招标内容和技术需求

1、二、招标标项目及及预算：标项项目预算（万万）采购单位位1公积金电电话语音音系统10省直公积积金中心心2网上公积积金业务务管理系系统75省直公积积金中心心机房设备备采购改改造省直公积积金中心心具体内容容详见招标内内容与技技术要求求。第五章 招标内内容与技技术需求求根据浙财财采监字字200072号文文件规定定：除采采购文件件明确的的品牌外外，欢迎迎其他能能满足本本项目技技术需求求且性能能与所明明确品牌牌相当的的产品参参加标项一：公积金金电话语语音系统统一、系统统性能要要求（a）系系统能同同时提供供八路电电话查询询。（b）系系统能提提供清淅淅、悦耳耳的语音音内容，按键响响应时间间应不大大于0.05秒

2、秒。二、系统统功能要要求1.电话话数字录录音功能能：打入打出出电话均均可数字字录音；录音文件件支持声声卡*.WAAV格式式；异地电话话查询、播放重重要电话话录音；坐席电话话查询、回放电电话录音音；坐席电脑脑、局域域网电脑脑查询、播放电电话录音音；可在通电电话过程程中播放放以前的的相关电电话录音音给用户户听；亦可在通通电话过过程中播播放事先先录制好好的某段段声音给给用户听听；2.电话话防火墙墙功能：将有敌意意的电话话、不受受欢迎的的电话列列入黑名名单，可可有效拦拦截恶意意或骚扰扰电话的的侵入；3.自动动语音信信息服务务IVRR从提高生生产效率率的角度度考虑，呼叫中中心系统统应该尽尽量以自自动方式

3、式为用户户提供服服务。本本方案中中的自动动语音应应答系统统具有以以下特性性：电话打入入时系统统自动播播放录制制好的IIVR欢欢迎词；IVR业业务生成成灵活方方便，可可以自行行设计应应答流程程及多层层结构；每一部部分提示示语音可可自行单单独录制制；主要IVVR内容容：（a）系系统能提提供住房房公积金金、公积积金补贴贴、一次次性住房房补贴帐帐务的缴缴存情况况查询。利用电电话语音音处理技技术实现现输入身身份证号号码或个个人公积积金帐号号和密码码查询个个人住房房公积金金余额、月应缴缴额、缴缴至月份份、历史史缴存明明细等信信息的自自动查询询；如果果身份证证号码不不唯一，进行相相关语音音提示。（b）系系统

4、能提提供住房房公积金金贷款情情况查询询。如果果查询人人有尚未未还清的的住房公公积金贷贷款，则则同时提提供其住住房公积积金贷款款本金余余额、已已还本息息、尚欠欠本金、尚欠还还款月数数等信息息。（c）系系统能提提供各类类相关政政策查询询。提供供住房公公积金相相关政策策，住房房公积金金贷款有有关政策策、房改改有关政政策的语语音查询询，提供供公积金金存款利利率、贷贷款利率率查询。系统能能对相关关政策内内容进行行维护。（d）系系统应提提供相关关界面方方便的进进行语音音内容的的录入和和修改。能提供供流程化化的控制制更改查查询顺序序和内容容。可查查询统计计当日、当月、当年的的查询人人数和明明细情况况。系统统

5、可全程程监控查查询拨入入的电话话号码和和按键号号码。系统接收收、识别别并记录录来电的的主叫号号码；4.客户户信息管管理功能能：客户信息息输入及及编辑功功能，形形成客户户关系数数据库；来电时，可自动动获得主主叫号码码，以此此区分老老客户和和新客户户；是老客户户的话，可以直直接分配配到上次次接听的的坐席上上；该坐坐席占线线或者是是新客户户时，按按照分配配原则分分配到某某个空闲闲的坐席席上；电话分配配的同时时将客户户信息和和历次联联系信息息送到该该坐席的的电脑上上；拨出电话话与客户户联系时时，先在在坐席电电脑上查查找到该该客户，坐席电电脑将自自动拨叫叫该客户户的电话话，遇忙忙、久叫叫不应时时系统自自

6、动拨叫叫该客户户的下一一个电话话或重新新拨叫；每日信息息统计、总结功功能：可可将每日日的进出出电话进进行整理理，重要要客户电电话及其其信息形形成报告告；报告告（包括括客户信信息和数数字录音音等）可可刻录至至光盘或或打包发发送邮件件，可异异地电脑脑查询及及阅读。5.电话话功能：电话呼入入时进行行排队处处理；多个席位位之间可可以按一一定的话话务分配配原则进进行分配配；外线直通通指定坐坐席电话话功能；不同外线线分组转转接到不不同坐席席电话组组功能；坐席电话话转接到到坐席电电话功能能；坐席电话话插话功功能，插插话时，可显示示客户的的信息；将电话汇汇接到外外出的工工作人员员的电话话上（电电话跟随随呼叫功

7、功能）；外线、坐坐席电话话多方电电话汇接接通话（即多方方会议）功能；坐席电话话阻塞功功能。坐坐席人员员离开时时，可设设置该功功能，有有电话呼呼入时，将不再再分配电电话到本本坐席；6.坐席席电脑功功能：来电话时时，显示示客户信信息，可可输入必必要的文文字信息息；坐席电话话转移时时，将该该客户的的信息转转移到相相应的坐坐席电脑脑上；可输入、编辑、查询客客户信息息；可预先设设置多个个要联系系的客户户，坐席席电脑将将依次自自动呼出出客户，节约拨拨叫电话话的时间间；可在坐席席电脑上上浏览、接收、发送传传真；可在坐席席电脑上上查询、播放电电话录音音；可在坐席席上发送送、接收收短信息息；坐席电脑脑上显示示相

8、关的的电话数数据，如如打出打打入多少少次电话话、时间间等。7.分析析、统计计功能可根据来来电区号号等条件件统计某某一地区区的来电电，作为为参考；可以统计计各坐席席接听次次数，打打出次数数和时间间多少；可以统计计系统每每天的总总接听、呼出、跟随呼呼叫的次次数等；8.传真真功能可自动、人工收收传真，接收到到的文件件存放在在电脑中中；可将起草草好的电电脑文件件直接发发送给一一个或多多个用户户；9.短信信息功能能可在坐席席上发送送简单的的提示信信息给客客户手机机；可浏览客客户发过过来的短短信息。10.自自动语音音通知功功能可在客户户端上预预先编辑辑外呼群群组人员员及电话话号码，并自行行录制或或通过TT

9、TS软软件合成成语音，然后通通过坐席席电脑操操作将依依次自动动呼出客客户，并并全程记记录外呼呼过程及及结果，亦可统统计外呼呼记录并并提供打打印服务务；节约约拨叫电电话的时时间并且且提高了了工作效效率；三、系统统清单：硬件部分分：服务器：机架式式服务器器或机架架式工业业控制机机(2G内存/1600G硬盘盘)以上机机型。标准166路智能能语音接接口板组组合接口板供供电器接口板接接线盒软件部分分：操作作系统：Winndowws系系列操作作系统应用软件件：应用用系统一一套：语语音库一一套：开发商需需提供完完整的源源代码和和开发文文档标项二：网上公公积金业业务管理理系统项目背景景近几年来来，随着着住房公

10、公积金在在改善干干部群众众住房中中作用日日益增强强，公积积金业务务发展迅迅速，到到目前杭杭州省直直房改办办住房公公积金建建制单位位24338户，建制职职工244万多人人，归集集余额991亿元元，累计计发放贷贷款户数数4.22万户，贷款余余额688亿元。随着公公积金业业务的快快速发展展，办理理公积金金支取、公积金金贷款和和其它各各项公积积金业务务的人数数和业务务量急剧剧增加，而由于于省直公公积金中中心办事事大厅硬硬件环境境及职工工人数所所限，常常造成办办理拥堵堵排队等等候时间间过长、服务质质量得不不到保证证，给省省直单位位干部群群众带来来了不便便。为改改善服务务质量、提高服服务效率率，我们们希望

11、通通过完善善信息系系统、用用信息技技术手段段促进服服务质量量的提高高。系统目标标建立与二二家公积积金归集集银行和和十家个个贷委贷贷银行的的数据交交换平台台开发与相相关银行行交换的的业务数数据、联联名卡查查询数据据接口软软件开发和完完善个人人贷款管管理系统统完善网上上公积金金业务系系统技术要求求要求平台台基于JJ2EEE的三层层架构，支持OOraccle10gg及以上上版本的的数据库库，支持持WebbLoggic或或APUUSICC中间件件。网上上业务要要建立动动态密码码身份认认证系统统，实现现该平台台安全的的单点登登录，数数据交换换响应速速度在22秒以内内，具有有安全的的数据传传输策略略。数据

12、据接口软软件及个个贷管理理系统要要能在现现有系统统基础上上实现，并能平平滑过渡渡到将来来的新系系统。四、功能能要求（一）数数据交换换平台建立与业务务系统无无关的、独立的的与各相相关银行行能进行行实时交交换的数数据接口口平台。提供基基本的通通讯服务务、安全全管理、日志管管理、报报文管理理、接口口服务功功能。（二）数数据接口口软件要求能够够在现在在业务系系统基础础之上，按照各各类数据据交换业业务对数数据的要要求，对对业务信信息数据据库当中中的数据据进行快快速、准准确的组组织，通通过数据据交换平平台与各各银行进进行数据据交换。数据接口口包括：联名卡卡数据接接口、贷贷款数据据接口、公积金金缴存数数据接

13、口口。（三）个个人贷款款楼盘管管理、贷贷后管理理系统（1）月月冲还贷贷（2）公公积金贷贷款贴息息管理（3）个个贷楼盘盘管理（4）个个贷贷后后管理（四）完完善网上上公积金金业务系系统对现有有的网上上业务系系统进行行完善，加强安安全认证证管理。五、售后后服务要要求1、提供供两年免免费售后后服务，包括软软件升级级、软件件功能调调整等。2、售后后2年内内，如11小时内内不能解解决问题题，必须须4小时时内提供供现场支支持。3、售后后2年后后，7*24小小时的电电话支持持，如遇遇一时不不能解决决，必须须6小时时内现场场支持。六、培训训要求1、需针针对信息息部门、系统管管理员以以及省直直公积金金中心相相关用

14、户户等，提提供系统统部署、维护、使用培培训，保保证系统统的正常常使用。2、在投投标文件件内提供供针对性性培训方方案。七、工期期要求在签订合合同后33个月内内完成系系统开发发、部署署。试运运行3个月，应尽快快解决运运行出现现的问题题，基本本无发现现问题后后，方可可组织验验收。八、其他他要求（1）需需根据本本标项的的功能要要求，进进行方案案讲解，必要时时进行软软件演示示。在软软件演示示的过程程中,要要求展现现数据接接口所需需的系统统环境、开发工工具。每每家供应应商讲解解演示不不超过十十五分钟钟。（2）因因现有的的业务系系统平台台为省直直公积金金中心业务管管理系统统，为能能够确保保业务数数据能够够成

15、功归归档至数数据共享享网当中中，供应应商需保保证能够够解决内内外网隔隔离状态态的数据据共享网网与应急急处置系系统的数数据交换换问题，且提供供完整的的解决方方案。（5）投投标技术术文件必必须针对对本案目目标要求求，对系系统设计计进行详详细说明明。不能能简单照照抄本招招标要求求。（6）提提供参加加本项目目开发的的人员资资质证明明(包括括毕业证证书、认认证证书书等)。（7）招招标公示示期间，如对本本标项不不明确，可与省省直公积积金中心心联系解解释（005711-87705660744）。（8）招招标结果果公示期期间，中中标者必必须进一一步与省省直公积积金中心心明确需需求。以以便达成成双方一一致意见见

16、，为签签订合同同做好准准备。（9）招招标结果果公示后后10日日内，必必须及时时与省直直公积金金中心签签订合同同.标项三：招标内容容1、可网网管交换换机（448口交交换机11台）推荐品牌牌：Ciiscoo、juunipper、3coom性能参数要求具有488个以太太网100/1000 端端口，具具有4个SFPP千兆位位以太网网端口，并配置置4个SFPP千兆光光口模块块。32GGbpss 转发发带宽支持配置置1K个VLAAN；支支持配置置1288个生成成树实例例；支持持4K个VLAAN IID支持配置置12KK个MACC地址支持配置置11KK个单播播路由；支持配置置1K个IGMMP群组组和组播播路

17、由支持基于于源和目目的MAAC地址址、源和和目的IIP地址址、L22L44 TCCP/UUDP信息或或者这些些字段的的任意组组合的AACL协协议；支支持Qoos；支支持端口口镜像支持所有有端口的的DTPP（动态态端口汇汇聚协议议）、PPAgPP（端口口汇聚协协议）和和LACCP（端端口汇聚聚控制协协议）所有端口口须支持持IEEEE 8802.3aff标准以以太网供供电技术术（PooE）支持TAACACCS+和和RADDIUSS 身份份认证可可以对交交换机进进行集中中控制支持SSSH2.0支持WEEB和CCLI等等多种管管理方式式售后服务务投标方按按照用户户的要求求完成交交换机的的部署、与原有有

18、网络系系统的连连接调试试及相关关一系列列工作。所有硬件件设备包包括所有有提供的的配件均均属原厂厂生产（非OEEM产品品）。并并提供33年保修修服务,3年内内第二个个工作日日现场服服务,22小时服服务响应应。2、数据据交换前置置服务器器1台推荐品牌牌：HPP、DELLL、IBMM性能参数要求机架式服服务器标配一个个四核XXeonn处理器器(2.0GHHz以上上)4GB以上内内存，最最高支持持24GGB以上上集成2个个10MM/1000M/10000M自自适应网网卡支持RAAID00/1/102*1446GBB 100K SSAS3G22.5双端口口热插拔拔硬盘，支持88个以上上2.55寸热插拔拔

19、SASS/SAATA硬硬盘1个4660W热热插拔电电源，可可选冗余余售后服务务投标方按按照用户户的要求求完成服服务器的的部署所有硬件件设备包包括所有有提供的的配件均均属原厂厂生产（非OEEM产品品）。并并提供33年保修修服务,3年内内第二个个工作日日现场服服务,22小时服服务响应应。标配一个个四核IInteel XXeonn E555044处理器器(2.0GHHz,880W)，4MMB(11x4MMB)共共享三级级缓存，可扩至至二路处处理器；4GBB (22 x 2GBB) PPC3-106600RR (RRDIMMM)，最高支支持UDDIMMM 244GB内内存，RRDIMMM 1144GG

20、B 内内存；带带有2块块TCPP/IPP 卸载载引擎的的 HPP NCC3822i 双双端口多多功能千千兆服务务器适配配器；惠惠普智能能阵列 P4110i控控制器，支持RRAIDD0/11/100，集成成iLOO 2远远程管理理，五个个PCII-Exxpreess扩扩展槽:3个xx4 PPCI Exppresss, 2个xx8 PPCI Exppresss，支支持8个个2.55“热插拔拔SASS/SAATA硬硬盘，可可选配光光驱介质质支持，或可采采用附加加 8个个 SFFF 硬硬盘支架架(总计计16个个)进行行升级； 5个个USBB 2.0 端端口；3机房房设备及及机房改改造序号设备名称称功能

21、和性性能需求求推荐品牌牌单位数量一UPS系系统20kVVA UUPS系系统1UPS主主机容量为220KVVA，112脉冲冲整流器器，滤波波后输入入谐波含含量4.55%，自自带输出出隔离变变压器；具备主主路输入入及旁路路输入功功能，输输入电压压范围：AC3380VV-455%+15%，输入入频率范范围：447.55Hz-62.5Hzz；输入入功率因因素：0.995，整整机效率率933%，输输出功率率因数: 0.88；过载载能力: 三相相1255%时可可维持110分钟钟,三相相1500%时维维持600秒，当当负载1100%突变时时,输出出电压波波动小于于5% ，峰值值因数: 3:1；具具备液晶晶面

22、板全全中文显显示运行行情况，便于操操作和维维护，并并在市电电停电即即电池放放电时显显示放电电剩余时时间；具具有智能能电池检检测和自自动电池池放电维维护功能能，电池池放电时时UPSS可预测测电池的的后备时时间；具具有干接接点、RRS2332、RRS4885、MMODEEM、SSNMPP网卡接接口，UUPS系系统具备备自诊断断、自保保护功能能，可实实现自动动声光报报警。艾默生HHIPUULSEE系列、梅兰日日兰银河河系列、EXIIDE 93115系列列台22蓄电池12V/1000AH，含电池池连接线线，设计计使用寿寿命100年，原原装进口口，需提提供海关关报关单单及完税税证明。德国阳光光、汤浅浅、

23、沈阳阳松下、CSBB节3电池架只3二机房门禁禁门禁系统统1四门门禁禁控制器器提供多种种通讯界界面(RRS-2232，RS-4855，LAAN)以以适应不不同的应应用系统统；门禁禁管制提提供到330,0000笔笔合法卡卡片与1135，0000笔刷卡卡记录和大楼原原品牌一一致套12读卡器采用泼防防水设计计；具有有RS4485通通讯界面面通传输输；传输输速率不不小于1192000bpps；读读卡范围围应大于于6-88cm；应具有有防拆功功能和大楼原原品牌一一致个63单/双门门磁力锁锁250kkg双门门磁力锁锁，带信信号输出出，响应应消防报报警要求求，磁力力锁应为为断电开开门型锁锁具和大楼原原品牌一一

24、致套64发卡器和大楼原原品牌一一致套15门禁管理理软件和大楼原原品牌一一致套16IC感应应卡和大楼原原品牌一一致张107系统管线线管材国产批18开关电源源国产个3三机房机柜柜机柜1标准机柜柜19”安安装；高高20000mmm 宽6000mmm深深10000mmm颜色为为黑色；机柜框框架采用用9折型型材以上上；机柜柜承重不不低于116000KG；前四点点锁铝型型材嵌钢钢板网孔孔平门；后对开开四点锁锁网孔钢钢板门威图、惠惠普、IIBM个12PDU专专业电源源12位332A万万用插孔孔竖装，机柜配配套，带带工业插插头和工工业连接接器威图、惠惠普、IIBM个2四机房设备备与环境境监控系系统一、配电电监

25、视：智能电量量仪(LLCD)全电量测测量，可可完全替替代传统统电量变变送器；采用多多种抗干干扰和保保护措施施，保证证设备稳稳定、可可靠；RRS4885通讯讯接口、MODDBUSS标准协协议，方方便进行行网络通通讯 ；独立显显示模块块设计，可任意意查询数数据，现现场编程程，调整整工作参参数；同同时支持持交流、直流电电源输入入。共济、艾艾默生、霍尼韦韦尔台2二、UPPS监视视：通讯转换换模块协议：两两线RSS-4885(DDATAA+,DDATAA-)；连接器器：可插插拔端子子；速率率：内置置“自适应应”电路，自动调调节；波波特率，从3000到2200bbps；RS-4855电路最最多可接接入2556个模模块；DDS-775200隔离位位置：RRS-2232端端；电源源： +100V到+30VVDC；功耗：2.22W(最最大)。共济、艾艾默生、霍尼韦韦尔块2三、空调调监视：通讯转换换模块协议：两两线RSS-4885(DDATAA+,DDATAA-)；连接器器：可插插拔端子子；速率率：内置置“自适应应”电路，自动调调节；波波特率，从3000到2200bbps；RS-4855电路最最多可