公关心理学（第五版）第12章公关人员的心理素质

1、（第五版）公关心理学录目1423第1章公关心理学概述第2章公众的心理特征第3章公众的心理倾向第4章公众的心理定式5867第5章组织对公众心理的影响第6章组织与公众的心理沟通第7章组织外部的公众形象第8章组织内部的心理氛围11910第9章公关策划心理与公关活动形式第10章大众传播心理第11章公关人员的人际交往和人际关系12第12章公关人员的心理素质第 十二 章CHAPTER TWELVE公关人员的心理素质学习目标在学习完本章之后，你应该能够：了解公关人员角色的相关概念；明确公关人员应该具备的良好个性品质；熟知公关人员的职业道德、从业条件和公关人员的选拔方式与原则；掌握从各方面提高公关人员职业心理

2、素质的方法和技巧。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本公关职业是专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，是商品经济社会中的一种重要职业。其职能是协调社会组织或机构（特别是企业）同公众的关系，提高社会组织或机构的知名度、美誉度，以促进其完善和发展。公关的职业特征可概括为以下几方面：12.1.1公关的职业特征公关的职业特征和角色意识12.1外向性02人本性01依附性03点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本公关人员也称为公关员，是指专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。21世纪以来，随着全球经济、文化等各方面发展的需要，公关行

3、业的规模逐渐扩大，从业人员的数量随之不断增长，尤其在中国这样的发展中国家，公关事业的发展更是突飞猛进。与此同时，公关人员角色也应社会要求及公关职业的不断规范化悄悄发生着改变。12.1.2公关人员的角色定位与角色意识公关的职业特征和角色意识12.1点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本12.1.2公关人员的角色定位与角色意识1）公关人员的角色定位每一个个体因社会关系的多样性而同时担任多个社会角色，公关人员的角色简言之便是从事公关职业的工作人员。每个社会机构的公关部门都是组织管理团队中不可缺少的组成元素，承担着沟通上下内外的特殊责任。经过公关职业的长期发展，公关人员这一角色的内涵也随之形

4、成了较为完善的复合性定位。在同一公关机构中，公关人员的身份并不是单一的，他既是决策者、传播者，同时还是服务者。公关的职业特征和角色意识12.1点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本12.1.2公关人员的角色定位与角色意识2）公关人员的角色意识要想最大限度地认同自身角色，首先应树立正确的角色意识。公关人员特有的角色意识即公关意识，公关意识就是公关主体主动开展公关活动的意识，是现代化经营管理和行政管理的思想、观念和原则，是公关实践在人们思维中的反映，是由感性认识上升而来的理性认识。公关人员应有的角色意识共有七个方面：（1）形象意识、（2）服务意识、（3）沟通意识、（4）危机意识、（5）互

5、利意识、（6）创新意识、（7）长远意识。公关的职业特征和角色意识12.1点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本12.2.1公关人员的个性品质1）公关人员个性概述公关职业中人际关系的复杂性与情感化，对公关从业人员的个性品质提出了更高的要求。所谓个性，是指一个人的基本精神面貌，是表现在一个人身上的那些经常的、稳定的、本质的心理特征的总和。完善的个性是公关人员在人际交往中特别是与公众的交往中获取认可、促使工作顺利进行的关键所在。如某公关活动中，有侃侃而谈者，也有木讷少言者；有热情开朗者，也有看上去冷淡高傲者。这种种特征是不同个性的表现。具体表现为气质、性格、能力三个方面。公关人员的职业心理

6、素质12.2点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本12.2.1公关人员的个性品质2）公关人员的良好个性品质公关人员的职业心理素质12.2060102030405宽容大度热情友善充满自信意志坚强积极主动灵活机变点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本12.2.2公关人员的情绪控制情绪是当我们生理或精神上受到外来刺激时所引起的心理反应，如喜、怒、哀、乐等，心境、激情、应激是三种较为典型的情绪状态。公关活动是一个不断解决矛盾的过程，在这一过程中，时有不可预测的情况发生，公关人员能否调节控制好自己的情绪、保持稳定的情感状态，往往决定着工作的成功与否。情绪自控能力是公关人员心理素质的衡

7、量标准之一，是公关人员健全人格的主导因素之一。公关人员的职业心理素质12.2点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本12.2.2公关人员的情绪控制公关人员的职业心理素质12.21）保持良好心境（1）情绪自控意识（2）移情宣泄（1）工作热情（2）自我调适3）提高应激能力（1）公关人员的应激能力（2）心理防卫反应2）用理智控制激情点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本12.3.1公关人员的选拔公关人员的选拔和心理素质培养12.31）选拔公关人员的标准与条件公关人员的专业知识结构。专业操作技能。PART 1（2）公关职业技能第一，讲究诚信第二，维护公益第三，一视同仁PART 2（1

8、）公关职业道德点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本12.3.1公关人员的选拔公关人员的选拔和心理素质培养12.32）选拔公关人员的原则01020304广泛招才公平选才竞争择才德才兼顾点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本12.3.1公关人员的选拔公关人员的选拔和心理素质培养12.33）选拔公关人员的方式公关人员的选拔方式较多，如考试、推举、招聘等都是较为常用的方法。但经过大量实践证明，以招聘为主渠道结合其他方法进行选拔更为科学，这也是在当前公关人员选拔中应用最广的一种方式。根据有关专家多年研究，公关人员招聘时所用的考评方法主要有：（1）公关员职业资格鉴定。（2）结构化面试

9、。（3）情景面试。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本12.3.2公关人员的心理素质培养公关人员的选拔和心理素质培养12.31）心理素质训练公关人员的心理素质训练方法是在长期工作及训练的实践中，根据普通社会心理训练法，综合公关职业的特点形成的，主要以德国心理学家马佛尔维格的“社会心理训练策略”及西方盛行的“敏感性培训法”为依据。（1）角色扮演法（2）演讲训练法（3）案例分析法（4）头脑风暴法（5）实验室训练法点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本12.3.2公关人员的心理素质培养公关人员的选拔和心理素质培养12.32）心理素质的自我培养公关人员心理素质的提高并非仅限于对外

10、界训练的接受，更多取决于公关人员自身的重视程度和主观努力。近年来，世界卫生组织又提出了人类心理健康的一些具体衡量标准，可概括为“三良好”：良好的个性人格。良好的处世能力。良好的人际关系。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本12.3.2公关人员的心理素质培养公关人员的选拔和心理素质培养12.32）心理素质的自我培养一个健康的公关人员应该在保证较高职业心理素质的基础上，注重保持心理健康，提高心理健康水平，尤其是克服公关工作中可能出现的心理障碍，以防其对工作的不良影响。（1）克服羞怯心理。（2）克服猜忌心理。（3）克服嫉妒心理。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本12.3.2

11、公关人员的心理素质培养公关人员的选拔和心理素质培养12.33）逆商管理20世纪90年代，美国学者保罗史托兹最早提出了“逆商”（AQ）这一概念，逆商即逆境商数，又叫挫折商数，是身处逆境或面对挫折时，不同的人做出不同反应的能力。（1）逆商概念。逆商由四个部分组成：控制力（control）、原因与责任感（origin & ownership）、影响力（reach）、持续性（endurance）。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本12.3.2公关人员的心理素质培养公关人员的选拔和心理素质培养12.33）逆商管理（2）明确逆境的两面性。人生总是不可避免地要经历若干逆境，表面看来逆境是人们前进的“绊脚石”，可能使近在咫尺的胜利毁于一旦。但如果能够恰如其分地利用逆境，则会有很多意外的收获，这时逆境就转换成为具有积极作用的铺路石。点击添加文本点击添加文本点击添加文本