提高医院门诊药房药学服务水平

1、进步医院门诊药房药学效劳程度进步医院门诊药房药学效劳程度近年来，随着医学科学的开展，人们观念的改变，对医疗效劳的要求越来越高，医院门诊药房作为效劳窗口，药剂师不但要具论文联盟.Ll.备相应的专业技术知识，还要有高度的责任心。加强门诊药房管理、进步药学效劳程度要从实际工作中方方面面做起。1完善各项工作制度，强化效劳流程门诊药房各项制度的完善是完成门诊药房调剂工作的根本保证。要创优效劳就必须加强管理，建立和健全监视及鼓励机制。如：1建立工作人员一览表，承受群众监视。上岗人员实行挂牌效劳。2每月进展一次患者随机满意度调查和评分，对工作认真负责，效劳态度好的人员给予绩效鼓励。3对工作效劳态度差、粗心大

2、意者由年长药师分组配对上岗，年长药师指导和监视工作。对违背药房管理制度、造成患者有效投诉者，不但要进展批评教育，还要以院部通报或经济处分等形式处理。4处方调配流程由以往的患者调配核对、发药患者，改为患者审方调配人核对、发药患者，经手人在完成相应环节的工作后盖章或签名，哪个环节有过失就由哪个人负全责，这样可以有效的杜绝调配过失的发生。2热情效劳患者，进步窗口效劳质量2.1以积极的心态认真负责的对待患者在工作中多做换位考虑，设想自己是一个患者，身体不舒适到医院挂号、看并检查、交费、拿药遇上排队拥挤，心里会感觉烦躁和无奈。假如医生在诊疗过程中耐心不够时会有不满，但为了配合医生更好的治疗，这种不满会压

3、抑在心中，在完成诊疗和检查后到药房取药是最后一步，心态也由看病初的被动地位转变为到药房取药的主动行为，压抑在心中的不满就有可能发泄在药房窗口上。因此，药房工作人员正确对待患者的心态，要特别注意自己语言行为，面对患者的时候，使用准确、简练的文明效劳用语，多一份耐心，对患者有疑问的地方要认真细致的解答，对一些暂时无法解答的问题，可以建议患者咨询医师或建立登记本先记录，等自己有空咨询医生或年长的药师清楚后 联络患者。2.2做好处方审核工作，注重细节药房是保证患者和群众用药平安的重要环节，药房及其药师在保证药品供给、确保药品质量方面应该发挥重要作用1。进步患者用药依从性、正确指导患者用药是药学工作的重

4、点。首先要进步处方质量，做好审方工作。电脑和互联网的应用辞别了以往医生处方的字迹潦草，电子处方一目了然，药品名称、规格剂量、用法用量都比拟标准和准确，一般出现的问题可能在患者多的时候出现录入、单次剂量和使用处径不正确等错误。所以在调配处方时应坚持四查十对，发现问题应做好解释工作，请患者回医生处修改或重新开处方；对医生不合理用药，应及时和医生沟通进展修改，搞好团结协作，进步医院的医疗质量。2.3不断学习完善自我加强相关的专业知识学习，进步业务综合素质，积极转变药学工作形式。以往的医院药学工作形式主要是药品供给保障型，如今的工作形式是为患者提供药学专业技术效劳，它要求药师不仅要有以患者效劳为中心效

5、劳意识，高尚的职业道德，还要有过硬的药学专业知识底蕴。药师应学习和丰富自己的知识，搜集更多新的药品信息、药物疗效和不良反响报告；生物制剂使用也越来越多，使用方法和存储方法也需要更多的熟悉和掌握。临床知识的学习是学习的重点，药剂科应经常组织业务学习，采取多层次、多渠道的在职学习以更新和进步专业知识；也可根据工作中发现的问题，邀请各个临床科室的专家主任到药剂科讲课，传授临床专科知识，使药学和临床有机的结合在一起更好的为患者效劳。3开设药师咨询窗口，开展药物咨询工作门诊药房每天面对大量的患者，用药的合理性仅靠药师发药时短暂的口头嘱咐很难让患者明白所使用的药物之间的互相作用和考前须知等问题。例如，婴幼

6、儿轮状病毒感染引起腹泻，蒙脱石和妈咪爱两种药物要间隔2h服用，不然两者合用会互相抵消效果，出现药物互相拮抗而延误治疗。树立以患者为中心的思想，药师一切活动的目的都是为了患者的利益，药师在药物治疗中提供药品的态度、行为、承诺、关心、伦理、职责、知识和技能都是为了使患者获取最正确的治疗结果2。在门诊药房的一个窗口开设用药咨询，每天安排一名经历丰富的药师负责为患者解答用药方面疑问，方便在取药顶峰期患者领药后或用药过程中有不清楚的地方，药师可以根据患者所需进展针对性的指导，使患者得到医生那里难以得到的平安用药知识。这种药师和患者面对面的交流不但普及了平安用药常识，进步了患者科学合理的用药的意识，而且表

7、达药学的核心效劳，拓宽了药师的专业知识范围，增加了患者的信任度。随着人民群众生活程度的进步，对疾病的预防、治疗和保健意识的进步，药物的互相作用、不良反响、用药时间和方法等合理用药问题越来越受到人们的关注，药师的重要性也日愈表达。转变药师的工作形式在人们印象中只是从事简单的照方抓药，只要不拿错药就完成任务的观念，在实际工作中要点点滴滴做起，努力改变药师在医护人员心中的形象，进步药师的工作地位，表达药师自身价值。以患者为中心为患者提供全程药学效劳，是医院门诊药房的开展方向，也是医院门诊药房面临的机遇与挑战。面对目前这种药学效劳的现状，作为药学工作人员，只有不断努力学习、改良、完善自我，才能使医院药房药学效劳跟上时代开展的要求。参考文献1汤光，李大魁，袁锁中.优良药房工作标准J.中国医院药学杂志，2022，267：503-506.2田仲新，赵丽杰.进步门诊药