2022年抄表收费一班工作总结

1、第PAGE8页共NUMPAGES8页2022年抄表收费一班工作总结今年以来，抄表一班紧紧围绕全局营销工作思路，团结协作，奋力拼搏，特别是在蔡家坡客户服务分中心成立以来，面对全社会经济下行对电费回收产生的巨大压力，有效遏制住欠费户数和欠费金额出现增加的趋势，较好地完成了各项工作任务，取得了一定工作业绩。现将上半年工作总结如下：一、上半年重点工作完成情况1.营销指标完成情况(截止年_月)：(1)营销指标完成情况：完成售电量亿千瓦时，销售收入亿元；(2)电费回收率；(3)应收电费余额万余元；(4)月末抄见电量占月售电量比重%；(5)负控自动抄表核算户，负控自动抄表核算比例%。2、主要工作开展情况(1

2、)全力做好班组的日常管理工作。一是明确工作思路，高度认识电费回收的意义。要求全体人员积极转变观念，树立电费就是效益、“量、价、费”工作无小事的思想，把大家的认识统一到“电费月结月清、全年结零”目标上来。二是强化电费回收过程管控，努力完成电费回收指标。坚持电费回收分析和通报机制，加强电费发行后至月末电费回收的统计分析，确保月末应收电费余额，有效降低次月电费回收难度。三是认真开展信用等级评价及“一户一策”制订工作。坚持每季对客户缴费信用等级进行评价，对电费回收高风险用户在日常业务办理中盯紧盯死，不放弃任何一次降低电费风险的机会。四是按时抄表、复核，并及时告知客户。抄表员必须严格按规定抄表例日抄表，

3、抄表完，第一时间进行数据录入、上传、复核；电费发行后，必须当日通知客户，确保给客户留有足充裕的缴费时间。通过采取以上多项措施在不断减少当月欠费户数的同时，先后催收回笔拖欠电费。(2)全力做好同业对标关键指标的配合提升工作。我班电费回收率、高压电费风险可控率、自动抄表核算比率、实抄率、抄表准确和及时率均等指标的好坏将直接影响全局对标指标，因此，我们高度重视，使我班的各项指标均保持在较好水平，特别是预付费电表的推广应用，由年初的_户增加至目前的_户为电费回收率、高压电费风险可控率等指标的提升，起到了积极的促进作用。(3)全力开展业务培训提升全员业务素质。针对班上人员业素素养参差不齐、业务知识掌握范

4、围不尽相同等实际情况，我班从工作实际出发，从抄表、数据上传、电费复核、电费基本算法、电费清单构成、基本电力法规等最基础的业务培训做起，采用工作中交流、工作后讨论、业务考试等多种形式，大家互帮互学、共同提高。通过半年来的努力，目前每个员工都能完成日常所有基本业务。二、存在的问题与不足1、电费回收形势严峻，欠费风险居高不下。_年由于受到经济大环境影响，很多客户艰难维持，出现了减产、停产甚至倒闭的现象。电费回收风险不断加大，电费回收难度大大提高。2、全班人员对今年电费回收中的困难估计不足，对电费回收工作的认识与分中心的管理要求存在差距，个别人员催收电费方法单一，催收力度不足。3、随着客户维权意识的增

5、强，加之营改增和安装预付费电表等工作的开展，以及营销系统在不断升级改造和维护中系统出现差错几率大增等现象的客观存在，都为提升优质服务水平提出了巨大考验，在抄表催费工作中稍有疏忽就有可能招来客户投诉。三、下半年工作重点紧紧围绕分中心工作思路，以精细化管理和异常管控为切入点，以电费回收工作为重点，强化基础管理，落实工作责任，抓好相关指标的提升工作，不断提高工作效率和工作质量。具体做好以下工作5各方面的工作：1、转变观念，对电费工作进行再认识。上半年电费回收工作中出现欠费情况，固然存在客观原因，但更主要是抄表员存在等、靠上级部门的思想，没有真正认识到电费回收是本职工作的核心，更是企业发展和管理成果的

6、最终体现。下一步要通过学习局年中工作会议精神和落实分中心下半年重点工作和措施中，把大家对电费回收工作的认识，统一到象安全“底线”不能破，服务“红线”不能碰一样，电费回收的“保障线”必须得到保障。2、细化管理，以对标工作强化过程管控。按照抄核收的工作流程，强化各环节时间节点的管控，明确每个时间节点的工作进度、工作要求、工作质量，责任落实到人，避免工作全流程中前松后紧，甚至后期催费工作出现失控现象的发生。通过强化过程管控，让每位抄表员都不但知道自己每个时间节点上工作完成情况，也了解同事的工作进展，做好横向、纵向对比，查漏补缺、取长补短。3、规范管理，依法依规开展各项工作。严格按照规定对远采集抄的客

7、户电表进行周期性现场查抄，避免估抄漏抄，确保实抄率。做到对计量设备的周期检查，对客户用电存在问题的及时反映，保证现场计费的准确可靠。逐步梳理完善电费协议，利用客户办理增票信息变更业务时，与老客户重签电费结算协议，保证电费协议的有效性和停电催费工作的合法性，同时为给客户养成良好的交费习惯提供可靠依据。4、强化培训，提高业务综合素质适应新形式。为了适应售电侧改革形势，我局在构建“一体化”服务格局，深化“互联网+”营销服务应用中正在和即将运用许多新的技术、载体和智能化手段，这就需要我们在开展日常业务知识学习的同时，主动学习新技术、运用新手段提高抄核收工作效率和工作质量。同时把新技术、新方法融入到电力

8、营销工作中，使营销管理工作适应时代的进步。5、用心工作，努力提升服务水平赢得客户理解支持。以开展营销服务“零投诉”劳动竞赛活动为契机，认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，仔细查找各个工作环节存在的问题，通过换位思考，用心体会客户感受，查找自身工作不足与差距，制定有效整改措施，让用户真正体会到“你用电、我用心”。2022年抄表收费一班工作总结（二）开好家长会是班主任工作的重要组成部分。教育好下一代是一项极其复杂而细致的系统工程，需要学校、社会和家庭紧密配合，通力协作，形成目标统一，要求一致，内容科学，方法优化，形成活泼的教育网络。现在每个家庭只有一个小孩，父母虽然望子成龙之心，但

9、往往没有较好的教育方法，他们迫切希望了解孩子，了解别人对自己孩子的评价，更重要地是了解教子成龙成凤的方法，无疑在他们的眼里教师就是这方面的专家。因此，每一次开家长会，孩子的父母长辈都会满怀希望地来到学校，听着记着。面对那些渴求的目光，作为班主任仅仅只介绍一下班里的情况，说一下张三长，李四短是不够的，我觉得还应该给点什么给家长，或者是教育教学中的体会，或是儿童年龄阶段的什么特点，或是别人教子有方的经验。如果把家长会开成一个教育专题讲座会，或者经验交流会，那么到会的每一个家长都会有所收获，有一种拨开迷雾的感觉。基于以上的考虑，近两年来我开家长会总要思考一个问题：这次家长会给家长点什么？然后，结合班

10、里实际，查资料，找理论，做大量的准备工作，让到会的家长满意而归。哪怕是开差生家长会，也会让家长们感觉到不是受训，而是受益。这几学期我开家长会的专题有帮助你的孩子走向成功、差生心理初探、在孩子的心中种下责任的种子。下面仅以在孩子心里中种下责任的种子这个专题的家长会，谈谈自己的体会。1、问题的提出。这个班我从一年级带到三年级，可以说对学生相当熟悉，让我最恼火的是孩子们没有责任心的问题，随时随地都可以看到或听到孩子们不负责任的事情。如：忘了带学习用具，作业没做完就玩去了；做清洁，扫把、帚帕扔一地就不见人影了；笔、书本摊一桌子，抽屉垃圾塞得连书包、字典都放不下等。有一次上美术课我班有_人没带画具，还有

11、一次上自然课_人没带书，劳动课常常是半数人不带工具，就连语、数课也常有人忘了带书带笔。每当老师帮助教育时，孩子们都是一个理由忘了。那么是不是我们的孩子记性不好，是不是所有的孩子都得了健忘症呢？答案是否定的。原因是：我们的孩子没有被培养起责任心。有一天我正上语文课，教室的门开了，一个学生满脸泪痕地被推了进来，不知所措地站在门口，紧接着一位家长伸进头来大声解释迟到不能怪孩子，是家长睡过了头。类似情况，有的家长不能来，就让孩子带纸条，解释迟到的原因，承担迟到的责任。我真想问问这些家长，上学究竟是谁的事？迟到了应该由谁负责？现在许多家长包办了孩子的一切，家务活根本不让孩子插手，如果孩子想帮大人干点什么

12、，大人便会说把你的学习抓好，考试上去了比什么都强，家里的活不用你管。说实在话，我们替孩子做得越多，照顾得越周到，孩子就越不会料理自己的事情。久而久之，孩子们会成为自己事情的局外人，一切责任都有人为他承担。而有些家长也非常乐意承担责任，孩子成绩没，家长说我不知道要考试，没给他复习，孩子的学习用具没带，家长又说忘了给孩子准备。其实承担责任是很累的。有的家长三天两头请假给孩子送东西，怕孩子爱委屈，有的家长就干脆叫孩子把画笔、水桶等，长期放在教室里，省得孩子记不住，更放纵了孩子不负责任的行为。基于孩子不负责任和家长过分承担责任的表现，这就决定这次家长会要讲一讲培养责任心的问题，帮助家长认识培养责任心的

13、重要和怎样培养责任心的问题。2、内容的安排。首先我让本班学生家长进行经验交流。让两个学生家长分别就培养孩子的自理能力和自学能力两方面发言。然后，由我向家长进行在孩子们的心中种下责任的种子专题发言，我从以下几个方面进行了阐述。责任感对国家、对家庭、对孩子本人都是极为重要的的。孩子不负责现象堪忧。不负责任原因探索。培养责任感宜早不宜迟。如何中培养孩子的责任心。我还查阅资料以全国第_届十佳少先队员黄思路为例，深入浅出地告诉家长，培养孩子的责任心要狠心，要有韧劲，长期坚持。责任的种子才能在孩子们的心中生根开花。最后建议每个家庭给孩子一个固定的工作，让它们每天坚持完成。3、信息的反馈。在孩子的心中种下责

14、任的种子专题家长会一结束，家长们纷纷围上来发表看法，总的认为是家长会开到了点上，找出了孩子的病根，家长的不足，也学到了一些教子方法。廖欣羽的家长在反馈意见中写道：家长教育经验的相互交流，确是一种很好的方法。老师对不同年龄段小孩的心理状况的分析和教育重点的指点，使家长受益非浅。庹颖的家长写道：在会上老师多次提到的学生责任心的问题，我们也有同感。试想一个孩子，如果现在不在心中种下责任的种子，将来怎样走向社会。且不说对社会做出贡献，就是生存都将存在问题，我们一定配合学校，从抓责任心的培养着手，培养孩子的素质。许利劫的家长写道：听了家长的发言和老师加强责任感的讲话，使我们了解了一些好的教育方法，使我们知道了教育孩子的侧重点。曾卓的家长写道：李老师讲的培养学生责任感的重要性，我们家长深受教育。过去总认为学生在校有老师教育引导，一切万事大吉，非常放心。