对市场份额提升的调查报告

1、 HYPERLINK xxxx/ 关于市场场份额提提升的调调查报告告为了了深入了了解我校校同学对对运营商商的业务务了解情情况，以以及同学学们对移移动存在在的不同同意见。我们团团队以问问卷调查查的形式式对学校校市场进进行了一一次大规规模，全全面的调调查。我我们的调调查内容容如下：1你选择择的运营营商是？A 移移动 B 联通C 电电信2你你每月的的话费花花多少钱钱？ AA 330元以以下 B 50元元以下CC 600元以下下 DD 800元以上上3你选择择运营商商所关注注的因素素有哪些些？（多多选）AA 月租租 B 信号 C 资资费 DD 业务务功能4. 你对移移动的各各项服务务的满意意度：AA

2、很高高 B 一般 C 不不高 5.如果果移动为为用户用用户提供供健康、时尚及及重大时时间的短短信你觉觉得怎么么样？AA 很好好B一般般 C 无所谓谓 6.与其其他运营营上比较较，移动动有什么么优势和和劣势：A 业业务面广广 B 有V网网优势CC信号有有时不好好E 绑绑定业务务太多FF最低消消费高7.如果果再有一一次机会会你会选选择那个个运营商商？A移移动B联联通C电电信8. 你所在在运营商商中所有有的业务务当中你你觉得你你最好的的的是什什么业务务。（多多选）AA飞信业业务B无线线宽带 C校园园V网D一三三9社区区推广 E一三三9邮箱箱F移动动应用商商城GG 查询询方便9.你对对你使用用的业务务

3、是否熟熟悉？AA很熟悉悉 B一般般 C不不熟悉10.你你对运营营商推出出的各种种买卡送送话费的的业务持持什么态态度？AA 支持持 B无无所谓CC不支持持11.你你对你现现在所用用的卡有有何不满满？你对对该运营营商有何何建议？我们为了了了解各各个消费费层次对对移动的的各种看看法和意意见，在在进行总总体进行行统计的的基础上上，对各各个消费费层次有有进行了了分别统统计。在我们调调查的手手机用户户中，移移动有3309人人，占776.77%，而而联通电电信用户户有933人，占占23.89%。其中中移动用用户月花花费在330元以以下的有有1166人占337.55%，550元以以下的有有1622人占552.

4、44%，而而50元元以上的的有1222人占占22.9%。而联通通电信的的用户的的月话费费在300元以下下的占228.99%，550元以以下的占占37.2%，60元元以下占占24.7%，60元元以上的的都占有有37.2%的的比例。所以移移动与联联通电信信比起来来，移动动的客户户大多数数是中低低消费层层，也占占据了大大多数中中低消费费层的市市场。在在较高消消费层中中占据的的市场太太小了，从调查查中我们们也了解解到主要要是联通通电信的的3G要要比移动动要好。我们的第第三个问问题是“你选择择运营商商所关注注的因素素有哪些些？（多多选）AA 月租租 B 信号 C 资资费 DD 业务务功能”。联通通电信有

5、有49.5%关关注月租租，511.455%关注注信号，仅有77%的人人关注资资费，而而有近662%的的人关注注的是业业务的功功能。而而对移动动客户更更多的是是关注其其他几项项，有447.99%关注注月租，52.4%关关注信号号，611.488%关注注资费，有455%关注注业务功功能。相相比而言言移动用用户更需需的的是是简单的的业务，对业务务的要求求并不是是很高，而我们们要想让让联通电电信的客客户考虑虑使用移移动，就就必须将将移动的的一些业业务进行行优化。然而要要想学校校移动用用户继续续用移动动，信号号成了主主要的考考虑因素素，尤其其是在三三洼地区区的信号号不是很很好，我我认为对对学校的的信号进

6、进行优化化是有必必要的。在对移动动的各项项服务的的满意度度的问题题上。有有22.7%的的联通电电信用户户感觉满满意，有有53.6%认认为移动动的服务务是一般般的，但但也有223.77%感到到不满。在移动动的客户户中，仅仅有199.1%对其服服务感到到满意，有788.9%认为移移动服务务一般，也有99.4%的人觉觉得移动动服务并并不很满满意。从从上面的的数据可可以看出出，移动动的客服服还算可可以的，但也还还有提升升的空间间，因为为联通电电信并不不会特别别的来关关注，他他们对移移动的了了解知识识从大体体印象上上来判断断额，而而移动用用户不会会去了解解联通电电信的客客服，缺缺乏比较较的对象象，他们们

7、的评价价会有点点偏差。故总体体上说移移动的客客服只能能算在一一般水平平。有近566%的联联通电信信用户认认为移动动的业务务面较广广是一大大优势，但只有有22%的人认认为移动动的V网网算一大大优势。我们要要把那些些联通电电信客户户争取到到，就要要充分发发挥业务务面广的的优势。同样这这一结论论也在移移动客户户中得到到了验证证了，有有45%的人认认为移动动业务面面广，仅仅有111.2%的人又又V网优优势。而而又有551%的的联通电电信认为为移动绑绑定的业业务太多多，233.7%的认为为移动消消费水平平太高，也有117.55%的人人认为移移动的信信号不好好（我们们觉得主主要是因因为移动动在三洼洼地区的

8、的信号不不好）。在移动动客户中中间，有有近300.7%的人认认为移动动绑定的的业务太太多。其其实我们们分析认认为并不不是绑定定的业务务太多，而是绑绑定的业业务中有有太多的的业务我我们根本本用不上上，所以以才感觉觉多。像像彩铃业业务有的的同学根根本就不不知道它它怎么用用，还不不如多送送点上网网流量来来的实际际。当他他们的业业务在扣扣费时候候，由于于他们许许多的绑绑定业务务自己并并没有怎怎么用，而忽略略他的收收费，从从而给他他们带来来一种滥滥收费的的假象。也有331.77%的移移动客户户认为移移动信号号不好。对于低低消费层层次的用用户，有有近200.4%的人认认为月租租太贵。其根本本原因还还是因为

9、为有些业业务我们们没用。针对营运运商推出出各种买买卡送话话费的业业务持什什么态度度的问题题，也有有45.95%的人支支持，337.22%对此此无所谓谓一，仅仅有166.8%对此不不支持。所以说说通过放放号的形形式还是是有那必必要的。为了更清清楚的了了解各个个消费层层次的各各种情况况。我们们将个消消费层进进行了分分类统计计。我们们的统计计结果如如下：30元以以下:(总数：1166 单位位：%)选项题号34568A5414.6632.884424.11B5981.444920.77一五.55C66.334.324.1134.5537.77D36.22131.003.4E19.0012.00F0G5

10、0.9950元以以下：(总数：1222 单位位：%)选项题号34568A51.66一三.1128.7732.0031.44B4979.5557.4423.8821.33C57.4411.44一三.1127.8857.44D49一八.996.655E一三.9914.775F2.455G52.44660元以以下：(总数：43单单位：%)选项题号34568A55.886.946.559334B62.7781.3339.5520.9927.99C69.8811.6614.0032.6663.88D55.8858.114.6E34.88811.66F9.3G81.3360元以以上：(总数：28单单位：%)选项题号34568A39.227.02528.6635.77B57.1164.3339.2221.447.1C46.44一八.0017.8835.7750.000D46.4439.330E32.1125F3.5G57.11 DATE M.d.yyyy 9.2.2022 DATE HH:mm 13:27 DATE HH:mm:ss 13:27:06 TIME yy.M.d 22.9.d TIME h时m分 13时27分 TIME h时m分s秒 13时27分6