壹号店支持部工作及分工

1、队长定机制：(胡长春)流程梳理不完善，需要有人牵头来做，大家时间又难凑齐，每次都比较拖延，需要定机制。 转变角色，不要再单纯的忙自己的事，也不仅仅是忙自己的团队的事，壹号店是大家一起做的事，分团队是便于管理和做业绩，但是也需要相互协助和帮忙。不懂的不明白的要去想去问去尝试，这样才更好的知道自己的和需要改善的地方，还有需要努力的点在哪。装修-与及小组的协作事项。新队员和老队员的心理调节，新老队员的衔接问题，没有做好提前准备工作。解决方案：定机制，常开短小有效率的小会，大会。定出机制和办法执行方法。关于报销：（）文具之类的报销，日常一些店面报销等.关于招聘：（胡长春）通过网络招聘、店面招聘、校园招

2、聘、市场等招聘，招聘是团队环节的第一关卡，所以需要重视起来，只有第一步做的足做的到位后续才可以走的更顺更快更稳。目前长春和负责招聘事宜，招聘第一批一人，第二批正在面试，采取先集体后个人的面试方法。解决办法：目前需要一个人来为壹号店的招聘服务。关于培训：（胡长春，）第一关：企业文化，团队的植入，通过拓展来实现。在拓展的过程中植入团队精神，奉献精神，团队 PK，协助的方式来参与 PK，一般是 3-4 天的时间来拓展。第二关：新人成长培训、样柜的设计，销售（使用），方案解读（确图），六个空间的解读、卧室，书房，儿童房，老人房，入户柜，客餐厅，每一个空间选择一性做一个确图PPT。心得：空间讲解-演练-

3、消化吸收实战；目标：培训两周可接单，后续日常植入产品知识，产品结构，报价，测量图等。1.团队精神、服务礼仪，接待流程，这些点如何穿插到第一阶段的培训，一个心态的植入。可以用两天的时间以拓展的方式展现，把团队精神，穿插。产品知识，报价，手绘图这几项穿插在空间方案解读的销售里面，测量流程及，店面工作流程，开单流程，壹号店工作流程及模板。关于 KD 培训：()需要工厂提供专业讲师来培训梳理，不过需要讲师首先梳理好课程目录，大家做参考和做准备，多联系。电脑和位置：目前位置已经安排好，电脑未到岗，已经联系与IT 部沟通。关于早会：（支持部轮流）经过第一轮的早会，第一、每一次的不明确，会议的内容跟不是特别

4、的搭，另外会议的形式没有目的性，没有跟当天的目标及昨天的总结有关联。第二，组织早会比较松散，半瓶水的状态，不松不紧的，很快就会让组员觉着早会时一种形式。大家仅仅是为了早会而早会，等着把 30分钟用完就好。没有达到特别的团队效果。第三、各战队的队员有些对早会不理解或者不感冒，有事没有事想参加就参加，不想参加就找理由不参加，希望队长一碗水端平，新老员工都是公平的，同等对待。解决方案：用心找方法，让全队参与进来。不同形式的收获都可以在早会中体现。关于值店：（/）让队员熟悉值店，快速掌握值店的流程和方法。另外店面的流程梳理好，大家熟记。（和队长商讨出值店的流程并宣讲）关于资料对接及分配：（主导，胡长春

5、协助）以后以量为主。目前资料消化不到，前期先以预约到店为主，另外紧急的或者未分配的订单轮流分配给各队长进行调配。关于活动：需要了解客户属性，网络客户和到店客户及量客户的消费属性不同，应该尝试的点不同。目前由博文负责。工作流程梳理及安排：已经梳理完毕，本周给新老队员培训。售后:由设计师主导，队长协助，给出流程（每个环节需要做什么，该去找谁），做培训（队长，组员）。测量及工作工具：卷尺，红外线，垫板，铅笔，橡皮，电脑，ipad：由支持部负责。考核和工资表：（胡长春）审图：培训队长审图，处理队员的紧急审图。（）日常内务：（）1.文具，测量工具；2.工作流程环节的监督：3 小时内预约，3-5 天出图，2 天预约确图等（每周检查一次）3.财务单据保存，测