通信公司校讯通业务办理流程

1、通信公司校讯通业务办理流程目的规范校讯通业务办理流程，明确各环节受理人职责，避免业务办理存在风险，通过流程梳理，提高校讯通业务办理速度。范围AA移动区县分公司。职责集团客户部产品经理职责负责审核各分公司集团中心集团客户经理上报的数据是否符合业务办理要求，并将各类需求办理业务表单存档。区县分公司集团客户中心客户经理职责负责走访集团客户，摸底集团客户需求确认客户需求类型，与客户签署业务合作协议并向市公司集团客户部产品经理提交客户需求；负责将爱心卡发放给校讯通用户。代理商职责负责在校讯通平台上处理用户需求，并为开通业务客户制作爱心卡并将爱心卡邮寄到分公司集团客户经理处。IT支撑校讯通操作平台。流程图

2、 流程节点简要说明步骤编号部门岗位流程步骤步骤描述关键控制点说明操作时间（天）10集团客户走访流程分公司集团客户中心客户经理根据集团客户走访流程走访客户0.520集团客户部客户经理确认客户需求类型分类分公司集团客户中心客户经理在走访集团客户时确认客户需求分类成：与学校签订业务合作协议、校讯通业务变更、搜集批量取消校讯通业务信息0.230集团客户部客户经理与学校签订业务合作协议（纸质版本）客户确认开通业务后，分公司集团客户中心客户经理与学校签订业务合作协议0.240集团客户部客户经理搜集新增用户订购信息（电子表单）分公司集团客户中心客户经理在已经签署业务合作协议的学校搜集新增用户信息，将用户信息

3、录入（开通业务数据明细表），以电子表单形式发给市公司集团客户部产品经理审核150集团客户部客户经理校讯通业务变更（电子表单）分公司集团客户中心客户经理搜集用户变更信息，将变更信息录入（用户信息变更表），以电子表单形式发给市公司集团客户部产品经理审核160集团客户部客户经理搜集批量取消校讯通业务信息（电子表单）分公司集团客户中心客户经理搜集批量取消业务信息，将信息录入（批量取消业务明细）表单，并以电子表单并发送给市公司集团客户部产品经理处审核170集团客户部产品经理审核（审核是否符合业务办理要求）市公司集团客户部产品经理审核分公司集团客户中心客户经理上报的电子需求表单是否符合要求：审核通过，进入

4、步骤80校讯通平台上处理用户业务办理需求；审核不通过，返回都20确认客户需求类型分类判断各分公司提交的业务办理需求是否符合要求：开通、变更，首次添加开通数据要有与学校签订的业务合作协议、开通或变更业务需要确认数据的完整性准确性；取消，批量取消的业务数据需要有学校开具的证明材料及需要取消业务的用户明细0.280代理商校讯通平台上处理用户业务办理需求代理商操作员在平台上处理市公司集团客户部产品经理转交的用户需求信息0.590集团客户部产品经理审核（审核代理商操作员数据制作准确性）市公司集团客户部产品经理在校讯通平台上审核代理商提交的数据是否符合要求：审核通过，进入步骤100判断操作类型开通、变更、

5、取消；审核不通过返回80代理商操作员重新操作0.2100用户判断（业务开通、变更类型，取消业务直接办理成功）平台判断用户开通、变更信息，如果是开通和变更则BOSS系统会为用户下发二次确认短信短信；如果是取消业则进入步骤140业务办理成功校讯通属于个人成员类业务，在校讯通平台做完相应的操作需要用户回复二次确认短信方可操作成功，取消业务手续合格可以直接取消成功0.2110用户用户判断（判断用户是否回复二次确认短信订购业务）用户回复二次确认短信，则进入140业务办理成功；用户未回复二次确认短信则返回到20确认客户需求类型分类0.2120代理商校讯通代理商制作并邮寄校讯通爱心卡给分公司客户经理用户回复二次确认短信业务订购成功后，校讯通代理商操作员为用户制作爱心卡，并将卡邮寄给分公司集团客户中心客户经理2130区县分公司集团客户中心客户经理客户经理为用户发放爱心卡分公司集团客户中心客户经理将爱心卡发给用户0.5140用户用户业务办理成功用户回复二次确认短信或平台取消业务，业务直接办理成功0.2150集团客户部产品经理存档市公司集