公共关系原理与实务（第四版）第10章部门公共关系

1、公共关系原理与实务（第4版）content01第1章 公共关系概述02第2章 公共关系的起源与发展03第3章 公共关系主体社会组织04第4章 公共关系客体公众06第6章 公共关系调查07第7章 公共关系策划08第8章 公共关系活动的实施09第9章 公共关系活动效果的评估05第5章 公共关系的基本方法传播10第10章 部门公共关系第10章 部门公共关系学习目标通过学习，了解公共关系原理在营利性组织、非营利性组织和政府等特殊的社会组织中的应用；重点掌握公共关系原理在非营利性组织和政府中的特殊性；学会在不同的社会组织中灵活运用公共关系原理。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本工商企业的公

2、共关系10.1工商企业是指那些向社会提供产品、劳务或服务的营利性经济组织，包括各种工业企业、商业服务企业，如制造企业、加工企业、采掘企业、旅游企业、餐饮企业、运输企业、邮政、通信企业等。公共关系虽然最早起源于政府部门，但得到广泛运用却是与其进入工商企业分不开的。直到现在，工商企业的公共关系也是现代社会公共关系的最主要力量。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本工商企业的公共关系10.110.1.1工商企业公共关系的特点工商企业的公共关系除了具有树立组织形象、承担社会责任、协调内部关系、沟通外部公众等一般组织都具备的作用外，还有以下一些独有的特征。对公关成本的高度关注对产品质量和服务质

3、量的双重追求致力于新型的竞合关系的建立和商业生态系统的培育点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本工商企业的公共关系10.110.1.2工商企业公关工作的主要内容工商企业的公关同一般公关一样，也是通过与其公众的协调、沟通和传播，树立和维护企业的良好形象。具体地说，其主要内容包括：1通过CI策划，塑造组织形象（1）调查阶段（2）策划阶段（3）设计阶段（4）实施阶段2进行内部沟通，培育团队精神（1）推动决策民主化、公开化，实现内部信息共享（2）激发员工的参与意识，完善员工参与制度（3）重视文化网络建设，培育员工团队精神3加强对外传播，维系良好关系在加强对外传播、维系良好关系方面，工商企业与

4、一般组织的差别并不太大，只不过工商企业有它的特殊公众。因此，我们在这里只就工商企业的一些特殊类型的公众对象，谈谈如何开展公关工作。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本政府公共关系10.2政府是开展公共关系工作最早的组织类型，直到今天，政府公关仍然是公共关系的一个重要领域，政府部门也是专业公共关系公司的重要客户。事实上，政府的每一个层面都与公共关系紧密相关，并有赖于公共关系。警察与消防、国防、交通系统、司法系统、野生动物保护、国家博物馆、税务系统、教育系统等这些看起来作用迥异的部门和服务，都是政府给人们提供的。政府的工作正在变得越来越复杂，人们对政府的期望也越来越高，今天的政府正在变

5、为解决人类所有活动中不公正和不平等问题的主要力量。一句话，政府越来越重要了。与此相应，政府公关也受到了比以往更多的关注。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本政府公共关系10.210.2.1政府公共关系的主要目标政府公共关系是公共关系一般理论在政府活动中的运用，是政府部门通过传播、沟通、协调来提高政府美誉度、塑造政府良好形象，争取公众对政府工作的认同、理解和支持的一系列活动的总称。政府的公关活动通常包含在公共事务、公共信息或公众传播中，并逐步发展成了一种用来完成不同组织目标的政治和行政手段。政府机构不论级别高低、规模大小，其公共关系工作要达到的主要目标基本是一致的，那就是：通过政府机

6、构的活动，维护本国公民的知情权；确保公民对政府活动的积极配合；促使公民支持已经制定的一些政策和项目；在国际上塑造和维护国家的良好形象，确保国家利益不受侵害。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本政府公共关系10.210.2.2政府公共关系的基本特征政府公共关系是指政府机构与社会公众之间的关系。政府机构是政府公关的主体，在政府公关活动中始终居于主动地位，起着控制和组织的作用；政府机构的内外公众是政府公关的客体，是政府机构开展公关的对象，政府开展公关活动必须从公众利益出发，为公众谋取利益；传播是政府开展公关的基本手段。三者共同构成政府公关的基本要素。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点

7、击添加文本政府公共关系10.210.2.2政府公共关系的基本特征政府是上层建筑的核心部分之一，政府公共关系与一般组织的公共关系不同，它具有以下特征：030201政府机构的特殊性谋求利益的整体性公众对象的广泛性点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本政府公共关系10.210.2.3政府公共关系的主要内容建立新闻发布制度，对外发布政府信息1建立协商对话制度，鼓励公民参政议政2建立民意采集制度，为政府决策提供依据3建立高效、廉洁的政府，塑造政府良好形象4建立国际对话机制，塑造良好国际形象5点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本非营利组织公共关系10.310.3.1非营利组织的类型与

8、特点非营利组织是指那些不以营利为主要目的，而是旨在通过努力，完成某项事业或使命的组织。在我国，非营利组织主要有两大类：一类是群众团体组织，另一类是事业性组织。非营利组织有以下共同特征：组织性A独立性B自愿性C不分配利润D点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本非营利组织公共关系10.310.3.2学校公共关系学校是人才培养和科学研究的基地，在社会发展，特别是科学技术的发展过程中起着重要的作用。学校公共关系的主要目标包括：唤起社会公众对教育的认识、了解、理解、支持，争取办学经费；吸引更多的学生到学校就读，促进与学生的交流，提高教学质量；协调与教师的关系，稳定师资队伍；与政府部门、新闻媒体

9、和所在社区建立良好关系。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本非营利组织公共关系10.310.3.2学校公共关系对学校而言，要实现上述公关目标，就应该处理好与下列关键公众的关系：与教师的关系与行政后勤人员的关系与家长的关系与校友的关系与社区的关系与政府的关系与学生的关系1234567点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本非营利组织公共关系10.310.3.3医院公共关系医院也属于服务性行业，医院公关的核心是提高医疗服务质量。在提高医疗、医术水平的同时，要特别注意改善对病人的态度和配套服务设施。高超的医术、热情周到的服务是医院形成良好的公关状态，树立自身形象的基础。应处理好以下几方面的关系01医院与患者及家属的关系02医院与新闻界的关系03医院与社区的关系点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本非营