服务管理制度，并组织落实。加大项目部旧欠费用的收缴工作，提高收缴率。落实20_-_年度冬季供暖工作，做好冬季测温工作。统计、定性园区私搭乱建，并协同居委会、业委会做好整改工作。对园区各单元门更新刷漆。整理单元门禁外露线路。与开发、建委协调解决业主久拖未决的房屋质量问题。进一步整改小区绿化，做到无斑秃。物业管理工作计划4各部门：为实施企业品牌战略，完善和提高_的物业管理质量，创建_一流物业品牌，_决定申报投资广场大厦创建“20_年度全国物业管理示范大厦”。达标创优是一项系统的、长期的工作，良好的组织、计划和实施是达标创优工作的先决条件。为此，_决定成立“投资广场大厦创建全

18、国物业管理示范大厦工作领导小组”（以下简称“创优工作领导小组”），全面组织，协调和实施创优工作。一、创优工作领导小组成员组长：陈总副组长：_小组成员：_、_、_x、_x、_x、_x、_x、_x、_x、_x、_x、_x、_x、_x二、创优工作领导小组成员负责组织和协调全体员工积极备战，迎接省市、_达标检查，全体成员按各自职能划分分为以下五个责任小组：_协调组责任人：_x负责创优工作中的_和各方关系的协调工作。申报手续组责任人：_负责联系市房管局及有关部门办理相关申报手续，负责整个创优工作的协调、指挥、监督、实施。资料整理组责任人：_x负责按创优要求整理迎检资料物业整改组责任人：_x负责按整体工作

19、进程安排物业自检及根据自检和专家检查意见进行物业整改，以达到创优达标要求。接待服务组责任人：_x负责接待省、市、_及_邀请的专家，做好后勤服务工作。三、领导小组各成员职能分工明细表为明确领导小组各成员的职能，做到权责明细，以便于更好的执行和实施_的创优达标计划，现将领导小组各成员具体职能明确如下：陈总负责领导全面掌控创优达标工作，并具体负责_协调组。_协助陈总协调各职能小组工作，并具体负责申报手续组。_x负责做好_行政、采购、人事配合工作，并具体负责资料整理组。_x负责接待服务组，做好接待服务工作。_x负责创优工作中的资金预算及资金安排，以及涉及财务方面的自检与整改完善，协助进行财务部资料整理

20、。_x负责加强大厦日常管理，提升服务水平，安排自检与整改工作的实施，并协助进行基础管理，物业服务、客户服务等资料的整理。_x负责协助陈总做好创优工作的_协调工作。_x负责做好达标要求的基础管理，房屋管理、设备设施管理方面的自检与整改完善及进行协助进行分部资料整理。_x负责做好达标要求的绿化、环卫方面的自检与整改完善及协助进行分部资料整理。_x负责做好达标要求的保安、车辆与交通秩序方面的自检与整改完善及协助进行分部资料整理。_x负责做好达标要求的消防方面的自检与整改完善及协助进行分部资料整理。_x负责协助罗经理做好接待工作中的餐饮服务。_x负责协助罗经理做好接待工作中的房务服务。_x负责协助夏经

21、理做好财务方面的工作。_x负责创优工作中涉及电脑与计算机相关方面的自检与整改完善及协助进行分部资料整理。以上小组成员请务必按照_创优达标实施安排做好自已职责范围内的事项。四、创优工作总体实施计划_已在3月份开始启动创优工作，现已完成考察学习及分工安排方面的工作，按照创优达标工作要求，现拟订后续实施计划如下：6月份完成创优工作领导小组及各职责组的建立，并全面开展创优工作。7月份完成首次_内部全面自检及资料整理框架工作，并安排邀请同行业专家做一次全面指导。8月份完成前期整改工作，进行第二次全面自检工作，资料整理工作初稿完成，并安排邀请市级专家进行一次全面指导。9月份完成前期整改工作，进行第三次全面

22、自检工作，资料整理工作完成，通过市级专家审核，并对前期创优工作进行一次总结。10月份完成阶段整改工作，迎接省级专家的检查，针对检查中的问题做好整改。11月份全面迎接_创优检查，争取一次性通过创优达标。五、创优工作制度1、例会制度：68月间，每月召开一次工作例会910月间，每半月召开一次工作例会此后，组长根据情况不定期召开专题会议或工作例会解决具体问题，例会旨在布置创优工作任务，并总结上一阶段工作发现问题，寻求解决问题答案，安排本期工作，检查计划的落实情况。2、建立创优工作记录及会议记录制度：每位组员要做好工作记录及会议记录，旨在掌握进程状况，保证创优工作顺利进行，创优工作近尾声，迎检关工作记录

23、及会议记录将回收归档，做为创优工作资料。总经理办公室20_0608物业管理工作计划5一、前期介入计划专业、科学、规范的物业管理前期介入,将为今后物业管理服务品质的提高及降底管理成本,打下坚实的基础。针对行政中心,现代化、智能型、设施设备多规模大的物业特点,本_如果中标,将成立前期物业管理介入工作组,以国际先进的物业管理理念,专业化、科学化的管理方式,介入某某区行政中心的前期物业管理工作。(一)、前期介入_组长:_总经理兼任副组长:行政中心物管事务所经理其它成员:_本部工程部工民建、电气、弱电专业工程师各2名,项目经理2名、品质管理部、资源管理部、市场推广部、计划财务部主管级职员各1名。(二)、

24、工作方式组长每周组织会议对一周工作作全面布署,并检讨各项工作的完成情况。副组长全日制现场办公,负责行政中心现场工作的协调与安排。各专业工程师及中心物管员按工作内容全日制现场工作,副组长每日组织会议对当日工作作全面检讨。工作组其它成员按现场半日工作制工作,按计划完成各口工作,每周向副组长提供工作报告。(三)、工作内容内容完成时间落实部门备注一、前期工程监督审阅楼宇、设备图则及设计工程部、工作组设施设备隐蔽线路的熟悉与标注工程部、工作组从物业管理角度向业主方提供建议工程部、工作组按工程合同承诺标准,编造验收表格工程部、工作组制定验收程序并接管物业设施、初检遗漏工程按工程进度工程部、工作组向机关事务

25、局提供楼宇、设施设备保养及维修建议工程部、中心物管事务所二、人事物管事务所架构制定及讨论审定资源部、工作组管理级员工的_各级员工编制、职责、聘用条件及员工福利制度审批资源部人事管理制度、员工手册的讨论审批资源部公开_资源部面试资源部聘用及入职培训资源部熟悉物管事务所运作及在职培训资源部、中心物管事务所三、设立某某区行政中心物管事务所设立及装修物管事务所工程部、工作组办公设备及工具设备的采购资源部、工作组现场清洁及布置中心物管事务所四、管理文件中心公约、服务手册制定及审批市场推广部各类文件、表格的制定及印刷品质部、资源部五、管理预算、启动预算及财务安排制定初步管理预算、启动预算及讨伦计划财务部管

26、理费及各项费用制定及申报市场推广部各项财务管理制度制定计划财务部六、楼宇基本设备预算设计及审定各类标牌、指示牌市场推广部采购、制作及安装市场推广部七、物业验收之准备楼宇各单项验收根据情况确定工程部、工作组公共地方的验收(道路、停车场等) 根据情况确定工程部、工作组楼宇各项设施设备测试及验收根据情况确定工程部、工作组楼宇内部初验根据情况确定工程部、工作组遗漏工程跟进及监督验收根据情况确定工程部、工作组绿化工程的验收根据情况确定工程部、工作组八、楼宇接管安排制定接管计划工作组安排准备各类文件品质部、工作组_工程部、工作组接管培训工程部清洁开荒中心物管事务所现场氛围布置市场部、中心物管事务所进行接管

27、工作工程部、中心物管事务所九、遗漏工程跟进整理资料及落实遗漏工程跟进按工程进度工程部、中心物管事务所维修后复检、通知业主方再次验收按工程进度工程部、中心物管事务所现场施工方的管理讨论品质部、中心物管事务所十、各服务项目检讨物业保险事宜之建议计财部、中心物管事务所检讨物业管理人力资源资源部、中心物管事务所检讨保安安排中心物管事务所检讨清洁服务之安排中心物管事务所检讨维护保养服务之安排工程部、中心物管事务所检讨处理客户投诉之程序品质部、中心物管事务所检讨园艺绿化保养及节日布置之安排工程部、中心物管事务所检讨公共关系之安排市场部、中心物管事务所物业管理工作计划6在新的一年里，协会将在上级主管部门和协

28、会理事会的领导下，继续坚持以为会员服务为中心、以为推动行业健康发展为中心，恪守维护行业诚信、构建和谐服务的宗旨，进一步创新工作思路、创新工作方法，求真务实，把协会工作提高到一个新的水平。现根据20_年各项调研工作收集的资料以及行业发展现状，制定20_年的工作计划如下：一、强化培训中心职能，搭建教学服务平台为进一步加强行业培训工作，切实抓好我市物业管理行业从业人员岗位技能与素质，树立诚信、专业、优质的行业形像，协会将强化培训中心的职能作用，建立系统化和综合性的培训机制，搭建合理化的教学服务平台，采用教学与实操相结合的模式，加大从业人员培训力度：一是注重物业管理政策法规、道德礼仪等素质教育培训；二

29、是定期举办物业管理专业技能培训班，根据不同岗位的技能要求，细化培训内容；三是根据国家人事部、_颁发的物业管理师制度暂行规定、物业管理师资格考试实施办法的相关要求，开展物业管理师的考前_培训工作；四是根据工作实际，通过外聘专家、合作培训、送教上门等多种方式，开展物业管理部门经理培训、物业管理员岗位培训、物业管理案例探讨等主题培训，进一步扩展培训内容，深化培训层次，为行业、企业、从业人员提供更好的培训服务。二、举办第三届_物业管理行业人才专场_会3月初，将联合劳动部门及八桂物业管理行业联盟成员城市协会举办第三届_物业管理行业人才专场_会，为会员单位和求职者提供规范、有效的交流平台，帮助_解决405

30、0人员的就业及再就业问题。三、继续协助主管部门草拟相关法律文件及开展评先创优活动根据主管部门委托，认真完成交办事项。一方面，继续协助主管部门草拟、修改相关法律法规；另一方面，根据自治区建设厅和_房产管理局的工作部署和委托，继续协助组织开展20_年度_城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）评选活动和20_年度全区城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）评选活动，树立物业服务企业的品牌意识和规模经营意识，提高物业服务企业的管理水平和知名度。四、重视_宣传工作，扩大行业正面宣传（一）充分发挥_物业管理期刊和_物业管理行业协会网及_物业管理沙龙_群的行业宣传作用，关注行业政策和_导向，关注影响行业发

31、展的重大事件，加大行业宣传、报道的力度与深度。（二）深化与媒体宣传，特别是电视台、电台的合作。有计划、有目的地举办专栏或专题节目，客观报道行业发展对改善人们居住生活环境乃至经济、社会发展所起的积极作用，引导人们正确看待物业管理发展中存在的问题，努力为规范、有序发展物业管理创造良好的外部环境。（三）加强与_指导部门及社区的联系，开展各种宣传活动。为行业协会与相关指导部门、物业服务企业与业主搭建良好的交流平台。五、组织举办各类行业活动，促进企业交流，增强凝聚力（一）做好东道主，办好20_年第三届中国西部物业管理_暨20_年西南地区物业管理联谊会根据20_年第二届中国西部物业管理_和20_年西南地区

32、物业管理联谊会会议决定，8月底9月初20_年第三届中国西部物业管理_暨20_年西南地区物业管理联谊会在_举行。承办西部物业管理_和西南地区物业管理联谊会，既给_物业行业管理人带来了一次向外省兄弟城市学习机遇，同时也给我们_物业管理人的精神风貌提出了更高的要求。因此，做好东道主，办好20_年第三届中国西部物业管理_暨20_年西南地区物业管理联谊会将是明年的一项重要工作。这不仅仅要求我们把服务工作做好，_主题的确定及论文收集将是办好这次活动的关键。（二）举办_物业管理行业红歌比赛_月初，举办_物业管理行业红歌比赛。通过举办红歌比赛，激发物业服务企业从业人员的爱国热情，增强广大员工的责任感、集体荣誉

33、感，同时在行业间营造一种积极向上，团结奋进的行业氛围，促进行业间的凝聚力和向心力。（三）组织会员单位赴外地学习考察交流1、结合培训中心工作，定期组织会员单位外出培训考察学习，学习其他省市先进的物业管理经验与做法。2、组织会员参加八桂物业管理行业联盟的各种活动，加强_区内各城市协会之间的交流和沟通，增进相互间的友谊和合作，积极推动我区物业管理行业健康有序发展。六、进一步搞好协会自身建设，增强协会服务功能1、扩大深入开展企业走访调研活动完善企业走访调研活动制度。开展定期走访调研活动，建立长期有效的调研机制，进一步加强企业与协会的联系和协调，促进调研内容和程序的规范化。通过对物业服务企业开展书面征询

34、调查及深入基层走访等方式，广泛听取会员单位对协会工作、服务等的意见和要求，调整思路，开拓务实，为物业服务企业做一些具体的服务工作。2、进一步提高_物业管理编制水平，以增加会员信息、贴近企业需要，展示企业形像，彰显行业风采为主攻方向，加强与会员的沟通互动。3、加强协会网站及物业管理_群的建设和使用。及时为会员单位提供各地最新的物业管理动态，为会员单位提供人才资源、经验交流、业务培训及企业宣传等信息。4、继续做好法律顾问_服务，通过及律师定期坐班的方式，为会员单位提供法律_。5、进一步规范前期物业管理招投标工作，指导企业实行相关等级服务标准。6、继续吸纳资信良好的物业服务企业入会，不断壮大协会队伍

35、，让更多的物业服务企业融入协会这个大家庭，共商行业大计，共倡行业自律，共谋行业发展。7、每一季度至少召开一次会长办公会议、理事会。通过会长办公会议、理事会，及时整合会员意见和建议，集思广益，促进各项工作的提高。七、根据中国物业管理协会的工作计划，进行各种活动安排。物业管理工作计划7由于我们高等教育物业的特殊性，在_顾客满意的基本思想前提下，可以采取_综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总_提升业绩，做大做强。下面是工作计划。一、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总_的网页下面设立客户服务中心的电话

36、和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。二、建立_平台(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.(三) 搞好_前台服务。客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总_，横向实施物业内部之间、_中心与各个中心之间、_中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息_。相关后勤服务的跟踪和回访。24小时服务电话。(四)协调处理顾客投诉。(五)搞好客户接待日活动，主动收集

37、和处理客户意见。(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、日常工作继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。四、机构建设(一)成立后勤总_客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，_的外延可以扩大到总_范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总_下属的_中心，便于全面协调服务。(二)人员编制至少二人。要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学

38、生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于_机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善_工作。五、经费预算往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元月，全年公务经费6000.00元。_中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总_设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。_中心其工作内涵可能与总_办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，

39、但是，_中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，_中心可以采取“龙湖小区”的模式。以上工作计划仅作为客户服务部为总_举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把_做大做强。物业管理工作计划8依据总_的管理要求和物业管理工作运作需要，物业_将工作分为介入期管理、入住期管理(将验收好的房屋交给业主;二次装修管理、迎接业主迁入等)和常规管理三部分。按照轻重有序、科学实效的原

40、则，现就介入期管理拟定如下工作计划：根据总_工程部、拓展部提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有利于_的销售服务。1、从物业管理工作的角度出发，提前掌握物业的情况，做好以下各项前期准备工作：(1)根据_相关销售承诺内容，制定业主临时公约、前期物业服务协议、业主手册，并与_签订前期物业服务协议;对集团_售楼承诺文书从物管视角给予评审，避免入伙后口实不符导致_;(2)对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理工作角度提供专业建议;(3)参与项目组的工程例会，适时提出物业管理工作的专项建议;对智能化系统提出专项建议;对大厦的给排水、电力供

41、应、电梯、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议;(4)收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试;(5)对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理;(6)配合拓展部进行物业管理_，同时与拓展部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通;(7)业主入伙前，先行参与大厦的验收过程，发现问题及时汇总提交书面整改报告;(8)收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息(厂家联系人、联系方式等)，以满足日后维修中的材料供应;(9)与总_工程部协商建立维保机制，力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确保

42、维修的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决;(10)建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作;(11)与总_协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案;人员配置、培训计划的制定与实施;(12)拟定物业管理工作服务各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册(业主入伙时发放给业主)。(13)针对未来需要完善的物业管理工作问题建立专项档案。2、开展业主服务需求调查积极参与总_开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈的信息，在拓展部帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的_业态、人员年龄结构、文化层次、兴趣

43、爱好及各类服务需求，通过_，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理工作服务更加贴近业主。3、按规范实施接管验收充分利用前期介入取得的各类资料和数据，本着“对业主负责，对总_负责”的宗旨，对大厦进行严格、细致、全面的接管验收。物业管理工作计划9不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为_获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下_工作计划：z物业_自成立到现在，在_领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业_达到集团领导的预期（_运营，自负盈亏），z物业管理有限_正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强

44、员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为_获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：一、充分发挥z物业_的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或者合理化建议或者批评。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制。每一位员工

45、都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进一站式全新的服务理念。三、激活管理机制1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3、制定切实可行的管理措施，推行首问责任制。4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员

46、工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。四、严格管理，提高管理水平和服务质量。1、小区业主向_物业主管部门有效投诉为零；向物业_主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。3、急修尽快，返工、返修率不高于2%。4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按

47、计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7、本年度记录、资料保存完整，尽快归档。8、物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。五、加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：1、新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解_的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉_的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度

48、等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：_规章制度、员工手册、员工礼仪规范、_的发展史、_的规划、经营理念、_的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2、在职培训培训内容：1、z物业_的各项规章制度2、z物业_的员工手册3、企业发展、_规划、_理念、组织机构4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。六、提升z物业服务品牌，树优

49、质服务新形象。1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2、客户服务：继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大

50、监管力度，力争在此方面有较大的改观。5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的

51、业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。七、做好接管验收工作新建物业竣工验收之后、业主入住前，物业管理_应尽快组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质量验收；接管验收是物业管理_接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的_评价行为。八、开展多种经营与措施管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建社区经济

52、圈，力争实现管理费收支平衡。1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。物业管理工作计划10不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为_获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下_工作计划_物业_自成立到现在，在_领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业_

53、达到集团领导的预期（_运营，自负盈亏），_物业管理有限_正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为_获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：一、充分发挥_物业_的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣

54、传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制。每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进一站式全新的服务理念。三、激活管理机制1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方

55、位聆听业主的声音。3、制定切实可行的管理措施，推行首问责任制。4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。四、严格管理，提高管理水平和服务质量1、小区业主向_物业主管部门有效投诉为零；向物业_主管部门有效投诉为_%，投诉处理回访率_%。2、小区业主对服务工作

56、的满意率达_%以上。3、急修及时，返工、返修率不高于_%。4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。8、物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。五、加大培训力度，注重培训效果1、管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训新入职培训。为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是

57、使新员工了解_的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉_的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：_规章制度、员工手册、员工礼仪规范、_的发展史、_的规划、经营理念、_的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2、在职培训。培训内容：1、_物业_的各项规章制度。2、_物业_的员工手册。3、企业发展、_

58、规划、_理念、组织机构。4、各部门相关的专业知识。通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。六、提升_物业服务品牌，树优质服务新形象1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2、客户服务：继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大

59、安全责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技

60、巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达_%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。物业管理工作计划11为进一步提升融侨物业管理服务水平，物业_高层领导针对当前业主提出的有关物业管理服务的意见与建议，对下阶段重点工作进行了如下布署：1、在近期即召开安全季度工作计划、客户服务、保洁、绿化、维修等管理服务部门员工的专题座谈会，全面听取广大员工如何改进、提升管理服务工作的意见与建议，并针对目前物业服务工作的不足，提出改进措施；2、建立物业_核心团队财务季度工作计划，更