我国国有企业员工工作满意度问卷调查

1、中国国有企业员工工作满意度调查分析报告【摘要】众所周知，国有企业在新中国的建设发展史上，发挥了和一直发挥着极重要的作用。但是，随着经济全球化的影响和冲击，国有企业在改革开放、建立社会主义市场经济和产业结构战略调整的过程中，产生了许多的不适应。特别是对国有企业的生存和发展起着决定作用的国有企业员工在思想观念、心理行为上产生了诸多的不适应。产生了许多导致企业员工满意度下降的因素。本文根据企业管理的有关理论，分析了企业员工满意度下降对企业带来的影响，以及在国有企业当中进行满意度调查研究的意义，探讨了国有企业中影响员工满意度的工资报酬、劳动用工、管理机制、社会福利、工作条件、行业发展等主要影响因素。根

2、据这些影响因素及调查研究的有关原理，确立了研究的对象、内容、角度，设计了有60个选题的调查问卷，在国有企业员工当中进行了现场调查。调查所选选择的国国有企业业，既考考虑了企企业所处处的行业业、规模模和地理理位置，也考虑虑了作为为国有企企业的典典型性。经过对对8000多份调调查问卷卷统计整整理，分分别就不不同的地地理位置置、年龄龄、岗位位、收入入、学历历等方面面，分析析了员工工的总体体的满意意度。又又从所处处行业、国家政政策、与与其他企企业横向向对比、文化认认同、国国有企业业在绩效效评价、工资分分配、社社会福利利、劳动动用工等等满意度度维度上上进行了了分析。通过分析析，了解解和掌握握了一些些在国有

3、有企业为为适应社社会主义义市场经经济、逐逐步建立立和完善善现代企企业制度度的转型型过程中中，企业业员工在在满意度度方面存存在的问问题，并并且了解解了存在在的这些些问题的的程度，形成了了相应的的结论。根据员员工所表表现出来来的对企企业的满满意度情情况，分分析了其其产生的的社会的的、经济济的、组组织的、个性的的、观念念的和现现实的根根源，并并立足于于企业的的生存和和发展，从企业业管理的的角度，区别不不同的人人员、层层次和问问题的方方面，有有针对性性地提出出了规避避和解决决的对策策建议。关键词：国企员员工满意意度调查查分析第一部分分 导 言众所周知知，国有有企业在在整个国国民经济济中的地地位是举举足

4、轻重重的，在在中国经经济的发发展史上上发挥了了极其重重要的作作用。但但是，随随着经济济社会的的不断发发展，国国际国内内形势的的变化，特别是是有中国国特色社社会主义义市场经经济的不不断建立立、完善善和发展展，国有有企业从从独霸天天下变化化到在数数量上的的绝对多多数，再再变到具具有作用用上的主主导地位位，至今今仍然面面临着国国内外政政治的、经济的的、社会会的、技技术的等等等方面面的挑战战，出现现了许多多新情况况、新问问题。企业的内内外环境境的变化化，使得得国有企企业的员员工，也也在经历历着一场场前所未未有的冲冲击和挑挑战，使使得国企企员工在在心理、观念、行为上上产生了了一系列列的变化化。一位有着着

5、30年工工龄的工工人技师师作了这这样的比比较：自己每每月工资资不足5500元元，可师师范毕业业才一年年的女儿儿当了公公务员后后，月工工资6000多元元，这使使他心理理很不平平衡。许许多老工工人有此此类感受受。觉得得自己这这辈子是是白干了了，无须须跟别人人比，就就跟自己己的在其其他行业业的亲朋朋好友比比，就有有抬不起起头的自自卑感。跟国外同同类产品品比，国国内产品品不降税税率只降降价格，影响工工人收入入，致使使工人心心情郁闷闷。听到到不少班班组工人人这么说说：我国加加入世贸贸组织后后，国外外许多产产品都在在逐步大大幅度下下调关税税，而国国内同类类产品税税率却没没有做相相应的调调整，面面对长驱驱直

6、入又又降低关关税的进进口货，不得不不作出降降价销售售的抉择择，这样样做的直直接后果果，首先先会影响响生产工工人的工工资收入入，不能能不令众众多的一一线工人人担心。有些国有有企业拖拖欠员工工养老金金，退休休员工生生活无保保障，心心情烦躁躁。有的的员工几几年前就就应该退退休，但但由于企企业一直直拖欠养养老金，退休以以后生活活无保障障，不得得不继续续在企业业上班。这种状状况直接接影响到到在岗员员工，特特别是即即将退休休员工的的心理健健康。所有这些些现象均均反映了了在国有有企业在在适应市市场经济济体制、逐步向向建立现现代企业业制度转转型时期期，员工工对工作作的满意意度问题题。一、本研研究的背背景及意意

7、义工作满意意度是人人们因为为感觉到到工作本本身可以以满足或或者有助助于满足足自己的的工作价价值观需需要而产产生的一一种愉悦悦的感觉觉。它有有三个构构成要素素：价值观观、感知知和重要要性。就价值观观来说，工作满满意度是是价值观观的一个个函数。而价值值观可以以被定义义为“一个人人有意识识或下意意识地想想要得到到的东西西”。重要要性是指指不同的的员工对对于哪一一种东西西的价值值更为重重要存在在不同认认识，这这一点对对于判断断员工工工作满意意度的性性质及程程度是至至关重要要的。一一个人可可能认为为高工资资比所有有其他的的东西都都更为有有价值；而另外外一个人人则可能能认为工工作的稳稳定性是是最有价价值的

8、。工作满满意度的的第三个个重要方方面是感感知。它它是指人人们相对对于个人人认为重重要的东东西而与与其当前前处境所所得出的的一种感感受。一一个人的的感知可可能并不不能全面面而准确确地反映映现实情情况，而而且，不不同的人人即使面面对相同同的处境境也会产产生不同同的看法法。不仅仅如此，人们的的感知还还常常会会受到他他们的参参照系的的强烈影影响。参参照系是是指用来来与其它它点进行行比较从从而能够够提供某某种含义义的一个个标准点点。例如如，一位位国有企企业的管管理者为为了留住住一名科科技人员员，给他他增加了了一级工工资，他他以为这这样做可可能会使使这名科科技人员员满心欢欢喜。然然而这名名科技人人员的同同

9、班同学学在另一一家企业业当中却却是享受受比一级级工资高高得多的的特殊津津贴，通通过对比比使这名名科技人人员感觉觉涨的这这一级工工资实在在是差强强人意。工作满满意度的的下降，将会导导致工作作撤出行行为的发发生。工工作撤出出的行为为主要表表现在行行为改变变、身体体上的工工作撤出出和心理理上的工工作撤出出。员工对待待不满的的第一反反应可能能是试图图改变让让其产生生不满的的条件，这就是是行为改改变。当当员工的的不满意意达到一一定程度度，行为为改变将将会演变变为激烈烈的冲突突，以致致无论是是个人还还是组织织，都将将因此而而付出代代价。如如果工作作条件无无法改变变，那么么感到不不满意的的员工可可能会以以离

10、开的的方式来来解决问问题。如如果不满满意仅仅仅是针对对某一个个特定工工作而产产生的，那么他他可以采采取内部部流动的的方式来来解决问问题。另另一方面面，如果果不满的的根源是是整个组组织的政策策，那么么员工就就很可能能会以流流动出组组织的方方式来解解决问题题。但是是当暂时时没有其其他就业业机会而而不得不不呆在原原来的岗岗位上时时，其表表现方式式就往往往是消极极怠工。当满意度度较低的的员工无无法改变变自己所所面临的的处境，或者不不能使自自己从身身体上转转移到其其他组织织或岗位位上的时时候，他他们很可可能会在在心理上上将自己己与其所所做的工工作分割割开来。虽然他他们的身身体在工工作岗位位上，但但是他们

11、们的心思思可能早早就跑到到别处去去了。当当产生心心理上的的工作撤撤出后，员工对对自己所所从事的的工作会会表现出出很低水水平的工工作认可可程度；或者对对组织很很低水平平的认可可程度，产生离离开组织织的强烈烈愿望，等待辞辞职时机机的出现现。虽然工作作满意度度对员工工和组织织有着重重大的影影响，但但在国有有企业内内部全面面系统地地调查研研究员工工满意度度的工作作，特别别是随着着形势的的变化及及时地跟跟踪调查查对比员员工的工工作满意意度，开开展的还还很不够够。当前，国国有企业业正处在在适应社社会主义义市场经经济、逐逐步向建建立现代代企业制制度转型型的阶段段，也正正是影响响企业员员工满意意度各种种因素发

12、发生巨大大变化的的阶段。在这一一时期，要尤其其注意这这些变化化对员工工满意度度的影响响，以使使组织能能够得以以在正常常的受控控状态下下有效运运行。国国有企业业受到内内外部的的冲击是是各种因因素综合合作用的的结果，企业发发生的巨巨大的变变化也是是系列性性的。纵纵向地看看，国有有企业的的经营理理念、管管理体制制发生了了巨大的的变化，在这个个变化过过程中，国有企企业的员员工在思思想、心心理、行行为方面面也随之之出现相相应的变变化。横横向地看看，经济济全球化化发展步步伐的加加快，外外资企业业(包括中中外合资资企业)及民营营企业不不断地涌涌入、崛崛起，在在对国有有企业产产生影响响的同时时，对国国有企业业

13、员工的的从业观观念、生生活方式式、价值值取向产产生着各各种各样样的冲击击。国企企员工在在这种纵纵向、横横向的变变化冲击击过程中中不断地地进行感感知、分分析、取取舍，使使得国企企员工在在心理特特征、思思想观念念、价值值取向、行为规规律上产产生了一一系列的的变化或或变化趋趋势，员员工的满满意度也也在随之之发生着着改变。所以企业业管理者者必须清清醒地认认识到，全面、深刻、准确地地把握国国有企业业员工心心理行为为特点，把握员员工的满满意度情情况，及及时制定定出相应应的引导导调节办办法，已已经是势势在必行行、迫在在眉睫。二、本研研究的目目的及指指导思想想本课题进进行调查查研究的的目的是是为了在在市场经经

14、济的条条件下，通过摸摸清国企企员工的的满意度度及心理理行为特特点，并并加以正正确引导导，最终终搞好国国有企业业的建设设。在明晰了了环境条条件变化化对国企企员工满满意度产产生的影影响及这这些变化化对国有有企业生生存与发发展的影影响后，我们就就可以有有针对性性地选择择那些对对企业影影响作用用大的变变化、对对变化起起主导作作用的诱诱因加以以引导、调节控控制。由由于诱因因属于不不同的层层次。有以国国家政策策为代表表的宏观观层面上上的，也也有以企企业管理理机制为为代表的的中观层层面上的的，还有有以员工工个体、小群体体差异为为代表的的微观上上的，所所以不同同层次上上产生的的诱因需需要由相相应层次次上的控控

15、制主体体来作为为，才能能产生实实际的作作用和效效果。所所以在制制定具体体的引导导调控措措施过程程中，要要区分对对象内容容、区别别层次主主体，系系统综合合地解决决问题，才有可可能使变变化得以以控制，并朝着着好的方方向发展展，与此此同时，还要搞搞清楚在在市场经经济条件件下，国国有企业业要适应应环境变变化、真真正以“企业的的面目”在市场场经济大大潮中生生存发展展，需要要员工具具有什么么样的理理念、行行为，从从这一点点出发，摸清国国企员工工现状与与需要之之间的吻吻合程度度、差距距，影响响和导致致差距存存在的历历史的、现实的的原因，从而寻寻找恰当当的措施施加以引引导、调调整，最最终能够够搞好我我们的国国

16、有企业业。本课题研研究的指指导思想想是：从中国国的国情情实际出出发，力力求综合合运用心心理学、生理学学、哲学学、社会会科学、统计学学、管理理学等学学科的有有关知识识，古为为今用、洋为中中用，从从客观事事实的角角度，分分析研究究国有企企业员工工在当前前的形势势下的满满意度水水平，发发现症结结，寻求求解决问问题的办办法，为为国有企企业的管管理者提提供可资资借鉴题题材，已已更好地地促进经经济社会会的发展展。三、本研研究的基基本方法法选择、思路及及内容体体系(一)组组织行为为学的基基本研究究方法及及其特点点目前，关关于国有有企业员员工以满满意度为为代表的的心态现现状的描描述，散散见于国国内的各各种媒体

17、体上，甚甚至国外外媒体也也有涉猎猎。但绝绝大多数数作者(学者)是借助助一定的的资料，然后结结合自己己的“观察”进行分分析、认认识的；在提出出的解决决问题的的方案中中，也几几乎是原原版套用用国外较较为成功功、较有有影响力力的理论论、模式式，直接接应用到到国有企企业上面面，难免免有牵强强的感觉觉。所以以需要立立足于实实际和可可操作性性，运用用组织行行为学的的研究方方法，对对问题加加以研究究分析，从而进进一步寻寻找解决决问题的的方法。从当前的的研究方方法来看看，主要要有以下下几种方方式：案例研研究法、现场调调查法、实验室室实验法法、现场场实验法法和元分分析研究究法等几几种方法法。案例研究究是从实实际

18、生活活中汲取取出来的的，它可可以提供供对一种种情景的的深层次次分析，它以纯纯粹的描描述作为为表达方方式，能能为研究究提供翔翔实的资资料。其其不足是是它不可可避免地地带有观观察者的的认知偏偏见和主主观解释释，同时时也会受受到案例例内容选选择的限限制，适适用范围围受到限限制。现现场调查查法是通通过选择择有代表表性的样样本来代代表更大大的群体体，通过过问卷或或访谈的的形式，收集数数据，调调查项目目的标准准化便于于研究的的量化、分析和和总结。但是，它也有有潜在的的弱点。一是回回收率不不容易保保证；二是容容易了解解态度不不易了解解行为；三是被被调查者者容易受受到社会会赞许性性的影响响；即被试试的回答答往

19、往是是他们认认为研究究者想听听到的回回答；四是由由于现场场调查注注重的是是具体问问题，因因此不容容易获得得深层次次的信息息：最后，样本的的选择决决定了调调查结果果的普遍遍性。总总而言之之，即使使是设计计完好的的现场调调查，也也不得不不以放弃弃信息的的深度为为代价，以实现现普遍性性和经济济性的效效果。实验室实实验是通通过创设设出一种种人工环环境，然然后在控控制条件件下操纵纵因变量量，以便便推测出出因变量量和自变变量之间间的因果果关系。这种方方式以牺牺牲现实实性和普普遍性来来达到精精确性和和可控性性，使得得研究的的结果常常常难以以推广到到实际的的工作情情景中，而且所所处理的的现象不不能在真真实情景

20、景中重复复或应用用。现场场实验是是在真正正的组织织中进行行的实验验，与实实验室实实验相比比，自然然场景更更真实，增加了了实验的的有效性性。缺点点是不容容易控制制，容易易受到外外界因素素的干扰扰。并且且并非所所有的组组织都允允许外部部研究人人员进行行实地的的调查研研究，尤尤其是那那些遇到到严重困困难的组组织。分析研究究法是一一种定量量化的文文献综述述方法，他使得得研究人人员可以以考察大大a的单个个研究的的有效性性，然后后应用一一种公式式来确定定他们是是否能形形成一致致的结果果。如果结结果确实实具有一一致性的的话，那那么研究究人员更更有信心心得出研研究的有有效性是是具有普普遍意义义的结论论。它提提

21、供了一一种更为为客观的的方法来来评价传传统的文文献。但但要研究究者自己己作出大大量的判断断，这使使研究过过程引入入了大量量的主观观因素。(二)研研究方法法的选择择确定组织行为为学的几几种基本本研究方方法各有有优缺点点，将其其应用到到国有企企业员工工的调查查研究中中又有着着各自的的可行性性方面的的制约。由于国国有企业业当中的的问题有有一个历历史长期期积累的的过程，情况复复杂多变变，研究究面上的的满意度度和忠诚诚度问题题，显然然无法覆覆盖。实实验室实实验既会会受到范范围的制制约，也也会受到到实验条条件的影影响，可可行性也不好。如果在在一个企企业当中中进行现现场实验验还是可可行的，但如果果要尽可可能

22、多地地了解不不同地域域、不同同企业的的情况，将会是是不可行行的。鉴鉴于个人人的实际际水平、经验，以及所所掌握文文献情况况，其分分析研究究法也不不好采用用。就现场调调查法来来说，除除了有它它许多的的优点之之外，它它的一些些弱点也也是可以以在一定定程度上上消除的的。可以以采取进进入组织织的工作作现场进进行调查查，以确确保回收收率；就满意意度和忠忠诚度来来说，主主要的还还是态度度，而不不是行为为，不易易了解行行为的弱弱点的问问题显得得不突出出；被调查查者的社社会赞许许性，可可以通过过科学地地设计问问卷题目目和语言言风格，来加以以削弱：样本选选择的狭狭隘性也也可以通通过加大大问卷的的发放数数量来加加以

23、弥补补。所以，通通过有针针对性地地加以改改进，以以调查问问卷的方方式来进进行国有有企业员员工满意意度、忠忠诚度的的调查还还是可行行的。(三)基基本体系系根据研究究的目的的、思路路，本研研究分为为五个部部分：导言，包括研研究背景景，理论论分析和和方法选选择，思思路确定定等。问问卷设计计，包括括研究对对象，满满意度影影响因素素，内容容和角度度的确定定，设计计方法、思路和和形成问问卷。问问卷调查查，包括括问卷的的发放与与回收。统计与与分析，主要是是在总体体、分类类和维度度上的统统计与分分析。对对策与建建议，得得出总体体结论，提出对对策和建建议。第二部分分 问问卷设计计一、调查查研究的的对象、内容和和

24、角度(一)研研究对象象的确定定涉及到对对企业发发展的影影响因素素是多方方面的，有国际际的有国国内的，有自身身的有外外部的，有政治治的有经经济的，有历史史的有现现实，影影响的程程度也不不尽相同同，对此此不同的的人有不不同的看看法。在在这里我我们主要要是关心心作为国国有企业业的主人人翁员工的的满意度度水平。国企员员工与企企业的发发展休戚戚相关，国企员员工的心心理行为为对国企企的影响响作用最最大最直直接，所所以此次次调查的的对象就就选定为为国企内内部各岗岗位的在在职员工工，即企企业的管管理人员员、工程程技术人人员和操操作岗位位上的一一般人员员。(二)满满意度影影响因素素及问卷卷的内容容确定人和组织织

25、的许多多方面都都有可能能导致员员工的不不满。从从总体上上来说，人的性性格特征征、工作作任务的的性质、工作过过程中的的角色、文化价价值观上上的一致致性以及及工资与与福利，都会影影响到员员工的满满意度。在这些些影响因因素中，有时是是某种因因素独立立地发挥挥作用，有时是是几种因因素同时时起作用用。由于本研研究重点点关注当当前的情情况，也也就是国国有企业业在建立立和完善善现代企企业制度度的进程程中，改改革的力力度不断断增强，利益调调整的幅幅度也逐逐渐加大大。所以以本研究究的重点点放到因因企业的的体制、职能、政策等等有较大大变化的的满意度度影响因因素上，而不是是人的性性格特征征、工作作过程中中的角色色等

26、变化化较少的的因素上上。依据多年年的国有有企业基基层实际际工作经经验和当当前国家家的新闻闻媒体、经贸组组织、行行业协会会等的有有关报道道，结合合调查问问卷等形形式，抽抽取出部部分有关关国有企企业发展展的重点点、难点点和国企企员工关关注的热热点、焦焦点问题题作为此此次调查查研究的的主要内内容。在市场经经济条件件下。企企业的本本质是经经济性实实体，其其根本目目的是赢赢利。可可国有企企业由于于其特殊殊的政治治历史背背景，使使其担负负了和担担负着重重要的政政治责任任：除了为为国家负负责使企企业能够够保值增增值外，还要使使职工在在企业中中以主人人翁的地地位得到到工资收收入的不不断提高高和生活活条件的的不

27、断改改善、生生活质量量的不断断提高，保持企企业的政政治稳定定和治安安安定等等一系列列政治任任务。大大家对这这些问题题的认识识和看法法，将作作为调查查的辅助助内容。这些问问题大体体为：员工总体体的工作作满意度度；国有企业业的分配配制度改改革问题题；国企的绩绩效评价价机制；企业的劳劳动用工工制度改改革有关国家家政策与与国有企企业的生生存问题题；有关国有有企业的的生命力力问题；有关经济济全球化化和中国国加入WWTO对国有有企业带带来的机机遇和挑挑战方面面的问题题；政府与国国有企业业的关系系；国有企业业建立现现代企业业制度；国有企业业发展前前途总的的看法和和认识；员工继续续在国有有企业工工作的意意愿如

28、何何；员工对国国企的管管理人员员的满意意度；员工的心心理承受受能力如如何；员工如何何看待国国企员工工素质技技能提高高问题；国有企业业党的建建设和企企业精神神文明建建设；这些问题题既涉及及宏观的的方面，也涉及及中观和和微观的的方面。宏观方面面有：国家宏宏观工资资政策，特别是是当前实实行的档档案工资资结构，是否符符合当前前市场经经济条件件；青年职职工的观观点与老老年职工工的观点点有何差差异；住房分分配政策策等福利利制度改改革；千部人人事制度度改革、分配制制度改革革等。中观的方方面有：具体到到某一个个现实的的企业，其所处处的行业业，企业业的发展展规模，地理位位置，历历史负担担，以及及其工资资、住房房

29、、用人人、福利利等方面面的问题题；微观方面面有：企业职职工的个个体差异异，象个个性、学学历、家家庭等所所造成的的影响方方面。(三)调调查的角角度本调查研研究在宏宏观、中中观和微微观三个个层面中中重点选选取国企企员工的的微观层层面进行行调查分分析，了了解国企企员工的的所见、所想、所感，观察员员工眼中中脑中的的“客观现现实”。在这这一微观观层面中中，有重重点地以以员工“认为怎怎什么、希望什什么样、将会怎怎么样”的模式式角度来来进行分分析、把把握，以以便引导导我们的的管理者者，能够够引导国国企员工工准确、客观地地认识分分析问题题，理智智、有度度地提出出要求，规范得得体地行行为。对所涉及及内容进进行调

30、查查研究，主要是是立足于于企业的的生存与与发展，为企业业的各级级管理者者提供信信息，增增强认识识，把握握规律，提供方方法。二、问卷卷题的设设计方法法为使调查查问卷获获得的信信息真实实可靠，是被调调查对象象的真实实意思表表达，有有必要在在调查问问卷的设设计过程程中采取取一些技技巧、方方法。直接询问问法：直接询询问被调调查对象象自己对对问题的的观点、看法。间接询问问法：不需要要分析判判断，只只是让被被调查对对象回答答其所听听到或看看到的现现象。比如对人人才流失失情况的的看法，如果本本人也涉涉及去与与留的问问题，并并且还犹犹豫不决决，就会会出现当当事者迷迷的情况况，直接接询问的的结果可可能就是是不客

31、观观的，所所以从旁旁观者清清的角度度，让其其回答别别人的情情况，这这样反而而更真实实、准确确。影射法：让被调调查对象象不从正正面回答答问题，而是让让其分析析、判断断别人对对这样的的问题可可能会是是什么样样的回答答，从而而折射出出其本人人真实的的或希望望的状态态。如对职工工的企业业归属感感、认同同感的调调查上，不直接接提出主主题，而而是通过过对观看看体育、文化活活动，来来影射出出在企业业认同感感方面的的心态。循环法：多次询询问相同同或相近近的问题题，使其其对问题题的回答答更接近近答卷者者的真实实心态。比如在在关于学学习的目目的性问问题调查查中，通通过多次次询问，就可以以了解到到员工自自己关于于学

32、习的的真实意意图。印证法：通过一一类问题题的回答答情况，印证回回答另一一类问题题的客观观性。比比如干部部的形象象与干部部的分配配之间有有一定的的相关性性，国家家对国有有企业的的重视程程度与员员工对企企业的信信心之间间有一定定的相关关性，可可以通过过对相关关性问题题回答情情况的对对比，就就可以进进一步地地对回答答问题真真实性作作出判断断。综合法：通过对对多个问问题的回回答，综综合出对对某一方方面问题题的观点点看法。如通过过对用人人制度、分配制制度、企企业办社社会问题题、住房房医疗等等福利问问题的回回答情况况进行综综合，从从中观察察国企员员工对国国企改革革的总的的看法。涉及到到千部在在企业中中的地

33、位位问题，通过对对干部分分配的看看法、绩绩效评价价的权威威性、廉廉洁自律律等方面面多次询询问、多多次回答答的情况况，就可可以了解解干部在在员工心心目中的的地位、威信问问题。对比法：通过对对结构相相同但对对象不同同的一类类问题的的回答进进行比较较，在对对比中分分析其观观点看法法。如通通过观察察被调查查对象关关于企业业领导、中层干干部和职职工代表表对相应应人员进进行评价价的权威威性的回回答，既既可以观观察出答答卷的心心态，又又可以观观察出分分析问题题的心态态，还能能够观察察到其思思考问题题观察问问题的角角度。定性法：通过一一系列表表示程度度的词语语，表达达对某一一类问题题的看法法、观点点。如在在涉

34、及到到工作的的满意度度、对改改革问题题的承受受程度等等问题的的回答上上，由于于采用量量表法、百分数数法也是是体现程程度问题题，这种种问题也也没有必必要考察察的非常常细，所所以采用用了一些些表示程程度的定定性的描描述词语语。定量法：数量化化地描述述状态。在涉及及年龄、收入、学习时时间等问问题上，根据经经验数据据进行了了定量地地分档，从从中了解解员工具具体的情情况。案例分析析法：通过对对某一具具体案例例的分析析，观察察其心态态。有些些问题笼笼统地进进行询问问，有时时会让答答卷者搞搞不清所所问何为为，并且且不同的的答题者者考虑的的可能也也不一样样，所以以设置了了老同志志对医疗疗改革的的不满意意、干部

35、部有男女女作风问问题等案案例，以以供答题题者有针针对性地地进行分分析，从从而了解解其观点点、认识识。三、调查查表的结结构设计计思路由于作为为企业重重要的外外部环境境，企业业所处地地理位置置是非常常重要的的，它涉涉及到资资源的优优化配置置，人员员的招用用和清退退(调整)，信息息的传递递、观念念的转换换等许许许多多与与企业发发展密切切相关的的内容，所以有有必要在在分析的的过程中中进一步步把握在在员工的的心目中中地域差差别造成成的影响响有多大大。另外，与与问卷有有关的还还有诸如如企业所所在的行行业、员员工在企企业中的的岗位、年龄、家庭结结构、个个人及家家庭收入入等因素素，都会会对调查查问题的的回答产

36、产生一定定的影响响，所以以，将这这些问题题一并作作为问卷卷的基础础题，以以辅助对对其他问问卷题的的分析。由于导言言中己经经分析过过的原因因，目前前国有企企业员工工普遍感感到工作作压力大大、心理理承受能能力不够够强，所所以在问问卷语言言的设计计方面，采取口口语化的的风格，以缩短短与答卷卷者的心心理距离离。同时时在整个个问卷上上不出现现文字性性填写，解除答答卷者的的戒备心心理。在每一个个问卷的的选择空空间上，尽量考考虑到各各个企业业、各个个岗位、各个年年龄的员员工可能能会有的的心态、认识、观念、选择，以尽量量满足各各种情况况下的真真实意思思表达。一样也也可以使使答卷者者能够在在看懂题题意后很很快就

37、能能找到一一个与自自己的真真实意图图基本相相吻合的的选择，达到主主要依据据“第一感感觉”、“潜意识识”进行选选择的效效果，防防止受社社会赞许许性影响响，将问问卷变成成“功利卷卷”，“隐私卷卷”。针对对一些不不容易设设计周全全的问题题，则采采用了一一些诸如如“不清楚楚”、“不好说说”、“以上都都不是”、“其它”等的选选择。其其中“不清楚楚”主要是是针对答答题者可可能对所所提问题题本身没没有思考考过或者者没有形形成清晰晰明确的的观点、看法。如关于于企业经经营困难难、减员员和收入入之间的的关系问问题，到到底是个个什么关关系，应应该怎样样解决，尽管提提供了一一些可供供参考的的答案，并且答答案已经经能够

38、封封闭，但但答题者者可能没没有系统统地进行行过思考考，没有有形成明明确清晰晰的观点点、看法法，所以以就提供供一个“说不清清”的选择择。“不好说说”主要是是针对虽虽然有清清晰明确确的观点点、看法法，但不不便于表表态，如如关于廉廉洁自律律的两个个问题，也是在在所提供供的选择择已经基基本封闭闭的情况况下，又又提供了了一个选选择。主主要是要要考察答答卷者这这样一种种心态：我清楚楚自己对对这样的的问题是是怎样看看待的，但我不不愿意对对这一类类的问题题表态。“以上都都不是”主要是是希望答答题者再再从提供供的选择择中寻找找一下，是否有有与自己己的观点点相近的的选择，比如关关于人才才评价相相对的可可靠性问问题

39、，前前边三个个选择已已经基本本封闭，但在实实际工作作、生活活中，就就是有那那种谁的的观点都都不信，甚至信信不信自自己都很很难说的的人，所所以就再再提供一一个“以上都都不是”的选择择；同时还还具有的的另一层层含义是是：再看一一遍，真真的以上上都不是是？至于于提供“其它”这样一一个选择择，就是是希望不不要再费费劲了，进入下下一个问问题。在问题的的排列上上，除了了对比的的需要，尽量不不将内容容接近的的问题连连在一起起，这样样就可以以避免造造成前后后问题是是因果关关系或是是上下文文的感觉觉。前后后问题基基本不相相关，答答卷者的的思维就就不连贯贯，只能能是针对对当前问问题进行行思考，就防止止了前后后干涉

40、。由于问问卷的内内容较长长，每一一个问题题的选择择都较多多，答卷卷者的主主观愿望望又不强强烈，所所以在排排版的过过程中，将问题题条的字字体与选选择条的的字体区区别开，视觉效效果好，答题方方便，可可以在一一定程度度上，减减少对问问卷的反反感。第三部分分 问问卷调查查一、确定定调查问问卷的发发放范围围我国国有有企业的的发展历历史较长长，由于于企业组组建的背背景、所所处的行行业、所所处的地地理位置置、体制制人员变变化等情情况千差差万别，所以企企业员工工的心理理行为特特点各不不相同，全面进进行调查查不现实实。山东省作作为老的的工业大大省，国国有企业业较多，国有企企业从业业人员较较多，同同时山东东省有一

41、一直处于于改革开开放较前前沿的位位置，国国有企业业接受改改革开放放的冲击击较早，在新的的环境形形势下，国企员员工的心心理行为为特征体体现的较较为明显显、充分分，具有有较强的的代表性性。所以以，从地地区范围围上来说说，重点点抽取山山东省内内的国有有企业作作为调查查研究的的对象。在山东省省内部，国有企企业的分分布也较较为广泛泛。石化化、冶金金、煤炭炭、交通通运输、建材、五金化化工、纺纺织等行行业门类类比较齐齐全。有有些行业业，由于于受改革革开放和和国家产产业结构构调整冲冲击较早早，如纺纺织行业业，己经经不具备备代表性性。还有有一些行行业是在在建立和和完善市市场经济济的过程程中，由由于企业业规模较较

42、小、政政企分开开较早、产权清清晰及产产权主体体多元化化特点突突出，在在有所为为有所不不为的战战略指导导下，国国企特征征消失较较快。而而省内的的冶金、油田、石化和和铁路企企业，由由于规模模大、人人员多，在全省省的工业业生产中中占据的的地位重重要，“船大难难掉头，正处处在改革革发展的的关键时时期，国国有企业业的特征征明显，对其进进行研究究因而具具有更强强的典型型性和现现实意义义。二、调查查问卷的的发放回回收调查问卷卷选取了了四个国国有企业业进行了了发放，其中烟烟台一家家，莱芜芜两家，滕州一一家。之之所以在在这四家家企业中中进行调调查，主主要考虑虑企业的的地理位位置、企企业的规规模、企企业所处处的行

43、业业，从而而使研究究的国有有企业具具有一定定的代表表性。四四家企业业中有冶冶金、建建材、石石化企业业，其规规模有中中型、大大型和特特大型。小型企企业由于于规模小小，人员员少，转转型快，存在的的问题不不够突出出或典型型，没有有作为调调研的范范围对象象。在四家企企业中通通过企业业组织共共发放问问卷8558份，全部收收回。其其中取出出7份重复复卷。个个别问卷卷的个别别题目没没有回答答，应属属有效卷卷。这样样有效卷卷共有8851份份。通过过抽取问问卷对关关联问题题的答案案核对，如年龄龄与所关关注的问问题，信信心与对对问题的的关注程程度等的的分析，均为真真实心态态表达。第四部分分 统统计与分分析在对工作

44、作满意度度测量过过程中有有两种应应用最广广泛的手手段：单一整整体评估估法和工工作要素素总和评评分法。单一要要素评估估法是要要求个人人直接用用相应的的程度回回答一个个问题。总和评评分法是是一种更更复杂的的方法，他首先先要确认认工作中中的关键键因素，然后询询问员工工对每一一个因素素的感受受，根据据标准量量表来评评价这些些因素，然后将将分数相相加就产产生了工工作满意意度的得得分。这两种方方法那一一种更优优越呢？直觉上上看，好好象对许许多工作作要素回回答的总总和反应应能够得得出关于于工作满满意度的的更精确确的评价价。然而而，研究究结果并并不支持持这种直直觉。事事实上简简单胜于于复杂。对这一一结果的的最

45、好解解释是因因为工作作满意度度概念的的内涵太太广，单单个问题题实际上上成了一一种包容容性更广广的测量量方法。由于此次次调查研研究的目目的是既既要发现现问题，又要有有针对性性地解决决问题。所以除除了要了了解到国国有企业业员工基基本的工工作满意意度之外外，还要要进一步步了解员员工在哪哪些具体体的方面面存在满满意不满满意的问问题。在在此次的的调查问问卷设计计过程中中，既有有单一整整体的问问题设计计，又有有关键因因素的调调查设计计。所以以在分析析过程中中，既要要分析对对单一整整体问题题的回答答，也要要分析对对工作要要素的回回答。一、总体体满意度度的统计计分析由图4-1（略略）可以以看出，从总体体上来看

46、看，三个个地方国国有企业业员工对对工作的的满意度度还是较较好的，很满意意、较满满意和基基本满意意的比例例数之和和为755%,说说明主流流还是满满意的。并且很很满意与与很不满满意的人人数相当当，都占占总人数数的5%，较满满意和不不满意的的人数也也是相当当的，皆皆为200%左右右。这种分布布状态对对企业的的存续和和发展还还是有利利的。如如果满意意的人数数远远大大于不满满意的人人数，说说明企业业对员工工有过多多的让利利行为：如果不不满意的的人数远远远大于于满意的的人数，则说明明企业对对员工有有亏待行行为。接接近对称称的分布布说明企企业与员员工之间间暂时处处于一种种平衡状状态。二、不满满意人群群的分类

47、类统计分分析在看到主主流是满满意的同同时也应应该看到到，毕竟竟有255%的员员工属于于不满意意或很不不满意的的情况。那么，是处于于什么状状况的人人会有这这种心态态呢？(一)从从年龄上上看，随随着年龄龄的增长长，不满满意的人人数明显显呈下降降趋势(因被调调查对象象中无年年龄超过过55岁的的，该项项数据只只作参考考)。说明明年轻员员工对工工作的不不满意程程度明显显高于年年老员工工。图4-22（略）(二)从从收入上上来看，收入越越底，不不满意程程度越高高。图4-33（略）另外，从从不满意意人群在在年龄和和收入的的一致程程度上看看，员工工的工资资与年龄龄有着紧紧密的关关系，或或者说，国有企企业内部部工

48、资报报酬的分分配过程程中，论论资排辈辈的现象象较为严严重。(三)从从不同的的地域来来看，越越是发达达地区，不满意意人数所所占比例例越高，而相对对欠发达达地区，不满意意的比例例则相对对较低。看来国国有企业业员工的的满意度度与企业业所在的的地理位位置有着着较为密密切的关关系。图4-44（略）(四)从从所从事事的工作作种类看看，目前前在国有有企业中中，工程程技术人人员的不不满意程程度相对对较高。这一点点也符合合当前的的实际。工程技技术人员员由于其其所掌握握的技术术在企业业间具有有较好的的通用性性，“能量”较高，导致了了工程技技术人员员在企业业间具有有较强的的流动性性。稍有有风吹草草动就有有可能导导致

49、工程程技术人人员的不不满意。图4-55（略）(五)学学历因素素对员工工满意度度的影响响，从学学历上分分析，初初中及以以下文化化水平的的不满意意较低。高中、技校和和大中专专三种不不满意人人群的数数量是依依次降低低的。而而在大学学本科当当中又突突然有所所升高。图4-66（略）由于没有有进一步步统计分分析各种种学历在在国有企企业员工工中所占占的比例例，所以以只能根根据经验验数据进进行分析析。相对对于其他他几种情情况，本本科学历历的人数数一般是是要少于于前面几几种学历历，不满满意人数数反而增增多说明明其满意意度相对对较低。这与内部参参考220022年第677期刊登登的文章章说，我我国西部部地区和和基层

50、、中小企企业人才才状况存存在“严重短短缺和严严重浪费费并存现现象”，是相相一致的的。三、工作作满意度度维度上上的统计计分析(一) 工作类类型与员员工满意意度的关关系：图4-77（略）从这两个个图形可可以看出出，一方方面员工工认为企企业所处处的行业业对工资资报酬的的影响是是很大的的，另一一方面，又对国国有企业业的发展展信心不不足。这这方面的的情况还还可以通通过下面面的图例例得到验验证，即即：国有企企业员工工认为的的国家对对国有企企业可能能的态度度。图4-99（略）对国家会会不会轻轻易让国国有企业业垮台的的问题上上，两种种观点旗旗鼓相当当，各占占50%，也同同样说明明分歧很很大。如果再联联系民营营

51、、私营营企业，国企员员工对国国有企业业的前途途命运问问题的看看法，还还会进一一步观察察到认识识上的分分歧。图4-110（略略）图4-111（略略）图4-110的数数字表明明，在国国企与外外企私企企的谁更更有前途途的问题题上争论论不下(各占550%)的情况况下，占占较大比比例数的的人认为为在现有有的经济济条件下下，“谁都不不保险”，充分分体现了了市场经经济条件件下，优优胜劣汰汰原则在在员工心心目中形形成了巨巨大的压压力感和和紧迫感感。就是是在这种种情况下下，对“外企私私企的管管理机制制比国企企好”这一问问题作出出明确回回答的中中，持肯肯定态度度的人数数是持否否定态度度人数的的6.4倍!由以上的的

52、分析可可以看出出，单纯纯看待国国有企业业，员工工的信心心还是可可以的，但是要要结合外外企、私私企的情情况来分分析，情情况则变变的越来来越令人人担心。(二) 对企业业的文化化认同感感：图4-112（略略）图4-113（略略）图4-114（略略）从对以上上三个题题目的回回答可以以看出，单就从从文化认认同感的的角度来来看，国国企员工工还是有有着较强强的文化化认同感感，还是是能够将将自身与与企业较较为紧密密地联系系在一起起，体现现出对企企业的忠忠诚。(三)对对福利的的态度：图4-115（略略）图4-116（略略）无论是企企业的住住房改革革、还是是医疗改改革，都都直接关关系到员员工的切切身利益益，对此此

53、员工也也是比较较关注。但从总总体上看看，阻力力较大的的主要还还是由于于员工经经济上的的承受能能力有限限。特别别是老职职工问题题，实行行公费医医疗期间间，由于于工资水水平底，没有存存下什么么家底，当医疗疗费用开开支大的的时候，公费医医疗又要要取消了了。而且且在解决决这样的的历史遗遗留问题题时，国国企员工工惊人地地一致：应当将将问题交交由政府府或由政政府与企企业协调调解决。其中也也只有66%的职职工认为为应该由由企业解解决。所所以企业业在这方方面进行行改革的的话，对对员工满满意度的的影响将将是巨大大的。图4-117（略略）然而员工工在解决决国有企企业办社社会的问问题上，观念意意识上则则要进步步的多

54、。只有111%人认认为不好好接受，由300%认为为这本来来就不该该是企业业管的事事情。或或许是由由于观念念转变的的缘故，也许是是因为企企业办社社会给企企业带来来了过多多的负担担，而将将其推向向社会员员工也不不会增加加额外负负担的缘缘故。图4-118（略略）(四四) 对工工作关系系的融洽洽度的评评价图4-119（略略）从图中可可以明显显地看出出，在国国有企业业当中干干群关系系还是较较融洽的的，干群群关系情情况是工工作关系系得以集集中体现现的一个个方面。这方面面的情况况还可以以通过对对国有企企业劳动动用工制制度的满满意度上上得到辅辅证。图4-220（略略）对劳动用用工制度度的满意意度，反反映了同同

55、事之间间在工作作的安排排协调方方面比较较融洽，干群在在工作中中的关系系也是协协调的。(五) 对工作作绩效评评价的态态度图4-221（略）从图4-21中中可明显显地看出出来，无无论是评评价领导导干部、中层干干部还是是基层的的职工，国企员员工们普普遍认为为企业领领导的权权威性是是最小的的，而职职工代表表的权威威性是最最大的。这是非非常耐人人寻味的的。在对对国有企企业的员员工(当然也也包括企企业领导导和中层层千部)进行绩绩效评价价时，应应当由谁谁来进行行实际的的评价呢呢？方法有有许多种种，如；由直接接主管人人员进行行评价：由员工工的同事事来进行行评价；由工作作绩效委委员会进进行评价价；自我评评价；下

56、级评评价；等等。从所有有的绩效效评价办办法在实实践中的的应用来来看，由由主管人人员对员员工进行行绩效评评价是大大多数绩绩效评价价制度的的核心所所在。工工作绩效效评价包包括三个个主要步步骤：界定工工作本身身的要求求；评价实实际的工工作绩效效：提供反反馈。首首先，界界定工作作本身的的要求意意味着必必须确保保在工作作职责和和工作标标准方面面达成共共识。其其次，评评价工作作绩效就就是将实实际工作作与第一一个步骤骤确定的的工作标标准进行行比较；在这一一步骤中中通常要要使用某某些类型型的工作作绩效评评价等级级表。最最后工作作绩效评评价通常常要求有有一次或或多次的的反馈。这些标标准、要要求和程程序对普普通员

57、工工来说是是有困难难的，而而主管人人员在观观察和评评价其下下属人员员的工作作绩效方方面占据据着最为为有利的的位置。(六) 对分配配政策的的满意度度的分析析图4-222（略略）满意倾向向和不满满意倾向向的比例例基本相相当，这这与图44-1所所描述的的对工作作满意度度的情况况有相似似的地方方。所不不同的是是，很满满意的比比例缩小小，而意意见很大大的比例例增大。这也说说明在工工资分配配政策上上的不满满意度有有增强的的趋势。这种态态度还反反映在员员工对企企业领导导的工资资收入的的态度上上(图4-223)：图4-223（略略）在市场经经济条件件下，企企业经营营者的收收入与经经营业绩绩相挂钩钩己经是是普遍

58、的的做法，但从图图4-223的数数字比例例中发现现，只有有一半的的员工认认可企业业管理者者的收入入可以随随着企业业经营水水平的提提高而提提高。再再者，就就计划经经济年代代的一些些传统观观念的转转变上，国企员员工也有有着一些些不适应应：(图4-224，图图4-225、图图4-226)图4-224（略略） 图4-225（略略） 图4-226（略略）许多员工工仍然抱抱定这样样的观念念不放松松：工作是是国家安安排的，各种补补贴是国国家各级级政府规规定的，是社会会主义优优越性的的体现，是动不不得的。干不干干活是员员工的问问题，至至于企业业有没有有效益是是企业管管理者的的问题，只要我我上班出出了力，不管有

59、有无效益益，就要要拿工资资。目前，国国有企业业为适应应市场经经济要求求，逐步步在建立立现代企企业制度度方面加加快了步步伐、加加大了力力度，这这样必然然地会触触及到员员工的切切身利益益。如图图4-224，4-225，4-226所示示的情况况，员工工对分配配情况的的满意度度肯定会会是较差差。(七) 对领导导作风、受尊重重和公平平待遇方方面的满满意度图4-227（略略）从图4-27的的情况看看，尽管管选择“能够认认真对待待”和“基本上上能够正正确对待待”的人数数占多数数(合计600%)但但仍有220%的的人认为为企业的的领导或或部门是是在作样样子。这这说明或或者在国国有企业业内，确确实存在在合理化化

60、建议得得不到妥妥善对待待，或者者企业的的领导或或部门在在与员工工的沟通通上有问问题。员员工的建建议不一一定客观观、正确确、实用用、可行行，但这这需要与与员工进进行良好好的沟通通。经过过良好的的沟通之之后，哪哪怕将员员工的意意见否定定了，也也能够取取得相互互的谅解解。在沟沟通和谅谅解方面面还有一一个的问问题就是是厂务公公开。这这也是有有中国特特色社会会主义的的一个重重要组成成部分，因为国国企员工工是企业业的主人人，企业业管理的的有关内内容在政政府的要要求下要要公开。那么员员工对此此是否满满意呢？图4-228（略略）从图4-28可可以看出出，员工工对厂务务公开的的满意度度是非常常低的。根据政政府的