CIO的职责、素质和培训

1、CIO的职责、素质和培训一、管理领域的新星美国商业周刊1986.10.13出版时发表了一篇文章，题为：经营管理的最新明星。开篇就指出：一种新型的经理人员正在公司的经理群中脱颖而出。他们中，有些担任了高级副总经理、负责IT服务的副总经理或信息资源经理等要职；另一些人则获得了反映他们新身份的更响亮的头衔：IRM Director（CIO（Chief Information Officer前身）背景：社会的转型，由工业社会转向后工业社会（信息社会）技术管理转向：由DP转向IM当时许多CEO开始理解信息对企业的重要性他们开始在企业中尝试建立独立的IT部门，负责管理内外部信息资源，服务于生产、治理、销售

2、等环节；他们寻觅负责信息资源管理的人才，并委以重任：建立和管理企业信息系统，使之成为能战胜竞争对手的武器。据调查，到1988年底，世界排名前500家的大企业中已有30%以上实行了CIO体制。 十年之后1995年，美国国会通过的信息技术管理改革法（Clinger-Cohen Act），明确授权在政府部门设立负责信息技术的CIO，还授权在联邦行政管理与预算局（OMB）下设立一个美国CIO办公室，其主任由总统任命。1996年，美国国会又通过了信息技术管理改革法修正案，其第4要点是明确规定：每个联邦机构都要设立CIO职位，负责本部门或本地区的政府信息资源管理、信息化项目监督和评估、信息系统运行维护等工

3、作。该修正案还要求建立一个CIO委员会，以便定期地指导和协调行政机构中与IT和信息资源管理有关的活动。此外，美国各州政府一般也都设置有CIO，通常由该州第一副手担任，并由该州州长任命。 美国联邦政府的CIO组织体制发达国家的经验表明，CIO在组织推进信息资源管理和信息化建设过程中起到了重要的作用。近些年来，我国一些建立了现代企业制度的企业，尤其是实行了CEO制度的企业，也在试行建立自己的CIO制度，并取得了积极的效果。为了更有效地推进信息化建设，需要在政府部门和企业界加快推行CIO制度或CIO理念。 在我国政府部门和企业界，设立CIO职位和建立相应的制度尚处于政策呼吁和探索阶段。例如，工信部信

4、息化推进司在推动组建全国CIO联盟。二、CIO的角色定位和职责CIO的定义美国权威的CIO杂志这样定义CIO：CIO是负责一个公司或机构的信息技术和系统的所有事务的高级官员。他们通过指导公司的信息技术应用来支持企业目标的实现。一般都认为，CIO是进入企业或政府机构决策层、全面负责组织信息技术和信息资源管理的高级官员。 CIO的角色定位 Gottschalk, P. 1999年界定了CIO六种不同的作用：（1）首席架构师，为组织的未来进行设计；（2）变革领导者，合理地配置资源以达到最优化的实现；（3）产品开发者，帮助公司明确在数字经济中的位置；（4）技术“木马”，将IT嵌入到组织的业务战略中；（

5、5）首席运营战略家，通过高水平的管理来创造未来；（6）辅导者或教练，培训员工获得未来所需要的技能。2002年的调查结果我国CIO在企业中的地位和头衔我国CIO参与企业决策的情况想像家系统思考者策略家改革家关系创建者联盟管理者交付者架构师IT部门的职责在组织中的演变时间IT部门的成熟度技术提供者服务提供者战略合作伙伴IT基础架构管理(ITIM)IT服务管理(ITSM)IT治理(ITG)服务提供者战略合作伙伴IT的作用是提高效率IT预算是由外部基准驱动的IT与业务分离IT是成本中心，着眼于控制IT管理者是技术专家 IT的作用是促进业务增长IT预算是由业务战略驱动的IT与业务密不可分IT是一项投资，

6、着眼于管理IT管理者是提供解决方案的专家 CIO的职责范围大多数CIO主要承担着三种基本职能：（1）为本组织制定信息化战略和规划（2）审查、评估、管理和维护本机构所有技术设施和系统（3）协助本机构首脑建立起良好的内部沟通机制和信息共享网络CIO的责任包括：IT与组织业务匹配IT投资决策IT系统质量评估和改进负责制定IT政策，规范IT服务如何提供给不同用户部门作为IT部门的首脑。企业CIO的职责基本职责是：实现信息技术、信息资源与公司业务的整合；通过优化企业的业务流程，实现企业内外部信息资源的有效开发利用和共享，提供信息安全保障。具体职责包括：参与制定企业的信息化发展战略和规划的制定，信息化项目

7、投资决策，提出企业信息化建设的投资建议；负责企业信息化建设项目的全程管理，硬件设备、软件系统的采购，信息技术人才招聘和员工信息技术应用技能培训；负责企业信息系统和IT部门的日常管理；负责企业信息资源管理和信息安全。政府部门CIO的职责基本职责：实现信息技术、信息资源与政府管理和公共服务过程的整合；通过优化政府部门的业务流程，实现政府部门信息资源的有效利用和广泛共享；提供信息安全保障。具体职责包括：参与制定政府机构信息化战略、电子政务规划和实施方案；提出电子政务建设投资建议，参与电子政务项目投资决策，负责硬件设备、软件系统的采购工作，信息技术人才招聘和公务员信息技术应用技能培训；负责政府信息公开

8、、信息资源管理和信息安全管理；负责政府部门电子政务建设项目的全程管理和IT部门的日常管理。 2009年3月5日，奥巴马任命维维克昆德拉（Vivek Kundra）为美国联邦政府首席信息官（CIO）。白宫的新闻稿中提到，联邦政府的首席信息官将负责为联邦政府的信息技术投资制定政策和战略规划，负责监督联邦政府的技术花费，建立并监督IT架构，以保证系统间的互操作性、信息共享，保证联邦政府的信息安全和隐私。还需要与首席技术官（CTO）紧密合作，以推进总统的技术政策。 奥巴马认为，“V. Kundra将带来技术领域的经验，并将致力于降低政府运营的成本。”“作为CIO，V. Kundra将在保证政府安全、开

9、放、有效运行等方面发挥作用。” 美国CIO的一天8-10时：收邮件，审查一个系统升级的投标资料，内部会议。10-12时：审查电信网设计方案并与相关部门主管协商其预算开支中午-14时：出席当地一个数据库会议中的业务午餐会14-16时：查阅2-3种专业报刊16-18时：撰写文章，审阅相关文件，准备明天的会议。上班前准备工作：出席CIO论坛，主题是审计审查IT运行状况和日程，通知CFO调整项目报告时间；参加CEO主持的周行政例会，主题是项目预算评估规划，出席城市理事会会议，报告该市光缆更新过程和因特网开放接入。会见城市CIO和相关负责人，讨论下一代电子政府创新计划与本地一个教育电视频道的员工一起审阅

10、有关e-learning和数字鸿沟的电视访谈材料出席一个VIP午餐会。会见日本代表商谈应急软件和残障人沟通问题。召开IT员工会议。参加公司专家委员会有关采购和B2B业务流程再造项目的会议。审阅发言稿。准备会见三个企业的负责人商谈午餐会上提出的联合投资设想。接到了令人沮丧的告警：一个黑客可能已经破坏了公司网站。马上召集SWAT应急小组诊断和评估风险，下午日程改为实施意外事故防范计划。向CEO报告故障处理进展。通知VIP会议基调报告推迟半小时。发送基调报告:IT在支持海港安全与SCM中的作用监控网站恢复情况直至正常，向员工宣布转入日常工作并报告CEO。查看电子邮件和审阅员工为明早新闻访谈制造的文档

11、。另一位CIO某集团公司CIO绩效考核卡三、CIO的素质要求和认证培训CIO应该是熟悉本机构业务，通晓信息技术和现代管理，善于应用系统工程的思想方法将信息化规划与本机构的业务规划紧密结合在一起的专家。一个合格的CIO，必须能够规划好本机构的信息结构，善于把IT很好地应用到本机构的业务中；深刻理解技术手段、管理方法和制度诱变的内在联系，既务实又有创新精神；善于沟通和项目管理；洞悉、判断、追踪IT发展对业务的影响。 影响CIO成功的个人能力排序CIO的理想知识结构CIO应具备的能力CIO要具备的能力CIO在工作中需要提高哪些知识？相关法律知识和法律遵从问题 CIO还要重视法律遵从问题和具备相关法律

12、知识。2002年7月30日，美国总统布什签署了2002萨斑斯-奥克斯利法（Sarbanes-Oxley Act of 2002），旨在加强企业的报告和审计工作，要求上市公司把所有有关财务声明的工作文件、来往信件及所交流的信息保留7年。该法有一个条款（ Sec.404 内控报告的提供）已在2004年生效：要求IT部门要支持公司高管、财务和内外部审计人员的需求，确保影响财务报表的业务流程、应用和信息基础设施的完整性、可用性和可审计性，保证内控报告和内控程序的完备性，并能够对外部审计需求做出积极响应。 CIO们要证明其公司的IT内部控制系统的有效性。这个法律改变了CIO们的管理方式。在404条规定下

13、，作为本职工作的最低要求，CIO们必须获得外部审计师对其IT控制的肯定评估。不遵守规定，忘记最终期限，或者内部控制存在重大控制弱点，都会理所当然地损害到公司股东的利益和业务关系，当然也会有损于执行官的职业生涯。Gartner的调查显示，在该法颁布前，各公司对纸质记录虽然已有比较充分的控制，但是对电子文件的控制却不充分。资格认证和培训CIO的任命必须经过资格认证。其任职资格应从多方面考虑，包括与信息资源管理有关的教育、工作经验以及专业活动等。CIO的任职资格要求：在管理（包括信息资源管理)和信息技术方面具有宽厚、扎实的知识、技能和经验，能够有效地履行其职责。良好的培训可以使经理成为合格的CIO。

14、CIO教育培训内容应包括：管理（公共管理或企业管理）、电子政务或电子商务、项目管理、相关技术等方面。国外CIO知识体系 1.美国CIO大学（虚拟）美国CIO大学学习目标 根据克林格-科恩法，核心能力 （2004修改稿） （1）政策与组织（2）领导力与管理能力（3）流程与变革管理（4）信息资源战略与规划（5）IT绩效评估：模型和方法（6）项目/群项目管理（7）资本计划与投资评估（8）采购（9）电子政务/电子业务/电子商务（10）IT安全/信息保障（11）企事业架构（12）技术2.卡耐基 梅隆大学卡耐基梅隆大学CIO认证培训（1）领导力（2）流程与绩效管理（3）战略与规划（4）IT采购与复合项目管

15、理（5）IT管理（6）信息保障（7）电子商务与电子政务（8）关键技术成长路径CIO“十年寒窗”始练成赛迪调查中心的调查发现：CIO年龄分布两头小中间大，年龄在36到40岁之间的占20%，41到45岁之间的占36%，45岁及以上的占17%，35岁及以下的占27%。十年历练是必须的。 CIO在任职之前从事信息化工作的年限是6-10年、11-15年、16-20年三个时间段比例最大，分别是27%、29%、17%，20年以上的比例是14%。这表明，60%的CIO在成为CIO之前，要从事10年以上的信息化工作，10年历练是必须的。一名合格的CIO须有多方面的能力，如业务领导力、跨部门业务知识、财务分析能力

16、、具体的行业知识和技术洞察力。这是通过深入访谈发现的。具备这些能力才能与CEO及其他高管实现有效沟通。此外，CIO要处理各种复杂的关系，没有一定的阅历是难以胜任的。四、CIO面临的挑战1.CIO的生存状态世纪之交，CIO的地位开始发生危机（Career Is Over），导致人们去研究CIO的生存状态。分析框架1.个人素质3.组织环境能力、经验、心理类型、教育组织结构、管理风格、IS成熟度、CIO地位、对IS的态度KPI：IS经验、IT know how、社会能力、悟性KPI：组织对IS的态度2.IT管理流程4.绩效IS规划、参与/建立关系、CIO的焦点/方向、正式的结构业务绩效、IS绩效、问

17、题/失误KPI：愿景规划、建立关系、与CEO的关系、主动的规划工作KPI：可信度美国企业CIO面临的挑战2008年的调查：新技术眼花缭乱、IT预算紧张。CIO都面临哪些问题呢？为此，美国CIO杂志进行了“2008年CIO状况调查”。总体状况：558名调查对象都是企业的IT主管，其中一些人处境相当好，为公司带来了创造力和新收入，也得到了相应的回报，上司赋予了他们新职责，譬如负责业务运作或客户服务等；当然，也有些CIO过着举步维艰的日子。调查结论之一：要讲求实际，停止空谈概念，否则会让CIO们迷失方向。调查结论之二： IT与业务相结合是一项优先工作。调查结论之三：利用技术实现业务创新不仅是工作重点

18、，也是评估CIO成功与否的重要指标。82%的调查对象表示，如何使IT与业务相结合是一项优先工作。但是，又别再奢谈“IT与业务结合”，因为谈论得越多，就会越让CIO显得像外人。年收入达42亿美元的辛普劳（J.R. Simplot）食品集团的信息技术副总裁兼CIO Roger Parks说：“要是其他高层主管不认为你是他们当中的一员，通常无法改变对方的想法，你得认识到这一点。”能力强的CIO并不高唱技术与业务的结合，也不奢谈热门术语，而是与同仁合作，引导、指点、劝说、聆听、帮助同仁，与他们一起讨论及决策，一起执行企业的战略。65%的调查对象表示，虽然通过技术实现业务创新不仅是工作重点，也是评估CI

19、O成功与否的重要指标。但奢谈“创新”同样不会给CIO带来任何好处。年收入为23亿美元的UniGroup（一家搬运服务公司）的公司CIO兼战略规划高级副总裁Randy Poppell说：“我们都需要进行创新，这不仅仅是在IT方面，而应是整个公司。”能力强的CIO要想方设法让公司盈利，帮助公司减少浪费，把节省下来的费用重新投入到创造价值的项目上。有时候，它们会带来前所未有的新业务。根据对问题“大部分时间处理什么工作？”的答复，调查者把CIO分成三类：部门主管型CIO、变革型CIO和战略型CIO。部门主管型CIO主要关心如何保障IT部门正常运作，确保不把公司的时间和资金浪费在维护基础架构的运行上。他

20、们中有57%表示他们大部分时间致力于改进IT的运作。变革型CIO负责实施变革项目，重新设计业务流程。他们支持的用户数量最多，平均多达7600人；拥有的预算也最多，达7070万美元；下属的技术员工有219人。因为实施变革需要大量的资金和人员。战略型CIO关注外部高端客户或开发模拟商业场景的Web应用。他们数量最少而薪水最高，平均达到30.3万美元。这种划分并不意味着某一类CIO比另一类CIO好，而是要与公司的需求相适合。如何赢得业务部门经理和董事会成员的支持？CIO有时要大胆展示IT应用所取得的成绩。调查显示，财会是最常提到的受益于IT的业务（70%），其次是客户服务（68%）和人力资源（54%

21、）。42%的调查对象称IT正在改进供应链和物流流程，这比2007年调查的27%有了大幅增长。因为随着公司全球化的势头越来越猛，对生产商、零售商、运输和仓库储存等公司而言，供应链问题日益凸显。另一个挑战（也许是个机会）是如何管理企业当中的“影子IT”（即非IT部门管理的信息系统）。总之，CIO是得到还是失去权力，取决于他们做的事而不是所说的话。如果能学习不同技能，改变分配时间的方法，工作上有所侧重，就能在三种CIO之间顺利转型。中国企业CIO面临的挑战影响CIO工作的因素企业CIO在IT与业务融合方面面临的挑战五、CIO的新方向和新挑战全球CIO大会 2011 2010年，我们的焦点是实现从恢复到增长的转变。一年后，IT领导者面临更大的挑战要重新构想如何使新技术服务于提升竞争优势。面对来自客户、雇主的需求和竞争对手的挑战，公司领导者正在转向从IT应用方面寻找出路。2011年会主题为了在这样一个瞬息万变的环境中取得成功，CIO需要用新的视角来看待IT,为新