弗布克细化执行与模板系列《物流管理工作细化执行与模板》

1、弗布克细化执行与模板系列物流管理理工作细细化执行行与模板板（配套光光盘）全琳琛编著著人民邮电电出版社社北 京京目 录TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc189468758 第一章物流流公司岗岗位设计计与工作作事项 PAGEREF _Toc189468758 h 6 HYPERLINK l _Toc189468759 一、物流流公司岗岗位设计计模板 PAGEREF _Toc189468759 h 6 HYPERLINK l _Toc189468760 （一）中中小型物物流公司司岗位设设计 PAGEREF _Toc189468760 h 7 HYPERLINK l _T

2、oc189468761 （二）大大中型物物流公司司岗位设设计 PAGEREF _Toc189468761 h 8 HYPERLINK l _Toc189468762 第二章物流流管理规规划与计计划细化化执行与与模板 PAGEREF _Toc189468762 h 9 HYPERLINK l _Toc189468763 一、物流流市场调调研流程程工作流流程 PAGEREF _Toc189468763 h 9 HYPERLINK l _Toc189468764 二、物流流管理规规划执行行工具 PAGEREF _Toc189468764 h 10 HYPERLINK l _Toc189468765

3、（一）物物流市场场调查实实施计划划表 PAGEREF _Toc189468765 h 10 HYPERLINK l _Toc189468766 （二）竞竞争对手手市场情情况调查查表 PAGEREF _Toc189468766 h 11 HYPERLINK l _Toc189468767 （三）物物流市场场需求预预测调整整表 PAGEREF _Toc189468767 h 12 HYPERLINK l _Toc189468768 （四）物物流项目目开拓调调查分析析表 PAGEREF _Toc189468768 h 12 HYPERLINK l _Toc189468769 三、物流流工作计计划制定

4、定执行工工具 PAGEREF _Toc189468769 h 13 HYPERLINK l _Toc189468770 （一）部部门月份份重点工工作计划划表 PAGEREF _Toc189468770 h 13 HYPERLINK l _Toc189468771 （二）工工作计划划执行记记录反馈馈表 PAGEREF _Toc189468771 h 13 HYPERLINK l _Toc189468772 （三）物物流工作作计划商商讨通知知书 PAGEREF _Toc189468772 h 14 HYPERLINK l _Toc189468773 第三章市场场拓展管管理细化化执行与与模板 PAG

5、EREF _Toc189468773 h 15 HYPERLINK l _Toc189468774 一、客户户调查流流程工作作流程 PAGEREF _Toc189468774 h 15 HYPERLINK l _Toc189468775 二、客户户调查执执行工具具 PAGEREF _Toc189468775 h 16 HYPERLINK l _Toc189468776 （一）客客户调查查计划表表 PAGEREF _Toc189468776 h 16 HYPERLINK l _Toc189468777 （二）客客户信用用评估表表 PAGEREF _Toc189468777 h 16 HYPERL

6、INK l _Toc189468778 三、客户户开发执执行工具具 PAGEREF _Toc189468778 h 17 HYPERLINK l _Toc189468779 （一）新新开发客客户报告告表 PAGEREF _Toc189468779 h 17 HYPERLINK l _Toc189468780 （二）年年度开发发计划总总表 PAGEREF _Toc189468780 h 17 HYPERLINK l _Toc189468781 四、大客客户开发发管理执执行工具具 PAGEREF _Toc189468781 h 19 HYPERLINK l _Toc189468782 （一）大大客

7、户管管理档案案表 PAGEREF _Toc189468782 h 19 HYPERLINK l _Toc189468783 （二）大大客户等等级评估估表 PAGEREF _Toc189468783 h 19 HYPERLINK l _Toc189468784 （三）大大客户业业务月报报表 PAGEREF _Toc189468784 h 20 HYPERLINK l _Toc189468785 五、招投投标管理理执行工工具 PAGEREF _Toc189468785 h 20 HYPERLINK l _Toc189468786 （一）投投标报名名表 PAGEREF _Toc189468786 h

8、 20 HYPERLINK l _Toc189468787 （二）标标书评审审表 PAGEREF _Toc189468787 h 21 HYPERLINK l _Toc189468788 （三）投投标总结结表 PAGEREF _Toc189468788 h 22 HYPERLINK l _Toc189468789 第四章仓储储管理细细化执行行与模板板 PAGEREF _Toc189468789 h 23 HYPERLINK l _Toc189468790 一、验收收入库管管理流程程 PAGEREF _Toc189468790 h 23 HYPERLINK l _Toc189468791 二、验

9、收收入库管管理执行行工具 PAGEREF _Toc189468791 h 24 HYPERLINK l _Toc189468792 （一）发发货通知知单 PAGEREF _Toc189468792 h 24 HYPERLINK l _Toc189468793 （二）货货物入库库单 PAGEREF _Toc189468793 h 25 HYPERLINK l _Toc189468794 （三）货货物检验验单 PAGEREF _Toc189468794 h 25 HYPERLINK l _Toc189468795 （四）货货物拒收收单 PAGEREF _Toc189468795 h 25 HYPE

10、RLINK l _Toc189468796 （五）货货物资料料卡 PAGEREF _Toc189468796 h 26 HYPERLINK l _Toc189468797 三、货物物保管执执行工具具 PAGEREF _Toc189468797 h 26 HYPERLINK l _Toc189468798 （一）库库房温湿湿度记录录表 PAGEREF _Toc189468798 h 26 HYPERLINK l _Toc189468799 （二）货货物移仓仓申请表表 PAGEREF _Toc189468799 h 26 HYPERLINK l _Toc189468800 四、盘点点管理执执行工具

11、具 PAGEREF _Toc189468800 h 27 HYPERLINK l _Toc189468801 （一）仓仓库盘点点记录表表 PAGEREF _Toc189468801 h 27 HYPERLINK l _Toc189468802 （二）盘盘点盈亏亏汇总表表 PAGEREF _Toc189468802 h 27 HYPERLINK l _Toc189468803 五、库存存控制管管理执行行工具 PAGEREF _Toc189468803 h 27 HYPERLINK l _Toc189468804 （一）库库存月报报表 PAGEREF _Toc189468804 h 27 HYPE

12、RLINK l _Toc189468805 （二）库库存控制制表 PAGEREF _Toc189468805 h 27 HYPERLINK l _Toc189468806 （三）库库存货物物评估明明细表 PAGEREF _Toc189468806 h 28 HYPERLINK l _Toc189468807 （四）积积压变质质货物处处理表 PAGEREF _Toc189468807 h 28 HYPERLINK l _Toc189468808 （五）呆呆滞货物物处理汇汇总表 PAGEREF _Toc189468808 h 28 HYPERLINK l _Toc189468809 六、货物物出库

13、管管理执行行工具 PAGEREF _Toc189468809 h 28 HYPERLINK l _Toc189468810 （一）发发货通知知单 PAGEREF _Toc189468810 h 28 HYPERLINK l _Toc189468811 （二）货货物出库库单 PAGEREF _Toc189468811 h 29 HYPERLINK l _Toc189468812 （三）出出库日报报表 PAGEREF _Toc189468812 h 29 HYPERLINK l _Toc189468813 （四）退退货缴库库单 PAGEREF _Toc189468813 h 29 HYPERLIN

14、K l _Toc189468814 （五）退退货报告告单 PAGEREF _Toc189468814 h 29 HYPERLINK l _Toc189468815 第五章运输输配送管管理细化化执行与与模板 PAGEREF _Toc189468815 h 30 HYPERLINK l _Toc189468816 一、车辆辆管理流流程 PAGEREF _Toc189468816 h 30 HYPERLINK l _Toc189468817 二、车辆辆管理执执行工具具 PAGEREF _Toc189468817 h 31 HYPERLINK l _Toc189468818 （一）车车辆检查查表 PA

15、GEREF _Toc189468818 h 31 HYPERLINK l _Toc189468819 （二）派派车通知知单 PAGEREF _Toc189468819 h 32 HYPERLINK l _Toc189468820 （三）车车辆费用用报销单单 PAGEREF _Toc189468820 h 32 HYPERLINK l _Toc189468821 （四）车车辆事故故报告表表 PAGEREF _Toc189468821 h 33 HYPERLINK l _Toc189468822 （五）车车辆保养养维修记记录表 PAGEREF _Toc189468822 h 33 HYPERLIN

16、K l _Toc189468823 （六）车车辆费用用支出月月报表 PAGEREF _Toc189468823 h 34 HYPERLINK l _Toc189468824 （七）运运输车辆辆费用预预算表 PAGEREF _Toc189468824 h 34 HYPERLINK l _Toc189468825 三、货物物运输管管理执行行工具 PAGEREF _Toc189468825 h 35 HYPERLINK l _Toc189468826 （一）运运输通知知单 PAGEREF _Toc189468826 h 35 HYPERLINK l _Toc189468827 （二）货货物运输输单

17、PAGEREF _Toc189468827 h 36 HYPERLINK l _Toc189468828 （三）领领油申请请表 PAGEREF _Toc189468828 h 36 HYPERLINK l _Toc189468829 （四）备备件领用用单 PAGEREF _Toc189468829 h 37 HYPERLINK l _Toc189468830 （五）费费用申请请单 PAGEREF _Toc189468830 h 37 HYPERLINK l _Toc189468831 （六）运运输记录录表 PAGEREF _Toc189468831 h 37 HYPERLINK l _Toc1

18、89468832 四、配送送作业管管理执行行工具 PAGEREF _Toc189468832 h 38 HYPERLINK l _Toc189468833 （一）发发货通知知单 PAGEREF _Toc189468833 h 38 HYPERLINK l _Toc189468834 （二）送送货统计计表 PAGEREF _Toc189468834 h 38 HYPERLINK l _Toc189468835 （三）退退货登记记表 PAGEREF _Toc189468835 h 39 HYPERLINK l _Toc189468836 （四）交交运物品品清单 PAGEREF _Toc189468

19、836 h 39 HYPERLINK l _Toc189468837 第六章客户户服务管管理细化化执行与与模板 PAGEREF _Toc189468837 h 40 HYPERLINK l _Toc189468838 一、客户户服务管管理流程程 PAGEREF _Toc189468838 h 40 HYPERLINK l _Toc189468839 二、客户户服务管管理执行行工具 PAGEREF _Toc189468839 h 41 HYPERLINK l _Toc189468840 （一）客客户服务务标准单单 PAGEREF _Toc189468840 h 41 HYPERLINK l _T

20、oc189468841 （二）客客户服务务调查表表 PAGEREF _Toc189468841 h 42 HYPERLINK l _Toc189468842 （三）客客户服务务检查表表 PAGEREF _Toc189468842 h 42 HYPERLINK l _Toc189468843 （四）客客户服务务评价表表 PAGEREF _Toc189468843 h 44 HYPERLINK l _Toc189468844 （五）客客户服务务改进表表 PAGEREF _Toc189468844 h 44 HYPERLINK l _Toc189468845 三、客户户投诉管管理执行行工具 PAGE

21、REF _Toc189468845 h 45 HYPERLINK l _Toc189468846 （一）客客户投诉诉登记表表 PAGEREF _Toc189468846 h 45 HYPERLINK l _Toc189468847 （二）投投诉处理理报告表表 PAGEREF _Toc189468847 h 45 HYPERLINK l _Toc189468848 （三）投投诉处理理通知单单 PAGEREF _Toc189468848 h 46 HYPERLINK l _Toc189468849 （四）客客户投诉诉追踪表表 PAGEREF _Toc189468849 h 46 HYPERLINK

22、 l _Toc189468850 第七章物流流成本管管理细化化执行与与模板 PAGEREF _Toc189468850 h 48 HYPERLINK l _Toc189468851 一、物流流成本预预算流程程 PAGEREF _Toc189468851 h 48 HYPERLINK l _Toc189468852 二、物流流成本预预算执行行工具 PAGEREF _Toc189468852 h 49 HYPERLINK l _Toc189468853 （一）储储存成本本分析表表 PAGEREF _Toc189468853 h 49 HYPERLINK l _Toc189468854 （二）运运输

23、成本本分析表表 PAGEREF _Toc189468854 h 49 HYPERLINK l _Toc189468855 （三）物物流成本本预算表表 PAGEREF _Toc189468855 h 49 HYPERLINK l _Toc189468856 （四）AABC物物流成本本预算表表 PAGEREF _Toc189468856 h 51 HYPERLINK l _Toc189468857 三、物流流成本控控制执行行工具 PAGEREF _Toc189468857 h 53 HYPERLINK l _Toc189468858 （一）形形态别物物流成本本控制计计算表 PAGEREF _Toc

24、189468858 h 53 HYPERLINK l _Toc189468859 （二）机机能别物物流成本本控制计计算表 PAGEREF _Toc189468859 h 54 HYPERLINK l _Toc189468860 （三）适适用范围围别物流流成本计计算表 PAGEREF _Toc189468860 h 54 HYPERLINK l _Toc189468861 （四）物物流成本本降低方方法分析析表 PAGEREF _Toc189468861 h 55 HYPERLINK l _Toc189468862 第八章物流流信息管管理细化化执行与与模板 PAGEREF _Toc18946886

25、2 h 57 HYPERLINK l _Toc189468863 一、信息息系统构构建流程程 PAGEREF _Toc189468863 h 57 HYPERLINK l _Toc189468864 二、物流流信息系系统管理理执行工工具 PAGEREF _Toc189468864 h 59 HYPERLINK l _Toc189468865 （一）物物流信息息状态自自检表 PAGEREF _Toc189468865 h 59 HYPERLINK l _Toc189468866 （二）信信息系统统故障记记录表 PAGEREF _Toc189468866 h 59 HYPERLINK l _Toc

26、189468867 （三）信信秘系统统维护记记录表 PAGEREF _Toc189468867 h 60 HYPERLINK l _Toc189468868 （四）系系统运行行效果分分析表 PAGEREF _Toc189468868 h 60 HYPERLINK l _Toc189468869 三、电子子商务物物流管理理执行工工具 PAGEREF _Toc189468869 h 61 HYPERLINK l _Toc189468870 （一）业业务信息息联络处处理单 PAGEREF _Toc189468870 h 61 HYPERLINK l _Toc189468871 （二）电电子商务务物流

27、检检查表 PAGEREF _Toc189468871 h 61 HYPERLINK l _Toc189468872 （三）电电子商务务综合评评价表 PAGEREF _Toc189468872 h 61 HYPERLINK l _Toc189468873 第九章财务务管理细细化执行行与模板板 PAGEREF _Toc189468873 h 63 HYPERLINK l _Toc189468874 一、财务务预算管管理流程程 PAGEREF _Toc189468874 h 63 HYPERLINK l _Toc189468875 二、财务务预算管管理执行行工具 PAGEREF _Toc189468

28、875 h 65 HYPERLINK l _Toc189468876 （一）业业务费用用预算表表 PAGEREF _Toc189468876 h 65 HYPERLINK l _Toc189468877 （二）运运输费用用预算表表 PAGEREF _Toc189468877 h 65 HYPERLINK l _Toc189468878 （三）管管理费用用预算表表 PAGEREF _Toc189468878 h 66 HYPERLINK l _Toc189468879 （四）固固定资产产支出预预算表 PAGEREF _Toc189468879 h 67 HYPERLINK l _Toc18946

29、8880 三、会计计核算管管理执行行工具 PAGEREF _Toc189468880 h 67 HYPERLINK l _Toc189468881 （一）会会计账册册登记表表 PAGEREF _Toc189468881 h 67 HYPERLINK l _Toc189468882 第十章行政政人事管管理细化化执行与与模板 PAGEREF _Toc189468882 h 68 HYPERLINK l _Toc189468883 一、行政政事务处处理流程程 PAGEREF _Toc189468883 h 68 HYPERLINK l _Toc189468884 二、行政政事务处处理执行行工具 PA

30、GEREF _Toc189468884 h 69 HYPERLINK l _Toc189468885 （一）收收文登记记表 PAGEREF _Toc189468885 h 69 HYPERLINK l _Toc189468886 （二）文文件会签签单 PAGEREF _Toc189468886 h 70 HYPERLINK l _Toc189468887 （三）办办公用品品申购表表 PAGEREF _Toc189468887 h 70 HYPERLINK l _Toc189468888 （四）办办公用品品领用单单 PAGEREF _Toc189468888 h 70 HYPERLINK l _

31、Toc189468889 三、人事事管理执执行工具具与模板板 PAGEREF _Toc189468889 h 71 HYPERLINK l _Toc189468890 （一）年年度招聘聘计划表表 PAGEREF _Toc189468890 h 71 HYPERLINK l _Toc189468891 （二）人人员面试试评估表表 PAGEREF _Toc189468891 h 72 HYPERLINK l _Toc189468892 （三）员员工信息息登记表表 PAGEREF _Toc189468892 h 72 HYPERLINK l _Toc189468893 （四）培培训调查查意见表表 P

32、AGEREF _Toc189468893 h 73 HYPERLINK l _Toc189468894 （五）培培训需求求分析表表 PAGEREF _Toc189468894 h 74 HYPERLINK l _Toc189468895 （六）培培训计划划安排表表 PAGEREF _Toc189468895 h 76 HYPERLINK l _Toc189468896 （七）培培训效果果评估表表 PAGEREF _Toc189468896 h 76 HYPERLINK l _Toc189468897 （八）员员工考核核评分表表 PAGEREF _Toc189468897 h 77 HYPERL

33、INK l _Toc189468898 （九）员员工培训训档案表表 PAGEREF _Toc189468898 h 78 HYPERLINK l _Toc189468899 第十一章章国际际物流细细化执行行与模板板 PAGEREF _Toc189468899 h 79 HYPERLINK l _Toc189468900 一、国际际物流运运作流程程 PAGEREF _Toc189468900 h 79 HYPERLINK l _Toc189468901 二、国际际物流运运作执行行工具 PAGEREF _Toc189468901 h 80 HYPERLINK l _Toc189468902 （一）

34、出出口货物物报检单单 PAGEREF _Toc189468902 h 80 HYPERLINK l _Toc189468903 （二）进进口货物物报检单单 PAGEREF _Toc189468903 h 81 HYPERLINK l _Toc189468904 （三）出出口货物物报关单单 PAGEREF _Toc189468904 h 82 HYPERLINK l _Toc189468905 （四）进进口货物物报关单单 PAGEREF _Toc189468905 h 83 HYPERLINK l _Toc189468906 三、国际际货运业业务管理理执行工工具 PAGEREF _Toc1894

35、68906 h 84 HYPERLINK l _Toc189468907 （一）海海运托运运单 PAGEREF _Toc189468907 h 84 HYPERLINK l _Toc189468908 （二）海海运装箱箱单 PAGEREF _Toc189468908 h 85 HYPERLINK l _Toc189468909 （三）海海运货运运单 PAGEREF _Toc189468909 h 85 HYPERLINK l _Toc189468910 （四）海海运收货货单 PAGEREF _Toc189468910 h 86 HYPERLINK l _Toc189468911 （五）海海运提

36、货货单 PAGEREF _Toc189468911 h 86 HYPERLINK l _Toc189468912 （六）空空运托运运书 PAGEREF _Toc189468912 h 87 HYPERLINK l _Toc189468913 （七）包包机申请请表 PAGEREF _Toc189468913 h 87 HYPERLINK l _Toc189468914 （八）航航空货运运单 PAGEREF _Toc189468914 h 88 HYPERLINK l _Toc189468915 第十二章章物流流管理工工作相关关文案及及方案 PAGEREF _Toc189468915 h 90 H

37、YPERLINK l _Toc189468916 一、配送送需求调调研报告告 PAGEREF _Toc189468916 h 90 HYPERLINK l _Toc189468917 二、物流流业务招招标公告告 PAGEREF _Toc189468917 h 91 HYPERLINK l _Toc189468918 三、物流流项目投投标样函函 PAGEREF _Toc189468918 h 93 HYPERLINK l _Toc189468919 四、物流流项目投投标标书书 PAGEREF _Toc189468919 h 94第一章 物流流公司岗岗位设计计与工作作事项一、物流流公司岗岗位设计计

38、模板（一）中中小型物物流公司司岗位设设计中小型物物流公司司岗位设设计图人员编制制总经理配送部经理理货主管货运主管理货员送货员驾驶员调度主管调度员货物保管员仓库管理员装卸工叉车司机仓储部经理仓库主管装卸主管大客户服务专员大客户主管订单跟踪专员客服专员客服主管市场主管策划专员市场调研专员订单管理专员业务专员市场拓展部经理业务主管信息采集员质控主管行政秘书安全员行政总务主管行政人事部经理招聘专员培训专员薪酬福利专员人事主管财务部经理出纳会计主管会计应收账款专员应收账款专员成本控制主管客服部经理物流信息主管物流规划师系统工程师信息管理部经理管理层人经理级人主管级人专员级人相关说明明（二）大大中型物物流

39、公司司岗位设设计大中型物物流公司司岗位设设计图人员编制制客服部经理总裁运营中心副总营销中心副总行政事务中心副总财务中心副总国际物流中心副总信息管理中心副总各分公司总经理人力资源中心副总仓储部经理配送部经理市场部经理客服部经理业务部经理行政部经理安全部经理质管部经理物流规划部经理信息管理部经理船务部经理报关部经理航运部经理人力资源部经理财务部经理统计部经理回单中心经理财务部经理人事部经理行政部经理国际货代部经理信息管理部经理配送部经理仓储部经理市场拓展部经理管理层人经理级人相关说明明第二章 物流流管理规规划与计计划细化化执行与与模板一、物流流市场调调研流程程工作流流程工作目标标知识准备备关键点控

40、控制细化执行行流程图1针对对物流市市场的需需求、供供应情况况开展科科学有效效的市场场调研活活动2根据据调研目目的和调调研结果果，撰写写并按时时提交市市场调研研报告1掌握握市场调调研相关关知识和和方法2熟悉悉物流市市场调研研的特点点及相关关内容1调研研立项物流市场场调研项项目负责责人提出出调研立立项申请请，报公公司审批批；公司司批准后后，形成成调研任任务书物流市市场调研研控制程程序1调研立项2拟定调研策划书3制定市场调查实施计划4实施调研、收集历史数据5调研进程监控6信息汇总、分类、整理7数据录入、整理、分析8撰写市场调研报告2拟定定调研策策划书调研项目目负责人人接到调调研项目目任务书书后，仔仔

41、细研究究公司的的批复意意见，明明确调查查目的、任务及及要求，并对调调研项目目进行策策划、制制定调研研计划物流市市场调研研策划书书3制定定市场调调查实施施计划调研项目目负责人人针对调调研计划划中的某某一具体体项目进进一步制制定调查查实施计计划物流市市场调查查实施计计划表4实施施调研、收集历历史数据据根据调查查实施计计划组织织安排调调查小组组进行实实地调查查，并安安排人员员收集相相关的历历史资料料和二手手数据市场调查查问卷及及调查记记录表5调研研进程监监控调研项目目负责人人应对调调查过程程予以指指导、协协调、监监督，以以保证调调查结果果的客观观性、科科学性物流市市场调研研控制程程序6信息息汇总、分

42、类、整理组织调查查小组成成员将调调查所得得资料按按一定的的规律进进行初步步地汇总总、分类类和整理理，并审审核信息息的有效效性，剔剔除无效效信息物流市市场调研研控制程程序7数据据录入、统计分分析组织人员员录入数数据，以以便利用用专业的的统计软软件进行行数据分分析，并并根据数数据分析析结果进进行策略略分析研研究物流市市场调研研控制程程序8撰写写市场调调研报告告调研项目目负责人人应根据据调查资资料分析析的结果果撰写相相应的市市场调研研报告，提供给给公司领领导作为为决策参参考物流市市场调研研报告二、物流流管理规规划执行行工具（一）物物流市场场调查实实施计划划表编号：时时间：年月日调查目标标考虑因素素调

43、查方法法调查人员员调查区域域调查日期期调查对象象群体行程表时间活动项目目调查对象象备注准备事项项经费预估估审 批批总经理意见市场拓展展部经理理意见批准： 审核： 拟拟文：（二）竞竞争对手手市场情情况调查查表调查区域域调查人员员姓名调查时间间年月日1竞争争对手名名称2公司司地址3工厂厂地址4企业业负责人人的姓名名5企业业负责人人个人经经历6物流流服务时时间长短短7物流流业务销销售能力力8业务务员给客客户印象象9物流流业务的的方针及及做法10业业务人员员的待遇遇情况11主主要物流流业务区区域12市市场占有有率13其其他特别别的人、事、物物（三）物物流市场场需求预预测调整整表需求预测测结果调整预测测

44、依据具体考察察项目对比调整整结论备注依据内部部因素调调整预测测与过去相相比，预预测期间间的工作作将有什什么不同同整个经营营战略是是否有改改变有无新产产品推出出，价格格策略如如何，促促销费用用如何安安排需求渠道道有无变变化依据外部部因素调调整预测测一般经济济环境是是改善了了还是恶恶化了是否有重重要对手手加入竞争对手手的经营营策略动动向依据公司司经营目目标调整整预测和目目标是否否一致预测不能能满足目目标，是是降低目目标值还还是进一一步采取取措施实实现原来来的目标标（四）物物流项目目开拓调调查分析析表调查目的的行业动向向调查总体市场场规模分分析市场入入口服务对象象分析对象年年龄对象层层面将来性、竞争

45、分分析消费者者意识变变化行业现状调查竞争状况况服务内容容服务制制度商品内内容设备、设设施设备设施营运制度度营运流通先发企业业的经营营状况资金活动内内容销售状状况事业化可能性性分析职员的培培育提携可能能性销售额验验算经费验算算收支验算算调查报告告内容概概要三、物流流工作计计划制定定执行工工具（一）部部门月份份重点工工作计划划表计划项目目主要工作作内容计划完成成日期责任部门门（人）目标设定定112321233123需其他单单位协助助内容123审批：审审核： 编制：（二）工工作计划划执行记记录反馈馈表责任部门门主要计划划与内容容期初计划划期末完成成情况完成时间间量化达成成目标完成时间间完成质量量与效

46、果果未完成任任务的原原因说明：1责任任部门必必须在规规定期初初计划栏栏“完成时时间”内，将将计划或或已经采采取的措措施、工工作的实实际推进进情况报报送至总总经办。2量化化达成目目标由总总经办根根据公司司需要及及工作提提出部门门的要求求初定，具体由由责任部部门在工工作反馈馈时细化化，但不不得低于于初定目目标。（三）物物流工作作计划商商讨通知知书通知人： 通通知日期期：年年月日签收人： 签签收日期期：年年月日商讨部门门负 责 人商讨内容容计划名称称任务名称称本部任务务开始日期期终止日期期开始时间间结束时间间第三章 市场场拓展管管理细化化执行与与模板一、客户户调查流流程工作作流程工作目标标知识准备备

47、关键点控控制细化执行行流程图1提高高市场营营销决策策质量2把握握市场发发展趋势势和方向向 1掌握握客户调调查的方方法和技技巧2熟悉悉客户调调查的步步骤和制制度3掌握握客户调调查报告告的写作作方法1 确确定客户户调查目目标市场拓展展部根据据公司定定位和发发展战略略确定客客户调查查的目标标和问题题客户调调查控制制程序1确定客户调查目标92制定客户调查计划3审批客户调查计划4实施调查计划5分析调查数据6编制调查报告7调查报告审阅8调查信息使用9调查资料汇总归档2制定定客户调调查计划划市场拓展展部在明明确客户户调查目目标的基基础上，制定客客户调查查计划客户调调查计划划表3审批批客户调调查计划划客户调调

48、查控制制程序31 财务务部对客客户调查查的经费费进行审审核32 市场场拓展部部将客户户调查计计划报总总经理审审批4实施施调查计计划市场拓展展部根据据调研计计划安排排开展调调查活动动，收集集所需的的信息和和数据客户调调查控制制程序5分析析调查数数据市场拓展展部对调调研活动动所收集集的数据据进行分分析，从从中提炼炼有效的的客户信信息客户调调查控制制程序6编制制调查报报告市场拓展展部根据据客户调调查数据据，编制制客户调调查报告告客户调调查报告告7调查查报告审审阅总经理对对市场拓拓展部编编制的客客户调查查报告进进行审阅阅，并提提出指导导意见客户调调查控制制程序8调查查信息使使用市场拓展展部根据据经过总

49、总经理审审阅后的的客户调调查报告告制定客客户开发发计划客户调调查控制制程序9调查查资料汇汇总归档档市场拓展展部对调调查资料料进行汇汇总，根根据公司司相关规规定送档档案管理理部门归归档保存存公司文文件管理理制度二、客户户调查执执行工具具（一）客客户调查查计划表表调查对象象调查时间间调查人员员具体调查查项目调查采用用方法调查进度度安排调查预计计费用备 注注（二）客客户信用用评估表表客户名称称客户编号号负责人客户地址址以往交易易已兑现现额最近半年年平均交交易额平均票期期收款及票票据金额额原信限新申请信信限主办信用用综合分分析意见见（包括申申请表复复查、经经营盈亏亏分析、偿债能能力、核核定限度度的附带

50、带应注意意事项）主办信用用审查意意见市场拓展展部经理理信用审审查意见见公司总经经理信用用审查意意见信用等级级生效日日期 日 期：年月日 总经理理签名： 公 章：三、客户户开发执执行工具具（一）新新开发客客户报告告表客户名称称客户编号号详细地址址邮政编码码联系电话话客户开发发人服务项目目首次交易易额交易时间间开发过程程描述备 注注（二）年年度开发发计划总总表月份客户级别别销售业绩绩回款费用控制制客户管理理A级客户户B级客户户C级客户户D级客户户业务额合同额业务收入入利润率预计应收收款累计应收收款招待费差旅费其他费用用签约客户户数潜在客户户数客户流失失率1月计划实际达成率2月计划实际达成率计划实际

51、达成率12月计划实际达成率四、大客客户开发发管理执执行工具具（一）大大客户管管理档案案表档案编号号： 更新日日期：年月日大客户基基本资料料客户名称称法人代表表管理者创立时间间员工人数数资 质质企业规模模所属行业业注册资本本客户经营营特点主营业务务销售额发展潜力力信用状况况经营方针针公司文化化业务区域域客户业务务情况近三年销销售额近三年利利润率核心业务务人员素素质与情情况业务合作作态度同本公司司交易情情况记录录交易时间间负责人交易信用用交易额度度付款情况况备注（二）大大客户等等级评估估表编号： 日期期：年年月日客户名称称客户地址址项目名称称评估情况况评估标准准标准分数数权重分配配评估得分分备注项

52、目规模模规模大小小8所需预算算10优惠办法法7成功概率率技术水平平8执行能力力8客户关系系9客户信用用付款条件件10付款历史史15利润空间间一年内7三年内10平均利润润率8说明评估表满满分为1100分分评估人意意见评估人签签名审核人签签名（三）大大客户业业务月报报表编号：报报告月份份：年年月序号交易日期期客户名称称业务额付款方式式是否存在在纠纷负责人备注五、招投投标管理理执行工工具（一）投投标报名名表企业名称称企业性质质详细地址址主管部门门法人代表表职务联系人姓姓名联系方式式电话注册资本本传真自有车辆辆数量手机营运时间间电子邮箱箱企业简介介企业物流流运输的的优势和特长重要客户户概况企业基本本情

53、况职工总数数流动资金金资金来源自有资金金银行贷款款固定资产原值 万万元净值 万万元近三年销售额近三年盈利情况况设备配置置情况设备名称称购入时间间数量设备状态态备注主管领导导签字： 日期：年月日（二）标标书评审审表编号： 标书类类型： 招标标书 投标书书 日日期：年月日客户名称称客户编号号项目名称称评审部门门和人员员评审评估估总结项目风险险评估意意见客户需需求不明明确 标书制制作人员员缺乏相相关知识识 存在技技术难度度缺乏公公司产品品形态、战略方方针和发发展趋势势的全面面了解时间风风险其他风风险 评审结论论评审负责责人签字字（三）投投标总结结表标书负责责部门： 时间间： 年年 月 日客户名称称客

54、户编号号项目名称称标书基本本情况标书名称称标书内容容投标领域域投标结果果成功失败成功/失失败原因因分析第四章 仓储储管理细细化执行行与模板板一、验收收入库管管理流程程工作目标标知识准备备关键点控控制细化执行行流程图1提高高入库管管理规范范化水平平2避免免收货和和入库违违规行为为的发生生3提高高接货和和入库的的工作效效率1熟悉悉收货及及入库管管理规定定2掌握握货物验验收的方方法3掌握握货物入入库的方方法和步步骤1接收收入库信信息仓储部接接收到上上级主管管或供货货方发出出的到货货信息到货通通知书8建立货物档案7立卡6入库登记5办理交接手续4卸货、搬运、堆垛3点收和检验2入库准备1接收入库信息92入

55、库库准备仓库管理理员根据据入库信信息，进进行货位位准备、装卸设设备准备备以及相相关表单单的准备备等货物检检验单3点收收和检验验仓库管理理员对货货物进行行点收和和检验，重点对对货物数数量、质质量等进进行检验验入库单单4卸货货、搬运运、堆垛垛仓库管理理员组织织相关人人员对检检验合格格后的货货物进行行卸货、搬运和和堆垛验收入入库控制制程序5办理理交接手手续仓库管理理员和供供货方代代表就货货物交接接情况在在相关单单证上签签字，明明确双方方责任验收入入库控制制程序6入库库登记仓库管理理员对货货物进行行入库登登记，建建立货物物明细账账，包括括货物的的基本信信息如名名称、数数量、规规格以及及入库日日期等货物

56、检检验单7立卡卡仓库管理理员将货货物名称称、数量量、规格格或出出出入状态态等内容容填在货货卡上，将货卡卡放在货货架上货货物下方方的货架架支架上上或摆放放在货垛垛正面明明显位置置货物资资料卡7建立立货物档档案仓库管理理员对入入库货物物建立明明细表，并建立立每一类类、每一一批货物物的管理理档案，确保对对货物的的实施跟跟踪管理理验收入入库控制制程序二、验收收入库管管理执行行工具（一）发发货通知知单编号： 填写日日期：年月日客户名称称货单号码码交货类型型 一次交交货详细地址址发货日期期 分批交交货客户信息息货物名称称货物编号号数量单价金额备注总价核准： 主管管： 仓仓库： 填单单：（二）货货物入库库单

57、编号： 入库时时间：年月日货物名称型号编号数量单价金额付款方式式备注进货量实点量量差转账现付审核：送送货人： 仓库库管理员员：（三）货货物检验验单供货单位位： 验收日日期：年月日验收日期期货物名称称运单号货物类别别货物数量量货物金额额承运单位位供货商起运地点点检验情况况记录验收量单价总价合格量合格率出厂合格格证明检验员日期进账备注（四）货货物拒收收单供货单位位： 验收收日期：年月日送货单号号规格及品品名单位数量单价金额日期编号件数明细数拒收原因因处理情况况仓库主管管： 验收人人员：送送货单位位（部门门）：（五）货货物资料料卡货物名称称货物编号号货物数量量入库时间间包装情况况备注三、货物物保管执

58、执行工具具（一）库库房温湿湿度记录录表库区编号号： 月月份：年月储藏货物物适宜温度度范围适宜湿度度范围日期上午下午备注记录时间间温度相对湿度度调整措施施调整效果果记录时间间温度相对湿度度调整措施施调整效果果干球湿球干球湿球12331（二）货货物移仓仓申请表表编号： 申请请日期：年月日日期品种代码码调整数量量原仓库位位置现仓库位位置移仓原因因四、盘点点管理执执行工具具（一）仓仓库盘点点记录表表盘点类型型： 盘点日日期：年月日 仓仓库号：进仓日期期仓单号排位品名批号代码码库存数量量原进仓数数量盘点结果果备注（二）盘盘点盈亏亏汇总表表仓库类别别品名产品基本本信息盘点信息息盘赢信息息盘亏信息息差异分析

59、析单价数量规格数量日期数量金额数量金额原因对策五、库存存控制管管理执行行工具（一）库库存月报报表编号： 报告月月份：年月货名规格单位上月结存存本月入库库本月出库库本月结存存数量单价金额数量单价金额数量单价金额数量单价金额备注（二）库库存控制制表储位编号货号单位品名规格补货安全全存单最低安全全库存日期凭单号码码摘要入库量出库量结存量备注（三）库库存货物物评估明明细表序号名称规格型号单位账面价值值实际数量量评估价值值增值率备注单价数量金额单价金额（四）积积压变质质货物处处理表编号： 填写写日期：年月日编号品名规格单位数量处理前处理后损失金额额处理措施施备注单价金额单价金额（五）呆呆滞货物物处理汇汇

60、总表编号： 第页页 共页页货物名称上月结存本月发生本月处理理本月结存出库其他处理理合计（大类别别)）（账面金额）（账面金额）账面价格数量账面损益（账面金额）（账面金额）（账面金额）六、货物物出库管管理执行行工具（一）发发货通知知单客户名称称订单号码码发货日期期货物名称称货物型号号货物类别别货物单价价货物数量量货物总价价填表审核主管（二）货货物出库库单客户名称称：发货日日期：年月日发货仓库库：储存存凭证号号码：仓库地址址：品名货号单位单价数量金额是否包装装备注仓库主管管： 仓库管管理员： 提货人人：（三）出出库日报报表编号： 日期期：年年月日编号货物名称称规格数量单价提货商出货检验验合格率率经办