2022年便民服务中心上半年工作总结范本

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年便民服务中心上半年工作总结范本镇便民服务中心上半年工作总结及下半年工作计划今年上半年，镇便民服务中心按照区规服办、政务中心和镇党委政府的要求，以“严守工作制度、强化窗口管理、创新服务方式、提高服务效能”为工作重点，着力加强中心自身建设和便民服务体系建设，认真履行中心便民服务各项职责，切实开展便民服务各项工作，较好发挥了规服型政府(机关)建设的窗口作用，主要工作如下：一、上半年工作情况(一)办接件情况预计_月底办件达_件，办结_件，法定时_结率达_%;接受群众电话咨询和现场咨询_件/次，办接、咨询服务事项做到了件件有落实、事事有回音，群众满意率达_%

2、。基层公开综合服务平台信息镇、村两级完成_条，已完成目标任务_%。电子监察系统办件_件，其中网上办件率达到_%，严格执行了今年区上要求网上办件率达到_%以上的规定。各项工作截止_月_日并列全区第一名。(二)主要开展工作1、完善服务功能，提高办事效率一是构建和谐的服务环境。便民服务中心在镇党委、政府的高度重视和一直关心下，进一步发挥服务发展、服务基层、服务群众的作用。中心强抓业务培训，不断创新工作实践，努力提高服务效率。认真落实_“八项规定”和省市区相关要求，切实转变工作作风，构建和谐的服务环境。践行了“廉洁、勤政、务实、高效”的便民服务宗旨。中心顺利通过了“区级文明窗口”创建验收。二是进一步完

3、善各项综合服务功能。行政审批电子监察系统业务在原有审批事项的基础上，中心积极协调镇残联和劳动保障所，将残疾证办理申请、残疾人就业申请、白内障复明手术申请、失业保险金签字等多项与群众生活相关的事项纳入行政审批网上申请。通过网络申请办理相关事项，将极大提高为群众办事的效率，降低群众办事的时间成本。三是全面完成基层公开综合服务监管平台优化升级工作。按照_加快推进基层公开综合服务监管平台优化升级_(龙纪发【_】_号)文件的要求并根据我镇实际，印发了洛带镇委员会关于加快推进基层公开综合服务监管平台优化升级_，落实了镇、村(社区)维护基层公开平台的专职人员；为加快网页模板优化升级和新平台信息录入工作，中心

4、_信息员召开专题培训会并多次下村(社区)进行现场演示指导；以菱角堰社区为试点，对基层公开平台在群众中的参与运用进行了党员干部、议事会代表、普通群众的分层次讲解培训，提高了干部群众的知晓率和参与度；针对以往信息、图片上传格式上存在的问题，_全镇信息员用_网页代码控制信息、图片的样式，达到统一、美观的效果。2、强化内部管理提升服务质量一是修订完善管理制度，规范中心内部管理。按照区中心管理模式，结合工作纪律要求和我镇工作实际，进一步完善了_年拟定的新便民服务中心各项管理制度，以各项规章制度规范中心内部管理，约束人的行为。二是强化规章制度的遵守执行。中心认真执行各项管理制度，坚持每天四次针对作息时间、

5、到岗情况、服务态度和质量、行为规范和着装情况的巡厅检查，全程记录，并定期召开前台人员会议通报，促使相互监督，自行纠正。窗口岗位a/b角轮换制度发挥良好，基本保证了人员不缺岗，服务不停办，中心窗口形象得到进一步提升。(三)存在的问题上半年，镇便民服务中心总体管理和运行趋于良好，但仍存在一些问题。主要表现在，一是个别在岗人员上班制度执行不好，仍出现做与工作无关的事。二是工作人员综合服务能力有待提高。二、下半年的工作(一)结合行政体制改革试点拓展服务项目。目前，我镇作为全区首个行政体制改革试点镇，已进入区镇两级上下联动的关键时期，拓展便民服务项目、提升服务质量、降低群众办事成本已成为本次改革的重点之

6、一。为此，我们已向镇党委政府提出了具体的建议方案，拟将区级相关部门集中在区政务中心的部分窗口服务项目力争取下沉到镇便民服务中心，由区上相关职能部门派员到镇开展如户口、_，结(离)婚证、老年证、老年乘车证等(由原来的_项拓展为_项)事项的办理。力争将镇便民服务中心建成洛带片区服务中心，更好地服务周边镇乡群众，降低群众的办事成本。(二)结合年度工作目标的完成确保三项负面通报为“零”规范化服务型政府建设，区效能办实行工作月通报制度。为此，我们将在超额完成每个月的既定目标任务的同时，必须高度重视镇党委政府工作信息、村(社区)基层服务信息目标任务录入上传，必须确保实现“零”通报；行政审批电子监察业务是市

7、上的一项硬指标，确保每月录入上传评价通过_条以上，网上办件率达到_%以上，必须确保实现“零”通报，必须实现群众“零”投诉便民服务中心上半年工作总结第2页这就是对便民服务中心整体工作的总体评价，也是一项最基本的工作要求。(三)结合绩效考核强化窗口综合管理。便民服务中心是一个为群众服务的平台，工作人员的综合素质的高低、服务态度的好坏、服务效率的高低，事关群众的满意度，事关工作人员的成长，事关镇党委政府在群众中的威望和形象。为此，我们建议能否启用区政务服务中心现在实施的窗口人员每月绩效考核办法，具体由中心办公室每天四次巡厅，按制度要求对不规范行为进行检查，现场记录，现场纠正，每月汇总由本人签字认可，

8、通报公示，上报到镇目督办和财政所兑现。即可以调动大家的工作积极性，又可以规范大家的行为。涉及人员管理，结合行政体制改革试点，如上级能解决部分人员的编制，建议对前台人员进行重新编配和培训，明确入驻前台人员相对固定和专项的工作岗位职责，只有这样，才能把便民服务中心管的更好，把群众的服务做得更好。(四)继续开展基层公开综合服务监管平台宣传推广工作以菱角堰社区为试点，进行了初步宣传推广工作，下一步将宣传推广工作覆盖到所有村(社区)。通过现场演示、入户宣传等方式，引导群众通过平台了解基层事务、参与_、进行网上办事等，提高群众的参与度。还要加强对村(社区)相关工作人员的培训。具体实施细节待区上出台相关方案

9、后落实。(五)以开展学习型党_建设活动提高个人综合素质充分利用机关学习型党_建设的机遇，坚持每月例会制度，除按时完成规定的工作总结外，坚持用三分之一的时间学习其它窗口的业务知识，提高为民办事的综合素质。2022年便民服务中心上半年工作总结范本（二）今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县政务服务中心的指导下，我镇便民服务工作以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，逐一从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，各项工作均取得了较好的成绩，圆满完成了年初的计划，现将半年来的工作总结如下：一、上半年工作实绩(一)完善制度，加强考核。为使便民服务中心真正起到便民、为民、

10、帮民作用，我镇从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。(二)工作规范，措施完善根据我镇实际情况，便民服务中心采取“集中办公”的模式，即每逢赶集日，各进驻窗口人员在便民服务中心集中办理各项业务，尽力方便群众。同时，平时工作日都安排了_名以上工

11、作人员上班，保证便民服务。便民服务中心坚持以人为本的_，把人民群众的利益作为各项工作的出发点和落脚点，以加强行政效能为轴心，大力推行依法行政、政务公开、简化办事程序、提高办事效率、创新服务方式，做到群众满意。(三)狠抓能力建设。培养一支能力强，业务精的工作人员。为提高工作人员的服务本领，我们_窗口工作人员学习了行政许可法，并_专业培训_次，定期交流学习，提高了工作人员的业务素质和业务水平。(四)规范服务，因人定责，公开承诺我镇按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，要求中心工作人员做到热情接待、耐心解释，坚持合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位的原则，全心全意为人民服务，尽最

12、大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务。二、存在的不足(一)个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。(二)经费不足，使便民服务中心的办公硬件不完善。三、下一步打算(一)加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。(二)依法行政，规范运行。镇便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实行政许可法，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。(三)继续开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。镇镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一