Blog在知识管理中的应用研究

1、学 位 论论 文Blog在在知识管理理中的应用用研究作者姓名 曾红指导导师姓姓名 刑以以群 浙浙江大学管管理学院申请学位级级别 硕士士 学科类类别 管理理学专业名称 工商管理理（MBAA） 论文提提交日期 20044年10月月 答辩日日期 20004年112月学位授予日日期 20005.44.1 答辩委员员会主席 评阅人 浙江大学学2005年年1.100摘 要为了全面评评估社会性性软件bllog对知知识管理发发展的影响响，本研究究从bloog的功能能特征及其其蕴涵的内内在机制出出发，探讨讨了bloog在个人人知识管理理及组织知知识管理中中的作用，并并结合系统统科学与复复杂科学的的理论，提提出了

2、一个个以员工bblog作作为组织知知识管理系系统基本构构成单元的的知识管理理架构设计计。认为这这一架构可可以有效地地调动员工工的积极性性、促进知知识在个人人和组织之之间的流动动和相互转转化、突破破以往知识识管理中人人与技术互互相割裂的的障碍，从从而有助于于组织成长长为一个自自下而上的的复杂自适适应系统、一个灵活活的学习型型组织。研究着重剖剖析了bllog架构构对于知识识管理的难难题隐性知知识管理的的解决，并并从实践社社群和人本本管理两个个方面对该该架构进行行了分析和和评价。为了进一步步论证bllog对知知识管理的的意义及指指导组织开开展基于bblog的的知识管理理实践，研研究还收集集了一些bb

3、log的的运用案例例、对其进进行了简单单地评述，并并给出了利利用bloog开展知知识管理实实践的具体体实施步骤骤建议。知识管理和和blogg都是相对对比较新的的研究领域域，网络中中相关论述述较多，但但将二者结结合起来进进行深入研研究的很少少。本研究究借助复杂杂性科学理理论进行了了系统地分分析，为bblog在在组织知识识管理中地地应用提供供了完善的的理论框架架体系；对对这一架构构的详细分分析和多角角度评测，对对于指导组组织知识管管理实践也也具有相当当现实的意意义。关键词：bblog、知识管理理、隐性知知识、实践践社区、复复杂适应性性系统AbstrractIn orrder to ffullyy

4、evaaluatte thhe innflueence of ssociaal sooftwaare bblog on tthe ddevellopmeent oof knowlledgee managgemennt (KKM), thiis paaper probbes iinto the rolee thaat bllog pplayss in perssonall knowlledgee managgemennt(PKKM) aand oorgannizattionaal KMM by expllainiing bblogs funnctioons aand mmechaanismm.

5、Innspirred bby thheoriies oof syystemms scciencce annd coompleexityy sciiencee，thiss papper ppropooses a boottomm-up archhiteccturee forr orgganizzatioonal KM iin whhich the basiic ceell iis peersonnnels bllog. It aarguees thhat tthis archhiteccturee cann mobbilizze thhe ennthussiasmm of perssonneel

6、s, prommote cyclle annd trransllatioon off knoowleddge bbetweeen ppersoonnells annd orrganiizatiion, solvve thhe prrobleem off thee dissseveermennt off perrson and techhnoloogy wwhichh is diffficullt foor thhe trradittionaal KMM. Thhereffore, it helpps thhe orrganiizatiion ddevellop iinto a fllexibb

7、le ccompllex sself-adapptivee sysstem and a leearniing oorgannizattion.This papeer streessess howw thee arcchiteecturre soolve the diffficullt prrobleem off taccit kknowlledgee mannagemment. Somme annalysse annd evvaluaationn of thiss arcchiteecturre frrom tthe ppointt of vieww of commmunitty off pr

8、aacticce annd huumaniisticc mannagemment are giveen ass welll. In thhe inntereest oof demoonstrrate the signnificcancee of blogg forr KM annd innstruuct tthe oorgannizattion to ccarryy outt bloog-baased-KM, in aaddittion to ssome casees abbout the appllicattion of bblog are colllecteed ass welll ass

9、 somme oppinioons aaboutt theese ccasess, thhis ppaperr givves ssome usefful gguidaancess aboout hhow tto prractiise tthe bblog-baseed-KMM.Compaaratiivelyy, thhe coonceppts oof KMM andd bloog arre neew. AAlthoough therre arre loots oof seeparaate ddiscuussioons aaboutt theem onn thee intterneet, rre

10、seaarch of ccoaleescennt iss rarre. Combbininng wiith ttheorry off commplexxity scieence, thee sysstemiic annalysse off thiis paaper provvidess a pperfeect ttheorreticc fraame ffor bblogs apppliccatioon inn KM. Thee dettaileed annalysse annd fuully evalluatiion aalso willl be of ggreatt siggnifiican

11、cce foor innstruuctinng thhe prractiice oof KMM.Key wwordss: bblog, knnowleedge manaagemeent(KKM), taccit kknowlledgee, CCOP(CCommuunityy of praccticee ),CCAS(CCompllex aadapttive systtem)目 录TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc85849170 摘 要 PAGEREF _Toc85849170 h II HYPERLINK l _Toc85849171 Abstrract PAGER

12、EF _Toc85849171 h II HYPERLINK l _Toc85849172 目 录 PAGEREF _Toc85849172 h IIII HYPERLINK l _Toc85849173 第一章 绪绪论 PAGEREF _Toc85849173 h 1 HYPERLINK l _Toc85849174 1.1 研研究背景：知识管理理的现状与与BLOGG热 PAGEREF _Toc85849174 h 1 HYPERLINK l _Toc85849175 1.2 BBLOG简简介 PAGEREF _Toc85849175 h 3 HYPERLINK l _Toc85849176

13、 1.3 有有关BLOOG与知识管管理的评述述 PAGEREF _Toc85849176 h 4 HYPERLINK l _Toc85849177 1.4 研研究目的、文章结构构及研究方方法 PAGEREF _Toc85849177 h 5 HYPERLINK l _Toc85849178 第二章 基基于BLOOG的个人人知识管理理与组织知知识管理 PAGEREF _Toc85849178 h 7 HYPERLINK l _Toc85849179 2.1 BBLOG与与个人知识识管理 PAGEREF _Toc85849179 h 7 HYPERLINK l _Toc85849180 2.1.1

14、1个人知识识管理的定定义和意义义 PAGEREF _Toc85849180 h 7 HYPERLINK l _Toc85849181 2.1.22静态知识识管理 PAGEREF _Toc85849181 h 8 HYPERLINK l _Toc85849182 2.1.33动态知识识管理 PAGEREF _Toc85849182 h 9 HYPERLINK l _Toc85849183 2.2 基基于个人知知识管理的的组织知识识管理架构构 PAGEREF _Toc85849183 h 12 HYPERLINK l _Toc85849184 2.2.11 复杂自自适应系统统理论（CCAS）对对知

15、识管理理的启示 PAGEREF _Toc85849184 h 13 HYPERLINK l _Toc85849185 2.2.22 基于BLOOG个人知知识管理的的组织知识识管理的架架构 PAGEREF _Toc85849185 h 13 HYPERLINK l _Toc85849186 2.2.33 小结 PAGEREF _Toc85849186 h 16 HYPERLINK l _Toc85849187 第三章 基基于BLOOG个人知知识管理的的组织知识识管理架构构的评价 PAGEREF _Toc85849187 h 17 HYPERLINK l _Toc85849188 3.1 基基于B

16、LOOG架构的的隐性知识识管理 PAGEREF _Toc85849188 h 17 HYPERLINK l _Toc85849189 3.1.11隐性知识识及其管理理 PAGEREF _Toc85849189 h 17 HYPERLINK l _Toc85849190 3.1.22隐性知识识管理的讲讲故事策略略 PAGEREF _Toc85849190 h 18 HYPERLINK l _Toc85849191 3.1.33隐性知识识管理:BBLOG与与讲故事 PAGEREF _Toc85849191 h 20 HYPERLINK l _Toc85849192 3.2 基基于BLOOG的实践践

17、社群 PAGEREF _Toc85849192 h 22 HYPERLINK l _Toc85849193 3.2.11实践社群群介绍 PAGEREF _Toc85849193 h 23 HYPERLINK l _Toc85849194 3.2.22基于BLOOG的实践践社群 PAGEREF _Toc85849194 h 24 HYPERLINK l _Toc85849195 3.2.33 BLOOG实践社社群对于知知识管理的的意义 PAGEREF _Toc85849195 h 28 HYPERLINK l _Toc85849196 3.3 基基于BLOOG架构的的知识管理理与人本管管理 PA

18、GEREF _Toc85849196 h 31 HYPERLINK l _Toc85849197 3.3.11人本管理理简介 PAGEREF _Toc85849197 h 31 HYPERLINK l _Toc85849198 3.3.22知识管理理与人本管管理 PAGEREF _Toc85849198 h 32 HYPERLINK l _Toc85849199 3.3.33基于BLOOG架构的的知识管理理与人本管管理理念的的契合 PAGEREF _Toc85849199 h 34 HYPERLINK l _Toc85849200 3.4 本本章小结 PAGEREF _Toc85849200

19、h 35 HYPERLINK l _Toc85849201 第四章 BBLOG的的运用案例例及分析 PAGEREF _Toc85849201 h 37 HYPERLINK l _Toc85849202 4.1 BBLOG在在项目管理理中的运用用（DAIIMERCCHRYSSLER公公司的CSS/RS项项目） PAGEREF _Toc85849202 h 37 HYPERLINK l _Toc85849203 4.1.11案例介绍绍 PAGEREF _Toc85849203 h 37 HYPERLINK l _Toc85849204 4.1.22案例评述述 PAGEREF _Toc8584920

20、4 h 39 HYPERLINK l _Toc85849205 4.2 BBLOG在在客户关系系管理中的的运用（MMACROOMEDIIA公司） PAGEREF _Toc85849205 h 40 HYPERLINK l _Toc85849206 4.3一个个组织整体体知识管理理的案例（PYRA实验室） PAGEREF _Toc85849206 h 42 HYPERLINK l _Toc85849207 4.4 小小结 PAGEREF _Toc85849207 h 43 HYPERLINK l _Toc85849208 第五章 基基于BLOOG架构组组织知识管管理系统的的实施建议议 PAGER

21、EF _Toc85849208 h 45 HYPERLINK l _Toc85849209 5.1 应应用领域的的确定：在在组织内部部寻找最适适合使用BBLOG的的领域 PAGEREF _Toc85849209 h 45 HYPERLINK l _Toc85849210 5.2 组组织培训：BLOGG作为员工工的电子文文件柜 PAGEREF _Toc85849210 h 47 HYPERLINK l _Toc85849211 5.3 整整体知识管管理系统的的架构与组组织管理 PAGEREF _Toc85849211 h 48 HYPERLINK l _Toc85849212 5.4小结结 PA

22、GEREF _Toc85849212 h 50 HYPERLINK l _Toc85849213 第六章 总总结与展望望 PAGEREF _Toc85849213 h 51 HYPERLINK l _Toc85849214 参考文献 PAGEREF _Toc85849214 h 53 HYPERLINK l _Toc85849215 致谢 PAGEREF _Toc85849215 h 577第一章 绪绪论1.1 研研究背景：知识管理理的现状与与BLOGG Blog是“Web log”的缩写，现在blog这一单词已经逐渐固定下来，写blog这一行为被称作“blogging”、从事这一行为的人称为

23、“blogger”；在大陆，blog被译为“网志”或“博客”，台湾译为“部落格”。 后面会专门介绍blog的功能特征、背后的理念以及发展的现状和其获得应用上成功的原因等。热在以信息化化为标志的的知识经济济时代，越越来越多的的社会活动动体现为知知识的学习习、创造、流动与管管理：信息息化把知识识转化为信信息，通过过光电技术术进行传播播，信息的的受众接收收到信息后后，再内化化为自己的的知识，最最终用于物物质与精神神生产。在在这个知识识传播和转转化的过程程中、在这这个由大量量不同角色色和分工的的人、各种种信息传播播与流通的的技术设施施、信息流流组成的复复杂系统中中，如何有有效地规划划设计，以以提高其间

24、间各个过程程环节的效效率？是管管理学面临临的新挑战战。 知识管理正正是为解答答这些问题题而诞生出出来的新的的管理学分分支，因此此，一经提提出就引起起了管理学学界和企业业界的重视视，并对其其投入了极极大的热情情。然而，据据Larrry Prrusakk（IBMM知识管理理研究院的的首席运营营官）最近近的调研报报告：在首首批实施知知识管理的的220家家企业中，至至少有一半半深深陷入入“局部优化化的泥潭”。如一家家跨国金融融服务公司司，花了66年时间、近10亿亿美元的资资金实施一一个知识管管理项目，本本希望借此此提高其金金融师的生生产力，但但结果表明明这一投资资的回报率率非常低。再如Nyynex电电

25、信公司（后后来与Beell AAtlanntic合合并成Veerizoon公司），花花费了数千千万美元构构建一个系系统，用来来储存其最最有价值的的员工的专专门知识，但但应用表明明该系统不不能再现其其专家解决决问题的过过程，等等等。专家们针对对知识管理理在实践中中遭遇到的的问题进行行了总结，认认为知识管管理主要遇遇到以下一一些障碍：知识地图图编制不符符合员工思思维习惯，员员工难以根根据它从现现有知识库库中找到需需要的知识识；知识陈陈旧，难以以满足不断断变换的商商业环境需需要；知识识背景差异异，缺乏专专家引导，难难以理解和和发现对自自己有用但但不属于自自己知识范范围的知识识；知识拥拥有者不愿愿意共

26、享知知识，希望望通过独占占某种知识识获得某种种特权和保保持竞争优优势；员工工对知识库库中知识的的正确性产产生怀疑，不不信任知识识管理系统统，难以建建立起运用用知识库解解决问题的的正面经验验；知识库库中的知识识因为缺乏乏相关背景景和来龙去去脉，员工工无法理解解这些知识识，知识的的适用性较较差3 。这些困难和和障碍给知知识管理这这一新兴的的管理科学学笼上了一一层阴影。企业界对对于知识管管理项目也也开始变得得谨慎起来来，纷纷削削减相关的的预算甚至至取消原计计划的知识识管理项目目。加拿大大资深知识识管理专家家Polllard. D在知识管理理的未来一文中这这样描述了了知识管理理目前面临临的颓势：随处可

27、见见知识管理理预算被一一再压缩，知知识管理部部门不断变变小；许多多公司开始始雇佣外部部知识管理理资源，不不再把它看看作是公司司的核心能能力；以往往畅销书排排行榜上前前10本中中有6本与与知识管理理有关，现现在畅销榜榜上却很少少见到知识识管理书籍籍的影子；作家们开开始预言“知识管理理将消亡”， 追问“知识管理理到底错在在何处”，甚至谴谴责“知识管理理的自我中中心主义”；世界5500强公公司中的知知识管理官官数量不再再有5年前前那么多了了；20002年仅多多伦多一处处就取消了了一半的知知识管理大大会；等等等2。与知识管理理实践在企企业中遭遇遇困境相反反，互联网网上自发产产生地运用用blogg进行知

28、识识共享、协协同学习的的潮流却日日益高涨。拥有bllog的人人数急剧增增多，据 对Bloog-Ciity， BloggSpott， Diiarylland， LiveeJourrnal等等美国几大大主要的bblog托托管网站的的最新调查查，截至22003年年底，全球球估计共有有500万万个blog，并并预测20004年底底blog数数量将超过过10000万4。人们自自发地将bblog表1-1 bloog发展状状况调查表表4年份blog数数量增长率2000135,77312001958,118260620022,1633,636612620035,0077,2722131200410,2883,

29、6887105用于自我知知识管理、信息收集集及与他人人互动交流流。越来越越多的知识识管理专家家和知识管管理系统集集成商开始始鼓吹bllog在知知识管理中中的应用。无论是国国际、还是是国内市场场，bloog都正在在成为资本本投资的新新宠。有关关blogg的讨论日日渐兴旺，笔笔者随意在在googgle搜索索引擎上输输入“blogg”一词，查查询结果高高达4822000000条 笔者的查询日期为2004年8月30日。至今，这一数字仍然呈爆发性增长。一些学学术研究机机构也开始始关注bllog，如如加利福尼尼亚大学伯伯克利新闻闻研究所甚甚至开设了了如何维维护一个bblog的课程。有关bblog的的繁荣景

30、象象，不一而而足。这么热的bblog到底底是什么呢呢？人们将将它与知识识管理联系系起来的依依据是什么么？更进一一步，bllog的热热潮可否挽挽救知识管管理当前的的颓势？对对未来知识识管理的发发展能起什什么样的作作用或造成成什么样的的影响？1.2 BBLOG简介介对于bloog，网网络翻译家家的解释释是：“一一个bloog就是一一个网页，它它通常是由由简短且经经常更新的的帖子构成；这些张贴贴的文章按按照年份和和日期排列列。Bloog的内容容和目的有有很大的不不同，从对对其他网站站的超级链链接和评论论，有关公公司、个人人的新闻到到日记、照照片、诗歌歌、散文，甚甚至科幻小小说的发表表或张贴都都有。许

31、多多blogg是个人心心中所想之之事情的发发表，其它它blogg则是一群群人基于某某个特定主主题或共同同利益领域域的集体创创作。Bllog好象象对网络传传达的实时时讯息55”。市场术语语则将其其理解为：“一种表表达个人思思想和网络络链接，内内容按照时时间顺序排排列，并且且不断更新新的出版方方式5。” Pyra公公司 最早的blog的创造者，后来被著名的Google公司巨资收购。该收购是blog发展史上的一个重要的里程碑，因为它改变了blog的草根性，引发了业界大鳄和风险基金对blog的关注，从而大大推动了blog的发展。创始人人之一、EEvan Willliamss的解释是是：1、bblog的

32、的主体内容容由不断更更新的、个个人性的众众多“帖子”组成；22、它们按按时间顺序序排列，而而且是倒序序方式，也也就是最新新的放在最最上面，最最旧的在最最下面；33、内容可可以是各种种主题、各各种外观布布局和写作作风格，但但是文章内内容必须以以“超链接”作为主要要的表达方方式。Jupitter研究究公司副总总裁Garrtenbberg则则把bloog的作用用概括为“个人自由由表达；知知识过滤与与积累；深深度交流沟沟通的网络络新方式6。”从这些解释释中我们可可以看出不不同的人对对blogg的理解迥迥异。其原原因主要在在于：首先先，人们使使用bloog的目的的不同造成成对bloog理解不不同；其次次

33、，bloog正处于于发展之中中，不断有有新的基于于blogg的工具开开发出来丰丰富bloog的内涵涵，这使得得人们更难难以对其进进行界定。但总体来来说，可以以从以下几几个方面把把握blog的的本质：blog是是一个频繁繁更新的通通过互联网网传播的个个性化网页页；简单。无需需懂任何网网页制作及及发布技术术，所有人人都可以在在提供blog服服务的网站站上申请一一个bloog；具有丰富的的交互功能能。Bloog上的公公开内容任任何人都可可以浏览并并对其进行行评论；通通过一个单单独的blog可可以到达网网络上的其其他站点或或其他blog，每每个blog都都是以该bblog为为核心的一一个网络。Blog

34、g的交互性性将blog与与个人日记记等私有表表达形式区区别开来。这一点非非常重要，是是社会性软软件（Soociall Sofftwarre）4 社会性软件就是构建在信息技术与互联网络之上的、在功能上能够反映和促进真实的社会关系的发展和交往活动的形成，使得人的活动与软件的功能融为一体的软件。社会性软件按其所体现和促进社会关系网络形成不同形式可以分为显性社会性软件和隐性社会性软件。显性社会性软件在功能上是直接促进某种程度人际互联关系的构建和发展。而隐性社会性软件则是在完成软件某种功能的过程中促进了人际关系的互联和建设。显性的社会性软件更关注直接的社会朋友关系的建立、朋友之间进行人力资源的分享，具有

35、明显的社群性质，如Friendster、Yoyonet、Linkedin、Ryze等。所共共有的特征征，也是bblog之之所以神奇奇、吸引人人的关键，这这在后面对对blogg的功能具具体说明时时将详细介介绍。1.3 有有关BLOOG与知识识管理的评评述随着越来越越多的人将将blogg用于个人人知识管理理及学习资资料积累，一一些组织和和研究人员员开始探讨讨性地发表表将bloog运用于于组织知识识管理的言言论：Appdeevadvvisorr网站的专专栏作家MMary Brannscommbe写道道：“知识管理理不是技术术实施，是是与人的行行为有关的的艺术，bblog可可以用来实实现知识管管理中人

36、与与工具的最最佳融合7。” IBM前战战略管理专专家Pattrickk在接受CCIO杂志志的一次采采访中说道道：“知识管理理不是水中中花、镜中中月，它只只是被人误误解了。BBlog具具有激发公公司所有员员工参与讨讨论和知识识分享的潜潜能，而这这是自上而而下的知识识管理不可可能做到的的7。”Ispiivanccouveer Specctrumm杂志22004年年第一期写写道：“blogg是一个强强有力的知知识管理工工具，正从从开放自由由的形式逐逐渐演变为为结构化的的知识管理理运用88。”著名知识管管理专家DDave GGurteeen在Blogggingg Klogg And KMM一文中中写道

37、：“知识管理理blogg (klog)相对来说说是一个新新概念，具具有巨大的的运用潜能能。它使得得组织中的的任何人都都可以向组组织内部网网发送观点点、看法、文档、图图片及重要要的电子邮邮件，在那那里人们可可以搜索、浏览这些些内容并将将其分类归归档。最关关键在于它它使得信息息和知识分分享变得容容易了，知识管管理bloog（klog）最最吸引人之之处在于技技术简单、使用容易易9。”国家信息化化测评中心心常务副主主任、中国国信息经济济学会常务务理事姜奇奇平先生则则认为“blogg是一种对对于知识的的自由生产产方式110”。以上这些都都是从网络络上收集的的一些知识识管理专家家、杂志、学者对知知识管理与

38、与blogg的评述碎碎片。这些些资料虽然然都是些只只言片语，还还没能形成成系统的理理论，但也也反映出知知识管理专专家们对bblog现现象的敏锐锐。而且，也也正是他们们的这些敏敏锐的直觉觉激励了笔笔者开展对对二者关系系的深入研研究。1.4 研研究目的、文章结构构及研究方方法从整个互联联网来看，blog掀起了一场全民参与创造与分享知识的运动。自发地应用blog管理个人知识的人越来越多，他们通过自己搭建或使用第三方提供的blog服务加入blogger群体，在专属于自己的网络天地里乐此不疲地收集与自己的学习工作有关的知识与信息，记录自己的学习和工作心得，创造、管理个人知识并积极与他人分享。在这个过程中

39、blogger们提高了工作技能、分享到了别人的知识、拓宽了社会交往网络、一些人还慢慢建立了知识威信，逐渐成为某方面的知识权威。一些专门的实践社群也通过blogger之间的交互自发组织形成，基于实践社群的知识交互使得学习不再是闭门造车，将学习置于社会的大背景之下，提高了学习的适用性和趣味性。上面这些活活动都是自自发的，联联想到知识识管理实践践中所遇到到的种种障障碍，人们们不难提出出以下问题题：如果把把blogg引入组织织知识管理理，这种知知识创造分分享的热情情是否也同同样能够被被引入？对对于知识管管理所遇到到的一些特特殊困难，bblog是是否有能力力解决？bblog在在知识管理理实践中是是否只是

40、一一种新的工工具，还是是如上述专专家说推崇崇的那样在深层层次上体现现了新的管管理理念？把bloog转化为为组织行为为有无理论论上的依据据？由此，本本研究的主主要目的可可概括为二二：1、探探讨组织采采用bloog实现知知识管理的的可行性；2、探索索blogg对知识管管理的理论论意义。围绕这两个个主要研究究目的，本本文的内容容安排如下下：第一章，绪绪论。主要要论述了本本文的研究究背景、研研究问题及及研究目的的。第二章，基基于bloog的个人人知识管理理与组织知知识管理。本章分两两部份，首首先介绍了了个人知识识管理，及及blogg作为一个个个人知识识管理工具具给个人带带来哪些价价值。然后后结合复杂杂

41、适应系统统理论提出出“基于个人人知识管理理实现组织织知识管理理”的bloog架构。第三章，基基于bloog的组织织知识管理理的架构的的分析和评评判。从隐隐性知识管管理、实践践社群、人人本管理三三个方面对对第二章提提出的架构构进行了分分析和评判判。第四章，运运用案例及及分析。通通过网络调调查考察分分析了bllog架构构在企业知知识管理实实践中的应应用形式和和运用状况况。虽然目目前有很多多组织都意意识到了bblog在知识管管理方面的的巨大潜力力，但因为为blogg还处于发发展的初期期，真正系系统运用其其实现知识识管理的组组织并不多多；即便有有这样的组组织，也因因为其将bblog设设在企业内内部网络

42、或或防火墙内内，外部难难以对其进进行观察研研究。笔者者通过阅读读有关bllog的新新闻报道及及书籍，在在本章总结结出了bllog的几几个运用案案例并对其其进行了简简要评述。 第五章，实实施建议。为了使基基于bloog架构组组织整体知知识管理系系统的设想想更具可操操作性，本本章以目前前已按照传传统思路搭搭建了知识识管理系统统的组织为为例给出了了一些具体体的实施步步骤建议。最后一章是是对本研究究的全文总总结。本研究采用用的研究方方法有：文献阅读法法。文献研研究的内容容主要包括括以下几个个方面：国国内外有关关知识管理理的论文和和最新研究究成果，国国内外有关关blogg的论文、书籍，特特别是网络络上的

43、相关关信息。BBlog本本身是网络络上滋生出出来的新事事物，因此此大量第一一手的资料料来自于网网络。参与实践法法。为了体体验什么是是blogg，笔者从从20044年2月开开始在国内内提供免费费blogg的网站注注册了一个个个人bllog，获获得了第一一手的使用用体验。并并对国内外外多个个人人blogg进行跟踪踪研究，真真实体会到到blogg在个人知知识管理方方面的魅力力及价值。案例分析法法。通过bblog运运用的真实实案例地讲讲述，实现现知微见著著的目的。第二章 基基于BLOOG的个人人知识管理理与组织知知识管理互联网上的的blogg热是自发发的，一些些以电脑为为工作手段段的人渐渐渐发现bll

44、og可以以作为个人人知识管理理的工具，他他们在利用用blogg交往的过过程中因为为兴趣慢慢慢形成松散散的非正式式的实践社社群。这种种自发的、无序的个个人行为是是否能够转转化为整个个组织的有有计划的整整体行为，从从而帮助组组织实现知知识管理的的目标？本本章从bllog在个个人知识管管理中的运运用出发，渐渐次提出了了以员工bblog为为基本构成成单元的组组织知识管管理系统的的架构，并并借用复杂杂自适应系系统理论的的观点和方方法，为这这一架构设设计提供了了管理理论论上的支持持。本章分两节节，第一节节：bloog与个人人知识管理理，介绍了了个人知识识管理的基基本概念、内容及其其意义，对对blogg的功

45、能机机制和特征征进行了分分析，并在在此基础上上阐明了bblog在在个人知识识管理领域域的应用。第二节：基于个人人知识管理理的组织整整体知识管管理系统架架构，介绍绍了其理论论依据和具具体架构，并结合知识管理的系统学派在实践中遭遇的困境对该架构作了较详细地说明。2.1 BBLOG与与个人知识识管理知识经济时时代，越来来越多的人人的工作与与知识的生生产流通密密切相关，成成为知识员员工。在这这个知识更更新迅速、信息爆炸炸的时代，知知识员工必必须学会高高效地学习习、及时地地更新自己己的知识结结构，快速速准确地定定位信息、保持与商商业和技术术发展的趋趋势同步、与他人沟沟通，以提提高自己的的创新能力力和竞争

46、能能力。而这这些都是个个人知识管管理所需要要回答的问问题。2.1.11个人知识识管理的定定义和意义义个人知识管管理有许多多不同的描描述。董小小瑛认为：“个人知识识管理就是是基于个人人能力的职职业生涯的的设计以及及个人在获获取知识、表达知识识的能力上上的一种培培养11。”CSC公公司首席研研究官及皇皇家墨尔本本理工大学学兼职教授授Ericc tsuui则指出出：“个人知识识管理是一一个连续的的过程，个个人需做各各方面的工工作，在日日常活动中中收集、分分类、搜索索和重拾自自己的知识识。这些活活动决不仅仅仅局限于于商业和工工作任务，还还包括个人人兴趣、爱爱好、家居居、家庭和和休闲活动动12。”Fra

47、ndd和Hixoon这样定定义个人知知识管理：“它是一个个概念框架架，指个人人组织和集集中自己认认为重要的的信息，使使其成为个个人知识基基础的一部部分。它还还提供某种种将散乱的的信息片断断转化为可可以系统应应用的知识识的战略，并并以此扩展展我们的个个人知识12。”从这些描述述中我们可可以把个人人知识管理理抽象为一一个过程，一一个获取新新信息、学学习新知识识、整理现现有资料、建立个人人知识库、积极与他他人交流共共享知识实实现个人知知识创新的的过程。对于需要高高效率实现现自我管理理的知识员员工来说，个个人知识管管理非常重重要。日趋趋激烈的人人才竞争使使得个人必必须不断提提高自身素素质以适应应社会的

48、需需求，知识识则是个人人用来武装装自己的最最有效的武武器，只有有那些善于于利用个人人现有知识识创造价值值、善于学学习新知识识的个人，才才能在激烈烈的竞争中中胜出。个个人知识管管理对组织织也同样重重要，如EEric tsuii所言 “为了保证证组织知识识管理获得得成功，独独立知识工工作者在管管理个人知知识方面具具有竞争力力越来越重重要12”，个人知识识管理是组组织知识管管理的基石石、成功的的重要因素素之一。个人知识管管理的内容容主要包括括以下几个个方面：知识的获取取与学习：通过各种种渠道获取取知识和学学习知识。资料的管理理：对显性性的资料进进行管理。知识的共享享与交流：通过与他他人交流或或者将自

49、己己的知识编编撰成显性性知识，进进行传播，实实现知识的的共享。根据管理对对象和管理理方式方面面的差异，个个人知识管管理又分为为静态的知知识管理和和动态的知知识管理。上述的资资料管理属属于静态的的知识管理理，知识的的获取与学学习、共享享与交流是是动态的知知识管理。Blogg所具备的的功能机制制可以帮助助个人实现现对知识的的动静态管管理。下面面分别从这这两个方面面进行阐述述。2.1.22静态知识识管理很多人在开开始使用bblog时，主主要把bllog作为为个人文件件柜或个人人图书馆搜搜集整理资资料，这实实际上就是是在做静态态知识的存存储与管理理工作。BBlog用用于静态知知识管理有有以下特点点：

50、方便记录。个人可以以在bloog上书写写读后感、学习及工工作心得、随时产生生的灵感、思想等。个人在网网络上发现现了一篇好好文章可以以将其全盘盘拷贝到自自己的bllog上，也也可以建立立一个通往往该文章的的超级链接接，并配以以文章大意意、关键字字、作者等等简短介绍绍。从这个个意义上来来说，bllog是bloggger的的个人知识识库。Bllog不仅仅记录文字字，还可以以记录图片片及声音，更更是一个多多媒体的个个人知识库库。分类方式灵灵活。大多多blogg都提供分分类功能，blogger可以根据个人的思维习惯自主地对知识进行分类储存；另外，基本上所有的blog也以时间为序编辑储存知识。这种以时间为

51、纵轴、分类为横轴的储存方式简洁明了，有利于提高个人管理知识和信息的效率。便于检索。许多bllog都支支持检索功功能，人们们可以通过过关键字、分类及时时间等线索索搜索旧帖帖子。许多多人都有使使用微软个个人知识管管理工具oofficce的经验验，offfice功功能非常强强大，但要要熟练地运运用offfice定定位储存在在个人电脑脑上的知识识，却需要要相当的技技巧。笔者者就有过这这样的经历历：储存在在个人电脑脑上的知识识在需用时时却怎么也也找不到了了，offfice的的搜索功能能非常笨拙拙，依据关关键字搜索索不是找不不到需要的的文章就是是搜出若干干的文件名名，需要一一一打开查查找。相比比offii

52、ce，blogg则简单得得多，支持持关键字全全文搜索，结结合时间及及分类线索索，非常便便于查找及及定位知识识。另外，bllog储存存在Intterneet网络上上，非常方方便移动管管理。个人人无需随身身携带手提提电脑、移移动硬盘等等，只要有有网络，个个人就可以以管理自己己的bloog，记录录、阅读、查找个人人储存在bblog上上的知识。目前推出出的移动bblog服服务使得书书写bloog甚至可可以不再依依赖Intterneet网络，通通过手机，个个人可以随随时将自己己的所见所所闻、所思思所想发送送到自己的的blogg上。例如如一个商务务谈判的参参与人可以以利用移动动blogg的服务将将谈判的最

53、最新情况发发送到该项项目的bllog上，便便于其他不不能亲临谈谈判现场的的项目成员员了解到谈谈判的最新新进展，bblog的的储存功能能还将这一一过程记录录下来，为为以后回顾顾总结此次次活动或将将来开展类类似的活动动留下了珍珍贵的第一一手资料。2.1.33动态知识识管理个人知识管管理的难点点在于动态态的知识管管理。只有有通过动态态的学习和和交流，个个人知识才才能得到发发展。知识识交流范围围越广，共共享知识的的人越多，拥拥有知识的的个体获得得的收益就就越大；与与具有不同同知识结构构的人交流流，也可以以从不同的的知识结构构和知识领领域内获得得灵感和启启迪。但是是，目前的的个人知识识管理大都都围绕着独

54、独立的个人人展开，很很少将个人人置于整个个社会的大大背景之下下，更少有有人将个人人知识管理理与知识分分享、知识识传播及个个人营销结结合起来实实现动态的的个人知识识管理。BBlog的出出现为实现现动态的个个人知识管管理提供了了可能。具体来说，blog主要从以下方面帮助个人实现动态的知识管理：1、知识的的获取Blog以以超级链接接为主要的的记录方式式，这使得得blogg不再是一一个信息孤孤岛，通过过链接，每每个bloog都是信信息海洋的的一个港口口，blooggerr可以通过过它到达网网络的其他他站点，获获取最新信信息。除此此之外，bblog还还提供Rsss Rss （RDFSiteSummary

55、）是指将Web网站摘要用XML以超数据方式描述的结构。例如， W3C及Slashdot等Web网站已开始使用Rss更新网站信息。许多blog网站在收到这些更新信息后，可以显示本网站刊登的部分文章目录及链接一览表。当W3C与Slashdot网站出现新的文章后，通过这些步骤就能自动更新一览表。也就是说，通过这一技术，就可以及时向本网站的读者提供业界最新动态。一般情况下，blog网站更新得非常频繁，blog的这种特点刚好符合Rss的长处。订阅服服务，通过过这项服务务，信息可可以按照设设定的要求求自动推向向bloggger，个个人无需再再从庞杂的的信息海洋洋中甄别最最新信息。（目前GGooglle也集

56、成成了这一功功能，这样样对于网络络上动态增增生的信息息，通过订订阅搜索条条件便能即即时获得。比如竞争争对手的相相关信息监监控、某专专家的最新新言论等等等）。下面以一个个具体的例例子说明这这一点：比比如小李经经常阅读新新浪的财经经频道，以以往他需要要每天数次次地在浏览览器地址栏栏中输入该该频道的网网络地址，然然后再选择择性地阅读读相关信息息。采用bblog提提供的Rsss订阅服服务后，新新浪财经频频道的新信信息随时自自动更新到到小李的bblog上上，这不仅仅使得小李李避免了信信息迷航 注意力常常被分散，信息庞杂及无数的超级链接很容易让人们在互联网上忘记最初的工作任务和目标。，还还大大缩短短了小李

57、获获得新信息息的时间，正正如Lattest induustryy inttelliigencce (SSingeel 20003)报报告说“blogg工具使用用户随时得得到最新信信息，花费费的时间只只有原来他他们浏览网网页和喜欢欢的书签的的一半13”。2、知识的的共享人们选择在在blogg上公开的的内容都是是在为知识识的共享做做贡献，他他人可以通通过阅读这这些内容受受益。3、知识的的交流人们在阅读读blogg上的一篇篇帖子后，可可以通过评评论功能直直接在该bblog上上给作者留留言，也可可以通过TTrackkbackk Trackback是blog的一种标准功能，可以翻译为外部评论。利用该功能

58、，评论者可以在自己的blog上对别人的blog发表评论，而系统会在后台为两个blog建立双向的超级链接。这一点与纸媒体上的文献引用不同，文献引用是单向的，单向引用使得一篇文章很难查阅到自己被引用情况。关于这一点，在3.2.2节实践社区部分还会详细介绍。 功能与作作者交流。4、学习Blog为为个人提供供了一个弹弹性、自主主、动态的的学习环境境，通过bblog，个个人可以实实现：多纬度学习习。Blooggerr间基于兴兴趣互相建建立链接，个个人bloog可能收收到来自不不同专业背背景、不同同经历、不不同思维方方式的人的的评论，对对某一话题题的兴趣可可能使不同同的人聚集集在一起互互相交流、共同学习习

59、。自组织及社社区网络学学习。Bllog为bbloggeer提供了了一个个人人学习空间间，在这里里他完全可可以按照自自己的学习习日程、学学习风格进进行学习，但但该学习又又不是脱离离人群的“闭门造车车”，个人可可以从评论论、反馈中中受益，借借此深化自自己的思想想。尽管许许多blog都都是个人日日记，只吸吸引了作者者的亲戚及及朋友；但但blog同同时被越来来越多的专专业人士用用作个人知知识库、学学习日记及及网络工具具，这类专专业bloog满足了了作者的兴兴趣和需要要，同时又又为他人从从中受益创创造了机会会（因为bblog的的公开性，他他人也可以以阅读到作作者储存在在blogg上的知识识）。专业业bl

60、ogg之间的交交互还将促促进松散的的学习社区区网络的形形成。分布、渐进进学徒式学学习。基于于blogg的学习跨跨越了行业业、组织、部门边界界及时空限限制，使人人们可以加加入到不同同的对话中中去，并从从中学习。经常阅读读他人的bblog有有助于个人人建立一个个专家咨询询系统，个个人可以根根据自己的的情况选择择合适的学学习对象，通通过阅读他他们的bllog学习习到其经验验和技能；随着个人人对某一领领域知识的的深入，可可以选择的的学习对象象也会不同同，借此可可以实现渐渐进式学习习。刘丽霞等把把blog与与学习的关关系总结为为“blogg提倡三种种学习模式式”：主动性性学习模式式，blog好好比作者的