现代企业管理教程项目06企业控制管理

1、现代企业管理教程CONTENTS01项目一企业与企业管理目录02项目二现代企业管理基础03项目三企业计划管理04项目四企业组织管理05项目五企业领导管理06项目六企业控制管理07项目七企业生产运作管理08项目八企业市场营销管理09 项目九企业财务管理10项目十企业人力资源管理11项目十一企业战略管理12项目十二企业创新管理13项目十三企业团队管理项目六企业控制管理【知识目标】1234控制的概念、特征。理解有效控制的原则、内容。熟知控制与其他管理职能的关系、控制管理系统的组成、控制的类型、控制的前提条件、控制的步骤、控制的方法。掌握010203技能目标学生能够掌握控制在组织中的应用方法和步骤；掌

2、握控制系统建立的方法和技巧。通过本项目的学习，能够培养学生认识到“没有规矩不成方圆”在工作中、生活中的现实意义；让学生的情感由外部控制进入自觉的内部控制，并逐渐成为习惯，由低级情绪上升为高级社会情感，优化个性。能够正确地理解“不忘初心”的核心要义和精神实质；树立正确的世界观、人生观和价值观，做到学思用贯通、知信行统一；通过控制管理理论培养自己的职业控制力，稳定地管理情绪，达到一个良好的心境。素质目标思政目标任务一CHAPTER ONE控制概述点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本控制的概念一所谓控制，是指为了实现组织目标，以计划为标准，由管理者对组织活动过程进行监测，将监测结果与计划

3、目标相比较，找出偏差，分析其产生原因，并予以纠正的一系列活动过程。简单来说，控制就是管理者监督各项活动，以保证这些活动按计划进行，并纠正各种重要偏差的过程。控制的概念可以从以下三个方面理解：控制有很强的目的性，即控制是为了保证组织中的各项活动按计划进行；控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的；控制是一个过程。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本控制的特征二0102030405控制具有目的性控制具有整体性控制具有动态性控制是作用于人并由人来执行的控制是提高员工能力的重要手段点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本有效控制的原则三未来导向原则01关键点原则02例外原则03及时性原

4、则04客观性原则05准确性原则06经济性原则07点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本控制的内容四美国管理学家斯蒂芬罗宾斯（Stephen Robbins）认为，控制的内容包括：(1)(2)(3)(4)(5)（一）对人员的控制（二）对财务的控制（三）对作业的控制（四）对信息的控制（五）对绩效的控制点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本控制与其他管理职能的关系五控制与计划的关系1计划越周密、全面，标准越清晰、具体，控制就越容易；而控制工作越合理、高效，计划的实现就越有保障。如果只编制计划，而不对其执行情况进行控制，计划目标就很难实现。2控制与组织的关系管理者在设计组织结构时面

5、临的首要问题是建立组织结构和权责关系，使组织成员最有效地运用资源。管理的组织职能和控制职能是不可分割的，有效的管理者必须使二者协调地发挥作用。3控制与人员配备的关系人员配备职能不但为组织计划的贯彻执行提供了充足的人力资源，还为控制职能的发挥奠定了基础。人员选聘、培训和考核工作本身就是人员控制的重要内容，而控制职能能够对计划执行过程中产生偏差的原因进行分析，并对因人员职能配备不当造成的偏差进行纠正。4控制与领导的关系领导职能的发挥既反映在计划方案的编制中，也反映在组织结构的建立上，还反映在控制职能的发挥中。这意味着领导职能的发挥会影响组织控制系统的建立和控制工作的质量。相应地，控制职能的发挥有利

6、于改进管理者的领导工作，提高其工作效率。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本控制管理系统的组成六组织中的控制活动是通过控制系统来完成的。控制管理系统主要包括以下方面：控制目标，即进行控制活动的目的取向，也是进行控制活动的依据。组织中的控制必须有一个目标，但这个目标必须服从组织发展的主要目标。控制主体，即各级管理者及所属职能部门。控制对象，即组织的整个活动。控制方法和手段，即为实现有效控制所采用的科学方法和手段。管理控制系统的基本结构如图6-1所示。任务二CHAPTER TWO控制的类型点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本前馈控制、同步控制和反馈控制一控制可以发生在活动开

7、始前、活动进行中和活动完成后。根据控制点的位置不同，可分为前馈控制、同步控制和反馈控制，如图6-2所示。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本前馈控制、同步控制和反馈控制一（一）前馈控制（Feedforward Control）前馈控制，又称预先控制或事前控制，是指在活动开展之前进行认真分析研究、进行预测并采取防范措施，使可能出现的偏差在事先就被解决的控制方法，它是最理想的控制类型。防患于未然。前馈控制是在工作开始之前进行的，做到了未雨绸缪，避免事后因出现差错无法弥补的弊端。适用于一切领域的所有工作。只针对条件进行控制，不针对人，因此易于被接受并实施，不易与员工发生冲突。1.前馈控制

8、的优点由于未来存在许多不确定因素，并且很难预测，所以，及时、准确的信息难以获得。而前馈控制需要这些信息，同时要求管理人员充分了解前馈控制因素与计划工作之间的关系。管理者要获取大量准确信息，充分了解控制过程，并及时掌控新情况和新问题，从现实来看，这是很难做到的。因此，组织必须依靠其他的控制方式。前馈控制可以针对人力资源、原材料、资金等进行控制。前馈控制方案是一个动态的方案。2.前馈控制的缺点点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本前馈控制、同步控制和反馈控制一（二）同步控制（Concurrent Control）同步控制又称现场控制或现时控制，是指计划实施的过程中，在现场及时发现存在或潜

9、在的偏差，即时提供改进措施以纠正偏差的一种方式。它主要是基层管理人员采取的一种控制方法。通过深入现场，亲自监督、检查、指导来控制下属人员的活动。其内容有指导下级的工作方法和工作过程、监督下级的工作进度，以保证计划目标的实现。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本前馈控制、同步控制和反馈控制一（二）同步控制（Concurrent Control）同步控制具有工作监督和技术指导的职能，可以防微杜渐，有助于提高员工的工作能力和自我控制能力。1.同步控制的优点运用同步控制受管理者时间、精力和业务水平的限制。同步控制的应用范围较窄。同步控制容易在控制者与被控制者之间形成对立情绪，在控制管理的过

10、程中受到伤害。2.同步控制的缺点点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本前馈控制、同步控制和反馈控制一（三）反馈控制（Feedback Control）反馈控制是在工作结束或行为发生之后进行的控制，又称事后控制。这种控制把注意力主要集中在工作或行为的结果上，通过对已形成的结果进行测量、比较和分析，发现偏差情况，依此采取措施，对后续的活动进行纠正。例如，企业发现不合格产品后追究当事人的责任，制定防范质量事故重复发生的新规章；发现产品销路不畅而相应作出减产、转产或加强促销的决定；学校对违纪学生进行处罚等，这些都属于反馈控制。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本前馈控制、同步控制

11、和反馈控制一（三）反馈控制（Feedback Control）在周期性重复活动中，可以避免类似问题的再次发生。可以消除偏差对后续活动的影响，如在出厂前对产品进行最终的质量检验，剔除不合格品，可以避免这些产品流入市场后对品牌信誉和顾客使用造成不利影响；人们可以总结经验教训，了解工作失误的原因，为下一轮工作的正确开展提供依据。可以通过信息反馈及纠偏行动来保证组织系统的稳定性，为员工的奖惩提供依据。1.反馈控制的优点当管理者获得有关信息时，损失已经造成了，这就好比“亡羊补牢”，只能在以后的工作中加以改进，所以反馈控制是控制工作中被动选择的一种控制方式。2.反馈控制的缺点点击添加文本点击添加文本点击添

12、加文本点击添加文本间接控制和直接控制二（一）间接控制它是指根据计划和标准考核工作的实际结果，分析出现偏差的原因，并追究责任以改进未来工作的一种控制方式，多见于上级对下级工作过程的控制。运用这种控制方式需要明确几个前提条件：工作成效可以相互比较，并且也可以计量；员工对工作任务负有明确的、可以分割的责任，这种责任和员工之间的尽责程度可以相互比较；分析偏差和追究责任所需的时间、费用等是有充分保证的；出现的偏差可以预料并能及时发现；有关责任单位和责任人对出现的偏差会采取纠正措施。间接控制并非普遍有效的控制方法，尚且存在着许多不完善的地方。（二）直接控制它是相对于间接控制而言的，是指通过提高管理人员素质

13、，使其改善管理方法，从而防止出现因管理不善而造成不良后果的一种控制方式。直接控制的优点有：管理人员的素质可以得到提升，避免用人不当，从而使出现偏差的概率得到控制；可加速采取纠正偏差的措施，并使其更加有效；由于提高了管理人员的素质，减少了偏差的发生，也就有利于减轻间接控制的负担，节约经费开支；直接控制的心理效果容易给人留下深刻的印象，增加下属对上级的信任度和支持度，也提升了管理人员的威信，有利于整个组织目标的顺利实现。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本预防性控制和更正性控制三采取预防性控制措施是为了防止人、财、物等资源的损耗，为了避免产生错误，尽量减少后期的更正活动。在设计预防性控

14、制措施时，应遵循有效实现组织目标这一原则。然而，要使这些预防性的规章制度能够真正得以执行，就必须有良好的监督机制作为保证。采用更正性控制往往是由于没有预见到问题，或是管理者认为某些事情出现错误之后，更正性控制要比预防性控制更容易些。在实际管理工作中，更正性控制的使用更普遍一些。其目的是，当出现偏差时，使行为或实施进程返回到预先确定的或所希望的水平。（一）预防性控制（二）更正性控制点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本正式组织控制、群体控制和自我控制四（一）正式组织控制它是对管理人员设计和建立起来的一些正式机构或规定来进行控制。像规划、预算和审计等部门是正式组织控制的典型例子。组织可以

15、通过规划指导其成员的活动、通过预算来控制消费、通过审计来检查各部门或个人是否按照规定进行活动，并提出更正措施。（二）群体控制它基于群体成员的价值观念和行为准则，是由非正式组织发展和维持的。非正式组织有自己的一套行为规范。尽管这些规范没有明文规定，但非正式组织中的成员都十分清楚规范的内容，知道遵循规范会得到奖励。如果出违反了这些行为规范，就有可能遭受惩罚。（三）自我控制它是个人有意识地按照行为规范进行的控制活动。例如，一个员工不愿意把公司的东西据为己有，是由于他具有诚实、廉洁的品质，而不是怕被发现后遭到惩罚。这是有意识的个人自我控制。自我控制能力取决于个人本身的素质。点击添加文本点击添加文本点击

16、添加文本点击添加文本集中控制、分散控制和分级控制五（一）集中控制集中控制是指全系统的控制活动由一个集中的控制机构来完成。集中控制的优点有：信息完整且集中，控制目标易协调、统一。其缺点有：信息传输效率低、控制滞后性强、系统适应性差。（二）分散控制分散控制是指系统中的控制部分表现为若干个分散的、有一定相对独立性的子控制机构。分散控制的优点有：针对性强，信息传递效率高，控制效率高；操作简单，系统适应性强。其缺点有：信息不完整，整体协调性较差。（三）分级控制分级控制又称等级控制，是指将系统的控制中心分解成多层次、分等级的控制体系，一般呈宝塔形，与系统的管理层次相呼应。分级控制的特点是：综合了集中控制和

17、分散控制的优点，其控制指令由上往下传，越往下越详细，反馈信息由下往上传，越往上越精炼，各层次的监控机构有隶属关系，分级控制的职责分明，分工明确；分级控制中心传递的信息有详有略，使各级部门能快速了解情况，迅速作出反应；整体目标易协调；系统组织适应性强。任务三CHAPTER THREE控制程序点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本控制的前提条件一任何形式的控制都需要一定的前提条件，这些条件影响着控制过程的顺利进行。控制的基本前提条件有以下几方面：第一，要有一个科学的、切实可行的计划；第三，控制要有反馈渠道。第二，要有专门从事控制职能的组织机构；点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加

18、文本控制的程序二（一）确定控制标准312制定标准的方法选择控制目标制定控制标准点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本控制的程序二（二）衡量实际业绩A1.确定衡量方式B2.通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性（1）衡量的项目（2）衡量的方法（3）衡量的频度（4）衡量的主体（5）建立信息反馈系统衡量工作成效是以预定的标准为依据来进行的。如果偏差是在标准执行中出现的，那么需要纠正执行行为本身；如果是标准本身存在问题，则要修正和更新预定的标准。利用预定标准去检查各部门、各阶段和每位员工的工作过程，也是对标准的客观性与有效性进行检验的过程。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本控制

19、的程序二（三）采取纠偏行动对实际工作成效加以衡量后，下一步就应该将衡量的结果与标准进行对比。如果有较大的偏差，则要分析造成偏差的原因并采取纠正措施；如果没有偏差，则宜首先分析控制标准是否有足够的先进性，在认定标准水平合适的情况下，将之作为成功经验予以分析总结，并用于今后或其他方面的工作。这一步骤是控制过程的关键。我们还可以把纠偏行动分为立即纠偏行动和根本性纠偏行动。立即纠偏行动（Immediate Corrective Action）又称补救性纠偏行动，是指立即纠正出现的问题，使业绩回到设定的轨道上来。根本性纠偏行动（Basic Corrective Action）是指找出偏差是如何出现、为何

20、出现等问题的答案，然后采取行动纠正偏差的根源。采取纠偏行动这一步骤反映了控制的强制性。为了保证纠偏措施的针对性和有效性，必须在制定和实施纠偏措施的过程中注意两个问题：找出偏差产生的主要原因；确定纠偏措施的实施对象。任务四CHAPTER FOUR控制方法点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本预算控制一（一）预算的概念预算是一种预测，是将未来一段时期内组织的决策目标及其资源配置规划加以定量化，并使之得以实现的内部管理活动或过程，简单来说，是某一个时期具体的、数字化的计划。确定预算数字可以采用统计方法、经验方法或工程方法。因此，它是按财务项目（如收入、费用及资金等）或是按非财务项目（如直接

21、工时、材料、实物销售量和生产量等）来表明组织的预期成果。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本预算控制一（二）预算的作用预算是各种领域的管理者最基本的一种控制工具。无论是企业还是政府机关、文化组织等，都需要运用预算来进行控制。预算是一种计划工具，编制预算能使确定目标和拟定标准的计划得到改进；预算也是一种控制手段，有利于改进组织的协调和控制工作。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本预算控制一（三）预算的种类收支预算这是最基本的预算形式，是用金额表示的，如销售及相应费用预算。现金预算它主要反映计划期间预计现金收支的详细情况，在完成了初步的现金预算后，就可以知道企业在计划期间需

22、要多少资金，财务主管人员就可以预先安排和筹措，以满足资金需求，编制现金流量表。投资预算它是对企业固定资产的购置、扩建、改造更新等项目，在可行性研究的基础上编制的预算。弹性预算它是指按不同的生产量编制不同的预算。零基预算它是指以零点为基础而编制的预算。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本预算控制一（四）预算的优缺点它可以对组织中纷繁复杂的业务活动用货币形式加以控制，便于对各种不同业务进行综合比较和评价；使用预算方法有利于日常工作的记录和信息系统的改善；合理的预算有利于节约成本，在预算中受到控制的项目可以获取更多的利润；采用预算控制后，可以充分调动项目管理人员的积极性和主动性。1.预算

23、的优点预算是一种有效的控制手段，但在实际工作中存在着使预算控制失效的危险倾向，这就是预算的缺点。主要表现在：预算过繁；预算工作存在以预算目标取代组织目标的危险；预算工作存在虚报、保护落后的危险。2.预算的缺点点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本非预算控制二（一）人员行为控制管理控制中最主要的是对人员的行为控制。任何组织中最关键的资源都是人力资源，任何高效的组织中都配备着有能力高效完成指派任务的优秀人员，这可以从许多组织的案例得到证明。如何选择人员、怎样使员工的行为更有效地趋向组织目标，这就涉及对人员行为的控制问题。常用的绩效评定方法有如下几种：01鉴定式评价法02强选择列等法03成

24、队列等比较法04偶然事件评价法点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本非预算控制二（二）经济分析1.盈亏平衡分析法它既是一种决策方法，又是一种控制方法。它既能控制不同生产和销售水平上将会实现的利润额，也可用于测定产品成本与销量的关系，为控制各种产品的成本与盈利提供标准。任何产品的成本都是由两部分组成的：固定成本和变动成本。2.贴现收益分析法贴现是企业向银行取得贷款的一种形式。企业或者个人为了早日取得现金，会持未到期的票据向银行请求贴现，银行按市场利息率依照票面金额扣除自贴现日起至票据到期日止的利息后，将现金付给请求贴现的企业或个人。具体贴现值计算如下：贴现值=票据到期金额(1+利息率)

25、( n)按贴现计算收益率的方法是把上式中的利息率改成收益率，然后经过变换使式子左边为收益率，即变成下式：收益率=（票据到期金额贴现值）100%1/n-1点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本非预算控制二（二）经济分析3.财务报表分析法财务报表分析，又称经营分析，就是以财务报表为依据来判断企业经营的盈亏，并分析企业经营的长处和短处。财务报表是用于反映企业经营的期末财务状况和计划期内经营成果的数字表。它主要包括三种分析：利润率分析，指分析企业收益状况好坏；流动性分析，指分析企业负债与支付能力是否相适应，以及资金的周转状况和收支状况是否良好等；生产率分析，指分析企业在计划期内获得多少新的价值，又是如何进行分配将其变为人工成本、应付利息和净利润的。财务报表分析的控制方法主要有实际数字法和比率法两种，前者是用财务报表中的实际数字来分析，后者是求出实际数字的各种比率再进行分析。由于后者更容易辨识，所以较常采用。在比率法中，还可以分为构成比率法、趋势比率