特约网点服务协议

1、合同编号: 签定日期:签定地点:特约维修站服务协议书甲方:乙方:甲方： 湖南欧新通信设备 （公司注册名称 以下简称甲方） 乙方： （特约维修站以下简称乙方）一、总那么：甲乙双方将按照中华人民共和国合同法严格遵守中华人民共和国产品质量法、中华 人民共和国消费者权益保护法、移动 商品修理更换退货责任规定（新“三包”规定）等相 关法律法规，严格执行湖南欧新通信设备的移动 售后服务政策。双方本着平等互利、精诚合作的原那么，为欧新移动 用户提供优质、满意的售后服务。根据 本协议，乙方成为欧新移动 省 地区特约服务点，维修等级为 级（如要降低或升高维修级别以正式文件通知为准）。二、甲方的权利和义务（一）甲

2、方的权利：.甲方有权对乙方的服务或维修质量提出标准及要求。.甲方有权对乙方服务质量情况进行监督检查。.甲方有权随时向乙方了解甲方产品质量、用户需求或用户建议等方面信息。.甲方有权追究乙方因泄露甲方产品的技术资料或与用户关系处理不当而给甲方造成的任何 损失。（二）甲方的义务.甲方应按授权客户服务中心的级别以光盘或邮件方式提供相应的技术资料（如电原理图、 升级软件）。升级软件的使用范围只允许在升级软件出借协议所规定的范围内使用。.甲方应以优惠的价格向乙方出售维修用的维修物料、配件及升级接口等相关物料。.甲方应以押金形式为乙方提供一定数量的备用板，供乙方在维修中周转使用。.甲方应向乙方提供日常的 技

3、术咨询服务，定期进行技术更新培训，现场技术培训指导 等。.甲方制订不良品修复后的质量检测标准，并向乙方提供相应的检测方法和检测手段。.甲方向乙方提供甲方产品保修期内的劳务费用，具体结算方法见补充协议授权客户服务 中心劳务费用结算协议。三、乙方的权利及义务（一）乙方的权利.乙方有权向甲方提出申请颁发授权证书和标牌，以认证乙方为甲方产品授权特约服务点。.乙方有权向甲方提出低级别授权向高级别授权的升级申请。.乙方可按维修级别提出物料需求计划，向甲方申请以优惠价购买一定量的零配件作为库 存。保修期内的零配件，可按自然月向甲方提出更换申请，甲方对保修内物料审核合格后, 可进行以旧换新或更换相应金额的新物

4、料.乙方凭有效维修凭证向甲方结算劳务费。.按级别向甲方提出申请相应的培训和技术支持。（二）乙方的义务.在授权维修级别范围内，提供所有甲方全线产品相应级别的故障检测、软件升级、维修及 服务。.乙方有责任为甲方所有用户（不管在何处购买）提供同等的维修服务，并严格按公司要求 公布各级别维修收费标准。.乙方有责任维护甲方产品的品牌形象及信誉，无论在保修期内或保修期外，均以同样维修 服务质量标准进行服务。受理甲方产品用户的投诉、咨询和相应的服务要求，特殊及突发 事件应第一时间通知甲方有关人员。.乙方有责任把超出自己维修权限的甲方产品不良品送至甲方指定的授权客户服务中心。.乙方应建立完整的维修用户档案，每

5、月向甲方提供维修报表。.乙方有责任协助甲方共同开展服务促销活动，定期向甲方反应各种产品质量信息，市场信 息，用户对服务工作的意见等信息。.乙方严格保密甲方产品的技术资料，维修记录档案和用户资料，未经甲方同意不得透露给 第三方。.乙方自愿接受甲方的监督检查，严格遵守甲方服务标准和服务规范，保证服务质量，热情 接待甲方产品用户，并向用户提供满意的服务。.乙方的地址、联系 更改时，必须提前一个月以上的时间通知甲方。四、客户服务中心的基本要求：.乙方应符合湖南欧新通信设备售后服务部所制订的“客户服务中心运作程序”中 的基本条件。.协议签订后，乙方应向甲方提交 元的信誉保证金及有效的营业执照复印件。协议

6、期满后，双方结清相关账目，甲方退还乙方保证金。如因乙方拖欠、丧失甲方财物或其它原 因给甲方造成损失的甲方有权从其保证金扣除相应费用，作为对甲方损失的赔偿。五、售后服务中心的服务范围及业务要求：.乙方应承当所在地区甲方产品的所有售后维修、服务工作。.乙方必须接受甲方用户的投诉、咨询及服务要求，对于不能处理的售后问题，乙方应及时通 知甲方当地客服中心或者公司售后服务部。.保修范围内的服务，乙方不得向用户收取任何费用。机器修复后，乙方维修人员根据情况向 用户介绍产品的使用、维护及保养常识。.保修范围外的机潜，乙方应事先获得用户认可、同意后方可维修，收费标准应严格按照湖南 欧新通信设备的价格规定。.乙

7、方应按湖南欧新通信设备要求的工艺标准和服务规范进行维修服务，并自愿接受 湖南欧新通信设备的监督。.乙方应积极配合甲方做好产品质量跟踪及产品信息反应，认真记录故障原因及修理措施，以 便湖南欧新通信设备了解、掌握产品质量的整体状况并及时改进。.甲方如需在乙方所有地开展有关产品售后服务活动时，乙方应积极给予甲方人力、物力上的 支持与协助。六、售后服务中心的质量保证：乙方必须严格按湖南欧新通信设备规定的工艺要求进行维修作业，以保证产品的维修 质量。对因维修质量造成用户投诉或二次返修率较高（大于总维修量的5%）的情况，甲方可采 取以下措施：拒绝结算二次维修费用；对乙方扣收500元以下的违约金。降低乙方维

8、修级别；撤消特约维修点的权利。七、乙方的信息反应：乙方有义务按照甲方客户服务中心的统一要求向甲方提供欧新产品相关的维修信息及产品质 量信息，乙方应在每月2日前将上月（指上月1号至上月最后一天）甲方所需的信息报给甲方。八、配件发放、回收管理：.乙方按甲方规定的配件回收流程及要求将维修旧配件返还当地客服中心。乙方按甲方规定的 配件申请流程向甲方客服中心申请所需的维修配件。.为实际维修工作需要，乙方应储藏一定数量的维修配件，以保证维修工作的顺利开展。.物料供应以押金的形式向甲方购买，乙方使用后返还甲方。根据甲方的回访结果，保修范围 内的物料，甲方以金额的方式冲减账面押金金额以及配件数量；保修范围外的

9、只冲减账面 配件数量。九、费用结算：.乙方按甲方规定的费用结算流程与甲方结算费用。.甲方每月与乙方结算一次维修费用，当月未结算费用结转下月结算，超过3个月的维修费用 甲方不再进行结算。.乙方每月2日前应将上月的所有维修信息上报给甲方客户服务中心，对虚报、重复的信息, 甲方将不予结算费用，并按规定给予处分。.乙方假设对甲方结算费用有疑义，须在甲方通知乙方开发票后24小时内以书面形式向甲方售 后服务部提出。十、保密协议：未经甲方许可，乙方不得将甲方的质量信息、技术资料、合同协议、管理规定等文件泄露 给第三方，如有违反，甲方将根据情节严惩，并有权采取以下措施：收回相关文件资料。取消对乙方的授权。保存

10、法律诉讼的权利。十一、培训：协议期内，甲方将采取集中培训、定期走访培训及书面教材授培训等方式就手机的基本原理、 手机的维修技能、手机维修考前须知、手机常见故障分析及解决方法，服务理念及服务意识等内容 对乙方的维修人员进行培训，以提高乙方维修人员的维修技能及服务水平。十二、不可转让性：.本协议为专门的授权协议，只对协议双方有效。.无论甲方还是乙方，在事先未征得对方同意的情况下，均不得将本协议所拥有的权利和义务 向任何第三方转让或以此为第三方担保。十三、关于通知形式的规定：.甲方与乙方的相互通知中，一般均采用 的方式进行。.以下条款必须采用书面并加盖公章的形式进行：条款的修订或变更。协议的解除或续

11、签。其他需用正式文本通知的文件。十四、条款的修订：在协议的有效期内，协议的一方或双方，如需变更本协议的有关条款时，可向对方提出廿面申 请。经双方协商同意后，可以书面的形式确定修改的内容。在未得到双方书面确定之前，原协议所 有条款依然有效，任何一方擅自改变的条款不受本协议保护。十五、协议的完整性：本协议包括甲方、乙方就本协议的各项所达成的全部内容，附件属本协议内容不可分割的一部 分与本协议具有同等效力，对协议的任何更改必须双方以书面方式达成，且有双方授权代表签字、 盖章后方为有效。甲方已公布和将来公布的售后政策视同为本协议的附件，与本协议具有同等效力， 新政策与本协议有冲突时，以新政策为准。十六

12、、协议的解除：.协议有效期满后，协议双方未进行续约的协议自动解除。.协议的任何一方，在协议期内，如果希望解约，应提前2个月，以书面的方式通知对方，并 在双方协商的基础上解除协议。.如乙方因玩忽职守或存在其他不当的行为，导致甲方受到危害，甲方有权解除协议并向乙方 提出赔偿。.乙方已停止营业或无法继续营业时，甲方有权解除协议。.协议期满后，乙方应将甲方发放的所有资料、设备、标记、标贴物等归还给甲方，乙方不得 擅自将甲方的资料销毁或转让给他人，如乙方违反本条规定，甲方保存法律诉讼的权利。十七、特别说明：.双方的任何责、权、利都将以经双方签字、盖章有效的书面合同为准，双方的任何个人均无 权代表本方作出任何承诺。.甲方的任何个人未经甲方书面授权同意与乙方发生的任何经济和其他行为，如借款等均属个 人行为，甲方不承当任何责任。十八、未尽事宜：本协议中未尽事宜，双方可本着友好协商的原那么，协商解决。十九、其他：.如本协议需办理有关登记手续和合同鉴证手续，由乙方承当全部费用。因乙方未办理相应手 续而造成的损失，由乙方承当。.甲方开户银行：帐号：如有变更，甲方应 书面通知乙方。.乙方开户银行：帐号：如有变更，乙方应书面通知甲方。.本协议有效期为一年，生效日期自：