街头拦访(包括定点拦访)运作指导

1、北京慧聪国际资讯有限公司PAGE PAGE 7附件12街头拦访运作指导导慧聪国际际IT研研究所：李秀伟伟编著20022年3月月街头拦访访运作指指导街头拦访访是一种种常用的的定量研研究方法法，顾名名思义，街头拦拦访指的的是在街街头拦截截被访者者然后进进行访问问的方法法。街头头拦访又又分为随随机街头头拦截访访问（即即平时所所说的街街头拦访访）和有有场所的的街头拦拦截访问问（即定定点拦访访）两种种形式。两者的的操作方方式类似似，只是是在有场场所的街街头拦访访中需要要将被访访者请到到事先确确定的场场所再开开始访问问，这种种研究方方法通常常用于产产品测试试或广告告测试等等，而随随机街头头拦截访访问是在在

2、拦截地地点当场场进行访访问。下下面首先先介绍两两者相同同的操作作过程，对不同同的地方方将在最最后做进进一步的的阐述。接受任务务阶段接受任务务阶段中中督导的的工作主主要有两两部分，一部分分是准确确完整的的了解项项目的各各项具体体要求；第二部部分是根根据项目目需求制制作项目目执行过过程表。准确完整整的了解解项目的的各项具具体要求求在此过程程中，督督导应加加强与研研究人员员的沟通通，深入入了解本本项目的的研究目目的及具具体要求求。重点点是了解解研究人人员设计计的访问问地点、样本数数量、样样本配额额、问卷卷长度及及项目要要求完成成现场访访问的期期限。根据项目目需求制制作项目目执行过过程表督导深入入了解

3、项项目的要要求之后后，应该该根据访访问地点点、样本本数量、样本配配额、问问卷长度度及项目目要求完完成现场场访问的的期限等等因素确确定项目目的具体体操作流流程。这这其中最最重要的的是确定定每天应应该完成成的样本本数及需需要的访访问员及及其他项项目辅助助人员的的数量及及采用何何种质量量控制手手段。前期准备备阶段预约足够够数量的的访问员员及其他他项目参参与人员员根据每个个项目的的难度与与时间，确定每每个访问问员需完完成的样样本量按照甄别别条件、样本数数量和城城市行政政区决定定所需访访问员数数量结合考虑虑被访地地址和访访问员住住址的地地理分布布，以就就近原则则，预约约访问员员访问员能能保证参参加项目目

4、培训、中途收收发问卷卷、完成成所有访访问任务务的时间间优先考虑虑有经验验的老访访问员根据样本本数量确确定需要要的复核核人员的的数量复核人员员应该由由公司可可以确定定其素质质的有经经验的老老访问员员来担任任根据项目目特定情情况，制制定访问问员工资资水平访问员的的工资在在项目成成本中占占有非常常大的比比例，因因此，合合理制定定访问员员工资是是加强成成本管理理及防止止访问员员流失的的一个重重要手段段。访问问员的工工资必须须兼顾公公司和访访问员两两方面的的利益。通常情情况下，街访问问卷采用用计件工工资来进进行计算算，即访访问员每每完成一一份合格格问卷所所能得到到的报酬酬来计算算。访问问员的工工资应该该

5、综合考考虑问卷卷的长度度、难度度及访问问员每天天的工作作量来制制定。街街访问卷卷的定价价通常每每份在22-100元之间间，同时时还应考考虑每个个访问员员工作一一天的收收入应该该在600-1550元之之间，即即平均水水平的访访问员每每天的收收入应该该在1000元左左右，举举个例子子来说，如果有有一份街街访问卷卷一个普普通访问问员一天天可以完完成200份，那那么完成成一份合合格问卷卷的报酬酬应该在在4-55元。复核人员员的工资资通常以以天数来来计算，考虑到到复核人人员的工工作性质质，其工工作的辛辛苦程度度远低于于访问员员，因此此通常情情况下，复核人人员的报报酬在550-880元每每天，根根据项目目

6、的复核核难度及及复核方方式的不不同可以以有较大大幅度的的波动。同时，为为了鼓励励访问员员及其他他项目参参与人员员的积极极性，公公司对他他们因为为项目而而发生的的交通费费与餐费费应该有有一定的的补助。通常情情况下，外聘人人员的餐餐补是66元每天天；因为为项目发发生的交交通费应应该实报报实销，但若非非经公司司批准的的情况，不律不不报销空空调车费费与出租租车费。准备访问问物品访问物品品包括问问卷（包包括所需需的示卡卡）、访访问员胸胸卡、夹夹子、礼礼品等访访问过程程中的必必须品。根据项项目的不不同，所所需的物物品也不不相同，需要根根据实际际情况随随机应变变。礼品品应该选选择精致致并且较较为实用用，价格

7、格在预算算范围内内的物品品。同时时还应注注意问卷卷和礼品品的数量量都要比比所需合合格样本本数多出出10-20%，因为为在实际际访问过过程中肯肯定会有有废卷产产生，并并且项目目难度不不同，产产生废卷卷的比例例也不同同。项目培训训阶段与方案设设计人员员讨论现现场操作作方案或或参加项项目培训训通常情况况下，应应该与方方案设计计人员进进行沟通通并制定定项目培培训手册册，但在在项目规规模比较较大，需需要的督督导数量量较多的的情况下下，应该该由方案案设计人人员组织织项目培培训，统统一各督督导的意意见，以以免在操操作过程程中出现现督导本本身对项项目的理理解不一一致的情情况。给访问员员做项目目培训与方案设设计

8、人员员确定好好项目培培训的内内容以后后，应该该根据访访问员的的数量印印刷相应应的项目目培训手手册，召召集访问问员按照照项目培培训的过过程进行行项目培培训。与访问员员签订项项目协议议根据具体体项目的的要求拟拟订项目目协议并并与参与与项目的的每个访访问员签签订协议议。项目目协议应应该一式式两份，公司与与访问员员各持一一份。签签订协议议时应收收取一定定的抵押押物品，抵押物物品以有有效证件件为主，包括学学生证或或身份证证，有时时也可以以收取押押金，押押金的标标准一般般是500元。项目运作作阶段合理发放放访问员员任务根据项目目的具体体要求，在各个个访问地地点合理理分配样样本配额额，并且且合理安安排访问问

9、员的劳劳动强度度。通常常情况下下如果对对样本没没有细分分条件的的情况下下，只要要合理分分配各个个地点的的样本数数量就可可以了。但是如如果对样样本有进进一步的的甄别条条件或者者说是配配额，则则需要根根据配额额条件对对样本进进行细分分，保证证各个访访问地点点分到的的样本配配额比较较平均并并且符合合各个访访问地点点的特点点。安排排访问员员任务时时，通常常采用循循环法来来分配样样本配额额以保证证各个访访问员的的访问难难度是均均等的。在这种种情况下下需要制制作访问问员样本本配额记记录表，使访问问员能够够很方便便的按照照配额条条件来选选择样本本。督导在此此过程中中，应该该随时对对配额进进行控制制。质量控制

10、制质量控制制应该贯贯穿于整整个项目目中，下下面主要要介绍在在项目运运作过程程中如何何加强监监控。督导实地地监控督导应该该随时对对访问员员的工作作进行监监督，在在访问员员访问过过程中督督导要在在一旁随随时观察察、聆听听，查看看访问员员有无按按要求进进行访问问。在访问过过程中，为了确确保问卷卷的真实实性，要要求访问问员每完完成一份份问卷后后就收回回一份，由督导导进行审审核，审审核合格格再发下下一份问问卷。这这样不但但可以降降低访问问员作弊弊的可能能性，而而且还可可以及时时纠正访访问员在在访问过过程中出出现的各各种问题题。如有有的访问问员在访访问过程程中中因因对问卷卷的理解解存在偏偏差，可可能会错错

11、误的引引导被访访者提供供与问题题原意有有出入的的答案；或者访访问员为为了加快快访问速速度，没没有认真真追问、甚至漏漏答的情情况。同时在现现场操作作过程中中，一般般要求对对访问员员的访问问地点进进行控制制。在一一般的街街头拦访访过程中中，一般般要求访访问员在在指定地地点方圆圆5米之之内，当当然，如如果该地地点人流流量较小小时，可可适当放放宽距离离，但不不能脱离离督导的的视线。同时，不要让让访问员员进入密密集的人人群，虽虽然访问问员仍在在指定的的距离内内，但督督导不容容易从密密集的人人群中找找到访问问员，以以观察其其访问过过程，访访问员很很容易在在此过程程中作弊弊。在有有些访问问地点，附近可可能会

12、有有一些公公共汽车车站，不不要让访访问员选选择该类类人群，虽然等等车的乘乘客会因因为无聊聊等原因因很容易易就接受受访问，但是他他等的车车来之后后，大多多数被访访者会马马上中止止访问，这时访访问员也也很容易易产生作作弊心理理，自己己填写剩剩余答案案。对收回的的每份问问卷，督督导要根根据访问问员姓名名，配额额进行登登记，审审核合格格的问卷卷，由督督导进行行签字，对于未未经督导导签字的的问卷一一律视为为不合格格问卷。为了方便便进行现现场监控控，每名名督导带带的访问问员不宜宜太多，最好不不超过66人。二级督导导街头访问问通常采采用二级级督导制制，即现现场督导导与项目目督导相相结合的的督导制制度。现现场

13、收回回来的现现场督导导审核合合格的问问卷，项项目督导导要进行行进一步步的检查查，以保保证回收收的问卷卷没有逻逻辑错误误或其他他错误，对疑点点较多的的问卷要要根据问问卷留下下的被访访者信息息进行复复核。对对不能确确定其有有效性的的问卷，只能作作废。项目总结结阶段对项目执执行进行行总结，及时解解决发现现的问题题；在设计样样本完成成后，对对所有完完成的问问卷进行行清点，如果出出现问卷卷数量不不到所要要求的样样本总量量、不正正确填入入过多、对目标标所要求求的样本本配额差差距太远远等情况况，督导导应该根根据实际际情况安安排追加加调查。追加调查查完成之之后，督督导与参参与项目目的工作作人员应应该对整整个现

14、场场执行的的过程进进行总结结。总结结的内容容应该包包括如下下几点：项目前期期准备情情况配额完成成情况样本特点点与难度度访问员项项目培训训情况访问过程程的总结结审卷、复复核总结结人员配置置情况总总结统计访问问员工作作量，发发放访问问员工资资完成既定定的样本本数量以以后，应应该统计计每个访访问员完完成的有有效问卷卷的数量量，根据据预先确确定好的的单价，计算访访问员的的劳务费费。然后后应该对对所有访访问员的的工作情情况进行行总结，对其中中表现优优异的访访问员进进行奖励励，对表表现不佳佳的访问问员根据据情况进进行惩罚罚。通常情况况下，确确定访问问员表现现优异的的标准有有如下几几点：问卷完成成数量多多问

15、卷完成成质量高高责任心强强，能够够积极主主动的配配合督导导的工作作而访问员员表现不不佳的标标准是未完成规规定的问问卷数量量问卷疑点点较多不听从督督导指挥挥存在作弊弊现象对于表现现优异的的访问员员，应该该根据情情况发放放其问卷卷报酬总总额100%-330%的的奖金并并且进行行表扬；对于表表现不佳佳的访问问员，应应该根据据情况轻轻重扣除除其问卷卷报酬总总额的00-1000%，并且不不予报销销交通费费，不发发放其他他补助，情节特特别严重重的应该该开除并并要求其其赔偿公公司损失失。召开访问问员总结结会议对访问员员在此次次项目中中的表现现进行总总结，对对其中出出现的问问题进行行说明，避免下下次项目目出现

16、同同样的问问题。会会上还应应该宣布布对访问问员的奖奖励或惩惩罚，使使访问员员认识到到认真工工作终会会有回报报，任何何存在侥侥幸心理理在访问问过程中中偷懒甚甚至作弊弊的行为为必将受受到惩罚罚。有场所的的街头拦拦截访问问的不同同之处有场所的的街头拦拦截访问问与随机机街头拦拦截访问问主要有有如下两两点不同同。前期准备备阶段的的不同有场所的的街头拦拦截访问问顾名思思义就是是要有一一个确定定的访问问场所。因此，在前期期准备阶阶段，督督导应该该对事先先确定的的访问地地点进行行前期了了解，然然后在访访问地点点附近确确定一个个场所，通常情情况下是是租用距距离拦截截地点较较近的二二星级以以上饭店店，租用用其会议议室或宴宴会厅，有时也也可能是是套间或或普通客客房作为为访问的的场所，并且督督导应该该在访问问开始之之前按照照项目要要求布置置访问场场所。项目运作作阶段的的不