某公司数据中心运维投标书

1、PAGE *区公共数据中心运维方案 i数据中心心运维投标书*有限限公司二零一四四年八月数据中心运维投标书 *有限公司 数据中心运维投标书 *有限公司目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc397599298 第一章投标申申请及声声明 PAGEREF _Toc397599298 h 3 HYPERLINK l _Toc397599299 第二章法定代代表人授授权书 PAGEREF _Toc397599299 h 5 HYPERLINK l _Toc397599300 第三章报价表表 PAGEREF _Toc397599300 h 6 HYPERLINK l _Toc3

2、97599301 第四章分项报报价明细细表 PAGEREF _Toc397599301 h 7 HYPERLINK l _Toc397599302 第五章投标资资格证明明文件 PAGEREF _Toc397599302 h 8 HYPERLINK l _Toc397599303 第六章运维需需求分析析 PAGEREF _Toc397599303 h 9 HYPERLINK l _Toc397599304 一、业务务需求 PAGEREF _Toc397599304 h 9 HYPERLINK l _Toc397599305 二、运维维需求 PAGEREF _Toc397599305 h 9 HY

3、PERLINK l _Toc397599306 第七章运维维内容 PAGEREF _Toc397599306 h 10 HYPERLINK l _Toc397599307 一、维护护服务内内容 PAGEREF _Toc397599307 h 10 HYPERLINK l _Toc397599308 二、资产产信息统统计服务务 PAGEREF _Toc397599308 h 12 HYPERLINK l _Toc397599309 三、网络络、安全全系统运运维服务务 PAGEREF _Toc397599309 h 12 HYPERLINK l _Toc397599310 四、软件件及数据据运维

4、PAGEREF _Toc397599310 h 18 HYPERLINK l _Toc397599311 1.对对操作系系统的监监控 PAGEREF _Toc397599311 h 18 HYPERLINK l _Toc397599312 2.数数据库相相关维护护 PAGEREF _Toc397599312 h 18 HYPERLINK l _Toc397599313 五、终端端运维服服务 PAGEREF _Toc397599313 h 19 HYPERLINK l _Toc397599314 六、综合合布线系系统服务务 PAGEREF _Toc397599314 h 19 HYPERLINK

5、 l _Toc397599315 1.维护护管理执执行的标标准 PAGEREF _Toc397599315 h 20 HYPERLINK l _Toc397599316 2.彩色色标识维维护管理理方式的的实施方方法 PAGEREF _Toc397599316 h 20 HYPERLINK l _Toc397599317 七、大屏屏幕显示示系统的的维护 PAGEREF _Toc397599317 h 21 HYPERLINK l _Toc397599318 1.维护护周期的的确定 PAGEREF _Toc397599318 h 21 HYPERLINK l _Toc397599319 2.常见见

6、故障现现象及处处理方法法 PAGEREF _Toc397599319 h 21 HYPERLINK l _Toc397599320 3.十大大常见问问题 PAGEREF _Toc397599320 h 22 HYPERLINK l _Toc397599321 八、视频频会议系系统维护护 PAGEREF _Toc397599321 h 23 HYPERLINK l _Toc397599322 九、视频频会议系系统维护护 PAGEREF _Toc397599322 h 23 HYPERLINK l _Toc397599323 十、UPPS设备备维护 PAGEREF _Toc397599323 h

7、25 HYPERLINK l _Toc397599324 1.主机机的维护护及注意意事项 PAGEREF _Toc397599324 h 25 HYPERLINK l _Toc397599325 2.蓄电电池的维维护及注注意事项项 PAGEREF _Toc397599325 h 26 HYPERLINK l _Toc397599326 第八章运维维服务与与管理 PAGEREF _Toc397599326 h 27 HYPERLINK l _Toc397599327 一. 项项目人员员情况 PAGEREF _Toc397599327 h 27 HYPERLINK l _Toc397599328

8、二. 服服务与管管理 PAGEREF _Toc397599328 h 29 HYPERLINK l _Toc397599329 三. 应应急服务务响应措措施 PAGEREF _Toc397599329 h 31 HYPERLINK l _Toc397599330 四. 机机房服务务器维护护说明 PAGEREF _Toc397599330 h 34 HYPERLINK l _Toc397599331 第九章公司司介绍 PAGEREF _Toc397599331 h 40 HYPERLINK l _Toc397599332 第十章数据据中心相相关运维维表格 PAGEREF _Toc39759933

9、2 h 46 HYPERLINK l _Toc397599333 一. 巡巡检表单单模板 PAGEREF _Toc397599333 h 46 HYPERLINK l _Toc397599334 二. 网网络设备备维护巡巡检模板板 PAGEREF _Toc397599334 h 47 HYPERLINK l _Toc397599335 三. 机机房安全全巡检模模板 PAGEREF _Toc397599335 h 50 HYPERLINK l _Toc397599336 四. 服服务器系系统安装装确认单单 PAGEREF _Toc397599336 h 51 HYPERLINK l _Toc39

10、7599337 五. 服服务器安安全检查查基准 PAGEREF _Toc397599337 h 52 HYPERLINK l _Toc397599338 六. 数数据中心心拜访人人员登记记模板 PAGEREF _Toc397599338 h 56 HYPERLINK l _Toc397599339 七. 数数据中心心人员月月考核模模板 PAGEREF _Toc397599339 h 56 HYPERLINK l _Toc397599340 八. 服服务器突突发故障障记录表表 PAGEREF _Toc397599340 h 58 HYPERLINK l _Toc397599341 九. 服服务器

11、故故障处理理报告 PAGEREF _Toc397599341 h 58 HYPERLINK l _Toc397599342 十. 常常驻人员员签到表表 PAGEREF _Toc397599342 h 60第一章 投标申申请及声声明致：*采购中中心根据贵方方为 项目招招标的投投标邀请请（项目目编号：），签字代代表（姓姓名、职职务）经经正式授授权并代代表投标标人（投标人人名称、地址）提交下下述文件件正本一一份，副副本四份份：11投标标文件 2投投标一览览表 3投投标分项项报价表表 4服服务产品品说明一一览表 5偏偏离表6资格格（资质质）证明明文件包括招招标公告告中要求求提供的的资格（资质）证明材材

12、料7招标标文件要要求提交交的其他他文件8投标标诚信承承诺书在此，签签字代表表宣布同同意如下下：1我方方完全了了解在本本项目招招标公告告中公布布的采购购预算，并承诺诺各包件件的投标标价不超超预算。所附投投标一览览表中规规定的各各包件应应提供和和交付的的服务的的投标价价为：（以人人民币元元为单位位，用文文字和数数字分别别表示）。2我方方将按招招标文件件的规定定履行合合同责任任和义务务。3我方方已详细细审查全全部招标标文件，包括澄澄清文件件（如有有的话）以及全全部参考考资料和和有关附附件，我我方完全全理解并并同意放放弃对这这方面有有不明及及误解的的权利。4我方方接受本本项目招招标文件件“投标资资料表

13、”中所规规定的投投标有效效期。5我方方同意提提供按照照贵方可可能要求求的与其其投标有有关的一一切数据据或资料料，完全全理解贵贵方不一一定要接接受最低低价的投投标或收收到的任任何投标标，完全全理解并并接受招招标人和和招标机机构对评评标资料料保密且且不解释释落标原原因。6我方方已按照照本项目目招标文文件中所所附的资格（资质）性检查查表以以及符符合性检检查表进行了了自查，对招标标机构根根据资资格（资资质）性性检查表表判定定无效投投标以及及评标委委员会根根据符符合性检检查表判定非非实质性性响应投投标无任任何异议议。7我方方同意按按照政政府采购购法及及相关法法律法规规的规定定提出询询问或质质疑。我我方已

14、经经充分行行使了对对招标要要求提出出质疑和和澄清的的权利，因此我我方承诺诺不再对对招标要要求提出出质疑。8与本本投标有有关的一一切正式式往来信信函请寄寄： 地址：邮编：电话话：传传真： 手 机： 电子邮邮件：投标人法法人授权权代表签签字投标人名名称公 章 日 期期 开户银银行 账 号号 第二章 法定代代表人授授权书本本授权书书声明：注册于于（地址址）的（公司名名称）的的在下面面签字的的（法定定代表人人姓名、职务）代表本本公司授授权（单单位名称称）的在在下面签签字的（被授权权人的姓姓名、职职务）为为本公司司的合法法代理人人，参加加（项目目名称）的投标标，以本本公司名名义处理理一切与与之有关关的事

15、务务。 本授权权书于年月日签签字生效效，至年月日失效效。特此此声明。法定代表表人签字字或盖章章 被授权人人签字或或盖章投标人名名称 （盖章）第三章报价表表投标标报价一一览表 包件：/ 单位位：万元元（人民民币）序号服务的分分项名称称服务具体体内容数量运维单价价运维总价价服务起迄迄日期备 注注1硬件设备备维护自合同签签订之日日起一年年投标总价价不得超超过公布布的预算算金额（即人民民币888万元）！2软件及数数据维护护34总计 投标人人代表签签字投标人公公章注：1、如果此此表中的的内容与与投标文文件中各各明细表表内容不不一致的的，以此此表为准准。2、如果果用文字字表示的的金额与用用数字表表示的金金

16、额不一一致，以以文字表表示的金金额为准准。3、如果果单价相相加与总总价不一一致，以以单价为为准修正正总价。第四章 分项报报价明细细表包件件： / 单单位：万万元（人人民币）序号服务的分分项名称称合计其中备注基本费用用管理费及及酬金材料其他税金总计投标人法法定代表表人授权权代表签签字投标人（盖章）注： 11、 基本本费用指指支付人人员经费费支出，主要包包括薪金金、交纳纳社会统统筹和外外地民工工的综合合保险等等。此表的内内容应与与“投标报报价一览览表”保持一一致。第五章投标资资格证明明文件第六章项目背景景近年年来，*区电子子政务取取得了长长足的进进展，各各单位对对数据和和系统的的共享需需求越来来越

17、多，但目前前我区各各单位的的信息系系统是相相对独立立，数据据格式和和标准也也不统一一，这与与电子政政务系统统建设的的总体原原则是有有所相悖悖。电子子政务系系统应该该是政府府利用信信息技术术，向社社会提供供各种服服务，应应该是一一个整体体的平台台概念，但由于于各种原原因很难难将这些些数据进进行统一一管理。根据*市电子子政务发发展的总总体框架架，我区区已建成成一个以以数据采采集、交交换、共共享为主主要内容容的公共共数据中中心。该该数据中中心定位位为*区电子子政府和和国民经经济与社社会发展展的“智能数数据图书书馆”和“战略资资讯中心心”。数据据中心服服务于我我区各级级政府单单位，主主要支撑撑电子政政

18、务的应应用数据据交换、数据备备份、安安全监控控、网络络交换、服务器器托管、IT资资产管理理、信息息挖掘应应用和领领导决策策辅助等等八大功功能，将将有效提提升政务务信息资资源和其其他公共共信息资资源的共共享、提提升电子子政务协协同办公公平台中台的应用用、提升升为民办办事的广广度和深深度。自20009年2月完成成验收以以来，数数据中心心各业务务系统已已运行33年，现现需要公公开招标标采购具具备相应应运维资资质和能能力的技技术服务务商来承承担“20115-20016年度”数据中中心整体体的运维维工作，以确保保数据中中心所有有的设备备及系统统在该运运维周期期内能稳稳定运行行，并提提供良好好的应用用和数

19、据据服务，为智慧慧*建设设提供有有效的数数据支撑撑。第七章项目目目标（1）通过日日常运维维工作，高效、有序地地管理好好*区公共共数据中中心内所所有的软软硬件设设备。（2）确确保各系系统的正正常运行行，使数数据中心心的九大功能能能正常常提供服服务。（3）通通过运维维加强数数据中心心与*区各部部门业务务系统之之间的联联系，不不断充实实数据资资源，提提供更为为丰富的的数据服服务。（4）优优化数据据中心各各项服务务的功能能和流程程，结合合运维期期间实际际的使用用效果或或用户意意见，修修改并完完善相关关的系统统功能。第八章项目现状状一完成成了一套套基础设设施数据中心心建有大大小二个机房房，大机机房988

20、平米，主要存存放网络络设备、安全设设备、存存储及业业务系统统服务器器；小机机房566平米，主要用用于委办办局业务务服务器器的托管管。另外外配备一一个366平米的的运维室室，能对对机房各各类设备备进行环环境及运运行状态态的监控控。 完成了一一个安全全保障系系数较高高的专用用机房及及传输性性能良好好网络系系统。在在机房建建设中，完成了了摄像监监控、自自动报警警、高可可用集群群管理、及KVVM等技技术。对对进出机机房的人人员进行行严格控控制，对对非物理理性的系系统维护护只要在在监控室室就能进进行；对对系统运运行进行行及时监监控，发发现问题题及时报报警；对对机房内内的所有有服务器器进行分分类，并并进行

21、高高可用集集群管理理，可以以为数据据中心正正常运行行提供可可靠保障障。完成了数数据中心心和各委办局局之间互联联互通的的专用网网络，并并采用SSSL VPNN遂道技技术，确确保传输输数据的的安全保保密。同同时用万兆核核心交机机与*电子政政务外网进行连连接，满满足大流流量数据据业务的的应用。完成了系系统安全全设备配配置和管管理制度度的建设设，在机机房内建建设了冗冗余网络络：双交交换机、双防火火墙、双双路由等等冗余设设备，满满足应急急响应。我们还还配置了了防火墙墙、入侵侵检测、高强审审计、漏漏洞扫描描等安全全产品，将为数据据中心的的安全运运行提供供高可靠靠的保障障。二完成成了统一一管理平平台的建建设

22、统一管理理平台及及用户登登录界面面、数据据管理、数据备备份、安安全监控控等子系系统于一一体。对对内是运运维人员员的操作作平台，对外是是各部门门业务人人员的操操作界面面。三完成成了三个个应用系系统的开开发数据管理理子系统统可以提供供高效可可靠的数数据服务务。它可可以对分分布在不不同部门门不同系系统中的的异质异异构的数数据进行行抽取、转换，形成统统一的数数据集。它可以以向用户户提供数数据服务务，直接接从数据据中心获获取所需需要的数数据信息息，从而而达到数数据信息息共享的的目的，有效地地解决前电子政政务存在在的信息息孤岛。为数据据共享打打下基础础，使信信息数据据发挥更更大的应应用价值值。数据备份份子

23、系统统为各委委办局提提供数据据备份空空间，实实现数据据备份管管理、保保障数据据安全。备份系系统可以以全自动动地在规规定时间间对各委委办局在在当天需需要备份份的系统统进行有有针对性性的备份份，不需需要人工工参与。数据中中心还可可以为各各委办局局提供服服务器托托管、帮帮助他们们解决没没有合格格机房的的现实困困难。同同样为托托管系统统做好备份份。备份系系统具有有三大类类的备份份功能：镜像备备份、增增量备份份、全量量备份等等备份。系统可可以对损损坏的系系统在最最短时间间进行恢恢复备份份数据通通过SSSL VVPN的的加密传传输，保保证了传传输过程程中不被被截取。安全监控控平台系统统是对网网络进行行安全

24、监监控，提提供设备备管理、策略管管理、病病毒与漏漏洞管理理、安全全事件管管理、告告警管理理、安全全审计、安全态态势分析析等多种种技术手手段，实实现对*区政务务信息系系统的统统一安全全管理。建成的的安全监监控系统统能对各各委办局局的信息息安全事事件进行行统一的的自动监监控和管管理，并并为各委委办局提提供各类类信息安安全服务务，此项项目为另另立项目目。第九章运维需需求分析析一、业务务需求为加强数数据中心心内部服服务器管管理，确确保各业业务系统统的正常常运行，并及时时掌握服服务器资资源闲置置或紧张张状况，使内部部服务器器在良好好的运行行环境下下，其资资源得到到安全、科学、有效的的利用和和调配，特制定

25、定本规范范。二、运维维需求服务器管管理系统统通常是是针对具具体的应应用服务务器开发发的，用用于对具具体应用用服务器器功能进进行全面面的管理理。服务器基基本信息息管理：包括安安装程序序、CPPU、内内存、进进程、磁磁盘分区区信息管管理。各种服务务的管理理：包括括HTTTP、FFTP、SMTTP、PPOP33、DNNS服务务管理。数据库的的管理：包括OOraccle性性能、表表空间等等管理、Sybbasee、MSS SqqlSeerveer、MMysqql管理理。性能分析析：包括括实时、当日、统计性性能分析析。告警：提提供与网网强网管管告警的的联动。包括对对话框告告警、声声音告警警、应用用程序告告

26、警、手手机短信信告警（需要添添加手机机模块）、邮件件告警。1扩展展服务器器管理系系统当业务规规模还小小，网络络上只有有一两台台服务器器时，管管理工作作相对来来说比较较简单。但对于于中型以以上网络络系统，可能会会有许多多不同类类型的服服务器，如有多多个域控控制器、多个DDNS、DHCCP、WWINSS服务器器，还可可能有各各种应用用服务器器，如WWeb服服务器、FTPP服务器器、邮件件服务器器和数据据服务器器等。这这时，仅仅凭手工工操作，或者管管理经验验来管理理这么多多服务器器就显得得力不从从心，甚甚至无法法有效管管理了。这时就就得依靠靠一些专专业的服服务器管管理系统统为我们们自动，或者手手工管

27、理理了，提提高管理理效率和和水平。如使用用微软的的系统管管理服务务器（SSMS），惠普普公司的的Opeenviiew，IBMM公司的的Tivvolii，CAA公司的的Uniicennterr 以及及Delll公司司的OppenMManaage服服务器管管理系统统都可以以降低管管理不同同服务器器的难度度。这些些软件产产品都可可以对整整个网络络的服务务器进行行集中监监控和管管理，但但是这些些管理系系统通常常是随服服务器购购买而一一起提供供，不单单独购买买，所以以在购买买时一定定要仔细细询问是是否支持持你公司司当前的的服务器器软、硬硬件环境境。2服务务器的远远程管理理随着网内内服务器器数量的的增加，

28、服务器器的分布布范围也也日益分分散，不不再局限限在一个个房间里里。管理理员再也也不能在在一个房房间里完完成对所所有服务务器的管管理和维维护工作作。这就就需要进进行远程程管理。Winddowss 20000 Serrverr 和WWinddowss Seerveer 220033内置的的终端服服务可对对服务器器进行完完全的远远程控制制，通过过这一服服务管理理员可以以通过因因特网或或者局域域网接入入服务器器桌面进进行管理理。在WWinddowss 20000 Serrverr中这一一服务被被称为WWinddowss 终端端服务的的远程管管理模式式，在WWinddowss Seerveer 2200

29、33中则为为远程桌桌面。第十章. 项目目人员安安排本次运维维项目由由5人组组成：商务经理理：1人人，主要要负责项项目相关关的咨询询工作，并协助助客户完完成相关关设备的的采购。项目经理理：1人人，主要要负责项项目计划划的制订订，实施施方案，人员管管理，质质量及风风险控制制等。高级硬件件工程师师（常驻驻）：11人，主主要负责责提供硬硬件故障障的解决决，保证证数据中中心的正正常运转转，工作作内容包包含如下下： 机机房的日日常维护护，硬件件设备的的常规检检查，系系统软件件的常规规检查，填写维维护报告告，填写写相关日日志报告告，存案案留底。高级软件件工程师师（常驻驻）：22人，主主要负责责软件故故障的解

30、解决，保保证数据据中心各各业务系系统的正正常运行行。序号 职位数量（人人）姓名所属单位位 1商务经理理1*2项目经理理1*3高级硬件件工程师师1*4软件工程程师1*5软件工程程师1*第十一章章运维维内容本项目运运维主要要工作内内容分为为两大部部分，分分别为硬硬件设备备维护和和软件及及数据维维护，并并为整体体系统运运行和维维护提供供58工作作日的应应急响应应服务，下面将将对各服服务主要要内容及及要求做做详细说说明：一、维护护服务内容容1客户端端常用应应用软件件维护及及系统维维护客户端常常用应用用软件的的安装、调试、管理、更新、升级、故障检检测及排排除。客户端操操作系统统的调试试、管理理、更新新，

31、升级级，故障障检测及及排除。客户端操操作系统统包括WWinSServver系系列、LLiunnx系列列等。常用应用用软件包包括办公公软件、翻译类类软件、阅读类类软件、下载类类软件等等，包括括某些专专业应用用软件，如专业业财务软软件、排排版软件件、工程程计算软软件等，但不包包括客户户自行开开发使用用的系统统客户端端应用程程序。建立常用用应用软软件及驱驱动程序序库。2、客户户计算机机硬件维维护及升升级客户端计计算机硬硬件设备备的维护护、保养养、更新新、升级级、故障障检测及及排除。对于需要要更换的的设备，提供设设备选型型建议及及市场参参考价格格，并可可代为购购买建立电脑脑硬件配配置档案案，实行行标准

32、化化管理。3、服务务器的病病毒防护护安装、管管理、维维护客户户服务器器的病毒毒防护系系统。培训用户户计算机机病毒的的防护知知识以及及防病毒毒软件的的使用，建立用用户的防防病毒意意识。升升级、更更新、优优化用户户已有的的病毒防防治系统统。定期提供供病毒检检测、告告警及最最新预防防措施。提供紧急急病毒故故障处理理服务，对突发发的新计计算机病病毒进行行及时响响应。4、网络络防病毒毒系统的的维护对用户的的网络防防病毒系系统进行行维护，升级版版本，更更新病毒毒库从而而确保网网络、系系统及数数据资料料的安全全。5、综合合布线系系统维护护利用专业业测试仪仪器提供供对铜缆缆、光纤纤的布线线故障检检测处理理。对

33、现有综综合布线线系统中中存在的的缺陷、问题提提供合理理化改造造或升级级方案，并可提提供专业业水平的的工程施施工6、网络络打印的的故障处处理解决驱动动程序/软件设设置/网网络设置置问题造造成的网网络打印印故障。7、非网网络打印印机的故故障处理理（非硬硬件损坏坏）解决驱动动程序/软件设设置问题题造成的的打印故故障。8、其它它外置设设备的故故障处理理解决扫描描仪、手手写板、摄像头头、外置置硬盘、刻录机机等外置置设备由由于驱动动程序/软件设设置问题题造成的的故障。9、局域域网系统统的故障障诊断检查由于于网络设设备（如如网卡、网线、交换机机等）或或网络设设置造成成的局域域网络通通信故障障。10、配配线架

34、及及机柜的的维护整理并规规范配线线架及机机柜内的的走线，对于存存在的缺缺陷和问问题提供供合理化化改造方方案。11、 服务器器系统维维护从服务器器硬件选选型、软软件安装装、管理理到软硬硬件更新新、升级级，提供供全程维维护服务务。对操作系系统提供供性能监监测、系系统优化化、故障障检测、故障排排除、用用户管理理、资源源分配、安全性性控制等等。服务器软软件安装装，安装装配置、维护、故障排排除等。12 、服务器器安全漏漏洞修补补及时对各各台服务务器提供供最新的的安全漏漏洞修补补程序，以避免免服务器器及内部部网络遭遭受到黑黑客的攻攻击，对对用户造造成损失失。13、网网络交换换机维护护提供网络络交换机机的调

35、试试、故障障诊断、日常维维护保养养、更换换升级建建议。对对于突发发的紧急急硬件故故障可以以提供匹匹配的设设备进行行临时替替代，保保证用户户网络的的正常运运转。14、路路由器维维护提供用户户端路由由器的调调试、故故障诊断断、日常常维护保保养、更更换升级级建议。对于突突发的紧紧急硬件件故障可可以提供供匹配的的设备进进行临时时替代，保证用用户网络络的正常常运转。15、办办公自动动软件的的安装及及维护对办公自自动软件件系统的的数据库库备份、客户端端安装、软件故故障排除除等进行行办公自自动软件件整体维维护。16、计计算机机机房及综综合布线线系统改改造对用户现现有计算算机房及及综合布布线系统统可能存存在的

36、线线路混乱乱、不规规范等问问题提供供合理化化解决方方案。17、网网络防病病毒系统统的建设设按用户需需求，规规划、建建设网络络防病毒毒系统，实现全全方位病病毒防护护，确保保网络、系统及及数据资资料的安安全。18、单单机备份份网络备备份系统统的选型型及建设设为需要单单机备份份或网络络备份的的用户提提供专业业的全套套服务，包括系系统及设设备选型型、策略略制定、灾难恢恢复等。19、路路由器及及交换机机调试提供路由由器及交交换机进进行实际际操作调调试。调试以基基本的安安装调试试应用为为主。二、资产产信息统计计服务此项服务务为基本本服务，包含在在运行维维护服务务中，帮帮助我们们对用户户现有的的信息资资产情

37、况况进行了了解，更更好的提提供系统统的运行行维护服服务。服服务内容容包括：硬件设备备型号、数量、版本等等信息统统计记录录；软件产品品型号、版本和和补丁等等信息统统计记录录；网络结构构、网络络路由、网络IIP地址址统计记记录；综合布线线系统结结构图的的绘制；其它附属属设备的的统计记记录；三、网络络、安全全系统运运维服务务从网络的的连通性性、网络络的性能能、网络络的监控控管理三三个方面面实现对对网络系系统的运运维管理理。网络络、安全全系统基基本服务务内容：序号服务模块块内容描述述提供方1现场备件件安装配合用户户进行，按备件件到达现现场时间间工程师师到达现现场2现场软件件升级首先分析析软件升升级的必

38、必要性和和风险，配合用用户进行行软件升升级3现场故障障诊断按服务级级别：7224小时时558小时4电话远程程技术支支持7244小时5问题管理理系统对遇到的的问题进进行汇总总和发布布网络核心心交换机机巡视典典型作业业计划书书系统管理理单位： 维保单位位： 设备名： 设备型号号：管理IPP：检查内容容参考标准准检查结果果检查结论论巡视方法法描述巡检周期期硬件运行行状态电源运行行状态正常异常风扇运行行状态正常异常模块运行行状态正常异常系统运行行状态检检查VLANN 状状态正常异常配置 状态正常异常OSPFF 状状态正常异常日志检查查日志 状态正常异常其他检查查内容正常异常正常异常正常异常用户现场场技

39、术人人员值守守根据用户户的需求求提供长长期的用用户现场场技术人人员值守守服务，保证网网络的实实时连通通和可用用，保障障接入交交换机、汇聚交交换机和和核心交交换机的的正常运运转。现现场值守守的技术术人员每每天记录录网络交交换机的的端口是是否可以以正常使使用，网网络的转转发和路路由是否否正常进进行，交交换机的的性能检检测，进进行整体体网络性性能评估估，针对对网络的的利用率率进行优优化并提提出网络络扩容和和优化的的建议。现场值守守人员还还进行安安全设备备的日常常运行状状态的监监控，对对各种安安全设备备的日志志检查，对重点点事件进进行记录录，对安安全事件件的产生生原因进进行判断断和解决决，及时时发现问

40、问题，防防患于未未然。同时能够够对设备备的运行行数据进进行记录录，形成成报表进进行统计计分析，便于进进行网络络系统的的分析和和故障的的提前预预知。具具体记录录的数据据包括：配置数据据性能数据据故障数据据现场巡检检服务现场巡检检服务是是对客户户的设备备及网络络进行全全面检查查的服务务项目，通过该该服务可可使客户户获得设设备运行行的第一一手资料料，最大大可能地地发现存存在的隐隐患，保保障设备备稳定运运行。同同时，将将有针对对性地提提出预警警及解决决建议，使客户户能够提提早预防防，最大大限度降降低运营营风险。巡检包括括的内容容如下：编号巡检内容容1硬件运行行状态检检查项目目单板状态态检查电源模块块状

41、态检检查风扇状态态检查整机指示示灯状态态检查机框防尘尘网检查查机房温度度、湿度度检查设备地线线检查2软件运行行情况检检查项目目设备运行行情况检检查网络报文文分析设备对接接运行状状况检查查路由运行行情况检检查3网络整体体运行情情况调查查网络运行行问题调调查网络变更更情况调调查网络历史史故障调调查网络运行行分析与与管理服服务网络运行行分析与与管理服服务是指指工程师师通过对对网络运运行状况况、网络络问题进进行周期期性检查查、分析析后，为为客户提提出指导导性建议议的一种种综合性性高级服服务，其其内容包包括：服务内容容服务优点点向客户提提供网络络专家电电话号码码。保证重大大问题第第一连线线至网络络专家。

42、网络专家家组每周周与客户户进行不不少于330分钟钟的电话话技术交交流以最小成成本保证证及时解解答客户户关心的的技术问问题，并并就某一一领域技技术问题题展开深深层次沟沟通。每月向客客户提交交CASSE汇总总分析报报告，并并可扩展展到每年年17次次（月度度、季度度、年度度）使客户了了解网络络历史故故障情况况以及故故障预防防建议，最大程程度减少少网络故故障隐患患，更高高效的进进行网络络管理。重要时刻刻专人值值守服务务保证重要要时刻设设备稳定定运行对对客户成成功尤为为关键，因此，可对客客户提供供重要时时刻的专专人现场场值守支支持，包包括政府府的重大大会议期期间、突突发公共共事件及及其它任任何客户户认为

43、可可能对其其工作产生生重大影影响的时时刻。如需专人人值守，客户需需至少提提前2周与授权权服务商商客户服服务经理理联系。授权服服务商均均需按事事先合同同约定提提供专人人值守服服务。客户如需需超出合合同约定定范围的的更多值值守支持持，需额额外支付付相应人人力和差差旅费用用。四、服务务器、存存储系统统运维服服务服务器、存储系系统的运运维服务务包括：服务器器、存储储设备的的日常监监控，设设备的运运行状态态监控，故障处处理，操操作系统统维护，补丁升升级等内内容。硬件维护护包括增增加设备备、卸载载设备、更换设设备、除除尘等，下面做做一简要要的叙述述。1.设备备的增加加内内存和硬硬盘的增增加是服服务器最最常

44、见的的，安装装的应用用软件、资源库库越来越越多，服服务器需需要更多多的内存存和硬盘盘容量。增加内内存前需需要认定定与服务务器原有有的内存存的兼容容性，最最好是同同一品牌牌的规格格的内存存。如果果是服务务器专用用的ECCC内存存，则必必须选用用相同的的内存，普通的的SDRRAM内内存与EECC内内存在同同一台服服务器上上使用很很可能会会引起系系统严重重出错。在增加加硬盘以以前，需需要认定定服务器器是否有有空余的的硬盘支支架、硬硬盘接口口和电源源接口，还有主主板是否否支持这这种容量量的硬盘盘。尤其其需要注注意，防防止买来来了设备备却无法法使用。2.设备备的卸载载和更换换卸载载和更换换设备时时的问题

45、题不大，需要注注意的是是有许多多品牌服服务器机机箱的设设计比较较特殊，需要特特殊的工工具或机机关才能能打开，在卸机机箱盖的的时候，需要仔仔细看说说明书，不要强强行拆卸卸。另外外，必须须在完全全断电、服务器器接地良良好的情情况下进进行，即即使是支支持热插插拔的设设备也是是如此，以防止止静电对对设备造造成损坏坏。3.除尘尘尘土土是服务务器最大大的杀手手，因此此需要定定期给服服务器除除尘。尤尤其是在在炎热的的夏季，对于服服务器来来说，灰灰尘甚至至是致命命的。除除尘方法法与普通通PC除除尘方法法相同，尤其要要注意的的是电源源的除尘尘。服务器存存储系统统基本服服务内容容：序号服务模块块内容描述述提供方1

46、现场备件件安装配合用户户进行。按备件件到达现现场时间间工程师师到达现现场设备厂商商及2补丁服务务消除软件件漏洞给给系统带带来的安安全隐患患，并对对安装补补丁所引引起的系系统连锁锁反应进进行合理理的平衡衡。设备厂商商及3升级服务务对系统进进行软件件或硬件件的升级级，以改改进、完完善现有有系统或或消除现现有系统统的漏洞洞。设备厂商商及4现场故障障诊断按服务级级别：7224小时时558小时5电话远程程技术支支持7244小时6问题管理理系统对遇到的的问题进进行汇总总和发布布7系统优化化对客户系系统的括括主机、存储设设备、操操作系统统、提供供优化服服务。现场值守守人员可可进行监监控管理理的内容容包括：C

47、PU 性能管管理；内存使用用情况管管理；硬盘利用用情况管管理；系统进程程管理；主机性能能管理；实时监控控主机电电源、风风扇的使使用情况况及主机机机箱内内部温度度；监控主机机硬盘运运行状态态；监控主机机网卡、阵列卡卡等硬件件状态；监控主机机HA运运行状况况；主机系统统文件系系统管理理；监控存储储交换机机设备状状态、端端口状态态、传输输速度；监控备份份服务进进程、备备份情况况（起止止时间、是否成成功、出出错告警警）；监控记录录磁盘阵阵列、磁磁带库等等存储硬硬件故障障提示和和告警，并及时时解决故故障问题题；对存储的的性能（如高速速缓存、光纤通通道等）进行监监控.小型机及及服务器器系统巡巡检典型型作业

48、计计划书（HP服服务器部部分）系统管理理单位：洛阳市市人防办办设备名： 设备型号号设备序列列号管理IPP：检查内容容参考标准准检查结果果状态是否否正常巡检方法法描述巡检周期期硬件运行行状态电源指示示灯正常异常面板指示示灯正常异常内置磁带带机正常异常CPU 状态正常异常内存状态态正常异常磁盘状态态正常异常网卡状态态正常异常HBA卡卡运行状状态正常异常系统检查查系统日志志正常异常Maill正常异常文件系统统，包括括磁盘卷卷剩余空空间正常异常硬件检测测正常异常交换分区区正常异常固件版本本正常异常补丁包版版本正常异常系统镜像像正常异常存储磁盘盘正常异常存储驱动动正常异常进程状态态正常异常系统性能能检查

49、CPU利利用率正常异常内存利用用率正常异常磁盘I/O性能能正常异常数据库运运行状态态数据库安安装目录录正常异常数据库进进程状态态正常异常集群检查查集群进程程状态正常异常集群日志志正常异常存储检查查存储设备备故障灯灯状态正常异常SAN交交换机端端口状态态正常异常存储交换换机环境境状态正常异常系统故障障报告正常异常四、软件件及数据据运维数据库运运行维护护服务是是包括主主动数据据库性能能管理，数据库库的主动动性能管管理对系系统运维维非常重重要。通通过主动动式性能能管理可可了解数数据库的的日常运运行状态态，识别别数据库库的性能能问题发发生在什什么地方方，有针针对性地地进行性性能优化化。同时时，密切切注

50、意数数据库系系统的变变化，主主动地预预防可能能发生的的问题。数据库运运行维护护服务还还包括快快速发现现、诊断断和解决决性能问问题，在在出现问问题时，及时找找出性能能瓶颈，解决数数据库性性能问题题，维护护高效的的应用系系统。数据库运运行维护护服务，主要工工作是使使用技术术手段来来达到管管理的目目标，以以系统最最终的运运行维护护为目标标，提高高用户的的工作效效率。具体数据据库运行行维护监监控的基基本服务务内容包包括：对操作系系统的监监控文件系统统的空间间使用情情况，必必要时对对数据库库的警告告日志及及TRCC文件进进行清理理如果数据据库提供供网络服服务，检检查网络络连接是是否正常常检查操作作系统的

51、的资源使使用情况况是否正正常检查数据据库服务务器有没没有硬件件故障，如磁盘盘、内存存报错数据库相相关维护护序号服务模块块内容描述述提供方1数据库77*244电话支支持服务务每周7天天，每天天24小小时支持持中心电电话，电电子邮件件答询，以满足足业务发发展的需需要。数据库产产品技术术专家直直接同客客户对话话，帮助助解决客客户提出出的疑难难问题。根据问题题的严重重程度，将优先先解决客客户认为为是关键键而紧急急的任务务。对客户提提出的一一般性问问题进行行技术咨咨询、指指导。定期的客客户管理理报告, 避免免问题再再度发生生。2数据库产产品现场场服务响响应数据库宕宕机数据坏块块影响业务务不能进进行的产产

52、品问题题软件产品品的更新新及维护护。3数据库产产系统健健康检查查对系统的的配置及及运作框框架提出出建议，以帮助助您得到到一个更更坚强可可靠的运运作环境境降低系统统潜在的的风险，包括数数据丢失失、安全全漏洞、系统崩崩溃、性性能降低低及资源源紧张检查并分分析系统统日志及及跟踪文文件，发发现并排排除数据据库系统统错误隐隐患检查数据据库系统统是否需需要应用用最新的的补丁集集检查数据据库空间间的使用用情况协助进行行数据库库空间的的规划管管理检查数据据库备份份的完整整性监控数据据库性能能确认系统统的资源源需求明确您系系统的能能力及不不足优化数据据库的表表现通过改善善系统环环境的稳稳定性来来降低潜潜在的系系

53、统宕机机时间4数据库产产品性能能调优分析用户户的应用用类型和和用户行行为评价并修修改数据据库的参参数设置置评价并调调整数据据库的数数据分布布评价应用用对硬件件和系统统的使用用情况，并提出出建议利用先进进的性能能调整工工具实施施数据库库的性能能调整培训用户户有关性性能调整整的概念念提供用户户完整的的性能调调整报告告和解决决方法五、终端端运维服服务作为整体体信息系系统维护护方案，终端设设备维护护必不可可少。各各种局部部服务器器、工作作站、台台式机、笔记本本、显示示设备等等，除了了必要保保修外，需要进进行日常常的系统统维护、系统调调试和培培训。六、综合合布线系系统服务务布线管理理是针对对设备间间、交

54、换换间的工工作区的的配线设设备、线线缆、信信息插座座等设施施，按照照一定的的模式进进行标识识和记录录，内容容包括：管理方方式、标标识、色色标、交交叉连接接、跳线线等这些些内容的的实施给给系统维维护、管管理创造造方便，提高了了管理水水平和工工作效率率，从而而实现了了综合布布线系统统的灵活活性、开开放性和和扩展性性。 综合合布线线线缆是综综合布线线系统的的基础设设施，是是整个网网络的中中枢神经经系统，它能为为智能建建筑提供供语音、数据、图像、多媒体体等系统统的应用用，并在在不断的的扩展中中。这得得益于综综合布线线系统网网络灵活活性及高高可靠性性，但也也带来新新的问题题，主要要表现在在随着系系统的使

55、使用、网网络的发发展，用用户不可可避免的的要对连连接的缆缆线移动动、添加加、改动动，使得得跳线不不断变更更，在设设备间主主配线架架及楼层层配线架架将会出出现跳线线管理的的问题，众多的的缆线很很难避免免出现混混乱，这这一直是是用户极极为关注注的问题题。1.维护护管理执执行的标标准 目前前电信基基础设施施管理的的标准是是： TTIA/EIAA6066标准，该标准准是商业业建筑物物电信基基础设施施管理标标准，是是目前国国际上有有关商业业建筑物物电信基基础结构构的唯一一管理标标准。管管理基础础设施包包括有以以下范围围：位于工工作区、配线间间、设备备间和引引入设施施的终端端部件；电信布布线缆线线和连接接

56、件；电信布布线缆线线路径、连接件件位置、终端部部件所在在的位置置：电信的的接地与与连接。2.彩色色标识维维护管理理方式的的实施方方法彩色色标识管管理是在在每个交交接区实实现线缆缆管理的的方式，是在各各色标区区域之间间按照应应用的要要求采用用跳线连连接。色色标作为为用来区区分配线线设备的的性质，标识按按性质排排列的接接线模块块，表明明端接区区域、物物理位置置、编号号、容量量、规格格等，以以便管理理人员一一目了然然地加以以识别。即在配配线架上上将来自自不同方方向或不不同应用用功能设设备的线线路集中中布放，并按规规定不同同颜色的的标记区区域，当当一个工工程内有有多个设设备问、交换间间、楼层层配线问问

57、，应采采用统一一的色标标区别各各类用途途的配线线区，综综合布线线管理系系统通常常使用三三种标记记：缆线线标记、区域标标记和插插接件标标记。1、配线线架面板板为端口口单独管管理方式式，因而而可以轻轻松完成成每一个个端口的的检查、替换或或纠正。端口的的易接近近性是配配线系统统的重大大创新，因而所所有管理理和维护护操作都都可在前前端完成成。 2、在在IU高高度的119”空间中中，可以以同时支支持超五五类、六六类、七七类信息息模块、光纤管管理单元元和语音音配线单单元的管管理，且且每个端端口的功功能均可可由客户户自由制制定。3、电缆缆的管理理：配线线架后端端带加长长电缆托托架并预预留线槽槽，还可可采用电

58、电缆管理理条紧固固及标识识电缆。4、光纤纤管理单单元：光光纤管理理单元为为防尘封封闭式设设计，单单元内预预留光纤纤盘绕位位置，33口及66口光纤纤管理单单元可分分别实现现6芯、12芯芯光纤的的管理，还可以以管理各各类通用用的光纤纤连接器器（如66MTRJ、LC、SC、ST等等），在在IU机机柜空间间上管理理多达448芯光光纤。5、配线线架信息息端口采采用免工工具安装装管理信信息模块块，所有有维护操操作均在在配线架架前端完完成，每每个端口口单独管管理，维维护时仅仅取下对对应端口口的支件件，不需需任何工工具。七、大屏屏幕显示示系统的的维护1.维护护周期的的确定维护周期期应根据据设备的的工作环环境来

59、确确定，如如工作在在环境条条件较好好灰尘较较少(如如调度指指挥中心心，监控控中心等等)，建建议设备备的维护护时间为为6个月月维护一一次， 如果环环境较差差应该缩缩短维护护周期，建议33个月一一次。(如车站站，机场场，购物物娱乐场场所等)。2.常见见故障现现象及处处理方法法色轮故障障现象屏幕图图像色彩彩不正常常偏蓝偏绿偏红或或者颜色色不稳定定忽蓝忽忽绿。打打开内置置状态115（按按ADJJUSTT-SHHIFTT-1-1-55-SHHIFTT）可以发发现颜色色不正常常（正常常应为1100%白色）。处理方法法将色色轮拆下下用棉签签沾无水水酒精擦擦拭色轮轮片和光光耦探头头或更换换色轮。DMD板板故障

60、现象屏幕图图像呈黑黑白色机器死死机不接受受遥控器器指令或或屏幕底底色有33条隐约约可见的的白线。处理方法法更换换DMDD板。控制模块块故障现象屏幕中中有一片片图像颜颜色不稳稳定此现象象关机后后再开机机可能消消失但运行行一段时时间后会会再次出出现或屏屏幕图像像有纹路路。处理方法法更换换控制模模块。灯泡故障障现象黑屏或或屏幕象象不稳定定的日光光灯一样样忽明忽忽暗处理方法法检查查Powwer灯灯是否正正常Fann灯是否否正常Lammp灯是是否闪烁烁观察灯灯泡是否否已碎如是则则需更换换灯泡。点灯器故故障现象屏幕象象不稳定定的日光光灯一样样忽明忽忽暗点灯器器有无间间隔发出出丝丝的的声音。处理方法法先检检