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文档简介

1、公共关系与人际交往第1页，共11页，2022年，5月20日，5点51分，星期一人际关系的概念广义：一切社会关系。包括生产关系、政治关系、经济关系、文化关系、思想关系、阶级关系。狭义：人们通过交际活动而形成的交际主体之间直接的心理关系。第2页，共11页，2022年，5月20日，5点51分，星期一人际关系的类型形成途径：不可选择型：血缘（父子、兄弟姐妹）可选择型：夫妻、师生、同学、邻里。维持时间：短期型：服务员与顾客、演员与观众。长期型：夫妻、师生。第3页，共11页，2022年，5月20日，5点51分，星期一心理距离：亲密型：心心相印、感情融洽，美满夫妻、知心朋友松散型：服务员与顾客、点头之交维系

2、方式：情感型：朋友契约型：顾主与雇员情感、契约共同维系：婚姻关系第4页，共11页，2022年，5月20日，5点51分，星期一其他：血缘地缘业缘第5页，共11页，2022年，5月20日，5点51分，星期一影响人际关系的因素社会因素：社会文化、风俗习惯心理因素：性格空间因素：交往主体所处位置、空间第6页，共11页，2022年，5月20日，5点51分，星期一人际关系的原则忠诚信用：孔子：与朋友交，言而有信平等原则：肖伯纳与小姑娘相容、协调：孔子：宽则得众第7页，共11页，2022年，5月20日，5点51分，星期一交际吸引的规律仪表吸引：实验：搭便车邻近吸引：同桌、同事相似吸引：态度、价值观相似互补吸引：性格互补异性吸引：互为接纳对等吸引：喜欢同样喜欢自己的人第8页，共11页，2022年，5月20日，5点51分，星期一人际交往中的障碍知觉障碍：第一印象晕轮效应刻板印象近因效应心理品质障碍自卑心理害羞心理嫉妒心理第9页，共11页，2022年，5月20日，5点51分，星期一文化障碍：语言障碍观念障碍习俗障碍社会障碍：空间距离组织结构第10页，共11页，2022年，5月20日，5点51分，星期一人际交往基本要则真诚的微笑培养良好的性格训练较强的表达能力、技巧站在别人的角度想问题善于自我控

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