系统集成项目的质量管理研究

1、系统集成项目的质量管理研究摘 要计算机信息系统集成行业是信息产业中的一个基础行业，同时又是一个具有极强生命力的新兴行业。在上个世纪八十年代后，项目管理进入了新的阶段，项目管理的应用领域扩展社会生产与生活的各个领域和各行业中，并且在组织的战略规划和日常经营中发挥着越来越重要的作用。它在我国的飞速发展，也只是从上个世纪最后几年中才逐渐显现出来的。伴随着各级政府上网工程的进一步深化实施，金融、电信、财政、税务、外贸等行业和部门的信息化建设的快速推进，电子政务、电子商务、远程教育、远程医疗和网络娱乐等各项应用的铺开，以及个人客户上网数量和企业客户上网数量的不断增长，在全国范围内铺开的信息化建设步伐也将

2、随之加快。大量的客户定制将会进一步扩大对于系统软件、网络安全、支撑体系及行业应用信息系统集成等方面的需求，信息化建设的大战日见硝烟。显然，我国信息产业快速发展的时机到了。这无疑也给国内众多信息系统集成厂商创造了空前广阔的市场。目前国内系统集成公司很多，系统集成也成为一个热门话题。由于信息产业的技术含量高，信息系统集成项目经常会遇到需求多变、技术更新和所处的环境变化快速和人员流动频繁等情况，故影响项目管理的因素日益增多，信息系统集成行业也更加需要科学规范的项目管理质量管理。关键词： 系统集成项目、质量管理AbstractComputer information systems integrati

3、on industry is one of the industries based industries, but it is also a very strong vitality of the emerging industries. In the last century 1980s, project management has entered a new stage, and project management applications to expand production and social life in all fields and at all in the ind

4、ustrial sector, and in the organizations strategic planning and day-to-day operations are playing an increasingly important role. In the rapid development of our country, it was only from the last few years of the last century in only gradually come to. Along with the Internet at all levels of gover

5、nment to further deepen the implementation of the project, finance, telecommunications, finance, taxation, foreign trade and other sectors of the information industry and the rapid development of construction, e-government, e-commerce, tele-education, tele-medicine and entertainment, and other netwo

6、rk Application of the way and the number of Internet customers, as well as individual and corporate customers growing number of Internet in the country with the spread of information pace of the construction will subsequently be accelerated. A lot of customization will further expand the system soft

7、ware, network security, support systems and the application of information systems integration industry, such as the demand, construction of information war has become increasingly smoke. Clearly, the rapid development of Chinas information industry to the timing. This is undoubtedly also to the man

8、y domestic manufacturers integrated information systems has created an unprecedented broad market. At present many of the domestic systems integration, systems integration has become a hot topic. The information industry is a technology-intensive, information systems integration projects often encou

9、nter needs changing, technology updates and changes in the environment in which rapid and frequent movement of persons and therefore the factors affecting project management, more and more industries are also integrated information system need more scientific and standardized project management - to

10、tal quality management.Key words: system integration projects, quality management.目录 HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc197094453 l _Toc197094453 摘要. I HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc197094454 l _Toc197094454 AbstractII HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&e

11、xtra=#_Toc197094455 l _Toc197094455 前言. 1 HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc197094456 l _Toc197094456 1 系统集成项目及质量管理相关综述. 2 HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc197094457 l _Toc197094457 1.1系统集成项目概述. 2 HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc197094458 l _T

12、oc197094458 1.2质量管理的含义及其基本内容. 3 HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc197094459 l _Toc197094459 2系统集成项目的质量管理中存在的现状及问题分析. 6 HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc197094460 l _Toc197094460 2.1系统集成项目质量管理在国内的发展现状. 6 HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc19709446

13、1 l _Toc197094461 2.2系统集成项目质量管理发展中存在的问题. 8 HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc197094462 l _Toc197094462 3 系统集成项目中质量管理的全过程分析. 12 HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc197094463 l _Toc197094463 3.1决策阶段的质量管理. 12 HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc19709446

14、4 l _Toc197094464 3.2系统集成项目实施前的质量管理. 13 HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc197094465 l _Toc197094465 3.3系统集成项目实施过程中的质量管理. 14 HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc197094466 l _Toc197094466 3.4系统集成项目完成后的质量管理. 14 HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc197094

15、467 l _Toc197094467 4系统集成项目中质量管理的保障措施. 15 HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc197094468 l _Toc197094468 结论. 16 HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc197094469 l _Toc197094469 致谢. 17 HYPERLINK /dz55/viewthread.php?tid=17481&extra=#_Toc197094470 l _Toc197094470 参考文献. 18前言

16、随着科技的进步，在目前的系统工程中，对硬件和系统软件很少从头研发，而几乎都是购买主流产品。应用软件的开发越来越多地利用专用、高效的开发工具，通信手段也更加先进。因此对大型系统集成项目的管理尤为重要。有资料表明把IT项目失败的原因归为四类：项目组织原因、缺乏需求管理、缺乏计划与控制和估算错，这些原因都是项目管理范畴。有效的管理虽不是项目成功的全部，但缺乏管理的项目肯定是不成功的。在现代信息技术的飞速发展，IT系统集成项目也越来越复杂，规模也越来越庞大，同时各类的系统专业技术和管理的培训也层出不穷，对各专业领域逐步地制定了不少的一些规范，在信息系统集成行业中，人们越来越认识到了项目管理中质量管理的

17、重要性。在系统集成项目的管理中，只有通过不断的学习、总结并科学地实施全面的质量管理，才能使我们在整个项目中满足项目要求，降低项目成本、缩短项目工期、确保项目质量，最终达到用户要求和保证公司利益因此，是本文选题的真正意义所在。1 系统集成项目及质量管理相关综述1.1系统集成项目概述1.1.1系统集成项目的含义所谓系统集成项目，就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成项目应采用功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术。系统集成项目实现的关键在于解决

18、系统之间的互连和互操作性问题，它是一个多厂商、多协议和面向各种应用的体系结构。这需要解决各类设备、子系统间的接口、协议、系统平台、应用软件等与子系统、建筑环境、施工配合、组织管理和人员配备相关的一切面向集成的问题。系统集成项目作为一种新兴的服务方式，是近年来国际信息服务业中发展势头最猛的一个行业。系统集成项目的本质就是最优化的综合统筹设计，一个大型的综合计算机网络系统，系统集成项目包括计算机软件、硬件、操作系统技术、数据库技术、网络通讯技术等的集成，以及不同厂家产品选型，搭配的集成，系统集成项目所要达到的目标-整体性能最优，即所有部件和成分合在一起后不但能工作，而且全系统是低成本的、高效率的、

19、性能匀称的、可扩充性和可维护的系统。1.1.2系统集成项目特点（1）属典型的多学科合作：一般需要多种学科的配合，如保安监控系统，需要计算机、传感器、电力电子技术等，又如GPS系统，需要地理信息技术、电子技术、无线射频技术等。（2）具有创造性：由于用户的不同特点及需求，每一个系统集成工程都和其他工程不完全一样，因此需要量身定做，带有一些非标问题，每一个工程都可以带来一些新意。（3）质量不可控因素增多：传统的生产活动是在车间进行的，而系统集成则有很大一部分需要在现场完成，这就对现场作业管理的质量控制提出了新的问题。1.1.3系统集成项目的范畴无论是在航天、信息、国防、建筑这些把握国家命脉的支柱行业

20、，还是与老百姓日常生活息息相关的教育、医疗、保险、旅游等行业，系统集成项目无处不在。比如，国防工业中的装甲车、坦克制造，就需要将汽车制造、枪支弹药、高新材料等各种尖端技术组成为一体而满足现代战争的特殊需求。建筑行业中的应用就更多了，最为明显的一个例子就是大家熟悉的中国三峡工程，它是集水利、桥梁、自控、测量等多方面应用技术于一体的综合性大型系统集成项目。由此可见，系统集成项目在众多行业中都应用广泛。它最大的特点就是涉及面广，综合应用性强，强调的是突出一个合成的整体效果，各种技术搭配在一起的良好兼容性、协调性，力求发挥出一个统一系统的全面优势何作用。系统集成项目也将是未来的一种大环境的趋势或者是说

21、前进的方向。它必将在国民经济各行各业的发展中越发重要。现在，有很多人都在谈资源挖掘、资源整合；中国加入WTO之后，各种理论、技术的进入、相关各个行业的快速发展，也必将促使原先相对互相独立的不同行业、技术的进一步集成，以产生更高效、更具生命力的综合性系统。这也是符合哲学思想理论的：“任何事物都是对立与统一的”。不同的技术、不同的行业看似对立，其实可以根据需要很好的、科学的组合在一起，发挥更大的作用，这就是统一。充分理解何认识系统集成的重要性，对于指导我们今后的社会主义现代化建设必将起到及其重要的意义。1.2质量管理的含义及其基本内容1.2.1质量管理的含义任何一个设计、生产或开发机构，其各项活动

22、都是为了满足客户的需求。这种需求可能是明确、具体的，也可能并不十分明显，而是隐含的。如果提供产品的机构（供方）能够满足这些需求，便可以说其产品具有一定的质量。有的书中将质量管理定义为“就是向消费者和顾客提供高质量产品和服务的一项活动”，但事实上，“向消费者和顾客提供高质量的产品和服务”应该是质量管理活动的目的，而非管理活动本身，因而在2000版ISO9000标准中将质量管理这一术语定义为“指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动”。根据2000版ISO9000标准，质量管理活动具体包括：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。1.2.2质量管理的基本内容（1）管理评审：组织的质量管理体系应在

23、最高管理者的主持下进行定期评审，以确保其适宜性、充分性和有效性，从而保证组织的质量管理体系不断改进和完善，并确保组织的质量方针和质量目标得以实现。（2）质量计划：是质量策划的结果，是对特定产品、项目或合同规定专门质量措施、资源和活动的文件，也是组织整个质量管理体系文件的组成部分。（3）合同评审：合同是确定组织和其顾客及供方之间民事权利和义务的协议，具有法律效力。（4）设计控制：产品设计是将顾客对产品质量要求作为设计的依据，通过构思分析，形成总体的概念和方案，最终将顾客的质量要求转化为产品技术规范和图样、图纸，并保证设计的产品易于生产、验证和控制，达到技术先进、质量可靠和经济合理的要求。（5）文

24、件控制：文件和资料是组织进行质量活动的依据和证实材料。（6）质量记录的控制：质量记录是对组织的各个质量管理程序的实施过程和结果进行记录而形成的质量文件，它们是质量管理活动有效性的客观证明材料。（7）采购控制:组织采购的产品是否合格是决定生产后续过程是否符合要求的先决条件，因此必须对组织的采购过过程进行控制，具体包括如何编制、审批采购文件、如何实施采购文件、如何按规定对采购的产品进行验证、对合格采购产品入库和使用及对不合格采购产品的处置，最后还应对采购文件和采购记录进行保存。（8）供方质量评价：组织要保证及时采购到合格产品，必须对供方质量管理体系和产品进行评价，并建立跟踪档案。（9）产品标识和可

25、追溯性：组织要保证生产的畅通和有序，必须对产品，包括原材料、半成品等进行标识。（10）检验、测量和试验设备控制：为确保组织的检验、测量和试验结果的有效和准确性，组织应对用以证实产品符合性的所有检验、测量和试验设备，包括用作检验手段的夹具、样板等试验硬件和试验软件，进行控制、校准和维护。（11）不合格品控制：不合格品是指那些不符合要求的产品。（12）纠正和预防措施：纠正措施是消除已识别的产生不合格的原因，以防止不合格再发生；预防措施是为了消除潜在的不合格原因，以防止不合格发生。（13）内部质量审核：为了确定其质量管理体系是否有效运行以及是否适用于实现规定的质量目标，企业应按要求定期对组织的质量管

26、理体系进行内部审核。（14）培训：组织的员工是影响组织发展的最重要的因素，员工的素质直接影响到组织的未来发展，尤其是产品质量的提高。（15）统计技术：每个组织在其产品形成的过程中，都要对产品进行测量和监控，因此都会有对数据进行处理的问题。2系统集成项目的质量管理中存在的现状及问题分析2.1系统集成项目质量管理在国内的发展现状就中国经济发展的现状而言，系统集成领域的项目质量管理还是一个全新的、尚待开发完善的领域。为了推动其管理的进一步科学化和规范化，首先，相关政府机关应在行业指导上明确发展和管理方向，积极推出相应规范和制度；其次，做为真正在市场中搏杀的各系统集成商来说，要共同营造合理、正确的市场

27、氛围，大力推行行业的自律管理。政企携手，共同为创造系统集成项目管理的不断完善做出自己的努力。集成项目质量管理在国内能够大力发展有它自己得天独厚的环境。国家大力推进各行业信息化建设为系统集成商创造了广阔的发展和实践空间。集成商可以在各行各业实践、运作涉及各种技术、各种难度的不同项目，为他们的壮大发展提供了市场。在项目的实施中，可以充分的运用项目管理理论来控制、优化项目的实施，一个项目完成，其最终结果除了实现该项目本身制订的初始计划目标外，还应获得从该项目中发现问题、解决问题、总结各种经验教训，不断改进并逐步创造出项目管理思路。通过收集的经验、教训和项目信息档案，积累相关知识，供以后的项目实践提供

28、相关参考依据。项目信息与经验教训是非常宝贵的财富。但是，如果没有一套科学的、适合中国具体情况的、专门针对系统集成行业的合理有效的项目管理方法体系并对信息进行归纳分类，我们将不得不面对巨大的知识经验财富的流失。项目在中国已经存在了几千年，我们的祖先很早就开始了大项目的运作，像筑兵马俑、垒长城、建黄陵、挖运河，但是留下了多少的经验汇集留给后人呢。仅就近几十年来看，各行各业的项目信息沉淀也不容乐观。正是由于缺乏信息的积累，造成了大量项目管理方面的重复性工作，降低了项目运作效率，无形中提高了项目成本。因此，建立标准化的系统集成项目质量管理方法体系，是顺应现代瞬息万变的信息集成项目成功与经验财富积累的必

29、要保证。我们首先应充分的利用现代计算机的高度可用性，对项目的各种信息进行收集、归类、分析、统计，尤其是大型的信息项目，有的项目甚至是“前无古人，后无来者”，可以“受用终生”，所以一定要留下详细的经验总结整理。其次，在我国自有的系统集成项目质量管理体系还没有完全建立起来的时候，应参照一些国际上的标准化项目管理方法体系，其内容包括：ISO10006、C/SCSC、EVM、PMBOK等标准和技术，这些都是西方多年的成功研究成果。但是不能采取“拿来主义”，应根据中国信息项目的实施具体情况，取其精华，洋为中用，在结合大量项目中留下的经验教训，逐步整理出适合自己的信息集成项目的标准管理流程和方法。传统的项

30、目管理主要依赖于项目经理的经验和能力，各项管理内容实际上是分割的、孤立的、静态的。随着社会经济和信息技术的发展，信息系统的集成项目规模越来越大，内容越来越复杂，牵涉的面也越来越广，对采用的新技术、新方法以及项目的高质量、高标准和扎实有效的项目管理经验、水平也提出了新的要求，这就迫使信息集成商和行业的研究管理人员们应对时代发展和项目的要求，开发、融入现代管理科学和技术手段。就一个具体项目的质量管理而言，它包括了组织、人员、资金、进度、风险、设备、质量、安全、信息、环境、考核和验收等方面的管理内容。这些内容虽然错综复杂，但它们之间是相互联系、相互制约、具有内在规律的。把这些内容的要素合理地进行组织

31、和管理，就能有效地达到项目管理和控制的整体目的。因此，建立系统集成项目管理的核心方法体系，就是把一个项目作为：由多个可以互相区别、互相联系又互相作用的计算机信息系统模块组成，在处于一定运动状态，在一定的环境之中，为达到整体系统的目标和要求而存在的综合性信息工程”来考虑，同时必须要始终明确和控制的项目所要求的目标步发生偏离。对项目的质量管理，就是要在合同规定的时间、空间和预算范围内，将大量的人力、物力组织在一起，有条不紊地实现项目目标即信息系统的整体预定功能。因此，集成商对项目管理的主要目标，是通过恰当的计划和控制，使项目的各项实施活动达到最好的绩效，从而实现对质量、进度、费用的预期要求，圆满完

32、成项目任务，并使公司取得市场上的有利位置。其中，进度和费用控制是项目控制的主要目标，质量控制是达到费用和进度最佳控制的基础。达到这一目的的重要手段之一，就是采用有效的方法和技术对项目进行合理的综合计划并对项目的执行情况进行综合的评测和分析，从而发现问题所在，及时采取有效措施，保证项目始终处于可控状态。过去的项目管理的方法、技术之所以不能得到有效应用，原因在于其所提供的知识体系大多是局部的或纵向的，缺乏系统化、实用化的标准管理方法，缺乏基础数据的支持和各种经验数据的积累。而标准化项目管理方法体系的开发，就是要提供一套可实际操作的项目管理标准，能够按照本标准的指导，以项目的实施过程为基准，以标准流

33、程为导向，系统地完成对项目主要指标的综合管理，同时帮助集成商有效积累项目基础数据和经验教训，从而真正逐步提高系统集成商对集成项目管理的能力。我国加入WTO，面对的是参与全球的信息行业同台竞争，就必然要求我国的行业项目管理面临着如何与世界先进国家和成功企业接轨，如何按照世界通用的集成项目管理科学方法和管理技术对众多集成项目进行规划、实施、控制的问题。引进最新的项目管理知识和方法，推行项目管理专业人员资质认证制度，是我国经济发展的需要，也是在世界市场对外承包集成项目和对国内大量集成商管理的迫切要求。中国的集成项目管理人员迫切需要掌握国际上最新的项目管理知识体系和技能，迫切地希望通过国际的专业资质认

34、证。可以明确的说，我国系统集成行业的项目管理人员持证上岗是发展的必然趋势，而其专业认证的人数也会不断攀升，从而使整个行业发展走山健康化、有序化和管理科学化。2.2系统集成项目质量管理发展中存在的问题2.2.1项目计划不完善由于企业不注重对客户的管理，因为计划而导致项目失败的例子很多。许多项目计划基于最理想的猜测，而未考虑历史数据，有时根本就没有什么历史数据。甚至从来就没有以往项目的文件记录，或不进行项目后评估。有些项目管理者缺乏细节和深度地计划一个项目，使得预测潜在问题很困难，难以去管理资源，合理评估时间和成本，以及编制出可操作的时间计划，导致诸多冲突和变更。很多系统集成项目未按计划进行或者干

35、脆没有计划，出现这种问题可能是因为计划过于粗略和不明确，以至于不值得去遵从。项目计划的详细制定对项目过程的控制有着不可小视的作用。系统集成项目中影响进度的因素较多，要求计划不能一成不变，要不断随具体情况调整；制定计划要各部门共同参与，因为系统集成一般需要多种学科的配合，可能各人不了解其他人的工作内容，要求关键人物都要参与计划的制定；在项目计划制定过程中必须清楚五个基本问题：项目做什么、如何做、谁去做、何时做及花费多少。项目要完成什么样的事情即项目目标，这是项目经理和项目组成员在检查技术目标时要回答的；项目如何进行即项目任务，技术目标是要靠制定工作分解结构图实现的，并把有关单位负责何项工作较详细

36、地具体化到工作分解结构图中去；在何时完成任务即进度表，每项工作需多长时间及在何时实施每项工作需用哪些资源等问题；实施项目需要多少经费。在制定项目计划时必须由项目组成员利用工作分解结构图将项目按照其内在结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图，把各工作单元在项目中的地位与构成直观地表示出来。系统集成企业必须注重对客户进行管理，在项目计划开始时要对以往项目的记录信息进行分析，在此基础上制定项目计划。如果项目没有原始记录，就必须在事前进行客户需求分析，从而得出项目计划的客观资料。项目计划一定要涉及到每一个分项目的工作内容，这样可以使项目管理者合理地评估时间和成本，编制出可操作的时间计划。项

37、目计划制定出来后，由于其具有一定的不明确性，会使项目计划出现变动，此时，一定要及时的改动项目上的实施细节，使项目进度能在计划的控制范围内，否则项目团队最终只能丧失控制力。2.2.2项目范围控制管理不力在需求日益变化、客户普遍声称需求变化是合理的、是其应有权利的时代，控制项目范围将面临更多的挑战和需要更多的创意。当工作进行时，不可避免的会出现变化，如：客户要求追加一项在计划阶段未曾预想的功能特性，也许是市场机会已经发生变化，项目经理就要对此变化立即采取行动。对于客户的要求和市场形势的变化，一定要与之商讨，因为这一项变化，会导致项目在工期、质量保证、可用资源的增加，对项目范围的变更进行详细的交涉，

38、确定之后再形成文件。若客户或者利益相关者否决对项目时间、资源上的支持，那么客户的要求就不能给予实现，这些原则项目经理都必须坚持做到，否则，项目进行时得到客户暂时的满意，而项目的延期完成会导致所有利益项目者对项目整体的不满意。为规范化项目变更管理，需要制定明确的变更管理流程，主要内容是识别并管理项目内外引起超出或缩小项目范围的所有因素。包括三个过程：对引起工作范围变更的因素进行识别；确定确实需要发生变更并施加影响以保证变更是有益的；管理那些实际发生的变更。对这些范围蔓延加以记录和确认，还能避免一些法律纠纷。项目组自身再成的范围变更较隐蔽，它一般是项目组人员的技术心态造成的。技术人员从技术中获得成

39、就感的渴望促使他们自觉不自觉地按照自己的兴趣去生产一些没有必要的、不合理的、满足自身情感需要的产品。许多企业系统集成的项目范围管理的管理方法存在缺陷，甚至有些根本没有。这些都不利于科学地管理好项目的范围。2.2.3项目管理中沟通不到位项目沟通管理，就是为了确保项目信息收集和传输，以及最终处理所需实施的一系列过程。在具体的实施中，由于不同的因素，造成项目进行的效果有天壤之别。项目管理者的一个关键职责是促进项目团队内部的沟通交流，以及项目和广泛的外部利益相关者之间的沟通交流。良好的沟通是值得花时间的，根据国际商务交流协会的一项调查，企业经理在交流方面的投资收益率为235% 。而项目管理比企业管理更

40、具针对性，所以在沟通上投入时间是值得的。沟通计划的制定是在对项目利益关系者的识别和分析上进行的。虽然所有的项目都需要沟通项目信息，但信息需求和发送方式差别很大。确认利益相关者的信息需求和决定满足需求的适当方式是项目获得成功的重要因素。对于大多数系统集成项目，沟通计划的大部分工作在项目启动阶段已经完成。但在项目进行中，沟通计划的效果应定期复查并根据需要作适当的修改以确保其适用性。在项目启动阶段，项目客户要对他们的项目需求表达是否清晰负责，并证实已提交的项目产品是否符合他们的需求。项目团队的沟通，最重要的核心人物就是项目经理。在项目启动时，由项目经理举行互动式项目启动会议向成员们解释项目目标、工作

41、计划、各成员的角色和责任。同时，项目经理要充分利用项目启动会议，促使项目成员相互了解、熟悉、明确各自分工，并使其对项目目标和项目计划更详细地理解。只有展开深入地讨论，提出自己对项目的认识和疑问，并听取他人对项目的分析，才能使各成员明了项目工作的意义。“头脑风暴法”是个相当不错的办法。对于项目中出现的双重指令，项目经理在项目开始时就应该对此与组织高层、与项目相关的职能部门经理进行交流，请组织的高层予以授权，使项目的进行不致受到不必要中断，与职能部门经理商讨，以确定项目团队人员的工作进度安排，以免与项目团队成员所在职能部门发生不可预见的冲突，导致项目进展的延期。缺乏有效沟通的工作环境对项目来说可能

42、是灾难性的。没有有效的沟通与交流，决策过程将会受阻并停滞。虽然大多数人都知道，有效沟通对于任何项目都很关键，但在绝大多数项目管理体制设计和实践中，沟通管理往往是最容易被忽视的。下面以各种项目经理的工作时间分配来看沟通工作的重要性。据调查，项目很少由于技术和“硬”方法方面的原因而失败，却常常因为组织、人、管理等“软”能力方面的原因而失败。组织、人、管理无不涉及到项目的沟通管理，可见项目沟通在项目管理活动中所占的份量。项目沟通不利由此造成的损失也是多方面的，如：人力、物力、财力的浪费，还有在大部分情况下最为重要的时间资源浪费和人员关系的破坏，甚至生命财产的损失和整个项目的彻底失败。3 系统集成项目

43、中质量管理的全过程分析3.1决策阶段的质量管理此阶段质量管理的主要内容是在广泛搜集资料、调查研究的基础上研究、分析、比较，决定项目的可行性和最佳方案。具体如图4.1所示：图4.11决策阶阶段流程程图计划是项项目管理理基础、重要的的组成部部分。因因为项目目将是去去做增经经没有做做过的事事情，或或是对原原有工作作的革新新，因此此计划编编制对项项目来说说非常重重要，没没有一个个有效的的计划，项目的的成功机机率将会会大大折折扣。因因此决策策阶段的的质量管管理是尤尤为重要要的，决决策阶段段的计划划分为：必要的的计划过过程、辅辅助的计计划过程程，具体体流程如如图所示示，值得得一提的的是，决决策阶段段的计划

44、划过程都都应该归归档、保保存，以以备日后后参考。3.22系统集集成项目目实施前前的质量量管理实实施前质质量管理理的主要要内容是是：（11）对施施工队伍伍的资质质进行重重新的审审查，包包括各个个分包商商的资质质的审查查。如果果发现施施工单位位与投标标时的情情况不符符，必须须采取有有效措施施予以纠纠正。对对所有的的合同和和技术文文件、报报告进行行详细的的审阅。如图纸纸是否完完备，有有无错漏漏空缺，各个设设计文件件之间有有无矛盾盾之处，技术标标准是否否齐全等等等。应应该重点点审查的的技术文文件除合合同以外外，主要要包括：审核有有关单位位的技术术资质证证明文件件；审核开开工报告告，并经经现场核核实；审

45、核施施工方案案、施工工组织设设计和技技术措施施； 审核有有关材料料、半成成品的质质量检验验报告； 审核反反映工序序质量的的统计资资料； 审核设设计变更更、图纸纸修改和和技术核核定书； 审核有有关质量量问题的的处理报报告； 审核有有关应用用新工艺艺、新材材料、新新技术、新结构构的技术术鉴定书书； 审核有有关工序序交接检检查，分分项、分分部工程程质量检检查报告告；审核并并签署现现场有关关技术签签证、文文件等。配备检检测实验验手段、设备和和仪器，审查合合同中关关于检验验的方法法、标准准、次数数和取样样的规定定。（22）审阅阅进度计计划和施施工方案案。（33）对施施工中将将要采取取的新技技术、新新材料

46、、新工艺艺进行审审核，核核查鉴定定书和实实验报告告。（44）对材材料和工工程设备备的采购购进行检检查，检检查采购购是否符符合规定定的要求求。协助助完善质质量保证证体系。（5）对工地地各方面面负责人人和主要要的施工工机械进进行进一一步的审审核。（6）做做好设计计技术交交底，明明确工程程各个部部分的质质量要求求。（77）准备备好简历历、质量量管理表表格。（8）准准备好担担保和保保险工作作。（99）签发发动员预预付款支支付证书书。（110）全全面检查查开工条条件。33.3系系统集成成项目实实施过程程中的质质量管理理（1）后面类类似处理理工程质质量控制制包括施施工操作作质量和和施工技技术管理理质量。后

47、面类类似处理理确定工工程质量量控制的的流程； 主动控控制工程程活动条条件，主主要指影影响工程程质量的的因素； 及时检检查工程程质量，提出对对后续工工作的要要求和措措施； 设置工工程质量量的控制制点。（2）设设置质量量控制点点对技术术要求高高，施工工难度大大的某个个工序或或环节，设置技技术和监监理的重重点，重重点控制制操作人人员、材材料、设设备、施施工工艺艺等；针针对用户户变更或或因实际际情况而而无法实实现的要要求，应应及时与与客户沟沟通达成成一致，并做好好变更的的相关记记录。（3）工工程质量量的预控控 ：为为了确保保工程的的质量，应尽量量从合格格供方处处选购产产品。（4）质质量检查查：包括括操

48、作者者的自检检，班组组内互检检，各个个工序之之间的交交接检查查；施工工员的检检查和质质检员的的巡视检检查；监监理和政政府质检检部门的的检查。具体包包括：装饰材材料、半半成品、构配件件、设备备的质量量检查，并检查查相应的的合格证证、质量量保证书书和实验验报告； 分项工工程施工工前的预预检； 施工操操作质量量检查，隐蔽工工程的质质量检查查； 分项分分部工程程的质检检验收； 单位工工程的质质检验收收；工程保保护质量量检查。（5）成品保保护：合理安安排施工工顺序，避免破破坏已有有产品； 采用适适当的保保护措施施； 加强成成品保护护的检查查工作。（6）交工技技术资料料 主要要包括以以下的文文件：材材料和

49、产产品出厂厂合格证证或者检检验证明明，设备备维修证证明；施施工记录录；隐蔽蔽工程验验收记录录；设计计变更，技术核核定，技技术洽商商；水、暖、电电、声讯讯、设备备的安装装记录；质检报报告；竣竣工图，竣工验验收表等等。（77）质量量事故处处理 一一般质量量事故由由总监理理工程师师组织进进行事故故分析，并责成成有关单单位提出出解决办办法。重重大质量量事故，须报告告业主、监理主主管部门门和有关关单位，由各方方共同解解决。33.4系系统集成成项目完完成后的的质量管管理按合合同的要要求进行行竣工检检验，检检查未完完成的工工作和缺缺陷，及及时解决决质量问问题。制制作竣工工图和竣竣工资料料。维修修期内负负责相

50、应应的维修修责任。4系统集集成项目目中质量量管理的的保障措措施（11）领导导要高度度重视，积极参参与强化化行业管管理者在在系统集集成项目目质量管管理中的的作用，在不同同层次、各种场场合，适适时表明明其对质质量管理理工作的的高度重重视的态态度，以以加强员员工对系系统集成成项目质质量管理理的认识识及重视视。企业业管理者者也应明明确地强强调质量量管理工工作在当当前工作作中所处处的重要要位置，并以身身作则，积极参参与，确确保系统统集成项项目的质质量管理理有一个个强有力力的后台台保证。（2）组建力力量强大大的质量量管理推推行小组组抽调部部分技术术骨干及及管理人人员组成成一支具具有较强强的领悟悟力、熟熟知

51、企业业的各部部门运作作、掌握握一定操操作技能能、了解解工艺过过程，同同时具有有高度的的责任心心、竞业业精神、积极向向上、充充满活力力的质量量管理推推行小组组，全面面负责企企业系统统集成项项目质量量体系文文件编写写，指导导体系运运作，组组织内部部审核的的工作，以保证证系统集集成项目目中质量量管理的的长期、有序运运行。（3）中中层领导导起带头头作用中中层领导导要带头头，各部部门紧密密配合、团结协协助，参参与文件件的评审审工作，使体系系既符合合ISOO90000标准准要求，并按照照ISOO90000标准准全面贯贯彻执行行；又能能切合企企业实际际，真正正起到提提高企业业管理水水平、规规范员工工行为、增强企企业信誉誉的目的的。（44）全员员参与各各级人员员积极响响应，认认真学习习文件，理清思思路，整整理文件件对本部部门本岗岗位的要要求，真真正做到到全员参参与，文文件中规规定的全全部做到到，做到到的均能能留下证证据。（5）注注重实用用性与有有效性质质量管理理工作并并不只是是为了取取证，更更重的是是为了提提高企业业的管理理水平