公交车驾驶员心理健康、应对方式的关系研究与心理契约建构及维护策略

1、 应用心理理學碩士士學位論論文公交车驾驾驶员心心理健康康、应对对方式的的关系研研究与心心理契约约建构及及维护策策略The rellatiionsshipp beetweeen buss drriveers meentaal hheallth andd coopinng sstylle aand thee maainttenaancee sttrattegyy off meentaal hheallth andd pssychholoogy conntacct学生姓名名：Waang Menng学生编号号：指导教师师：20144年4月6日版权和参参考数据据的引用用声明Copyyrigght and

2、d Deeclaarattionn off Orrigiinall Auuthoorshhip_ 公交车车驾驶员员心理健健康、应应对方式式的关系系研究与与驾驶员员心理健健康与心心理契约约的维护护策略The rellatiionsshipp beetweeen buss drriveers meentaal hheallth andd coopinng sstylle aand thee maainttenaancee sttrattegyy off meentaal hheallth andd pssychholoogy conntacct本人特此此声明，此论文文全为本本人亲自自撰写，并对所所

3、写的内内容负责责。论文文中并未未载有侵侵犯版权权的资料料。所有有在论文文中被直直接套用用或引述述的数据据源和研研究工具具、题器器、问卷卷等，经经已按照照澳门门城市大大学应用用心理学学硕士学学位论文文写作指指引，正确完完整地详详细注明明。本论论文内容容此前未未曾呈交交本大学学或其他他大学用用于申请请学位之之用途。本人同同意将论论文放在在图书馆馆供阅览览，读者者如需引引用资料料作任何何用途，须在事事前征得得本人同同意。I heerebby ddecllaree thhat thee maaterrialls cconttainned in thiis tthessis aree alll mmy

4、oown worrk wwhicch ddoess noot iinfrringge ccopyyrigght. Whheree thhe wworkk off ottherrs ssuchh ass innstrrumeentss annd qquesstioonnaairees hhas beeen ddrawwn uuponn, iit hhas beeen ppropperlly aacknnowlledgged andd reeferrencced acccorddingg too thhe rrulees sset by thee “CCityy Unniveersiity of

5、Maccau Guiidellinees ffor Theesiss Wrritiing of Massterr off Cuultuurall Inndusstryy Maanaggemeent” Noo maaterriall inn thhis theesiss haas pprevviouuslyy beeen subbmitttedd annd aapprroveed ffor thee awwardd off a deggreee byy thhis or anyy ottherr unniveersiity. II heerebby aagreee tthatt thhe tth

6、essis cann bee pllaceed iin tthe libbrarry ffor reffereencee puurpoosess. PPrioor aapprrovaal mmustt bee obbtaiinedd beeforre aany cittatiion froom tthiss thhesiis ccan be refferrred by anyy reeadeer. 学生姓名名 NNamee off Sttudeent: _学生编号号 Sttudeent Noo：_学生签名名 SSignned: _公交车驾驾驶员心心理健康康、应对对方式的的关系研研究与驾驾驶员心

7、心理健康康与心理理契约的的维护策策略摘 要目的：通通过本次次调研对对驾驶员员的心理理健康状状况进行行调查，以引起起社会对对这个群群体心理理健康状状况的关关注，同同时探寻寻驾驶员员心理健健康和驾驾驶员与与公交企企业心理理契约的的联系。方法：采采用SCCL-990以及及简易应应对方式式量表对对A省AA市2552名公公交车驾驾驶员的的心理健健康以及及应对方方式进行行测评，所测数数据进行行统计学学分析。结果：AA省A市市公交车车驾驶员员SCLL-900得分与与全国常常模基本本持平，但是在在除了恐恐怖因子子以外的的其他所所有因子子分上都都高于全全国常模模；女性性驾驶员员SCLL-900得分显显著高于于男

8、性驾驾驶员；已婚驾驾驶员、有孩子子的驾驶驶员在焦焦虑程度度极其显显著的高高于未婚婚、没有有孩子的的驾驶员员；应对对方式上上积极应应对得分分显著高高于消极极应对得得分结论：AA省A市市公交车车驾驶员员心理健健康水平平处于亚亚健康状状态，依依据调查查资料分分析，建建议公交交公司建建立公交交驾驶员员心理保保健计划划以及心心理契约约维护计计划。关键词： 公交驾驶驶员；心心理健康康；应对对方式；心理契契约The rellatiionsshipp beetweeen buss drriveers meentaal hheallth andd coopinng sstylle aand thee maain

9、ttenaancee sttrattegyy off meentaal hheallth andd pssychholoogy conntacctABSTTRACCTObjeectiive: Thhrouugh thee reeseaarchh onn thhe iinveestiigattionn off thhe ddrivvers mmenttal heaalthh coondiitioon, to atttracct ssociial atttenttionn too meentaal hheallth staatuss off thhis grooup. Meeanttimee, e

10、explloree thhe rrelaatioonshhip of thee meentaal hheallth conndittionn off drriveers andd thhe ppsycchollogiicall coontrractt beetweeen thee drriveers andd buus ccomppaniies.Methhodss: IIntrroduuce thee SCCL 900 annd tthe simmpliifieed ccopiing styyle queestiionnnairre tto eevalluatte tthe menntall

11、heealtth sstattus andd coopinng sstylles of 2522 buus ddrivverss frrom Jiaaozuuo, Hennan proovinnce. Sttatiistiicall annalyysiss iss apppliied forr thhe ccolllectted datta.Resuultss: TThe SCLL 90 scooress off buus ddrivverss frrom Jiaaozuuo aare rouughlly iin aaccoordaancee wiith thee naatioonall no

12、ormaal lleveel. Howweveer, excceptt thhe tterrroriist facctorr, tthe scooress off ottherr faactoors aree obbvioouslly hhighher thaan nnormmal levvel. Beesiddes, thhe SSCL 990 sscorres of femmalees aare mucch hhighher thaan tthatt off maaless; MMarrriedd drriveers andd drriveers witth cchilldreen rre

13、prreseent an exttremmelyy siigniificcantt hiigheer lleveel oof aanxiietyy, ccomppariing witth uunmaarriied andd chhilddlesss ddrivverss. AAs ffor thee coopinng sstylle, thee sccorees oof tthe possitiive coppingg sttylee arre rremaarkaablyy hiigheer tthann thhat of thee neegattivee coopinng sstylle.

14、Concclussionn: JJiaoozuoo buus ddrivverss arre iin tthe subb-heealtth sstattes of menntall heealtth. Acccorddingg too thhe aanallysiis bbaseed oon tthe surrveyy daata, itt woouldd bee reeasoonabble to sugggesst tthe buss coompaany to esttabllishh a proojecct ffor menntall heealtth ccaree annd aa maa

15、inttenaancee pllan to susstaiin tthe psyychoologgicaal cconttracct.Key worrds：Buss drriveer;MMenttal heaalthh; CCopiing styyless; TThe psyychoologgicaal cconttracct表目目录TOC h z c 表格 HYPERLINK l _Toc385851243 表格 11 心理理契约的的内容 PAGEREF _Toc385851243 h 18 HYPERLINK l _Toc385851244 表格 22 公交交驾驶员员与常模模SCLL-90

16、0因子得得分比较较（s） PAGEREF _Toc385851244 h 25 HYPERLINK l _Toc385851245 表格 33男性驾驾驶员与与女性驾驾驶员心心理健康康总均分分比较 PAGEREF _Toc385851245 h 26 HYPERLINK l _Toc385851246 表格 44男性驾驾驶员与与女性驾驾驶员在在精神病病性因子子上的均均分比较较 PAGEREF _Toc385851246 h 26 HYPERLINK l _Toc385851247 表格 55婚否与与是否有有孩子的的公交驾驾驶员在在焦虑因因子上均均分的比比较 PAGEREF _Toc3858512

17、47 h 26 HYPERLINK l _Toc385851248 表格 66心理健健康各因因子在各各个年龄龄段上的的单因素素方差分分析 PAGEREF _Toc385851248 h 27 HYPERLINK l _Toc385851249 表格 77心理健健康各因因子在三三个工龄龄段上的的单因素素方差分分析 PAGEREF _Toc385851249 h 28 HYPERLINK l _Toc385851250 表格 88心理健健康水平平应对方方式 PAGEREF _Toc385851250 h 29 HYPERLINK l _Toc385851251 表格 99心理健健康水平平与应对对方

18、式的的相关 PAGEREF _Toc385851251 h 30 HYPERLINK l _Toc385851252 表格 110SCCL-990各因因子与应应对方式式相关 PAGEREF _Toc385851252 h 30 HYPERLINK l _Toc385851253 表格 111应对对方式对对心理健健康的多多元回归归分析 PAGEREF _Toc385851253 h 31目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc385851463 封面 PAGEREF _Toc385851463 h II HYPERLINK l _Toc385851464 版权和参参考

19、数据据的引用用声明 PAGEREF _Toc385851464 h II HYPERLINK l _Toc385851465 摘 要 PAGEREF _Toc385851465 h IIII HYPERLINK l _Toc385851466 ABSTTRACCT PAGEREF _Toc385851466 h IV HYPERLINK l _Toc385851467 表目录 PAGEREF _Toc385851467 h V HYPERLINK l _Toc385851468 目录 PAGEREF _Toc385851468 h VVI HYPERLINK l _Toc385851469 第

20、一章绪论 PAGEREF _Toc385851469 h 1 HYPERLINK l _Toc385851470 1.1研研究背景景及目的的 PAGEREF _Toc385851470 h 1 HYPERLINK l _Toc385851471 1.2研研究背景景及A市市公交公公司概况况 PAGEREF _Toc385851471 h 1 HYPERLINK l _Toc385851472 1.3公公交车驾驾驶员的的生活现现状 PAGEREF _Toc385851472 h 3 HYPERLINK l _Toc385851473 1.4研研究意义义 PAGEREF _Toc385851473

21、h 4 HYPERLINK l _Toc385851474 第二章 文献综综述及问问题提出出 PAGEREF _Toc385851474 h 5 HYPERLINK l _Toc385851475 2.1公公交车驾驾驶员心心理健康康 PAGEREF _Toc385851475 h 5 HYPERLINK l _Toc385851476 2.1.1心理理健康的的定义 PAGEREF _Toc385851476 h 5 HYPERLINK l _Toc385851477 2.1.2 影影响心理理健康的的因素 PAGEREF _Toc385851477 h 7 HYPERLINK l _Toc385

22、851478 2.1.3 心心理健康康的研究究工具 PAGEREF _Toc385851478 h 7 HYPERLINK l _Toc385851479 2.1.4 公公交车驾驾驶员心心理健康康相关研研究 PAGEREF _Toc385851479 h 10 HYPERLINK l _Toc385851480 2.2公公交车驾驾驶员应应对方式式 PAGEREF _Toc385851480 h 11 HYPERLINK l _Toc385851481 2.2.1 应应对的理理论研究究 PAGEREF _Toc385851481 h 11 HYPERLINK l _Toc385851482 2.

23、2.2 应应对方式式的定义义、影响响因素以以及分类类 PAGEREF _Toc385851482 h 12 HYPERLINK l _Toc385851483 2.2.3 应应对方式式的测量量 PAGEREF _Toc385851483 h 13 HYPERLINK l _Toc385851484 2.2.4 应应对方式式的应用用 PAGEREF _Toc385851484 h 15 HYPERLINK l _Toc385851485 2.3公公交公司司驾驶员员员工心心理契约约 PAGEREF _Toc385851485 h 16 HYPERLINK l _Toc385851486 2.3.1

24、 心心理契约约的定义义 PAGEREF _Toc385851486 h 16 HYPERLINK l _Toc385851487 2.3.2 心心理契约约的内容容与分类类 PAGEREF _Toc385851487 h 17 HYPERLINK l _Toc385851488 2.3.3 心心理契约约的测量量 PAGEREF _Toc385851488 h 19 HYPERLINK l _Toc385851489 2.3.4心理理契约的的违背 PAGEREF _Toc385851489 h 21 HYPERLINK l _Toc385851490 2.3.5公交交企业与与员工的的心理契契约 P

25、AGEREF _Toc385851490 h 21 HYPERLINK l _Toc385851491 2.4 问题的的提出 PAGEREF _Toc385851491 h 22 HYPERLINK l _Toc385851492 第三章 研究方方法及资资料统计计 PAGEREF _Toc385851492 h 22 HYPERLINK l _Toc385851493 3.1 研究对对象 PAGEREF _Toc385851493 h 22 HYPERLINK l _Toc385851494 3.2研研究工具具 PAGEREF _Toc385851494 h 23 HYPERLINK l _T

26、oc385851495 3.2.1症状状自评量量表SCCL-990 PAGEREF _Toc385851495 h 23 HYPERLINK l _Toc385851496 3.2.2 简简易应对对方式量量表 PAGEREF _Toc385851496 h 23 HYPERLINK l _Toc385851497 3.2.3施测测程序 PAGEREF _Toc385851497 h 24 HYPERLINK l _Toc385851498 3.3 结果与与分析 PAGEREF _Toc385851498 h 24 HYPERLINK l _Toc385851499 3.3.1 心心理健康康状况

27、结结果分析析 PAGEREF _Toc385851499 h 24 HYPERLINK l _Toc385851500 3.3.2简易易应对方方式结果果分析 PAGEREF _Toc385851500 h 29 HYPERLINK l _Toc385851501 第四章 结论 PAGEREF _Toc385851501 h 31 HYPERLINK l _Toc385851502 4.1 公交车车驾驶员员心理健健康与应应对方式式 PAGEREF _Toc385851502 h 31 HYPERLINK l _Toc385851503 4.2 A市公交交驾驶员员心理保保健计划划建设初初探 PAG

28、EREF _Toc385851503 h 32 HYPERLINK l _Toc385851504 4.2.1 员员工自我我心理保保健计划划 PAGEREF _Toc385851504 h 34 HYPERLINK l _Toc385851505 4.2.2 企企业员工工心理保保健计划划 PAGEREF _Toc385851505 h 35 HYPERLINK l _Toc385851506 4.3 A市公交交公司与与驾驶员员“心理契契约”维护计计划初探探 PAGEREF _Toc385851506 h 38 HYPERLINK l _Toc385851507 4.4 总结 PAGEREF _

29、Toc385851507 h 41 HYPERLINK l _Toc385851508 致谢 PAGEREF _Toc385851508 h 445 HYPERLINK l _Toc385851509 附录 PAGEREF _Toc385851509 h 446 HYPERLINK l _Toc385851510 访谈大纲纲 PAGEREF _Toc385851510 h 46 HYPERLINK l _Toc385851511 A市公共共交通总总公司公公交车司司机心理理健康情情况调查查问卷 PAGEREF _Toc385851511 h 47绪论1.1研研究背景景及目的的近年来，公交车车事故

30、频频发，其其中不乏乏公交驾驾驶员故故意肇事事的案例例。公交交驾驶员员的工作作每天周周而复始始，他们们既要小小心驾驶驶，应付付路况，又要服服务乘客客，处理理各种突突发事件件，他们们在中顶顶着极大大的压力力，肩负负着保障障乘客安安全的重重大责任任。可是是公交驾驾驶员这这一群体体在人们们眼中却却是一个个“不体面面”的工作作，他们们的心理理健康状状况更是是长期被被社会忽忽略，导导致的公公交驾驶驶员职业业病多，压力大大，甚至至出现过过劳死的的案例。因此，笔者希希望通过过本次对对驾驶员员的心理理健康状状况进行行的调查查，引起起社会对对这个特特殊群体体心理健健康状况况的关注注，同时时探寻驾驾驶员心心理健康康

31、和驾驶驶员与公公交企业业心理契契约的联联系。本研究是是首次对对A省AA市公交交驾驶员员的心理理健康状状况进行行调查，对A省省A市数数百名名名的公交交驾驶员员进行访访谈和问问卷调查查，样本本具有一一定代表表性，通通过统计计分析，可以科科学地阐阐述A市市公交驾驾驶员心心理健康康的相关关问题，并希望望通过本本次研究究所得数数据，为为公交公公司建立立心理健健康计划划提供理理论及数数据支持持。1.2研研究背景景及A市市公交公公司概况况A省A市市公共交交通总公公司始建建于19958年年8月，是是以城市市客运服服务为主主的国有有企业。经过五五十年来来的发展展，企业业由小到到大，规规模和综综合实力力不断增增强

32、，从从创建时时的1条线路路、2台车、12名职职工，没没有办公公和停车车场地，发展成成为集客客运服务务、车辆辆修理、汽车培培训等为为一体的的中一型型企业。目前A市市公交下下设4个营运运分公司司和大修修厂、IIC卡管管理中心心、物资资供销公公司、汽汽车驾驶驶培训学学校、职职工医院院等100个基层层单位，拥有116000余名职职工。自20009年以以来，AA市公交交广大干干部职工工充分发发挥主观观积极性性，想方方设法拓拓宽创收收管道，企业经经济实力力不断增增强。A市公交交公司截截止20013年年，企业业拥有营营运车辆辆6899台，空空调车1172台台、环保保型燃气气车1330台。运营线线路399条，

33、线线路总长长度6880公里里。营运运收入由由20009年的的75662万元元增加到到20113年的的98118.22万元，增长229.88%；年年客运量量由79916万万人次增增加到999133万人次次，增长长了255.2%。固定定资产由由69223万元元翻了两两翻。 在职职工福利利方面，一是自自20009年起起，连续续8次为职职工上调调了工资资待遇，使职工工人均工工资由过过去的1157889元增增长到现现在的3333887元。二是为为职工足足额缴纳纳各项社社保、公公积金，做到应应保尽保保，保障障了职工工合法权权益，解解除了职职工后顾顾之忧。三是筹筹资1330余万万元为一一线职工工发放了了工装

34、，展示了了职工精精神风貌貌和企业业良好形形象。四四是积极极开展向向一线职职工送清清凉活动动，从220099年以来来，每年年都向一一线职工工进行慰慰问，配配备必须须的防暑暑降温设设施和用用品。五五是关心心广大职职工身体体健康，做到每每年为女女职工免免费进行行健康体体检和为为职工免免费接种种流感疫疫苗等。公交职职工医院院借助国国家扶持持小区医医疗卫生生政策优优势，争争取资金金进行新新楼建设设和旧楼楼改造，添置医医疗设备备，为公公司广大大职工和和小区居居民提供供了良好好的医疗疗服务条条件。六六是对公公司困难难职工实实施动态态管理，及时上上报市帮帮扶中心心困难职职工信息息库。同同时逢年年过节、重大节节

35、日，做做好送温温暖工作作，使困困难职工工真切感感受到总总公司的的关爱和和温暖。A省A市市公交公公司目前前面对的的最大问问题就是是基层驾驾驶员的的离职率率偏高，虽然近近年来驾驾驶员的的工资提提高，离离职率有有所降低低，但是是由驾驶驶员离职职造成的的损失依依然偏高高。（资资料来源源：A省省A市公公交总公公司办公公室提供供）从以上的的资料我我们可以以看出AA市公交交公司通通过自身身发展，已经成成长为一一个系统统成熟的的企业，公司高高层对基基层员工工的生活活以及身身体健康康都有非非常重视视和关心心，福利利方面也也逐渐开开始考虑虑到员工工的心理理感受，但是公公司并没没有系统统的基层层员工心心理健康康机制

36、系系统，离离职率仍仍未探索索到根本本原因。1.3公公交车驾驾驶员的的生活现现状公交驾驶驶员有多多辛苦？公交车车驾驶员员们每天天都要出出行的人人们，无无聊春夏夏秋冬，节日庆庆典。应应该说，他们“披星戴戴月，不不辞疲倦倦”，顾不不上吃饭饭，顾不不上喝水水，只为为按时按按点的接接送城市市里的人人们。笔者为了了深入了了解公交交车驾驶驶员的真真实生活活，“蹲守”在公交交车上，亲自见见证了一一个公交交车驾驶驶员的一一天。 凌晨五点点，城市市还没有有从睡梦梦中醒来来，驾驶驶员刘师师傅却已已骑着他他的电动动车来到到发车总总站。他他熟练的的检查车车辆，水水箱，轮轮胎，机机油，然然后将车车内打扫扫干净。刘师傅傅是

37、一位位驾龄十十年的老老驾驶员员，十年年如一日日，一丝丝不苟。五点四十十五分，一切就就绪，随随着一声声清脆的的报站声声，刘师师傅开始始了一天天的工作作。驾驶的时时候，刘刘师傅一一脸严肃肃，踩离离合、换换挡、加加油、刹刹车，每每当靠站站，他会会说“欢迎乘乘车”，然后后引导乘乘客向车车后集中中，会提提示大家家给有需需要的乘乘客让座座，一直直面带微微笑。刘刘师傅说说他，每每天要跑跑6个来回回，每圈圈24个网网站，这这些网站站他已经经烂熟于于胸。眼看到了了吃中午午饭的时时间，刘刘师傅的的车也在在12点10分准准时到达达终点总总站。来来到总站站的调度度室里，有些驾驾驶员师师傅已经经匆匆吃吃完了午午饭又发发

38、了车，有些冲冲了浓浓浓的热茶茶用来下下午提神神醒脑。刘师傅傅将老婆婆早晨准准备的午午餐迅速速的吃起起来，不不过5分钟，他便吃吃完了，洗好了了餐盒又又上了车车。刘师师傅告诉诉笔者，他十年年来的午午饭基本本都是这这样“风速”解决的的。出车时驾驾驶员师师傅们为为了以免免在中途途去厕所所，从不不敢多喝喝水，吃吃饭的时时间很短短，刚刚刚匆匆吃吃一口，就又要要发车了了。夏天天没有空空调的车车里，驾驾驶员师师傅总是是汗流浃浃背，冬冬天下雪雪路滑，晚点，受冻挨挨饿都是是常有的的事。一一天下来来，早五五晚九，累得回回到家倒倒头就睡睡，只有有调休的的时候才才可以陪陪伴家人人，享受受一下天天伦之乐乐。由于公交交行业

39、工工作的的的特殊性性，驾驶驶员身患患职业病病的现象象极为普普遍。由由于长期期的饮食食没有规规律，成成年累月月地辛勤勤奔波，很多驾驾驶员师师傅都有有不同程程度的患患有腰椎椎间盘突突出、胃胃病、颈颈椎痛、腰肌劳劳损等“职业病病”。1.4研研究意义义“起得比比鸡早，睡得比比牛晚，腰间盘盘突出十十之八九九”，这是是公交车车驾驶员员的真实实生活写写照。一一项调查查表明，一般岗岗位的职职业驾驶驶员心理理障碍的的发生率率为5998，而而公交驾驾驶员的的心理障障碍发生生率高达达80。公交车车驾驶员员的心理理状态直直接影响响其驾驶驶安全系系数。公公交驾驶驶员在工工作中顶顶着的压压力大，责任重重，但是是社会和和企

40、业并并没有针针对他们们这个群群体的心心理健康康维护机机制，导导致的公公交驾驶驶员职业业病多，甚至出出现过劳劳死的案案例，这这一切都都告诉我我们，关关注公交交驾驶员员心理健健康，已已经迫在在眉睫。公交企企业培养养一个合合格的公公交驾驶驶员，需需要投入入大量资资源，驾驾驶员人人员的高高离职率率，会对对企业带带来严重重的损失失和影响响。目前针对对公交驾驾驶员这这个群体体心理健健康方面面的研究究并不多多，而且且主要针针对特定定地区公公交驾驶驶员心理理健康状状况的调调查很少少，由于于地域文文化和生生活习惯惯在差异异，不同同地区公公交驾驶驶员的心心理健康康状况可可能会有有不同。研究模模板上，针对其其他群体

41、体的研究究却很丰丰富，研研究的方方法可以以借鉴和和参考。因此，笔笔者运用用相关问问卷对公公交驾驶驶员的心心理健康康状况进进行调查查，希望望通过本本研究注注以引起起社会对对这个群群体心理理健康状状况的关关注，同同时希望望在心理理健康角角度上探探寻公交交驾驶员员与企业业心理契契约上的的联系，从而找找到建立立公交驾驾驶员心心理健康康保健机机制的方方向和方方法，以以及探索索维护公公交企业业与员工工心理契契约的方方法，希希望为后后期研究究做出力力所能及及的帮助助，同时时为A市市公交公公司的发发展提供供帮助。第二章 文献综综述及问问题提出出2.1公公交车驾驾驶员心心理健康康2.1.1心理理健康的的定义心理

42、健康康涉及医医学、心心理学和和社会学学，可以以说它是是个具有有复合性性的概念念。联合国世世界卫生生组织(WHOO)的定定义：心心理健康康不仅指指没有心心理疾病病或变态态，个体体社会适适应良好好，又指指人格的的完善和和心理潜潜能的充充分发挥挥，在一一定的客客观条件件下将个个人心境境发挥成成最佳状状态。简明不不列颠百百科全书书的定定义：心心理健康康是指个个体心理理在本身身及环境境条件许许可范围围内所能能达到的的最佳功功能态度度，不是是指绝对对的十全全十美状状态。马斯洛需需要层次次理论认认为，自自我实现现者有更更高级的的需要，这些人人属于极极度健康康的。社会学者者波孟认认为，心心理健康康就是合合乎标

43、准准的社会会行为，既被社社会接受受，又能能为自身身带来快快乐。当代中国国学者对对于心理理健康主主要有以以下一些些观点：王登峰峰在大大学生心心理卫生生与咨询询一书书中指出出，心理理健康是是了解自自我、悦悦纳自我我；接受受他人，善与人人处；正正视现实实，接受受现实；热爱生生活，乐乐于工作作；能协协调与控控制情绪绪，心境境良好；人格完完整和谐谐；智力力正常，智商在在80分以以上；心心理行为为符合年年龄特征征。颜世富博博士综合合国内心心理学家家所提出出的种种种心理健健康标准准，认为为心理健健康应当当包括以以下方面面的内容容：智力正正常，具具体表现现为：观观察敏锐锐，想象象丰富，记忆巩巩固等；有安全全感

44、，能能容纳自自我，承承受挫折折；情绪稳稳定，心心情愉快快；意志志健全，有决心心，有信信心，有有恒心，有理想想，不怕怕困难；对自己己了解，能做出出恰当的的自我评评价；适适应能力力强；正正视现实实，乐于于学习；人际关关系和谐谐；人格格完整协协调，情情知交融融；睡眠眠正常；生活习习惯良好好；心理理和行为为与年龄龄符合。目前最比比较广泛泛受到认认可的定定义下的的心理健健康是指指个体能能够适应应和发展展着的环环境，具具有完善善的个性性特征；且其认认知、情情绪反应应、意志志行为处处于积极极状态，并能保保持正常常的调控控能力。从广义义上讲，心理健健康是指指一种高高效而满满意的、持续的的心理状状态。从从狭义上

45、上讲，心心理健康康是指人人的基本本心理活活动的过过程内容容完整、协调一一致，即即认识、情感、意志、行为、人格完完整和协协调，能能适应社社会，与与社会保保持同步步。从以上这这些心理理健康定定义可以以看出，虽然角角度不同同，但总总结下来来，笔者者认同心心理健康康的定义义：就是是指一个个人的生生理、心心理与社社会处于于相互协协调的和和谐状态态，并能能适当地地满足个个人的基基本需要要。2.1.2 影影响心理理健康的的因素影响心理理健康的的因素主主要包含含以下几几个方面面：遗传因素素。在大大量的研研究中，我们发发现，不不仅长相相会遗传传，行为为也会遗遗传。行行为的主主要物质质基础是是中枢神神经系统统，基

46、因因可以调调控生理理化的过过程。基基因对行行为的调调控体现现在神经经系统发发育过程程的表达达。父母母会遗传传给后代代一些心心理素质质，同样样也会遗遗传心理理障碍。因此很很多人的的心理问问题可以以能来源源于遗传传。生物因素素。中枢枢神经系系统的病病变或者者不健康康，可能能会引起起人的各各种心理理问题。同样，躯体疾疾病，例例如内分分泌、代代谢、生生理疼痛痛等等，由于影影响了脑脑功能，也可能能会引起起各种各各样的心心理问题题。社会因素素以及社社会心理理，包括括心理承承受能力力和生活活事件。心理承承受能力力或者通通俗讲叫叫抗压能能力。它它与先天天素质与与个体经经历经验验相关。人们可可以通过过锻炼身身体

47、来提提高自己己的心理理承受能能力。也也可以通通过长期期的历练练，在生生活中渐渐渐提高高自己的的心理承承受能力力。生活活事件也也就是精精神刺激激。包括括家庭环环境、家家庭成员员关系、社会交交往关系系等等很很多方面面的因素素。这些些都共同同影响着着人的心心理健康康水平。2.1.3 心心理健康康的研究究工具各种人群群的心理理健康水水平都有有着各自自的特点点，也可可以采用用不同的的方法进进行测量量。当前学者者们广泛泛采用各各种心理理量表进进行各种种人群心心理健康康水平的的诊断。例如明明尼苏达达人格量量表、艾艾森克情情绪量表表、症状状自评量量表等等等。明尼苏达达人格量量表。明明尼苏达达人格量量表是有有明

48、尼苏苏达大学学是由明尼尼苏达大大学教授授哈瑟韦韦（SRHHathhawaay）和和麦金力力（JCMMcKiinleey）于于40年年代编制制，是至今今为止应应用极广广、最权威的的人格测测验。该该问卷在在施测时时，要分分别对正正常人和和精神病病人进行行预测，因此该该测验最最常用于于鉴别精精神疾病病。该问问卷适用用于年满满16岁岁，具有有小学以以上文化化水平，没有影影响测试试结果的的生理缺缺陷的人人群。可可以个别别施测也也可以团团体测验验。测验验一共5550道道题测验验形式比比较复杂杂，包括括卡片、手册、录音带带等。量量表包括括了100个临床床量表，分别是是：Hs：疑疑病（HHypoochoond

49、rriassis）对对身体功功能的不不正常关关心D：抑郁郁（Deepreessiion）与与忧郁、淡漠、悲观、思想与与行动缓缓慢有关关Hy：癔癔病（HHystteriia）依赖赖、天真真、外露露、幼稚稚及自我我陶醉，并缺乏乏自知力力Pd：精精神病态态（Pssychhopaathiic ddeviiatee）病态人人格（反反社会、攻击型型人格）Mf：男男性化-女性化化（Maascuulinnityy-feeminniniity）高高分的男男人表现现敏感、爱美、被动、女性化化；高分分妇女看看做男性性化、粗粗鲁、好好攻击、自信、缺乏情情感、不不敏感。极端高高分考虑虑同性恋恋倾向和和同性恋恋行为Pa：

50、妄妄想狂（Parranooia）偏偏执、不不可动摇摇的妄想想、猜疑疑Pt：精精神衰弱弱（Pssychhastthennia）紧紧张、焦焦虑、强强迫思维维Sc：精精神分裂裂（Scchizzophhrennia）思思维混乱乱、情感感淡漠、行为怪怪异Ma：轻轻躁狂（Hyppomaaniaa）联想过过多过快快、观念念飘忽、夸大而而情绪激激昂、情情感多变变Si：社社会内向向（Soociaal iintrroveersiion）高高分者内内向、胆胆小、退退缩、不不善交际际、屈服服、紧张张、固执执及自罪罪；低分分者外向向、爱交交际、富富于表现现、好攻攻击、冲冲动、任任性、做做作、在在社会关关系中不不真诚4个

51、效度度量表：Q：疑问问量表（Queestiion）没有回答答的题数数和对“是”和和“否”都做反反应的题题数。如如果在前前面3999题中中原始分分超过222分，5666题原始始分超过过30分分，则说说明被测测试者对对问卷的的回答不不可信。高得分分者表示示逃避现现实。L：说谎谎量表（Liee）是追求尽尽善尽美美的回答答。L量量表原始始分超过过10分分，结果果不可信信。F：诈病病量表（Freequeencyy）高分表示示受测者者不认真真、理解解错误，表现一一组无关关的症状状，或在在伪装疾疾病。FF量表是是精神病病程度的的良好指指标，其其得分越越高暗示示着精神神病程度度越重K：校正正量表（Corrre

52、cctioon）一是判断断被试对对测验的的态度是是否隐瞒瞒或防卫卫；二是是修正临临床量表表的得分分。资料来源源：百度度百科明尼苏达达量表经经过多年年的不断断修订，至今已已经发展展的极为为成熟，应用也也非常的的广泛，它不仅仅应用与与精神科科临床研研究、人人类行为为研究，也对人人才心理理素质、个人心心理健康康水平评评价都有有较高的的使用价价值。明尼苏达达十分庞庞大，在在施测上上费时费费事，若若想得到到最准确确最丰富富的信息息，就要要面对庞庞大的工工作量，所以可可操作性性较差。一般健康康问卷GGHQ-20。由李虹虹、梅锦锦荣等修修订。GHQQ-200是从GGHQ-30发发展而来来的，它它包括GGHQ

53、-自我肯肯定，GGHQ-忧郁和和GHQQ-焦虑虑三个子子量表。该量表表包括220个项项目，计计分方法法为“是-否否”，“是”得1分分，“否”得0分分，9个个反向计计分，分分数越高高，心理理健康水水平越低低，要求求指出最最近几周周的感觉觉。例如如：“是不是是做事情情都可以以能集中中精神”、“觉得做做人没什什么意思思”“整天天觉得心心神不安安和紧张张”，本量量表是一一个较为为理想的的中国大大学生心心理问题题测量工工具。此此量表将将心理健健康分为为3个维维度，较较明尼苏苏达问卷卷简单易易操作，但是信信息不够够丰富全全面。症状自评评量表量量表，简简称SCCL-990，这这是目前前心理学学界研究究心理健

54、健康相关关问题最最常使用用的量表表。SCCL-990的应应用十分分广泛，针对普普通人群群、应激激事件人人群、身身心疾病病人群等等等方面面的研究究很多。在针对对普通人人群的研研究中大大中学生生SCLL-900应用文文献较多多，在以往往的研究究中，大学生生、中学学生、工工人、军军人均有有较多因因子高于于常模。例如有文文献显示示:高等等院校教教师,综综合医院院医务人人员,精精神科医医务人员员在SCCL-990上除除了躯体体化和人人际敏感感差异明明显之外外，大部分分因子与与常模没没有明显显差异或或低于常常模,；孕妇大大多数仅仅恐怖因因子高于于常模，其他因因子与常常模没有有显著差差异；中学教教师无论论是

55、城市市或农村村,大多多数因子子高于常常模，强迫、躯体化化和焦虑虑因子之之间正相相关；服刑犯人人的各因因子分显显著高于于全国常常模。另另外还有有关于特特殊人群群，例如如残疾人人等的SSCL-90评评定结果果的研究究，针对对驾驶员员、公交交驾驶员员的文献献近年来来也逐渐渐开始出出现。关关于SCCL-990常模模，目前前还在使使用的是是19886年，由金华华、吴文文源等学学者在全全国133个地区区，由113888名正常常成人的的SCLL-900问卷结结果得出出的常模模资料。随着时时代的变变迁，常常模必然然会发生生变化。但是目目前还没没有心理理学界公公认的最最新最权权威的常常模出来来，所以以本研究究依

56、然采采取866年常模模作为资资料参照照。目前针对对公交车车驾驶员员群体的的心理健健康研究究并不多多，我们们可以参参考对其其他群里里，例如如大学生生、教师师等特殊殊群体心心理健康康的研究究方法进进行讨论论。2.1.4 公公交车驾驾驶员心心理健康康相关研研究四川学者者通过整整体随机机抽样，运用SSCL-90问问卷对四四川遂宁宁各个种种类的汽汽车驾驶驶员进行行了心理理健康状状况调查查，调查查显示，公交车车驾驶员员人际关关系、强迫、敌对评评分较高高，显示示公交车车驾驶员员面临了了日益激激烈的竞竞争和压压力。宁波市公公交公司司1311名驾驶驶员的心心理健康康调研中中显示公公交驾驶驶员群体体属于心心理亚健

57、健康状态态，尤其其躯体化化因子得得分极高高，研究究说明驾驾驶员工工作单调调且要求求长时间间保持精精神高度度集中，所以容容易出现现心理过度度紧张，从而表表现为容容易烦躁躁、易怒以以及做事事必须反反复检查查等强迫迫表现和头头痛等症症状。南昌公交交驾驶员员心理健健康调查查中发现现未婚公公交驾驶驶员大多多与父母母同住，影响他他们心理理主要是是工作单单调，职职业紧张张等。已已婚公交交车驾驶驶员所要要承担的的社会角角色和责责任更多多，他们们既要做做好工作作又要处处理好家家庭，心心理状况况波动比比较大。2.2公公交车驾驾驶员应应对方式式2.2.1 应应对的理理论研究究首先，心心理学界界关于应应对的研研究主要

58、要有以下下一些理理论观点点。弗洛伊德德精神分分析理论论中的自自我防卫卫机制理理论, 认为个个体面临临应激性性事件时时会运用用压抑、投射、否认、升华等等防御机机制来应应对问题题，这些都都是在无无意识状状态下完完成的。这种观观点体现现了精神神分析理理论的无无意识特特色。人格功能能理论的的观点着着重强调调人格特特质对应应对方式式的影响响，认为为个体的的人格特特质决定定其应对对方式,不同的的人格特特质有相应的的应对方方式。观观点还认认为不同同情境下下同一个个体的应应对方式式具有相相对稳定定性。但但是这个个观点忽忽略了情情境对应应对方式式的影响响。相对人格格特质应应对方式式的观点点，有心心理学家家提出情

59、情境理论论的观点点，相对对应的，该理论论强调情情境因素素在个体体应对方方式抉择择中的重要要决定作作用。理理论认为为，应对对是对特特定情境境的反应应。此观观点与人人格功能能理论所所犯的错错误一样样, 它过过度强调调情景对对应对的的影响，忽视了了人格特特质、个个体差异异对应对对的重要要作用。如果单单独依据据情景理理论，我我们将不不能解决决同一情情境下个个体应对对方式的的不同；同一个个体在相相同情境境下，不不同时间间应对方方式的不不同；不不同个体体在同一一时间同同一情景景下应对对方式的的差异；以及将将主观体体验的情情境与客客观情境境的应激激做出区区分等问问题。所以上述述两种理理论都只只是针对对了应对

60、对方式影影响因素素的一方方面，稍稍显片面面。经过理论论不断发发展，现现象学相互作作用理论论的观点点应运而而生。该该理论源源于现象象学相互作作用理论论,认为应应对是个个体与情情景之间间存在相相互作用用，是一一个动态态过程，具体的的人、具具体的环环境、具具体时间间对具体体应对方方式都存存在影响响。此理理论一定定程度上上完善了人人格功能能论和情情境论的的片面性性，它既既承认应应对存在在个体差差异，又又认同时时间的变变化以及及情景的的变化对对应对的的影响，目前有有较多研研究都遵遵从这一一理论。近年来学学者们将将应对文文献进行行分析后后,提出了了一种新新的理论论观点。他们认认为应对对可根据据其斗争争或预