某大厦清洁服务项目招标文件

1、PAGE PAGE 105第一部分 投标书致：中国联通广东分公司深圳物业管理分公司根据深圳中国联通大厦清洁服务项目招标文件的要求，唐进全 总经理助理 经正式授权并以深圳市升阳升清洁服务有限公司（深圳市南山区常兴路国兴大厦8楼E座）的名义参加投标。提交投标文件共四份。签字代表在此声明同意：我单位愿愿意遵守守招标文文件中的的各项规规定。如果我单单位的投投标被接接受，则则直至合合同生效效时止，本投标标书始终终有效。我单位已已经详细细地阅读读了全部部招标文文件及其其附件，我单位位完全理理解并同同意放弃弃对这方方面有不不明及误误解的权权利。我单位承承诺提供供标书要要求的有有关投标标的所有有资料并并保证其

2、其真实有有效。我单位理理解招标标方并无无义务必必须接受受最低报报价的投投标或其其它任何何投标。授权代表表（签名名）：职 务：总经理理助理投标单位位名称：深圳市市升阳升升清洁服服务有限限公司投标单位位公章：电 话：2655300074传 真：2655300083地 址：深圳市市南山区区常兴路路国兴大大厦8楼楼E座第二部分分 开标标一览表表至：中国国联通广广东分公公司深圳圳物业管管理分公公司品目项目内容容金额备注品目1开荒工程程1250000元元/次含首次外外墙开荒荒清洗33元/,室内内开荒22元/品目2日常清洁洁（含石石材养护护等）400000元/月垃圾外运运600元元/月一天一次次,1220元

3、/桶品目3外墙清洗洗210000元/次1.4元元/品目4生活水池池清洗500元元/次含水质检检测费品目5化粪池清清理120元元/车品目6消杀服务务（含生生产机房房）600元元/月高峰期可可免费增增加消杀杀频次消杀服务务（不含含生产机机房）400元元/月品目7地毯清洗洗1元/次次/平方方米品目8钟点清洁洁15元/人/小小时品目9石材晶面面处理8元/次次/平方方米授权代表表（签名名）：职 务：总经理理助理投标单位位名称：深圳市市升阳升升清洁服服务有限限公司投标单位位公章：电 话：2655300074传 真：2655300083地 址：深圳市市南山区区常兴路路国兴大大厦8楼楼E座第三部分分投标方方案

4、一、公司司简介深圳市升升阳升清清洁服务务有限公公司，是是在深圳圳市升阳阳升实业业发展有有限公司司清洁服服务分公公司的基基础上，于一九九九九年年正式成成立的专专业性清清洁公司司，二二年年度被评评为深圳圳市清洁洁行业先先进单位位，二三年年度被评评为深圳圳市南山山区防“非典”先进单单位，二二三年年度、二二四年年度被评评为深圳圳市清洁洁行业“十佳优优质服务务企业”，二000五年年度被评评为南山山区环卫卫行业“先进单单位”。本公司司拥有一一流的专专业管理理人才及及高素质质的员工工队伍，丰富的的环境护护理及物物业室内内外和高高空清洁洁作业经经验。公公司坚持持“以诚为为本、以以质为准准”的服务务准则。从一九

5、九九九年年以来，在全体体员工的的共同努努力下，得到了了快速的的发展，在深圳圳清洁行行业有很很高的知知名度。公司以以良好的的形象、合理的的价格、优质的的服务赢赢得客户户好评。公司现有有员工118500人，其其中高级级管理人人员188人，基基层管理理人员880人，公司分分为市场场拓展部部、行政政后勤部部、财务务部、清清洁管理理部、人人力资源源部、采采购部、绿化养养护部、工程部部、品质质监督部部。注册册资金2200万万元，实实际投资资5000多万元元，自购购写字楼楼约5000，现有小小车5部部、人货货车2部部、面包包车3部部、垃圾圾清运车车2部、洒水车车2部、升降机机2台、进进口高压压野外作作业清洗

6、洗机3台台、美国国进口全全自动大大型洗地地机3台、抛抛光机220台、洗地机机65台台、双马马达吸尘尘吸水机机60台台、石材材翻新机机3部、吸尘机机75台、冷冷热高压压水枪335台、三速吹吹风机665台及其其它一批批高空作作业专业业器材等等。树立优质质服务形形象、争争创名优优服务品品牌是公公司的发发展方向向，持续续改进、以客户户为中心心是公司司的质量量管理体体系做出出的服务务承诺。本公司司已经通通过了IIS90001:20000(E)国际标标准质量量体系认认证，持持有深深圳市清清洁服务务企业甲甲级资质质证书，并获获得了深圳市市饮用水水二次供供水设施施清洗消消毒许可可证、除“四害”有偿服服务许可可

7、证、高空空作业人人员上岗岗证、NCCL石材材护理证证书、外墙墙清洗资资格证书书、二二三年年度六月月公司管管理人员员取得了了香港五五常法协协会颁发发的“五常法法”管理（常组织织、常整整顿、常常清洁、常规范范、常自自律）实实际审核核和审核核领袖的的测试。本公司的的服务宗宗旨是：提供高高素质的的专业服服务，延延长物业业寿命，创造洁洁净的生生活、工工作环境境，致力力于城市市形象工工程。2、部分分清洁保保洁业绩绩一览表表 序号聘请保洁洁单位项目内容容建筑面积积(M2)备注1深圳地铁铁清洁保洁洁12万2天虹写字字楼有限限公司惠惠州店清洁保洁洁2.5万万3南山工商商分局清洁保洁洁4.3万万4中国南玻玻科技控

8、控股（集集团）股股份有限限公司南南玻大厦厦清洁保洁洁4.5万万5深圳市蛇蛇口国检检局清洁绿化化3.2万万6深圳市上上汽南方方有限公公司上汽汽大厦清洁保洁洁2.2万万7深圳市警警察学校校清洁保洁洁8万8南头中学学清洁保洁洁20万9深圳市劳劳动局劳劳动大厦厦清洁保洁洁1.7万万10深圳市蛇蛇口联合合医院清洁绿化化5万11深圳市南南山妇幼幼保健院院清洁绿化化2.3万万12深圳市卫卫生局西西丽人民民医院清洁保洁洁2.388万13深圳市南南山外国国语学校校、第二二外国语语学校清洁绿化化25万14恒丰物业业湖景居居、联通通大厦、恒丰工工业城清洁保洁洁60万15南山区市市政道路路清理乱粘粘贴80万16深圳市

9、南南头街道道办事处处清洁保洁洁1.5万万17深圳市桃桃源办事事处平山山社区清洁保洁洁14万18深圳市桃桃源办事事处珠光光村社区区清洁保洁洁10万19深圳市桃桃源办事事处新屋屋社区清洁保洁洁8万20深圳市桃桃源办事事处福光光社区清洁保洁洁15万21深圳市桃桃源办事事处塘朗朗社区清洁保洁洁14万22深圳市南南头办事事处南头头城社区区清洁保洁洁5万23深圳市德德业基物物业丽晶晶国际花花园清洁保洁洁10.5524深圳市兰兰江地产产天骄华华庭豪宅宅小区清洁保洁洁5.5万万25深圳市南南油物业业月亮湾湾花园、月亮湾湾山庄清洁保洁洁20万26蛇口海虹虹涂料公公司海虹虹涂料厂厂清洁保洁洁2.5万万27南油集团

10、团荔庭苑苑小区清洁保洁洁4万28深圳市城城建物业业管理公公司桂木木园、滨滨苑小区区清洁保洁洁6.5万万 序号号聘请保洁洁单位项目内容容建筑面积积(M2)备注29华达玻璃璃钢制品品有限公公司清洁保洁洁1万30中国（深深圳）南南玻集团团工程玻玻璃分部部清洁保洁洁5万31深圳南玻玻南星玻玻璃加工工有限公公司清洁保洁洁5万32深圳南玻玻伟光镀镀膜玻璃璃有限公公司清洁保洁洁2.5万万33深圳市南南玻安全全玻璃有有限公司司清洁保洁洁1.5万万34深圳市西西丽投资资发展有有限公司司清洁保洁洁8.5万万35广东拓奇奇电力技技术发展展有限公公司清洁保洁洁5万36深圳中兴兴物业管管理公司司清洁保洁洁8万37深圳市

11、广广聚能源源南山石石油清洁保洁洁1.8万万38能源环保保南山电电厂清洁保洁洁5万39能源环保保盐田电电厂清洁保洁洁5万40能源环保保宝安电电厂清洁保洁洁5万41深圳市特特发特力力物业管管理有限限公司雍雍怡阁大大厦清洁保洁洁2万42大公印刷刷有限公公司清洁保洁洁2.5万万43深圳内恒恒山混凝凝土有限限公司清洁保洁洁3万44深圳南玻玻电子有有限公司司清洁保洁洁2万45南油物业业中南花花园小区区清洁保洁洁3万46深圳市南南山巡警警大队、一、二二、五中中队清洁保洁洁1万47深圳市南南山区计计划生育育服务中中心清洁保洁洁1万48深圳南油油集团南南山花园园小区清洁保洁洁4.5万万50深圳国宝宝造币有有限公

12、司司清洁保洁洁1.8万万51深圳市能能源环保保有限公公司南山山垃圾发发电厂办办公楼清洁保洁洁5万52深圳市南南山区财财政局清洁保洁洁1万53深圳市南南山区社社会保险险管理局局清洁保洁洁1万54恒丰大酒酒店清洁保洁洁2万55服务总面面积超过过4500万平方方米二、人员员配置表表序号区域工作时间间人数性别职责范围围1外围7:30011:3013:33017:301男负责外围围广场及及绿化带带等的日日常清洁洁作业2负3至负负1楼地地下停车车场7:30011:3013:33017:302男/女负责负33至负11层停车车场、设设备房、消防通通道、电电梯门等等的日常常清洁作作业3一楼营业业大厅7:3001

13、1:3013:33017:302女负责1楼楼营业大大厅、电电梯等日日常清洁洁作业4二楼营业业大厅7:30011:3013:33017:302女负责二楼楼营业大大厅、电电梯等日日常清洁洁作业5三楼营业业大厅7:30011:3013:33017:302女负责三楼楼营业大大厅、电电梯等日日常清洁洁作业6四、五楼楼7:30011:3013:33017:301女负责四楼楼、五楼楼公共通通道、电电梯门、空中花花园的日日常清洁洁作业六至十三三楼7:30011:3013:33017:302女负责六至至十三楼楼公共通通道、荼荼水间、电梯门门、等日日常清洁洁作业十四至二二十四楼楼7:30011:3013:3301

14、7:3011女负责十四四至二十十四楼公公共通道道、荼水水间、办办公室、会议室室、电梯梯门、等等日常清清洁作业业7女洗手间间6:30014:303女负责1至至24楼楼女洗手手间、消消防通道道的清洁洁及巡回回保洁工工作8男洗手间间7:30011:3013:33017:303男负责1-24楼楼男洗手手间、消消防通道道的清洁洁及巡回回保洁工工作9机动7:30011:3013:33017:302男负责楼内内玻璃、不锈钢钢、观光光电梯、客梯及及高位清清洁保洁洁工作10主管7:30011:3013:33017:301男负责人员员培训、卫生监监督检查查、与甲甲方管理理人员的的沟通与与协调等等工作11合计 =S

15、UM(ABOVE) 32说明：11、以上上安排将将根据实实际情况况进行调调整，保保证清洁洁质量。2、如因因乙方人人员安排排不能保保证甲方方所要求求的清洁洁标准，乙方须须无偿补补充足够够的人员员。3、洗手手间的保保洁男、女分开开，与办办公区分分开，不不能影响响顾客及及员工的的使用，不造成成交叉污污染。4、中午午休息时时间安排排4名员员工对11-3楼楼营业厅厅、外围围及洗手手间进行行保洁。三、保洁洁员素质质要求1、员工工招聘 我司严严格按照照国家有有关规定定招聘员员工，经经过公开开招聘、政审、体检等等程序，员工“四证齐全（无论外外地工、内地工工必须持持有效的的身份证证、劳务务证或失失业证、计划生生

16、育证、健康证证），派派往联通通大厦工工作的员员工800以上上有保洁洁工作经经验，关关键岗位位（如办办公室、机动、大堂等等）员工工具有半半年以上上工作经经验。 新招聘聘的员工工做到先先培训，后上岗岗。培训训内容包包括通用用安全知知识、保保洁技能能、安全全消防知知识以及及我司编编写的保洁员员工工作作手册等，每每项课目目都必须须考试，考试合合格发上上岗证方方可上岗岗。2、员工工必备条条件 l）具具有初中中以上文文化程度度或相关关的专业业知识，年龄440岁以以下。2）能吃吃苦耐劳劳、遵纪纪守法，服务态态度好，并无刑刑事、无无犯罪记记录、无无不良嗜嗜好。3）持有有居民身身份证、计生证证、劳务务证（或或失

17、业证证、待业业证）、暂住证证如实填填写招招工登记记表，并附小小一寸免免冠近照照二张。 4）身身体健康康（持健健康证），反应应灵敏，经专业业和安全全知识培培训后，能较快快掌握保保洁、业业务所必必备的操操作技能能、技巧巧以及各各种清洁洁剂使用用和配置置，考试试合格后后试用三三个月合合格者，办理正正式录用用手续。3、员工工服装 我司现现配置的的员工制制服有两两种颜色色，一种种是深蓝蓝色，一一种是浅浅蓝色，我司可可根据贵贵司的要要求选择择深蓝色色或浅蓝蓝色或其其它任何何贵司指指定的颜颜色订做做员工制制服，以以满足贵贵司的要要求。4、保洁洁员工服服务指引引与守则则4.1保保洁员工工日常服服务语言言、表情

18、情及动作作指引尊重顾客客，文明明礼貌服服务，按按操作程程序做好好本职工工作是保保洁员工工必须达达到的基基本要求求。我司司员工出出勤前由由领班组组织出勤勤人员列列队进行行班前教教育，提提出当天天工作的的要点，检查着着装、胸胸卡、员员工的仪仪容仪表表，女员员工要化化淡妆，我司对对员工的的行为举举止进行行规范，在作业业过程中中遇到顾顾客、管管理人员员时规范范服务、礼貌用用语、表表情及动动作详见见下表：服务项目目语言表情、动动作注意事项项早上见到到管理人人员主动向对对方打招招呼：早早上好！面带微笑笑、点头头语言亲切切、悦耳耳，忌面面无表情情或不打打招呼。公共场地地您好！我我们现在在搞卫生生，请让让一让

19、，对不起起了，打打扰您了了。作业动作作要轻巧巧，操作作宜快扫把、拖拖把、尘尘推不能能捅到顾顾客的脚脚上。办公场地地您好！我我们现在在进来搞搞卫生，不知你你们方不不方便，如果有有什么要要我们做做的，请请随时告告诉我，对不起起了，打打扰您了了。把办公桌桌整理好好，抹干干净。操操作要稳稳要快，并了解解到顾客客对保洁洁工作有有什么要要求，抹抹洗物件件时，动动作要轻轻，避免免产生声声响。不准戴手手套开、关门，不准用用拳头敲敲门，用用脚踢门门。忌发发生粗噪噪声，办办公桌上上物件不不可随便便丢弃，清理完完后要放放回原位位。卫生间您好！我我们现在在搞卫生生，麻烦烦您去另另一间洗洗手间，对不起起了，很很抱歉。洗

20、手间门门口要放放告示牌牌，提醒醒顾客，如已有有人在洗洗手间，不要猛猛力冲水水，弄湿湿顾客的的衣服和和鞋。清洁洗手手间既要要达标，又不能能拖延太太长时间间，不能能与硬闯闯洗手间间的顾客客发生口口角，如如遇顾客客已在洗洗手间，不可催催赶顾客客，要等等顾客离离开后再再去搞卫卫生。茶水间您好！我我们现在在搞卫生生，麻烦烦您去另另一间茶茶水间，对不起起了，很很抱歉。茶水间门门口要放放告示牌牌，提醒醒顾客，如已有有人在茶茶水间，不要猛猛力冲水水，弄湿湿顾客的的衣服和和鞋。清洁茶水水间既要要达标，又不能能拖延太太长时间间，不能能与硬闯闯茶水间间的顾客客发生口口角，如如遇顾客客已在洗洗手间，不可催催赶顾客客，

21、要等等顾客离离开后再再去搞卫卫生。服务项目目语言表情、动动作注意事项项擦拭天花花时您好！我我们现在在搞卫生生，请让让一让，对不起起。操作要稳稳，忌两两人嘻笑笑。注意安全全，忌有有顾客行行走过来来，还往往顾客头头上抹扫扫，此项项工作安安排在无无展会期期间进行行。冲洗外围围时您好！我我们现在在搞卫生生，请让让一让，谢谢，对不起起。冲洗外围围时要注注意行人人，水龙龙头不能能向电闸闸、电缆缆处喷射射。工作中要要设法避避开顾客客，不能能有任何何形式的的开玩笑笑，行人人来往频频繁地段段要放告告示牌，给人提提示。有应急任任务通知知搞卫生生时您好，请请问哪里里需要搞搞卫生。行动要快快，动作作要轻巧巧。搞卫生时

22、时不能有有怨言或或不情愿愿的态度度。遇到接待待任务时时遇到顾客客要主动动打招呼呼立即将各各要道的的地垫放放置好，并检查查重要出出入口的的卫生情情况及准准则工作作。忌顾客来来了拿着着清洁工工具与顾顾客对面面走过，忌把清清洁工具具放在公公共位，忌公共共地方及及垃圾桶桶旁有大大小垃圾圾堆，忌忌地面有有水迹，洗手间间有异味味，来时时要停止止清洁工工作遇到刚搞搞好卫生生又被顾顾客弄脏脏时没关系，我再清清理一下下。操作规范范、快、动作要要轻巧。忌指责顾顾客，忌忌接到通通知后不不理睬，忌一边边搞卫生生一边唠唠叨，忌忌随便应应付了事事，有不不情愿的的态度。搞卫生遇遇到顾客客不高兴兴时您好，如如果您对对我们的的

23、工作有有什么意意见或要要求，请请告诉我我。作规范、快、动动作要稳稳、快、轻巧。忌与顾客客发生争争吵和发发脾气，忌顾客客不高兴兴就不去去搞卫生生。已搞过卫卫生，遇遇顾客说说没搞干干净时您好，我我先看看看是什么么原因，谢谢您您对我的的工作提提出意见见。严格按规规范程序序操作，重复清清洁一次次。忌在顾客客提出意意见后不不谦和、不平静静，与顾顾客争吵吵，忌不不与顾客客解释、道歉，面带不不高兴表表情。遇顾客拒拒绝搞卫卫生时好的，您您需要搞搞卫生时时，请通通知我，打扰您您了。轻轻退出出办公室室，关好好房门。忌关门时时产生大大的响声声，避免免顾客误误会不高高兴。遇顾客要要求设专专用清洁洁工具时时请放心，我们

24、的的清洁工工具是严严格消毒毒的。严格按规规范程序序操作。清洁工具具严格分分类，分分开使用用，清洁洁工具要要完好、整洁。忌向顾顾客说“不可能能”之类的的话。4.2保保洁员工工的纪律律与守则则 1）保保洁员工工务必认认真学习习公司规规定的劳劳动纪律律及各项项守则规规定，并并且牢记记于心中中。 2）在在保洁工工作中，保洁员员工不得得偷、拿拿客户的的任何物物品，更更不能向向客户索索取物品品（包括括私人物物品及公公物） 3）在在保洁工工作中，如需要要挪动物物品时，应轻拿拿、轻放放，不得得损坏任任何物品品。 4）在在清洁办办公台面面物品或或艺术品品时，应应小心轻轻巧操作作，不得得损坏任任何物品品。清洁洁完

25、毕，将物品品摆放原原位。 5）在在保洁工工作中，对于规规定不能能触动的的物品，严禁触触动，也也不能乱乱动其他他物品，更不能能破坏所所有物品品。 6）在在保洁工工作中，不宜进进行的场场地、房房间（顾顾客规定定），决决不能擅擅自入内内搞卫生生。 7）在在保洁工工作中，严禁向向顾客询询问不该该打听的的事，不不该说的的话不说说。对顾顾客既热热情礼貌貌，又注注意分寸寸、不失失仪态。 8）在在保洁工工作中，如发现现顾客遗遗失的物物品（包包括钱包包等），应将之之如数归归还失主主，发扬扬拾金不不昧的精精神。 9）如如果保洁洁员工违违反上述述各项规规定中的的任何一一项或数数项，应应按有关关规定及及情节轻轻重进行

26、行处罚。 10）在保洁洁工作中中，如果果有顾客客怀疑保保洁员工工偷、拿拿物品时时，保洁洁员工应应冷静并并接受由由有关部部门进行行的事件件调查。4.3保保洁员工工行为规规范 1）礼礼仪：礼礼仪是员员工对顾顾客和同同事最基基本的态态度。要要注意微微笑服务务和使用用文明用用语，严严禁忌语语，使用用敬语，“请字当头头，“谢字不离离口，做做到顾客客至上，热情有有礼。不不得在工工作场所所粗言秽秽语、高高声谈话话或闲聊聊，不得得讥讽顾顾客或与与顾客争争吵，不不得在公公共场所所与顾客客、同事事争论，不得依依傍墙壁壁或栏杆杆等物，不得有有当着顾顾客梳妆妆打扮、扣鼻排排牙等不不雅行为为、动作作。 2）纪纪律：加加

27、强纪律律性，遵遵章守纪纪，养成成雷厉风风行、令令行禁止止的作风风，确保保政令畅畅通。依依时上、下班，工作时时间内不不得擅离离职守或或迟到、早退。上班时时间放弃弃个人的的自由，不准做做与工作作无关的的事情，如看小小说、打打私人电电话或外外出购物物等；不不准在工工作时间间做与工工作无关关的事情情。严于于律已，善待他他人，主主动做好好交接班班工作。在公司司集体宿宿舍住宿宿的员工工，必须须严格遵遵守公司司住宿的的有关规规定，未未经批准准，不准准携带亲亲友留宿宿。 3）效效率：提提供高效效率的服服务，办办任何事事都要讲讲求效率率，以最最小的投投入获取取最大的的收益。同时，注意在在实际工工作中总总结经验验

28、，不断断提高个个人的操操作技能能、技巧巧和工作作效率。 4）责责任：凡凡事要尽尽职尽责责，认真真做好本本岗位工工作，务务使本岗岗位工作作每天都都达到质质量标准准。工作作中不讲讲价钱、不讲条条件、不不打折扣扣，树立立效率高高和服务务好的良良好印象象。 5）协协作：以以公司目目标为共共同目标标，部门门之间以以及班组组和员工工之间都都要相互互配合，真诚合合作，合合力解决决疑难问问题，不不得互相相推倭、扯皮，坚决避避免内哄哄。 6）诚诚实：忠忠诚老实实是每一一个员工工必须具具有的品品德，有有事必报报，有错错必纠，不得提提供假情情况；不不得文过过饰非，阳奉阴阴违，诬诬陷他人人；不得得犯自由由主义，制造事

29、事端，搬搬弄事非非，挑拨拨关系；不得泄泄露公司司的秘密密和内部部管理情情况；不不得偷拿拿顾客财财产；不不得私自自接受客客人的馈馈赠。4.4联联通大厦厦保洁员员工职业业道德规规范4.4.1爱岗岗敬业，尽职尽尽责 爱岗敬敬业是社社会主义义职业道道德的基基本要求求，尽职职尽责是是完成好好本职工工作的根根本保证证。对于于从事保保洁工作作的员工工来说，每天与与扫把、抹布、垃圾、粪便打打交道，看起来来是一件件很不起起眼甚至至被某些些人瞧不不起的工工作。如如果不从从思想上上真正认认识保洁洁工作的的职业价价值，就就谈不上上爱岗敬敬业。为为此，每每个保洁洁员工必必须克服服自卑感感，增强强自信心心，在平平凡艰苦苦

30、的保洁洁岗位上上达到“宁愿一一人脏，换来万万人洁”的崇高高思想境境界，以以微笑服服务对待待本职工工作，尽尽职尽责责地为乘乘客提供供优质的的、全方方位的、全时段段的保洁洁服务。4.4.2工吃吃苦耐劳劳，勇于于奉献 保洁员员工每天天重复着着又苦又又脏又累累的保洁洁工作，有时还还要完成成临时性性、突击击性的保保洁任务务。因此此，保洁洁员工必必须具有有吃苦耐耐劳、艰艰苦奋斗斗的精神神。这是是树立联联通大厦厦保洁优优质品牌牌，展示示联通大大厦良好好形象的的重要保保证。4.4.3遵章章守纪，团结协协作 联通大大厦各项项规章制制度是完完成工作作任务的的重要保保证。保保洁员工工必须认认真学习习，并结结合实际际

31、工作深深刻理解解有关条条文的内内涵，掌掌握其要要领实质质，从而而为顾客客提供优优质服务务。要把把执行规规章变成成自觉行行动，严严格要求求自己，把各项项规章制制度真正正落到实实处。同同时，联联通大厦厦是一项项整体性性的保洁洁工作，各部门门要树立立整体观观念，顾顾全大局局，关心心集体，关心他他人，形形成工作作合力。4.4.4文明明礼貌，服务至至上 文明礼礼貌是优优质服务务的具体体体现，服务至至上是我我们永恒恒不变的的追求。作为联联通大厦厦保洁员员工必须须做到： l）文文明着装装，举止止大方。上班时时穿统一一的工作作服，佩佩带胸卡卡、着装装整洁，不得披披衣、敞敞怀、卷卷裤腿，男不留留长发、蓄胡、留鬓

32、，女不准准披头散散发，要要精神振振作、仪仪态良好好。 2）礼礼貌待人人，服务务至上。与人相相处要平平等和睦睦、礼貌貌热情。用心做做好每一一件事，工作中中做到多多说一句句、多看看一眼、多帮一一把、多多走一步步，话到到、眼到到、手到到。腿到到、情到到、神到到，上一一道工序序要为下下一道工工序提供供帮助，为每一一位顾客客提供优优质的服服务。 3）文文明用语语，微笑笑待客。微笑不不仅给人人美感，而且给给人带来来满意的的信息和和友好的的情感。在工作作中要保保持一种种发自内内心的微微笑，使使用敬语语，不讲讲粗言秽秽语，不不在公共共场所高高声谈话话、闲聊聊，从我我做起，从点滴滴做起，逐步形形成良好好的职业业

33、道德风风尚。四、培训训计划为使员工工快速适适应联通通大厦的的运作模模式和发发展要求求，必须须加大员员工培训训的力度度，重点点突出抓抓好管理理人员培培训和员员工岗前前培训。管理人人员培训训重点放放在熟悉悉联通大大厦管理理模式、日常运运作及管管理技能能技巧提提高上，新进员员工重点点放在应应知应会会培训和和操作技技能技巧巧的跟上上。为联联通大厦厦保洁项项目提供供有力的的人力资资源保障障。计划划安排如如下：1、培训训原则。以“内培为为主，外外培为辅辅”的原则则，有计计划、有有组织对对员工进进行培训训。重点点抓好联联通大厦厦安全、日常保保洁的岗岗前培训训。2、培训训目的。从公司司的长远远发展需需要出发发

34、，培养养和储备备一流的的管理人人才和高高素质的的员工，以满足足联通大大厦保洁洁项目对对人力资资源的需需求。3、培训训分类和和组织培培训分类类。突出出重点，因岗施施教。管管理人员员的培训训重点放放在管理理、专业业技术上上，每年年根据个个人水平平、现场场实际由由公司统统一安排排，循环环提高；一般员员工的培培训重点点放在技技能技巧巧、服务务意识、礼仪礼礼貌上。4、培训训组织。培训统统一由公公司人力力资源部部部组织织实施，详见培培训计划划表5、培训训计划表表序号培训课时培训内容培训对象考核方式备注管理员培培训计划划11课时联通大厦厦的概况况各特点点管理员提问等联通大厦厦工作人人员授课课21课时联通大厦

35、厦的管理理运作模模式管理员提问等联通大厦厦工作人人员授课课32课时联通大厦厦安全知知识培训训管理员笔试联通大厦厦工作人人员授课课42课时企业发展展与我管理员提问等公司总经经理授课课52课时如何做一一名有效效的管理理者管理员提问公司领导导或外请请讲师授授课68课时技术技能能(清洁洁剂的使使用各各种石材材的保养养方法与与顽渍处处理)培培训管理员笔试与实实操外请保洁洁专家授授课71课时5S管理理知识培培训管理员笔试公司培训训讲师授授课88课时日常管理理培训服务意识识和企业业发展班组安全全生产管管理及安安全措施施技术、质质量管理理劳动、设设备工具具管理经济核算算，如何何降低成成本及其其意义班组台帐帐管

36、理投诉及事事故处理理岗位技能能和机械械设备保保养管理员提问与实实操公司培训训讲师授授课序号培训课时时培训内容容培训对象考核方式式备注一般员工工培训942课时时岗前培训训职业业道道德的培培训公司企业业文化联通大厦厦概况与与企业文文化公司薪酬酬、福利利制度服务意识识与企业业发展工作礼仪仪保洁范围围、工作作程序和和工作标标准作业安全全、消防防安全、自身安安全保护护知识机械设备备、工具具的操作作技术及及基本保保养洁保养剂剂的使用用方法环境保护护与垃圾圾分类现场实习习新员工提问、笔笔试与实实操、实实习公司培训训讲师、联通大大厦有关关人员授授课10每周2课课时在岗培训训职业道德德的培训训服务意识识工作礼仪

37、仪工作程序序和工作作标准作业安全全、消防防安全、自身安安全保护护知识机械设备备、工具具的操技技术及基基本保养养清洁剂的的使用方方法环境保护护与垃圾圾分类在岗员工工提问、笔笔试与实实操现场管理理人员培培训11高空作业业等特殊殊工种培培训特殊作业业员工考证行业、政政府指定定单位培培训6、培训训方式主要采取取授课和和实操的的形式进进行培训训，分为为个别培培训、班班组培训训、部门门集体培培训、公公司集中中培训四四种。培培训采取取理论与与实际操操作相结结合的方方法进行行。以上上四种培培训方式式又分有有：6.1岗岗前培训训：新聘聘员工上上岗前必必须进行行培训，经考试试合格后后方自胜胜岗，否否则不准准上岗。

38、国家规规定必须须遵的工工种，必必须经专专业培训训领取证证书后方方准上岗岗，如除除四害、电工等等。6.2在在岗培训训：在岗岗位培训训是主要要的培训训形式，包括岗岗位工作作或邀请请专业人人员利用用班前班班后时间间进行有有计划的的培训。包括委委外培训训和内部部培训。6.3脱脱产培训训：部分分职员暂暂停工作作，或将将主要业业务骨于于送到大大专院校校或其它它专业培培训部门门进行计计划、系系统专业业培训。参加业务务单位的的相关培培训。7、考核核办法主要的考考核办法法有。提提问、笔笔试、实实操三种种。7.1员员工经过过培训后后，各部部门主管管要进行行跟踪检检查，检检查员工工在实际际工作中中是否按按培训的的要

39、求和和标准进进行工作作，并进进行督导导。7.2实实行公司司对部门门、部门门对班组组、班组组对个人人的检查查和考核核制度，将检查查考核成成绩记录录在案，坚持忧胜劣劣汰”工作原原则。7.3除除每次培培训后对对员工进进行考核核外，每每月定期期对员工工的工作作技能、服务意意识、思思想素质质等方面面进行考考核，一一次考核核不合格格者，取取消其上上岗资格格进行培培训，直直至考核核合格方方能上岗岗；累计计二次考考核不合合格者，退回人人力资源源部门安安排，不不得再聘聘任为联联通大厦厦保洁分分部员工工。8、员工工培训流流程图员工入职后上岗前培训上岗后培训人力资源部通知新员工到指定地点进行培训人力资源部、用工部门

40、制定培训计划并组织实施人力资源部、用工部门按计划通知个别员工、或班组员工、或部门全体员工、或公司全体员工进行培训介绍公司简介、公司组织架构及人员分工、发展前景、岗位职责、工作要求；对管理制度、礼节礼貌、仪表仪容、行为规范、工作技能等进行培训考试（考核）评估存档一周后人力资源部对新员工进行考试正式上岗退回人力资源部门安排，不再录用为联通大厦保洁分部员工不一次次不合格格合合格格累累合格计计二二合合格次次不不合合格五、员工工考核1、目的的为规范员员工的业业绩考核核，提高高员工的的工作积积极性，特制定定本标准准。2、适用用范围。本规定适适用于公公司所有有操作岗岗位员工工的业绩绩考核。3、程序序考核人（

41、主管、班长及及公司监监察人员员等）依依照“考评细细则”对员工工进行监监督、考考核，并并填写操作员员工服务务质量月月考评表表。考核人每每月将考考核情况况由本部部门统一一送财务务部执行行，奖勤勤罚懒，奖优罚罚劣，当当月兑现现。对在安全全生产、维护公公司形象象等方面面有突出出贡献的的员工，除当月月考评奖奖励外，由部门门提出申申请，公公司可给给予一次次性奖励励，并通通报表扬扬。员工的全全年的考考核情况况作为员员工晋升升的依据据。4、考评评细则如如下表：项目考核内容容扣分标准准仪容仪表1未按按规定佩佩戴工号号牌或工工作证每项扣22分2男员员工头发发盖过耳耳部，留留长胡子子，长指指甲；女女员工披披头散发发

42、，头发发过肩每项扣22分3不着着工作服服、工作作鞋、衣衣服不干干净影响响仪容每项扣22分4工作作服卷裤裤（袖），敞胸胸、背手手，将手手放入裤裤袋、衣衣袋每项扣22分遵章守法1迟到到、早退退（每次次超过55分钟）、上岗岗后打牌牌、下棋棋、串岗岗或脱岗岗每项扣110分2迟到到、早退退超过330分钟钟按旷工工处理、无故旷旷工一天天、虐待待或侮辱辱他人每项扣220分3上班班时睡觉觉、在禁禁烟区内内吸烟，面对客客户吃东东西、看看书报、听收音音机及做做与工作作无关的的事情每项每次次扣5分分4不服服从分配配，不听听从指挥挥每次扣110-330分5上班班期间不不请假外外出、回回家吃饭饭、私带带亲友到到休息间间

43、聊天，索取财财物、偷偷拿情节节较轻每项扣330分6上班班期间饮饮酒每次扣110-550分7打架架、挑拨拨关系，拉帮结结派，制制造事端端每项扣220-660分8索取取财物、偷拿或或私分公公物视情情节轻重重每次扣330-660分9拾物物不上交交每次扣55-600分10赌赌博、打打麻将、观看黄黄色书刊刊录像、参与他他人经济济民事纠纠纷轻者扣660分，重者开开除岗位职责1未认认真履行行岗位职职责，未未造成影影响和损损失每项扣55分2随意意丢弃有有用公物物每次扣110分3违反反操作规规程，造造成影响响和损失失（5000元以以下）每次扣220分4违反反操作规规程，造造成严重重影响损损失（5500元元以上）

44、每次扣660分5工作作失职，违反纪纪律，隐隐情不报报，情节节轻者每次扣55-600分6工作作失职，违反纪纪律，隐隐情不报报，情节节严重者者每次扣110-220分文明服务务1上班班时有粗粗言秽语语，蛮横横粗暴，故意刁刁难行为为；面对对客户询询问未热热情解答答每项扣110-330分2造成成客户及及其它群群众不满满每次扣110分投诉1因工工作失误误客户投投诉一次次扣5-220分2因工工作失误误使用部部门投诉诉一次扣5-220分安全1发现现违章情情况不采采取措施施，不及及时报告告，未造造成大的的损失每次扣220分2发现现违章情情况不采采取措施施，不及及时报告告，造成成大的损损失每次扣220-660分3

45、使用用机器前前未检查查，造成成损失者者（按情情节）每次扣220-660分环保1工作作中未按按操作规规程操作作，配用用物料超超出标准准要求每次扣110分2工作作中未按按规定将将废弃物物分类收收捡、清清理每次扣110分计生1未按按时完成成计生审审查每次扣55分2违反反计生政政策情节节严重每次扣660分卫生1工作作间物品品摆放零零乱，周周围有烟烟头、纸纸屑及其其他杂物物每次扣55分2休息息间未保保持清洁洁每次扣55分3宿舍舍未按规规定清洁洁每次扣55分4员工工衣柜不不整洁，存放食食物或其其他物品品每次扣55分奖励1好人人好事（拾金不不昧1000元以以上、见见义勇为为等）每次扣110-220分2防止止

46、安全、质量事事故每次扣220-550分3受客客户书面面表扬每次扣110分4受部部门、公公司表彰彰每次扣55-100分5反映映他人仿仿造工时时、私拿拿公物、违章使使用员工工票等每次扣55-100分说明员工奖金金按月考考核，根根据扣分分情况当当月兑现现；采用定期期或不定定期检查查考核相相结合；考核方法法：以班班组为主主，使用用部门和和保洁工工程部检检查为辅辅；每扣1分分，相应应扣效益益工资33元，一一次扣660分者者即作红红牌处理理。5、管理理岗位员员工考评评办法为客观公公正地开开展员工工考评，改善和和提高员员工工作作绩效，提高企企业整体体效率和和效益，并为员员工的任任用、奖奖惩、培培训与发发展提

47、供供重要依依据，特特制定管管理岗位位员工考考评办法法。5.1考考评目的的坚持以人人为本，通过客客观、公公正的考考评，反反映员工工的工作作绩效和和综合素素质，更更有效地地发挥员员工的长长处，促促进员工工改进不不足，提提高工作作质量和和工作效效率，进进而提高高企业的的整体绩绩效，以以实现企企业经营营管理目目标；同同时，为为员工的的任用、奖惩、培训和和发展提提供重要要依据。5.2考考评的基基本原则则实事求是是原则一一客观、公正、实事求求是地评评价员工工的工作作情况，避免因因以偏盖盖全、个个人偏见见等造成成的误差差。注重实绩绩原则一一一着重重考核员员工的实实际工作作业绩。在综合合考评中中，以工工作绩效

48、效为考评评的主要要依据。员工的的品德和和能力的的评价，结合工工作业绩绩所做出出的成绩绩和贡献献表现综综合考评评。 结果公公开原则则一考评评结果向向员工公公开，及及时向员员工本人人反馈。 5.33考评体体系 为使考考评工作作更具可可靠性和和操作性性，根据据企业的的经营特特点和管管理目标标要求，建立公公司的考考评体系系。 考评体体系由工工作绩效效考核和和年度综综合考评评两部分分构成，各部门门应在认认真分析析各岗位位工作内内容的基基础上，结合考考评要求求，建立立量化的的指标体体系。考评体系系的构成成考评种类类考评内容容实施周期期考评对象象主要目的的考评形式式工作绩效效考核工作绩效效一次/半半年分部级

49、及及以下管管理岗位位员工提高工作作绩效；结果与与经营目目标考核核分配挂挂钩由直接上上级进行行直线考考核年度综合合考评绩效、品品德、能能力、知知识一次/年年分部级及及以下管管理岗位位员工为员工的的任用、奖惩、培训、发展提提供依据据采取3660度考考评形式式，由考考评小组组进行综综合评价价5.4考考评组织织机构 公司的的考评组组织机构构包括公公司员工工考评委委员会和和各部考考评领导导小组。各部考考评领导导小组在在公司员员工考评评委员会会的领导导下开展展工作。具体成成员及职职责如下下： 公司员员工考评评委员会会 1）人人员组成成 主 任任：牛犁犁野 副主任任：徐贤贤明 委 员：薜薜小军、董国际际、唐

50、进进全、潘潘华清 2）职职责 负责公公司员工工考评的的领导工工作，包包括：考评方案案的审定定 每年根根据企业业发展的的需要审审定考评评方案。 b、考考评工作作的组织织实施 布置员员工工作作绩效考考核与年年度综合合考评；负责组组织分部部级管理理人员的的年度综综合考评评，审定定并反馈馈该职能能管理人人员的年年度综合合考评结结果；审审定公司司部门经经理级、业务经经理（项项目经理理、主管管）级管管理人员员的年度度综合考考评结果果；每年年对考评评实施情情况进行行总结和和评价等等。c、负责责考评工工作中员员工投诉诉的受理理及复议议 受理员员工书面面提出的的工作绩绩效考核核及年度度综合考考评工作作中存在在问

51、题的的投诉及及考评结结果的复复议申请请，并组组织核查查复议。 公司考考评委员员会的具具体工作作部门为为人力资资源部，其职责责是协助助考评委委员会组组织全公公司考评评工作，完成考考评委员员会布置置的具体体任务，同时承承担对员员工投诉诉的核查查工作。 各部考考评领导导小组11）人员员组成 组长：由各部部正职领领导担任任； 成员：由分部部其他领领导及部部门领导导等人员员组成； 各分分部指定定五名考考评工作作联络员员。 2）职职责 A、负负责组织织实施本本分部的的员工考考评（含含工作绩绩效考核核、年度度综合考考评人包包括考评评的动员员、培训训和安排排等。 B、审审定本分分部部门门经理及及以下员员工工作

52、作绩效考考核结果果：审核核部门经经理级、业务经经理（项项目经理理、主管管）级管管理人员员年度综综合考评评结果；审定业业务经理理级以下下员工年年度综合合考评结结果。 6员工工考评具具体内容容 6.1工作作绩效考考核 工作绩绩效考核核是工作作绩效管管理的一一个不可可或缺的的组成部部分。在在工作绩绩效管理理过程中中，直接接上级应应指导员员工订立立工作绩绩效目标标，然后后通过持持续的沟沟通，对对员工的的工作能能力进行行辅导，以帮助助员工不不断实现现绩效目目标。在在此基础础上，直直接上级级根据预预先设立立的考核核标准对对员工的的工作绩绩效进行行考核，确定员员工的绩绩效等级级，找出出员工绩绩效的不不足，进

53、进而与员员工一起起制定相相应的改改进计划划，帮助助其改进进绩效中中的缺陷陷和不足足，使员员工朝更更高的绩绩效目标标迈进。通过工工作绩效效考核可可以为企企业的绩绩效管理理的改善善提供资资料，真真正帮助助员工提提高绩效效能力，帮助管管理者改改善管理理水平，帮助企企业获得得理想的的整体绩绩效。 l）工工作绩效效考核的的时间与与形式 员工工工作绩效效考核每每半年进进行一次次。工作作绩效考考核采取取直线考考核的形形式，由由直接上上级对员员工半年年的工作作绩效予予以评价价。 2）工工作绩效效考核对对象 公司分分部级及及以下管管理人员员。考核核期内入入司的管管理人员员不需参参加当期期工作绩绩效考核核。 3）

54、直直接上级级的界定定分分部级管管理人员员正职的的直接上上级为公公司分管管领导，分部副副职的直直接上级级为分部部正职。 部门经经理级管管理人员员一部门门正职的的直接上上级为分分部分管管领导，部门副副职的直直接上级级为部门门正职。 业务经经理及以以下管理理人员业务务经理及及以下人人员的直直接上级级为部门门（副）经理。 有兼职职岗位的的员工由由其从事事主要岗岗位岗位位的分管管领导作作为直接接上级。考核期期内内部部调动员员工由现现岗位的的直接上上级负责责考核，在原岗岗位的工工作情况况可听取取原直接接上级的的意见。 4）工工作绩效效考核内内容 工作绩绩效考核核的指标标以各分分部的工工作目标标、员工工岗位

55、职职责、公公司明确确纳入考考核的重重点工作作内容为为主。分分部须将将目标分分解到各各部门直直至员工工个人，分解后后的目标标将作为为员工个个人考核核依据。 5）工工作绩效效考核主主要步骤骤第一步：设定半半年目标标一一每每年1月月、7月月10日日前，员员工按岗岗位职责责及部门门分解目目标制定定半年工工作计划划与目标标，然后后与直接接上级沟沟通，在在直接上上级指导导下修正正、完善善工作计计划，列列出半年年所需完完成的主主要工作作任务、重要性性排序和和考核标标准等，并由双双方签字字确认。第二步：过程跟跟踪与指指导一员员工依据据工作计计划与目目标完成成工作任任务，上上级跟踪踪、监控控下属工工作进展展情况

56、，给予日日常指导导。在这这个过程程中，直直接上级级必须与与员工保保持持续续的沟通通，并定定期与员员工一起起就计划划执行情情况进行行正式的的回顾和和沟通，至少每每月一次次，在计计划执行行过程中中，如出出现重大大计划调调整，员员工与直直接上级级应及时时确认计计划的更更改。第第三步：完成情情况评价价每年年6月、12月月25日日起，员员工对半半年工作作完成情情况进行行自我评评价。直直接上级级根据员员工工作作计划及及目标，对员工工工作业业绩表现现作出客客观、公公正的评评价，评评定考核核结果，并写出出评语与与改进建建议。 第四步步：结果果审定各分分部领导导小组审审核、审审定考核核结果、填写意意见，并并于下

57、个个半年的的首月110日前前将考核核结果报报人力资资源部。 第五步步：结果果反馈直接接上级将将审定后后的考核核结果反反馈给员员工，由由被考核核者签署署意见。并与员员工进一一步沟通通，重点点探讨如如何提高高工作绩绩效水平平，制定定绩效改改进计划划，并制制定半年年工作计计划与目目标。 6）工工作绩效效考核结结果及应应用 a、工工作绩效效考核结结果等级级：超标标、达标标、不达达标。 超标能够够在完成成岗位职职责范围围内的工工作的基基础上，超越岗岗位职责责完成额额外工作作任务，或完成成的工作作任务和和目标超超过预先先设定的的标准，业绩显显著。 达标能够够按时完完成设立立的各项项工作任任务和目目标，并并

58、达到预预先设定定的标准准。 不达标标因本本人原因因不能按按时、按按质、按按量完成成设立的的工作任任务和目目标，或或能够完完成工作作任务与与目标、但所完完成的工工作达不不到预先先设定的的标准，或工作作中出现现重大差差错、失失误。bb、工作作绩效考考核结果果的应用用：员工工的工作作绩效考考核结果果与年度度经营目目标考核核分配挂挂钩。 各分部部根据员员工上、下半年年的工作作绩效考考核结果果对员工工的经营营目标考考核奖金金发放作作二次分分配。 C、工工作绩效效考核结结果只向向被考核核者本人人反馈。全年的的工作绩绩效考核核结果作作为年度度综合考考评的主主要依据据。 年度综综合考评评 1）年年度综合合考评

59、时时间与形形式 员工年年度综合合考评每每年进行行一次，每年第第一季度度开始进进行上年年度员工工年度综综合考评评工作。年度综综合考评评采取3360度度考评的的方式，由员工工的上级级、同级级、下级级对员工工一年的的绩效、品德、能力和和知识进进行综合合评价。 2）年年度综合合考评对对象 公司分分部级及及以下管管理人员员。试用用（见习习）期员员工、返返聘人员员、考评评年度77月1日日后入司司及全年年缺勤天天数占工工作日550以以上（含含50）的员员工不参参加当年年度综合合考评。 3）年年度综合合考评的的实施 A、分分部级管管理人员员的年度度综合考考评 公司员员工考评评委员会会下设若若干考评评小组，负责

60、对对分部级级管理人人员的考考评，包包括收集集、汇总总考评资资料，提提出考评评综合等等级审定定意见。 B、部部门经理理及以下下管理人人员的年年度综合合考评 各分部部考评领领导小组组下设若若干考评评小组，负责对对部门经经理及以以下管理理人员的的考评。考评小小组长可可由分部部考评领领导小组组成员担担任（考考评领导导小组组组长不兼兼任各考考评小组组组长），每个个小组人人员不少少于3人人。 C、提提供意见见人 员工年年度综合合考评的的提供意意见人由由考评小小组指定定，并征征求本人人意见后后最终确确定。分分部级管管理人员员提供意意见人55人，部部门经理理级提供供意见人人4人，业务经经理及以以下人员员提供意