增强电信运营图TM商务过程框架

1、增强电信信运营图图TM (eTTOM) 商务过程程框架适用于信信息和通通信服务务业GB9221经电信管管理论坛坛批准/3.00版， 220022年6月月 电信信管理论论坛 220022注意事项项电信管理理论坛（“TM 论坛”）已经经尽力使使本文档档的内容容保持准准确。但但是，并并于软件件和系统统设计与与实现中中固有的的复杂性性，对于于使用本本文档中中可能包包含的任任务错误误或遗漏漏以及使使用本文文档所造造成的任任何后果果，电信信管理论论坛不负负任何责责任。对对于由于于使用本本规范所所造成的的任何直直接或间间接的伤伤害或损损失，电电信管理理论坛同同样不负负有任何何责任。根据此此规范进进行产品品设

2、计和和实验所所造成的的任何风风险都应应由本规规范的使使用者承承担。根根据TMM论坛和和其成员员之间的的知识产产权协议议，本文文档中可可能包含含一名或或多名TTM论坛坛成员的的专利权权或者非非TM论论坛成员员的专利利权。本本文档的的版权归归TM论论坛所有有，未经经TM论论坛许可可，禁止止对本文文档进行行任何形形式的复复制或复复印。如如有任何何问题，请直接接与TMM论坛办办事处联联系，地地址为：美国新泽泽西州莫莫里森镇镇肯布尔尔大街112011号，0079660电话：+1 9973 4255 19900传真：+1 9973 4255 15515TM论坛坛网页： HYPERLINK g 承谢增强电信

3、信运营图图TM (eTOOM) 商业过过程框架架3.00版撰稿稿人：增强电信信运营图图TM（eeTOMM）商务务过程框框架3.0版的的发布是是来自全全球多家家公司的的撰稿人人的集体体智慧结结晶。最最值得一一提的是是众多服服务提供供商的参参与。非非常感谢谢他们在在本项目目中提供供的知识识和贡献献。本项项目组的的核心成成员的名名称在下下面的清清单中以以“*”号著注注明，感感谢这些些人员的的参与和和所做出出的卓越越贡献。在本项项目的工工作过程程中（包包括以前前的1.0版和和2.00/2.5/22.7版版）作出出突出贡贡献的人人员有：_ *eeTOMM项目组组组长，意大利利电信实实验室的的Enrric

4、oo Rooncoo_ * Actternna 公公司的PPeteer HHuckkettt_ 英国国电信股股份有限限公司的的Davvid Millhamm_ Caasewwisee 公司司的Hiilarry SSmalll_ 思科科系统公公司的GGwenn Teerreell_ EFFTIAA 的Rayy Baartoon_ Ell Paaso 全球系系统公司司的Riick Denntonn_ Ell Paaso 全球系系统公司司的Viijayy Saathuulurri_ 法国国电信的的Chrristtiann Leecerrf_ * Fraaunhhofeer FFokuus 公公司的J

5、Janee Haall_ *朗朗讯科技技的Joohann Vaandeenbeerghhe_ * Sieebell 公司司的Heelenna PPechhaveer SStarrc_ * Sonneraa 公司司的Veeli Kokkkonnen_ * Tellcorrdiaa 科技技的Doon BBatoorskky_ 电信信管理咨咨询集团团的Arrlenne TTeweel_ 电信信管理咨咨询集团团的Geeofffreyy Bllosss_ 电信信管理咨咨询集团团的Keellyy Bllosss_ * Tellstrra 公公司的MMichhaell Riichtter_ T-Novva德

6、国国电信的的Perr Baaackke_ Tiivolli系统统的Frranccis Anddersson_ * TM论论坛的DDebbbie Dellandd_ *TTM论坛坛的Miike Kellly_ TMM论坛的的Raffaell Zaapiaain_ Alliannt（加加拿大）的Sttevee Cuummiingeer_ Ammdoccs公司司的Viiviaane Cohhen_ Caasewwisee 公司司的Heelmuut SSchiindllwicck_ Cllariity 国际的的Micchaeel AAndeerseen_ Ell Paaso全全球网络络的Hoollyy

7、 Beerk_ 法国国电信的的Freederriquue CCorbbel_ 富士士通公司司的Maasajjoshhi EEjirri_ KPPN的Mennno vann deen BBurgg _ Qiinettiq的的Pette SStriingeer _ Maarcooni 的Riccharrd DDeinningger_ Spprinnt aand Mettamoor 公公司的 Micchaeel HHarrris _ NTTT CComwwaree公司的的Kazzumii Kuuwabbaraa _ NTTT CComwwaree公司的的Kenngo Nommuraa_ Qiinet

8、tiQ公公司的MMarttin Hudddleestoon _ Teelsttra 公司的的Annn Sttephhenss _ Teelsttra 公司的的Graant Eriicksson_ Teelsttra 公司的的Petter Sammbelll_ Wiilcoom 公公司的BBobbby PPopee _ TMM论坛的的Karren Sheepheerd_ SLLA/服服务质量量管理组组感谢下列列人员在在输入、评注、以及审审校方面面的贡献献：_ ATT&T 的Carrltoon HHalll_ Inntelllidden的的 Joohn Strrasssnerr_ JTT Veen

9、tuuress的Thoomass Thhekaathaala_ 朗讯讯科技的的Morrris Floory_ Maandaarinn联合公公司的KKeitth WWilllettts _ MCCI WWorlldcoom 的的Kirrk SShreewsbburyy_ Qwwestt的Marrta Turrnbuull _ RHHK的Leiif HHoagglunnd _ 瑞士士电信的的Rollandd Dii Grregoorioo_ 瑞士士电信的的Sanndroo Maazziiottta_ Teelcoordiia科技技的Chharllie Byrrne_ TMM论坛首首席执行行官Bee

10、th Adaams_ TMM论坛的的Jimm Waarneer特别感谢谢意大利利电信实实验室的的Enrricoo Rooncoo，他强强有力的的领导是是按时完完成本版版本和最最初的测测试版的的关键因因素。本小组将将不断致致力于eeTOMM的改进进和发展展。感谢谢大家使使电信运运营图（TOMM）和增增强电信信运营图图（eTTOM）成为电电信和信信息服务务商业过过程的公公认的最最佳框架架。注：本文文的附录录中列出出了原TTOM各各版本的的开发人人员名单单，感谢谢他们的的贡献。电信管理理论坛（TM论论坛）介介绍电信管理理论坛是是通信服服务提供供商和供供应商的的一个国国际性联联盟。其其目标是是帮助服服

11、务提供供商和网网络运营营商以低低成本、短时间间、高效效率的方方式实现现商务过过程的自自动化。电信管管理论坛坛的工作作包括：提出关于于商务过过程的运运营指南南确定商务务过程之之间的信信息流找到实现现运营支支持系统统之间互互联互通通的理想想系统环环境支持实现现电信运运营过程程集成和和自动化化的市场场和世纪纪产品的的开发电信管理理论坛的的成员包包括通信信业的服服务提供供商、网网络运营营商、以以及设备备和软件件提供商商。这种种运营支支持系统统的买卖卖双方的的结合使使电信管管理论坛坛能够以以一种实实用的途途径为通通信业贡贡献产品品（由成成员公司司提供）和书面面规范。本文介绍绍本文是电电信管理理论坛的的一

12、本指指南。本本指南的的可用于于规范商商务过程程自动化化的实现现。重要注意意事项：本版增强强电信运运营图是是经过TTM论坛坛批准的的版本。它反映映了从最最高层次次的商务务过过程程框架到到详细工工作层次次的商务务过程的的全球协协议。在在此基础础上，TTM论坛坛和其成成员所面面临的挑挑战是进进一步开开展过程程分解、过程流流、以及及信息关关联方面面的研究究，包括括与NGGOSSS系统和和数据的的联接。本文的生生存期本次发行行的增强强电信运运营图TTM (eTOOM) 用用于信息息和通信信服务业业的商务务过程框框架是经经过TMM论坛批批准的33.0版版，并带带有一本本指南（编号9921）。电信信管理论论

13、坛（“TM论论坛”）希望望在下列列基础上上进一步步开发此此产品：根据其它它交叉行行业的过过程进一一步研究究和调整整论坛成员员提供的的重要建建议和数数据与电信管管理论坛坛的其他他小组的的协同工工作，包包括系统统组、共共享信息息和数据据组实现进一一步过程程分解和和过程流流分析增强电信信运营图图（以下下称为TTM论坛坛eTOOM商务务过程框框架或简简称为eeTOMM）取代代GB9910 2.00版的TTM论坛坛电信运运营图（TOMM）。eTOMM是电信信管理论论坛成员员的一项项重要工工作。它它需要各各成员不不断提供供反馈和和数据。eTOOM由多多家全球球性服务务提供商商推动和和使用。他们希希望eTT

14、OM能能够激励励更多的的服务提提供商参参与eTTOM的的开发。本版eeTOMM已通过过TM论论坛批准准，它为为服务提提供商提提供了全全球商务务过程框框架。从从最高的的概念级级到底层层的工作作级，它它包含了了企业商商务过程程各步骤骤的信息息。由TM论论坛所批批准的所所有文档档（以及及以前由由NMFF批准的的文档）都经过过正式审审批过程程。即，由TMM论坛主主席领导导的论坛坛战略管管理组首首先对文文档进行行审批，然后由由TM论论坛成员员投票表表决，最最终形成成经TMM论坛审审批的版版本。本文档今今后还要要继续修修订。此此类文档档是“活文档档”，它包包含着最最新的知知识、见见解和惯惯例。随随着TMM

15、论坛和和通信业业的不断断努力，今后很很可能对对本文进进行修订订。TM论坛坛鼓励其其成员以以外的个个人或公公司对本本文档提提出建议议或意见见。但是是，为了了TM论论坛能够够采纳这这些意见见和建议议，提出出方应与与TM论论坛签订订正式协协议，放放弃关于于建议或或数据的的知识产产权。如如果想获获得协议议书，请请与TMM论坛联联系。有效期本版eTTOM商商务过程程框架在在被更新新或取代代之前一一直有效效。如何获得得本文档档eTOMM商务过过程框架架的电子子版可从从TM论论坛的网网站（ HYPERLINK hhttpp:/g）下载载。如果果想获得得本文档档的印刷刷板，请请通过TTM论坛坛的网站站订购或或

16、与TMM论坛办办事处联联系，电电话是：+1 9733 4225-119000。如何对本本文档提提出建议议或意见见对本文档档的意见见和建议议应以电电子邮件件形式寄寄到下面面的地址址，以便便项目组组参考。邮件地地址为：意大利通通信实验验室，eeTOMM组组长长Enrricoo RooncooEnriico.RonncomeTOMM支持经经理 MMikee Keellyymkelllytmfforuum.oorg我们希望望获得针针对特定定内容的的建议或或意见。我们也也希望您您能够提提出关于于对本文文的编辑辑和结构构方面的的建议或或意见，以使本本文的内内容更加加清晰。本文的演演变历史史版本日期用途电信

17、运营营图（TTOM）测试版版1.0019988年100月公开发布布的测试试版，取取代以前前的服务务管理商商务过程程模型电信运营营图（TTOM）1.11测试版版19999年4月月公开测试试版，用用于成员员讨论，验证了了所有输输入/输输出图形形，取代代TOMM 1.0TOM测测试版22.099年111月仅在成员员之间发发行，用用于成员员讨论，升级了了TOMM 1.1的输输入/输输出图形形在结构和和内容上上进行了了重大改改动，使使内容和和结构更更清晰，增加了了IP、移动、无线等等内容增加了电电子商务务指导内内容补充了33项TOOM应用用内容：GIA移动/无无线性能能管理、欺诈和和漫游协协议管理理过程

18、重构构和开发发的简单单方法步步骤取代TOOM 11.1版版TOM 2.1100年33月由成成员会议议通过更新了某某些编辑辑功能更新和改改正了某某些混乱乱的地方方取代2.0测试试版eTOMM测试版版1.0001年55月第一次发发行的eeTOMM商务过过程框架架文档，带有eeTOMM概念、e-BBusiinesss集成成、CRRM过程程分解、以及11级和22级订单单处理过过程流，每个11级过程程带有过过程分解解和描述述。eTOMM测试版版2.0001年110月eTOMM商务过过程框架架第二次次发行，带有扩扩展eTTOM结结构，包包括战略略和约定定、基础础设施和和产品生生存期管管理、运运营支持持和就

19、绪绪、以及及每个过过程区的的1级和和2级过过程分解解和描述述。eTOMM 测试试版2.501年112月公开发布布的测试试版，带带有某些些章节记记录，改改动了22.0版版eTOOM的一一些内容容eTOMM 2.6版02年33月对2.55版进行行了一些些改动，反映了了收到的的建议和和意见内内容。eTOMM 2.7版02年44月对格式进进行了标标准化，用于成成员表决决审批，名称改改变为“增强电电信运营营图（eeTOMM）”eTOMM 3.0 版版02年55月作为经TTM论坛坛审批的的文档发发行，在在上一版版的基础础上更新新了一些些内容，以反映映所收到到的意见见和建议议。对图图形和文文字名称称进行了了

20、一些调调整。本版本中中的变更更内容总总结本版eTTOM商商务过程程框架采采用的“增强电电信运营营图”（简称称为“eTOOM”）的名名称。它它还包含含了对22.X版版本的一一些内容容变更，以反映映收到的的意见、建议以以及所作作的改进进。今后的完完善eTOMM商务过过程框架架是一种种活文档档，它将将继续发发展。在在20002年以以后，我我们将以以独立的的附录形形式发行行改进内内容。对对于eTTOM的的更新和和补充将将包括：TM论坛坛成员对对该文档档的建议议、评注注、以及及相关问问题。业界所作作的与其其它过程程产品的的联接。与TM论论坛NGGOSSS的联接接，特别别是对系系统组、共享信信息和数数据组

21、所所作工作作的联接接。通过TMM论坛各各小组的的实际工工作完成成的输入入和过程程工作，特别是是“Cattalyyst”项目。进一步开开发过程程分解、过程流流、以及及与系统统和数据据应用交交互的工工作。越来越受受到关注注的问题题，即：把eTTOM商商务过程程框架作作为分析析过程流流工具，以及过过程流与与真实世世界的运运营支持持系统的的运行之之间的关关系。字体的使使用本文档中中所用的的特殊字字体或风风格很少少。文档档中的两两种主要要字体是是：斜体和/或粗体体，用于于突出和和强调。参考文献献相关文档档或源文文档eTOMM是从最最初的电电信运营营图2.1版发发展而来来的。下下面的参参考文献献清单提提供

22、了本本文档以以及在开开发TMM论坛eeTOMM商务过过程框架架中所用用的其它它文档和和书籍的的信息。参考文献献清单电信运营营图（TTMF），GBB9100，测试试版2.1ITU-T TTMN推推荐标准准M.334000（TMMN管理理功能，ITUU-T，4/997）、M.330100 (电电信管理理网络的的原则，ITUU-T)，以及及M.332000（TMMN管理理服务，ITUU-T，19996）和和相关推推荐标准准GR-228699-COORE，Tellcorrdiaa科技对对运营电电信管理理网络（TMNN）体系系的一般般要求电子过程程的前沿沿技术，作者：彼得.克恩和和马克. 麦克克唐纳，奥

23、斯本本/麦克克劳-希尔出出版社，20000年出出版完全电子子战略，作者：迈克尔尔.罗伯伯特和伯伯纳德.拉辛, 麦克克劳-希尔出出版社，20001年出出版电子商务务2.00：成功功之路，作者：拉维.克拉可可塔和玛玛西亚. 罗宾宾逊，阿阿狄森-卫斯理理出版社社，20001年年出版NGOSSS：开开发和集集成方法法，作者者：电信信管理论论坛，TTR 1127目录表TOC o 1-4 h z HYPERLINK l _Toc15231901 注意事项项 PAGEREF _Toc15231901 h 1 HYPERLINK l _Toc15231902 承谢 PAGEREF _Toc15231902 h

24、 22 HYPERLINK l _Toc15231903 增强电信信运营图图TM (eTOOM) 商业过过程框架架3.00版撰稿稿人： PAGEREF _Toc15231903 h 2 HYPERLINK l _Toc15231904 电信管理理论坛（TM论坛坛）介绍绍 PAGEREF _Toc15231904 h 4 HYPERLINK l _Toc15231905 本文介绍绍 PAGEREF _Toc15231905 h 5 HYPERLINK l _Toc15231906 本文的生生存期 PAGEREF _Toc15231906 h 5 HYPERLINK l _Toc15231907

25、有效期 PAGEREF _Toc15231907 h 5 HYPERLINK l _Toc15231908 如何获得得本文档档 PAGEREF _Toc15231908 h 5 HYPERLINK l _Toc15231909 如何对本本文档提提出建议议或意见见 PAGEREF _Toc15231909 h 6 HYPERLINK l _Toc15231910 本文的演演变历史史 PAGEREF _Toc15231910 h 6 HYPERLINK l _Toc15231911 本版本中中的变更更内容总总结 PAGEREF _Toc15231911 h 7 HYPERLINK l _Toc15

26、231912 今后的完完善 PAGEREF _Toc15231912 h 7 HYPERLINK l _Toc15231913 字体的使使用 PAGEREF _Toc15231913 h 7 HYPERLINK l _Toc15231914 参考文献献 PAGEREF _Toc15231914 h 8 HYPERLINK l _Toc15231915 相关文档档或源文文档 PAGEREF _Toc15231915 h 8 HYPERLINK l _Toc15231916 参考文献献清单 PAGEREF _Toc15231916 h 8 HYPERLINK l _Toc15231917 目录表

27、PAGEREF _Toc15231917 h 9 HYPERLINK l _Toc15231918 前言 PAGEREF _Toc15231918 h 115 HYPERLINK l _Toc15231919 与标准化化运动的的关系 PAGEREF _Toc15231919 h 15 HYPERLINK l _Toc15231920 TM论坛坛的途径径：NGGOSSS PAGEREF _Toc15231920 h 15 HYPERLINK l _Toc15231921 eTOMM 商务务过程框框架 PAGEREF _Toc15231921 h 16 HYPERLINK l _Toc152319

28、22 第一章 eeTOMM商务过过程框架架介绍 PAGEREF _Toc15231922 h 18 HYPERLINK l _Toc15231923 商务过程程框架的的作用 PAGEREF _Toc15231923 h 18 HYPERLINK l _Toc15231924 通用术语语定义 PAGEREF _Toc15231924 h 19 HYPERLINK l _Toc15231925 协定工具具 PAGEREF _Toc15231925 h 19 HYPERLINK l _Toc15231926 什么是eeTOMM? PAGEREF _Toc15231926 h 19 HYPERLINK

29、 l _Toc15231927 TOM的的背景 PAGEREF _Toc15231927 h 22 HYPERLINK l _Toc15231928 eTOMM继承了了TOMM的强大大能力 PAGEREF _Toc15231928 h 24 HYPERLINK l _Toc15231929 为什么变变为eTTOM? PAGEREF _Toc15231929 h 24 HYPERLINK l _Toc15231930 eTOMM不只是是一个文文档 PAGEREF _Toc15231930 h 24 HYPERLINK l _Toc15231931 如何使用用本文档档 PAGEREF _Toc15

30、231931 h 25 HYPERLINK l _Toc15231932 适用对象象 PAGEREF _Toc15231932 h 25 HYPERLINK l _Toc15231933 第二章 eeTOMM的概念念和术语语 PAGEREF _Toc15231933 h 27 HYPERLINK l _Toc15231934 eTOMM的概念念 PAGEREF _Toc15231934 h 27 HYPERLINK l _Toc15231935 商务概念念 PAGEREF _Toc15231935 h 27 HYPERLINK l _Toc15231936 eTOMM框架和和过程实实现概念念

31、PAGEREF _Toc15231936 h 28 HYPERLINK l _Toc15231937 过程流概概念 PAGEREF _Toc15231937 h 29 HYPERLINK l _Toc15231938 术语 PAGEREF _Toc15231938 h 330 HYPERLINK l _Toc15231939 第三章 eeTOMM商务过过程框架架 PAGEREF _Toc15231939 h 31 HYPERLINK l _Toc15231940 eTOMM: 企企业框架架 PAGEREF _Toc15231940 h 31 HYPERLINK l _Toc15231941 e

32、TOMM CEEO级视视图 PAGEREF _Toc15231941 h 33 HYPERLINK l _Toc15231942 eTOMM 运营营过程 PAGEREF _Toc15231942 h 34 HYPERLINK l _Toc15231943 “运营”垂直过过程组 PAGEREF _Toc15231943 h 34 HYPERLINK l _Toc15231944 “运营” 水平平过程组组 PAGEREF _Toc15231944 h 36 HYPERLINK l _Toc15231945 eTOMM 战略略基础设设施和产产品过程程 PAGEREF _Toc15231945 h 3

33、8 HYPERLINK l _Toc15231946 “SIPP” 垂垂直过程程组 PAGEREF _Toc15231946 h 38 HYPERLINK l _Toc15231947 “SIPP” 水水平过程程组 PAGEREF _Toc15231947 h 40 HYPERLINK l _Toc15231948 eTOMM企业管管理过程程 PAGEREF _Toc15231948 h 41 HYPERLINK l _Toc15231949 总结 PAGEREF _Toc15231949 h 442 HYPERLINK l _Toc15231950 第四章 带带有简要要描述的的第2级过程程分

34、解（支持第第3级） PAGEREF _Toc15231950 h 44 HYPERLINK l _Toc15231951 概述 PAGEREF _Toc15231951 h 444 HYPERLINK l _Toc15231952 运营过程程 PAGEREF _Toc15231952 h 44 HYPERLINK l _Toc15231953 “满足（F）”过程 PAGEREF _Toc15231953 h 45 HYPERLINK l _Toc15231954 “保证（A）”过程 PAGEREF _Toc15231954 h 46 HYPERLINK l _Toc15231955 “计费（B

35、）”过程 PAGEREF _Toc15231955 h 47 HYPERLINK l _Toc15231956 “运营支支持和就就绪（OOSR）”过程 PAGEREF _Toc15231956 h 48 HYPERLINK l _Toc15231957 “客户关关系管理理(CRRM)”过程 PAGEREF _Toc15231957 h 48 HYPERLINK l _Toc15231958 “客户关关系管理理”的第2级过程程的描述述 PAGEREF _Toc15231958 h 49 HYPERLINK l _Toc15231959 CRM运运营支持持与过程程管理（CRMM OSRR） PAG

36、EREF _Toc15231959 h 49 HYPERLINK l _Toc15231960 CRM运运营就绪绪 (CCRM - OOSR) PAGEREF _Toc15231960 h 49 HYPERLINK l _Toc15231961 销售渠道道管理 (CRRM - OSSR) PAGEREF _Toc15231961 h 50 HYPERLINK l _Toc15231962 客户接口口管理 (CRRM - FAAB) PAGEREF _Toc15231962 h 50 HYPERLINK l _Toc15231963 营销满足足响应 (CRRM - F) PAGEREF _Toc

37、15231963 h 50 HYPERLINK l _Toc15231964 销售 (CRMM - F) PAGEREF _Toc15231964 h 50 HYPERLINK l _Toc15231965 订单处理理 (CCRM - FF) PAGEREF _Toc15231965 h 50 HYPERLINK l _Toc15231966 问题处理理 (CCRM - AA) PAGEREF _Toc15231966 h 50 HYPERLINK l _Toc15231967 客户服务务质量/服务等等级协议议管理 (CRRM - A) PAGEREF _Toc15231967 h 50 HY

38、PERLINK l _Toc15231968 计费和收收费管理理 (CCRM - BB) PAGEREF _Toc15231968 h 51 HYPERLINK l _Toc15231969 客户保有有和忠诚诚度 (CRMM - FABB) PAGEREF _Toc15231969 h 51 HYPERLINK l _Toc15231970 “服务管管理与运运营（SSM&OO）”过程 PAGEREF _Toc15231970 h 51 HYPERLINK l _Toc15231971 “服务管管理与运运营”的第2级过程程描述 PAGEREF _Toc15231971 h 51 HYPERLIN

39、K l _Toc15231972 SM&OO支持与与过程管管理 (SM&O - OSSR) PAGEREF _Toc15231972 h 51 HYPERLINK l _Toc15231973 SM&OO就绪 (SM&O - OSSR) PAGEREF _Toc15231973 h 52 HYPERLINK l _Toc15231974 服务配置置与激活活 (SSM&OO - F) PAGEREF _Toc15231974 h 52 HYPERLINK l _Toc15231975 服务问题题管理 (SMM&O - AA) PAGEREF _Toc15231975 h 52 HYPERLINK

40、 l _Toc15231976 服务质量量分析、措施和和报表 (SMM&O - AA) PAGEREF _Toc15231976 h 52 HYPERLINK l _Toc15231977 服务和特特定实例例计价 (SMM&O - BB) PAGEREF _Toc15231977 h 52 HYPERLINK l _Toc15231978 “资源管管理与运运营(RRM&OO)”的过程程 PAGEREF _Toc15231978 h 52 HYPERLINK l _Toc15231979 “资源管管理与运运营”的第2级过程程的描述述 PAGEREF _Toc15231979 h 53 HYPER

41、LINK l _Toc15231980 RM&OO支持与与过程管管理 (RM&O - OSSR)： PAGEREF _Toc15231980 h 53 HYPERLINK l _Toc15231981 RM&OO就绪 (RM&O - OSSR) PAGEREF _Toc15231981 h 53 HYPERLINK l _Toc15231982 服务实例例的资源源供应与与分配 (RMM&O - FF) PAGEREF _Toc15231982 h 53 HYPERLINK l _Toc15231983 资源问题题管理 (RMM&O - AA) PAGEREF _Toc15231983 h 53

42、 HYPERLINK l _Toc15231984 资源质量量分析、措施和和报表 (RMM&O - AA) PAGEREF _Toc15231984 h 53 HYPERLINK l _Toc15231985 资源数据据收集、分析与与控制 (RMM&O - AAB) PAGEREF _Toc15231985 h 54 HYPERLINK l _Toc15231986 “供应商商/合作伙伙伴关系系管理(S/PPRM)”过程 PAGEREF _Toc15231986 h 54 HYPERLINK l _Toc15231987 “供应商商/合作伙伙伴关系系管理”的第2级过程程的描述述 PAGEREF

43、 _Toc15231987 h 54 HYPERLINK l _Toc15231988 S/PRRM运营营支持与与过程管管理 (S/PPRM - OOSR) PAGEREF _Toc15231988 h 54 HYPERLINK l _Toc15231989 S/PRRM运营营就绪 (S/PRMM - OSRR) PAGEREF _Toc15231989 h 55 HYPERLINK l _Toc15231990 S/P购购买 (S/PPRM - FF) PAGEREF _Toc15231990 h 55 HYPERLINK l _Toc15231991 S/P订订货单管管理 (S/PPRM

44、- FF) PAGEREF _Toc15231991 h 55 HYPERLINK l _Toc15231992 S/P问问题报告告与管理理 (SS/PRRM - A) PAGEREF _Toc15231992 h 55 HYPERLINK l _Toc15231993 S/P性性能管理理 (SS/PRRM - A) PAGEREF _Toc15231993 h 55 HYPERLINK l _Toc15231994 S/P结结算与计计费管理理 (SS/PRRM - B) PAGEREF _Toc15231994 h 55 HYPERLINK l _Toc15231995 S/P接接口管理理

45、(SS/PRRM - FAAB) PAGEREF _Toc15231995 h 55 HYPERLINK l _Toc15231996 “战略、基础设设施和产产品”的过程程 PAGEREF _Toc15231996 h 56 HYPERLINK l _Toc15231997 “战略和和约定（SC）”的过程程 PAGEREF _Toc15231997 h 56 HYPERLINK l _Toc15231998 “基础设设施生存存期管理理 (IILM)”的过程程 PAGEREF _Toc15231998 h 57 HYPERLINK l _Toc15231999 “产品生生存期管管理(PPLM)”

46、的过程程 PAGEREF _Toc15231999 h 57 HYPERLINK l _Toc15232000 “营销与与供应管管理(MM&OMM)”过程 PAGEREF _Toc15232000 h 58 HYPERLINK l _Toc15232001 “营销与与供应管管理”的第2级过程程的描述述 PAGEREF _Toc15232001 h 59 HYPERLINK l _Toc15232002 市场战略略与策略略 (MM&OMM - SC) PAGEREF _Toc15232002 h 59 HYPERLINK l _Toc15232003 产品与供供应范围围战略、策略和和规划 (M&

47、OM - SSC) PAGEREF _Toc15232003 h 59 HYPERLINK l _Toc15232004 产品与供供应商务务规划和和约定 (M&OM - SSC) PAGEREF _Toc15232004 h 59 HYPERLINK l _Toc15232005 产品与供供应能力力的提供供 (MM&OMM - ILMM) PAGEREF _Toc15232005 h 59 HYPERLINK l _Toc15232006 营销能力力的提供供 (MM&OMM - ILMM) PAGEREF _Toc15232006 h 59 HYPERLINK l _Toc15232007 C

48、RM能能力的提提供 (M&OOM - ILLM) PAGEREF _Toc15232007 h 59 HYPERLINK l _Toc15232008 产品开发发与退役役 (MM&OMM - PLMM) PAGEREF _Toc15232008 h 59 HYPERLINK l _Toc15232009 销售与渠渠道开发发 (MM&OMM - PLMM) PAGEREF _Toc15232009 h 60 HYPERLINK l _Toc15232010 营销通信信与促销销 (MM&OMM - PLMM) PAGEREF _Toc15232010 h 60 HYPERLINK l _Toc15

49、232011 产品、营营销与客客户性能能评估 (M&OM - PPLM) PAGEREF _Toc15232011 h 60 HYPERLINK l _Toc15232012 服务开发发与管理理 (SSD&MM) 过过程 PAGEREF _Toc15232012 h 60 HYPERLINK l _Toc15232013 “服务开开发与管管理(SSD&MM)”的第2级过程程的描述述 PAGEREF _Toc15232013 h 61 HYPERLINK l _Toc15232014 服务战略略与策略略(SDD&M - SSC) PAGEREF _Toc15232014 h 61 HYPERLI

50、NK l _Toc15232015 服务规划划与约定定(SDD&M - SSC) PAGEREF _Toc15232015 h 61 HYPERLINK l _Toc15232016 服务与运运营能力力提供 (SDD&M - IILM) PAGEREF _Toc15232016 h 61 HYPERLINK l _Toc15232017 服务开发发与退役役 (SSD&MM - PLMM) PAGEREF _Toc15232017 h 61 HYPERLINK l _Toc15232018 服务性能能评估 (SDD&M - PPLM) PAGEREF _Toc15232018 h 61 HYPE

51、RLINK l _Toc15232019 资源开发发与管理理 (RRD&MM) 过过程 PAGEREF _Toc15232019 h 61 HYPERLINK l _Toc15232020 “资源开开发与管管理“的第2级过程程描述 PAGEREF _Toc15232020 h 62 HYPERLINK l _Toc15232021 资源和技技术战略略与策略略 (RRD&MM - SC) PAGEREF _Toc15232021 h 62 HYPERLINK l _Toc15232022 资源和技技术计划划与约定定 (RRD&MM - SC) PAGEREF _Toc15232022 h 62

52、HYPERLINK l _Toc15232023 资源与运运营能力力提供 (RDD&M - IILM) PAGEREF _Toc15232023 h 62 HYPERLINK l _Toc15232024 资源开发发 (RRD&MM - PLMM) PAGEREF _Toc15232024 h 62 HYPERLINK l _Toc15232025 资源性能能评估 (RDD&M - PPLM) PAGEREF _Toc15232025 h 63 HYPERLINK l _Toc15232026 “供应链链开发与与管理 (SCCD&MM)”过程 PAGEREF _Toc15232026 h 63

53、 HYPERLINK l _Toc15232027 供应链开开发与管管理的第第2级过程程的描述述 PAGEREF _Toc15232027 h 63 HYPERLINK l _Toc15232028 供应链战战略与策策略 (SCDD&M - SSC) PAGEREF _Toc15232028 h 63 HYPERLINK l _Toc15232029 供应链规规划与约约定 (SCDD&M - SSC) PAGEREF _Toc15232029 h 63 HYPERLINK l _Toc15232030 供应链能能力可用用性 (SCDD&M - IILM) PAGEREF _Toc1523203

54、0 h 63 HYPERLINK l _Toc15232031 供应链开开发与变变更管理理 (SCCD&MM - PLMM) PAGEREF _Toc15232031 h 64 HYPERLINK l _Toc15232032 企业管理理过程 PAGEREF _Toc15232032 h 64 HYPERLINK l _Toc15232033 “战略与与企业规规划(SS&EPP)”过程 PAGEREF _Toc15232033 h 64 HYPERLINK l _Toc15232034 “战略与与企业规规划“的第3级过程程的描述述 PAGEREF _Toc15232034 h 65 HYPER

55、LINK l _Toc15232035 战略与商商务规划划 (SS&EPP- EEM) PAGEREF _Toc15232035 h 65 HYPERLINK l _Toc15232036 业务开发发 (SS&EPP- EEM) PAGEREF _Toc15232036 h 65 HYPERLINK l _Toc15232037 企业体系系规划 (S&EP- EMM) PAGEREF _Toc15232037 h 65 HYPERLINK l _Toc15232038 集团企业业管理 (S&EP- EMM) PAGEREF _Toc15232038 h 65 HYPERLINK l _Toc1

56、5232039 “品牌管管理、市市场调研研与广告告 (BBM&AA)”过程 PAGEREF _Toc15232039 h 65 HYPERLINK l _Toc15232040 “品牌管管理、市市场调研研与广告告”的第2级过程程的描述述 PAGEREF _Toc15232040 h 66 HYPERLINK l _Toc15232041 品牌管理理 (BBM&AA - EM) PAGEREF _Toc15232041 h 66 HYPERLINK l _Toc15232042 市场研究究与分析析 (BBM&AA - EM) PAGEREF _Toc15232042 h 66 HYPERLINK

57、 l _Toc15232043 广告 (BM&A - EMM) PAGEREF _Toc15232043 h 67 HYPERLINK l _Toc15232044 “企业质质量管理理、过程程和ITT规划与与体系 (EQQPIAA)”过程 PAGEREF _Toc15232044 h 67 HYPERLINK l _Toc15232045 “企业质质量管理理、过程程和ITT规划与与体系”的第2级过程程的描述述 PAGEREF _Toc15232045 h 67 HYPERLINK l _Toc15232046 过程体系系管理与与支持 (EQQPIAA - EM) PAGEREF _Toc152

58、32046 h 67 HYPERLINK l _Toc15232047 信息系统统战略与与规划 (EQQPIAA - EM) PAGEREF _Toc15232047 h 68 HYPERLINK l _Toc15232048 企业质量量管理 (EQQPIAA - EM) PAGEREF _Toc15232048 h 68 HYPERLINK l _Toc15232049 知识管理理 (EEQPIIA - EMM) PAGEREF _Toc15232049 h 68 HYPERLINK l _Toc15232050 “研发、技术获获取 (R&DDTA)”的第2级过程程 PAGEREF _Toc

59、15232050 h 68 HYPERLINK l _Toc15232051 “研发与与技术获获取”的第2级过程程的描述述 PAGEREF _Toc15232051 h 68 HYPERLINK l _Toc15232052 研究与开开发 (R&DDTA - EEM) PAGEREF _Toc15232052 h 68 HYPERLINK l _Toc15232053 技术获取取 (RR&DTTA - EMM) PAGEREF _Toc15232053 h 69 HYPERLINK l _Toc15232054 “财务与与资产管管理(FF&AMM)”过程 PAGEREF _Toc1523205

60、4 h 69 HYPERLINK l _Toc15232055 “财务与与资产管管理”的第2级过程程的描述述 PAGEREF _Toc15232055 h 69 HYPERLINK l _Toc15232056 财务管理理 (FF&AMM - EM) PAGEREF _Toc15232056 h 69 HYPERLINK l _Toc15232057 固定资产产管理 (F&AM - EEM) PAGEREF _Toc15232057 h 70 HYPERLINK l _Toc15232058 采购管理理 (FF&AMM - EM) PAGEREF _Toc15232058 h 70 HYPER