银行业消费者权益保护知识竞赛培训试题

1、银行业消费者权益保护知识竞赛培训试题单项选择题1、巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的( A )时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。A百分之十 B 百分之五C百分之二 D百分之十五2、( C )是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益.也可能遭受损失。购买基金不是代替储蓄的等效理财方式。A定期投资 B定额投资C定期定额投资 D长期投资3、银行在向消费者介绍基金赎回资金到账时间时，告知消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消

2、费者有效赎回申请之日起( D )工作日内支付赎回款项。A 5个 B 6个C10个 D 7个4、消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，QDII基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起( C )工作日内支付赎回款项。A 5个 B 6个C10个 D 7个5、购买基金的消费者，银行应定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的( C )建议。A 持仓 B买进C 卖出 D调仓6、中华人民共和国证券投资基金法2003年10月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第( A )会议通过。A五次 B六次C三次D二次;7、2012年12月28日第十一届全国人民代

3、表大;A2012年12月28日B2011年12月28日;C2013年6月1日D2013年2月1日;8、(A)由专业的基金公司根据消费者的投资需求与;A基金专户理财B基金个人理财C基金专业理财D基金;9、(B)是借助信信托公司发行的，经过监管机构备;A私募信托投资B证券投资信托;C私募股权投资D阳光私募C三次 D二次7、2012年12月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议修订中华人民共和国证券投资基金法，新修订版本( C )起施行。A 2012年12月28日 B 2011年12月28日C 2013年6月1日 D 2013年2月1日8、( A )由专业的基金公司根据消费者的投资需求

4、与风验偏好，提供定制的“一对一”和“对多”专户理财服务。A基金专户理财 B基金个人理财 C基金专业理财 D基金定制理财9、( B )是借助信信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金A 私募信托投资B证券投资信托C私募股权投资 D阳光私募10、( D )是以信托贷款等方式为消费者提供融资服务解决方案，包括股票质押信托融资、信托贷款融资等。A信贷融资 B项目融资 C贷款融资 D信托融资11、( A )是指商业银行针对境内外个人消费者外汇金融需求提供的服务。A 个人外汇业务 B 个人外币业务C 个人外汇汇款业务 D 外汇收汇业务12、严格遵守国家

5、外汇管理政策对个人年度结售汇限额管理，应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存(C)备查。A10年 B6年 C5年 D8年13、银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约( B )。A三分之一 B五分之一 C二分之一 D十分之一14、( A )是指服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。A 合规收费 B以质定价 C合理收费 D公开收费15、( C )是指服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品

6、和服务收取费用。A以需求定价 B以量定价 C以质定价 D以价定价16、市场调节价中( B)是指服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务。使客户明确了解服务内窖、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。A公正透明 B公开透明 C公开标价 D公正标价17、( D )是指银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任。 A减费让惠 B减利让费 C优惠减费 D减费让利18、投诉处理应当高效快速，处理时限

7、原则上不得超过( C)个工作日。A 7 B 10 C 15 D 2019、投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。但最长不得超过( D )个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。A 10 B 15 C 30 D 6020、( A )是坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A 积极主动原则 B 专项原则 C 效率原则 D 客观公正原则21、( D )是坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。同时要具有同理心。做到换位思考，站在客

8、户的角度思考、处理向题。A 积极主动原则 B 专项原则 C 效率原则 D 客观公正原则22、( D )要求在投诉处理中.应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。A 积极主动原则 B 专项原则 C 效率原则 D 合规谨慎原则23、服务突发事件分类中( A )指致使多个营业网点不能正常营业.影响银行正常服务的群体性服务突发事件。A特大服务突发事件(I级) B 重大服务突发事件(II级)C较大服务突发事件(III级) D 一般性服务突发事件24、服务突发事件分类中(B)指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性

9、服务突发事件。A特大服务突发事件(I级) B 重大服务突发事件(II级)C较大服务突发事件(III级) D 一般性服务突发事件25、服务突发事件分类中( C )指扰乱单个营业网点正常经营秩序.影响银行正常服务突发事件。A特大服务突发事件(I级) B 重大服务突发事件(II级)C较大服务突发事件(III级) D 一般性服务突发事件26、消费者( A )如果泄露、遗忘，应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。 A自设密码 B动态密码 C指令密码 D认证密码27、结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用( B )按钮退出网银系统，然后关闭浏览器(即关闭所有已打开的页面)。A网银页面 B安全退出

10、 C关闭页面 D关闭电脑28、银行给消费者的风险提示中( C )是指如出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险。A政策风险 B信息传递风险 C认购风险 D市场风险29、银行给消费者的风险提示中( B )是指如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的情形，可能导致投资者需要资金时不能按需变现。A政策风险 B流动性风险 C认购风险 D市场风险30、银行给消费者的风险提示中( A )是指产品认购结索后，商业银行有权根据市场情况和协议约定的情况确定理财产品是否起息。A募集失败风险 B流动性风险 C认购风险 D市场风险31、银行有依法开展代理保险业务( A )工作的权利，以及

11、其他依法响应司法协助要求，采取相关行动或措施的权利。A反对洗钱 B反偷税 C反逃税 D反漏税32、( D )投资类产品是以券商小集合、定向资产管理和专项资产管理为主的理财计划。 A基金专户理财 B信托投资 C证券投资依托 D券商资产管理33、( C )为满足私人银行消费者的融资需求，银行为私人银行消费者提供专享的便捷的融资服务渠道。A项目融资 B信托投资 C专享信贷融资 D券商资产融资34、妥善保管本人账户编号、( A )、密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金融交易负责。A客户编号 B 客户信息 C资料编号 D账户信息35、消费者有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、(C)，发行人等产品

12、信息。A 大小 B款式 C重量 D种类36、银行要做好充分的信息披露工作，使消费者能根据自身(C)、消费习惯、经济能力选择合适的贵金属投资产品。不夸大投资收益，不诱导消费者进行非理性投资A 投资习惯 B投资喜好 C风险偏好 D风险承受能力37、消费者有义务在办理外汇业务时应按照银行公布的收费标和( D )自身涵盖的收费细则支付相关费用。A 外币产品 B 电汇产品 C 西联汇款 D外汇产品38、鉴于目前互联网安全问题，消费者最好是在确认对方为( B)的前提下通过电话告知对方业务密码。A 收汇人 B收汇本人 C收汇人姓名 D收汇人账号39、2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员

13、会联合下发了关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知)(银监会201122号)规定，从( B )日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的部分服务收费A 2011年8月1日 B 20ll年7月1日C 20l0年7月1日 D 20l0年8月1日40、银行免费服务中以电子方式提供( C )本行对账单的免费。A 6个月内(含) B 24个月内(含)C 12个月内(含) D 10个月内(含)41、银行免费服务中以纸质方式提供( D )本行对账单的收费(至少每年一次)，部分银行消费者单独定制的特定对账单除外。A 6个月内(含) B 24个月内(含)C 10个月内(含) D 12个月内(含)42、( D )

14、力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。A 专业原则 B积极主动原则 C合规谨慎原则 D效率原则43、银行对政府有关部门、人大、政协部门、( A )及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理。并及时向交办机构报告处理结果。A 银监会 B 证监会 C 保监会 D银行业协会44、银行接到( A )，或者投诉事项重大.涉及众多消费者利益并可能引发群体的事件，应当及时向监管机构报告A 大规模投诉 B 一般性投诉 C突发性投诉 D重大性投诉45、服务突发事件发生后，事发( B

15、 )主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。A 监督机构 B 营业网点 C政府有关部门 D上级机构46、发生I级、级服务突发事件。必要时，请求( B )或政府职能部门统一指挥应急处理工作。A 银行业协会 B 监管机构 C上级机构 D银监局47、发生服务突发事件，( C )第一对间通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。A 上级部门 B柜员 C 营业网点 D行长48、中华人民共和国保险法是( B )第八届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议通过的。A 1999年6月30日 B 1995年6月30日C 1996年6月30日 D

16、 2000年6月30日49、中华人民共和国保险法是根据( A )第九届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议关于修改(中华人民共和国保险法)的决定修正。A 2002年10月28日 B 1995年6月30日C 1996年10月30日 D 2000年7月30日50、中华人民共和国保险法是( D )第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议修订)A 2002年10月28日 B 2008年2月30日C 2007年2月28日 D 2009年2月28日拓展内容：中国银行业消费者权益保护知识竞赛答案1、英国于国际金融危机后颁布了（A ），赋予英国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。A: 英国金融

17、服务法案B: 金融服务改革法令C: 金融交易法D: 消费者保护法实施令2、英国金融政策委员会的简称是（ B）。A: FSAB: FPCC: PRAD: FCA3.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C ）。A: 假币收缴资格证书B: 货币真伪鉴定资格证书C: 反假货币上岗资格证书D: 反假币岗位从业资格证书4.符合银行规定条件的（ A）有权自主申请银行卡。A: 自然人B: 法人C: 中国境内公民D: 18岁以上的成年人5.申办信用卡的，发卡银行在征得（ B）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。A: 中国人民银行B:

18、消费者C: 监管机构D: 征信机构6.下列的物品中可以存放在保管箱内的是（B ）。A: 枪B: 有价证券C: 香水D: 酒7.投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（A ）。A: 投保人B: 保险人C: 被保险人D: 受益人8.（ C）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。A: 中华人民共和国外汇管理条例B: 个人外汇管理办法C: 国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知D: 国家外汇管理局关于印发个人外汇管理办法实施细则的通知9.王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医

19、院住院病进行手术治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务？ （ C）A: 提供财富管理和私人银行服务B: 提供专属服务渠道C: 提供各类尊贵、专享、增值服务D: 组建专业化的团队10.以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？（B）A: 小微企业B: 政府机关C: 三农D: 弱势群体11.银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C ）提出反馈意见。 A: 5个工作日内B: 7个工作日内C: 10个工作日内D:

20、15个工作日内12. 在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（D ）分。A: 1B: 3C: 4D: 513.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（ A）是决定性因素。A: 金融知识普及B: 早期的金融教育C: 持续宣传教育D: 系统性的金融教育14.银行业金融机构应当设立或指定（ A）负责银行业消费者权益保护工作。 A: 专门部门B: 销售部门C: 业务部门D:

21、 法律部门15.银行业金融机构应当积极开展员工（ C），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。A、受理投诉能力培养B、思想道德教育C、教育和培训D、技能培训16. ( C )根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构在监管机构发起的各类金融知识宣传教育活动中受到通报表彰，或者自主发起金融知识宣传教育活动且表现特别突出，可在（ ）（含）以内加分。 A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分17.（ A）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。 A: 安全权B: 隐私权C: 知情权D: 监督权18. ( C )银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务

22、中，如遇涉及亲属关系或利害关系人时，应（ C）。A: 自觉保密B: 规范操作C: 主动回避D: 廉洁自律19.韩国的消费者保护法颁布于（ C）年。A: 1975B: 1977C: 1979D: 198120.消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（C ）业务。A: 提前支取B: 贷款C: 到期约定转存D: 协议上浮利率21.消费者凭（ C）提供的由税务部门统一印制的正在接受非义务教育的学生身份证明一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。 A: 教育局B: 公安局C: 学校D: 银行22.消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过等值（ B

23、）美元的，凭本人有效身份证件、经海关签章的中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。A: 5千B: 1万C: 2万D: 3万23.个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（B ）。A: 滞纳金B: 罚息C: 违约金D: 手续费24.消费者的个人贷款利率、贷款金额、贷款期限等贷款条件以（ D）为准。 A: 客户经理在受理贷款申请时所告知的B: 客户经理在对贷款申请进行调查时所告知的C: 审查人员在对贷款申请进行审查时所给出的意见D: 银行最终审批结果25.下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（ C

24、）。A: 银行品牌实物贵金属B: 熊猫金银币C: 上海黄金交易所贵金属T+DD: 银行纸黄金26.在办理各类外汇业务时，消费者应按照（D ）的要求，准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外），提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。A: 银行外汇管理政策B: 银行文本管理政策C: 监管部门监管政策D: 国家外汇管理政策27.在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？（D） A: 充分认识贵金属的投资风险B: 贵金属报价在一个交易日内是浮动的C: 实物贵金属产品要注重其品牌、发行人D: 以上全部28 ( C )“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行

25、定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的（C ）原则。 A: 合规经营B: 科学管理C: 分类定价D: 服务29. ( C )银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（ C）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A: 首问负责制B: 客观公正C: 投诉到我为止D: 客户至上30. ( B )银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（B ）。A: 通过银行收费项目表进行公示B: 在提供给消费者的确认单据中明确标注上

26、述信息C: 向消费者口头说明D: 以上皆是31. ( C )银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（ ）。 A: 在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构 B: 在中国境内外依法设立的.向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构 C: 在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构 D: 在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构32. ( D )消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D ），以及部门配置的人员是否具有相应的（ ）A: 独立性；专业能力B: 权威性；综

27、合能力C: 独立性；综合能力D: 独立性和权威性；专业能力和综合工作能力33. ( C )银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（ C），提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（ ），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。 A: 1-3年内；3-5年内B: 3-5年内；5-7年内C: 2-3年内；3-5年内D: 1-5年内；5-7年内34. ( C )消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（ ）。A: 知情权B: 损害赔偿权C:

28、 受教育权D: 监督权35.（ B ）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。A: 中国B: 美国C: 英国D: 日本36. ( C )定活两便储蓄存款存期超过一年（含）的，无论存期多长，一律按（ ）计息。 A: 支取日活期利率B: 支取日同档次整存整取利率打六折C: 支取日定期整存整取一年期存款利率打六折D: 支取日定期整存整取一年期存款利率37.（ C ）支票的提示付款期限自出票日起（ ）日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。但中国人民银行另有规定的除外。A: 3C: 10D: 1538. ( A )消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构（

29、如特约商户）按国家法律法规及相关行业规定对消费者（ ）的核查。A: 身份B: 收入水平C: 消费习惯D: 家庭情况39. ( C )在个人贷款业务中，银行应按（ ）约定，向消费者发放借款。 A: 贷款合同B: 融资合同C: 借款合同D: 租赁合同40. ( B )代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（ ）三个相关方。 A: 银行、贵宾客户、普通客户B: 银行、机构客户、个人客户C: 银行、委托收款单位、付款单位D: 单位、收付指令的执行对象41.（ A ）对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（ ）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。A: 委托单位B: 银行C: 受托方D: 委托单

30、位和受托方42（ A ）证券投资基金是指通过发售（ ），将众多投资者的资金集中起来，形成独立财产，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投资组合的方法进行证券投资的一种利益共享、风险共担的（ ）方式。A: 基金份额；集合投资B: 股票份额；独立投资C: 保险份额；个人投资D: 债券份额；机构投资43.（ C ）下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（ ）。A: 在一个交易日内，报价并不固定B: 在一个交易日内，可能产生3次报价C: 在一个交易日内，有2个固定的调价时间D: 根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出44.（ A ）开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必须配备的是（ ）。 A: 保管箱业务B: 安全保卫设施C: 监控设施D: 贵金属鉴定设备45（ C ）银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（ ）个月内（含）本行对账单的收费。B: 6C: 12D: 2446.（ C ）除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（ ）